Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

Росстат назвал отрасли с самыми высокими зарплатами

21.08.2020 Росстат назвал отрасли с самыми высокими зарплатами

Больше всех в России зарабатывают те, кто занят добычей нефти и природного газа. По данным Росстата, в тройке лидеров также производители табака, летчики и космонавты. А самый скромный доход у…

17.08.2020 HR-процессы в «Северсталь-ЦЕС» в новой реальности

С начала пандемии в «Северсталь-ЦЕС» отслеживали процессы на рынке труда и внутри коллектива и корректировали сложившиеся HR-практики. Основными точками интереса стала ситуация на рынке труда — предложения других работодателей и…

06.08.2020 Почему центры GBS не справляются с цифровизацией

Модель Global Business Services развивается в мире уже более двадцати лет. Пандемия проверила GBS на прочность и подтвердила, что  цифровая трансформации станет главным трендом индустрии на ближайшие несколько лет. Тем…

05.08.2020 Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»

Когда практически весь персонал покидает офис и переходит на дистанционный режим работы, для руководителей наступает время поиска новых инструментов управления. Какие приемы использовать, чтобы поддержать и стимулировать сотрудников к плодотворной…

29.07.2020 Модель Ульриха для роста HR ОЦО

Профессор бизнес-школы Мичиганского университета Дейв Ульрих впервые представил свою модель HR как бизнес-партнера (HRBP) в 1997 году. Сегодня модель Ульриха является стандартом организации кадровой службы во множестве крупных организаций мира.…

28.07.2020 Контроль работы удаленных сотрудников. Лучшие практики индустрии

Сотрудники многих ОЦО уже возвращаются в офисы, однако практика дистанционной работы и гибкие графики становятся повседневностью для персонала центров обслуживания и в посткарантинный период. Именно поэтому перед руководителями ОЦО встает…

24.07.2020 Четыре поколения сотрудников: как работать с каждым?

Сегодня в каждой команде рядом работают совсем зеленые новички и люди, которые уже задумываются о пенсии. И очень важно понимать, что суть равного отношения к сотрудникам не в том, чтобы…

23.07.2020 10 перспективных стратегий для развития сервисных центров от McKinsey

Главные направления развития центров Global Business Services аналитики консалтинговой компании McKinsey назвали в начале 2020 года, еще до начала глобальной пандемии. Пристально изучив этот документ, Клуб ОЦО убедился, что указанные…

20.07.2020 Честный диалог с сотрудниками – залог успешного развития ОЦО

За годы работы в одном из ведущих российских ОЦО Светлана Борматова убедилась, что для эффективной работы центра сотрудникам необходимо прививать культуру самостоятельности. В интервью Клубу ОЦО директор по работе с…

16.07.2020 Что нужно уже сегодня знать об офисе завтрашнего дня

Большинство сотрудников после окончательного снятия ограничений хочет работать из дома. Но что это в реальности значит для руководителей, HR специалистов и всех, кто принимает решения об инвестициях в технологии и…