Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

Сервисные центры после пандемии получат импульс развития

08.09.2020 Сервисные центры после пандемии получат импульс развития

В нынешние времена падения доходов на фоне пандемии бизнес стремится максимально снизить свои затраты и оптимизировать сопутствующие бизнес-процессы для того, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В этой связи идея общих…

25.08.2020 Люди и коммерческое мышление — самое важное при запуске ОЦО

80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается…

05.08.2020 «Трудоемкость операций ОЦО зависит от качества процессов клиента»

СИБУР-ЦОБ работает на рынке более 10 лет. Все это время центр обслуживания не только совершенствовал свои традиционные сервисы, но и расширял набор услуг, предоставляемых клиентам. В интервью Клубу ОЦО Александр…

03.08.2020 HR Qyzmet. Передача процессов в ОЦО до стандартизации и унификации ИТ

HR Qyzmet — это совместный проект Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» и национальной компании «КазМунайГаз», которая занимается разведкой, добычей, переработкой и транспортировкой нефти и газа в крупнейшей экономике Центральной Азии. Проект…

08.07.2020 Спрашивайте – отвечаем. Как ОЦО получить обратную связь от клиентов

Анкетирование – традиционный и самый распространенный в ОЦО способ узнать, как клиент оценивает качество предоставленных услуг. Однако в каждой компании им пользуются по-своему. Рассказываем о практиках нескольких ведущих российских центров…

24.06.2020 Общие центры обслуживания: помогая бизнесу расти

Общие центры обслуживания (ОЦО) – это структурные подразделения крупных компаний или организации, которые специально создают для выделения отдельных бизнес-процессов. Централизация сервисных функций  обеспечивают сокращение затрат, рост производительности, повышение гибкости и…

09.06.2020 «Бюджеты ОЦО могут сократиться, но самих центров станет больше»

Почему в кризис многие компании решают завести собственные ОЦО, как меняются потребности бизнеса в услугах и почему многие центры выделенного сервиса  столкнутся с сокращением бюджетов. Об этом глава центра Global…

14.05.2020 Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это?

Так сложилось, что в последние 10 лет профессиональная деятельность Дмитрия Басистого связана с явлениями, в названии которых есть буквы «О» и «Ц»: ЦОД – центры обработки данных и ОЦО –…

10.03.2020 Центр сопровождения клиентских операций Промсвязьбанка открылся в Ижевске

Сервисный центр Промсвязьбанка (ПСБ) в столице Удмуртии создан с целью централизации функций по поддержке бизнес-процессов банка. В частности, здесь расположен новый контактный центр, обеспечивающий круглосуточную поддержку клиентов - юридических лиц…

09.03.2020 Четыре главных этапа создания ОЦО

Ситуация в современной экономике такова, что развитая конкурентная среда обусловила необходимость повышения экономической самостоятельности компаний, переориентацию их на требования и запросы потребителя, придания производственным и коммерческим структурам высокой степени гибкости,…