Планирование и запуск ОЦО – Клуб ОЦО
Спрашивайте – отвечаем. Как ОЦО получить обратную связь от клиентов 08.07.2020

Анкетирование – традиционный способ оценки удовлетворенности клиентов качеством предоставленных услуг. Изучаем, как его проводят в ведущих ОЦО России.

Общие центры обслуживания: помогая бизнесу расти 24.06.2020

Общие центры обслуживания (ОЦО) помогают компаниям максимально повышать эффективность бизнес-процессов, сокращать затраты и применять гибкие модели конкуренции.

«Бюджеты ОЦО могут сократиться, но самих центров станет больше» 09.06.2020

Директор центра GBS Miele Анна Медуна уверена, что бюджеты ОЦО начнут сокращаться, но потребность в их услугах в кризис будет…

Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это? 14.05.2020

"Формирование стандарта на услуги ОЦО – идея вполне реализуемая, результаты будут востребованы даже внутренним заказчиком". Клуб ОЦО узнал у Дмитрия…

Центр сопровождения клиентских операций Промсвязьбанка открылся в Ижевске 10.03.2020

Сервисный центр Промсвязьбанка (ПСБ) в столице Удмуртии создан с целью централизации функций по поддержке бизнес-процессов банка. В частности, здесь расположен…

Четыре главных этапа создания ОЦО 09.03.2020

Несмотря на множество организационных вопросов, успешный запуск ОЦО, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании.

Национальный рейтинг инвестиционного климата в регионах РФ АСИ 09.03.2020

Где запускаться? При выборе нового места предлагаем обратить внимание на инвестиционный климат в разных регионах