# Клуб ОЦО

> Сообщество профессионалов выделенного сервиса

---


## Страницы

- [Инструкция ОЦО-НОСТРА: Миссия "Расплата по Счетам"](https://sscclub.ru/instrukcija-oco-nostra-missija-rasplata-po-schetam/): ПЕРСОНАЖИ "ОЦО-НОСТРЫ". ТАЙНЫЕ РОЛИ И ДЕЙСТВИЯ В ИГРЕ. ОЦО-НОСТРА. ПРАВИЛА ИГРЫ. ДЕЙСТВИЯ ИГРОКОВ. ГОЛОСОВАНИЕ — КОРПОРАТИВНЫЙ СУД.
- [Лидер ОЦО 2025](https://sscclub.ru/lider-oco-2025/): Лидер ОЦО 2024. Голосование за лучшего менеджера индустрии. Премия «Лучший ОЦО 2024». Премия Клуба ОЦО. Общие центры обслуживания
- [ИТОГИ 2024, ПЛАНЫ 2025 И ТРЕНДЫ](https://sscclub.ru/year-summary-2024/): Итоги-2024. Планы-2025. Тренды в отрасли. Импортозамещение. Цифровизация. Развитие сотрудников. Работа на внешнем рынке.
- [Условия участия в ежегодной премии лучший ОЦО](https://sscclub.ru/award-rules/): Лучший ОЦО 2023. MSB Events. Клуб ОЦО. Заявка на участие в Премии. Условия участия.
- [ИТОГИ 2023, ПЛАНЫ 2024 И ТРЕНДЫ](https://sscclub.ru/year-summary/): Итоги-2023. Планы-2024. Тренды в отрасли. Импортозамещение. Цифровизация. Развитие сотрудников. Работа на внешнем рынке.
- [Все о внедрении налогового мониторинга](https://sscclub.ru/vse-o-vnedrenii-nalogovogo-monitoringa/): В спецпроекте Клуба ОЦО и компании ELMA «Все о внедрении налогового мониторинга» мы обсудим нюансы и подходы к решению задач...
- [Вакансии](https://sscclub.ru/vacancies/): В этом разделе вы можете ознакомиться с открытыми вакансиями в Общих центрах обслуживания, а также опубликовать объявление о поиске кандидатов...
- [Аутсорсинг бизнес-процессов](https://sscclub.ru/outsource/): Аутсорсинг бизнес-процессов. Преход компании на аутосринг. Компания- аутосорсеры. Цифоровой HR, бухглатерия, командировки
- [Итоги 2022, планы 2023 и тренды](https://sscclub.ru/itogi-goda/): Итоги-2022. Планы-2023. Тренды в отрасли. Импортозамещение. Цифровизация. Развитие сотрудников. Работа на внешнем рынке.
- [О клубе](https://sscclub.ru/about-us/): Клуб ОЦО. Все об Общих центрах обслуживания. Официальный сайт Клуба ОЦО. Центры выделенного сервиса ОЦО, ЦЕС и GBS. Функции и процессы ОЦО.
- [Образовательный центр Клуба ОЦО](https://sscclub.ru/education/): Образовательный центр, общие центры обслуживания, эффективные образовательные решения, организация бизнеса, современный бизнес.
- [Аналитика](https://sscclub.ru/benchmarks/): В этом разделе мы публикуем аналитические исследования, проводимые как Клубом ОЦО, так и другими компаниями, на темы, актуальные для индустрии...
- [Эксперты](https://sscclub.ru/experts/): В этом разделе мы представляем кураторов тематических направлений (стримов), а также представителей ОЦО, бизнеса, консалтинга, вендоров – авторов статей, опубликованных...
- [Правила голосования конкурса «Лидер ОЦО»](https://sscclub.ru/pravila-golosovanija-konkursa-lider-oco/): Правила голосования по номинации Лидер ОЦО премии Лучший ОЦО. Голосование в три этапа. Принятие окончательного решения. Конференция ОЦО
- [Лидер ОЦО](https://sscclub.ru/lider-oco/): Голосование в номинации «Лидер ОЦО» премии «Лучший ОЦО» 2023. Финал 18 апреля 2024. Выбор профессионалов индустрии ОЦО
- [Положение о резидентстве в Клубе ОЦО](https://sscclub.ru/corporate/): Положение о персональном и корпоративном в Клубе ОЦО. Правила регистрации в сообществе профессионалов. Что дает резидентство в Клубе ОЦО.
- [КАРТА ИНДУСТРИИ ОЦО](https://sscclub.ru/ssc/): Каталог ОЦО России, Украины, Казахстана, Белоруссии и других стран СНГ. Список ОЦО. Все общие центры обслуживания. Карта индустрии ОЦО.
- [Вход и регистрация](https://sscclub.ru/regist/): Вход и регистрация. Клуб ОЦО. Стать резидентом Клуба ОЦО. Площадка для общения специалистов выделенного бизнес-сервиса.
- [Правила цитирования](https://sscclub.ru/citation-policy/): Правила использования материалов, размещенных на сайте sscclub. ru 1. Общие положения Настоящие правила определяют порядок и условия использования любых материалов...
- [Мероприятия](https://sscclub.ru/event/): Конференции, онлайн и оффлайн мероприятия, вебинары, встречи и другие события из жизни ОЦО/Общих Центров Обслуживания
- [Политика конфиденциальности](https://sscclub.ru/privacy-policy/): Клуб ОЦО. Политика конфиденциальности.
- [Референс-визиты](https://sscclub.ru/reference-visits/): Референс визиты в ведущие ОЦО России, Европы и Казахстана. Обмен опытом и лучшими практиками. Онлайн и оффлайн форматы.
- [Поиск](https://sscclub.ru/search/): 
- [Премия «Лучший ОЦО»](https://sscclub.ru/award/): Премия «Лучший ОЦО» – ежегодная награда для профессионалов отрасли, присуждаемая под эгидой компании MSB Events с 2012 года.
- [IT-Решения и консалтинг](https://sscclub.ru/solutions/): Каталог компаний-поставщиков ИТ-решений и услуг для ОЦО. Выберите специализацию компании, фукнкции или уже созданные продукты
- [Новости](https://sscclub.ru/news/): Новости клуба ОЦО: самая актуальная и полезная информация от профессионалов выделенного сервиса. Подписывайтесь, и будьте в курсе!
- [Статьи](https://sscclub.ru/articles/): Статьи Клуба ОЦО: лучшие российские и мировые практики. Примеры создания ОЦО. Развитие ОЦО. Интервью с руководителями ведущих центров.
- [Главная](https://sscclub.ru/): Клуб ОЦО. Все об Общих центрах обслуживания. Официальный сайт Клуба ОЦО. Центры выделенного сервиса ОЦО, ЦЕС и GBS. Функции и процессы ОЦО.

---


## Статьи

- [Тренды развития GBS: ставка на клиентоориентированность и ИИ](https://sscclub.ru/article/trendy-razvitija-gbs-v-2025-stavka-na-klientoorientirovannost-i-ii/): Исследования рынка GBS. Тренды международной индустрии ОЦО. Инструменты ИИ. Развитие талантов. Клиентоориентированность. Функции ОЦО. Перспективные направления инвестиций.
- [«В текущем году упор будем делать на работу с эффективностью»](https://sscclub.ru/article/v-tekushhem-godu-upor-budem-delat-na-rabotu-s-jeffektivnostju/): ОЦО «Детский мир». Цифровизация. Работа с персоналом. Перевод функционала. Бизнес-партнеры. Взаимодействие с заказчиками. Тикетная система.
- [«Клеверология»: развитие сервисной культуры в ОЦО «Ростелеком»](https://sscclub.ru/article/kleverologija-razvitie-servisnoj-kultury-v-oco-rostelekom/): Развитие сервисной культуры. HR-проекты. Опыт ОЦО Ростелеком. Вовлеченность сотрудников. Корпоративная культура. Развитие ОЦО.
- [Профиль современного ОЦО: итоги исследования](https://sscclub.ru/article/profil-sovremennogo-oco-itogi-issledovanija/): Профиль современного ОЦО. Исследование Клуба ОЦО. Организационная форма ОЦО. Функции и сервисы ОЦО. Цифровые инструменты ОЦО. Фронт-офисы
- [Рынок труда и зарплат в 2024-2025: основные вызовы](https://sscclub.ru/article/rynok-truda-i-zarplat-v-2024-2025-osnovnye-vyzovy/): Тренды на рынке труда. Найм персонала. Удержание сотрудников. Финансовые и нефинансовые методы удержания. Рынок зарплат. Текучесть кадров.
- [Тикетинговая система в ОЦО: опыт «Росводоканала»](https://sscclub.ru/article/tiketingovaja-sistema-v-oco-opyt-rosvodokanala/): Тикетинговая система в ОЦО. Опыт «Росводоканала». Оптимизация поступления заявок. Тикетинг в казначействе. Мобильная версия системы. Выбор системы.
- [Компенсация за неиспользованные отгулы: новые правила](https://sscclub.ru/article/kompensacija-za-neispolzovannye-otguly-novye-pravila/): Трудовые споры. Отгулы за работу в выходные и праздничные дни. Компенсации при увольнении. Неиспользованные отгулы. Законодательные нововведения.
- [Защита корпоративных данных: что увеличивает риск утечки информации](https://sscclub.ru/article/zashhita-korporativnyh-dannyh-chto-uvelichivaet-risk-utechki-informacii/): Конфиденциальная информация. Корпоративные данные. Утечка персональных данных. Инструктаж по информационной безопасности.
- [Внедрение ЭДО в российских компаниях: тенденции и проблемы](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-jedo-v-rossijskih-kompanijah-tendencii-i-problemy/): Электронный документооборот. Цифровизация документооборота. Тренды в ЭДО. Расчет эффективности ЭДО. Сложности при переходе на цифровой документооборот.
- [Моделирование численности персонала: подходы и решения](https://sscclub.ru/article/modelirovanie-chislennosti-personala-podhody-i-reshenija/): Моделирование численности. Расчет оптимальной численности. Увеличение числа сотрудников. Планирование штатных единиц. Подходы к расчету численности. Экспертный и транзакционный функционал.
- [Ключевые шаги современного ОЦО: международный опыт](https://sscclub.ru/article/kljuchevye-shagi-sovremennogo-oco-mezhdunarodnyj-opyt/): Основные шаги при создании ОЦО. Запуск ОЦО. Трансформация ОЦО. Централизация функций. SLA. Работа с персоналом. Внедрение технологий. ИИ. Стандартизация и оптимизация бизнес-процессов.
- [Работа с дашбордами: опыт «МФЦ Полюс»](https://sscclub.ru/article/rabota-s-dashbordami-opyt-mfc-poljus/): Работа с дашбордами. Опыт «МФЦ Полюс». Аналитика в ОЦО. Работа с аналитическими данными. Этапы разработки дашбордов. Аналитическая отчетность. Цифровизация. BIG DATA.
- [Внедрение КЭДО: практический опыт](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-kjedo-prakticheskij-opyt/): Внедрение КЭДО. ПЭП. УНЭП. УКЭП. Виды электронных подписей. Оформление отпусков и командировочных. Ит-решения. Работа с персоналом.
- [Принуждение к увольнению: кто должен это доказать?](https://sscclub.ru/article/prinuzhdenie-k-uvolneniju-rabotniku-neobhodimo-jeto-dokazat/): Трудовые споры. Понуждение к увольнению. Конфликт работника и работодателя. Увольнение по собственному желанию.
- [«2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»](https://sscclub.ru/article/2025-god-god-formirovanija-centra-jekspertizy-i-razvitija-v-oco/): Централизация бухгалтерского учета и отчетности. ОЦО «Фармстандарт». Работа с клиентами. Работа с персоналом. Повышение эффективности.
- [Комфортный офис как инструмент повышения привлекательности работодателя](https://sscclub.ru/article/komfortnyj-ofis-kak-instrument-povyshenija-privlekatelnosti-rabotodatelja/): Удаленный формат работы. Гибридный формат работы. Корпоративная культура. Офисное пространство. Рабочее место.
- [«Рисуем процессы вместе с клиентом»: опыт ОЦО T2](https://sscclub.ru/article/risuem-processy-vmeste-s-klientom-opyt-oco-t2/): Клиентоцентричный сервис. Карта клиентского пути. Опыт Т2. Оптимизация бизнес-процессов. Обучение сотрудников. NPS. Взаимодействие с клиентами. Обратная связь от клиентов.
- [Как избежать «цифрового истощения»: практические советы](https://sscclub.ru/article/kak-seo-izbezhat-cifrovogo-istoshhenija/): Цифровизация коммуникаций. Цифровая среда. Использование руководителями цифровой среды. Эффективность коммуникации. Цифровая осознанность
- [Как цифровая ясность повышает эффективность бизнес-процессов](https://sscclub.ru/article/kak-cifrovaja-jasnost-povyshaet-jeffektivnost-biznes-processov/): Цифровизация бизнес-процессов в ОЦО. Оптимизация процессов. Task Mining. Process Mining.
- [Внедрение сквозных процессов H2R в ОЦО](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-skvoznyh-processov-h2r-v-oco/): Сквозные процессы. H2R. Опыт СЦ FESCO. Повышение эффективности кадровых процессов.
- [«Качественные данные - это основной тренд в индустрии сегодня»](https://sscclub.ru/article/kachestvennye-dannye-jeto-osnovnoj-trend-v-industrii-segodnja/): Тренды индустрии. Искусственный интеллект. Предиктивная аналитика. Выравнивание НСИ. Сквозные бизнес-процессы. Работа с данными. Цифровизация. Сервисный подход.
- [Соцпакеты в 2024 году: как изменяются потребности сотрудников](https://sscclub.ru/article/socpakety-v-2024-godu-kak-izmenjajutsja-potrebnosti-sotrudnikov/): Мотивация сотрудников. Соцпакеты в 2024 году. Кадровый дефицит. Работа с персоналом. Нематериальная мотивация. Привлекательность работодателя. Привлечение и удержание сотрудников.
- [«Мы продолжим трансформировать наш ОЦО»](https://sscclub.ru/article/prioritetnaja-zadacha-na-tekushhij-god-vnedrenie-erp-sistemy/): Опыт ОЦО «Уралхима» Выделение Департамента развития и эффективности сервисов. Масштабирование ЭДО. Внедрение ERP-системы. Расширение функционала. Развитие экспертизы.
- [Построение цифрового ОЦО: опыт «РусГазБурение Сервис»](https://sscclub.ru/article/postroenie-cifrovogo-oco-opyt-rusgazburenie-servis/): Цифровой ОЦО. Переход на единую ИТ-систему. Внедрение и развитие ЭДО. КЭДО. ИИ. Фронт-офисы. РусГазБурение-Сервис.
- [ИИ и RPA: как технологии делают бизнес умнее и быстрее](https://sscclub.ru/article/ii-i-rpa-kak-tehnologii-delajut-biznes-umnee-i-bystree/): RPA. ИИ. Опыт Северсталь-ЦЕС Шерпа. Синергия роботов и ИИ. Роботизация бизнес-процессов. Нейросотрудники. Кейсы для ОЦО
- [Портрет ОЦО – 2024](https://sscclub.ru/article/portret-oco-2024/): Портрет ОЦО-2024. Функционал ОЦО. Организационная форма ОЦО. Локации для ОЦО. Сроки окупаемости ОЦО. Эффективность работы ОЦО. Средняя численность ОЦО.
- [«Сделали упор на развитие системы качества услуг»](https://sscclub.ru/article/sdelali-upor-na-razvitie-sistemy-kachestva-uslug/): Опыт ТМК ЦБУ. Внедрение МЧД. Учет рабочего времени. Развитие системы качества услуг. Клиентоориентированность. Налоговый мониторинг.
- [«Современный ОЦО не может быть обособлен от задач своего клиента»](https://sscclub.ru/article/sovremennyj-oco-ne-mozhet-byt-obosoblen-ot-zadach-svoego-klienta/): Опыт ОЦО «Магнит». Сопровождения договорного процесса. Экспертная поддержка бизнеса. Работа с персоналом. Цифровая трансформация.
- [«Расширяем периметр цифровых сервисов в ОЦО»](https://sscclub.ru/article/rasshirjaem-perimetr-cifrovyh-servisov-v-oco/): Опыт Гринатома. Импортозамещение. Налоговый мониторинг. Расширение цифровых сервисов. Роботизация. ЭДО. Искусственный интеллект
- [«Одна из главных задач – обеспечение масштабируемости бизнеса»](https://sscclub.ru/article/odna-iz-glavnyh-zadach-obespechenie-masshtabiruemosti-biznesa/): Опыт ФСЦ Страхового Дома ВСК. Роботизация. Цифровые технологии. Рост эффективности. Рост масштабов бизнеса. Развитие персонала
- [«Для нас ключевой путеводной звездой является клиентский опыт»](https://sscclub.ru/article/dlja-nas-kljuchevoj-putevodnoj-zvezdoj-javljaetsja-klientskij-opyt/): Опыт Северсталь-ЦЕС. Цифровые технологии. Искусственный интеллект. Клиентский опыт. Повышение эффективности. Развитие HR-бренда
- [«Перевод нового функционала дает существенный эффект для бизнеса»](https://sscclub.ru/article/perevod-novogo-funkcionala-daet-sushhestvennyj-jeffekt-dlja-biznesa/): Опыт «РусГазБурение Сервис» Перевод нового функционала в ОЦО. Развитие ЭДО и КЭДО. Корпоративный университет. Оптимизация численности. НСИ. Импортозамещение.
- [«Один из главных приоритетов – взращивание внутренних экспертов»](https://sscclub.ru/article/odin-iz-glavnyh-prioritetov-vzrashhivanie-vnutrennih-jekspertov/): Опыт ОЦО «Русагро». Централизация закупок. Переход на КЭДО. Обучение сотрудников. Единая система сдачи отчетности.
- [«В ОЦО формируется важный центр компетенций для бизнеса»](https://sscclub.ru/article/v-oco-formiruetsja-vazhnyj-centr-kompetencij-dlja-biznesa/): Опыт Интер РАО — Управление сервисами. КЭДО. Расширение сервисов. Развитие команды ОЦО. Формирование экспертизы.
- [Как качество коммуникаций влияет на операционную эффективность](https://sscclub.ru/article/kak-kachestvo-kommunikacij-vlijaet-na-operacionnuju-jeffektivnost/): Качество корпоративных коммуникаций. Удаленный формат работы. Операционная эффективность. Текучесть кадров. Выгорание сотрудников.
- [Стратегия развития бухучета и аудита до 2030 года: ключевые направления](https://sscclub.ru/article/strategija-po-razvitiju-buhucheta-i-audita-do-2030-goda-kljuchevye-napravlenija/): Государственная политика в сфере бухучета. Аудиторская деятельность. Стандартизация бухучета. Совершенствование федеральных стандартов финточетности.
- [Кросс-функциональный подход в ОЦО на примере автоматизации отгрузок](https://sscclub.ru/article/kross-funkcionalnyj-podhod-v-oco-na-primere-avtomatizacii-otgruzok/): Кросс-функциональный подход в логистике. Опыт Агропромкомплектации. Оптимизация бизнес-процессов от планирования до оформления документов.
- [Новогодний корпоратив для сотрудников: праздник все-таки состоится](https://sscclub.ru/article/novogodnij-korporativ-dlja-sotrudnikov-prazdnik-vse-taki-sostoitsja/): Расходы на новогодний корпоратив. Форматы новогодних праздников. Нематериальная мотивация. Вовлеченность персонала. Управление персоналом.
- [Как внедрить автопроводки: опыт компании «Норильский Никель»](https://sscclub.ru/article/kak-vnedrit-avtoprovodki-opyt-kompanii-norilskij-nikel/): Автоматизация бухгалтерского учета. Опыт компании «Норникель». Автопроводки кредиторской задолженности. Снижение трудозатрат. Анализ бизнес-процессов. Эффекты от проекта.
- [10 основных HR-трендов в 2025 году](https://sscclub.ru/article/10-osnovnyh-hr-trendov-v-2025-godu/): Исследование тенденций на рынке труда. HR-тренды. Удержание персонала. Производительность труда. Бренд работодателя. Обучение сотрудников.
- [«Важно выстроить правильные коммуникации с заказчиками»](https://sscclub.ru/article/vazhno-vystroit-pravilnye-kommunikacii-s-zakazchikami/): Опыт «Черкизово-ОЦО». Развитие ОЦО. Взаимодействие с заказчиками. Стратегия развития. Работа с сотрудниками. Гибридный и удаленный формат. Фронт-офисы
- [Топ-10 стратегических технологических трендов 2025 года](https://sscclub.ru/article/top-10-strategicheskih-tehnologicheskih-trendov-2025-goda/): Исследование Gartner. Топ-10 технологических трендов. Развитие искусственного интеллекта. Вычислительные технологии. Роботизация.
- [Трансформация оргструктуры ОЦО: опыт «Интер РАО – Управление сервисами»](https://sscclub.ru/article/transformacija-orgstruktury-oco-opyt-inter-rao-upravlenie-servisami/): Трансформация оргструктуры ОЦО. «Интер РАО – Управление сервисами». Функция кадрового администрирования. Формирование бухгалтерской отчетности. Проектный офис. Налоговая функция. Повышение эффективности ОЦО. Нагрузка на сотрудников.
- [Налоговая политика России: что изменится в ближайшие три года](https://sscclub.ru/article/nalogovaja-politika-rossii-chto-izmenitsja-v-blizhajshie-tri-goda/): Минфин. Налоговая политика. Налоговая система. Администрирование налогов. Новые правила исчисления налогов.
- [Внедрение искусственного интеллекта: готова ли к нему ваша организация](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-iskusstvennogo-intellekta-gotova-li-k-nemu-vasha-organizacija/): Искусственный интеллект. Инструменты ИИ. Уровень цифровизации в компании. Степень цифровой зрелости. Автоматизация. Роботизация.
- [Договор за 5 минут: опыт «Газпром нефти»](https://sscclub.ru/article/dogovor-za-5-minut-opyt-gazprom-nefti/): Автоматизация договорного процесса. Газпром нефть. Шаблоны договоров. Конструктор договоров. Типовые договоры. Минимизация трудозатрат.
- [Как Карта клиентского пути улучшает взаимодействие ОЦО с бизнесом](https://sscclub.ru/article/kak-karta-klientskogo-puti-uluchshaet-vzaimodejstvie-oco-s-biznesom/): Карта клиентского пути. Взаимодействие ОЦО с бизнесом. Оптимизация бизнес-процессов. Клиентоориентированность. Клиентоцентричность. Ценность ОЦО для бизнеса.
- [Новые подходы к HR-стратегии ОЦО: опыт Северсталь – ЦЕС](https://sscclub.ru/article/novye-podhody-k-hr-strategii-oco-opyt-severstal-ces/): Управление персоналом. Работа с HR-брендом. Опыт Северсталь-ЦЕС. Стратегия ОЦО. Новые подходы к найму сотрудников. Создание кадрового резерва.
- [HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация](https://sscclub.ru/article/hr-strategija-omk-ces-obuchenie-zabota-i-virtualizacija/): HR-стратегия: лучший опыт. ОМК-ЦЕС. Конкурс «Лучший ОЦО». Развитие экспертизы сотрудников. Повышение уровня компетенций. Забота о сотрудниках. Виртуализация ОЦО. Удаленный формат работы.
- [Текучесть кадров в ОЦО: какой уровень приемлем?](https://sscclub.ru/article/tekuchest-kadrov-v-oco-kakoj-uroven-priemlem/): Уровень текучести в ОЦО. Сравнение российских и зарубежных ОЦО. Управление персоналом. Удержание кадров. Метрики эффективности.
- [Генеративный искусственный интеллект: польза и риски для индустрии ОЦО](https://sscclub.ru/article/generativnyj-iskusstvennyj-intellekt-polza-i-riski-dlja-industrii-oco/): Цифровая модель развития. Цифровизация ОЦО. Генеративный ИИ. Повышение эффективности ОЦО. Внедрение инноваций. Улучшение качества услуг.
- [«Клиентоориентированность нельзя навязать «сверху»](https://sscclub.ru/article/klientoorientirovannost-nelzja-navjazat-sverhu/): Создание ОЦО. Опыт НПФ «Благосостояние». Клиентоцентричность. Импортозамещение. Колл-центры. Работа с клиентами
- [Внедрение транспортного ЭДО: опыт X5 Group](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-transportnogo-jedo-opyt-x5-group/): Внедрение транспортного ЭДО в X5 Group. Электронная транспортная накладная. Мобильное приложение для водителей. Безбумажный транспортный документооборот. Законодательное регулирование ЭТрН
- [Что нужно знать о работе с персональными данными в 2024 году?](https://sscclub.ru/article/chto-nuzhno-znat-o-rabote-s-personalnymi-dannymi-v-2024-godu/): Изменения законодательства о персональных данных. Как минимизировать риск утечки. Как ОЦО работать с персональными данными.
- [Внедрение системы внутреннего контроля: опыт АО «РусГидро ОЦО»](https://sscclub.ru/article/vnedrenie-sistemy-vnutrennego-kontrolja-opyt-ao-rusgidro-oco/): Система внутреннего контроля. Опыт «РусГидро ОЦО». График закрытия. Ускорение закрытия отчетности. Контрольные процедуры при закрытии отчетности.
- [Интеграция новых компаний в ОЦО: опыт «Русагро»](https://sscclub.ru/article/integracija-novyh-kompanij-v-oco-opyt-rusagro/): Марина Трикачева, ОЦО Русагро, о переводе новых компаний на обслуживание. Команда проекта. Единая ИТ-инфраструктура. Интеграция ОЦО и бизнеса.
- [Повышение операционной эффективности в условиях ограниченных ресурсов](https://sscclub.ru/article/povyshenie-operacionnoj-jeffektivnosti-v-uslovijah-ogranichennyh-resursov/): Моделирование. Стратегии адаптации. Работа с персоналом. Культура непрерывных улучшений. Process mining. Task mining. ФСЦ ВСК.
- [Проект внедрения МЧД: опыт «Детского мира»](https://sscclub.ru/article/proekt-vnedrenija-mchd-opyt-detskogo-mira/): Опыт «Детского мира». Команда проекта. Преимущества от внедрения. ЭДО. Работа с сотрудниками. Обучение. Работа с контрагентами.
- [Локализация вместо импортозамещения: IТ-ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ ОЦО](https://sscclub.ru/article/it-obzor/): ИТ-инструменты. Цифровизация ОЦО. Обзор актуальных ИТ-инструментов. Тренды цифровизации. Внедрение ИТ-решений.
- [Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ](https://sscclub.ru/article/jeffektivnoe-upravlenie-obratnoj-svjazju-v-oco-opyt-ces-alg/): Эффективный сбор обратной связи. Работа с заявками в ОЦО. CSI и NPS. Опыт работы с клиентами. ЦЕС «Аскона Лайф Групп».
- [Как сократить издержки на фронт-офисы с малыми объемами](https://sscclub.ru/article/kak-sokratit-izderzhki-na-front-ofisy-s-malymi-obemami/): Опыт ЦКР. Создание хаба для обработки документов. ЭДО. Обработка кадровых и финансовых документов. Сокращение издержек.
- [Как повысить производительность без радикальных перемен](https://sscclub.ru/article/kak-povysit-proizvoditelnost-bez-radikalnyh-peremen/): Екатерина Румянцева, ОМК-ЦЕС об оптимизация работы ОЦО. Повышение производительности сотрудников ОЦО. Дашборды. Модель стоимости услуг.
- [Новый формат работы со студентами: опыт ЦО БУНУ Гринатома](https://sscclub.ru/article/novyj-format-raboty-so-studentami-opyt-co-bunu-grinatoma/): Подбор персонала в ОЦО. Стажировки. Работа со студентами. Опыт Гринатома. Обучение молодых специалистов. Наставничество.
- [Управленческая отчетность в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/article/upravlencheskaja-otchetnost-v-oco-prakticheskij-opyt/): Управленческий учет. Управленческая отчетность в ОЦО. Централизация новых функций. Сбор данных. Обучение сотрудников.
- [Функционал АХО в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/article/funkcional-aho-v-oco-prakticheskij-opyt/): Централизация административно-хозяйственного обслуживания. Административная поддержка бизнеса. Секретари. Документооборот. Делопроизводство.
- [Внедряем ценности в игровой форме: опыт «РусГидро ОЦО»](https://sscclub.ru/article/vnedrjaem-cennosti-v-igrovoj-forme-opyt-rusgidro-oco/): Внедрение ценностей. Опыт РусГидро ОЦО. Работа с сотрудниками. Клиентоориентированность. Геймификация. Стратегия ОЦО.
- [«Наша задача – подстраиваться под новые потребности бизнеса»](https://sscclub.ru/article/nasha-zadacha-podstraivatsja-pod-novye-potrebnosti-biznesa/): Развитие ОЦО. Работа с внешними клиентами. Бухгалтерский ОЦО. Трансформация ОЦО. Опыт «Гранд Учета». Модель сквозных процессов. SLA.
- [Потеря контроля над дочерними компаниями: влияние на МСФО-отчетность](https://sscclub.ru/article/poterja-kontrolja-nad-dochernimi-kompanijami-vlijanie-na-msfo-otchetnost/): Потеря контроля над бизнесом. Прекращение инвестиций. Влияние на МСФО-отчетность. Консолидированная финансовая отчетность. ТеДо.
- [Трансформация сервисной функции Х5: фокус на клиента](https://sscclub.ru/article/transformacija-servisnoj-funkcii-h5-fokus-na-klienta/): Трансформация сервисной функции. Опыт Х5 Group. Построение сервисной модели. Сквозные процессы. Клиентская модель. Процессное управление.
- [Электронный архив как источник добавленной стоимости для клиента](https://sscclub.ru/article/jelektronnyj-arhiv-kak-istochnik-dobavlennoj-stoimosti-dlja-klienta/): Электронный архив. Оптическое распознавание данных. Перевозочные документы. Электронный документооборот. FESCO.
- [Инструменты эффективного взаимодействия ОЦО с бизнесом](https://sscclub.ru/article/instrumenty-jeffektivnogo-vzaimodejstvija-oco-s-biznesom/): Взаимодействие ОЦО с бизнесом. Комитеты по качеству. Тикетинг. Обратная связь. Карта клиентского пути. Клиентский менеджер.
- [Стратегии ОЦО по удержанию персонала: основные выводы](https://sscclub.ru/article/strategii-oco-po-uderzhaniju-personala-osnovnye-vyvody/): Как удерживать сотрудников ОЦО. Социальный пакет и повышение зарплаты. Карьерные треки. Бренд работодателя. Работа с персоналом.
- [Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание](https://sscclub.ru/article/perehod-na-model-skvoznyh-processov-na-chto-obratit-vnimanie/): Модель сквозных процессов. С чего начать переход на сквозные процессы. End-2-end. Взаимодействие с бизнесом. Метрики эффективности.
- [«Имитационное моделирование при переводе процессов в ЦЕС – то, чем мы гордимся»](https://sscclub.ru/article/imitacionnoe-modelirovanie-pri-perevode-processov-v-ces-to-chem-my-gordimsja/): Запуск ОЦО. ЦЕС «Почтовые финансы». Работа с персоналом. Централизация функционала. Имитационное моделирование. Елена Москвитина.
- [Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты](https://sscclub.ru/article/nematerialnaja-motivacija-sotrudnikov-vozmozhnye-instrumenty/): Нематериальная мотивация сотрудников. Возможности для карьерного роста. Похвала и признание. Поддержка сотрудников. Карьерные треки.
- [Стажерские программы в ОЦО: подходы и практический опыт](https://sscclub.ru/article/stazherskie-programmy-v-oco-podhody-i-prakticheskij-opyt/): Стажировки в ОЦО. Работа с вузами. Подбор молодых специалистов. Обучение сотрудников. HR-стратегия. Программы стажировок.
- [Роль ОЦО в процессе инвентаризации](https://sscclub.ru/article/rol-oco-v-processe-inventarizacii/): Участие ОЦО в инвентаризации. Методологическая поддержка ОЦО. Взаимодействие ОЦО и бизнеса. Контрольные функции ОЦО.
- [Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО](https://sscclub.ru/article/vozmozhnosti-bpm-sistem-dlja-avtomatizacii-oco/): Стратегии автоматизации ОЦО. BPM-системы. Low-code платформы. Комплексная автоматизация. Сервисы ОЦО. Low-code-решения.
- [Отпустить нельзя удерживать](https://sscclub.ru/article/otpustit-nelzja-uderzhivat/): Работа с персоналом в ОЦО. Как удерживать сотрудников. Материальная и нематериальная мотивация. Борьба с текучестью.
- [Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества](https://sscclub.ru/article/jeffektivnost-hr-processov-kak-snizit-izderzhki-bez-poteri-kachestva/): Опыт «Северсталь-ЦЕС». Оптимизация HR-процессов. Цифровизация. Внутренний контроль. Управление рисками. ИТ-инструменты для HR.
- [Ключевые вызовы для индустрии ОЦО](https://sscclub.ru/article/kljuchevye-vyzovy-dlja-industrii-oco/): Новые подходы к работе с персоналом. Бизнес-аналитика. ИТ-инструменты. Импортозамещение. ЭДО. Елена Троян. Управление эффективностью ОЦО.
- [Как оптимизировать подбор и адаптацию персонала: опыт ЦСР ЕВРАЗа](https://sscclub.ru/article/kak-optimizirovat-podbor-i-adaptaciju-personala-opyt-csr-evraza/): Подбор и адаптация сотрудников ОЦО. Опыт ЦСР ЕВРАЗА. Ирина Гарбарт. Воронка кандидатов. Кадровый резерв. Школа руководителей.
- [Аналитические отчеты для бизнеса: опыт ОЦО T2](https://sscclub.ru/article/analiticheskie-otchety-dlja-biznesa-opyt-oco-tele2/): Аналитический функционал в ОЦО. Опыт ОЦО T2. BI-системы для аналитики. Аналитические отчеты. Клиентоориентированность.
- [«ОЦО должен работать просто, своевременно и предвосхищать ожидания клиента»](https://sscclub.ru/article/oco-dolzhen-rabotat-prosto-svoevremenno-i-predvoshishhat-ozhidanija-klienta/): Александр Завражин, Опыт ОЦО «Вымплеком». Цифровой ОЦО и новая роль бухгалтера в ОЦО. Взаимодействие ОЦО и бизнеса. Обучение ИТ-специалистов.
- [10 характеристик цифровых ОЦО](https://sscclub.ru/article/10-harakteristik-cifrovyh-oco/): Цифровизация GBS. Сквозные процессы. Характеристики Цифрового GBS. Клиентоориентированные услуги. Аналитика данных.
- [Диджитализация работы ОЦО в условиях импортозамещения: опыт AB InBev Efes](https://sscclub.ru/article/didzhitalizacija-raboty-oco-v-uslovijah-importozameshhenija-opyt-ab-inbev-efes/): Импортозамещение ERP. Локализация системы SAP: опыт AB InBev Efes. Оптимизация бизнес-процессов. Цифровизация ОЦО.
- [«Мы постоянно пересматриваем и улучшаем свои процессы»](https://sscclub.ru/article/my-postojanno-peresmatrivaem-i-uluchshaem-svoi-processy/): ЕЦО МТС. Бухгалтерский и налоговый учет. Управленческий учет. Развитие экспертизы. Цифровизация и использование ИИ. Наталья Котюкова.
- [МЧД: практика применения](https://sscclub.ru/article/mchd-praktika-primenenija/): Применение МЧД. МЧД с контрагентами. МЧД в КЭДО. Взаимодействие с госорганами. ИТ-системы. Форматы МЧД. Электронные и бумажные доверенности.
- [Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент](https://sscclub.ru/article/kiberugrozy-v-jepohu-cifrovizacii-k-chemu-gotovitsja-top-menedzhment/): Кибербезопасность. Мировые тренды в сфере ИБ. Облачные технологии. ИТ-инфраструктура. Оценка ИТ-рисков. Способы управления киберрисками
- [Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа](https://sscclub.ru/article/centralizacija-funkcionala-fjes-opyt-sibura/): Централизация финансово-экономического функционала. Опыт СИБУРа. Планирование. Экономическая функция в ОЦО. Центр компетенций
- [«Основные критерии работы ОЦО – прозрачность и качество сервиса»](https://sscclub.ru/article/osnovnye-kriterii-raboty-oco-prozrachnost-i-kachestvo-servisa/): Развитие ОЦО. Сервисный центр FESCO. ЭДО. КЭДО. Служба клиентского сервиса. Эффективность ОЦО. Качество сервиса. Денис Лебедев
- [Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО](https://sscclub.ru/article/rynok-truda-2023-2024-trendy-vakansii-i-zarplaty-v-oco/): Рынок труда. Вакансии, востребованные ОЦО. Зарплаты в ОЦО. Соотношение спроса и предложения на рынке труда. Тенденции на рынке труда.
- [Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента](https://sscclub.ru/article/sem-shagov-dlja-povyshenija-jeffektivnosti-gbs/): GBS. Глобальные бизнес-услуги. Клиентооориентированность компаний GBS. Цифровизация GBS. Управление бизнес-услугами.
- [Топ-10 ключевых технологических трендов в 2024 году](https://sscclub.ru/article/top-10-kljuchevyh-tehnologicheskih-trendov-v-2024-godu/): Эффективность бизнес-процессов. Цифровые решения. Генеративный искусственный интеллект. Отраслевые облачные платформы. ИТ-тренды.
- [«Автоматизированный контроль качества и умная контрольная среда – наши безусловные приоритеты в 2023 году»](https://sscclub.ru/article/avtomatizirovannyj-kontrol-kachestva-i-umnaja-kontrolnaja-sreda-nashi-bezuslovnye-prioritety-v-2023-godu/): Северсталь-ЦЕС. Трансформация ОЦО. Выстраивание сквозных процессов. Система управления качеством и эффективностью. Кира Лапина.
- [Сотрудники ОЦО активно участвовали в проектах по повышению добавленной стоимости для «Ленты»](https://sscclub.ru/article/sotrudniki-oco-aktivno-uchastvovali-v-proektah-po-povysheniju-dobavlennoj-stoimosti-dlja-lenty/): «Лента». Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. Process Mining. Олег Терентьев. Итоги 2023 года. Тренды 2024.
- [«Структурированы и стабилизированы основные сервисы, создана понятная операционная модель»](https://sscclub.ru/article/strukturirovany-i-stabilizirovany-osnovnye-servisy-sozdana-ponjatnaja-operacionnaja-model/): «АЛРОСА Бизнес-сервис». Завершение миграции предприятий. ЭДО. КЭДО. Екатерина Корчуганова. Итоги 2023. Планы 2024.
- [«Провели трансформацию ключевых управлений ЦСР для повышения эффективности ОЦО»](https://sscclub.ru/article/proveli-transformaciju-kljuchevyh-upravlenij-csr-dlja-povyshenija-jeffektivnosti-oco/): ЦСР ЕВРАЗа. Трансформация ОЦО. Выстраивание сквозных процессов. Система управления качеством и эффективностью. Людмила Сорокина.
- [«Фокус 2023 года – на импортозамещение»](https://sscclub.ru/article/fokus-2023-goda-na-importozameshhenie/): S7 Консалт. Импортозамещение. КЭДО. Кадровый ЭДО. Система управления рисками и внутреннего контроля. Юлия Виноградова.
- [«Завершили проект по приему новых компаний, планируем развивать новые сервисы»](https://sscclub.ru/article/zavershili-priem-na-obsluzhivanie-novyh-kompanij-planiruem-razvivat-novye-servisy/): Сегежа Групп – ОЦО. Обслуживание новых компаний. Реформирование фронт-офисов. Нелли Валихова. Развитие бизнес-аналитики. Кадровый ЭДО

---


## Референс-визиты

- [Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха»](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-referens-vizit-v-operacionnyj-centr-ingosstraha/): Дениса Григорьев. Люди самый ценный актив. Думай о заказчике. Все внимание на рабочее место. Карты стандартизированной работы.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-obshhij-centr-obsluzhivanija-uralhim/): Мероприятия Клуба ОЦО. ОЦО УралХим. Цифровизация сервисов. Сервис по закупкам. Развитие HR-сервиса. Внедрение ЭДО.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-edinyj-centr-obsluzhivanija-mts/): ЕЦО МТС. Наталья Котюкова. Развитие функционала ОЦО. Технология Task Mining. RPA. Автоматизация бизнес-процессов. OCR. ЭДО.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии Доверия»](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-oco-tehnologii-doverija/): Мероприятия Клуба ОЦО. Лучший опыт. Опыт ОЦР «Технологии Доверия». Работа Центров компетенций. Экспертный функционал в ОЦО.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком»](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-oco-rostelekom/): Мероприятия Клуба ОЦО. Нестандартный функционал. Закупки. Кадровый функционал. Учет и отчетность. Роботизация.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – ОЦО»](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-segezha-grupp-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Нестандартный функционал. Закупки. Кадровый функционал. Учет и отчетность. Роботизация.
- [«Т Плюс» посетил  ОЦО Гринатом](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-organizoval-i-provel-referens-vizit-v-grinatom/): Референс-визит в Гринатом. Мероприятия Клуба ОЦО для корпоративных резидентов. Лучший опыт. Бухгалтерский и налоговый учет в ОЦО.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Гринатом](https://sscclub.ru/reference_visit/strong-klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-grinatom-strong/): Мероприятия Клуба ОЦО. Кадровый функционал. КЭДО. Цифровизация. Импортозамещение. Референс-визиты Клуба ОЦО
- [Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»](https://sscclub.ru/reference_visit/sostojalsja-referens-vizit-v-oco-vympelkom/): Референс-визит в ОЦО «Вымпелком». Конференция MSB Events. Лучший опыт. Цифровой ОЦО. Цифровизация функций ОЦО
- [Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-organizoval-referens-vizit-v-servisnyj-centr-fesco/): Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO. Мероприятия Клуба. Проблемы, с которыми сталкиваются на стадии запуска сервисного центра.
- [РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В ОЦО Tele2](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-provel-referens-vizit-v-oco-tele2/): Общий центр обслуживания Теле2, руководитель ОЦО Tele2 Алексей Романов, референс-визит, представители компании «ВинЛаб».
- [Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ](https://sscclub.ru/reference_visit/sostojalsja-referens-vizit-v-csko-psb/): ЦСКО ПСБ. Визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций. Референс-визит в Контакт-центр.
- [Референс-визит в Северсталь-ЦЕС](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-severstal-ces/): Северсталь-ЦЕС. Обмен опытом. Референс-визит в Северсталь-ЦЕС. Мероприятия MSB Events и Клуба ОЦО. Лучшие практики
- [Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений](https://sscclub.ru/reference_visit/klub-oco-organizoval-referens-vizit-v-centr-korporativnyh-reshenij/): Центр корпоративных решений. Метинвест Бизнес Сервис. Обмен опытом. Сквозные процессы. Процесс Order-to-Cash O2C
- [Референс-визиты онлайн. Все о новом формате](https://sscclub.ru/reference_visit/onlajn-referens-vizity-vse-o-novom-formate/): Референс-визиты в российские и зарубежные ОЦО. Обмен опытом с коллегами. Клуб ОЦО. Международный опыт. Лучшие кейсы ОЦО. Онлайн.
- [Онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в ОЦ ПАО «Сбербанк»](https://sscclub.ru/reference_visit/onlajn-referens-vizit-oco-magnit-v-oc-pao-sberbank/): Рерференс-визит онлайн. Практики лучших ОЦО. ОЦО Магнит ОЦ Сбер. Обмен опытом. Как работает ОЦО в Сбербанке
- [Референс-визит в Бизнес-сервис центр «Danone» в Краснодаре](https://sscclub.ru/reference_visit/obshhij-centr-obsluzhivanija-danone/): Практические бизнес-кейсы, уникальный брейнсторминг, обмен опытом и знаниями с коллегами ожидали участников референс-визита в Бизнес-сервис центр «Danone». Гости смогли подробно...
- [Референс-визит в ПЦП Операционного центра «Нижний Новгород» Сбербанк](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-pcp-operacionnogo-ce/): Референс-визит в Операционный Центр Сбербанка в Нижнем Новгороде состоялся в сентябре 2019 года. Его участниками стали гости 13-й бизнес-встречи профессионалов...
- [Референс-визит в ЕЦО Coca-Cola HBC Russia Нижний Новгород](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-eco-coca-cola-hbc-russia-nizhnij-novgor/): 11 сентября 2019 года состоялся теплый дружественный референс-визит в ЕЦО Coca-Cola HBC Russia. Руководители и сотрудники центра радушно встретили участников...
- [Референс-визит в Филиал ООО «РН-Учет» Краснодар](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-filial-ooo-rn-uchet-k/): В сентябре 2018 года состоялся референс-визит в объединенный центр обслуживания «РН-Учет» в Краснодаре. Гости познакомились с организацией рабочего пространства, пообщались...
- [Референс-визит ЛУКОЙЛ - Учетный Региональный Центр Пермь](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-lukojl-uchetnyj-region/): Референс визиты Лукойл - Учетный Региональный Центр, Пермь. Обмен опытом и лучшими практиками для специалистов ОЦО.
- [Референс-визит в ЦПК Билайн Пермь](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-cpk-bilajn-perm/): Референс визит в ЦПК Билайн. Обмен опытом и лучшими практиками. Онлайн и оффлайн форматы общения. Секреты Билайна
- [Референс-визит в Центр Предоставления Услуг IBM в Казани](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-centr-predostavleni/): Рефренс визит в Центр предоставления Услуг IBM. Референс визиты в ведущие ОЦО России, Европы и Казахстана. Обмен опытом и лучшими практиками.
- [Референс-визит в Diageo Business Services Centre в Будапеште](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-diageo-business-services-centre-v-budapeshte/): Референс-визит в Diageo Business Services Centre в Будапеште. Клуб ОЦО в гостях у объединенного центра обслуживания Diageo Business
- [Референс-визит в BP European Business Service Centre в Будапеште](https://sscclub.ru/reference_visit/referens-vizit-v-bp-european-business-service-centre-v-budapeshte/): Как работает ОЦО BP в Будапеште. Референс визит. Европейский бизнес-сервис центр

---


## Новости

- [Бизнес сокращает найм новых сотрудников](https://sscclub.ru/post_news/biznes-sokrashhaet-najm-novyh-sotrudnikov/): По итогам мая эксперты отметили уменьшение числа вакансий и резюме на 5%. Более сильный спад в активности кандидатов и работодателей...
- [Дорогие друзья!](https://sscclub.ru/post_news/dorogie-druzja/): Поздравляем вас с майскими праздниками! Желаем провести их в кругу семьи, близких и друзей именно так, как вам бы хотелось!...
- [Две трети российских компаний используют искусственный интеллект в своей деятельности](https://sscclub.ru/post_news/dve-treti-rossijskih-kompanij-ispolzujut-iskusstvennyj-intellekt-v-svoej-dejatelnosti/): Генеративный искусственный интеллект. Повышение эффективности персонала. Клиертский сервис. Продвижение товаров. Цифровизация сервисов.
- [В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»](https://sscclub.ru/post_news/v-moskve-proshla-31-ja-prakticheskaja-konferencija-obshhie-centry-obsluzhivanija/): Цифровизация ОЦО. Эффективные сервисы. Развитие индустрии ОЦО. HR-процессы. Цифровая трансформация ОЦО. Сервисная культура.
- [Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2024»](https://sscclub.ru/post_news/opredeleny-pobediteli-konkursa-luchshij-oco-2024/): Конкурс «Лучший ОЦО-2024». Клуб ОЦО. Лидер ОЦО. Победители в номинациях. Экспертный совет. ОЦО- двигатель изменений.
- [Почти 2 млн МЧД находится на хранении в распределенном реестре ФНС](https://sscclub.ru/post_news/pochti-2-mln-mchd-nahoditsja-na-hranenii-v-raspredelennom-reestre-fns/): Машиночитаемая доверенность. МЧД. Развитие ФНС ЭДО. Электронный документооборот. Выпуск сертификатов КЭП. Дистанционные методы выпуска КЭП.
- [Клуб ОЦО — 5 лет на страже вашей эффективности!](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-5-let-na-strazhe-vashej-jeffektivnosti/): Команда Клуба ОЦО. Ценности Клуба. Мероприятия и референс-визиты. Лидер ОЦО. День ОЦО. Оксана Деревянко. День рождения Клуба ОЦО.
- [13 АПРЕЛЯ ОТМЕЧАЕМ ДЕНЬ ОЦО!](https://sscclub.ru/post_news/13-aprelja-den-oco-2/): Профессиональный праздник работников ОЦО. Марафон роликов-поздравлений от руководителей ОЦО.
- [КЛУБ ОЦО ПОЗДРАВЛЯЕТ С 8 МАРТА!](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-pozdravljaet-s-8-marta-2/): От всей души поздравляем дам с прекрасным весенним праздником! Пусть каждый день приносит большие и маленькие радости, пусть ваши успехи...
- [3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2024»](https://sscclub.ru/post_news/3-marta-nachinaetsja-golosovanie-za-lidera-oco-2024/): Лучший ОЦО-2024. Александр Завражин. ОЦО «Ростелеком». МТС. Tele2. Гринатом. ЦОБ «Татнефть». «ГСП Центр». ГСП Центр. САО «ВСК». X5 Group.
- [Ольга Додонова стала директором филиала «ОЦО» компании «Уралхим»](https://sscclub.ru/post_news/olga-dodonova-stala-direktorom-filiala-oco-kompanii-uralhim/): «Уралхим». Директор.
- [3 марта завершается прием конкурсных работ на конкурс «ЛУЧШИЙ ОЦО 2024»](https://sscclub.ru/post_news/3-marta-zavershaetsja-priem-konkursnyh-rabot-na-konkurs-luchshij-oco-2024/): Номинанты Премии. Конкурс. Экспертный Совет. MSB Events. Клуб ОЦО.
- [Метрики эффективности: стартовали бенчмарки 2024!](https://sscclub.ru/post_news/metriki-jeffektivnosti-startovali-benchmarki-2024/): Метрики эффективности. Бенчмарки 2024. Сквозные бизнес-процессы. Ключевые показатели работы ОЦО.
- [Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2024»](https://sscclub.ru/post_news/zavershilsja-priem-zajavok-na-konkurs-luchshij-oco-2024/): Лучший опыт. Конкурс «Лучший ОЦО 2024» Нестандартный сервис. Лидер ОЦО
- [«Профиль современного ОЦО».  Стань участником нового исследования индустрии](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-predlagaet-prinjat-uchastie-v-issledovanii-profil-sovremennogo-oco/): Клуб ОЦО начинает цикл исследований, которые позволят представителям индустрии посмотреть на результаты своих ОЦО со стороны, сравнить себя с коллегами...
- [Сектор бизнес-услуг Чехии: рост благодаря цифровизации](https://sscclub.ru/post_news/sektor-biznes-uslug-chehii-rost-blagodarja-cifrovizacii/): Сектор бизнес-услуг Чехии. Asahi Group, Kenvue, Sandoz, Rapid 7, HX Expeditions. Программные роботы. ABSL Czech Republic.
- [18 декабря Гринатому исполнилось 15 лет!](https://sscclub.ru/post_news/segodnja-grinatomu-ispolnilos-15-let/): Гринатому исполнилось 15 лет. 36 городов присутствия. ИТ-интегратор.
- [16 декабря стартует прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2024»](https://sscclub.ru/post_news/16-dekabrja-startuet-priem-zajavok-na-premiju-luchshij-oco-2024/): Определены сроки проведения Премии «Лучший ОЦО 2024», учредителем которой является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Прием заявок стартует 16...
- [Искусственный интеллект стал лидером в Топ-20 глобальных трендов цифровизации](https://sscclub.ru/post_news/iskusstvennyj-intellekt-stal-liderom-v-top-20-globalnyh-trendov-cifrovizacii/): Ростелеком. Рейтинг трендов цифровизации. Искусственный интеллект. Облачные вычисления. Цифровой двойник. Информационная безопасность.
- [За утечку персональных данных введены оборотные штрафы и уголовная ответственность](https://sscclub.ru/post_news/za-utechku-personalnyh-dannyh-vvedeny-oborotnye-shtrafy-i-ugolovnaja-otvetstvennost/): Штрафы за утечку персональных данных. Введение оборотных штрафов. Незаконное использование персональных данных.
- [Клуб ОЦО провел вебинар «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО»](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-provel-vebinar-rpa-chatgpt-novye-vozmozhnosti-dlja-robotizacii-oco/): Технология RPA. LLM. Роботизация процессов. Нейросотрудник. Искусственный интеллект. Практические кейсы использования ИИ.
- [«Черкизово-ОЦО» - 10 лет!](https://sscclub.ru/post_news/cherkizovo-oco-10-let/): ОЦО ГК «Черкизово» отмечает свое 10-летие. Руководитель ОЦО Лариса Заторская
- [Затраты на адаптацию специалистов могут превышать 1 млн рублей](https://sscclub.ru/post_news/zatraty-na-adaptaciju-specialistov-mogut-prevyshat-1-mln-rublej/): Текучесть кадров. Удержание персонала. Адаптация новых сотрудников. Затраты компаний на адаптацию персонала.
- [Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-provel-onlajn-referens-vizit-v-obshhij-centr-obsluzhivanija-uralhim/): Мероприятия Клуба ОЦО. ОЦО УралХим. Цифровизация сервисов. Сервис по закупкам. Развитие HR-сервиса. Внедрение ЭДО.
- [Сбербанк и Северсталь – Центр Единого Сервиса подписали Меморандум о стратегическом партнерстве](https://sscclub.ru/post_news/sberbank-i-severstal-centr-edinogo-servisa-podpisali-memorandum-o-strategicheskom-partnerstve/): Компании объединят свои ресурсы и проектные команды для реализации проектов по консалтингу и стратегическому планированию цифровой трансформации, а также по...
- [«ЛУКОЙЛ - Многофункциональный центр поддержки бизнеса» исполняется 15 лет!](https://sscclub.ru/post_news/lukojl-mnogofunkcionalnyj-centr-podderzhki-biznesa-ispolnjaetsja-15-let/): 15 лет ЛУКОЙЛ-МЦПБ. Лучший опыт. Лидеры рынка.
- [Перенос онлайн-завтрака «Финансовый ОЦО» с 18 октября на 19 ноября](https://sscclub.ru/post_news/perenos-onlajn-zavtraka-finansovyj-oco-s-18-oktjabrja-na-19-nojabrja/): В связи с неожиданно изменившимися обстоятельствами на 18 октября у ключевых спикеров мы вынуждены перенести онлайн-завтрак «Финансовый ОЦО: знакомимся с...
- [Трансграничная передача персональных данных без уведомления Роскомнадзора станет поводом для внеплановых проверок](https://sscclub.ru/post_news/transgranichnaja-peredacha-personalnyh-dannyh-bez-uvedomlenija-roskomnadzora-stanet-povodom-dlja-vneplanovyh-proverok/): Трансграничная передача персональных данных. Внеплановые проверки Роскомнадзора. Обработка персональных данных.
- [Построение системы внутреннего контроля: пройдите опрос и примите участие в закрытом онлайн-завтраке](https://sscclub.ru/post_news/postroenie-sistemy-vnutrennego-kontrolja-projdite-opros-i-primite-uchastie-zakrytom-onlajn-zavtrake/): Опрос Клуба ОЦО. Онлайн-завтрак. Инструменты внутреннего контроля. Построение системы внутреннего контроля.
- [Названы ТОП-20 мировых сервисных центров](https://sscclub.ru/post_news/nazvany-top-20-mirovyh-servisnyh-centrov/): Лучшие мировые ОЦО. Выдающиеся достижения в мировой индустрии сервисных центров. SSON.
- [Клуб ОЦО запустил новый бенчмарк - «Финансовый ОЦО»](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-zapustil-novyj-benchmark-finansovyj-oco/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк. Финансовый ОЦО. Оценка эффективности финансовых сервисов.
- [Оцените, сколько стоит начисление зарплаты в вашем ОЦО](https://sscclub.ru/post_news/ocenite-skolko-stoit-nachislenie-zarplaty-v-vashem-oco/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк H2R. Оцените затраты на расчет зарплаты
- [30% россиян готовы к переезду ради карьеры](https://sscclub.ru/post_news/30-rossijan-gotovy-k-pereezdu-radi-karery/): Переезд в другой регион. Факторы, влияющие на готовность переехать. Карьерный рост. Смена локации.
- [28 июля «Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполняется 15 лет!](https://sscclub.ru/post_news/28-ijulja-severstal-centr-edinogo-servisa-ispolnjaetsja-15-let/): «Северсталь-ЦЕС» - 15 лет. Кира Лапина. Лучший опыт. Лидеры индустрии ОЦО. Поздравление Клуба ОЦО. «Лучшая HR-стратегия.
- [Компания METRO благодаря цифровизации документооборота оптимизировала процесс поставки товаров](https://sscclub.ru/post_news/metro-blagodarja-cifrovizacii-dokumentooborota-optimizirovala-process-zakupki/): Внедрение ЭДО. Оптимизация P2P. Оптимизация процесса закупки. Упрощение поставки товара. METRO. Цифровизация документооборота
- [С 1 августа 2024 года стартует эксперимент по тестированию национальной цифровой транспортно-логистической платформы](https://sscclub.ru/post_news/s-1-avgusta-2024-goda-startuet-jeksperiment-po-testirovaniju-nacionalnoj-cifrovoj-transportno-logisticheskoj-platformy/): Цифровизация грузоперевозок. Внедрение ЭДО. Эксперимент по переходу на НЦТЛП. Электронный рейтинг грузоперевозчиков. Цифровая платформа.
- [«Полиметалл», Сбербанк и «Полюс» названы лидерами по качеству развития персонала](https://sscclub.ru/post_news/polimetall-sberbank-i-poljus-nazvany-liderami-po-kachestvu-razvitija-personala/): Развитие персонала. Вовлеченность персонала. Охрана труда. Удержание персонала. Социальные льготы. Эффективность найма персонала.
- [Уровень вовлеченности сотрудников в среднем составил 69%](https://sscclub.ru/post_news/uroven-vovlechennosti-sotrudnikov-v-srednem-sostavil-69/): Индекс вовлеченности персонала. Индексация зарплат. Признание достижение персонала. Внутрикорпоративные коммуникации.
- [Правительство утвердило правила обмена электронными перевозочными документами](https://sscclub.ru/post_news/pravitelstvo-utverdilo-pravila-obmena-jelektronnymi-perevozochnymi-dokumentami/): Электронный документооборот. Электронные перевозочные документы. Передача документов в ГИС ЭПД. Электронный договор перевозки.
- [С 1 января 2025 года вводится прогрессивная шкала НДФЛ и повышается налог на прибыль](https://sscclub.ru/post_news/s-1-janvarja-2025-goda-vvoditsja-progressivnaja-shkala-ndfl-i-povyshaetsja-nalog-na-pribyl/): Налоговая реформа. Повышение НДФЛ. Повышение налога на прибыль. НДС. Налоги для бизнеса. Индексация ставок налогов.
- [Клуб ОЦО поздравляет всех читателей с майскими праздниками!](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-pozdravljaet-vseh-chitatelej-s-majskimi-prazdnikami/): Клуб ОЦО. Поздравление Общих центров обслуживания. Майские праздники. День Весны и труда. День Победы.
- [В Москве прошла 15-я практическая конференция «Цифровой документооборот»](https://sscclub.ru/post_news/v-moskve-proshla-15-ja-prakticheskaja-konferencija-cifrovoj-dokumentooborot/): Цифровой документооборот. Конференция. Кадровые электронный документооборот. Автоматизация бизнес-процессов. ЭДО.
- [56% сотрудников готовы уволиться из-за токсичного руководителя](https://sscclub.ru/post_news/56-sotrudnikov-gotovy-uvolitsja-iz-za-toksichnogo-rukovoditelja/): Найм персонала. Кадровая политика. Текучесть кадров. Подготовка топ-менеджеров. Человекоцентричный подход в управлении персоналом.
- [Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/post_news/opredeleny-pobediteli-konkursa-luchshij-oco-2023/): Конкурс «Лучший ОЦО-2023». Клуб ОЦО. Лидер ОЦО. Победители в номинациях. Экспертный совет. ОЦО- двигатель изменений.
- [Запущен бенчмарк по сквозному процессу A2R](https://sscclub.ru/post_news/zapushhen-benchmark-po-skvoznomu-processu-a2r/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк A2R. Сквозной процесс. От получения оборудования до списания. Учет товарно-материальных ценностей.
- [Группа «Самолет» экономит более 3 млн рублей в месяц благодаря внедрению RPA](https://sscclub.ru/post_news/gruppa-samolet-jekonomit-bolee-3-mln-rublej-v-mesjac-blagodarja-vnedreniju-rpa/): Автоматизация бизнес-процессов. Группа Самолет. Роботизация. RPA-технология. Повышение эффективности бизнес-процессов.
- [Поздравляем с Днём ОЦО!](https://sscclub.ru/post_news/pozdravljaem-s-dnjom-oco/): День ОЦО. 13 апреля -День ОЦО. Профессиональный праздник ОЦО. Клуб ОЦО. Основание Клуба ОЦО. Центр общего обслуживания.
- [ГК «Агрокомплектация» ускорила документооборот на 30% благодаря внедрению КЭДО](https://sscclub.ru/post_news/gk-agrokomplektacija-uskorila-dokumentooborot-na-30-blagodarja-vnedreniju-kjedo/): Агрокомплектация. КЭДО. Электронный документооборот. Управление персоналом. Чат-бот. HR-сервисы. Цифровые сервисы.
- [Оцените эффективность подготовки всех видов отчетности в ОЦО](https://sscclub.ru/post_news/ocenite-jeffektivnost-podgotovki-vseh-vidov-otchetnosti-v-oco/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк R2R. Подготовка отчетности в ОЦО. Сквозной процесс от проводки до отчетности.
- [Каждая вторая российская компания предпочитает «выращивать», а не нанимать руководителей](https://sscclub.ru/post_news/kazhdaja-vtoraja-rossijskaja-kompanija-predpochitaet-vyrashhivat-a-ne-nanimat-rukovoditelej/): Подготовка управленческих кадров. Управление персоналом. Программа кадрового роста. Найм персонала. Дефицит кадров.
- [Правительство утвердило стратегию цифровой трансформации госуправления](https://sscclub.ru/post_news/pravitelstvo-obnovilo-strategiju-cifrovoj-transformacii-gosupravlenija-do-2030-goda/): Цифровая трансформация госуправления. Развитие онлайн госуслуг. Совершенствование ЭДО. Электронный документооборот.
- [Названы наиболее эффективные  ИТ-решения для управления командировками](https://sscclub.ru/post_news/rukovoditeli-kompanij-rasskazali-ob-it-reshenijah-kotorye-oni-ispolzujut-dlja-upravlenija-komandirovkami/): Исследование Smartway. Бизнес-трэвел индустрия. Эффективность организации командировок. Автоматизация оформления командировок.
- [Минфин подготовил поправки в налоговое законодательство](https://sscclub.ru/post_news/minfin-podgotovil-popravki-v-nalogovoe-zakonodatelstvo/): Изменения налогового законодательства. Налоговое администрирование. Налоговый мониторинг. Электронный документооборот.
- [12 марта исполнилось 5 лет Центру корпоративных решений](https://sscclub.ru/post_news/12-marta-ispolnilos-5-let-centru-korporativnyh-reshenij/): Лучший опыт. Аутсорсинг. Центр корпоративных решений. Нелли Мещерякова. 5 лет Центру корпоративных решений.
- [Клуб ОЦО поздравляет с 8 марта!](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-pozdravljaet-s-8-marta/): Клуб ОЦО. Поздравление с 8 Марта. Поздравление женщин с праздником. Поздравление сотрудниц ОЦО с 8 Марта. Пожелания в день 8 марта.
- [Как оценить эффективность процесса продаж](https://sscclub.ru/post_news/kak-ocenit-jeffektivnost-processa-prodazh/): Метрики эффективности. Бенчмарк О2С. Эффективность процесса продаж. Обработка и исполнение платежей. Клуб ОЦО.
- [Каждая десятая российская компания внедряет инструменты ИИ](https://sscclub.ru/post_news/kazhdaja-desjataja-rossijskaja-kompanija-vnedrjaet-instrumenty-ii/): Цифровые сервисы. Технология искусственного интеллекта. Повышение эффективности. Цифровизация HR. Внедрение цифровых технологий.
- [1 марта начинается голосование за «Лидера ОЦО 2023»](https://sscclub.ru/post_news/1-marta-nachinaetsja-golosovanie-za-lidera-oco-2023/): Лидер ОЦО 2023. Конкурс «Лучший ОЦО 2023». Лучший опыт. Лидеры индустрии. Наталья Старикова. Экспертный совет.
- [Как оценить эффективность службы закупок (процесс P2P)](https://sscclub.ru/post_news/priglashaem-prinjat-uchastie-v-benchmarkinge-po-processu-p2p/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк P2P. Закупки в ОЦО. Сквозной процесс от запроса до оплаты. Эффективность службы закупок.
- [Приглашаем принять участие в бенчмарке по процессу H2R](https://sscclub.ru/post_news/na-platforme-kluba-oco-metriki-jeffektivnosti-dostupen-benchmark-po-h2r/): Метрики эффективности Клуба ОЦО. Бенчмарк H2R. Работа с персоналом. Кадровые сервисы ОЦО. Дашборды с показателями метрик.
- [«Силовые машины» благодаря автоматизации ускорили найм сотрудников на 30%](https://sscclub.ru/post_news/silovye-mashiny-blagodarja-avtomatizacii-uskorili-najm-sotrudnikov-na-30/): HR. Автоматизация подбора персонала. Регламентация процесса подбора и найма. Эффективный подбор. Силовые машины.
- [Определены лучшие работодатели за 2023 год](https://sscclub.ru/post_news/opredeleny-luchshie-rabotodateli-za-2023-god/): Рейтинг HeadHunter. Рейтинг работодателей 2023. Цифровая трансформация. Найм персонала. Лучшие HR-практики.
- [С 20 марта SAP закроет доступ к облачным услугам российским клиентам](https://sscclub.ru/post_news/s-20-marta-sap-zakroet-dostup-k-oblachnym-uslugam-rossijskim-klientam/): Импортозамещение. SAP окончательно уходит с российского рынка. ERP-системы. Переход на отечественные решения.
- [Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2023»](https://sscclub.ru/post_news/zavershilsja-priem-zajavok-na-konkurs-luchshij-oco-2023/): Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2023». Лидер ОЦО. Эффективные бизнес-процессы. ОЦО – двигатель изменений. Лучший опыт
- [«Почта России» переходит на электронные путевые листы](https://sscclub.ru/post_news/pochta-rossii-perehodit-na-jelektronnye-putevye-listy/): Почта России. Электронные путевые листы. Пилотный проект. Прозрачность грузоперевозок. Цифровизация документооборота.
- [Сеть «Лента» внедрила ИТ-платформу для работы с МЧД](https://sscclub.ru/post_news/set-lenta-vnedrila-it-platformu-dlja-raboty-s-mchd/): МЧД. Лента. Автоматизация работа с МЧД. Создание машиночитаемых доверенностей. Цифровизация процессов ЭДО.
- [ГК «Русагро» внедряет единую цифровую платформу для ЭДО](https://sscclub.ru/post_news/gk-rusagro-vnedrjaet-edinuju-cifrovuju-platformu-dlja-jedo/): Автоматизация ЭДО. Цифровизация документооборота. Повышение бизнес-эффективности. Корпоративная платформа ЭДО.
- [Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством!](https://sscclub.ru/post_news/klub-oco-pozdravljaet-s-novym-godom-i-rozhdestvom/): Клуб ОЦО. Поздравление с Новым годом. Поздравление с Рождеством. Пожелания в Новым году для ОЦО. Подведение итогов 2023 года.
- [В декабре исполнилось 10 лет Центру обслуживания бизнеса КАМАЗа](https://sscclub.ru/post_news/v-dekabre-ispolnilos-10-let-centru-obsluzhivanija-biznesa-kamaza/): ЦОБ КАМАЗа. Юбилей. Многофункциональный ОЦО. Контакт-центр. Лариса Зубрилова. Развитие ОЦО. 10-летие ЦОБ КАМАЗа.
- [63% российских работодателей планируют увеличить зарплаты персонала в 2024 году](https://sscclub.ru/post_news/63-rossijskih-rabotodatelej-planirujut-uvelichit-zarplaty-personala-v-2024-godu/): Управление персоналом. Тренды на рынке труда 2024 года. Дефицит кадров. Найм сотрудников. Увеличение числа работников/
- [ФНС разъяснила порядок передачи в налоговый орган истребуемых документов](https://sscclub.ru/post_news/fns-razjasnila-porjadok-peredachi-v-nalogovyj-organ-istrebuemyh-dokumentov/): Способы передачи документов. Рекомендации ФНС. Цифровизация налоговой отчетности. Электронный документооборот.
- [«Налоговый мониторинг? Внедряем!»: итоги вебинара](https://sscclub.ru/post_news/nalogovyj-monitoring-vnedrjaem-itogi-vebinara/): Переход на налоговый мониторинг. Требования ФНС. Законодательные изменения. Требования СВК. Требования к ИТ.
- [Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2023»](https://sscclub.ru/post_news/startoval-priem-zajavok-na-premiju-luchshij-oco-2023/): Стартовал прием заявок. Премия. «Лучший ОЦО 2023». Лучший опыт ОЦО. Лидер ОЦО. Цифровизация ОЦО. Эффективные бизнес-процессы.
- [Первые участники налогового мониторинга перешли к расширенному взаимодействию с налоговыми органами](https://sscclub.ru/post_news/pervye-uchastniki-nalogovogo-monitoringa-pereshli-k-rasshirennomu-vzaimodejstviju-s-nalogovymi-organami/): Налоговый мониторинг. АИС «Налог-3». Цифровизация налоговой отчетности. Электронные сервисы. Передача данных ФНС.
- [Определены сроки проведения Премии «Лучший ОЦО 2023»](https://sscclub.ru/post_news/opredeleny-sroki-provedenija-premii-luchshij-oco-2023/): Сроки конкурса «Лучший ОЦО 2023». MSB Events. Клуб ОЦО. Общие Центры Обслуживания. Номинации конкурса. Голосование жюри.
- [60% мечтают о дополнительном отпуске вместо премии](https://sscclub.ru/post_news/bolshinstvo-rabotnikov-v-kachestve-pooshhrenija-mechtajut-o-dopolnitelnom-otpuske/): Поощрение сотрудников. Управление персоналом. Денежная премия за эффективную работу. Выполнение бизнес-показателей.
- [573 компании будут проходить налоговый мониторинг в 2024 году ](https://sscclub.ru/post_news/573-kompanii-budut-prohodit-nalogovyj-monitoring-v-2024-godu/): Налоговый мониторинг. Налоговый контроль. Цифровизация налоговой отчетности. Цифровизация взаимодействия с ФНС. Налоговая инспекция.
- [Четверть работодателей отметили, что в 2023 году сотрудники стали «меньше работать»](https://sscclub.ru/post_news/chetvert-rabotodatelej-otmetili-chto-v-2023-godu-sotrudniki-stali-menshe-rabotat/): Управление персоналом. Вовлеченность сотрудников. HR-тренды. Тренды на рынке труда. Увольнение сотрудников.
- [В Москве прошла 14-я практическая конференция «Цифровой документооборот»](https://sscclub.ru/post_news/v-moskve-proshla-14-ja-prakticheskaja-konferencija-cifrovoj-dokumentooborot/): Практическая конференция «Цифровой документооборот». Переход на ЭДО. Практические кейсы ОЦО по ЭДО. Практика применения МЧД.
- [Гибрид остается в тренде](https://sscclub.ru/post_news/gibridnyj-format-raboty-stanet-odnim-iz-kljuchevyh-trendov-na-rynke-truda-rossii/): Гибридный формат работы, повышение требований к условиям труда и непрерывное обучение. Главные тренды на рынке труда в России до 2030.
- [Налоговой запретили запрашивать сканы](https://sscclub.ru/post_news/inspektoram-fns-zapretili-zaprashivat-u-nalogoplatelshhikov-jelektronnye-dokumenty-v-vide-skanov/): Инспекторам ФНС запретили запрашивать электронные документы в виде сканов. Налоговый кодекс. Сервис визуализации документов.
- [«Т Плюс» внедряет отечественную RPA-платформу](https://sscclub.ru/post_news/t-pljus-vnedrjaet-otechestvennuju-rpa-platformu/): Внедрение российской платформы роботизации. Повышение эффективности финансовых и бухгалтерских бизнес-процессов. ПАО «Т Плюс».
- [24 октября Клуб ОЦО обсудит с профессиональным сообществом предложения к ФНС по развитию ЭДО](https://sscclub.ru/post_news/podgotovlen-proekt-predlozhenij-k-fns-po-razvitiju-jedo-i-formatu-pervichnyh-dokumentov/): Клуб ОЦО совместно с профессиональным сообществом подготовил проект предложений к ФНС по развитию ЭДО и формату первичных документов, который выносится...
- [13 апреля - День ОЦО!](https://sscclub.ru/post_news/13-aprelja-den-oco/): День ОЦО. Принято решение учредить профессиональный праздник индустрии бизнес-сериса День ОЦО 13 апреля. Клуб ОЦО
- [«Норникель Спутник» автоматизировал ключевые процессы КИСМ и стандартизации](https://sscclub.ru/post_news/nornikel-sputnik-avtomatiziroval-kljuchevye-processy-kism-i-standartizacii/): Автоматизация бизнес-процессов. КИСМ. «Норникель Спутник». Цифровизация документооборота. Корпоративная интегрированная система менеджмента.
- [Металлоинвест завершил переход на кадровый электронный документооборот](https://sscclub.ru/post_news/metalloinvest-zavershil-perehod-na-kadrovyj-jelektronnyj-dokumentooborot/): Кадровый ЭДО. Переход «Металлоинвеста» на КЭДО. Цифровизация ОЦО. Металлоинвест корпоративный сервис.
- [Электронный документооборот будет регулироваться Цифровым кодексом](https://sscclub.ru/post_news/jelektronnyj-dokumentooborot-budet-regulirovatsja-cifrovym-kodeksom/): Электронный документооборот. ЭДО. Минцифры РФ. Цифровой кодекс. Регулирование ЭДО. Нормативная база для ЭДО.
- [К концу 2025 года в «Уралхиме» планируют внедрить единую ITSM-систему](https://sscclub.ru/post_news/k-2025-godu-na-uralhime-vnedrjat-edinuju-itsm-sistemu/): Внедрение ITSM-системы. ОЦО «Уралхим». Унификация IT-систем. Автоматизация сервисов. HR-процессы. Руслана Латыпова.
- [Более трети опрошенных используют нейросети в своей работе](https://sscclub.ru/post_news/bolee-treti-oproshennyh-ispolzujut-nejroseti-v-svoej-rabote/): Цифровизация. Искусственный интеллект. Автоматизация рутинных процессов.м
- [С начала 2023 года на 10% вырос объем ЭДО между сетями и поставщиками](https://sscclub.ru/post_news/s-nachala-2023-goda-na-10-vyros-obem-jedo-mezhdu-setjami-i-postavshhikami/): Электронный документооборот. ЭДО в ритейле. Рост ЭДО между ритейлерами и поставщиками. СФЕРА EDI.
- [До 31 декабря 2023 года SAP отключит российские компании от техподдержки](https://sscclub.ru/post_news/do-31-dekabrja-2023-goda-sap-otkljuchit-rossijskie-kompanii-ot-tehpodderzhki/): Отказ SAP от техподдержки. Уход SAP из России. Переход на отечественные ERP-системы. Импортозамещение IT-инфраструктуры.
- [Рынок IT-поддержки бизнес-решений вырос на 30%](https://sscclub.ru/post_news/rynok-it-podderzhki-biznes-reshenij-vyros-na-30/): Рынок корпоративных IT-решений. Техническое обслуживание корпоративной IT-инфраструктуры. IT-инфраструктура бизнес-процессов.
- [10% персонала российских компаний работает удаленно](https://sscclub.ru/post_news/10-personala-rossijskih-kompanij-rabotaet-udalenno/): Занятость персонала. Удаленная работа. Работа в дистанционном формате. SuperJob. Удаленка.
- [ОЦО S7 реализовал проект по импортозамещению RPA](https://sscclub.ru/post_news/oco-s7-realizoval-proekt-po-importozameshheniju-rpa/): Импортозамещение RPA. Роботизация в деятельности ОЦО S7. Цифровизация бизнес-процессов.
- [ИИ повышает операционную эффективность  контакт-центров](https://sscclub.ru/post_news/jeffektivnost-ispolzovanija-iskusstvennogo-intellekta-v-rabote-kontakt-centrov/): Цифровизация контакт-центров. ИИ в работе контакт-центров. Взаимодействие с клиентами с помощью ИИ.
- [Открыта вакансия Руководителя ОЦО](https://sscclub.ru/post_news/gruppa-kompanij-rusagro-objavljaet-konkurs-na-vakansiju-rukovoditelja-oco/): Вакансии. Руководитель ОЦО. Группа компаний «Русагро».
- [10 условий для выхода иностранных собственников из российского бизнеса](https://sscclub.ru/post_news/10-uslovij-dlja-vyhoda-inostrannyh-sobstvennikov-iz-rossijskogo-biznesa/): Условия выхода иностранных собственников. Решение Правительства РФ. Продажа бизнеса. Работа международных компаний в России.
- [Выбор системы электронного документооборота (СЭД): итоги опроса Клуба ОЦО](https://sscclub.ru/post_news/vybor-sistemy-jelektronnogo-dokumentooborota-sjed-itogi-oprosa-kluba-oco/): СЭД. Система электронного документооборота. ЭДО. Опрос в Клубе ОЦО. 1С:Документооборот. Directum.
- [Вышел новый рэнкинг  крупнейших росссийских компаний-аутсорсеров](https://sscclub.ru/post_news/centr-korporativnyh-reshenij-zanjal-1-e-mesto-v-rjenkinge-autsorserov-uchetnyh-funkcij/): ЦКР возглавил рэнкинг аутсорсеров учетной функции. СберРешения. Северсталь-ЦЕС. Лидеры в сфере аутсорсинга.
- [Лариса Заторская возглавила ОЦО ГК «Черкизово»](https://sscclub.ru/post_news/larisa-zatorskaja-vozglavila-oco-gk-cherkizovo/): Назначения в индустрии. Лариса Заторская возглавила «Черкизово-ОЦО». ОЦО в пищевой промышленности.

---


## Видео

- [Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»](https://sscclub.ru/video/cifrovizacija-oco-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2024/): Кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024». ОЦО «Ростелеком». Внедрение OCR и моделей AI. Опыт внедрения умных помощников.
- [Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом](https://sscclub.ru/video/centralizacija-nalogovoj-funkcii-razdelenie-zon-otvetstvennosti-mezhdu-oco-i-biznesom/): Налоговый функционал в ОЦО. Экспертиза по налогам в ОЦО. Структура налоговой службы ОЦО. ИТ-инструменты налоговой службы.
- [Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-inter-rao-upravlenie-servisami/): Интер РАО – Управление сервисами. История создания ОЦО. Трансформация оргструктуры. Внедрение КЭДО. Оптимизация бизнес-процессов.
- [Централизация казначейской функции: практический опыт](https://sscclub.ru/video/centralizacija-kaznachejskoj-funkcii-prakticheskij-opyt/): Централизация казначейского функционала. Зоны ответственности между ОЦО и бизнесом. Управление казначейской функцией. ИТ-инструменты.
- [Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы](https://sscclub.ru/video/zakupochnye-servisy-v-oco-prakticheskie-podhody/): Централизация функционала по закупкам. Особенности организации закупочных сервисов в ОЦО. Сквозной процесс P2P. SLA.
- [Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний](https://sscclub.ru/video/praktika-ispolzovanija-lichnyh-kabinetov-dlja-sotrudnikov-obsluzhivaemyh-kompanij/): Основной функционал ЛК. Интеграция решения в общую ИТ-инфраструктуру. Основные проблемы при работе с ЛК. Расширение функционала ЛК.
- [Команда Гринатома](https://sscclub.ru/video/komanda-grinatoma/): Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и...
- [ЦОБ КАМАЗа](https://sscclub.ru/video/cob-kamaza/): Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение - ИИ,...
- [Клуб ОЦО: только факты и цифры!](https://sscclub.ru/video/klub-oco-tolko-fakty-i-cifry/): Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” - только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели...
- [Система оценки качества сервисов: практический опыт](https://sscclub.ru/video/sistema-ocenka-kachestva-servisov-prakticheskij-opyt/): Инструменты оценки качества. Как выстроить комплексную систему оценки качества. Метрики качества. ИТ-инструменты.
- [Развитие применения МЧД](https://sscclub.ru/video/razvitie-primenenija-mchd/): Процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО. Работа с контрагентами по приему и проверке МЧД. ИТ-системы для выпуска МЧД.
- [Внедрение и использование Process Mining в ОЦО](https://sscclub.ru/video/vnedrenie-i-ispolzovanie-process-mining-v-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Оптимизация бизнес-процессов. Инструменты оптимизации. ФСЦ Страхового дома ВСК. История внедрения.
- [Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»](https://sscclub.ru/video/kak-rabotaet-tiketingovaja-sistema-v-oco-rosvodokanala/): Сквозное взаимодействие между отделами. Росводоканал. Единый канал обращения клиентов. Контроль и управляемость процессами ОЦО.
- [Open Talk с Кирой Лапиной](https://sscclub.ru/video/open-talk-s-kiroj-lapinoj/): Задачи сервисных центров. Стандартизация vs индивидуальный подход. Отличия клиентского опыта от «клиентопотакания».
- [КЭДО: внедрение и развитие](https://sscclub.ru/video/kjedo-vnedrenie-i-razvitie/): Как подготовиться к внедрению КЭДО. Какие кадровые документы переводить в электронный вид. Как расширять КЭДО.
- [Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды](https://sscclub.ru/video/rynok-truda-i-zarplat-v-rossii-analiz-dinamika-i-trendy-3/): Рынок труда и зарплат в России. Анализ ситуации на рынке труда – 2024. Зарплаты ключевых специалистов. Прогнозы и тренды на 2025 год.
- [115-ФЗ: практика применения в ОЦО](https://sscclub.ru/video/115-fz-praktika-primenenija-v-oco/): 115-ФЗ. Как правильно выстроить работу с Росфинмониторингом. Какие проблемы возникают при работе с РФМ у ОЦО.
- [ОЦО 2025. Стратегия и тренды](https://sscclub.ru/video/oco-2025-strategija-i-trendy/): Стратегия и тренды. Инструменты для повышения эффективности работы ОЦО. Новые ИТ-инструменты. Поиск и подбор кадров в ОЦО.
- [Макропрогноз - 2025](https://sscclub.ru/video/makroprognoz-2025/): Уровень инфляции. Ситуация с курсом рубля. Рынок кредитования физических и юридических лиц. Прогнозы по ситуации на финансовых рынках.
- [Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт](https://sscclub.ru/video/optimizacija-raboty-front-ofisov-prakticheskij-opyt/): 6 декабря 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт». Руководители многих ОЦО задумываются...
- [Как работает архивная служба в компании АЛРОСА?](https://sscclub.ru/video/kak-rabotaet-arhivnaja-sluzhba-v-kompanii-alrosa/): Журналисты ТК "Алмазный край" сняли о коллегах репортаж, а мы вам его показываем
- [Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-gazpromneft-jekspertnye-reshenija/): Газпромнефть Экспертные решения. История создания. Продуктовый подход к юридическому сервису. Контроль работы сотрудников.
- [RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО](https://sscclub.ru/video/rpa-chatgpt-novye-vozmozhnosti-dlja-robotizacii-oco/): RPA и ИИ. Опыт Северсталь-ЦЕС. ChatGPT. Внедрение RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Создание цифровых помощников. Роботизация.
- [Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО](https://sscclub.ru/video/finansovyj-oco-znakomimsja-s-novym-benchmarkom-kluba-oco/): Финансовый ОЦО. Автоматизированный бенчмарк. Метрики эффективности. Прием и обработка документов. Учет и отчетность. Казначейство.
- [Сервисная культура при старте и росте ОЦО](https://sscclub.ru/video/servisnaja-kultura-pri-starte-i-roste-oco/): Сервисная культура со старта работы ОЦО. Как меняются подходы к формированию культуры по мере развития ОЦО.
- [Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи](https://sscclub.ru/video/klientskaja-sluzhba-oco-sozdanie-i-osnovnye-zadachi/): Клиентская служба ОЦО. Плюсы и минусы создания клиентской службы. возможные подходы к формированию клиентской службы.30.10.2024
- [RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников](https://sscclub.ru/video/rpa-vybor-processov-i-kontrol-cifrovyh-sotrudnikov/): Как выбирать процессы для роботизации. Как считать окупаемость RPA. Как меняются подходы к внедрению роботов.
- [«Северсталь-ЦЕС» - 15 лет](https://sscclub.ru/video/severstal-ces-15-let/): «Северсталь – ЦЕС» начал свою работу в 2009 году в Ярославле. За 15 лет ЦЕС вырос более чем в 20...
- [Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-oco-uralhim/): Референс-визит. ОЦО Уралхим. Мероприятия Клуба ОЦО. Цифровизация функции ОЦО. HR-сервис. Закупочная деятельность в ОЦО.
- [О команде и жизни команды ОЦО «УралХим»](https://sscclub.ru/video/o-komande-i-zhizni-komandy-oco-uralhim/): О команде и жизни команды ОЦО «УралХим».
- [Представление ОЦО «УралХим»](https://sscclub.ru/video/predstavlenie-oco-uralhim/): ОЦО «УралХим». Корпоративное видео.
- [Внедрение кадровых треков: практический опыт](https://sscclub.ru/video/vnedrenie-kadrovyh-trekov-prakticheskij-opyt/): Внедрение карьерных треков в ОЦО. Прозрачная система карьерных треков. Работают ли карьерные треки в качестве мотивации.
- [Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности](https://sscclub.ru/video/postroenie-sistemy-vnutrennego-kontrolja-v-funkcii-ucheta-i-otchetnosti/): Мероприятия Клуба ОЦО. Функция учета и отчетности. Как внедрять систему внутреннего контроля. Автоматизация контроля.
- [Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных](https://sscclub.ru/video/shtrafy-i-snjatie-moratorija-chto-nuzhno-znat-o-personalnyh-dannyh/): Персональные данные. Штрафы за необработку персональных данных. Мероприятия Клуба ОЦО. Проверки Роскомнадзора
- [Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО](https://sscclub.ru/video/biznes-analitika-kak-novyj-servis-oco/): Бизнес-аналитика. Как выстроить систему сбора данных. Как подготовить кадры необходимой квалификации. ИТ-инструменты.
- [Развитие команды с ростом ОЦО](https://sscclub.ru/video/razvitie-komandy-s-rostom-oco/): Требования к сотрудникам ОЦО. Пересмотр оргструктуры ОЦО. Возможности для карьерного роста в ОЦО. Рост команды.
- [Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса](https://sscclub.ru/video/iskusstvennyj-intellekt-v-dejstvii-novye-idei-dlja-biznesa/): Искусственный интеллект для бизнеса. SmartDocs. отечественный аналог ChatGPT. Екатерина Юрченко. Искусственный интеллект для бизнеса
- [МЧД: практика применения](https://sscclub.ru/video/mchd-praktika-primenenija/): Централизация процесса выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО. Работа с контрагентами по приему и проверке МЧД. ИТ-системы для МЧД.
- [Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/video/cifrovizacija-oco-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Цифровизация ОЦО. Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Повышение качества сервисов. Импортозамещение в сфере RPA.
- [Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения](https://sscclub.ru/video/vnedrenie-vnutrennego-jedo-problemy-i-reshenija/): Внедрение внутреннего ЭДО. ИТ-решения для внедрения внутреннего ЭДО. Практический опыт внедрения внутреннего ЭДО.
- [Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/video/upravlenie-klientskim-opytom-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Управление клиентским опытом. Лучший ОЦО-2023. ОЦО ГК «Русагро». Эффективная коммуникация с заказчиками. Взаимодействие с клиентами.
- [Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»](https://sscclub.ru/video/open-talk-s-larisoj-zubrilovoj-optimizacija-raboty-oco-kljuchevye-fokusy/): ЦОБ КАМАЗ. Мультифункциональный фронт-офис. Как отказаться от ручного труда. Эффективность взаимодействия с заказчиками.
- [Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/video/luchshaja-hr-strategija-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Лучший ОЦО-2023. Лучшая HR-стратегия. HR. Кейсы победителей. ОМК-ЦЕС. Северсталь-ЦЕС. Подбор персонала. Обучение новых сотрудников.
- [Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/video/jeffektivnye-jedo-i-biznes-processy-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Мероприятия Клуба ОЦО. ОЦО Ростелеком. Прием сотрудников в штат и оформление ДГПХ. Реинжиниринг табельного учета.
- [Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/video/upravlencheskij-uchet-i-otchetnost-v-oco-prakticheskij-opyt/): Функционал по управленческому учету. Система сбора и структурирования данных. Подготовка кадров необходимой квалификации.
- [Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/video/iskusstvennyj-intellekt-v-oco-prakticheskij-opyt/): Инструменты ИИ. Направления работы ИИ. Сложности и риски применения инструментов ИИ. Перспективы развития ИИ для операционной работы.
- [Карта клиентского пути: что она дает ОЦО](https://sscclub.ru/video/karta-klientskogo-puti-chto-ona-daet-oco/): CJM. Карта клиентского пути. Культура построения CJM. Обучение сотрудников CJM. Эффекты от внедрения CJM. Что дает CJM в ОЦО.
- [Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы](https://sscclub.ru/video/jeffekty-ot-sozdanija-oco-v-pervye-gody-raboty-sverjaem-celi-i-plany/): Уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО. Как оценивать качество услуг. Баланс экономия vs качество.
- [Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО](https://sscclub.ru/video/kak-vystroit-optimalnuju-orgstrukturu-uchetnoj-sluzhby-v-oco/): Разделение сотрудников учетной функции на транзакционных и экспертных. Центр экспертизы. Учет внеоборотных активов.
- [Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»](https://sscclub.ru/video/open-talk-s-aleksandrom-zavrazhinym-postroenie-cifrovogo-oco-problemy-i-reshenija/): Open Talk с экспертом. Лучший опыт. Цифровой ОЦО. Александр Завражин. ОЦО «Вымпелком». ОЦО и бизнес-заказчик.
- [Инвентаризация в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/video/inventarizacija-v-oco-prakticheskij-opyt/): Инвентаризация обслуживаемых предприятий. Распределение функционала между ОЦО и бизнесом. Опыт автоматизации инвентаризации.
- [Критерии перевода нового функционала в ОЦО](https://sscclub.ru/video/kriterii-perevoda-novogo-funkcionala-v-oco/): Перевод функционала в ОЦО. Взаимодействие с бизнесом. Модель управления ОЦО. Возврат функционала в УК. Целесообразность перевода функционала.
- [Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»](https://sscclub.ru/video/organizacija-i-rabota-centra-soprovozhdenija-edinogo-korporativnogo-arhiva-opyt-tatnefti/): Татнефть. Сопровождение единого корпоративного архива. Оцифровка архивов. Аутсорсинг. Татнефть. Центр сопровождения архива.
- [Инструменты опроса клиентов: практический опыт](https://sscclub.ru/video/instrumenty-oprosa-klientov-prakticheskij-opyt/): Инструменты опроса клиентов. Как используют результаты опросов. Расчёт индекса удовлетворенности клиентов. Как часто опрашивать клиентов
- [Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР](https://sscclub.ru/video/transformacija-front-ofisov-vozmozhnye-podhody-opyt-ckr/): Трансформация фронт-офисов. Опыт ЦКР. Взаимодействие бизнеса с фронт-офисом. Создание хаба. Центр обработки документов.
- [Передача функций на аутсорсинг](https://sscclub.ru/video/peredacha-funkcij-na-autsorsing/): Передача функций на аутсорсинг. Мероприятия Клуба ОЦО. Контроль работы аутсорсера. Критерии выбора провайдера.
- [Виртуальный помощник на службе ОЦО](https://sscclub.ru/video/virtualnyj-pomoshhnik-na-sluzhbe-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Мастер-класс Юрия Авилкина. Telegram чат-боты. ИТ-инструменты для ОЦО. Работа с персоналом.
- [Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024](https://sscclub.ru/video/cifrovizacija-v-oco-prioritety-2024/): Приоритеты – 2024. Новые цифровые инструменты. Импортозамещение. Подходы к внедрению цифровых инструментов. Мероприятия Клуба ОЦО.
- [Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»](https://sscclub.ru/video/referens-vizit-v-oco-tehnologii-doverija/): ОЦО «Технологии доверия». Центры экспертизы в ОЦО. Онлайн-референс. Лучший опыт. Оптимизация бизнес-процессов.
- [HR в ОЦО: приоритеты – 2024 ](https://sscclub.ru/video/hr-v-oco-prioritety-2024/): HR в ОЦО. Приоритетные направления работы. Подходы к работе с сотрудниками. Развития и повышение вовлеченности.
- [МЧД: практика применения и спорные вопросы](https://sscclub.ru/video/mchd-praktika-primenenija-i-spornye-voprosy-2/): МЧД. Опыт внедрения МЧД. Подписание электронных документов. Применение машиночитаемых доверенностей на практике.
- [Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?](https://sscclub.ru/video/makroprognoz-2024-chego-zhdat-rossijskoj-jekonomike-v-nastupivshem-godu/): Макропрогноз-2024. Мероприятия Клуба ОЦО. Уровень инфляции. Прогнозы финансовых рынков. Рынок кредитования физических лиц.
- [Построение сервиса командировок](https://sscclub.ru/video/postroenie-servisa-komandirovok/): Построение сервиса командировок. Мероприятия Клуба ОЦО. Платформы для оформления командировок. Документы для командировок.
- [ОЦО 2024. Стратегия и тренды](https://sscclub.ru/video/oco-2024-strategija-i-trendy/): Мероприятия Клуба ОЦО. Закрытый онлайн-завтрак. Стратегия и тренды 2024. Новые инструменты эффективности ОЦО. ИТ-инструменты.
- [Импортозамещение ИТ: предварительные итоги](https://sscclub.ru/video/importozameshhenie-it-predvaritelnye-itogi/): Будущее западных ERP-систем. Импортозамещение. Мероприятия Клуба ОЦО. Риски работы на импортных системах. Стратегия импортозамещения.
- [Онлайн референс визит в Северсталь ЦЕС](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-severstal-ces/): Референс-визит в «Северсталь-ЦЕС». Клиентский сервис. Единая контрольная среда. Система тикетинга. Институт Client Success Manager.
- [Налоговый мониторинг? Внедряем!](https://sscclub.ru/video/nalogovyj-monitoring-vnedrjaem/): Мероприятия Клуба ОЦО. Внедрение налогового мониторинга. ИТ-поддержка. Законодательные нововведения. Практика ФНС.
- [Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов](https://sscclub.ru/video/prodolzhaem-obsuzhdat-predlozhenija-k-fns-po-razvitiju-jedo-i-formata-pervichnyh-dokumentov/): Предложения к ФНС. Развитие ЭДО. Формат первичных документов. Электронный документооборот. Предложения для цифровизации приема документов.
- [Кадровый ЭДО Практический опыт](https://sscclub.ru/video/kadrovyj-jedo-prakticheskij-opyt/): Кадровый ЭДО. Мероприятия Клуба ОЦО. Закрытый онлайн-завтрак. Кадровые документы. Электронные подписи. Критерии выбора провайдера.
- [Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)](https://sscclub.ru/video/jeffektivnyj-menedzhment-v-oco-i-ne-tolko/): Алексей Романов. Школа ProУправление. Мастер класс Эффективный менеджмент. Как решать боли руководителей. Управленческие качества.
- [Центры компетенций в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/video/centry-kompetencij-v-oco-prakticheskij-opyt/): Центры компетенций в ОЦО. Задачи Центров компетенций. Роботизация и автоматизация бизнес-процессов. Специалисты Центров компетенций.
- [Обсуждаем предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов](https://sscclub.ru/video/obsuzhdaem-predlozhenija-k-fns-po-razvitiju-jedo-i-formata-pervichnyh-dokumentov/): Предложения к ФНС. Развитие ЭДО. Формат первичных документов. Электронный документооборот. Предложения для цифровизации приема документов.
- [Централизация подбора персонала в ОЦО](https://sscclub.ru/video/centralizacija-podbora-personala-v-oco/): Централизация подбора персонала. Эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса. ИТ-решения для подбора персонала. Аутсорсинг рекрутинга.
- [Онлайн референс-визит в ЦСР ЕВРАЗа](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-csr-evraza/): Референс-визит в ЦСР ЕВРАЗ. Людмила Сорокина. Подготовка отчетности по РСБУ, НУ, МСФО. Администрирование документооборота.
- [Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома](https://sscclub.ru/video/kak-povysit-jeffektivnost-oco-s-pomoshhju-robotizacii-opyt-grinatoma/): Эффективность ОЦО. Роботизация бизнес-процессов. Импортозамещение. Эффекты от внедрения RPA. АО «Гринатом».
- [Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения](https://sscclub.ru/video/funkcija-bjudzhetirovanija-v-oco-prakticheskie-podhody-i-it-reshenija/): Мероприятия Клуба ОЦО. Функция бюджетирования в ОЦО. ИТ-решения. Вывод функции бюджетирования. Централизация бюджетирования в ОЦО.
- [Быстрое закрытие отчетности, практический опыт](https://sscclub.ru/video/bystroe-zakrytie-otchetnosti-prakticheskij-opyt/): Мероприятия Клуба ОЦО. Подготовка бухгалтерской отчетности. Взаимодействие ОЦО и бизнеса. Владелец календаря закрытия. Регламент закрытия.
- [МЧД практика применения и спорные вопросы](https://sscclub.ru/video/mchd-praktika-primenenija-i-spornye-voprosy/): 8 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения и спорные вопросы». С 1 сентября применением...
- [МФЦ «Полюс»](https://sscclub.ru/video/mfc-poljus/): Многофункциональный центр Группы компаний «Полюс». Экспертная поддержка процессов налогообложения. Эффективные бизнес-процессы.
- [Эффективные ЭДО и бизнес процессы](https://sscclub.ru/video/jeffektivnye-jedo-i-biznes-processy/): Мероприятия Клуба ОЦО. Эффективные ЭДО. Бизнес-процессы. Мотивация поставщиков. ОЦО УралХим. ОЦО X5 Group. Старикова. Гайнуллина.
- [Переход к модели сквозных процессов: практический опыт](https://sscclub.ru/video/perehod-k-modeli-skvoznyh-processov-prakticheskij-opyt/): Переход к модели сквозных процессов. Мероприятия Клуба ОЦО. Открытая дискуссия. Контроль и управляемость. Владелец сквозного процесса.
- [Интервью с руководителем ОЦО «УРАЛХИМ» Натальей Стариковой](https://sscclub.ru/video/intervju-s-rukovoditelem-oco-uralhim-natalej-starikovoj/): Клуб ОЦО. Наталья Старикова. Интервью с руководителем. Лидер ОЦО-2022. ОЦО «УРАЛХИМ». Роботизация бизнеса.
- [Управление клиентским опытом: лучшие кейсы](https://sscclub.ru/video/upravlenie-klientskim-opytom-luchshie-kejsy/): Мероприятия Клуба ОЦО. Вебинары. Управление клиентским опытом. Лучшие кейсы. ОЦО Теле2. Северсталь-ЦЕС. Центр корпоративных решений.
- [Электронный архив: кейс «Интер РАО - Управление сервисами»](https://sscclub.ru/video/jelektronnyj-arhiv-kejs-inter-rao-upravlenie-servisami/): Мероприятия Клуба ОЦО. Электронный архив. Интер РАО. Майя Евдокимова. Ольга Леонова. Выбор ИТ-платформы. SLA отчётность по потокам.
- [ОЦО «Ростелеком»](https://sscclub.ru/video/oco-rostelekom-2/): ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день...
- [Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-oco-rostelekom/): Референс-визит в ОЦО «Ростелеком». Цифровизация в ОЦО: практический опыт. Мероприятия Клуба ОЦО. Безбумажный офис.
- [Инструменты работы с данными в ОЦО](https://sscclub.ru/video/instrumenty-raboty-s-dannymi-v-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Закрытый онлайн-завтрак. Инструменты работы с данными в ОЦО. Эффективность бизнес-процессов.
- [Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты](https://sscclub.ru/video/kommunikacija-s-biznesom-rabotajushhie-instrumenty/): 27 апреля 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Выстраивание правильной и эффективной...
- [Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО](https://sscclub.ru/video/blagopoluchie-sotrudnikov-kak-osnova-jeffektivnosti-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Вебинар. Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО. Программы поддержки сотрудников. Wellbeing-программы.
- [Новое видео ОЦО «УРАЛХИМ» с актуальной статистикой и инфографикой](https://sscclub.ru/video/v-klube-oco-novoe-video-oco-uralhim-s-aktualnoj-statistikoj-i-infografikoj/): Корпоративные видео. ОЦО «УРАЛХИМ». Клуб ОЦО.
- [АХО как нетрадиционный сервис ОЦО](https://sscclub.ru/video/aho-kak-netradicionnyj-servis-oco/): АХО как нетрадиционный сервис. Онлайн-завтрак. Мероприятия Клуба ОЦО. Когда АХО выводить в ОЦО. АХО и бизнес.
- [Практика внедрения сквозных процессов](https://sscclub.ru/video/praktika-vnedrenija-skvoznyh-processov/): Сквозные процессы. Онлайн-завтрак. Общие центры обслуживания. Владелец сквозного процесса. Мероприятия Клуба ОЦО.
- [Кадровый ЭДО: от организации до архивного хранения. Практический кейс](https://sscclub.ru/video/kadrovyj-jedo-ot-organizacii-do-arhivnogo-hranenija-prakticheskij-kejs/): Кадровый ЭДО. Электронный кадровый документ (КЭДО). ESTEL. Практический кейс перехода на КЭДО. Примеры внедрения архива.
- [Онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания»](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-segezha-grupp-obshhij-centr-obsluzhivanija/): 15 февраля 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания». «Сегежа Групп – Общий...
- [ПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИЙ](https://sscclub.ru/video/prezentacija-kak-jeffektivnyj-instrument-kommunikacij/): Презентация как эффективный инструмент коммуникаций. Видеозапись. Экспертный опыт индустрии. Мастер-класс. Мероприятия Клуба ОЦО.
- [Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп](https://sscclub.ru/video/centr-edinogo-servisa-askona-lajf-grupp/): Видео ОЦО. Центр Единого Сервиса Askona Life Group. Услуги для бизнеса. Бухгалтерский и налоговый учет, кадровое делопроизводство.
- [МАКРОПРОГНОЗ — 2023](https://sscclub.ru/video/makroprognoz-2023-video/): 19 января 2023 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2023. Чего ждать российской экономике в наступившем году? » Начало года...
- [Референс-визит в Гринатом](https://sscclub.ru/video/referens-vizit-v-grinatom/): 8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома....
- [Гринатом, давай!](https://sscclub.ru/video/grinatom-davaj/): ОЦО Гринатом в лицах! Зажигательный ролик об устройстве рабочего процесса в центре обслуживания.
- [Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа](https://sscclub.ru/video/onlajn-referens-vizit-v-cob-kamaza/): 9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ»...

---


## Бенчмарк

- [Портрет ОЦО – 2024](https://sscclub.ru/benchmark/portret-oco-2024/): Портрет ОЦО-2024. Функционал ОЦО. Организационная форма ОЦО. Локации для ОЦО. Сроки окупаемости ОЦО. Эффективность работы ОЦО. Средняя численность ОЦО.
- [Портрет ОЦО-2023](https://sscclub.ru/benchmark/portret-oco-2023/): Портрет ОЦО 2023. Сколько в ОЦО в России. Функции и возраст ОЦО. Сколько компаний обслуживает общий центр обслуживания
- [Какую систему электронного документооборота выбирают ОЦО](https://sscclub.ru/benchmark/vybor-sistemy-jelektronnogo-dokumentooborota-sjed/): Опрос Клуба ОЦО. Какую систему электронного документообора выбрают в ОЦО. СЭД для эффективного ЭДО. Как выбрать СЭД
- [Обследование новой площадки потенциального заказчика: результаты опроса](https://sscclub.ru/benchmark/obsledovanie-novoj-ploshhadki-potencialnogo-zakazchika-rezultaty-oprosa/): Клуб ОЦО провел экспресс-опрос, чтобы выяснить, как в ОЦО оформляется работа по обследованию новой площадки потенциального заказчика, а также каким...
- [Соблюдение ПОД/ФТ в рамках 115-ФЗ: результаты опроса](https://sscclub.ru/benchmark/sobljudenie-pod-ft-v-ramkah-115-fz-rezultaty-oprosa/): Соблюдение ПОД/ФТ. Росфинмониторинг. 115 ФЗ. Опрос Клуба ОЦО. Выделение службы внутреннего контроля. Письмо РФМ от 19.07.2018 N 54.
- [Сроки закрытия МСФО: результаты опроса](https://sscclub.ru/benchmark/sroki-zakrytija-rezultaty/): Сроки закрытия МСФО. Формирование отчетности. Рабочий день месяца, следующего за отчетным. Общие центры обслуживания.
- [Портрет ОЦО-2022](https://sscclub.ru/benchmark/portret-oco-2022/): Портрет ОЦО-2022. Исследования Клуба ОЦО. Эффективность централизации. Развитие ОЦО. Создание ОЦО.
- [Использование ЭЦП в ОЦО](https://sscclub.ru/benchmark/ispolzovanie-jecp-v-oco/): Клуб ОЦО провел экспресс-опрос среди центров обслуживания, чтобы выяснить, на кого оформлены ЭЦП для сдачи отчетности и подачи запросов, требований...
- [Инструменты управления качеством сервиса в ОЦО. Результаты опроса](https://sscclub.ru/benchmark/instrumenty-upravlenija-kachestvom-servisa-v-oco-glavnye-rezultaty-issledovanija/): Опрос Клуба ОЦО «Инструменты управления качеством сервиса ОЦО». Результаты. Как обеспечить высокое качество сервиса
- [НОВЫЕ ФОРМАТЫ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА. ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ](https://sscclub.ru/benchmark/novye-formaty-raboty-personala-glavnye-rezultaty-issledovanija/): Работа с вовлеченностью сотрудников является основным фокусом внимания внутренних HR-служб в ОЦО. Как три главные трудности были названы повышение стоимости...
- [ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ В СФЕРЕ RPA. ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.](https://sscclub.ru/benchmark/importozameshhenie-v-sfere-rpa-glavnye-rezultaty-issledovanija/): Переход на отечественные платформы по роботизации бизнес-процессов в 2022 году стал важной задачей для центров обслуживания. Для того, чтобы оценить...
- [Каталог функций и подфункций ОЦО](https://sscclub.ru/benchmark/katalog-servisov/): Функции и сервисы ОЦО. Каталог функций и подфункций ОЦО. Каталог сервисов. Услуги общих центров обслуживания.
- [Бенчмарк: эффективность внедрения роботизации](https://sscclub.ru/benchmark/benchmark-jeffektivnost-vnedrenija-robotizacii/): Исследование Клуба ОЦО. Эффективность внедрения роботизации. Сроки окупаемости роботов. Процесс внедрения роботов. RPA
- [Актуальные задачи ОЦО. Результаты исследования](https://sscclub.ru/benchmark/aktualnye-zadachi-oco-rezultaty-issledovanija/): Задачи ОЦО. Бенчмарк. Цифровизация. ЭДО. Сквозные процессы. Оптимизация бизнес-процессов. Сокращение издержек.
- [Портрет ОЦО-2021](https://sscclub.ru/benchmark/portret-oco-2021/): Портрет ОЦО-2021. Функционал ОЦО. Организационная форма ОЦО. Локации для ОЦО. Сроки окупаемости ОЦО. Эффективность работы ОЦО.
- [Бенчмарк. Эффективность работы фронт-офисов](https://sscclub.ru/benchmark/benchmark-jeffektivnost-raboty-front-ofisov/): Исследование Клуба ОЦО. Эффективность работы фронт-офисов. Бенчмаркинг кадровых и финансовых фронт-офисов. Оценка трудозатрат фронт-офисов
- [Сравните ваши результаты от создания ОЦО с коллегами по индустрии!](https://sscclub.ru/benchmark/sravnite-vashi-rezultaty-ot-sozdanija-oco-s-kollegami-po-industrii/): Эффективность создания ОЦО. Экономия от вывода функций в ОЦО. Целевые показатели ОЦО. Срок окупаемости проекта ОЦО. Исследование Клуба ОЦО
- [Эффективность функции закупок. Результаты исследования](https://sscclub.ru/benchmark/issledovanie-kluba-oco-jeffektivnost-funkcii-zakupok/): Бенчмарк : закупки и снабжение. Централизация закупочных функций. Оценка эффективности ОЦО по закупкам. Окупаемость ОЦО по закупкам.
- [Результаты исследования «HR ОЦО 2020»](https://sscclub.ru/benchmark/rezultaty-issledovanija-hr-oco-2020/): Результаты исследования «HR ОЦО 2020». Создание и развитие HR центров Исследования компании KPMG. Клуб ОЦО.
- [Практика управления финансами и казначейством в России](https://sscclub.ru/benchmark/praktika-upravlenija-finansami-i-kaznachejstvom/): Исследование практики управления финансами и казначейством в России. Исследования компании KPMG. Клуб ОЦО. Бенчмарк
- [Вся индустрия ОЦО в цифрах. Апрель 2021-го](https://sscclub.ru/benchmark/industrija-oco-v-cifrah/): ОЦО России, Украины и Казахстана. Сколько сотрудников в ОЦО. Какие функции ОЦО. Какие предприятия создают ОЦО.

---


## Образование

- [Самостоятельная налоговая проверка](https://sscclub.ru/edu/samostojatelnaja-nalogovaja-proverka/): Самостоятельная налоговая проверка
- [Налоговый консультант](https://sscclub.ru/edu/nalogovyj-konsultant/): Налоговый консультант
- [Главный бухгалтер коммерческой организации](https://sscclub.ru/edu/glavnyj-buhgalter-kommercheskoj-organizacii/): Главный бухгалтер коммерческой организации
- [Работа с внутренней мотивацией персонала](https://sscclub.ru/edu/rabota-s-vnutrennej-motivaciej-personala/): Ольга Иванова. Главный психолог центра. СБЕР. Мотивация сотрудников. Эксперт Клуба .
- [Современные подходы к созданию ОЦО.](https://sscclub.ru/edu/sovremennye-podhody-k-sozdaniju-oco/): 
- [Ориентир на клиента: искусство клиентоориентированности](https://sscclub.ru/edu/orientir-na-klienta-iskusstvo-klientoorientirovannosti/): 
- [Стань сильным руководителем](https://sscclub.ru/edu/menedzhment-v-oco/): Стань сильным руководителем. Курс Алексея Романова. Менеджмент в ОЦО, Курс по менеджменту для ОЦО. Тренинг управление 360
- [Корпоративная Культура. SurveyVAL Kit.](https://sscclub.ru/edu/corporate-culture/): Культура – это прежде всего про поведение: что мы говорим и о чем молчим, как мы действуем, на каком языке думаем и как выстраиваем отношения. Все это складывается в опыт работы в компании. Управление опытом сотрудников – это формирование правил игры, особой среды, в которой хочется эти правила выполнять. И тогда выигрывают все: и работодатель, и работник, и клиент.
- [Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.](https://sscclub.ru/edu/upr/): Принятие решений, постановка задач, планирование, делегирование, координация, контроль результатов работы, обратная связь – это и стандартные управленческие навыки регулярного менеджмента.
- [Управление энергией или как побеждать без стресса и выгорания](https://sscclub.ru/edu/upravlenie-jenergiej-ili-kak-pobezhdat-bez-stressa-i-vygoranija/): Управление энергией или как побеждать без стресса и выгорания. HR. Выгорание сотрудников. Атмосфера рабочей группы. Образование Клуба ОЦО
- [Академия Power Point: от убедительных слайдов до идеальной презентации](https://sscclub.ru/edu/strong-akademija-powerpoint-ubeditelnye-slajdy-s-celevym-dejstviem-i-rezultatom-br-br-strong/): Академия Power Point: от убедительных слайдов до идеальной презентации. Образовательные программы Клуба ОЦО. Базовые инструменты PowerPoint.
- [Управление командой и технологии лидерства](https://sscclub.ru/edu/upravlenie-komandoj-tehnologii-liderstva/): Управление командой и технологии лидерства.
- [WOW сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО](https://sscclub.ru/edu/wow-servis-dizajn-myshlenie-na-sluzhbe-u-oco/): WOW сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО. Авторский курс преподавателя Клуба ОЦО Яны Шайдецкой. Образование Клуба ОЦО
- [Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров](https://sscclub.ru/edu/korporativnye-finansy-dlja-nefinansistov/): Курс «Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров».Экономика. Финансовый менеджмент. Бюджетирование.
- [Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса](https://sscclub.ru/edu/standarty-jeffektivnogo-servisa-front-ofisa/): Тренинг: Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса. Обучающий курс, построение бизнес процессов. Построения взаимной системы KPI
- [Навыки проектного управления](https://sscclub.ru/edu/navyki-proektnogo-upravlenija/): Ирина Антохова. Курс Навыки проектного управления
- [Оптимизация бизнес-процессов ОЦО через внедрение инструментов Lean6Sigma](https://sscclub.ru/edu/optimizacija-biznes-processov-oco-cherez-vnedrenie-instrumentov-sistemy-lean6sigma-2/): Бизнес-процессы ОЦО, внедрение инструментов Lean6Sigma, фабрика идей, оптимизация процессов, выделенные сервисы, общие центры обслуживания
- [Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО](https://sscclub.ru/edu/klientorientirovannost-v-oco/): Образовательный курс, общие центры обслуживания, клиентоориентированность, практический опыт «Северсталь ЦЕС», клиентоориентированный

---


## Вакансии

- [Менеджер по операционной деятельности ОЦО](https://sscclub.ru/vacancy/menedzher-po-operacionnoj-dejatelnosti-oco/): Менеджер по операционной деятельности ОЦО
- [Главный специалист по контролю качества сервисов](https://sscclub.ru/vacancy/glavnyj-specialist-po-kontrolju-kachestva-servisov/): Главный специалист по контролю качества сервисов
- [Бухгалтер-эксперт (блок расчета заработной платы)](https://sscclub.ru/vacancy/buhgalter-jekspert-blok-rascheta-zarabotnoj-platy/): Бухгалтер-эксперт (блок расчета заработной платы)
- [Руководитель отдела заработной платы](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditel-otdela-zarabotnoj-platy/): Руководитель отдела заработной платы
- [Менеджер](https://sscclub.ru/vacancy/menedzher/): Менеджер
- [Менеджер проектов](https://sscclub.ru/vacancy/menedzher-proektov/): Менеджер проектов
- [Ведущий бухгалтер МСФО](https://sscclub.ru/vacancy/vedushhij-buhgalter-msfo/): Ведущий бухгалтер МСФО
- [Аналитик по подготовке западной и управленческой отчётности](https://sscclub.ru/vacancy/analitik-po-podgotovke-zapadnoj-i-upravlencheskoj-otchjotnosti/): Аналитик по подготовке западной и управленческой отчётности
- [Бухгалтер по администрированию закупок](https://sscclub.ru/vacancy/buhgalter-po-administrirovaniju-zakupok/): Бухгалтер по администрированию закупок
- [Бухгалтер-эксперт по расчетам с клиентами](https://sscclub.ru/vacancy/buhgalter-jekspert-po-raschetam-s-klientami/): Бухгалтер-эксперт по расчетам с клиентами, Крупная FMCG компания
- [Специалист взыскания на досудебной стадии](https://sscclub.ru/vacancy/specialist-vzyskanija-na-dosudebnoj-stadii/): Специалист взыскания на досудебной стадии
- [Руководитель направления](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditel-napravlenija/): Руководитель направления
- [Руководитель направления](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditelja-napravlenija/): Руководитель направления
- [Главный специалист](https://sscclub.ru/vacancy/glavnyj-specialist-2/): Главный специалист
- [Руководитель сектора учёта выручки](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditel-sektora-uchjota-vyruchki/): Руководитель сектора учёта выручки
- [Методолог по проектному управлению](https://sscclub.ru/vacancy/metodolog-po-proektnomu-upravleniju/): Методолог по проектному управлению
- [Менеджер проектов ОЦО](https://sscclub.ru/vacancy/menedzher-proektov-oco/): Менеджер проектов ОЦО
- [Руководитель направления актуарных расчетов](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditel-napravlenija-aktuarnyh-raschetov/): Руководитель направления актуарных расчетов
- [Бухгалтер по учету ОС, ТМЦ и услуги.](https://sscclub.ru/vacancy/buhgaltera-po-uchetu-os-tmc-i-uslugi/): Бухгалтера по учету ос, тмц и услуги.
- [Руководитель кадрового обеспечения ОЦО](https://sscclub.ru/vacancy/rukovoditelja-kadrovogo-obespechenija-oco/): 

---


## Мероприятия

- [Внедрение OCR: практический опыт](https://sscclub.ru/events/vnedrenie-ocr-prakticheskij-opyt/): Для каких целей ОЦО внедряют и используют OCR. Возможности интеграции OCR с RPA и другими ИТ-инструментами. Преимущества и недостатки технологии OCR.
- [Наставничество в ОЦО: практические подходы](https://sscclub.ru/events/nastavnichestvo-v-oco-prakticheskie-podhody/): Как выстроить комплексную систему адаптации. Создание института наставничества в ОЦО. Как мотивировать наставников. Онлайн-наставничество.
- [Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им](https://sscclub.ru/events/psihologija-vlijanija-i-manipuljacii-kak-raspoznat-manipuljacii-i-protivodejstvovat-im/): Почему манипуляции достаточно действенны. Принцип контраста и стереотипы. Методы манипуляций и защита от них.
- [Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»](https://sscclub.ru/events/open-talk-s-ekaterinoj-potapovoj-rabota-s-komandoj-oco-kak-ee-jeffektivno-vystroit/): Работа с командой. На что делать упор при подборе кадров. Как правильно адаптировать молодых сотрудников. Инструменты мотивации персонала.
- [Экономическая эффективность ELMA365 КЭДО: где бизнес на самом деле выигрывает](https://sscclub.ru/events/jekonomicheskaja-jeffektivnost-elma365-kjedo-gde-biznes-na-samom-dele-vyigryvaet/): Экономическая эффективность. Сокращение издержек. КЭДО как первый шаг к комплексной трансформации ОЦО. Автоматизация HR-сервисов.
- [Расчёт вознаграждений и эффективные системы премирования: практические подходы и инструменты](https://sscclub.ru/events/raschjot-voznagrazhdenij-i-jeffektivnye-sistemy-premirovanija-prakticheskie-podhody-i-instrumenty/): Принципы построения систем вознаграждения. Методики расчёта премий. Связь вознаграждений с производительностью.
- [32-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ](https://sscclub.ru/events/32-ja-prakticheskaja-konferencija-obshhie-centry-obsluzhivanija/): Блок поддержки бизнеса X5 Group и ОЦО РусГидро. Практические кейсы внедрения КЭДО, RPA, ИИ. Трансформация HR- и юридических функций.
- [Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-oco-t2-fokus-na-klienta/): Внедрение культуры клиентоцентричности. Каналы взаимодействия с бизнесом. Работа с фронт-офисами. Инструменты оценки качества сервисов.
- [Эффективные бизнес-процессы и ОЦО - двигатель изменений: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024](https://sscclub.ru/events/jeffektivnye-biznes-processy-i-oco-dvigatel-izmenenij-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2024/): Эффективные бизнес-процессы и ОЦО. Кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024». МФЦ Полюс. Создание цифровой культуры принятия решений.
- [Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»](https://sscclub.ru/events/nestandartnyj-servis-kejs-pobeditelej-luchshij-oco-2024/): Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Перевод новых сервисов в Блок Поддержки. Нестандартный сервис.
- [HR-инновации: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»](https://sscclub.ru/events/hr-innovacii-kejs-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2024/): HR-стратегия ОЦ Ингосстрах. Типология мотивации по Герчикову. Геймификация для мотивации сотрудников. Работа по снижению оттока персонала.
- [Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»](https://sscclub.ru/events/cifrovizacija-oco-kejs-pobeditelej-luchshij-oco-2024/): Кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024». ОЦО «Ростелеком». Внедрение OCR и моделей AI. Опыт внедрения умных помощников.
- [ОЦО-Ностра: миссия «Расплата по счетам» - играем в мафию вместе!](https://sscclub.ru/events/oco-nostra-missija-rasplata-po-schetam-igraem-v-mafiju-vmeste/): Игра в мафию с Клубом ОЦО. Миссия «Расплата по счетам». Регистрация на участие. Пять лет Клуба ОЦО.
- [Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы](https://sscclub.ru/events/zakupochnye-servisy-v-oco-prakticheskie-podhody/): Централизация функционала по закупкам. Особенности организации закупочных сервисов в ОЦО. Сквозной процесс P2P. SLA.
- [Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-inter-rao-upravlenie-servisami/): Интер РАО – Управление сервисами. История создания ОЦО. Трансформация оргструктуры. Внедрение КЭДО. Оптимизация бизнес-процессов.
- [Онлайн-конференция ELMA Power UP! 2025](https://sscclub.ru/events/kak-podnjat-operacionnuju-jeffektivnost-metody-i-cifrovye-instrumenty/): Цифровые продукты. IT-команды. Эффективный персонал. Клиенты и продажи. Стоимость сделки, конверсия и прибыль
- [6-ая практическая конференция НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ](https://sscclub.ru/events/6-aja-prakticheskaja-konferencija-nalogovyj-monitoring/): 6-ая практическая конференция. Новейшие законодательные инициативы. Цифровые технологии и практические кейсы.
- [Внедрение и использование Process Mining в ОЦО](https://sscclub.ru/events/vnedrenie-i-ispolzovanie-process-mining-v-oco/): Process Mining. Оптимизация бизнес-процессов. Инструменты оптимизации. ФСЦ Страхового дома ВСК.
- [Моделирование численности персонала: подходы и решения](https://sscclub.ru/events/modelirovanie-chislennosti-personala-podhody-i-reshenija/): Альфа-Банк. Ресурсное планирование. Счетная и несчетная численность. Процесс и участники ресурсного планирования. Плюсы и детали подхода.
- [Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»](https://sscclub.ru/events/kak-rabotaet-tiketingovaja-sistema-v-kaznachejstve-oco-rosvodokanala/): Сквозное взаимодействие между отделами. Росводоканал. Единый канал обращения клиентов. Контроль и управляемость процессами ОЦО.
- [Как повысить эффективность HR и ускорить автоматизацию ОЦО?](https://sscclub.ru/events/kak-povysit-jeffektivnost-hr-i-uskorit-avtomatizaciju-oco/): ELMA365. Настройка процесса трудоустройства. Работа с каталогом корпоративных услуг. Организация служебных поездок.
- [31-я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ](https://sscclub.ru/events/31-ja-prakticheskaja-konferencija-obshhie-centry-obsluzhivanija/): Повышение операционной эффективности. Принципы производственной системы. Управление производительностью ОЦО. Технологическое развитие.
- [Централизация казначейской функции: практический опыт](https://sscclub.ru/events/centralizacija-kaznachejskoj-funkcii-prakticheskij-opyt/): Централизация казначейского функционала. Зоны ответственности между ОЦО и бизнесом. Управление казначейской функцией. ИТ-инструменты.
- [Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом](https://sscclub.ru/events/centralizacija-nalogovoj-funkcii-razdelenie-zon-otvetstvennosti-mezhdu-oco-i-biznesom/): Налоговый функционал в ОЦО. Экспертиза по налогам в ОЦО. Структура налоговой службы ОЦО. ИТ-инструменты налоговой службы.
- [Система оценки качества сервисов: практический опыт](https://sscclub.ru/events/sistema-ocenka-kachestva-servisov-prakticheskij-opyt/): Инструменты оценки качества. Как выстроить комплексную систему оценки качества. Метрики качества. ИТ-инструменты.
- [Развитие применения МЧД](https://sscclub.ru/events/razvitie-primenenija-mchd/): Процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО. Работа с контрагентами по приему и проверке МЧД. ИТ-системы для выпуска МЧД.
- [Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний](https://sscclub.ru/events/praktika-ispolzovanija-lichnyh-kabinetov-dlja-sotrudnikov-obsluzhivaemyh-kompanij/): Основной функционал ЛК. Интеграция решения в общую ИТ-инфраструктуру. Основные проблемы при работе с ЛК. Расширение функционала ЛК.
- [ОЦО 2025. Стратегия и тренды](https://sscclub.ru/events/oco-2025-strategija-i-trendy/): Стратегия и тренды. Инструменты для повышения эффективности работы ОЦО. Новые ИТ-инструменты. Поиск и подбор кадров в ОЦО.
- [115-ФЗ: практика применения в ОЦО](https://sscclub.ru/events/115-fz-praktika-primenenija-v-oco/): 115-ФЗ. Как правильно выстроить работу с Росфинмониторингом. Какие проблемы возникают при работе с РФМ у ОЦО.
- [Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды](https://sscclub.ru/events/rynok-truda-i-zarplat-v-rossii-analiz-dinamika-i-trendy-2/): Рынок труда и зарплат в России. Анализ ситуации на рынке труда – 2024. Зарплаты ключевых специалистов. Прогнозы и тренды на 2025 год.
- [17-я практическая конференция ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ](https://sscclub.ru/events/17-ja-prakticheskaja-konferencija-cifrovoj-dokumentooborot/): С 7 по 9 апреля 2025 года в Москве пройдет 17-я практическая конференция "Цифровой документооборот", объединяющая лидеров отрасли, экспертов и...
- [Онлайн-референс в ОЦ Ингосстрах](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-v-oc-ingosstrah/): Основные этапы создания ОЦ Ингосстрах. Цифровые инструменты Операционного центра. Производственная система в ОЦ.
- [Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-gazpromneft-jekspertnye-reshenija/): Газпромнефть Экспертные решения. История создания. Продуктовый подход к юридическому сервису. Контроль работы сотрудников.
- [30-Я ПРАКТИЧЕСКАЯ ОНЛАЙН КОНФЕРЕНЦИЯ ЦИФРОВОЙ ОЦО](https://sscclub.ru/events/30-ja-prakticheskaja-onlajn-konferencija-cifrovoj-oco/): 30-я Практическая онлайн конференция. Цифровые достижения ОЦО Ростелеком. Выступления операционных центров.
- [RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО](https://sscclub.ru/events/rpa-chatgpt-novye-vozmozhnosti-dlja-robotizacii-oco/): RPA и ИИ. Опыт Северсталь-ЦЕС. ChatGPT. Внедрение RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Создание цифровых помощников.
- [Налоговый мониторинг: 15 задач, которые вы должны решить при подготовке и в процессе работы](https://sscclub.ru/events/upravlenie-mchd-obzor-funkcionalnyh-vozmozhnostej-modulja/): Обзор функциональных возможностей. Налоговый мониторинг. Требования ФНС. Внедрение Витрины данных. Интеграции с АИС «Налог-3».
- [Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО](https://sscclub.ru/events/finansovyj-oco-znakomimsja-s-novym-benchmarkom-kluba-oco/): Финансовый ОЦО. Автоматизированный бенчмарк. Метрики эффективности. Прием и обработка документов. Учет и отчетность. Казначейство.
- [Приглашаем на конференцию «ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений». 5 ноября, Москва, Научный кластер «Ломоносов»](https://sscclub.ru/events/priglashaem-na-konferenciju-elma-day-24-jekosistema-low-code-reshenij-5-nojabrja-moskva-nauchnyj-klaster-lomonosov/): Экосистема Low-code решений. BPM-платформуа ELMA365. In-house разработка. Создание экосистемы для управления ITSM-процессами.
- [Приглашаем на GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ](https://sscclub.ru/events/priglashaem-na-global-tech-forum-cifrovizacija-biznes-processov/): ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
- [ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ](https://sscclub.ru/events/cifrovoj-dokumentooborot/): Цифровизация. Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего документооборота. Функциональные подходы к автоматизации бизнес-процессов.
- [Решение Архивное дело: необходимый компонент СХЭД](https://sscclub.ru/events/reshenie-arhivnoe-delo-neobhodimyj-komponent-shjed/): Архивное дело. Как организовать учёт архивных документов. Возможности оптимизации временного ресурса. Автоматизация рутинных процессов.
- [Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных](https://sscclub.ru/events/shtrafy-i-snjatie-moratorija-chto-nuzhno-znat-o-personalnyh-dannyh/): Обработка Персональных данных. Внеплановые проверки. Реформа законодательства о персональных данных. Законопроекты об оборотных штрафах.
- [Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса](https://sscclub.ru/events/ii-v-dejstvii-novye-idei-dlja-biznesa/): Искусственный интеллект для бизнеса. SmartDocs. отечественный аналог ChatGPT. Екатерина Юрченко. Искусственный интеллект для бизнеса
- [Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-oco-uralhim/): Референс-визит. ОЦО Уралхим. Мероприятия Клуба ОЦО. Цифровизация функции ОЦО. HR-сервис. Закупочная деятельность в ОЦО.
- [Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи](https://sscclub.ru/events/klientskaja-sluzhba-oco-sozdanie-i-osnovnye-zadachi/): Клиентская служба ОЦО. Плюсы и минусы создания клиентской службы. возможные подходы к формированию клиентской службы.
- [Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт](https://sscclub.ru/events/optimizacija-raboty-front-ofisov-prakticheskij-opyt/): Оптимизация работы фронт-офисов. Развитие универсальных фронтов. Объединение фронт-офисов и минимизации их численности.
- [Внедрение кадровых треков: практический опыт](https://sscclub.ru/events/vnedrenie-kadrovyh-trekov-prakticheskij-opyt/): Внедрение карьерных треков в ОЦО. Прозрачная система карьерных треков. Работают ли карьерные треки в качестве мотивации.
- [Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности](https://sscclub.ru/events/postroenie-sistemy-vnutrennego-kontrolja-v-funkcii-ucheta-i-otchetnosti/): Система внутреннего контроля. ИТ-инструменты в системе внутреннего контроля. Организация исполнения контролей.
- [Развитие команды с ростом ОЦО](https://sscclub.ru/events/razvitie-komandy-s-rostom-oco/): Требования к сотрудникам ОЦО. Пересмотр оргструктуры ОЦО. Возможности для карьерного роста в ОЦО. Рост команды.
- [Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО](https://sscclub.ru/events/biznes-analitika-kak-novyj-servis-oco/): Бизнес-аналитика. Как выстроить систему сбора данных. Как подготовить кадры необходимой квалификации. ИТ-инструменты.
- [МЧД: практика применения](https://sscclub.ru/events/mchd-praktika-primenenija-2/): Централизация процесса выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО. Работа с контрагентами по приему и проверке МЧД. ИТ-системы для МЧД
- [Двухдневный тур по решению ELMA365 Service Desk 2.0](https://sscclub.ru/events/dvuhdnevnyj-tur-po-resheniju-elma365-service-desk-2-0-2/): Ключевые функции ELMA365 Service Desk 2.0. Воплощение мировых практик ITIL 4. Тренд на экосистемность. Архитектура решения Service Desk 2.0.
- [КЭДО: внедрение и развитие](https://sscclub.ru/events/kjedo-vnedrenie-i-razvitie/): Как подготовиться к внедрению КЭДО. Какие кадровые документы переводить в электронный вид. Как расширять КЭДО.
- [БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ И НАЛОГОВЫЕ АСПЕКТЫ 2024 – 2025](https://sscclub.ru/events/buhgalterskij-uchet-i-nalogovye-aspekty-2024-2025/): Бухгалтерский учет в 2024 – 2025 гг. НДС в 2024 – 2025 гг. Налог на прибыль в 2024 – 2025 гг. Налоговый контроль в 2024 – 2025 гг.
- [Макропрогноз-2025](https://sscclub.ru/events/makroprognoz-2025/): Уровень инфляции. Ситуация с курсом рубля. Рынок кредитования физических и юридических лиц. Прогнозы по ситуации на финансовых рынках.
- [RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников](https://sscclub.ru/events/rpa-vybor-processov-i-kontrol-cifrovyh-sotrudnikov/): Как выбирать процессы для роботизации. Как считать окупаемость RPA. Как меняются подходы к внедрению роботов.
- [Сервисная культура при старте и росте ОЦО](https://sscclub.ru/events/servisnaja-kultura-pri-starte-i-roste-oco/): Сервисная культура со старта работы ОЦО. Как меняются подходы к формированию культуры по мере развития ОЦО.
- [Обновленное Low-code бизнес-решение от лидера процессного управления](https://sscclub.ru/events/obnovlennoe-low-code-biznes-reshenie-ot-lidera-processnogo-upravlenija/): Обзор ELMA365 Закупки. Бесшовная интеграция решения. Интеграция с корпоративными системами. Портал поставщика.
- [Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»](https://sscclub.ru/events/open-talk-s-larisoj-zubrilovoj-optimizacija-raboty-oco-kljuchevye-fokusy/): ЦОБ КАМАЗ. Мультифункциональный фронт-офис. Как отказаться от ручного труда. Эффективность взаимодействия с заказчиками.
- [Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/events/cifrovizacija-oco-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Цифровизация ОЦО. Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Повышение качества сервисов. Импортозамещение в сфере RPA.
- [29-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ](https://sscclub.ru/events/29-ja-prakticheskaja-konferencija/): Реальные практики повышения эффективности. Общие центры обслуживания. ЛУКОЙЛ-МЦПБ. Страховой дом ВСК. Передача дополнительного функционала.
- [Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/events/upravlenie-klientskim-opytom-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Управление клиентским опытом. Лучший ОЦО-2023. ОЦО ГК «Русагро». Эффективная коммуникация с заказчиками. Взаимодействие с клиентами.
- [Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/events/jeffektivnye-jedo-i-biznes-processy-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Эффективные бизнес-процессы. Эффективный ЭДО. ОЦО Ростелеком. Прием сотрудников в штат и оформление ДГПХ. Реинжиниринг табельного учета.
- [Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»](https://sscclub.ru/events/luchshaja-hr-strategija-kejsy-pobeditelej-konkursa-luchshij-oco-2023/): Лучший ОЦО-2023. Лучшая HR-стратегия. HR. Кейсы победителей. ОМК-ЦЕС. Северсталь-ЦЕС. Подбор персонала. Обучение новых сотрудников.
- [Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС](https://sscclub.ru/events/onlajn-referens-vizit-v-eco-mts/): ЕЦО МТС. Наталья Котюкова. Перевод нового функционала. ИТ-инструменты. История развития функционала ЕЦО. Референс-визит.
- [Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе](https://sscclub.ru/events/uderzhivat-sotrudnikov-ili-net-obsuzhdaem-vmeste/): Работа с персоналом. Удержание сотрудников. Мотивация персонала. Как выстроить работу с сотрудниками. Анализ причин ухода из ОЦО.
- [СЭД устарел? CSP - новый этап эволюционного развития ЭДО](https://sscclub.ru/events/sjed-ustarel-na-onlajn-konferencii-elma-power-up-prezentujut-csp-kak-novyj-jetap-jevoljucionnogo-razvitija-jedo/): СЭД. СЭД и ECM-систем. Content Service Platform. Внутренний документооборот. Внешний документооборот. ELMA365 ECM.
- [Карта клиентского пути: что она дает ОЦО](https://sscclub.ru/events/karta-klientskogo-puti-chto-ona-daet-oco/): CJM. Карта клиентского пути. Культура построения CJM. Обучение сотрудников CJM. Эффекты от внедрения CJM. Что дает CJM ОЦО.
- [5-ая практическая конференция Налоговый мониторинг](https://sscclub.ru/events/5-aja-prakticheskaja-konferencija-nalogovyj-monitoring/): Переход на мониторинг компаний СЗПК. Регулирование и законодательные изменения в режиме НМ. Цифровой налоговый кодекс.
- [Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения](https://sscclub.ru/events/vnedrenie-vnutrennego-jedo-problemy-i-reshenija/): Внедрение внутреннего ЭДО. ИТ-решения для внедрения внутреннего ЭДО. Практический опыт внедрения внутреннего ЭДО.
- [Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/events/upravlencheskij-uchet-i-otchetnost-v-oco-prakticheskij-opyt/): Функционал по управленческому учету. Система сбора и структурирования данных. Подготовка кадров необходимой квалификации.
- [Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/events/iskusstvennyj-intellekt-v-oco-prakticheskij-opyt/): Инструменты ИИ. Направления работы ИИ. Сложности и риски применения инструментов ИИ. Перспективы развития ИИ для операционной работы.
- [Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы](https://sscclub.ru/events/jeffekty-ot-sozdanija-oco-v-pervyj-god-raboty-sverjaem-celi-i-plany/): Уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО. Как оценивать качество услуг. Баланс экономия vs качество
- [Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО](https://sscclub.ru/events/kak-vystroit-optimalnuju-orgstrukturu-uchetnoj-sluzhby-v-oco/): Разделение сотрудников учетной функции на транзакционных и экспертных. Центр экспертизы. Учет внеоборотных активов.
- [Инвентаризация в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/events/inventarizacija-v-oco-prakticheskij-opyt/): Инвентаризация обслуживаемых предприятий. Распределение функционала между ОЦО и бизнесом. Опыт автоматизации инвентаризации.
- [Критерии перевода нового функционала в ОЦО](https://sscclub.ru/events/kriterii-perevoda-novogo-funkcionala-v-oco/): Перевод функционала в ОЦО. Взаимодействие с бизнесом. Модель управления ОЦО. Возврат функционала в УК. Целесообразность перевода функционала.
- [Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»](https://sscclub.ru/events/organizacija-i-rabota-centra-soprovozhdenija-edinogo-korporativnogo-arhiva-opyt-tatnefti/): Татнефть. Сопровождение единого корпоративного архива. Оцифровка архивов. Аутсорсинг. Татнефть. Центр сопровождения архива.
- [Инструменты опроса клиентов: практический опыт](https://sscclub.ru/events/instrumenty-oprosa-klientov-prakticheskij-opyt/): Инструменты опроса клиентов. Как используют результаты опросов. Расчёт индекса удовлетворенности клиентов. Как часто опрашивать клиентов
- [Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР](https://sscclub.ru/events/transformacija-front-ofisov-vozmozhnye-podhody-opyt-ckr/): Трансформация фронт-офисов. Опыт ЦКР. Взаимодействие бизнеса с фронт-офисом. Создание хаба. Центр обработки документов.
- [28-я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ](https://sscclub.ru/events/28-ja-prakticheskaja-konferencija-obshhie-centry-obsluzhivanija/): Повышение операционной эффективности. Принципы производственной системы. Управление производительностью ОЦО. Технологическое развитие.
- [Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024](https://sscclub.ru/events/cifrovizacija-v-oco-prioritety-2024/): Цифровизация в ОЦО. Приоритеты – 2024. Новые цифровые инструменты. Импортозамещение. Подходы к внедрению цифровых инструментов.
- [HR в ОЦО: приоритеты – 2024 ](https://sscclub.ru/events/hr-v-oco-prioritety-2024/): HR в ОЦО. Приоритетные направления работы. Подходы к работе с сотрудниками. Развития и повышение вовлеченности.
- [15-Я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ](https://sscclub.ru/events/15-ja-prakticheskaja-konferencija-cifrovoj-dokumentooborot/): Цифровой документооборот. Повышение эффективности бизнеса. ЭДО. Подготовка к внедрению МЧД. Применение МЧД на практике.
- [Виртуальный помощник на службе ОЦО](https://sscclub.ru/events/virtualnyj-pomoshhnik-na-sluzhbe-oco/): Мероприятия Клуба ОЦО. Мастер-класс Юрия Авилкина. Telegram чат-боты. ИТ-инструменты для ОЦО. Работа с персоналом.
- [Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»](https://sscclub.ru/events/referens-vizit-v-oco-tehnologii-doverija/): ОЦО «Технологии доверия». Центры экспертизы в ОЦО. Онлайн-референс. Лучший опыт. Оптимизация бизнес-процессов.
- [Передача функций на аутсорсинг](https://sscclub.ru/events/peredacha-funkcij-na-autsorsing/): Передача функций на аутсорсинг. Мероприятия Клуба ОЦО. Контроль работы аутсорсера. Критерии выбора провайдера.
- [МЧД: практика применения](https://sscclub.ru/events/mchd-praktika-primenenija/): Опыт внедрения МЧД. Подписание электронных документов. Мероприятия Клуба ОЦО. Применение машиночитаемых доверенностей на практике.
- [Минутное дело: учет и расчеты для тысяч сотрудников с HRM-системой «БОСС»](https://sscclub.ru/events/minutnoe-delo-uchet-i-raschety-dlja-tysjach-sotrudnikov-s-hrm-sistemoj-boss/): Трансформация рынка. Новые HR-задачи. HRM-система «БОСС». Отечественные HRM-продукты. Как выстроить проект миграции.
- [Построение сервиса командировок](https://sscclub.ru/events/postroenie-servisa-komandirovok/): Построение сервиса командировок. Мероприятия Клуба ОЦО. Платформы для оформления командировок. Документы для командировок.
- [Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?](https://sscclub.ru/events/makroprognoz-2024-chego-zhdat-rossijskoj-jekonomike-v-nastupivshem-godu/): Макропрогноз-2024. Мероприятия Клуба ОЦО. Уровень инфляции. Прогнозы финансовых рынков. Рынок кредитования физических лиц.
- [Конкурс «Лучший ОЦО – 2023». Как подготовиться, чтобы повысить шансы на успех?](https://sscclub.ru/events/konkurs-luchshij-oco-2023-kak-podgotovitsja/): Мероприятия Клуба ОЦО. Лучший ОЦО – 2023. Как выбрать номинации конкурса. На что обращают внимание члены жюри.
- [Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды](https://sscclub.ru/events/rynok-truda-i-zarplat-v-rossii-analiz-dinamika-i-trendy/): Рынок труда. Мероприятия Клуба ОЦО. Анализ рынка труда 2023. Зарплаты ключевых специалистов. Прогнозы и тренды 2024.
- [ОЦО 2024. Стратегия и тренды](https://sscclub.ru/events/oco-2024-strategija-i-trendy/): Мероприятия Клуба ОЦО. Закрытый онлайн-завтрак. Стратегия и тренды 2024. Новые инструменты эффективности ОЦО. ИТ-инструменты.
- [Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)](https://sscclub.ru/events/jeffektivnyj-menedzhment-v-oco-i-ne-tolko/): Алексей Романов. Школа ProУправление. Мастер класс Эффективный менеджмент. Как решать боли руководителей. Управленческие качества
- [МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО](https://sscclub.ru/events/metriki-jeffektivnosti-novyj-proekt-kluba-oco/): Новый проект Клуба ОЦО. Метрики эффективности. Презентация методологии бенчмаркингов. БизПроКонсалт. Мероприятия Клуба ОЦО.
- [Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов](https://sscclub.ru/events/prodolzhaem-obsuzhdat-predlozhenija-k-fns-po-razvitiju-jedo-i-formata-pervichnyh-dokumentov/): Предложения к ФНС. Развитие ЭДО. Формат первичных документов. Электронный документооборот. Предложения для цифровизации приема документов.
- [Кадровый ЭДО: практический опыт](https://sscclub.ru/events/kadrovyj-jedo-prakticheskij-opyt/): Кадровый ЭДО. Мероприятия Клуба ОЦО. Закрытый онлайн-завтрак. Кадровые документы. Электронные подписи. Критерии выбора провайдера.
- [27-я практическая онлайн-конференция «ЦИФРОВОЙ ОЦО 2023»](https://sscclub.ru/events/27-ja-prakticheskaja-onlajn-konferencija-cifrovoj-oco-2023/): ЦИФРОВОЙ ОЦО 2023. MSB Events. Практики внедрения цифровых решений. Проект ЮЗДО. Анализ показателей рабочего капитала. Расчет SLA.
- [Центры компетенций в ОЦО: практический опыт](https://sscclub.ru/events/centry-kompetencij-v-oco-prakticheskij-opyt/): Центры компетенций в ОЦО. Задачи Центров компетенций. Роботизация и автоматизация бизнес-процессов. Специалисты Центров компетенций.
- [Централизация подбора персонала в ОЦО](https://sscclub.ru/events/centralizacija-podbora-personala-v-oco/): Централизация подбора персонала. Эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса. ИТ-решения для подбора персонала. Аутсорсинг рекрутинга

---


## Эксперты

- [Екатерина Потапова](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-potapova/): Екатерина Потапова. Директор ОЦО «Лента».
- [Захар Калмыков](https://sscclub.ru/expert/zahar-kalmykov/): Калмыков ГК «Родина»
- [Евгений Косов](https://sscclub.ru/expert/evgenij-kosov/): Евгений Косов. Директор дирекции коммерческих сервисов. «МФЦ Полюс».
- [Наталья Самигуллина](https://sscclub.ru/expert/natalja-samigullina/): Наталья Самигуллина. Генеральный директор. «МФЦ Полюс».
- [Олеся Балахонкина](https://sscclub.ru/expert/olesja-balahonkina/): Олеся Балахонкина. Директор. ОЦО «Детский мир».
- [Юлия Коновалова](https://sscclub.ru/expert/julija-konovalova/): Юлия Коновалова. Директор Центра учета и отчетности. ОЦО Ростелеком.
- [Екатерина Минина](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-minina/): Екатерина Минина. Руководитель направления управления дистанционного клиентского обслуживания. «Ингосстрах».
- [Алина Логвинова](https://sscclub.ru/expert/alina-logvinova/): Алина Логвинова. Начальник управления дистанционного клиентского обслуживания. «Ингосстрах».
- [Артем Банников](https://sscclub.ru/expert/artem-bannikov/): Артем Банников. Директор проектов. ОЦО «Ростелеком»
- [Роман Белоусов](https://sscclub.ru/expert/roman-belousov/): Роман Белоусов. Руководитель проектов. ОЦО «Ростелеком».
- [Татьяна Черданцева](https://sscclub.ru/expert/tatjana-cherdanceva/): Татьяна Черданцева. Директор департамента учета расчетов с контрагентами. ОЦО «Ростелеком».
- [Илья Давидович](https://sscclub.ru/expert/ilja-davidovich/): Илья Давидович. Директор проектов. ОЦО «Ростелеком».
- [Анна Гвоздева](https://sscclub.ru/expert/anna-gvozdeva/): Анна Гвоздева. Альфа-Банк. Начальник отдела планирования численности и ФОТ C&B HR.
- [Марсель Мурадымов](https://sscclub.ru/expert/marsel-muradymov-direktor-obshhego-centra-obsluzhivanija-tatnefti/): Марсель Мурадымов директор ЦОБ Татнефти
- [Руслан Рахимжанов](https://sscclub.ru/expert/ruslan-rahimzhanov/): Руслан Рахимжанов, «МФЦ Полюс», аналитик
- [Алексей Шукюров](https://sscclub.ru/expert/aleksej-shukjurov/): Алексей Шукюров. Ведущий юрисконсульт Печорского ЛПУМГ. ООО «Газпром Трансгаз Ухта».
- [Евгений Дубровин](https://sscclub.ru/expert/evgenij-dubrovin/): Евгений Дубровин. Руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности. ФСЦ Страховой дом ВСК
- [Ксения Вчерашнюк](https://sscclub.ru/expert/ksenija-vcherashnjuk/): Ксения Вчерашнюк. Руководитель Процессного офиса. ФСЦ Страховой дом ВСК.
- [Юлия Грицына](https://sscclub.ru/expert/julija-gricyna/): Юлия Грицына. ОЦО «Фармстандарт». Директор
- [Ольга Додонова](https://sscclub.ru/expert/olga-dodonova/): ОЦО «Уралхим». Ольга Додонова. Директор
- [Екатерина Костарева](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-kostareva/): Екатерина Костарева. Руководитель Группы корпоративного сопровождения и оформления доверенностей Дирекции по юридическому сопровождению. ТМК ЦБУ.
- [Александр Пошивалов](https://sscclub.ru/expert/aleksandr-poshivalov-partner-gruppa-kompanij-b1/): Александр Пошивалов, партнер, группа компаний Б1.
- [Александра Берг](https://sscclub.ru/expert/aleksandra-berg/): Александра Берг. СЦ FESCO. Директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом.
- [Андрей Фитисов](https://sscclub.ru/expert/andrej-fitisov/): Андрей Фитисов. Директор по развитию бизнеса ITSM 365.
- [Ольга Гусева](https://sscclub.ru/expert/olga-guseva/): Ольга Гусева. Начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем «РВК. Цифровые решения».
- [Юлия Руднева](https://sscclub.ru/expert/julija-rudneva/): Юлия Руднева. Директор по казначейскому сопровождению бизнеса ОЦО «Росводоканал».
- [Михаил Хорошев](https://sscclub.ru/expert/mihail-horoshev/): 
- [Денис Попов](https://sscclub.ru/expert/denis-popov/): Денис Попов. Управляющий эксперт. Центр аналитики и экспертизы. Департамент стратегии. ПСБ.
- [Вероника Кибирева](https://sscclub.ru/expert/veronika-kibireva/): Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО «Агропромкомплектация»
- [Анна Млоток](https://sscclub.ru/expert/anna-mlotok/): Анна Млоток, руководитель проектов Департамента бухгалтерского, налогового учёта и финансовой отчетности ПАО «ГМК «Норильский никель
- [Светлана Бухтоярова](https://sscclub.ru/expert/svetlana-buhtojarova/): Светлана Бухтоярова. Руководитель Центра развития бизнес-партнерства «Газпромнефть Экспертные решения».
- [Герман Тимаков](https://sscclub.ru/expert/german-timakov/): Герман Тимаков. Sherpa Robotics. Коммерческий директор.
- [Алла Антонова](https://sscclub.ru/expert/alla-antonova/): Алла Антонова, руководитель направления по управлению типовыми формами договоров «Газпром нефть»
- [Людмила Микрюкова](https://sscclub.ru/expert/ljudmila-mikrjukova/): Людмила Микрюкова. Главный методолог по налоговому контролю ELMA365. Налоговый мониторинг
- [Татьяна Коваленко](https://sscclub.ru/expert/tatjana-kovalenko/): Татьяна Коваленко. Заместитель генерального директора по технологиям НПФ «Благосостояние».
- [Надежда Гневушева](https://sscclub.ru/expert/nadezhda-gnevusheva/): Надежда Гневушева. Начальник Управления по взаиморасчетам за услуги коммерческой доставки X5 Group.
- [Любовь Звягинцева](https://sscclub.ru/expert/ljubov-zvjaginceva/): 
- [Юлия Шалабаева](https://sscclub.ru/expert/julija-shalabaeva/): Юлия Шалабаева. Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности. ЦЕС «Аскона Лайф Групп».
- [Анджела Миронова](https://sscclub.ru/expert/andzhela-mironova/): 
- [Артем Евсеев](https://sscclub.ru/expert/artem-evseev/): Артем Евсеев. Руководитель практики IP, IT и защиты информации. Юридическая компания Savina Legal.
- [Левон Киракосян](https://sscclub.ru/expert/levon-kirakosjan/): Левон Киракосян. Интеллектуальные решения. Генеральный директор
- [Ольга Лебедева](https://sscclub.ru/expert/olga-lebedeva/): Ольга Лебедева. ОЦО Русгидро. Ведущий специалист по персоналу. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Елена Хижая](https://sscclub.ru/expert/elena-hizhaja/): Елена Хижая. Гранд-Учет. Генеральный директор. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Виталий Акинин](https://sscclub.ru/expert/vitalij-akinin/): Виталий Акинин. ОЦО Ростелеком. Старший менеджер Департамента управления услугами. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Марина Кондратьева](https://sscclub.ru/expert/marina-kondrateva/): Марина Кондратьева. ОЦО Ростелеком. Менеджер Департамента управления услугами. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Алексей Воронков](https://sscclub.ru/expert/aleksej-voronkov/): Алексей Воронков. ОЦО Ростелеком. Старший менеджер Департамента управления услугами. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Ольга Акуленок](https://sscclub.ru/expert/olga-akulenok/): Ольга Акуленок. Старший менеджер Департамента управления услугами. ОЦО Ростелеком. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Дмитрий Лавров](https://sscclub.ru/expert/dmitrij-lavrov/): Дмитрий Лавров. ОЦО Ростелеком. Менеджер Департамента управления услугами. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Екатерина Трунова](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-trunova/): Екатерина Трунова. Эксперт Клуба ОЦО. ОМК-ЦЕС. Старший HR-партнёр. Практика по работе с персоналом.
- [Татьяна Соловьева](https://sscclub.ru/expert/tatjana-soloveva/): 
- [Елена Москвитина](https://sscclub.ru/expert/elena-moskvitina/): Елена Москвитина. ЦЕС Почтовые финансы. Директор. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Виктор Ситник](https://sscclub.ru/expert/viktor-sitnik/): Виктор Ситник. Product owner ELMA365 Service. ELMA. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Марина Трикачева](https://sscclub.ru/expert/marina-trikacheva/): Марина Трикачева. Руководитель ОЦО ГК «Русагро»
- [Ирина Гарбарт](https://sscclub.ru/expert/irina-garbart/): Ирина Гарбарт. ЦСР Евраза. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Елена Зезюлина](https://sscclub.ru/expert/elena-zezjulina/): Елена Зезюлина. Tele2. Руководитель службы отчетности и экспертизы. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Наталья Котюкова](https://sscclub.ru/expert/natalja-kotjukova/): Наталья Котюкова. Эксперт Клуба ОЦО. Директор ЕЦО МТС. Единый центр обслуживания МТС.
- [Тимур Гафуров](https://sscclub.ru/expert/timur-gafurov/): 
- [Валерий Ковалев](https://sscclub.ru/expert/valerij-kovalev/): Валерий Ковалев. Начальник отдела оцифровки и сопровождения электронного архива Центра сопровождения корпоративного архива ОЦО ПАО «Татнефть»
- [Айрат Алпаров](https://sscclub.ru/expert/ajrat-alparov/): Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения корпоративного архива ОЦО ПАО «Татнефть»
- [Анна Кустова](https://sscclub.ru/expert/anna-kustova/): Анна Кустова. Сибур. Директор по экономике и управлению эффективностью. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Денис Лебедев](https://sscclub.ru/expert/denis-lebedev/): Денис Лебедев. Fesco. Генеральный директор. Сервисный центр Fesco. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Ксения Рукина](https://sscclub.ru/expert/ksenija-rukina/): Ксения Рукина. Начальник управления, Центр обработки документов ЦКР.
- [Дмитрий Тарасов](https://sscclub.ru/expert/dmitrij-tarasov/): Дмитрий Тарасов. Независимый эксперт. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Екатерина Корчуганова](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-korchuganova/): Екатерина Корчуганова. АЛРОСА Бизнес-сервис. Генеральный директор. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Юлия Виноградова](https://sscclub.ru/expert/julija-vinogradova/): Юлия Виноградова. Генеральный директор S7 Консалт. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Георгий Гончаров](https://sscclub.ru/expert/georgij-goncharov/): Георгий Гончаров. Инженер-консультант SOICA. SL Soft. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Екатерина Недельчо](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-nedelcho/): Екатерина Недельчо. Ашан. Единый центр по подбору персонала. Эксперт Клуба ОЦО. Управление персоналом.
- [Александр Вилкул](https://sscclub.ru/expert/aleksandr-vilkul/): Александр Вилкул. VK Tech. Менеджер продукта VK Process Mining. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Денис Талерко](https://sscclub.ru/expert/denis-talerko/): Денис Талерко. РусГазБурение. Генеральный директор.
- [Юрий Авилкин](https://sscclub.ru/expert/jurij-avilkin/): 
- [Елена Нарожная](https://sscclub.ru/expert/elena-narozhnaja/): Елена Нарожная. Директор по операционной эффективности и развитию. Металлоинвест корпоративный сервис.
- [Андрей Герасимов](https://sscclub.ru/expert/andrej-gerasimov/): 
- [Ольга Иванова](https://sscclub.ru/expert/olga-ivanova/): Ольга Иванова. Главный психолог контактного центра. СБЕР. Эксперт Клуба ОЦО
- [Владимир Соловьев](https://sscclub.ru/expert/vladimir-solovev/): Владимир Соловьев, Технологии доверия, Исполнительный директор технологической практики.
- [Ольга Исакова](https://sscclub.ru/expert/olga-isakova/): Исакова. Магнит. Руправления по кадровым сервисам
- [Ирина Качугина](https://sscclub.ru/expert/irina-kachugina/): Ирина КачугинаНачальник отдела нормативного правового и организационного обеспечения налогового мониторинга Управления налогового мониторинга ФНС России
- [Екатерина Куликова](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-kulikova/): Екатерина Куликова, руководитель направления методологии B2G платформенных сервисов, VK Tech
- [Екатерина Журавлева](https://sscclub.ru/expert/ekaterina-zhuravleva/): Екатерина Журавлева. Заместитель генерального директора по развитию. ЛУКОЙЛ-МЦПБ
- [Алексей Шипилов](https://sscclub.ru/expert/aleksej-shipilov/): Алексей Шипилов. Единый сервисный центр группы ДОМ.РФ. Директор.
- [Николай Комраков](https://sscclub.ru/expert/nikolaj-komrakov/): Николай Комраков, ведущий консультант по цифровым продуктам, Управление программной роботизации, АО «Гринатом»
- [Наталья Аксенова](https://sscclub.ru/expert/natalja-aksenova/): Наталья Аксенова, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета АО «Гринатом»
- [Светлана Корчинская](https://sscclub.ru/expert/svetlana-korchinskaja/): Светлана Корчинская. Эксперт Клуба ОЦО.
- [Ольга Кириллова](https://sscclub.ru/expert/olga-adodina/): Ольга Адодина. ЦЕС Аскона Лайф Групп. Эксперт Клуба ОЦО
- [Наталья Быкова](https://sscclub.ru/expert/natalja-bykova/): Наталья Быкова. ОЦО Tele2
- [Елена Камалутдинова](https://sscclub.ru/expert/elena-kamalutdinova/): Елена Камалутдинова. Директор департамента операционной поддержки бизнеса. Ингосстрах. Эксперт Клуба ОЦО
- [Денис Григорьев](https://sscclub.ru/expert/denis-grigorev/): Заместитель генерального директора по операционной работе, Ингосстрах.
- [Ярослав Осадчий](https://sscclub.ru/expert/jaroslav-osadchij/): Ярослав Осадчий. ООО «ГеоСмарт». Генеральный директор.
- [Андрей Сотников](https://sscclub.ru/expert/andrej-sotnikov/): Андрей Сотников. Деловые решения и технологии. Партнер департамента управления рисками
- [Юлия Орлова](https://sscclub.ru/expert/julija-orlova/): Юлия Орлова. Деловые решения и технологии. Партнер, руководитель направления НМ
- [Анжела Грачева](https://sscclub.ru/expert/anzhela-gracheva/): Анжела Грачева. PR-профессионал. Маркетинговые, финансовые, корпоративные и социальные коммуникации.
- [Ольга Леонова](https://sscclub.ru/expert/olga-leonova/): Ольга Леонова. Методолог по цифровизации учетных процессов, Интер РАО
- [Анастасия Планидина](https://sscclub.ru/expert/anastasija-planidina/): Анастасия Планидина. ОЦО «Магнит». Руководитель Направления по технологическому развитию сервисов.
- [Антон Лопацинский](https://sscclub.ru/expert/anton-lopacinskij/): Антон Лопацинский. «Норникель Спутник» генеральный директор
- [Сергей Галуза](https://sscclub.ru/expert/sergej-galuza/): Сергей Галуза. АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Заместитель генерального директора по правовым и кадровым вопросам.
- [Станислав Перфильев](https://sscclub.ru/expert/stanislav-perfilev/): Станислав Перфильев. АО «Гринатом» руководитель Центра поддержки пользователей – контакт-центра.
- [Юлия Петрова](https://sscclub.ru/expert/julija-petrova/): Юлия Петрова. Эксперт в области реинжиниринга HR-процессов, HR-TECH Северсталь-ЦЕС.
- [Людмила Терехова](https://sscclub.ru/expert/ljudmila-terehova/): Людмила Терехова. Директор по корпоративной культуре и бренду ПАО "Магнит"
- [Алексей Кольмай](https://sscclub.ru/expert/aleksej-kolmaj/): Директор CRM-направления ELMA. Диверсификация сотрудников. Цифровизация. ИТ-инструменты. BPM-системы для ОЦО.
- [Александр Спиридонов](https://sscclub.ru/expert/aleksandr-spiridonov/): Александр Спиридонов, директор по консалтингу, Timetta. Внедрение ИТ-инструментов. Учет рабочего времени нетранзакционных сотрудников
- [Анастасия Промская](https://sscclub.ru/expert/anastasija-promskaja/): Анастасия Промская, Руководитель проекта, ESTEL. Эксперт Клуба ОЦО. Специалист по внедрению кадрового ЭДО. Проекты КЭДО

---


## Статьи из СМИ


---

#
# Detailed Content


## Страницы

### Инструкция ОЦО-НОСТРА: Миссия "Расплата по Счетам"


Наш Общий Центр Обслуживания (ОЦО) стал ареной корпоративного триллера! Обычно здесь всё чётко и структурировано: отчёты подаются вовремя, процессы автоматизированы, KPI сияют на дашбордах, а SLA соблюдаются с хирургической точностью. Клиенты довольны, сотрудники работают по регламентам, бюджет бьётся до копейки. Но в последнее время что-то пошло не так. Дедлайны начали рушиться без видимой причины, финансовые показатели перестали сходиться, договорённости с клиентами срываются, а запросы на "срочные правки" растут, как снежный ком. Платежи зависают, но в бухгалтерии никто не может сказать, почему. Сотрудники начинают нервничать. Каждый подозревает каждого.   Кто саботирует процессы? Кто продвигает интересы клиентов неофициально? Кто заставляет ОЦО работать не на себя, а против себя? Проблема растёт, но никто не понимает, в чём дело... пока вдруг не становится очевидным:  В ОЦО ЗАВЕЛАСЬ МАФИЯ! ОЦО-НОСТРА. Миссия "Расплата по Счетам" "Мафия" — это популярная психологическая игра, построенная на блефе, логике и интуиции.   Две команды — мирные жители и мафия — ведут борьбу за выживание. Суть игры — понять, кому можно доверять, а кто лишь притворяется союзником. Количество игроков: 6—20 человек. Идеальное количество игроков для 1,5–2-часовой игры — 10–15 человек. Пропорция мафии к мирным жителям : ⅓, включая Дона мафии. Формат игры: онлайн / офлайн. В онлайн-игре рекомендуем пронумеровать участников. Мирный житель - 10 картМафия - 5 картДон мафии - 1 картаМаньяк - 1 картаДоктор - 1 картаШериф - 1 картаЛюбовница - 1 картаВедущий – 1 карта ✔ Мирные жители пытаются вычислить мафию , устраивая голосование и исключая подозреваемых. Их цель — выявить и устранить всех мафиози, пока не стало слишком...

---

### Лидер ОЦО 2025


Чтобы проголосовать за одного из номинантов, войдите в личный кабинет Клуба ОЦО. Если у вас еще нет аккаунта на сайте - пройдите, пожалуйста, регистрацию и дождитесь верификации. Обращаем ваше внимание, что можно проголосовать за любого кандидата, кроме представителя компании или Центра, в котором вы работаете. Голосование продлится до 28 марта 2025 года. Результаты будут объявлены 10 апреля. Делайте ваш выбор!

---

### ИТОГИ 2024, ПЛАНЫ 2025 И ТРЕНДЫ


Основные достижения ОЦО в 2024 году Ключевые планы ОЦО на 2025 год Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми?

---

### Условия участия в ежегодной премии лучший ОЦО


Право на участие в Премии Номинантами Премии могут стать любые ОЦО, своевременно предоставившие список необходимых документов на участие в Премии.  Правом выдвижения номинантов также обладают Члены Экспертного Совета Премии. Принципы подачи работ на номинации Номинант имеет право подать заявку максимально на 3 номинации, не включая номинацию «Лидер ОЦО». В номинации «Лидер ОЦО» не может подать заявку победитель прошлого года. Минимальное количество участников в номинации – 3 компании/эксперта. Один проект может быть заявлен только на одну номинацию. С порядком голосования по номинации «Лидер ОЦО» можно ознакомиться по ссылке. Работы участников конкурса будет оценивать Экспертный совет Премии. Работы соискателей на номинацию «Лидер ОЦО» также дополнительно оценит Куратор номинации. Куратор номинации «Лидер ОЦО» Наталья Старикова, Директор, ОЦО «УРАЛХИМ» - победитель в номинация «Лидер ОЦО 2022». Документы, необходимые для участия в Премии  Заявка на участие в Премии. Скачать по ссылке. Конкурсная работа в формате презентации Microsoft PowerPoint/PDF, не более 5 слайдов (не включая титульную страницу). Сопроводительное письмо к презентации, 1 страница А4 (средний шрифт) – кроме номинации «Лидер ОЦО». Дополнительные сведения об авторе(ах) кейса (по желанию). Сроки проведения Премии «Лучший ОЦО 2023» До 15 декабря 2023 – Учредитель Премии формирует Экспертную Комиссию. До 31 января 2024 (включительно) – Номинанты Премии оформляют заявки* на участие и направляют на электронный адрес premia@msbevent. com До 04 марта 2024 (включительно) – Номинанты Премии направляют конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения* на электронный адрес premia@msbevent. com До 04 апреля 2024 – Голосование членов Экспертного Совета и Куратора(ов) номинаций. 18 апреля 2024 – Подведение итогов и торжественное награждение победителей Премии в Москве. * Материалы, присланные позже указанных сроков, приниматься не...

---

### ИТОГИ 2023, ПЛАНЫ 2024 И ТРЕНДЫ


Основные достижения ОЦО в 2023 году Ключевые планы ОЦО на 2024 год Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми?

---

### Все о внедрении налогового мониторинга


В спецпроекте Клуба ОЦО и компании ELMA «Все о внедрении налогового мониторинга» мы обсудим нюансы и подходы к решению задач налогового мониторинга и роли ОЦО в нем.  

---

### Вакансии


В этом разделе вы можете ознакомиться с открытыми вакансиями в Общих центрах обслуживания, а также опубликовать объявление о поиске кандидатов для работы в вашей компании. Для размещения вакансии заполните анкету и направьте ее на электронный адрес: marianna@sscclub. ru

---

### Аутсорсинг бизнес-процессов


Рынок аутсорсинга бизнес-процессов в России активно развивается. На этой странице представлены лучшие практики, реальные кейсы компаний и ответы на самые актуальные вопросы бизнеса при переходе на аутсорсинг. В каком случае компания может перейти на аутсорсинг, на что обращать внимание при выборе провайдера услуг, и с какими проблемами компания может столкнуться при передаче функции на обслуживание. Мы рассказываем только о реальной практике и делимся советами ведущих экспертов.

---

### Итоги 2022, планы 2023 и тренды


Каковы для вас основные итоги 2022 года? Что было сделано наиболее значимого?   Ситуация в 2022 году существенно повлияла на работу и бизнеса, и ОЦО. Что из того, что вы не планировали, вам пришлось делать? Какие будут приоритеты в работе вашего ОЦО на 2023 год? Какие основные тренды в отрасли вам кажутся наиболее важными в среднесрочной перспективе?

---

### О клубе


Клуб ОЦО — это сообщество профессионалов и специализированный информационный ресурс. Мы являемся площадкой для общения специалистов выделенного бизнес-сервиса. Мы создаем контент для тех, кто только делает первые шаги в сфере ОЦО, и для тех, кто уже не первый год работает в отрасли. На нашем сайте вы найдете статьи с описанием лучших мировых и российских практик, сможете обсудить основные направления развития отрасли и узнать, что волнует ваших коллег из других ОЦО

---

### Образовательный центр Клуба ОЦО


Образовательный Центр Клуба ОЦО постоянно непрерывно развивается. Тематики и форматы наших курсов постоянно дополняются и расширяются, а в проект включаются новые эксперты и лекторы. Уже сегодня наши возможности позволяют создать эксклюзивный образовательный курс, исходя из персональных требований заказчика. Просто напишите нам через форму обратной связи и мы подготовим проект курса, отвечающий исключительно вашим ожиданиям.

---

### Аналитика


В этом разделе мы публикуем аналитические исследования, проводимые как Клубом ОЦО, так и другими компаниями, на темы, актуальные для индустрии ОЦО, а также итоги опросов, проводимых Клубом ОЦО

---

### Эксперты


В этом разделе мы представляем кураторов тематических направлений (стримов), а также представителей ОЦО, бизнеса, консалтинга, вендоров – авторов статей, опубликованных на сайте Клуба ОЦО. Если вы хотите стать экспертом – автором Клуба ОЦО напишите, какие темы Вы готовы были бы освещать, на электронную почту anna@sscclub. ru.

---

### Правила голосования конкурса «Лидер ОЦО»


Голосование в номинации «Лидер ОЦО» Премии «Лучший ОЦО 2024» проводится в два этапа: Этап 1. Открытое онлайн-голосование профессионального сообщества. Этап 2. Закрытое голосование Куратора номинации и членов Экспертного Совета Премии. Этап 1. Открытое онлайн-голосование профессионального сообщества проводится на сайте Номинации «Лидер ОЦО» с 1 марта по 31 марта 2025 года. В голосовании могут принять участие все резиденты Клуба ОЦО. Регистрация новых резидентов осуществляется бесплатно по ссылке. Один резидент может проголосовать только за одного кандидата. Представители профессионального сообщества могут проголосовать за любого кандидата, кроме представителя своей компании/ОЦО. Этап 2. Голосование Куратора номинации и Экспертного Совета (жюри). Куратором номинации в этом году является Лидер ОЦО 2023 — Александр Завражин, независимый эксперт. Эксперты оценивают достижения номинантов как руководителей ОЦО, а также влияние на развитие индустрии, формирование новых подходов и стандартов отрасли, готовность делиться лучшими практиками и опытом работы. Куратор и Экспертный совет выставляют баллы всем номинантам по 5-балльной шкале. Голосование Экспертного Совета Премии и Куратора номинации проводится в срок с 4 марта по 28 марта 2025 года. Члены Экспертного Совета и Куратор номинации не имеют права участия в онлайн-голосовании профессионального сообщества. Окончательное решение о победителе премии в номинации «Лидер ОЦО» принимается путем подсчёта результатов онлайн-голосования и результатов голосования Куратора номинации и Экспертного Совета Премии. Результаты каждого вида голосования имеют равный вес в принятии окончательного решения о победителе конкурса в номинации «Лидер ОЦО». Итоговый результат и победитель в номинации «Лидер ОЦО» будет объявлен 10 апреля 2025 в Москве. Для получения более детальной информации ознакомьтесь с Положением о премии по ссылке. Подробнее с условиями участия...

---

### Лидер ОЦО




---

### Положение о резидентстве в Клубе ОЦО


Клуб ОЦО с 2021 года предлагает две программы резидентства – Персональную и Корпоративную. Персональное резидентство  1. Персональное резидентство Клуба ОЦО предоставляется бесплатно профессионалам индустрии выделенных бизнес-сервисов, а именно: сотрудникам компаний и подразделений компаний, оказывающих услуги бизнес-сервиса (ОЦО, ЦЕС, ЦОБ, БС и другие); сотрудникам компаний предоставляющих услуги аутсорсинга бизнес-процессов; подразделений компаний, являющихся клиентами ОЦО и аутсорсинга; сотрудников подразделений компаний занимающихся трансформацией и модернизацией бизнес-процессов; представителей компаний-разработчиков и поставщиков решений и услуг для ОЦО и аутсорсинговых компаний; консультанты и независимые эксперты индустрии; преподаватели и студенты профильных учебных заведений. 2. Персональное резидентство в Клубе ОЦО позволяет: получить доступ к закрытым материалам Клуба – статьям, практическим кейсам от ведущих ОЦО, исследованиям, интервью с экспертами индустрии; участвовать в отдельных мероприятиях Клуба. 3. Регистрация Персональных резидентов осуществляется бесплатно на сайте по корпоративному почтовому ящику (email) и/или после верификации командой Клуба ОЦО. 4. Для регистрации в Клубе ОЦО резиденту необходимо предоставить следующие данные: ФИО; Название текущей компании-работодателя; Индустрия компании работодателя; Занимаемая должность; Телефон для связи; Адрес корпоративной электронной почты; Местонахождение компании. Работа с предоставленными персональными данными осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных сайта Клуб ОЦО. Корпоративное резидентство 1. Клуба ОЦО предоставляется на платной основе компаниям индустрии выделенных бизнес-сервисов, а именно: компаниям и подразделениям компаний, оказывающих услуги бизнес-сервиса (ОЦО, ЦЕС, ЦОБ, БС и другие); компаниям, предоставляющих услуги аутсорсинга бизнес-процессов; подразделениям компаний, являющихся клиентами ОЦО и аутсорсинга; компаниям, занимающихся трансформацией и модернизацией бизнес-процессов; компаниям-разработчикам и поставщикам решений и услуг для ОЦО и аутсорсинговых компаний; профессиональным консультантам. 2. Корпоративное резидентство позволяет получить: Доступ к закрытым материалам Клуба – практическим кейсам...

---

### КАРТА ИНДУСТРИИ ОЦО




---

### Вход и регистрация




---

### Правила цитирования


Правила использования материалов, размещенных на сайте sscclub. ru 1. Общие положения Настоящие правила определяют порядок и условия использования любых материалов издателя и правообладателя «New Business communications» s. r. o (далее «Издание»), размещенных на сайте www. sscclub. ru (далее «Сайт»). Любые материалы, размещенные на Сайте, являются объектами авторского права. Права Издания на указанные материалы охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Использование материалов, размещенных на сайте sscclub. ru, допускается только с письменного согласия редакции Издания. Без письменного разрешения использование материалов возможно только в случаях, предусмотренных в пп. 2. 2. 1. - 2. 2. 2. настоящих правил. Настоящие правила распространяют свое действие на следующих пользователей: информационные агентства, электронные и печатные средства массовой информации, физические и юридические лица (далее — «Пользователи»). 2. Использование материалов. Виды использования Под использованием материалов понимается воспроизведение, распространение, перепечатка, публичный показ, сообщение в эфир, сообщение по кабелю, перевод, переработка, доведение до всеобщего сведения и иные способы использования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Использование на безвозмездной основе и без письменного согласия: -бесплатно цитировать количество материалов Сайта в объеме, оправданном целью цитирования. Подобное цитирование должно содержать в себе ссылку на источник в порядке, установленном п. 3 настоящих Правил. -использовать материалы Сайта для составления обзора СМИ в виде кратких аннотаций материалов, в объеме, оправданном целью создания дайджеста (обзора прессы). Подобное использование исключает возможность использование статей Сайта в полном объеме; -использовать материалы Сайта, расположенные по адресу http://sscclub. ru/articles/, http://sscclub. ru/news/... . При этом Пользователи обязаны в каждом случае использования материалов дать ссылку на источник и гиперссылку на страницу сайта, с которой заимствованы...

---

### Мероприятия


В этом разделе мы публикуем информацию о наиболее значимых и ярких мероприятиях для профессионалов сообщества ОЦО.

---

### Политика конфиденциальности


1. Общие положения Настоящая Политика обработки персональных данных в сети Интернет (далее – Политика) на сайте https://sscclub. ru/ (далее – Сайт) регулирует, какие персональные данные мы собираем и обрабатываем, как мы их защищаем и как используем. Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных, в частности, в соответствии с Федеральным законом от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон о персональных данных»). Наша Компания гарантирует использование Ваших данных исключительно для взаимодействия с Вами и с нашим Сайтом, а также надлежащую защиту Ваших данных. Компания обещает, что все Ваши данные будут удалены, когда в их использовании отпадет необходимость.   Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с текстом данной Политики до начала использования Сайта. Продолжая использование Сайта, Вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Политика является общедоступным документом и опубликована по адресу: https://sscclub. ru/privacy-policy/. Мы вправе изменять текст Политики путем размещения новой редакции Политики по этому адресу. 2. Термины и определения Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных); Запись персональных данных – процесс внесения информации, содержащей персональные данные, на любые материальные и/или электронные носители информации с целью сохранения и последующего воспроизведения записанной информации; Конфиденциальность персональных данных – обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к персональным данным, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя; Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных; Обработка персональных данных – любое действие (операция)...

---

### Референс-визиты


Сегодня в России работают уже более сотни ОЦО, среди которых как новички, так и развитые Центры, давно работающие в индустрии и обладающие уникальным опытом. Профессионалы ОЦО владеют огромным багажом практических знаний, и, что самое приятное, они готовы делиться этими знаниями.   Хотите узнать из первых рук, как организована работа лидеров рынка и как выстроены процессы в передовых ОЦО?   Клуб ОЦО поможет организовать референс-визит в самые успешные сервисные центры России, стран СНГ и международные центры.   Во время референс-визитов у вас будет уникальная возможность:  лично увидеть, как организовано офисное пространство и рабочие места сотрудников в ОЦО разных компаний; узнать, как выстроены различные процессы и функции; познакомиться с ИТ-инструментами, внедренными в сервисных центрах; задать все интересующие вас технические и организационные вопросы;  протестировать свои идеи и обменяться мнениями по перспективным направлениям развития ОЦО. Мы предлагаем Вам посмотреть как работу многофункциональных ОЦО, так и подробно изучить организацию отдельных функций, а именно: Бухгалтерский и налоговый учет  Подготовка различных видов отчетности Казначейские процессы Кадровые процессы Закупки и снабжение Юридическое сопровождение бизнеса Контакт-центр ИТ-поддержка Служба взаимодействия с заказчиком Архивное делопроизводство и документооборот  Поддержка командировок Планово-экономические и финансовые функции Продажи и маркетинг Нестандартный функционал Прочие поддерживающие функции Визиты проходят как в оффлайн, так и в онлайн-форматах. По поводу организации референс-визита обращайтесь к Марианне Царёвой marianna@sscclub. ru или заполните форму запроса ниже.

---

### Поиск




---

### Премия «Лучший ОЦО»


Премия «Лучший ОЦО» – ежегодная награда для профессионалов отрасли, присуждаемая под эгидой компании MSB Events с 2012 года. Задача Премии – собрать, оценить и представить сообществу профессионалов ОЦО лучшие практики и самые яркие достижения. Оценивая свой опыт и сравнивая его с успехами коллег, участники Премии получают весомое подтверждение своего прогресса и широкую картину происходящего в отрасли. Премия открыта для всех ОЦО, работающих в России и странах СНГ. Заявки номинантов оценивает Экспертный Совет, в состав которого входят признанные лидеры рынка и специалисты консалтинговых компаний. В рамках Премии «Лучший ОЦО 2024» Жюри учредили дополнительную награду -«Прорыв года», с помощью которой на свое усмотрение отметят один из проектов задостижение уникальных результатов в условиях ограниченных ресурсов. Премия «Лучший ОЦО» позволяет зафиксировать и отметить лучшие практики и достижения в индустрии. Оргкомитет Премии не оценивает участников конкурса, а осуществляет техническую и методическую работу по сбору заявок и конкурсных работ, передаче их Экспертному Совету, и конфиденциальной агрегации оценок, полученных от членов Экспертного совета (жюри), для формирования финальных результатов. Задача организаторов Премии «Лучший ОЦО» – обеспечить честный, прозрачный и профессиональный процесс приема заявок и работ и подведения итогов конкурса. Для запроса дополнительной информации пишите на адрес: premia@msbevents. com

---

### IT-Решения и консалтинг


В этом разделе мы предлагаем ознакомиться с каталогом компаний-поставщиков IT-решений и услуг для ОЦО и организаций, занимающихся аутсорсингом, централизацией функций и построением эффективных бизнес-процессов бэк-офиса. Для размещения информации о вашей компании в разделе заполните анкету и направьте на электронный адрес olga@sscclub. ru.

---

### Новости


Новости индустрии ОЦО, а также изменения законодательства по финансам и налогам, опыт бизнеса по внедрению инновационных инструментов и импортозамещению и обзоры актуальных исследований

---

### Статьи


В этом разделе мы публикуем практические кейсы от ОЦО и бизнеса о внедрении ЭДО, инструментов цифровизации, лучшем опыте по мотивации и управлению персоналом, повышению операционной эффективности, на актуальные финансовые и налоговые темы, а также международный опыт.

---

### Главная




---


---


## Статьи

### Тренды развития GBS: ставка на клиентоориентированность и ИИ


Компания Deloitte опросила руководителей более 2000 глобальных бизнес-сервисов (GBS) из более чем 30 стран, чтобы выявить ключевые тренды в индустрии. Как показал опрос, международные тренды в индустрии близки с российскими, - упор делается на клиентский опыт, эффективное руководство и работу с талантами, а также инвестиции в искусственный интеллект. Ключевые тренды Данные опросов, проведенных за последние несколько лет, позволили выделить несколько ключевых трендов. 1. GBS уделяет приоритетное внимание развитию новых ИТ-возможностей и клиентскому опыту Примерно 50% организаций планируют уделять приоритетное внимание ИТ-возможностям следующего поколения (например, GenAI, интеллектуальная автоматизация). Внедрение этих инструментов в различные процессы имеет решающее значение для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения масштабируемости. Повышение качества обслуживания становится главным приоритетом для GBS, чтобы повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Примерно 35% респондентов считают приоритетной в ближайшие 3 года работу с клиентским опытом. 2. Единое руководство обеспечивает эффективность Среди организаций, в которых есть глобальный лидер GBS, примерно 55% достигли в среднем более 20% экономии за счет централизации операций в GBS, что подчеркивает важность глобального лидера в определении стратегии и бизнес-результатов. 3. Инструменты ИИ требуют инвестиций в данные и безопасность  На сегодняшний день GBS получили менее 10% финансовых выгод от ИИ, что указывает на значительные возможности для получения большей выгоды в будущем. Развитие потенциала в области качества данных, кибербезопасности и управления данными позволит преодолеть разрыв между ожидаемой и достигнутой экономией от внедрения ИИ и получить большую выгоду. О том, что качественные данные являются важным трендом в российской индустрии ОЦО мы писали на нашем портале. 4. Мексика и Португалия набирают популярность для размещения GBS...

---

### «В текущем году упор будем делать на работу с эффективностью»


ОЦО «Детского мира» – достаточно молодой Центр. Олеся Балахонкина, директор ОЦО, рассказала Клубу ОЦО о том, какой функционал переводился в Центр в первую очередь и какой планируется перевести в будущем, почему было очень важно сохранить основной костяк команды и какие цифровые инструменты хотелось бы внедрить в работу ОЦО в будущем. – Олеся, когда стартовала работа Общего центра обслуживания «Детского мира»? – Проект по созданию ОЦО был запущен в компании в начале 2023 года. Как отдельное структурное подразделение центр начал свою работу уже в ноябре в городе Казань. Я же присоединилась к команде в январе 2024 года. – Каким образом принималось решение о выборе локации? Почему именно Казань? – На этапе выбора локации рассматривались различные города, причем не только в России, но и в странах СНГ, поскольку компания «Детский мир» представлена также в Казахстане и Беларуси. В результате проведенного анализа было принято решение остановить выбор на Казани. Прежде всего это связано с тем, что большая часть функции бухгалтерского учета – примерно 100 человек – еще до запуска ОЦО была централизована в Казани, на базе регионального офиса «Поволжье».   Кроме того, здесь также находится один из распределительных центров компании. Эти два основных фактора – желание сохранить экспертизу сотрудников, которые уже работали в этом городе, и то, что бизнес был существенно завязан на регион, сыграли в пользу Казани. – Какие функции были переведены в ваш Центр на первом этапе и какие сервисы оказывает ваш ОЦО сегодня? – На начальном этапе проекта в периметр вошли функции Финансов и HR. В части финансов в ОЦО...

---

### «Клеверология»: развитие сервисной культуры в ОЦО «Ростелеком»


Как объединить разрозненные команды, развернуть фокус на клиента и выстроить сервисную культуру, которая действительно работает? ОЦО «Ростелеком» нашел ответ — через инициативу снизу, максимальную вовлеченность как руководителей, так и сотрудников, и геймификацию. Юлия Коновалова, директор Центра учета и отчетности ОЦО «Ростелеком», рассказала об успешном опыте ОЦО. Предпосылки проекта Все началось с управленческой задачи. В конце 2021 года три региональных центра учета объединили в один. Формально команда стала единой, но не хватало реального разделения единых целей, ответственности за общий результат и доверия. Это оборачивалось сбоями и проблемами с качеством сервиса, что непосредственно влияло на клиента. При этом тема «клиентоцентричности» в целом звучала для сотрудников как лозунг и принималась скорее на словах. Территориальный разброс команд и удаленный формат работы в связи с пандемией лишь усиливал разобщенность. Мы поняли, что для того чтобы справиться с этими проблемами нам нужно нечто большее, чем стандартный план вовлекающих мероприятий – нужна культура, в основе которой будет команда как движущая сила нашего бизнеса и клиент – как точка концентрации для создания лучшего сервиса. При этом важно было не просто «что-то спустить сверху», а прорастить из существующих команд, сделать частью ДНК сотрудников. Базовые принципы проекта Базовые принципы проекта родились еще на стадии обсуждения его концепции, и соблюдаются в ходе его реализации. Инициатива снизу: через вовлечение самих сотрудников в проект. Основа – идеи и решения сотрудников. На первую фасилитацию пригласили представителей всех локаций: не руководителей, а лидеров мнений среди линейных специалистов - кто максимально был готов к изменениям и в будущем мог стать амбассадором проекта.   Максимальная вовлеченность лидеров....

---

### Профиль современного ОЦО: итоги исследования


Клуб ОЦО представляет итоги исследования индустрии по широкому кругу вопросов. В нем приняли участие 40 сервисных центров. Результаты исследования позволяют понять, каковы основные особенности российских компаний индустрии бизнес-сервиса. Некоторые интересные выводы на основе исследования, – в нашем материале. Возраст ОЦО, организационная форма и количество обслуживаемых компаний  Сразу же отметим, что 50% ОЦО, принявших участие в исследовании, – это Центры, созданные 3-7 лет назад. 12% Центров созданы менее 3-х лет назад, то есть это молодые ОЦО, а 38% – уже очень опытные Центры, которые работают на рынке более 7 лет.   При этом 85% респондентов имеют один сервисный центр в группе компаний. Эта цифра отличается от мировых трендов – согласно исследованию SSON один центр есть только у 55% компаний, то есть глобальные корпорации идут по пути создания нескольких сервисных центров, иногда они отличаются по выполняемым сервисам, чаще – по обслуживаемым регионам. Рисунок 1. Возраст ОЦО Что касается организационной формы ОЦО, то отдельное юридическое лицо сейчас у 50% ОЦО. Эта цифра несколько меньше, чем в подобных исследованиях прошлых лет. При этом достаточно большое количество ОЦО являются бизнес-подразделениями в составе группы компаний – 40% (см. рис. 2) Рисунок 2. Организационная форма ОЦО Среднее количество обслуживаемых бизнес-единиц (БЕ) одним центром составляет 62 БЕ, а максимум – выше 101 БЕ (см. рис. 3), при этом среднее количество сотрудников в обслуживаемых компаниях составляет примерно 38 тыс. человек. Рисунок 3. Количество обслуживаемых БЕ Кому подчиняется руководитель ОЦО Этот вопрос очень часто обсуждается на форумах и в профессиональных чатах. Наиболее часто руководитель ОЦО подчиняется руководителю финансовой функции, –...

---

### Рынок труда и зарплат в 2024-2025: основные вызовы


Большинство компаний столкнулись в 2024 году сразу с несколькими вызовами в HR-направлении. В топ-3 ключевых проблем эксперты включили кадровый дефицит (65 %), завышенные ожидания кандидатов (39 %) и необходимость снижения текучести и удержания кадров (34 %). Чтобы успешно привлекать соискателей, работодателям необходимо персонализировать предложения, укреплять бренд и предлагать конкурентную оплату труда. Компании, не адаптирующиеся к новым реалиям, рискуют потерять ведущих специалистов. Найм персонала: поиск внутренних резервов Рекрутинговая компания get experts подготовила обзор рынка труда и заработных плат в России в 2024–2025 годах на основе опроса 837 работодателей и 2,5 тыс. специалистов из 40 сфер. Эксперты выделили основные вызовы и тренды по каждому направлению в HR. Персонал стало сложнее привлекать – так ответили более половины работодателей (55%). И эта проблема характерна почти для всех отраслей экономики. На сложность найма влияли высокие требования кандидатов по вознаграждениям (76%), стало меньше компетентных сотрудников (51%), произошел резкое сокращение узких специалистов (38%) и молодых талантов (29%). Кроме того, почти 40% соискателей хотели бы работать в гибридном графике или полностью дистанционно. Последний факт подтверждается результатами исследования Клуба ОЦО «Профиль современного ОЦО», согласно которому текучесть существенно выше в тех Центрах, где офисный формат работы преобладает: текучесть 20,22% в ОЦО, где 75% работают в офисах и 12,8% - в Центрах, где офисный формат у 25% сотрудников и менее. Только 6% работодателей считают, что персонал стало привлекать легче, поскольку появилась возможность привлекать сотрудников из других регионов благодаря удаленке. Численность персонала выросла в 39% опрошенных компаний, в среднем - до 10%. Причиной, чаще всего, было увеличение объемов производства и открытие новых направлений бизнеса (21%),...

---

### Тикетинговая система в ОЦО: опыт «Росводоканала»


Тикетинговая система – это ключевой инструмент успешной работы любого современного ОЦО. Юлия Руднева, директор по казначейскому сопровождению бизнеса, и Ольга Гусева, начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем «Росводоканала», рассказали Клубу ОЦО, как внедрение тикетинговой системы позволило оптимизировать процессы, контролировать сроки и качество исполнения заявок, а также повысить прозрачность работы в компании. Внедрение системы тикетинга в ГК «Росводоканал» началось в 2018 году с ИТ-функционала, а в 2022 году мы внедрили систему для казначейского функционала. На сегодняшний день клиенты оценивают удобство обращения с заявками на уровне 97%, что свидетельствует о том, что тикетинговая система работает успешно. Далее подробнее рассмотрим проект внедрения системы в казначейской функции (см. рис. 1). Рисунок 1. Этапы внедрения тикетинга в ГК «Росводоканал Предпосылки и цели внедрения системы в казначейской функции Предпосылки и цели внедрения системы можно разделить на два уровня. Первый — это универсальные цели, характерные и понятные для всех сервисных функций: создание единого канала обращения клиентов; систематизация и хранение истории обращений; увеличение скорости распределения и обработки задач; повышение операционной эффективности сотрудников ОЦО; повышение контроля и управляемости процессами ОЦО; счетность, статистика – особенно важно для нашего центра, поскольку работаем по транзакционной модели ценообразования; мониторинг трудозатрат, SLA/OLA; предотвращение простоев в пиковые периоды нагрузки; повышение уровня лояльности клиентов. На втором уровне стояли задачи, критичные именно для казначейства: Критерии выбора системы и функциональные особенности Основные критерии системы, которые были для нас принципиальны, – это интерфейс, гибкость, соотношение стоимость/сроки внедрения и функциональность. Важен был достаточно простой интерфейс, чтобы пользователи могли разобраться в системе без инструкций и лишней навигации, что...

---

### Компенсация за неиспользованные отгулы: новые правила


Многие сотрудники ОЦО регулярно выходят на работу в выходные и нерабочие (праздничные) дни для выполнения своих текущих задач, в первую очередь, закрытия и сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности, а также в ряде других ситуаций. Как правило, руководители предоставляют сотрудникам за работу в такие дни отгулы. Однако при увольнении неиспользованные отгулы ранее не всегда оплачивались. С 1 марта этого года вступили в силу законодательные изменения, которые важно иметь в виду и работникам, и сотрудникам кадровых служб. Законодательное регулирование предоставления отгулов за работу в выходные/нерабочие дни Сотрудники, которые выполняют свои обязанности в выходной или нерабочий праздничный день (далее - выходные/нерабочие дни), могут получить не только материальную компенсацию, но и по желанию другой день отдыха – отгул (ч. 4 ст. 153 ТК РФ). В этом случае работа в выходной/нерабочий день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит. Однако до 1 марта 2025 года отсутствовало нормативно-правовое регулирование двух важных вопросов: в каком порядке заключается соглашение между работодателем и работником о предоставлении последнему дня отдыха за работу в выходной/нерабочий день; в течение какого времени должно быть принято решение о предоставлении конкретного дня отдыха сотруднику в такой ситуации. Поэтому при увольнении сотрудник, который не использовал свои положенные отгулы до даты увольнения, лишался не только дополнительных дней отдыха, но и денежной компенсации за работу в выходные/нерабочие дни. Очевидно, что это вело к нарушению трудовых прав работников. Особенно остро эта проблема стояла перед теми сотрудниками, которые часто работали в такие дни, например бухгалтеры ОЦО, закрывающие отчетность, регулярно выходят на работу в выходные дни, а потом...

---

### Защита корпоративных данных: что увеличивает риск утечки информации


В большинстве российских компаний отсутствуют единый регламент по работе с учетными записями сотрудников, в том числе после их увольнения, а также обучение основам информационной безопасности. Между тем отсутствие постоянного мониторинга доступа работников к корпоративной информации может привести к утечке персональных данных, что грозит не только потерей репутации, но и серьезными штрафами. Порядка 30% сорудников работает с конфиденциальной информацией Платформа онлайн-рекрутинга в России hh. ru и Staffcop провели исследование, чтобы выяснить, насколько сотрудники соблюдают политику защиты данных и другие правила информационной безопасности (ИБ). Для этого был проведен опрос 2000 работников компаний из различных отраслей. Оказалось, что две трети работников имеют доступ к внутренним отчетам организации, больше половины – к клиентской базе, 42% регулярно работают с финансовыми данными, а также технической информацией (40%). При этом после увольнения у 5% респондентов доступ к информации оставался открытым в течение нескольких недель, у 6% - больше недели, и, как правило, это сотрудники ИТ-отрасли. И только у трети опрошенных доступ закрыли сразу после прекращения трудовых отношений. Еще 56% уволившихся работников не проверяли свои учетные записи. Треть топ-менеджеров сохраняют корпоративные данные в облаке и на личных устройствах Исследование показало, что 4% сотрудников перед расторжением трудового договора намеренно сохраняли конфиденциальную информацию. А у 14% она оставалась на почте, в облачном хранилище. Любопытно, что почти 60% не подписывали NDA, еще 36% подписывали и понимают правовые последствия данного соглашения. Между тем 22% сотрудников считают, что проверка перед увольнением - это вынужденная мера, такая же доля респондентов признали подобный подход верным, а 23% расценивают это как нарушение личных границ. Треть респондентов...

---

### Внедрение ЭДО в российских компаниях: тенденции и проблемы


Повышение эффективности стало главной причиной внедрения бизнесом электронного документооборота. Документооборот с покупателями и поставщиками продолжает оставаться самым массовым процессом, переведенным на юридически значимый ЭДО. А среди основных препятствий внедрения безбумажных технологий – технические ограничения и трудоемкость процесса, а также сопротивление контрагентов, – таковы результаты традиционного исследования ДРТ Тех. Ключевые тренды и цели внедрения ЭДО В ходе исследования были опрошены представители 94 компаний, опрос позволил выявить главные тенденции цифровизации документооборота. Основная цель внедрения ЭДО – эффективность. ОЦО стал вторым после бизнеса ключевым бенефициаром по выгодам от перехода на электронный документооборот.   Законодательные требования впервые перестали быть одним из ключевых мотивов перехода на ЭДО, теперь развитие ЭДО входит в одно из важных направлений программы цифровизации компаний.   Как свидетельствуют опрос, 93% компаний готовы при переходе на ЭДО действовать достаточно свободно, ориентируясь на действующее законодательство и не дожидаясь формирования официальной позиции исполнительных органов или судебных решений.   72% опрошенных применяют систему электронного документооборота (СЭД/ECM). Почти треть респондентов назвали бизнес-подразделения инициаторами внедрения ЭДО. Половина участников исследования считают финансовый и ИТ-департаменты главными подразделениями, управляющими внедрением и развитием ЭДО. Пока только 8% респондентов имеют полный перечень регламентирующих документов, включая и договоры, и политики, и оба вида регламентов для внедрения ЭДО, однако это в два раза больше по сравнению с прошлым годом. Счета-фактуры на первом месте среди оцифрованных документов Среди документов, наиболее часто переводимых в электронный вид, компании назвали счета-фактуры, первичные учетные документы и договорные документы. Также участники исследования выделили основные процессы, переведенные на юридически значимый электронный документооборот (ЮЗЭДО): обмен с поставщиками; обмен с покупателями; кадровый документооборот....

---

### Моделирование численности персонала: подходы и решения


Оптимизация как бизнес-процессов, так и численности персонала традиционно является одной из важных задач сервисных центров. Вместе с тем единые подходы к определению оптимальной численности для того или иного подразделения ОЦО в индустрии пока не выработаны. Поэтому опыт других организаций в этом вопросе может быть полезен для руководителей и HR-менеджеров сервисных центров. Анна Гвоздева, начальник отдела планирования численности и ФОТ C&B HR Альфа-Банка, рассказала Клубу ОЦО о преимуществах методологии, которую внедрил Альфа-Банк для моделирования численности. Штатная численность Альфа-Банка на сегодняшний день составляет порядка 65 тыс. единиц, у нас более 36 бизнес-линий и их лидеров, мы работаем более чем в 2500 городов, открыто более 700 офисов. При таких масштабах и объемах численности мы столкнулись с необходимостью выработать системные подходы к управлению и моделированию численности, о которых мне бы и хотелось рассказать далее. Счетная и несчетная численность сотрудников C точки зрения моделирования мы рассматриваем нашу численность в двух разрезах – счетная и несчетная численность.   Несчетная численность – это та численность, для которой отсутствует или не установлена четкая зависимость от какого-либо количественного показателя (драйвера). Этот тип численности характерен при наличии нетиповых задач у сотрудников – речь, как правило, идет о таких экспертных функциях, как аналитика, методология, юридическая экспертиза и т. п. Счетная же численность – это та численность, для которой установлена и зафиксирована зависимость от количественного показателя или драйвера. Это сотрудники подразделений, выполняющие типовые задачи, рутинные функции и стандартные операции. В качестве примеров можно привести операционистов, бухгалтеров, выполняющих транзакционные функции, сотрудников отделов кадров и колл-центров.   У нас в банке подавляющее большинство (примерно...

---

### Ключевые шаги современного ОЦО: международный опыт


Как свидетельствует портрет ОЦО-2024, созданный на основе данных Карты ОЦО, в индустрии примерно одинаковое количество молодых центров со сроком работы до 5 лет (36%) и зрелых центров, которые работают в индустрии от 6 до 10 лет (33%). Мы посчитали, что руководство по созданию современного ОЦО, подготовленное Shared Services & Outsourcing Network (SSON) – крупнейшим международным сообществом профессионалов в сфере ОЦО, будет полезно не только молодым, но и зрелым центрам, которые проработав в индустрии достаточно долго, часто понимают, что необходима трансформация. Поэтому давайте «сверим часы» – каковы основные фокусы ОЦО. СодержаниеСтратегически выровняйтесь с бизнесомУстановите четкое соглашение об уровне обслуживания (SLA)Продумайте стратегию размещения своего ОЦОСтандартизируйте свои процессыГотовьте своих сотрудников к будущемуВнедряйте современные технологии Резюме Стратегически выровняйтесь с бизнесом Хотя цели ОЦО могут варьироваться – от снижения затрат и повышения производительности до повышения качества обслуживания клиентов, основой успеха ОЦО является его тесная связь с бизнесом. Как мудро заметил Ариндам Мукхопадхьяй (Arindam Mukhopadhyay), управляющий директор и глава глобального подразделения по финансам и управлению рисками Citi: «Путь вперед для GBS заключается в том, чтобы не злоупотреблять ярлыком «поставщика услуг мирового класса», а сделать «Успех вместе» своей определяющей стратегией». Согласно Отчету о состоянии индустрии за 2024 год, цель «занять достойное место за столом переговоров» вполне достижима, поскольку почти 80% организаций либо стремятся к этому, либо позиционируют себя как важная поддержка бизнеса и настоящий бизнес-партнер.  Наладить четкое управление и коммуникацию Организация системы управления, в которую входят представители ОЦО и бизнес-подразделений, способствует согласованности действий. В качестве примеров можно привести создание Исполнительного руководящего комитета для определения стратегического направления и утверждения...

---

### Работа с дашбордами: опыт «МФЦ Полюс»


Работа с аналитическими данными становится одной из важных и новых компетенций современного ОЦО. Руслан Рахимжанов, аналитик компании «МФЦ Полюс», рассказал Клубу ОЦО об основных этапах разработки дашбордов и тех преимуществах, которые этот инструмент дает компании. Роль дашбордов в «МФЦ Полюс» В «МФЦ Полюс» внедрена цифровая культура принятия решений, ключевым инструментом которой является комплекс разработанных дашбордов.   Дашборд был выбран в первую очередь потому, что с его помощью можно получать данные онлайн в удобной интерактивной форме, что позволяет оперативно отслеживать важные метрики, тренды и другие критичные показатели и немедленно реагировать на их изменения. Одним из первых шагов при разработке ИТ-инструмента было выявление потребностей пользователей и создание решения для отображения ключевых показателей эффективности.   В «МФЦ Полюс» существует Центр аналитической отчетности, который занимается разработкой дашбордов, RPA-решений, развитием корпоративного хранилища данных и малой автоматизацией. Можно выделить несколько ключевых преимуществ применения дашбордов.   Экономия времени: пользователи могут быстро получать нужную информацию без необходимости изучать сложные отчеты Улучшение качества решений: с помощью дашбордов сотрудники могут быстро выявлять тренды и проблемы, что способствует более точным и своевременным решениям.   Удобный интерфейс: интуитивно понятный интерфейс позволяет использовать дашборды специалистам, не имеющим специальных знаний и ИТ-подготовки. Эффективное планирование работы Визуализация BIG DATA Предоставление данных в режиме реального времени Этапы разработки дашбордов Разработка дашбордов в «МФЦ Полюс» состоит из нескольких этапов. На каждом из них аналитики, работающие с данными, решают специфические задачи, начиная от формирования требований и заканчивая поддержкой и развитием готовых решений. 1. Определение целей и формирование требований На начальном этапе аналитик проводит интервью с заказчиком для выявления...

---

### Внедрение КЭДО: практический опыт


Как известно, кадровый электронный документооборот многие компании начали внедрять позднее, чем ЭДО в целом, что объясняется, в первую очередь, законодательными ограничениями, которые были устранены только в конце 2021 года, после принятия соответствующих поправок к Трудовому кодексу (Федеральный закон № 377-ФЗ). Рассмотрим, какие документы компании переводят на КЭДО в первую очередь и с какими сложностями они при этом сталкиваются. Кадровые документы, переводимые на КЭДО Согласно исследованию, которая проводила компания Делойтт еще 4 года назад, среди кадровых документов, которые компании стремятся перевести в электронный вид в первую очередь, уверенно лидировали документы, связанные с предоставлением отпусков и направлением в командировку – на начальном этапе внедрения КЭДО 81% и 73% опрошенных соответственно перевели эти процедуры в электронный вид. На сегодняшний день уровень развития КЭДО в российских компаниях существенно вырос, однако, как показывает практика, по-прежнему именно эти документы остаются наиболее популярными для перевода в цифровой формат. Так, по словам Ларисы Редькиной, руководителя проектов по цифровой трансформации ЕВРАЗа, на первом этапе внедрения КЭДО они перевели в электронный вид оформление служебных командировок, а далее цифровизовали выдачу расчетных листков, администрирование электронных листов нетрудоспособности, оформление различных видов отпусков и оформление прочих отсутствий. Оформление командировок и отпусков в электронном виде реализовано во многих компаниях. В частности, в «РусГазБурение Сервис» в личном кабинете осуществляется подписание и передача документов по командировкам и авансовых отчетов – сотрудник фотографирует все документы и чеки, и отправляет их бухгалтеру, а бухгалтер сам все проверяет, делает авансовый отчет, согласовывает его и проводит. Таким образом, сотруднику для отчета по командировке достаточно один раз отправить все документы. В «Ленте»...

---

### Принуждение к увольнению: кто должен это доказать?


Трудовые споры о восстановлении сотрудника на работе являются нередкой категорией дел для российских судов. Причины увольнения работников могут быть различными. Алексей Шукюров, ведущий юрисконсульт, Печорское ЛПУМГ ООО «Газпром трансгаз Ухта», проанализировал для Клуба ОЦО судебную практику по спорам, связанным с принуждением к увольнению, и отметил, что тренды в таких спорах в последнее время стали меняться в пользу работодателей. Работник всегда прав? Трудовые споры о восстановлении на работе по причине принуждения работника к увольнению достаточно распространены. Причинами увольнения работников могут быть претензии к качеству их работы или даже проступки, выявленные руководителем, однако работодатель часто предпочитает расстаться с сотрудником «по-хорошему» – либо чтобы он написал заявление об увольнении по собственному желанию, либо по соглашению сторон. Уже после увольнения многие работники стремятся защитить свои трудовые права, доказав, что их заставили написать заявление. На протяжении долгого времени суды возлагали бремя доказывания законности, а главное добровольности такого увольнения на работодателя, полагая его находящимся в неравном положении с работником. Часто такие судебные споры заканчивались в пользу работника, поскольку, видя, что сотрудник поторопился с принятием решения об увольнении, суды возвращали трудовые отношения сторон в статус-кво (первоначальное состояние). Для работодателя же возвращение через суд провинившегося работника было болезненно и чревато репутационным ущербом. Пример такого спора приведен в Определении Верховного Суда РФ от 05. 04. 2021 № 5-КГПР20-165-К2 о восстановлении на работе работника, утверждающего, что его вынудили уволиться. А в одном из дел психологическое давление со стороны работодателя явилось основанием отмены постановлений нижестоящих судов, которыми работнику было отказано в восстановлении на работе (Определение Верховного суда Российской Федерации от 16. 08....

---

### «2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»


Общий центр обслуживания «Фармстандарта» начал свою работу в 2022 году. Директор ОЦО «Фармстандарта» Юлия Грицына рассказала Клубу ОЦО, как стартовала работа ОЦО, чего уже удалось достичь за прошедшие два с небольшим года, на чем делается упор в работе с клиентами и как должен выглядеть идеальный ОЦО. – Юлия, каковы были предпосылки для создания ОЦО «Фармстандарт»? Сколько времени прошло от принятия решения о создании центра до запуска ОЦО? – Группа компаний «Фармстандарт» объединяет ряд производственных предприятий в российских регионах с головным офисом в центре страны. Являясь крупным бизнесом, компания пришла к решению о создании ОЦО и выделению в обособленное подразделение унифицированных функций. По данным исследований, чаще всего в ОЦО передаются финансовые функции, функции кадрового администрирования и расчетов с персоналом. Наша компания не стала исключением и приняла решение в рамках пилота создать ОЦО по направлению «Бухгалтерский учет и формирование отчетности». Зона сегодняшней ответственности ОЦО в ГК «Фармстандарт» – это сопровождение по данным процессам 4-х производственных предприятий и головной компании.   На этапе реформирования для менеджмента было важно сокращение затрат на выполнение транзакционных операций, операционная эффективность: большее количество операций с минимальным временем на их отработку при минимальном количестве ошибок. Достичь вышеуказанных задач планировалось с помощью ОЦО. Перед тем как начать процесс реорганизации и приступить к созданию ОЦО, вопрос детально прорабатывался. Команда, ответственная за проект, провела детальный анализ бизнес-кейса по созданию ОЦО; в рамках референс-визитов познакомились с работой ОЦО крупных производственных компаний; защитили проект у топ-менеджмента компании. Концепция и операционная модель ОЦО были согласованы в декабре 2021 г. , первая бизнес-единица вошла в ОЦО...

---

### Комфортный офис как инструмент повышения привлекательности работодателя


После завершения пандемии большая часть персонала вернулась с удаленки в офисы, свидетельствует исследование ТеДо и O1 Properties. Однако требования к рабочему пространству у работников изменились – они готовы вернуться в офис не только ради живого общения с коллегами, но и ради высокого уровня комфорта, развитой инфраструктуры и возможностей для отдыха на рабочем месте. Поэтому для многих компаний комфортный офис может стать важным инструментом привлечения и удержания сотрудников. Гибридный формат – компромисс между работодателем и сотрудником Согласно проведенному исследованию, 77% сотрудников сегодня работают в офисе, в то время как полностью удаленно трудятся лишь 7% респондентов. При этом доля работающего из дома персонала варьируется в зависимости от сферы деятельности компаний: в ИТ-секторе и сфере профессиональных услуг меньше тех, кто обязан посещать офисы, – 27% и 24% соответственно, а чаще всего в офисы ходят сотрудники организаций государственного сектора и сферы недвижимости – 73% и 75% соответственно. Мнения сотрудников и работодателей при ответе на вопрос о том, какой формат работы они считают более эффективным и комфортным разнятся. Для большинства работодателей (89%) это офис, в то время как среди сотрудников сторонников работы из офиса оказалось гораздо меньше – 54%.   Своего рода компромиссом между работодателями и сотрудниками стал гибридный формат работы. Практически половина опрошенных работников (46%) и руководителей компаний (54%) работают как из дома, так и из офиса. Среди участников исследования четверть опрошенных обязаны посещать офис от одного до трех дней в неделю, каждый десятый - четыре дня из пяти. Самая высокая доля работающих в гибридном формате сотрудников - в сфере профессиональных услуг (66%), IT-отрасли...

---

### «Рисуем процессы вместе с клиентом»: опыт ОЦО T2


Наталья Быкова, руководитель ОЦО T2, уже рассказывала Клубу ОЦО, каким образом они внедряли в своем центре Карту клиентского пути и почему это серьезно улучшило взаимодействие с клиентами. Теперь мы решили обсудить, как же в офисе создать правильные условия для отрисовывания Карт клиентского пути и на что обратить внимание тем ОЦО, которые планируют использовать этот инструмент в будущем. Обучение сотрудников Как я уже рассказывала, когда мы начинали трансформацию ОЦО и внедрение клиентоцентричного сервиса, мы проводили тренинг для всех сотрудников ОЦО – NPS Ambassador. В течение двух дней сотрудники погружались в мир клиентоцентричного сервиса, где на актуальных примерах и процессах учились менять подход к взаимодействию с клиентом, одним из инструментов, о котором они узнавали на тренинге и учились его применять были Карты клиентского пути (Customer Journey Map, CJM). Достаточно большим обучающим блоком – примерно два-три часа – был мастер-класс по изучению своего клиента: участники самостоятельно выбирали один из процессов, отрисовывали его на стене, и предлагали, как его улучшить.   Примерно за год с небольшим мы обучили этой методике 100% наших сотрудников. Сейчас этот тренинг мы проводим в основном для новых сотрудников, а также для тех, кто вернулся после отсутствия, например, вышел из декрета. Для тех, кто работает удаленно, а также для сотрудников фронт-офисов, которые у нас находятся в 65 регионах, мы проводим обучение в онлайне и используем различные онлайн-доски, на которых показываем, как рисуем Карты клиентского пути. Как в офисе создать условия для рисования У нас на каждом из шести этажей офиса, а также в переговорных комнатах есть большая белая стена, которая...

---

### Как избежать «цифрового истощения»: практические советы


Современные руководители большую часть рабочего времени проводят в цифровой среде. И даже общение с сотрудниками часто происходят через электронную почту, мессенджеры или онлайн-платформы. Цифровизация повышает продуктивность руководителей, однако у подобной коммуникации есть и обратная сторона. Свыше 53% топ-менеджеров жалуются на повышенную нагрузку и истощение от непрерывной коммуникации в сети, а 61% проводят чрезмерно много времени в онлайн-среде бесцельно. Именно поэтому появился такой термин, как цифровая осознанность - навык, который необходимо развивать руководителям, чтобы быть эффективными и успешными Цифровые инструменты на работе: повышают эффективность, но и способствуют выгоранию Эксперты СберУниверситета провели исследование и изучили особенности использования руководителями цифровой среды на работе, а также ее влияние на продуктивность и потребность в правилах цифрового этикета.   Согласно исследованию, руководители постоянно применяют цифровые устройства, что повышает эффективность и оперативность коммуникации. Чаще всего они используют мессенджеры (86%), электронную почту (74%), видеозвонки (51%). Лишь 41% опрошенных проводят офлайн-встречи, а четверть вообще не проводят очных встреч.   Подавляющее большинство респондентов (93%) считают цифровые каналы коммуникации эффективными, кроме того, практически все участники опроса используют цифровые сервисы и для других целей: 92% считают цифровую среду полезным инструментом для обучения и развития; 67% читают статьи или книги в электронном виде, еще 61% смотрят видеоуроки либо лекции, а 59% пользуются интерактивными программами или электронными курсами. Тем не менее, руководители признали, что digital-формат в общении для них является дополнительной рабочей нагрузкой. Приходится постоянно переключаться между собеседниками, устройствами и приложениями, отвлекаться на новые задачи. Это снижает концентрацию и продуктивность.   Цифровой формат общения оказывает негативное влияние и на психологическое состояние. 53% респондентов отметили,...

---

### Как цифровая ясность повышает эффективность бизнес-процессов


Цифровизация стала неотъемлемой частью работы ОЦО, но многие компании до сих пор не используют все ее возможности. Александр Пошивалов, партнер Группы компаний Б1, поделился с Клубом ОЦО опытом внедрения аналитических инструментов для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности ОЦО. Как аналитика помогает на разных этапах эволюции ОЦО На каждом этапе эволюции ОЦО неизбежно возникают определенные сложности и ошибки, которые важно оперативно решать (см. рис. 1). Для решения возникающих проблем необходим ИТ-инструмент, позволяющий фиксировать все цифровые действия пользователя - с какими окнами он работает, какие кнопки и клавиши нажимает. По сути, это ИТ-инструмент, работающий по принципу Task Mining. Мы разработали такое решение - Б1 DiscoverIT. Рисунок 1. Задачи и сложности в процессе эволюции ОЦО Полученные c помощью этого ИТ-решения данные используются для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Он позволяет выявить узкие места, автоматизировать рутинные задачи и повысить производительность работы ОЦО. Рассмотрим далее, каким образом он может быть полезен на разных этапах создания и развития ОЦО. 1. Этап формирования концепции На начальной стадии, когда происходит наблюдение за бизнес-процессами и формируется их описание, ИТ-решение позволяет минимизировать трудозатраты, отказавшись от таких методов, как фотография рабочего дня, и заменить их точным измерением процессов. Это особенно полезно при планировании передачи процессов в ОЦО или их централизации. 2. Этап первичной централизации Когда разработан бизнес-кейс и осуществляется первичная централизация функционала, ИТ-решение помогает контролировать производительность труда, особенно в условиях удаленной или гибридной работы. Инструмент позволяет выявить лучшие практики и оптимизировать процессы. 3. Этап повышения эффективности На этом этапе программа позволяет повысить производительность труда на 40–45% за счет выявления логических ошибок, допущенных...

---

### Внедрение сквозных процессов H2R в ОЦО


Как создать эффективную систему управления кадровыми процессами и повысить прозрачность операций? Сервисный центр FESCO (далее – ОЦО СЦФ) для достижения этой цели внедрил модель сквозных процессов H2R. Александра Берг, директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом СЦФ, рассказала Клубу ОЦО, как стандартизация и каскадирование кадровых операций помогают управлять задачами, сокращают время обработки заявок и обеспечивают контроль на каждом этапе процесса. Как выстроены кадровые процессы в ОЦО СЦФ Каталог ОЦО СЦФ включает в себя 6 HR-сервисов:  администрирование ДМС и социальной работы; администрирование обучения; кадровое администрирование и расчеты с персоналом; сервис подбора персонала; сервис консультаций по охране труда; администрирование КПЭ.   Для повышения управляемости и контроля над HR-процессами была внедрена модель сквозных процессов.   Важный принцип эффективности сквозных кадровых процессов состоит в том, чтобы разделить действия между бизнесом и ОЦО СЦФ. Бизнес самостоятельно определяет необходимость кадрового изменения, но при необходимости консультируется с HR-BP или центрами экспертизы: C&B, T&D, Отделом по организации кадровых сервисов и другими. Далее принятое решение передается в ОЦО СЦФ: по автоматизированным сервисам — через Личный кабинет сотрудника, по остальным процессам, которые пока проходят на бумаге — через Управление документооборота (УДО).   Управление кадрового администрирования и расчетов с персоналом оформляет решение бизнеса и формирует необходимые кадровые документы, осуществляет расчеты с персоналом в соответствие с принятыми стандартами. На финальном этапе документы передаются в УДО для печати, подписания, оцифровки и хранения в электронном архиве. По документам, которые переведены в КЭДО, данный шаг проходит автоматически без участия УДО.   На текущий момент в Личном кабинете сотрудника можно оформить более 60 запросов, в...

---

### «Качественные данные - это основной тренд в индустрии сегодня»


Внедрение инструментов искусственного интеллекта, выравнивание НСИ, выстраивание сквозных процессов и автоматизация сервисной модели, – все эти тренды индустрии ОЦО объединены общим фокусом, – получение качественных данных в режиме онлайн для повышения эффективности как самих ОЦО, так и обслуживаемых ими компаний. Об этом Клубу ОЦО рассказала Екатерина Юрченко, CEO консалтинговой компании ДЭКАРТ. На сегодняшний день реалии российского бизнеса таковы, что у большинства компаний есть ограничения в ресурсах, причем как людских, так и инвестиционных, например, в различные проекты развития. Основной фокус ближайшего времени для ОЦО – это поддержание стабильности бизнеса и поиск новых решений, которые позволят еще больше повысить эффективность.   Эти новые решения лежат, прежде всего, в плоскости искусственного интеллекта – технологий, которые уже в прошлом году начали активно тестироваться и внедряться. Пока стабильных успешных внедрений инструментов ИИ в отрасли ОЦО нет, но до конца года, думаю, они появятся. В первую очередь, это встраивание лингвистических (LLM) моделей в процессы формирования письменных ответов на вопросы, поиска информации, а также для формирования предиктивной аналитики на основании тех данных, которыми управляет ОЦО.   Предиктивная аналитика, в свою очередь, связана с качеством данных, а качество данных у большинства ОЦО пока оставляет желать лучшего, даже у тех компаний, которые много лет занимались такими проектами, как внедрение единой системы НСИ. Поэтому сейчас снова возникает запрос на выравнивание данных, упрощение ведения НСИ, в том числе за счет автоматизации с применением новых технологий. Отсюда вытекает необходимость и, одновременно, возможность выстраивания максимально автоматизированных сквозных бизнес-процессов, которые позволят минимизировать трудозатраты и повысить качество данных.   С другой стороны, для ОЦО всегда на первом месте стоит...

---

### Соцпакеты в 2024 году: как изменяются потребности сотрудников


HR-рынок России испытывает нехватку квалифицированных специалистов. В связи с этим растет значение различных бенефитов. В 2024 году hh. ru провел исследование трендов HR-рынка, уделив отдельное внимание соцпакетам. В опросе участвовали представители различных отраслей - от IT и торговли до медицины и промышленности, что подчеркивает универсальную значимость соцпакетов. Мы проанализировали, какие же опции в соцпакетах являются наиболее значимыми для сотрудников. Соцпакет как способ адаптации к вызовам времени Организации видят в социальных пакетах способ решения множества задач. Так, 65% работодателей рассматривают соцпакеты как возможность повышения лояльности и вовлеченности сотрудников. Это особенно актуально для тех, кто работает в высококонкурентных отраслях, таких как IT, медицина или строительство. Поддержка, которую компании оказывают своим сотрудникам через бенефиты, способствует созданию благоприятного климата в коллективе. В то же время 53% организаций используют соцпакет для усиления HR-бренда и удержания сотрудников. Значимые опции в соцпакете, например, предоставление корпоративного транспорта или помощь в релокации, помогают работодателям выиграть конкуренцию за талантливых сотрудников на рынке труда. Около половины работодателей (48%) рассматривают соцпакет как инструмент для привлечения квалифицированных специалистов. Это особенно важно в условиях кадрового дефицита, когда на каждую вакансию приходится меньше двух резюме, как показывает индекс hh. ru.   Не менее важно и повышение мотивации и производительности сотрудников — эту функцию соцпакетов отметили 48% опрошенных.   Кроме того, соцпакет помогает в борьбе с выгоранием — эту задачу называют важной 21% компаний. Такие меры, как компенсация занятий спортом или финансирование обучения способствуют улучшению физического и эмоционального состояния работников.   Лишь 10% компаний не ждут от соцпакета решения конкретных задач. Рисунок 1. Что входит в...

---

### «Мы продолжим трансформировать наш ОЦО»


Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхима», отметила, что в прошлом году в ОЦО было выделено направление по развитию и эффективности сервисов, потому что работа над эффективностью сегодня – в фокусе ОЦО. В наступившем году упор будет сделан на внедрение ERP, масштабирование ЭДО, трансформацию ОЦО, в том числе создание единых центров экспертизы для всех клиентов. Основные достижения ОЦО в 2024 году Важные событийные блоки ОЦО «Уралхима» я бы разделила по принципу достижений в основных сервисах центра обслуживания. В финансовом сервисе в прошлом году мы провели большой объем работ по его трансформации. Трансформация финсервиса позволит эффективнее решать задачи по унификации правил приема новых клиентов и сервисов, расширять периметр обслуживания и функционал, внедрять и тиражировать новые цифровые решения, такие как 1С:ERP, и, что очень важно, двигаться к цифровому ОЦО в рамках лучших практик «Уралхима» и «Уралкалия».   Мы расширяем функционал HR-сервиса. Продолжаем развивать сотрудничество с новым крупным клиентом — «Тольяттиазотом», перевели в ОЦО функционал HR-сервисов из «ТОАЗа», пилотируем переход на корпоративную цифровую кадровую систему. В 2024 году расширен функционал Единого окна ОЦО, теперь мы принимаем не только кадровые документы, но и уже работаем с финансовыми первичными документами. Стартовала работа контакт-центра «Уралхима», доступного для всех сотрудников в разных городах в удобное для них время.   В закупочном сервисе ОЦО продолжаем оптимизировать процессы, делать их прозрачнее, проще и быстрее. В рамках этой работы мы исключили категорийных менеджеров на предприятиях из согласования поступлений товаров и услуг, тем самым с помощью автоматических контролей снизили их трудозатраты. Также продолжаем расширять периметр обслуживания. В 2024 году в ОЦО выделился Департамент развития...

---

### Построение цифрового ОЦО: опыт «РусГазБурение Сервис»


Цифровизация ОЦО является одной из ключевых задач многих российских сервисных центров. Денис Талерко, директор «РусГазБурение Сервис», рассказал Клубу ОЦО, какие проекты были наиболее важными в ходе перехода Центра к модели цифрового ОЦО, реально ли перейти на полностью безбумажный документооборот и почему внедрение ЭДО позволяет со временем полностью отказаться от фронт-офисов. С самого начала, когда мы только проектировали Общий центр обслуживания, то планировали такую модель работы, при которой можно будет максимально уйти в «цифру». При этом мы сразу же сделали выбор в пользу ИТ-архитектуры, в основе которой лежат недорогие отечественные решения. Прежде всего, это продукты 1С, а также интегрируемые с ними российские системы электронного документооборота и другие ИТ-инструменты.   Рассмотрим основные проекты в рамках перехода нашего Центра на модель цифрового ОЦО. Внедрение единой IT-системы Внедрение единой ИТ-системы для бухгалтерского и налогового учета и отчетности, а также для расчета зарплаты и кадрового учета стали ключевыми задачами нашего ОЦО на первом этапе его работы. После перевода предприятий на обслуживание в ОЦО мы столкнулись с известной всем ситуацией, которую консультанты называют «зоопарк IT-систем» – у каждого актива была своя система, учетные политики были не выровнены, а процессы – не унифицированы.   Мы сразу же переводили все предприятия на единую учетную политику, единый документооборот, а также приводили бизнес-процессы к единым стандартам. В качестве единой системы мы выбрали учетную систему «1С: Управление холдингом», а для расчета зарплаты и кадрового учета – «1С: ЗУП». На текущий момент все предприятия работают на этих двух системах, бизнес-процессы на 90% унифицированы, 10% – это отличия, вызванные спецификой отдельных компаний. Самым...

---

### ИИ и RPA: как технологии делают бизнес умнее и быстрее


RPA и искусственный интеллект трансформируют подходы к автоматизации, открывая новые возможности для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов. Эти технологии позволяют значительно улучшить взаимодействие с сотрудниками и партнерами, а также расширяют горизонты для развития бизнеса. О возможностях интеграции RPA и ИИ рассказали Виктор Масленников, руководитель группы роботизации Северсталь-ЦЕС, и Герман Тимаков, коммерческий директор компании Sherpa Robotics. Роботизация бизнес-процессов В Северсталь-ЦЕС технологии RPA применяются для большого количества процессов, в том числе в финансах и бухгалтерии – например, получение и разнесение банковской выписки работа с первичной документацией: регистрация, согласование, контроль полноты комплектов; формирование справок 2-НДФЛ и др. ; в HR-блоке. Как известно, классически для роботизации лучше всего подходят определенные виды процессов, а именно: – часто повторяющиеся; – основанные на правилах; – со стандартным читаемым входом; – процессы, в которых задействовано много людей; – с небольшим процентом исключений; – стабильные процессы и приложения; – работа с множеством данных в различных системах. Внедрение и настройка роботов, по опыту Северсталь-ЦЕС, занимает до 5 дней (см. рис. 1), а использование проверенных подходов и инструментов позволяют сделать этот процесс максимально быстрым и эффективным. Рисунок 1. Этапы внедрения робота Процессы, в которых необходимо принимать решения на основании экспертного мнения, человеческого опыта или субъективных правил, нельзя роботизировать, однако здесь нам на помощь приходит искусственный интеллект. Возможности объединенных технологий RPA и LLM До появления больших языковых моделей (LLM) RPA не могла работать с интеллектуальными задачами. С интеграцией RPA c LLM стало возможным автоматизировать до двух третей таких задач, расширяя возможности роботизации и открывая новые горизонты для автоматизации сложных процессов. Как это...

---

### Портрет ОЦО – 2024


Клуб ОЦО традиционно представляет исследование, которое позволяет оценить основные характеристики российской индустрии бизнес-сервиса и дает ответ на вопрос «Каким является сегодня типичный центр обслуживания». В итоге мы выяснили, что средний возраст российского ОЦО — 8 лет, основной функционал – финансово-бухгалтерский и кадровый, среднее количество сотрудников центров – около 650 человек. О других выводах на основе данных проекта «Карта ОЦО», – в нашем материале. В обзоре «Портрет ОЦО-2024» проанализированы данные, которые предоставили 182 сервисных центров из различных городов России для проекта Клуба «Карта ОЦО». По экспертным оценкам, это составляет порядка половины всех российских центров бизнес-сервиса. Возраст ОЦО  На основе информации, которую предоставили ОЦО, очевидно, что наиболее активное открытие ОЦО в России происходило в 2016-2020 гг. При этом по возрасту среди ОЦО примерно одинаковое количество молодых центров со сроком работы до 5 лет (36%) и зрелых центров, которые работают в индустрии от 6 до 10 лет (33%) (см. рис. 1). ОЦО, которые работают более 15 лет, всего 12%, и эти игроки индустрии хорошо известны, – Северсталь-ЦЕС, Гринфин, Гринатом и ряд других ОЦО. Рисунок 1. Количество ОЦО по продолжительности работы Организационная форма ОЦО Как и в прошлом году, большинство опрошенных сервисных центров (63%) функционируют как отдельные юридические лица, 37% – это либо бизнес-подразделения в составе одной из компаний группы, либо являются централизованной функцией и не выделены в отдельное подразделение (см. рис. 2). Рисунок 2. Организационная форма ОЦО в структуре группы Численность центров и количество обслуживаемых юрлиц Несмотря на то что представители ОЦО постоянно говорят о необходимости оптимизации численности и о том, что вскоре...

---

### «Сделали упор на развитие системы качества услуг»


Денис Шипицын, генеральный директор ТМК ЦБУ, рассказал Клубу ОЦО, что одним из важных проектов прошлого года стала реализация проекта по внедрению МЧД и сокращение сроков подготовки отчетности. Среди планов 2025 года – анализ производительности и управления загрузкой сотрудников, а также оптимизация бизнес-процессов Основные достижения ОЦО в 2024 году Был реализован проект «Внедрение машиночитаемых доверенностей в Группе ТМК». Сейчас применяется единый подход, ведется прозрачный учет, достигнута оптимизация процесса оформления доверенностей, используется простой и понятный для пользователей интерфейс, классификатор и каталог типовых полномочий с учетом изменений законодательства, позволяющего хранить МЧД в распределенном реестре и применять в электронных сервисах для обмена данными с администрирующими органами. Расширены возможности использования автоматизированной системы «Учет рабочего времени» на базе Личного кабинета ТМК в учетной системе. На основании поступивших предложений от пользователей реализован функционал по формированию приказов и распоряжений, внедрены элементы для усиления контроля и информирования, а также для удобства пользователей изменен интерфейс личного кабинета. Сделали упор на развитие системы качества услуг. У нас была утверждена «Программа мероприятий по развитию системы качества ТМК ЦБУ» через регламентирование процессов работы с Журналами инцидентов, проведения Комитетов качества и внедрение системы контрольных процедур по всем функциональным направлениям. Набор таких взаимосвязанных инструментов позволит снизить риски при обслуживании предприятий и повысить качество услуг. Уделяли внимание развитию клиентоориентированности – добавили каналы связи и возможности круглосуточных обращений со стороны сотрудников через корпоративное мобильное приложение Mobi2U.   Были реализованы инициативы, которые позволили сократить сроки формирования отчетности по РСБУ до 7 дней, отчетности по МСФО – до 14 дней. В том числе были автоматизированы формы, расшифровки для сбора...

---

### «Современный ОЦО не может быть обособлен от задач своего клиента»


Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО «Магнит», рассказала Клубу ОЦО, что среди основных достижений минувшего года – масштабирование нового сервиса по сопровождению договорного процесса, экспертная поддержка более 20 проектов бизнеса и цифровая трансформация. Основные достижения ОЦО в 2024 году Достижения ОЦО «Магнит» неразрывно связаны с задачами, которые стоят в целом у компании: повышение эффективности внутренних процессов, оптимизация численности, цифровая трансформация и повышение уровня клиентского сервиса.   В 2024 году мы запустили и начали масштабирование нового сервиса по сопровождению договорного процесса. Это позволило существенно улучшить сроки согласования и подписания договоров, снизить нагрузку на рецензентов и улучшить контрольную среду на старте процесса. В 2024 году мы поддержали как экспертная функция запуск более 20 крупных проектов бизнеса, связанных с предоставлением новых видов услуг, расширением ассортимента, запуском дополнительных каналов продаж. Организация сквозного процесса, документооборот, контрольная среда, настройка операций в информационных системах компании, – все эти вопросы оценивались экспертами ОЦО, описывались и внедрялись с учетом задачи по оптимизации затрат и повышению производительности всех участников процесса. Уже шестой год наш ОЦО обеспечивает повышение операционной эффективности за счет непрерывной роботизации, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. В рамках программы цифровой трансформации и импортозамещения технологий в прошлом году мы продолжили переход на отечественную систему документооборота и планомерно проводим замену зарубежных RPA-технологий. Активно дорабатываем информационную учетную систему, в развитие которой до 2023 года не вкладывались из-за планов перехода на ERP-систему SAP.   Ключевые планы ОЦО на 2025 год В 2025 году мы продолжим реализовывать стратегию развития ОЦО, ориентируясь на потребности внутреннего клиента. Ритейл очень мобильный бизнес, который требует постоянного...

---

### «Расширяем периметр цифровых сервисов в ОЦО»


Наталья Аксенова, Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета Гринатома, к основным достижениям Центра обслуживания отнесла импортозамещение, развитие цифровых сервисов и запуск проекта предстажировок Case Lab. Среди приоритетов будущего года – продолжение импортозамещения и внедрение инструментов ИИ. Основные достижения ОЦО в 2024 году Среди ключевых достижений Гринатома в уходящем году можно выделить развитие ИТ-сервисов и цифровых инструментов, которые позволяют повысить эффективность работы как самой компании, так и наших клиентов. Кроме того, мы продолжаем уделять большое внимание работе с молодыми специалистами, которые приходят в Гринатом каждый год. Итак, главные достижения 2024 года: Фокус на импортозамещение - переход на 1С ERP 2. 0 57 компаний со среднегодовым объемом более 10 млн транзакций Продолжаем переход на налоговый мониторинг - 33 компании, по итогам закрытия года раскрыто налогов на сумму более 264 млрд руб. Расширение периметра использования цифровых сервисов с долей цифровизации 17% от общего объема транзакций за счет: роботизации - работает более 200 роботов в процессах БУНУ; юридически значимого ЭДО, который составляет 59% от отраслевого документооборота; витрины данных налогового мониторинга, которая сокращает трудозатраты опер. управлений по подбору налоговых требований на 42%. Оказание услуг по расчету заработной платы для 30 тысяч табельных номеров в Арабской республике Египет для инжинирингового дивизиона в импортозамещенном продукте «АТОМКОР», который является собственной разработкой АО «Гринатом» Запуск проекта Case Lab для бухгалтеров, т. е. привлекаем молодых специалистов. Стажировка в дистанционном формате, 2 потока и более 200 участников из разных городов РФ. Ключевые планы ОЦО на 2025 год Импортозамещение – первая миграция компаний с системы SAP на 1С...

---

### «Одна из главных задач – обеспечение масштабируемости бизнеса»


Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Блок операционного сопровождения Страхового Дома ВСК, отмечает, что в 2024 году в ФСЦ уделяли внимание повышение эффективности за счет внедрения продвинутых технологий. В 2025 году основная задача – адаптироваться к росту объемов загрузки без необходимости существенных изменений в структуре и численности. Основные достижения ОЦО в 2024 году Согласно предварительно подведенным итогам более чем на 17,5 млн рублей повышена эффективность Федерального Сервисного Центра ВСК (ФСЦ) в 2024 году за счет внедрения технологий, которые стали еще более продвинутыми. Такая оптимизация, безусловно, позволила существенно расширить пакет предоставляемых ФСЦ услуг: на сегодняшний день мы уверенно решаем основную задачу – позволяем бизнесу сфокусироваться на увеличении прибыли, не отвлекаясь на текущую операционную рутину. Параллельно растут компетенции сотрудников центра – пока цифровые помощники, боты и роботы быстро и качественно отрабатывают транзакционные операции, специалисты ФСЦ сосредоточены на решении сложных интеллектуальных кейсов, в том числе поиске новых возможностей по использованию автоматизации и цифровизации. Ключевые планы ОЦО на 2025 год В рамках утвержденной стратегии компании одной из главных задач нашего Центра станет обеспечение масштабируемости бизнеса. Унифицируя процессы и используя современные технологии, мы планируем адаптироваться к росту объемов загрузки без необходимости существенных изменений в структуре и численности.   Выбор единых технологических решений и платформ, возможность масштабирования, использование инструментов быстрой автоматизации и роботизации, применение AI-моделей в технологических решениях – эти и другие пункты включены в план развития центра, но неизменным фокусом остается главная ценность – люди. И здесь уже стоят задачи по организации подбора и адаптации сотрудников, запуск специальных программ по сохранению персонала, создание...

---

### «Для нас ключевой путеводной звездой является клиентский опыт»


Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», отмечает, что в 2024 году в ЦЕС работали над улучшением качества процессов, внедрения новых технологий и подходов к управлению операционной моделью. В 2025 году основной фокус – это постоянное развитие и создание дополнительной ценности для партнеров и рынка. Основные достижения ОЦО в 2024 году 2024 год был сложным с экономической точки зрения. Мы оказались глубоко вовлечены в проекты, направленные на адаптацию, выживание и укрепление нашей позиции как лидера отрасли. Для нас было важно не только сохранить стабильность, но и продолжить развиваться, оставаться лучшей компанией на рынке — как для наших клиентов, так и для общества в целом.   Чтобы этого достичь, мы сосредоточились на нескольких ключевых направлениях. Мы работали над улучшением качества процессов, повышением их эффективности и продуктивности. Большое внимание уделялось развитию цифровых продуктов и сервисов: мы внедряли новые технологии, активно использовали искусственный интеллект в наших процессах и занимались реинжинирингом бизнес-процессов совместно с бизнес-подразделениями. Кроме того, мы внедряли новые подходы к управлению операционной моделью, что позволило нам не только повысить внутреннюю эффективность, но и укрепить позиции на внешнем рынке. У нас появилось несколько новых клиентов, расширились масштабы охвата. Это помогло нам не просто сохранять прежний уровень, но и двигаться вперед, развивая наше консалтинговое направление и предлагая клиентам проекты, направленные на повышение их эффективности. Ключевые планы ОЦО на 2025 год В 2025 году мы ставим перед собой амбициозные задачи. В первую очередь, мы планируем продолжить расти: расширять клиентский охват, предлагать новые сервисы, внедрять новые функции и реализовывать сложные проекты для новых клиентов. Наш фокус — это...

---

### «Перевод нового функционала дает существенный эффект для бизнеса»


Денис Талерко, генеральный директор «РусГазБурение Сервис», отмечает, что в уходящем году основными достижениями стали перевод новых функций на обслуживание, а также развитие ЭДО и КЭДО. В наступающем году предстоит стабилизация цифровых сервисов и оптимизация численности. Основные достижения ОЦО в 2024 году За прошедший год мы приняли на обслуживание функцию обеспечения производства – закупка МТР, управление МТР, управление складами и управление имуществом компании. Это большой объем, и фактически количество сотрудников ОЦО у нас удвоилось. Перевод этого функционала дает существенный эффект для бизнеса. Мы развивали ЭДО и КЭДО, и довели показатель КЭДО до 65%, а ЭДО с контрагентами – до 80%. Кроме того, мы фактически дозабрали в ОЦО весь кадровый документооборот.   Также мы перевели в ОЦО оценку, развитие и обучение персонала и внедрили корпоративный университет. И, наконец, мы окончательно выровняли нашу номенклатуру НСИ с помощью искусственного интеллекта. Ключевые планы ОЦО на 2025 год Первое – стабилизация наших цифровых сервисов, второе – оптимизация численности. Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми? Мне кажется, у нас самый главный тренд – импортозамещение. Я все жду, когда крупные компании начнут переходить на отечественные решения. Поэтому самый интересный вопрос – что победит. Либо это будет какое-то новое отечественное ERP-решение, которое можно условно назвать «наш SAP», либо это будет развитие ИТ-решений на базе 1С.

---

### «Один из главных приоритетов – взращивание внутренних экспертов»


Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала Клубу ОЦО, что среди ключевых планов Центра на 2025 год – взращивание внутренних экспертов по роботизации, автоматизации и оптимизации процессов, а также прием на обслуживание новых юридических лиц. Основные достижения ОЦО в 2024 году Фокус 2024 года был сделан на прием на обслуживание новых предприятий и интеграцию их процессов в ОЦО, а также на переход к процессной структуре управления. Можно выделить следующие основные достижения и направления работы, которые мы считаем наиболее важными в уходящем году: Изменение организационных структур и переход от дивизиональной структуры к процессной Прием на обслуживание 14 юридических лиц и интеграция учетных и кадровых процессов в целевые процессы группы Переход на единую систему сдачи регламентированной отчетности с переносом архивов за 2021-2024 годы Старт проекта по централизации закупок в ОЦО Ключевые планы ОЦО на 2025 год Взращивание внутренних экспертов по роботизации, автоматизации и оптимизации процессов Прием на обслуживание 38 юридических лиц Группы Агро-Белогорье, приобретенной Холдингом в ноябре 2024 г. Стабилизация сервиса «Закупки» и расширение категорий закупок Реализация проекта КЭДО Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми? Ориентация на роботизацию рутинных процессов и применение в процессах ОЦО таких технологий, как ИИ и Process Mining Фокус на людях как основном ресурсе ОЦО Управление ожиданиями заказчика, качественный сервис с минимальными расходами

---

### «В ОЦО формируется важный центр компетенций для бизнеса»


Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами, отмечает, что в уходящем году главными приоритетами стали внедрение КЭДО и запуск первой линии поддержки ИТ-систем. В наступающем году фокус внимания будет сосредоточен на развитии системы контроля качества, формировании, удержании и развитии команды ОЦО, а также на реализации карты проектов. Основные достижения ОЦО в 2024 году Важнейшей задачей нашей компании является развитие экспертной функции и участие Интер РАО – Управление сервисами в стратегических проектах Группы.   Одним из основных достижений этого года стало внедрение системы кадрового электронного документооборота (КЭДО). Система позволяет упростить и ускорить процессы кадрового учета, повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Командой проекта была проведена большая методологическая работа по проработке кадровых процессов, разработан интуитивно понятный и удобный для пользователя интерфейс. У нас уже есть планы по дальнейшему развитию проекта, которые активно прорабатываются и претворятся в жизнь уже в 2025 году. Одним из направлений нашего развития является расширение сервисов. В 2024 г. состоялся запуск нового направления – первой линии поддержки информационных систем. За несколько месяцев проекта нам удалось перейти от простой маршрутизации к решению более 20% запросов на первой линии, что позволяет нашим коллегам – ИТ-специалистам сфокусироваться на более сложных вопросах доработки и развития. Ключевые планы ОЦО на 2025 год Фокус внимания для нас будет сосредоточен на развитии системы контроля качества, формировании, удержании и развитии команды ОЦО, а также на реализации карты проектов. 2025 год обещает быть для нас очень насыщенным, интересным и богатым на проекты. Мы уже активно планируем работу и находимся в приятном предвкушении. К ключевым задачам относим развитие...

---

### Как качество коммуникаций влияет на операционную эффективность


Руководители считают, что на ненужные разговоры с подчиненными у них уходит до 50 часов своего рабочего времени в месяц, а сотрудники тратят в среднем два часа в день на неэффективные коммуникации. Таковы результаты исследования, проведенного Школой управления «Сколково». Все это ведет не только к финансовым потерям (до 8,7 трлн рублей ежегодно), но и к выгоранию персонала, увольнениям и нездоровой атмосфере в коллективе. Качество коммуникаций оценили на «тройку» Авторы исследования отмечают, что в последние годы взаимодействие в командах улучшилось, обмен информацией стал более быстрым. Больше половины опрошенных сотрудников российских компаний отметили существенный рост объема коммуникаций, однако их качество оставляет желать лучшего. И руководители, и линейный персонал оценивают его на три балла по пятибалльной шкале.   Неэффективные коммуникации сами по себе являются как причиной, так и следствием того, что сотрудники не видят общих задач и целей рабочих процессов и не понимают своего место в них, - считают почти половина опрошенных.   Руководство и сотрудники уделяют слишком много времени совещаниям, обсуждениям и согласованиям ранее поставленных задач, что можно интерпретировать как проявление лидерского фактора из коммуникационной модели исследования. В результате «одна и та же информация запрашивается по несколько раз» (35%), «требуется избыточное количество согласований» (31%), «совещания собираются по малозначительным поводам» (26%). Как выяснилось, переписка и звонки съедают достаточно большой объем времени, которое сотрудники могли бы использовать на решение серьезных рабочих задач: переписка по электронной почте занимает около 15 минут в день; встречи - порядка 15 минут (теряется 25% времени); видеозвонки - 10 минут; звонки по офисному телефону - чуть больше 9 минут; «облачное» взаимодействие...

---

### Стратегия развития бухучета и аудита до 2030 года: ключевые направления


Министерство финансов РФ разъяснило, как в среднесрочной перспективе будет реализована стратегия по развитию бухгалтерского учета и аудита. Ранее Правительство определило основные направления госполитики в сфере бухучета, финансовой отчетности и аудиторской деятельности до 2030 года. В Информационном сообщении от 27. 11. 2024 Минфин дал разъяснения, на каких принципах будет основана государственная политика по развитию бухучета и аудита, а также какие шаги предпримут федеральные органы власти для ее реализации. Так, в ближайшие пять лет ключевыми направлениями в данной сфере станут: развитие системы стандартов бухгалтерского учета и финотчетности в качестве основного инструмента регулирования; расширение функционала государственного информационного ресурса бухгалтерской (финансовой) отчетности (ГИРБО) как способа реализации информационных потребностей пользователей; совершенствование экономической модели деятельности аудиторских организаций. Рассмотрим каждое из этих направлений подробнее. Развитие системы стандартов бухучета и финансовой отчетности Для развития стандартов учета и отчетности запланировано внесение изменений в законодательство, а именно:  будут уточнены отдельные нормы Федеральных законов «О бухгалтерском учете» и «О консолидированной финансовой отчетности»; завершится принятие базового комплекта ФСБУ, в который должны войти в том числе стандарты бухучета доходов, расходов, биологических активов, финансовых активов и обязательств; будет разработано методическое обеспечение возникающих и (или) получающих распространение объектов бухгалтерского учета; для применения в РФ будут признаны стандарты раскрытия информации об устойчивости МСФО; будет принят акт, определяющий концептуальные основы бухгалтерского учета; планируется улучшить качество перевода текстов стандартов МСФО на русский язык; будут уточнены процедуры корпоративного управления экономическим субъектом в отношении его финансовой отчетности. В части уточнения законодательных норм наиболее важными нововведениями являются упорядочение применения понятия «бухгалтерская (финансовая) отчетность», которое должно объединять понятия «бухгалтерская отчетность» и «консолидированная...

---

### Кросс-функциональный подход в ОЦО на примере автоматизации отгрузок


Как оптимизировать процессы в логистике и документообороте, исключив ошибки и задержки? В ОЦО «Агропромкомплектации» внедрили кросс-функциональный подход и автоматизацию, чтобы повысить эффективность и точность на всех этапах отгрузки. Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО «Агропромкомплектация», поделилась опытом, как интеграция систем и автоматизация помогли улучшить управление логистическими операциями. Предпосылки формирования кросс-функционального подхода Вертикально интегрированный холдинг ГК «Агропромкомплектация» (далее ГК АПК) работает по принципу «от поля до прилавка», специализация — животноводство, производство молочной и мясной продукции и ее реализация потребителям. Логистика товарного поголовья холдинга непроста: в процессе участвует 12 подразделений, используется 6 систем и осуществляется до 90 итераций за полный цикл. Ежедневно с ферм ГК АПК проходит порядка 200 отгрузок. Основными предпосылками к автоматизации данного процесса послужила необходимость постоянного контроля за соблюдением требований биобезопасности при отгрузке товарного поголовья с ферм на мясоперерабатывающие заводы и рост объемов собственного производства. Целью проекта стало: объединение процессов логистики, поставки, отгрузки в единую систему учета и контроля, ликвидация дублирующих операций, повышение оперативности управления движением транспортных средств. Также в рамках проекта решались вопросы нормирования каждого этапа процесса, контроль за соблюдением установленных нормативов, создание автоматизированных рабочих мест, адаптированных под требование каждой категории пользователей. При создании единого кросс-функционального процесса в первую очередь мы столкнулись с необходимостью оптимизировать графики движения не только собственных транспортных средств, но и транспортных средств сторонних грузоперевозчиков.   Наша компания предъявляет очень высокие требования к качеству исходного сырья, а также к уровню соблюдения биобезопасности при его транспортировке. Поэтому контроль за соблюдением сторонними грузоперевозчиками всех требований нашей компании стал ключевым вопросом при разработке процесса.   Кроме того, на наших...

---

### Новогодний корпоратив для сотрудников: праздник все-таки состоится


Впереди декабрь, а конец года традиционно становится для многих компаний не только напряженным периодом для завершения всех рабочих задач, но и временем праздничных корпоративов. Планируют ли компании и ОЦО корпоративно отмечать Новый год в этом году, и если да, то как именно, - читайте в нашем материале. Будут ли компании проводить корпоративы? Клуб ОЦО провел опрос среди сервисных центров, планируют ли они корпоративно отмечать Новый год в этом году, и если да, то как именно. Согласно результатам опроса 64% планируют отмечать Новый год корпоративно, 27% - не планируют, а 9% еще не решили этот вопрос. По результатам опроса, проведенного сервисом Superjob, в 58% компаний собираются корпоративно отмечать Новый год, 25% пока не определились по этому поводу, а в каждой шестой компании (17%) праздничные мероприятия не состоятся из-за сложной экономической ситуации либо отсутствия традиции проводить корпоративные праздники.   Таким образом, результаты опросов примерно похожие, но среди сервисных центров они даже более оптимистичны - почти ⅔ ОЦО уже в конце ноября уверены, что корпоративному Нового году быть! Почему для сервисных центров это важно?   Во-первых, это является одним из важных инструментов нематериальной мотивации, а именно - социальной мотивации, то есть создание позитивной атмосферы, которая способствует формированию сплоченной команды, улучшению эмоционального фона в компании и уровню психологического комфорта. “Если коллектив нравится, то это дополнительный стимул для работы”, - отмечает руководитель одного из ведущих сервисных центров, а где, как ни на празднике, можно узнать лучше свой коллектив. Во-вторых, во многих ОЦО сотрудники работают в гибридном или полностью удаленном форматах, и для некоторых сотрудников корпоративный...

---

### Как внедрить автопроводки: опыт компании «Норильский Никель»


Автоматизация бухгалтерского учета и переход к автопроводкам — это важный этап в повышении эффективности работы компании. В «Норильском Никеле» давно и активно внедряются цифровые решения, и один из значимых проектов последних лет — переход на автопроводки. Анна Млоток, руководитель проектов Департамента бухгалтерского, налогового учёта и финансовой отчётности ПАО ГМК «Норильский Никель», рассказала Клубу ОЦО, какие шаги и решения помогли компании осуществить этот проект, а в результате повысить производительность бухгалтерии и снизить трудоемкость учетных операций. Для начала отметим, что под автопроводками в этой статье мы понимаем автоматическое отражение кредиторской задолженности. На момент принятия решения о внедрении автопроводок в нашей компании уже был достигнут достаточно высокий уровень автоматизации и роботизации. Так, в бухгалтерии (в большинстве обществ группы «Норильский никель» бухгалтерский и налоговый учет ведет сервисная организация ООО «Норникель Спутник» – прим. автора) робот выполнял проверку работы бухгалтера кредиторской задолженности: бухгалтер проводил документы по созданным системой черновикам, а робот автоматически проводил контрольные процедуры. В случае если контрольная процедура не была пройдена, сообщал об этом бухгалтеру для дальнейшего принятия решения. К слову сказать, количество документов с не пройдёнными контрольными процедурами было невелико. Однако в случае выявления ошибки документ кредиторской задолженности необходимо было отсторнировать и провести заново уже полностью вручную, так как робот проводил постконтрольные процедуры. Поэтому мы приняли решение, что готовы к началу проекта по полностью автоматизированному отражению кредиторской задолженности – без участия бухгалтера, то есть к внедрению автопроводок с автоматическим проведением контрольных процедур до отражения кредиторской задолженности.   Чтобы обеспечить плавный переход и снизить возможные риски, мы разработали стратегию поэтапного запуска проекта. Внедрение...

---

### 10 основных HR-трендов в 2025 году


Удержание персонала, повышение производительности и развитие человекоцентричной культуры, ‒ таковы основные HR-тренды будущего года согласно совместному исследованию НИУ ВШЭ, hh. ru и компании «Анкор». Клуб ОЦО предлагает рассмотреть все тенденции, которые будут актуальны на рынке труда в 2025 году по мнению руководителей высшего звена и менеджеров по персоналу российских компаний, которые приняли участие в опросе, а также как эти тенденции проявляются в индустрии бизнес-сервиса. 1. Удержание персонала Дефицит кадров вынуждает компании тратить больше ресурсов на удержание сотрудников. 71% работодателей увеличили усилия в этой сфере, расширяя пакет материальных и нематериальных стимулов. Например, компании оплачивают обучение сотрудников, более широко используют гибридный график работы. Специалисты в области подбора и найма персонала подчеркивают, что в ближайшие два года курс на удержание кадров только усилится. Светлана Корчинская, руководитель ОЦО Highland Gold, по итогам онлайн-завтрака, проведенного Клубом ОЦО, выделила основные стратегии по удержанию персонала, которые используют сервисные центры. Ключевые выводы состоят в том, что важен индивидуальный подход к каждому сотруднику; повышение зарплаты не всегда выход, но вместе с тем, важно мониторить, насколько уровень компенсаций в ОЦО соответствует уровню оплаты труда соответствующих специалистов; социальный пакет и бренд работодателя имеют значение, работа с опросами по вовлеченности и прозрачные карьерные треки помогают удержать сотрудников, а вовремя предложенное новое направление деятельности способно остановить сотрудника от увольнения и сохранить в компании ценные и лояльные кадры. 2. Повышение производительности труда. Работодатели все чаще фокусируются на повышении производительности труда и операционной эффективности. В связи с этим происходит пересмотр целевых показателей производительности труда. Об этом рассказали почти треть респондентов. Еще 27% заявили об актуализации...

---

### «Важно выстроить правильные коммуникации с заказчиками»


В этом году «Черкизово-ОЦО» исполнилось 10 лет. О том, как изменился функционал ОЦО за годы работы, на чем делается упор во взаимодействии с заказчиками и в работе с сотрудниками, каковы приоритеты Центра на ближайшее время Клубу ОЦО рассказала руководитель «Черкизово-ОЦО» Лариса Заторская. – Лариса, расскажите, пожалуйста, какие сервисы сегодня входят в ваш каталог услуг, насколько они расширились за годы работы? – Согласно каталогу услуг, у нас сейчас более 20 сервисов. Изначально, 10 лет назад, мы образовались как финансовый ОЦО, сейчас мы многофункциональный центр, присоединились новые сервисы, а также мы развили серьезную экспертизу по всем процессам, которые сопровождаем. На сегодняшний день у нас достаточно обширный функционал: бухгалтерский и налоговый учет и подготовка всех видов отчетности; сопровождение проверок и запросов государственных органов; сопровождение закупочных сервисов; единый расчетный центр казначейства; расчет заработной платы и кадровое администрирование; расчет сервисных услуг; сопровождение документооборота; архивное хранение; сервис ключевых пользователей Ит-систем. В ОЦО организован центр компетенций по учету, который оказывает консультации для всей компании по широкому кругу вопросов – согласование договоров, изменения законодательства, процессов, систем, то есть у нас сосредоточена база знаний с точки зрения обеспечения финансовых сервисов.   – Какой новый функционал был переведен в ОЦО за последнее время? – В этом году мы мигрировали документационное обеспечение по сопровождению всего внутреннего документооборота компании. Это нормативно-регламентирующие документы, исходящая и входящая переписка, то есть работу с документацией канцелярий, секретариатов и других подразделений, которая уже была централизована в компании, мы теперь трансформируем в целевой цифровой сервис. Кадровое администрирование переведено в ОЦО также в этом году. Это большой серьезный блок...

---

### Топ-10 стратегических технологических трендов 2025 года


Gartner выделил 10 основных технологических трендов, которые окажут влияние на бизнес-модели компаний в 2025 году. Аналитики их разделили на три группы: требования и риски искусственного интеллекта, новые подходы к применению технологий, синергия между человеком и роботом. Первая группа трендов связана с развитием ИИ: использование ИИ-агентов; развитие платформ управления искусственным интеллектом; внедрение технологий защиты от дезинформации.   Вторая группа - новые подходы к применению технологий: криптография и квантовые технологии; невидимый интеллект;  энергоэффективные вычисления; гибридные вычисления. Третья группа трендов связана с синергией людей и роботов. пространственные вычисления; многофункциональные роботы; неврологическое совершенствование. Рассмотрим теперь каждый тренд более подробно. 1. ИИ-агенты Это программное обеспечение для самостоятельного принятия решений и выполнение действий для достижения определенных целей. Виртуальный помощник сочетает в себе различные методы искусственного интеллекта с такими функциями, как память, планирование, восприятие окружающей среды, использование инструментов и соблюдение правил безопасности, чтобы самостоятельно выполнять задания для достижения целей.   ИИ-агент может выполнять рутинные операции, тем самым повышая производительность бизнеса, поскольку у сотрудников компаний будет оставаться больше времени на выполнение других задач. Кроме того, ИИ-агенты позволят улучшить процесс принятия решений, а также автоматизировать работу с клиентами за счет более быстрого анализа данных и точного прогнозирования.   В целом к 2028 году ИИ-агенты будут автономно принимать не менее 15% повседневных рабочих решений в компаниях. Однако одновременно с распространением ИИ появятся и такие риски, как предвзятость, проблемы конфиденциальности данных и необходимость соответствия человеческим ценностям. 2. Платформы управления ИИ Контролировать искусственный интеллект помогут специальные Платформы управления ИИ. Они обеспечат безопасное и этичное использование ИИ-технологий, станут практически обязательным элементом в компаниях...

---

### Трансформация оргструктуры ОЦО: опыт «Интер РАО – Управление сервисами»


В условиях дефицита квалифицированных кадров и сложностей с взаимозаменяемостью сотрудников необходимо искать новые подходы к организации работы сотрудников. Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», поделилась с Клубом ОЦО опытом трансформации организационной структуры своего Центра, который позволил повысить эффективность управления и снизить операционные риски. Предпосылки трансформации оргструктуры Необходимость трансформации оргструктуры «Интер РАО – Управление сервисами» была вызвана, в первую очередь, сложной ситуацией на рынке труда города Иваново, где находится наш Центр. Из-за ограниченного количества квалифицированных кадров на местном рынке труда сложно было подобрать необходимых специалистов, прежде всего, для расчета зарплат и кадрового делопроизводства. В результате каждый сотрудник становился уникальным. Это привело к высокой нагрузке, широкому перечню выполняемых функций действующими специалистами и низкому уровню взаимозаменяемости. В то же время новые сотрудники нуждались в длительной адаптации, что негативно сказывалось на эффективности работы ОЦО.   Кроме того, при данном подходе сохранялись различия в процессах, типовых формах кадровых документов, в расчете отдельных показателей отчетности. Трансформация функции кадрового администрирования Мы начали трансформацию оргструктуры с наиболее проблемного на тот момент направления – функции кадрового администрирования (КА). На старте работы ОЦО в 2019 году мы закрепили за каждым сотрудником КА отдельное дочернее общество или филиал с полным циклом работы кадрового делопроизводства: ведение штатного расписания, оформление приемов/переводов/увольнений/совмещений, различных доплат, заведение всех видов отсутствий, формирование табеля учета рабочего времени.   Документы формировались в соответствии с требованиями дочернего общества, унифицированных печатных форм не было.   Кроме того, уровень наполненности базы «1С:ЗУП» был достаточно низким, так, информация по стажам, личным данным работников, остаткам отпусков и т. п. , была...

---

### Налоговая политика России: что изменится в ближайшие три года


На официальном сайте Минфина России опубликован документ «Основные направления бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики Российской Федерации на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов». Рассмотрим основные изменения, которые ожидают налоговую систему России до 2027 года. Особое внимание в документе уделено налогам, исчисление которых изменится, либо будет пересмотрен порядок их администрирования. НДФЛ Введена одна пятиступенчатая шкала и две двухступенчатые шкалы. Ставка налога варьируется в зависимости от годового дохода физлица. Так, если доход составляет не более 2,4 млн рублей в год, то применяется ставка 13%, до 5 млн рублей – 15%, до 20 млн рублей – 18%, до 50 млн рублей – 20%, а свыше 50 млн рублей – 22%. При этом двухступенчатая шкала НДФЛ будет применяться к таким доходам физических лиц, как дивиденды, проценты по вкладам, а также доходы от продажи или получения в дар имущества и долей в бизнесе. Все перечисленные доходы станут суммировать. Соответственно они сформируют отдельную налоговую базу, на которую будет распространяться двухступенчатая шкала. При исчислении и удержании НДФЛ налоговым агентом в большинстве случаев можно будет уменьшить суммы дохода на суммы расходов или предусмотренных имущественных вычетов. Налог на прибыль Предлагается обязать организации с несколькими обособленными подразделениями в одном субъекте федерации уплачивать налог в бюджет этого субъекта только через одно из подразделений, а также расширить перечень сомнительных долгов за счет дебиторской задолженности, которая возникла по решению суда. Ставка налога повысится с 20 до 25%. Вместе с тем появятся новые налоговые льготы. Например, будут установлены специальные ставки для малых технологических компаний. Регионы получат возможность вводить пониженные ставки...

---

### Внедрение искусственного интеллекта: готова ли к нему ваша организация


Тема искусственного интеллекта становится все более популярной в последние годы. Однако далеко не все компании пока еще готовы к внедрению инструментов ИИ. Дмитрий Басистый, директор департамента стратегии и консалтинга Rubytech, рассказал Клубу ОЦО, как компании оценить свою готовность к внедрению ИИ, с каких инструментов следует начинать и почему часто оптимизация и автоматизация бизнес-процессов могут принести гораздо больший эффект, чем ИИ. Потребности человека и организации через призму теории Маслоу В пирамиду потребностей человека (пирамида Маслоу) логично укладывается одна из популярных и известных теорий мотивации — теория иерархии потребностей: от простых физиологических потребностей через социальные потребности к самовыражению.   Руководствуясь этой логикой, любую потребность организации нельзя рассматривать в отрыве от уровня автоматизации ее процессов: начальный уровень автоматизации указывает на начальные потребности из иерархической модели, и наоборот — высокий уровень автоматизации открывает двери к ее продвинутым уровням.   Вот почему, планируя внедрение ИИ в компании, необходимо четко и строго выдерживать последовательность отдельных этапов развития — совершенствования, автоматизации, цифровизации и т. п.   Если этого не сделать, последствия будут не самыми приятными:  автоматизация неупорядоченных бизнес-процессов приводит к возникновению «автоматизации хаоса»; начинать цифровизацию с низкого уровня автоматизации — это прямой путь к «цифровизации хаоса»; «недоцифровизованная» организация, которая еще не получила всех преимуществ перехода к цифровой модели деятельности, но смело внедряет технологии ИИ — угроза самой себе.   Отклонение и «перескакивание» из одного состояния в другое (без должной автоматизации к цифровизации и далее), нарушение правила эволюционного развития ИТ приводит к лишним тратам и разочарованиям от не достигнутых в полной мере результатов.   Собираем инструменты ИИ в классификационную...

---

### Договор за 5 минут: опыт «Газпром нефти»


Договорная работа является трудоемкой для многих компаний. Алла Антонова, руководитель направления по управлению типовыми формами договоров «Газпром нефти», поделилась с Клубом ОЦО опытом оптимизации договорного процесса. Она рассказала, как введение в компании конструктора договоров коренным образом изменило подход к созданию и согласованию документов по направлению разведки и добычи. Конструктор договоров облегчил работу сотням специалистов, которым приходится ежедневно составлять договоры для закупочных процедур. Сегодня при помощи Конструктора можно за считанные минуты составить проект договора, который будет содержать условия, учитывающие специфику конкретной сделки и особенности работы в определённом регионе. Как была выстроена договорная работа ранее Подход к созданию договоров, существовавший в компании ранее, знаком многим: по часто заключаемым видам договоров утверждались типовые формы. Они разрабатываются один раз, согласовываются всеми подразделениями компании и доводятся к применению. Это хороший вариант оптимизации договорной работы: существенно сокращает трудозатраты на подготовку и согласование. Однако в нашем случае это оказалось недостаточным.   У такого подхода есть существенный минус: утвержденную типовую форму договора нужно применять без изменений. Если ее отредактировать, она потеряет статус «типовой» и потребуется заново согласовывать её со всеми отделами компании. Из-за этого возникал риск, что договор заключат позже, чем планировали, и плановый срок выполнения работ перенесется. Эти проблемы приходилось решать индивидуально. И это только один из случаев, когда эффективность внутренних процессов влияет на результаты бизнеса. Бизнес нуждается в более гибких решениях. Поэтому Конструктор стал отличным решением для сферы разведки и добычи, где используются сложные договоры подряда: например, на строительство (бурение) скважин, капитальный ремонт или обустройство месторождений. Выполнение таких работ имеет свои особенности и зависит от множества...

---

### Как Карта клиентского пути улучшает взаимодействие ОЦО с бизнесом


Карта клиентского пути (Customer Journey Map, CJM) – пока еще не самый распространенный инструмент в работе российских сервисных центров. Вместе с тем, как показывает практика, внедрение CJM позволяет повысить качество взаимодействия ОЦО и бизнеса. Наталья Быкова, руководитель ОЦО T2, рассказала Клубу ОЦО, каким образом этот инструмент помогает сотрудникам ОЦО посмотреть на каждый процесс глазами клиента, как проходил процесс обучения персонала ОЦО T2 работе с Картами клиентского пути, что было самым сложным в процессе внедрения и какой это дало эффект. Зачем нужна Карта клиентского пути В 2022 году, когда бизнес начал предъявлять новые требования к работе ОЦО, стало очевидно, что стандартные методы работы не всегда покрывают запросы клиентов. К тому времени наш Центр уже имел зрелую инфраструктуру и фокусировался на стандартизации процессов и повышении продуктивности. Однако запросы клиентов постоянно менялись, что требовало не только качественного выполнения задач, но и большего удобства для бизнеса, упрощения взаимодействия с ним и сокращения бюрократии. Это потребовало изменений в работе ОЦО.   Мы учли потребности бизнеса и выделили три принципа, которые формируют наш подход к сервису: Тишина: клиент не хочет лишних запросов и проверок, нужна минимизация контактов и оптимизация процессов. Бесперебойность бизнеса: скорость и гибкость в работе, оперативное реагирование на изменения. Точность информации: ответственность за все предоставляемые данные, будь то отчеты или аналитика. Мы поняли, что сотрудникам ОЦО важно не просто выполнять свои задачи, например, обрабатывать документы, но и осознавать, как их работа влияет на выполнение целей и достижение ключевых показателей бизнеса. Внедрение Карты клиентского пути (Customer Journey Map, CJM) позволило нашим сотрудникам встать на место...

---

### Новые подходы к HR-стратегии ОЦО: опыт Северсталь – ЦЕС


Выстраивание комплексной системы работы с персоналом традиционно является одним из ключевых направлений для ОЦО, который хочет быть эффективным. Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнёр Северсталь – Центр Единого Сервиса, одного из победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия ЦЕС», поделилась опытом, который позволил компании достичь успеха. Стратегические приоритеты В 2023 году Северсталь – ЦЕС перешёл от традиционного подхода с обособленными HR-целями к их интеграции в общие бизнес-цели компании. При этом среди основных бизнес-приоритетов можно выделить следующие. 1. Гибкое ресурсное планирование и эффективность Включает в себя использование драйверной модели управления бизнесом при планировании работы с персоналом ОЦО, а также ее адаптацию при построении систем бонусирования и грейдинга, внедрении инструментов быстрого онбординга и т. д. 2. Формирование сильного Talent Pool В целях обеспечения высоких стандартов обслуживания в компании формируется резерв кадров для всех должностей, развиваются цифровые компетенции сотрудников, их клиентоориентированность, осуществляется менеджмент качества, внедряются стресс- и тайм-менеджмент, а также культура эмпатичного лидерства. 3. Укрепление HR-бренда Северсталь – ЦЕС акцентирует внимание на укреплении бренда внутри компании, что включает в себя развитие партнёрства с учебными заведениями, повышение привлекательности ценностного предложения работодателя (EVP), развитие программ well-being и т. п. Для оценки успешности работы по данному направлению применяются показатели по метрикам лояльности (ENPS), вовлечённости, индекс well-being и HR-бренда. 4. Повышение организационной эффективности В этом контексте внимание компании сосредоточено на использовании цифровых помощников и внедрении инновационных подходов к целеполаганию. В Северсталь – ЦЕС также формируются карьерные треки исходя из мотивации сотрудников, и реализуются мероприятия по профессиональному и личностному развитию тех, кто в этом заинтересован или нуждается. Рассмотрим подробнее...

---

### HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация


ОМК-ЦЕС стал одних из двух победителей в конкурсе «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия». Екатерина Румянцева, генеральный директор, и Екатерина Трунова, руководитель практики по работе с персоналом ─ старший HR-партнер ОМК-ЦЕС, рассказали об основных фокусах HR-политики ЦЕС: развитии комплексной системы обучения, повышении вовлеченности сотрудников, а также разработке программы виртуализации ОЦО. Развитие экспертизы сотрудников ОМК-ЦЕС ОМК-ЦЕС уделяет большое внимание обучению персонала, в том числе формированию управленческих компетенций, цифровых навыков и процессного подхода у сотрудников. Для этого используются как массовые, так и специализированные программы. Рассмотрим несколько примеров таких программ.   Для новичков в ЦЕС был разработан марафон «Мастер Excel» длительностью полгода. Марафон представляет собой серию коротких онлайн мастер-классов, которые охватывают базовые навыки работы в Excel. Каждую неделю сотрудники получают 30-минутный урок с домашним заданием. За успешную сдачу домашнего задания начисляются баллы, при необходимости эксперты дают обратную связь. По итогам марафона сотрудники могут обменивать набранные баллы на корпоративные сувениры. Для продвинутых пользователей были разработаны курсы по созданию дашбордов на базе Excel. Дополнительно в компании была создана онлайн-программа «Цифровое со-знание», направленная на изучение технологий Big Data, Power BI, информационной безопасности и цифровых сервисов. Для развития цифровой культуры проводятся регулярные информационные встречи по VBA и RPA, а также квизы и викторины по различным диджитал-инструментам. Для развития процессного подхода в Центре регулярно силами сотрудников команды HR организуются мастер-классы по оптимизации офисных процессов. Для активных авторов и реализаторов идей была создана отдельная Идейная команда – своеобразный кружок качества, где участники обмениваются лучшими практиками по применению инструментов Бережливого производства. Также функционирует корпоративный портал идей, где можно отслеживать статус...

---

### Текучесть кадров в ОЦО: какой уровень приемлем?


Многие руководители сервисных центров считают, что уровень оттока персонала свидетельствует не только о качестве работы с сотрудниками в Центре, но и об эффективности ОЦО в целом. Другие же относятся к этому показателю более скептически, считая, что на таком сложном рынке труда для работодателя, который сложился сегодня, этот показатель не является достаточно объективным. Попробуем разобраться, какой же уровень оттока персонала является приемлемым. Оптимальный уровень текучести персонала Высокая текучесть кадров не только увеличивает расходы на подбор персонала, но и влияет на эффективность работы сотрудников ОЦО в целом. Так, Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, рассказала, что из-за сложной ситуации на рынке труда вакансии у многих центров закрываются намного дольше, чем раньше, то есть подбор новых специалистов обходится все дороже. Кроме того, многие ОЦО достаточно серьезно вкладываются в программы обучения и развития персонала, поэтому уход сотрудников, которых вырастили как профессионалов в своем ОЦО, является серьезной проблемой. Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ, говоря о приоритетах в работе ЦОБ, подчеркнула, что они делают все, чтобы сохранить костяк команды, и с каждым годом увеличивается объем усилий на решение этой задачи. «Процент текучести на сегодняшний день у нас в среднем 17%, стараемся делать все, чтобы его снижать», - отмечает Л. Зубрилова. С другой стороны, на онлайн-завтраке Клуба ОЦО, который прошел 18 сентября, прозвучало мнение представителей профессионального сообщества, что слишком низкая текучесть - это тоже плохо, поскольку она свидетельствует о застое в ОЦО. Так какой же уровень текучести является оптимальным? По мнению Наиля Исхакова, руководитель сегмента, ОЦО «Технологии Доверия», для сервисного центра вполне приемлемо,...

---

### Генеративный искусственный интеллект: польза и риски для индустрии ОЦО


За последние два десятилетия ОЦО претерпели значительную эволюцию – произошел переход от аутсорсинговой к цифровой модели развития. Большую роль в этом сыграл искусственный интеллект. Ассоциация Shared Services & Outsourcing Network (SSON) подготовила исследование о том, как GenAI может повлиять на развитие ОЦО, улучшить качество сервисов, предоставляемых Центрами обслуживания, а также рассмотрела основные достоинства и недостатки технологии. Что такое генеративный искусственный интеллект Генеративный ИИ - это тип искусственного интеллекта, который позволяет генерировать новый контент или данные, например текст, изображения или даже целые приложения. В отличие от других типов ИИ, GenAI создает новый контент путем изучения закономерностей и правил на основе уже существующих данных. Генеративный ИИ основан на алгоритмах машинного обучения, которые используют нейронные сети для анализа и обучения на основе большого массива информации. Эти алгоритмы способны создавать контент, синтезируя новые закономерности и взаимосвязи в данных. Этот процесс еще называют «генеративным моделированием». Как работает генеративный искусственный интеллект Технология работает на основе обучения алгоритмов с помощью больших массивов информации. Модели машинного обучения изучают закономерности и взаимосвязи между различными данными и используют эти закономерности для создания нового контента, похожего на исходные данные. Например, генеративная модель искусственного интеллекта, обученная на наборе изображений кошек, может генерировать новые изображения кошек, которые имеют схожие черты и характеристики с исходным набором данных. Аналогично Gen AI, обученная на наборе данных разговоров с клиентами, может создать новые разговоры, которые звучат так, как будто их произносят настоящие сотрудники колл-центра. Сферы применения генеративного ИИ в ОЦО У этой цифровой технологии широкий спектр применения в GBS и ОЦО. Эксперты SSON отмечают, эффективность каких сервисов ОЦО...

---

### «Клиентоориентированность нельзя навязать «сверху»


Общие центры обслуживания в финансовом секторе имеют свою специфику, прежде всего, с точки зрения функционала, однако принципы работы ОЦО едины. Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям НПФ «Благосостояние», рассказала Клубу ОЦО, что подстегнуло процесс централизации бэк-офисного функционала в фонде, что было самым сложным при создании операционных центров и почему при запуске ОЦО не так важна индустрия, как понимание процессов и своих клиентов. – Татьяна, расскажите, пожалуйста, каким образом Вы пришли к идее создания ОЦО и сколько времени прошло от самой идеи до ее реализации? – Сначала хотела бы сказать несколько слов о нашем фонде – НПФ «Благосостояние». Он работает уже 26 лет и специализируется на реализации корпоративных пенсионных систем различных компаний, крупнейшей из которых является ОАО «РЖД». Это самый крупный фонд после Пенсионного фонда по количеству клиентов, получающих выплаты – 363 тысячи пенсионеров на сегодняшний день. Фонд имеет большую филиальную сеть – мы представлены почти во всех регионах страны. При этом долгое время у нас было твердое понимание, что финансовые продукты не продаются по телефону, фронты на местах необходимы, поэтому нет смысла «отрывать» бэк-офис от ключевых вкладчиков. Но пандемия очень здорово изменила мир, началась активная цифровизация и развитие ЭДО, в том числе в нашем фонде. В результате мы поняли, что при наличии нормальных каналов общения и ЭДО нет смысла держать 16 бэк-офисов по одному в каждом филиале НПФ. Поэтому было принято решение централизовать бэк-офис и сделать его унифицированным. – Я правильно понимаю, что именно в 2020 году, когда случилась пандемия, и когда весь бизнес вынуждено перешел на удаленную работу,...

---

### Внедрение транспортного ЭДО: опыт X5 Group


Переход на электронные транспортные документы позволяет минимизировать риски, возникающие у компаний при работе с бумажными транспортными накладными. Надежда Гневушева, начальник Управления по взаиморасчетам за услуги коммерческой доставки X5 Group, поделилась опытом своей компании по внедрению транспортного ЭДО. Эволюция проекта внедрения транспортного ЭДО Идея внедрения электронных транспортных накладных (ЭТрН) в X5 Group возникла еще в 2018 году (см. рис. 1). Уже в 2019 году были разработаны первые бизнес-требования и проектные решения, и создан собственный формат электронной транспортной накладной. Рисунок 1. Эволюция развития проекта «Электронный оборот транспортных документов»  В начале 2020 года мы запустили ЭТрН для группы компаний Х5, включая собственный парк и водителей. Был проведен ряд успешных пилотных проектов с несколькими транспортными компаниями.   Затем Минтрансом, ФНС и рабочими группами на площадках Совета по транспортной логистике был разработан и принят единый формат ЭТрН для рынка.   К концу сентября 2023 года X5 Group начала пилотный проект с государственной информационной системой электронных перевозочных документов (ГИС ЭПД). До конца 2023 года в ГИС было отправлено более 600 тысяч транспортных накладных. В 2024 году центр стремится полностью перевести свой парк на работу с ГИС, подключив все наши распределительные центры к новому формату. Также планируется запуск пилотного проекта по полному отказу от бумаги для транспортных документов. Архитектура и состав документов внутреннего и внешнего контура Х5 Архитектура транспортного ЭДО в X5 Group ориентирована на удобство работы всех участников цепочки поставок. Внутренний контур включает три ключевые стороны: грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика. (см. рис. 2). Рисунок 2. Архитектура и состав документов внутреннего контура  Распределительные центры компании (РЦ) формируют...

---

### Что нужно знать о работе с персональными данными в 2024 году?


За последние два года законодательство в сфере персональных данных претерпело множество изменений. Артем Евсеев, руководитель практики интеллектуальной собственности, IT и защиты информации Savina Legal, рассказал Клубу ОЦО, какие практические шаги необходимо предпринять компаниям, чтобы система работы с персональными данными отвечала требованиям законодательства и как урегулировать обработку данных сервисными центрами для головной компании. Работа с персональными данными регулируется специальным Федеральным законом от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Среди наиболее существенных изменений, внесенных с сентября 2022 года в закон, – новые требования к локальным актам оператора персональных данных (далее – ПД), новые правила о трансграничной передаче ПД, ужесточение процедуры реагирования на запросы Роскомнадзора и физических лиц, закрепление обязанности уведомлять Роскомнадзор об утечках данных, а также увеличение штрафов за нарушения законодательства и др. Кроме того, в будущем планируется ввести оборотные штрафы и уголовную ответственность за нарушения в сфере ПД, поэтому интерес к этой теме серьезно возрос. Рассмотрим, какие практические шаги необходимо предпринять компаниям в первую очередь. Аудит персональных данных в компании Как юристы мы часто сталкиваемся с тем, что в компании есть документы, регулирующие работу с ПД, но последний раз они изучались на предмет релевантности и соответствия требованиям законодательства 8-10 лет назад. Поэтому компаниям очень важно провести аудит персональных данных, в том числе, текущих информационных процессов и существующих локальных нормативных актов. Это необходимо, чтобы вы могли понять, какие данные вы обрабатываете и на каких условиях, от кого их получаете, кому передаете и т. п. На что следует обратить особое внимание? Теперь необходимо получать отдельное согласие на обработку ПД для каждой...

---

### Внедрение системы внутреннего контроля: опыт АО «РусГидро ОЦО»


Одна из ключевых целей внедрения системы внутреннего контроля в ОЦО — минимизация ошибок и повышение качества и сроков оказания услуг. Любовь Звягинцева, руководитель подразделения по развитию и оценке качества АО «РусГидро ОЦО», рассказала Клубу ОЦО об опыте внедрения собственного решения для контроля графика закрытия отчетности, о тех преимуществах, которые были получены благодаря внедрению, а также о планах по развитию сервисов. Предпосылки внедрения системы внутреннего контроля Централизация бухгалтерской функции в Группе РусГидро была запущена в 2019 году. Существенным вызовом для нас стало распределение сквозного процесса по участкам учета, что влияло не только на рост качества процесса, но и на увеличение трудозатрат и сроки сдачи отчетности. Можно выделить две основные причины, которыми это было вызвано. 1. Дублирование контрольных процедур Ранее в исторических бухгалтериях процесс от договора до создания отчетности мог находиться в одних руках со сквозными контролями, поэтому не было потребности в согласовании действий с другими участниками процесса. С переходом в ОЦО и делением ответственности по подразделениям по конвейерному принципу цепочка участников увеличилась и появились дополнительные контроли – каждый участок учета при закрытии периода проводит проверку по счетам в зоне их ответственности, кроме того, отдел отчетности проводит дублирующие сквозные контрольные процедуры перед формированием отчетности. 2. Увеличение количества участников и внутренних коммуникаций Руководителями участков учета была создана Excel-таблица, где сотрудники самостоятельно вписывали контрольные сроки по закрытию отчетного периода тех или иных участков учета, но это не решало основных проблем: много времени занимал процесс коммуникации по отклонениям и уточняющим вопросам между отделами, а также контроль текущего статуса закрытия периода. Это была «серая зона», где...

---

### Интеграция новых компаний в ОЦО: опыт «Русагро»


Перевод новых компаний на обслуживание в ОЦО всегда сопряжен с определенными сложностями. Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала Клубу ОЦО о собственном проекте интеграции: на чем делался упор при переводе на обслуживание в ОЦО новой группы компаний, почему самое важное – это открытые коммуникации и каким образом замотивировать главных бухгалтеров переводимых юридических лиц. ГК «Русагро» работает в четырех бизнес-направлениях – сахарном, мясном, сельскохозяйственном и масложировом. В холдинге три центра компетенции. Один центр компетенции, который возглавляю я, – это Объединенный центр обслуживания. Также отдельно выделены юридический центр обслуживания и ИТ-сервисы. У нас в холдинге работает более 24 тысяч сотрудников, мы представлены в 11 регионах. ОЦО был создан в 2016 году и постепенно рос. Исторически сложилось так, что у нас было два центра обслуживания – один в Тамбове, другой в Саратове, каждый со своим руководителем и своей структурой. Сейчас идет внутренняя трансформация наших оргструктур, встраиваем один ОЦО в другой. И одновременно с этим у нас начался большой проект по интеграции новой группы компаний в ОЦО, о котором я и хотела бы рассказать подробнее. Интеграция новой группы компаний в ОЦО Холдинг «Русагро» приобрел группу компаний «НМЖК» в июле прошлого года. В декабре 2023 года была поставлена задача по интеграции всех учетных функций в наш ОЦО. Сроки проекта – 6 месяцев, масштаб – 14 юридических лиц. Сроки достаточно жесткие, было решено осуществлять перевод на обслуживание в три волны: 1 мая – первая волна – переход 6 юридических лиц, 1 июня – вторая волна – 4 юридических лица и 1 июля – последняя волна...

---

### Повышение операционной эффективности в условиях ограниченных ресурсов


Для ОЦО важно уметь быстро адаптироваться к изменениям, не теряя эффективности, переходя от модели экстенсивного роста к модели интенсивного роста. Ольга Цыплакова, заместитель Генерального Директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК, рассказала о своем опыте повышения операционной эффективности ОЦО, об используемых моделях и работе с командой. Что для нас «операционная эффективность»  Операционная эффективность для нашего ОЦО — это оптимальное соотношение между имеющимися ресурсами и конечными результатами работы. Речь не идет про сокращение расходов и персонала, операционная эффективность — более глубокое и стратегическое понятие.   Наша цель — создать среду и культуру внутри ккомпании, направленную на совершенствование процессов, непрерывные улучшения и повышение операционной эффективности. Правильное моделирование и проверка гипотез играют важную роль в повышении эффективности. Моделирование помогает анализировать процессы, проверять идеи и находить оптимальные решения в условиях ограниченных возможностей. А главное, доступным становится масштабирование подходов с использованием единой методологии на операционную деятельность всей компании. Далее рассмотрим, каким образом у нас выстроено моделирование. Правильное моделирование Правильное моделирование начинается с учета ресурсов, а также сроков и качества, которые необходимо обеспечить. Входящие драйверы, такие как объем договоров, заявок или звонков, определяют ресурсы, которые нужно затратить на их обработку. На пересечении этих показателей можно прогнозировать выработку, нормативы, стоимость функций и себестоимость. Прежде чем реализовывать гипотезу, автоматизировать процесс или вносить изменения, Центр тщательно оценивает модель и её потенциальный эффект. Если модель не показывает значительного эффекта, её корректируют или дорабатывают.   Модель (см. рис. 1) включает в себя: бизнес-драйверы (объемы продаж, планы продаж, новые продукты, сервисы), внешние драйверы (валютные курсы, инфляция и т. д. ), HR-драйверы (графики...

---

### Проект внедрения МЧД: опыт «Детского мира»


С 1 сентября 2024 года применение машиночитаемой доверенности (МЧД) для бизнеса станет обязательным. Поэтому опыт компаний, которые уже накопили определенный опыт применения МЧД, становится особенно актуальным. Владимир Поляков, руководитель проектов «ДМ-Тех», поделился с Клубом ОЦО опытом внедрения МЧД в своей компании и обратил внимание на те вызовы, с которыми пришлось столкнуться в ходе проекта и преимущества, которые получила компания благодаря проекту. Особенности проекта  Для начала хотелось бы выделить три ключевые особенности реализации проекта по внедрению МЧД в нашей компании. Реализация проекта для 3 операторов ЭДО и 3PL складов. Исторически сложилось так, что поскольку мы достаточно давно внедрили ЭДО, у нашей компании образовалось три крупных оператора ЭДО, с которыми мы работаем. Соответственно, все наши контрагенты условно поделены на три примерно равных части. При организации работы с МЧД мы учитывали тот фактор, что наши контрагенты работают в своих информационных средах, у них уже настроены интеграции внутри ИТ-систем, поэтому мы не стали никого принуждать к переходу на единого провайдера, а делали интеграцию сразу с тремя провайдерами.   Также у нас есть 3PL склады, самый крупный из них – это «Почта России». Для этих контрагентов мы выбирали отдельный подход, в том числе с точки зрения хранения машиночитаемой доверенности. Если в случае с операторами ЭДО мы используем единый блокчейн для хранения и передачи МЧД, то со складами мы договорились обмениваться МЧД напрямую и МЧД для них мы храним в наших информационных системах. Мы не заключаем допсоглашения со складами, а действуем на основании информационного письма, чего по оценкам наших юристов вполне достаточно. Была реализована параллельная схема...

---

### Локализация вместо импортозамещения: IТ-ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ ОЦО


Клуб ОЦО подготовил второй Обзор актуальных IТ-инструментов на основе исследования трендов цифровизации ОЦО со стороны экспертов и участников рынка – как качественных (в том числе интервью с экспертами), так и количественных: опросы участников Клуба ОЦО, глобальный отчет SSON Research & Analytics, исследование компании «Технологии Доверия», другие данные открытых источников. Наша цель – определение общих трендов цифровизации и ключевых приоритетов, а также выделение отдельных задач и возможных ИТ-инструментов для их решения. Как показало наше исследование, в 2025 году, как и в текущем, актуальными останутся три основных тренда: локализация, дальнейшая автоматизация и роботизация, взращивание аналитики. Второй Обзор Клуба ОЦО «Локализация вместо замещения. IТ-инструменты для решения задач по цифровизации ОЦО», надеемся, поможет понять читателям, насколько задачи по цифровизации, которые стоят перед их Центрами, совпадают с приоритетами коллег по индустрии, какие IТ-инструменты предлагаются на рынке для решения этих задач и какие тренды могут стать наиболее значимыми в ближайшие годы. Скачать ИТ Обзор

---

### Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ


Грамотный сбор обратной связи и работа с заявками — важнейшие элементы для поддержания и повышения эффективности работы ОЦО. Юлия Шалабаева, руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности Центра единого сервиса «Аскона Лайф Групп», поделилась с Клубом ОЦО опытом работы с обратной связью и рассказала, как организовать процесс таким образом, чтобы каждый голос был учтен. Работа с обратной связью от руководителей заказчика Работа с обратной связью в ЦЕС ведется на двух уровнях. Первый уровень – ключевые заказчики – финансовые директора и директора по персоналу бизнес-юнитов группы. Второй уровень – это непосредственные пользователи услуг ЦЕС – сотрудники бизнеса. Для ключевых заказчиков ЦЕС ежеквартально проводит Комитеты качества, на которых мы обсуждаем текущие проекты и даем друг другу обратную связь. Важно отметить, что это не просто формальные встречи. На них рассматриваются возникающие проблемы, в том числе нарушения обязательств как со стороны ЦЕС, так и со стороны заказчиков. Вместе мы находим устраивающие всех решения, которые закрепляем документально, и контролируем их исполнение.   Сбор обратной связи от сотрудников бизнеса Для сбора обратной связи от сотрудников используются два основных инструмента: индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI).   Для определения NPS ежеквартально мы проводим опросы среди сотрудников компаний-клиентов, которые пользовались услугами ЦЕС за предыдущий квартал. Небольшой временной разрыв между оказанием услуги и получением обратной связи нужен, чтобы убрать эмоциональные всплески и получить объективные оценки. В 2023 году уровень NPS составил 82%, максимально данный показатель достигал 87% (в 3 квартале прошлого года). CSI – это более оперативный инструмент. Система автоматически сразу после оказания услуги отправляет...

---

### Как сократить издержки на фронт-офисы с малыми объемами


Сегодня многие ОЦО стремятся оптимизировать, изменить или даже упразднить фронт-офисы, особенно с небольшими объемами документооборота. Начальник управления центра обработки документов ЦКР Ксения Рукина рассказала Клубу ОЦО о проекте по трансформации фронт-офисов, который существенно оптимизировал документооборот для компаний-заказчиков, ускорив и удешевив ключевые процессы.   Как устроено управление фронт-офисами в ЦКР? С точки зрения организационной структуры наше управление фронт-офисов входит в дирекцию HR. Мы предоставляем внутренний сервис для таких сквозных процессов, как бухгалтерский учет, закупки, продажи и командировки. Если конкретнее, то это следующие процессы: Прием и оперативное архивирование финансовых первичных документов  Прием и оперативное архивирование кадровых первичных документов, работа с бумажными трудовыми книжками, выдача справок Фронт-офисы ЦКР работают в разных регионах и являются максимально взаимозаменяемыми для клиентов, работающих в одной локации. Это возможно потому, что сотрудники фронт-офисов — универсалы, которые легко переключаются между разными процессами и компаниями. Предпосылки для проекта трансформации Искать новые подходы к работе фронт-офисов нас подтолкнул один из клиентов — компания с тремя тысячами сотрудников, состоящая из корпоративного центра, 14 филиалов и пяти производственных площадок.   Общее количество сотрудников фронт-офиса на клиента составляло примерно 40 FTE. На площадке фронт-офиса всегда присутствовали минимум 1-2 сотрудника. Средний объем документооборота клиента составлял 150–200 документов в месяц: очень мало, учитывая средние нормы выработки сотрудников фронт-офиса (при усредненном нормативе 1500 пакетов - в зависимости от типа документа). В результате периодически сотрудники покидали компанию из-за недостаточной мотивации, приходилось искать им замену, заниматься адаптацией и дополнительно мотивировать. Все это требовало постоянного внимания и ресурсов. К ограничениям и особенностям самого клиента относились неготовность к дополнительному финансированию перенастройки...

---

### Как повысить производительность без радикальных перемен


Для ОЦО важно эффективно управлять ресурсами и повышать производительность, чтобы снижать затраты, улучшать качество услуг и удовлетворенность клиентов. Но как создать результативную систему управления производительностью? Екатерина Румянцева, генеральный директор ОМК-ЦЕС, поделилась с Клубом ОЦО практическим кейсом, демонстрирующим, как грамотно выстроенное управление производительностью может преобразить работу компании. Система управления фабрикой транзакций В ОМК-ЦЕС работает 647 штатных сотрудников, которые обеспечивают обслуживание более 32 тысяч человек обслуживаемых предприятий. За прошедший год нам удалось повысить производительность сотрудников финансовых сервисов ОМК-ЦЕС, а также общую производительность. Такой рост – результат внедрения системы управления фабрикой транзакций. Эта система включает стандартные, но жизненно важные элементы, без которых функционирование ОЦО нельзя считать достаточно эффективным. Ключевой элемент инновационного подхода ОМК-ЦЕС – сбор всех цифровых «следов» из наших систем. На основе полученных данных ЦЕС управляет стоимостью, контролирует рабочую нагрузку, мотивирует сотрудников и анализирует все процессы «в цифрах». Это позволяет оценивать работу сотрудников не по субъективным ощущениям, а по конкретным показателям.   Внутри компании ОМК-ЦЕС мы называем это системой управления фабрикой транзакций. Почему фабрика транзакций? Потому что это большой объем повторяющихся операций, которыми нужно управлять, в том числе с помощью автоматизированных решений. Система управления включает в себя 4 основных компонента: использование дашбордов, индивидуальная мотивация, управление нагрузкой и модель стоимости услуг.   Дашборды Изначально планировалось внедрить классические дашборды с использованием традиционных ИТ-инструментов и прямых интеграций для сбора данных. После трёх месяцев работы стало понятно, что этот подход неэффективен, и было решено роботизировать весь процесс сбора данных. Особенность ОМК-ЦЕС в том, что данные из всех систем собирают роботы собственной разработки. Это быстрее и дешевле,...

---

### Новый формат работы со студентами: опыт ЦО БУНУ Гринатома


Программы стажировок для студентов и молодых специалистов есть во многих ОЦО. Гринатом адаптирует программы стажировок под актуальные для молодого поколения форматы и тиражирует лучшие практики компании на новые направления. Наталья Аксенова, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор Департамента бухгалтерского и налогового учета АО «Гринатом», рассказала Клубу ОЦО об опыте внедрения программ предстажировок Case Lab по направлению «Бухгалтерский и налоговый учет» и первых результатах проекта. Привлечение новых кадров сегодня стало одним из ключевых вызовов для многих ОЦО. Работа в Центре обслуживания требует не только базовых профессиональных знаний и навыков, но и умения эффективно взаимодействовать с предприятиями, глубоко понимать специфику внутренних и отраслевых бизнес-процессов. В Гринатоме на централизованном обслуживании по бухгалтерскому и налоговому учету находятся почти 200 предприятий отрасли из самых разных дивизионов. С такими масштабами быстро погрузиться в особенности учета очень сложно. Поэтому мы стремимся растить своих специалистов практически с нуля, уделяем большое внимание работе с молодежью и внедряем новые программы, технологии и форматы работы. Студенты – в фокусе  Центр обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету начал активно работать с учебными заведениями в 2018 году. С нашей стороны была разработана обязательная программа для вузов и средних специальных учебных заведений, после изучения которой практиканты отправляются на участки учета, имея представление, как должна быть выстроена работа в рамках договора оказания услуг и зная основные инструменты бухгалтеров ЦО БУНУ. Наши ключевые партнеры – вузы и колледжи Нижнего Новгорода, где базируется наш Центр обслуживания: ННГУ им. Н. И. Лобачевского, НГТУ им. Р. Е. Алексеева, НГПУ им. К. Минина, РАНХиГС, Политехнический колледж, Нижегородской техникум информационных технологий...

---

### Управленческая отчетность в ОЦО: практический опыт


Ведение управленческого учета и подготовка отчетности – это тот функционал, который бизнес пока не очень охотно передает в ОЦО, несмотря на рост компетенций сотрудников центров. Вместе с тем, как показал опрос Клуба ОЦО, у 58% центров подобный функционал частично централизован. Мы решили выяснить, какие именно функции по управленческому учету и отчетности выводятся в ОЦО наиболее часто и что является основным тормозом для их перевода. Почему бизнес не готов к централизации этих функций Можно выделить две основные причины, почему многие управляющие компании или обслуживаемые предприятия скептически относятся к выводу управленческого учета и отчетности в ОЦО. 1. Недоверие со стороны бизнеса. Информация, содержащая в управленческих отчетах, предоставляется топ-менеджменту бизнеса для принятия управленческих решений, и, как правило, является достаточно чувствительной, поэтому УК часто не доверяют ОЦО весь процесс подготовки управленческой отчетности. Кроме того, по мнению Натальи Котюковой, директора ЕЦО МТС, нужна надежная система сбора, предоставления, хранения и структурирования данных, а также подготовки отчетов для принятия решений, а уровень аналитики в учетных системах ОЦО не всегда может быть достаточен для подготовки качественной управленческой отчетности. 2. Уровень компетенций сотрудников ОЦО. Эта причина отчасти связана с первой, поскольку недоверие бизнеса к ОЦО связано в том числе и с сомнениями в достаточном уровне компетенций специалистов сервисных центров, которые будут готовить управленческие отчеты в случае передачи им этих задач. По словам Ольги Спесивовой, исполнительного директора по учетным и финансовым функциям «Сегежа Групп ОЦО», в их ОЦО выведен почти весь функционал по подготовке управленческой отчетности, однако стадия недоверия со стороны бизнеса была достаточно длительной и ее пришлось пройти, чтобы...

---

### Функционал АХО в ОЦО: практический опыт


Административно-хозяйственное обслуживание пока еще не так часто выводят в ОЦО, тем интереснее опыт тех компаний, у которых централизован этот функционал. Клуб ОЦО изучил, какие именно виды деятельности, относящиеся к АХО, выведены в сервисные центры, какие функции наиболее часто централизуют и всегда ли один и тот же функционал относится к административным службам. Материально-техническое обслуживание и аренда помещений Организация и обслуживания рабочих мест сотрудников и ОЦО, и бизнеса централизованы в ряде опрошенных нами центров. Можно сказать, что это – классический функционал АХО. Илья Артюх, начальник отдела эксплуатации и хозяйственного обеспечения, ОЦО ГК «Миррико», отмечает, что основная задача их подразделения – это облегчить работу сотрудников для того, чтобы они чувствовали себя максимально комфортно. У них широкий функционал - начиная от полной организации рабочего места (оснащение, закупка канцелярии, поддержание), заканчивая всеми вопросами, касающимися содержания офисов, лабораторных комплексов, заводов, а также при необходимости аренда дополнительных офисов. Юлия Шалабаева, руководитель отдела развития качества и организационной эффективности, ЦЕС «Аскона Лайф Групп» (АЛГ), рассказала, что их ЦЕС стартовал именно с вывода административных функций. Среди тех функций, которые относятся к административным, есть и обслуживание офисов, и организация рабочих мест, в том числе закупка необходимого оборудования (передача задачи ИТ-службы), товаров, мебели, организация ремонта. Татьяна Кириллова, заместитель директора АК Барс Консалтинг, поделилась опытом, что в их центр выведен административно-хозяйственный функционал, включающий обслуживание офисных центров, обеспечение их жизнедеятельности, а также организация перевозок, переездов, ремонтов и обеспечение бесперебойной работы оборудования.   В ЦОБ «Татнефть» к задачам АХО относятся организация рабочих мест, оснащение столовых, здравпунктов, а также арендные отношения, оценка и страхование имущества, кадастровый...

---

### Внедряем ценности в игровой форме: опыт «РусГидро ОЦО»


Как правило, большая часть Общих центров обслуживания формулируют свои миссию и ценности. Однако недостаточно просто сформулировать их, важно еще, чтобы сотрудники поняли, поверили в них и руководствовались ими в своей работе. Ольга Лебедева, ведущий специалист по персоналу АО «РусГидро ОЦО», рассказала Клубу ОЦО о том, как в их компании пришли к необходимости внедрения ценностей, и почему именно деловая игра помогла в их внедрении. Как мы пришли к необходимости вербализации ценностей ОЦО Идея формулирования ценностей возникла у нас на второй год существования компании. На тот момент они существовали на уровне ощущений и негласных правил, потому что централизация бухгалтерского процесса в холдинге предполагала максимальное сохранение исторических сотрудников, а это значит, что вместе с людьми перекочевал и общий культурный код, который создавался годами в Группе РусГидро. Со временем с приходом новых людей у нас возникла внутренняя потребность вербализации свода правил. Для нас ценности компании – это идеи, обоснования и убеждения, которые мы рассматриваем в качестве ориентиров, помогающих сфокусировать наши усилия и ресурсы на достижении целей. Все микродвижения в локальных нормативных актах или правилах не пропишешь, а когда есть ориентир, то проще придерживаться направления и принимать более обоснованные решения с точки зрения интересов общего дела. Нам предстояло решить три основные задачи, которые далее рассмотрю подробнее. Формулировка ценностей Мы сформировали рабочую группу из инициативных сотрудников, после чего провели анализ ценностей других крупных холдингов и методом мозгового штурма выделили те наши особенности, которые помогают нам достигать результатов. Далее через фасилитацию с топ-менеджерами мы определили самые важные приоритеты для нас и сформулировали их таким образом, чтобы каждый...

---

### «Наша задача – подстраиваться под новые потребности бизнеса»


ОЦО «Гранд Учет» в этом году исполнилось 10 лет, однако компания работает на рынке как аутсорсер бухгалтерских услуг гораздо дольше – более 18 лет. Елена Хижая, генеральный директор ОЦО, рассказала Клубу ОЦО, почему их компания развивалась именно таким образом, какие направления работы являются приоритетными на данный момент и на что они планируют сделать упор в будущем. – Елена, почему вы начали с обслуживания внешних клиентов и лишь затем создали ОЦО? – Мы начинали как централизованная бухгалтерия компании Эй-Пи Трейд – крупнейшего дистрибьютора на территории Дальнего Востока, Сибири и Урала, который поставляет товары FMCG-категории, и на сегодняшний день имеет больше 50 филиалов в указанных регионах. Как известно, дистрибьюторский бизнес основан на операционной эффективности, что требует постоянного пересмотра затрат и оптимизации работы всех подразделений. Чтобы быть более эффективными, ООО «Гранд Учет», которое на тот момент осуществляло главным образом бухгалтерский функционал для Эй-Пи Трейд, решило взять на обслуживание внешних клиентов и с 2006 года мы начали работать еще и как аутсорсер в сфере бухгалтерских услуг, что позволило нам на том этапе сократить затраты и получить налоговые преференции. Однако со временем вопрос оптимизации работы вновь стал актуальным, и в 2014 году было принято решение перейти от централизованной бухгалтерии к модели Общего центра обслуживания.   – Как изменился ваш функционал после создания ОЦО? – Мы централизовали все виды учета и подготовки отчетности, сопровождение аудиторских проверок, кадровые сервисы, управление графиком документооборота, методологию сопровождение процессов инвентаризации ТМЦ и основных средств, а также операционный блок (фактически это фронт-офисы – 14 филиалов на входе).   В части ИТ забрали...

---

### Потеря контроля над дочерними компаниями: влияние на МСФО-отчетность


Многие международные компании прекратили свою деятельность в России и продали свой бизнес другим сторонам или руководству компаний. Некоторые российские компании также продали свои зарубежные дочерние организации. При составлении отчетности по МСФО необходимо анализировать, был ли потерян контроль в результате таких решений. Формирование вывода о потере контроля может быть областью применения существенного суждения. Инвестор теряет контроль над дочерней организацией, когда у него больше нет полномочий управлять значимой деятельностью объекта инвестиций или когда он больше не подвергается рискам, связанным с переменным доходом от этой деятельности. Организация прекращает консолидацию дочерней организации только в том случае, когда она более не соответствует критериям контроля согласно МСФО (IFRS) 10. 7 «Консолидированная финансовая отчетность»: 1) наличие полномочий в отношении объекта инвестиций; 2) подверженность риску изменения доходов от участия в объекте инвестиций или наличие прав на получение такого дохода; 3) возможность использовать свои полномочия в отношении объекта инвестиций для влияния на величину доходов инвестора. Если в новых обстоятельствах отсутствует один или несколько элементов контроля, то организации следует пересмотреть вопрос о наличии контроля. Инвестор теряет контроль над своей дочерней организацией, когда он более не обладает полномочиями направлять ее значимую деятельность, в связи с чем он теряет способность контролировать свой доход. Это высокий барьер. Для того, чтобы установить отсутствие контроля, организация должна продемонстрировать потерю полномочий, отсутствие механизмов их реализации, рассмотреть наличие подверженности рискам, связанным с переменным доходом, создающим мотивацию иметь неформальные механизмы для осуществления полномочий. Трудности при репатриации прибыли, потенциально негативное влияние санкций или риск их введения, как правило, сами по себе недостаточны, чтобы сделать вывод о потере контроля. При...

---

### Трансформация сервисной функции Х5: фокус на клиента


ОЦО Х5 Group был одним из старейших сервисных центров индустрии, он начал свою работу в Нижнем Новгороде еще в 2008 году. Каким образом изменились подходы к оказанию услуг спустя почти 15 лет после начала работы, какова была цель трансформации сервисов и почему ОЦО как такого больше не существует, Клубу ОЦО рассказала Наталья Гайнуллина, Директор по развитию и эффективности сервисов Х5 Group. Предпосылки трансформации ОЦО Х5 и изменение структуры Изначально ОЦО Х5 относился к Финансовой дирекции, поскольку с момента старта выполнял главным образом функции бухгалтерского и налогового учета. Когда мы начали серьезно расширяться и помимо финансового функционала появились сервисы HR, закупок, то перешли в Блок «Х5 Поддержка бизнеса» – это произошло в 2021 году. Спустя какое-то время мы увидели, что управлять нашими сервисами по-старому уже недостаточно эффективно, необходим переход к модели сквозных (end-2-end) процессов, чтобы оказывать комплексные услуги, стать более удобными для клиента, сократить количество точек взаимодействия, а также улучшить цифровой опыт.   В 2022 году мы запустили проект по трансформации и начали менять структуру наших сервисов и способы взаимодействия с клиентами.   На сегодняшний день в результате трансформации в Блок «Х5 Поддержка бизнеса» помимо тех бизнес-единиц, которые уже входили в нее ранее (БЕ «Транспорт», БЕ «Импорт», БЕ «Недвижимость» и Центра Юридической поддержки), входят сервисы, часть из которых выделилась из ОЦО и трансформировалась в результате внедрения модели сквозных услуг – «Финансы», «HR», «Закупки». Помимо этого, мы создали Дирекцию по развитию и эффективности сервиса – по сути это проектный/процессный офис, в задачи которого входит работа с изменениями, с эффективностью и производительностью, с...

---

### Электронный архив как источник добавленной стоимости для клиента


Электронный архив позволяет не только получать и хранить все необходимые клиенту документы, но и оптимизирует процесс сбора документов, в том числе для подтверждения нулевой ставки НДС. Директор по развитию СЦ ФЕСКО Елена Кондратьева рассказала Клубу ОЦО, как СЦ создавал электронных архив, почему менялся подход к наполнению архива документами и какие выгоды получил бизнес благодаря внедрению архива. Клиент, заказывая перевозку, оплачивает не только наличие актива, расписание и выполнение графика, но также и сервис. Одним из столпов качественного логистического продукта является документооборот, – не только по итогу закрытия перевозки, но и на всем пути по мере движения груза. За счет оперативного обеспечения клиентов документами СЦ ФЕСКО удалось значительно повысить качество сервиса. Создание электронного архива в Личном кабинете Важное направление цифровизации ФЕСКО – развитие сервисов в Личном кабинете клиента (см. рис. 1). Рисунок 1. Личный кабинет клиента ФЕСКО Одна из опций Личного кабинета для клиента – это оперативное получение документов по перевозке. На стороне ОЦО этот сервис клиенту обеспечивает система электронного архива. Первоначально от электронного архива требовалось обеспечить организованное структурированное хранилище финансовых документов для их отражения в бухгалтерском учете. В то же время помимо финансовых документов ОЦО стал наполнять электронный архив и перевозочными документами.   Стоит отметить, что в силу специфики бизнеса объем перевозочной документации у нас измеряется десятками тысяч документов ежемесячно. Постоянно расширяя спектр видов документации и собирая документы из всевозможных источников, мы сформировали востребованный внутренний сервис для наших бизнес-активов – централизованный электронный архив. На том этапе бизнес окончательно отказался от разрозненного хранения финансовых и перевозочных документов на различных локальных ресурсах в...

---

### Инструменты эффективного взаимодействия ОЦО с бизнесом


Общим центрам обслуживания очень важно поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами. Представители бизнеса, со своей стороны, должны давать обратную связь и быть заинтересованы в результатах работы сервисного центра. Рассмотрим лишь некоторые инструменты, которые используют ОЦО для повышения качества взаимодействия с клиентами. Комитеты по качеству В такие комитеты, которые внедрены во многих компаниях, как правило, входят представители того подразделения ОЦО, которое обслуживает определенную бизнес-единицу (или группу бизнес-единиц), а также руководитель либо ведущие специалисты обслуживаемого направления, которые остались в бизнесе, то есть именно те сотрудники, которые каждые день сталкиваются с результатами работы сервисного центра.   Насколько часто имеет смысл собираться? Первое время, когда процесс только передан в ОЦО и идет его стабилизация, совещание комитета может проводиться и ежедневно, и еженедельно, и 2 раза в месяц, потому что процесс только отлаживается – нужно что-то доработать, организовать эффективные коммуникации. Постепенно имеет смысл переходить на ежемесячный график совещаний: отчетный период закрылся, можно собраться и посмотреть, какие были ошибки, что нужно поменять. Если возникают проблемы, то периодичность может измениться. В ЦКР в работу Комитетов по качеству вовлечены руководители всех уровней компаний-клиентов. По словам Елены Жариковой, руководителя направления методологии, компании «Управление транспортными активами», которая является клиентом ЦКР, после миграции у них проходили ежемесячные Комитеты по качеству, на которых разбиралось выполнение SLA, а также возникающие проблемные вопросы. Далее, по мере развития, было решено все проблемные вопросы решать за рамками Комитетов, в процессе подготовки к ним, в том числе ошибки и претензии с двух сторон – на встречах, которые предшествуют заседаниям Комитета. На сам же Комитет стараются выносить только наиболее...

---

### Стратегии ОЦО по удержанию персонала: основные выводы


На онлайн-завтраке Клуба ОЦО «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе», подавляющее большинство участников (80%) высказалось за то, что надо пытаться сохранить в компании всех сотрудников, кроме нелояльных. Светлана Корчинская, руководитель ОЦО Highland Gold, сформулировала для Клуба ОЦО основные выводы – на что делают упор руководители и HR-менеджеры ОЦО, чтобы удержать сотрудников. Фокус внимания руководителей и HR-менеджеров ОЦО ожидаемо выше в сторону «новичков» в компании: большинство отметили, что имеют разработанные программы адаптации и удержания сотрудников на этапе испытательного срока или в период до года работы в компании. Удержание же сотрудников, работающих в компании давно, почти нигде пока не оформлено в виде стратегии. Но в подходах, используемых коллегами, есть много общего.   Перечислим основные стратегии и выводы, какие же инструменты реально работают – не только при решении сотрудника уволиться, но и превентивно – чтобы люди не захотели увольняться вовсе. При увольнении сотрудника важно правильно оценить – имеем мы дело с манипуляцией или сотрудник настроен серьезно. От этого зависит выбор дальнейшей стратегии. Большинство представителей ОЦО сошлись во мнении, что важен индивидуальный подход и нужно в первую очередь правильно оценить мотивы сотрудника.   Повышение зарплаты – не выход. Почти единогласно прозвучало мнение, что не надо пытаться остановить увольнение сотрудника повышением заработной платы. Аргументируют свое мнение коллеги тем, что: человек быстро привыкает к текущему уровню дохода и повышение лишь отсрочит увольнение, но не поможет его избежать;  точечное поднятие зарплаты одному сотруднику может спровоцировать волну недовольства у других; иногда уровень дохода строго регулируется корпоративными грейдами и даже при желании невозможно установить зарплату выше. Необходимо мониторить рынок...

---

### Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание


Модель сквозных (end-2-end) процессов становится все более популярной в индустрии ОЦО. Однако всем ли сервисным центрам подходит эта модель, с чего начать ее внедрение, как оценить эффективность сквозного процесса и какие могут быть сложности в ходе проекта, – об этом Клубу ОЦО рассказала Татьяна Соловьева, директор практики повышения эффективности финансовой функции и ОЦО, «Технологии Доверия». Преимущества модели сквозных процессов Переход к организационной операционной модели сквозных процессов (когда под одного руководителя, в том числе административно, выстраиваются кусочки сквозного процесса) исключает, как правило, длительные согласования с руководителями. Обычно для изменения схемы поставок с контрагентом клиентскому менеджеру нужно собрать руководителей функций, со всеми договориться, в случае конфликта интересов необходимо выходить на финансового директора, директора по логистике, коммерческого директора и ждать встречи для того, чтобы решить свой вопрос. В случае сквозного процесса в ОЦО есть такой же «зеркалящий» клиентский менеджер и точно известно, к кому прийти и озвучить свои потребности. Таким образом, первое преимущество – это ускорение процесса. Второе — это возможность повышения норм управляемости. Третье – управление процессом, его прохождение и фасилитация становятся проще. Четвертое – сокращаются контрольные процедуры: работа ведется в рамках одной вертикали, поэтому нет сложного кросс-функционального взаимодействия. С чего начать переход к модели сквозных процессов Чтобы оценить готовность и возможность перехода к модели сквозных процессов на базе ОЦО, нужно: 1. Оценить набор функционала, который сейчас есть в ОЦО, и целесообразность выстраивания сквозных процессов. Построение сквозных процессы целесообразно при достаточно большом количестве функций, переведенных в ОЦО, – не только транзакционных, но и экспертных. Например, в случае O2C процесса – это шаги,...

---

### «Имитационное моделирование при переводе процессов в ЦЕС – то, чем мы гордимся»


Центр единого сервиса «Почтовые финансы» стал обладателем приза «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший запуск» конкурса «Лучший ОЦО 2023». Елена Москвитина, директор ЦЕС «Почтовые финансы», рассказала Клубу ОЦО, каким образом создавался Центр, почему было принято решение не сокращать персонал и все же удалось получить экономию на ФОТ и каковы планы ЦЕС в среднесрочной перспективе. – Елена, каковы были основные предпосылки для принятия решения о создании ЦЕС «Почтовые финансы»? – В конце 2019 года наша головная организация – оператор Федеральной почтовой связи «Почта России» – претерпела существенные корпоративные изменения в результате реорганизации. И это открыло новые возможности для управления коммерческой деятельностью компании и предопределило необходимость создания Центра единого сервиса (ЦЕС). ЦЕС был создан на базе существующей дочерней компании «Почтовые финансы». При создании ЦЕС основными задачами было сохранение требований единых стандартов головной компании к качеству процессов. Помимо качественных характеристик, особое внимание было уделено снижению затрат. – Каким образом принималось решение, какие функции будут централизовываться сначала? – Формируя состав услуг, мы в первую очередь отталкивались от сервисов, максимально регламентированных на уровне законодательства и требований головной компании. Интересной практикой при создании ЦЕС было применение тепловых карт: выявлялись те функции, которые наиболее востребованы и имеют наиболее значимое пересечение между группой компаний. Как раз эти функции и стали неким каркасом, который в дальнейшем развивался и расширялся. Например, на начальном этапе перевода HR-функционала мы централизовали только кадровое администрирование. На сегодняшний же день ЦЕС оказывает услуги и по подбору сотрудников, управлению экономикой труда, развитию персонала. На данный момент ЦЕС ведет четыре основных направления. Это бухгалтерский учет и отчетность;...

---

### Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты


«Деньги решают все», – считают многие руководители и HR-менеджеры. Однако так ли это на самом деле? Какие инструменты нематериальной мотивации могут быть эффективными, особенно в ситуации, когда бюджеты компаний ограничены, а рынок труда стал рынком соискателя. Виды нематериальной мотивации Эксперты выделяют четыре основных вида нематериальной мотивации: психологическую, социальную, моральную и организационную. Психологическая мотивация. Связана с внутренними потребностями и желаниями человека. Она заключается в создании условий, которые позволят работнику реализовывать свои способности, развивать профессиональные навыки и достигать личных целей. К таким факторам относятся:  Поощрение инициативы и креативности Возможность карьерного роста и саморазвития Участие в интересных проектах Работа в комфортных условиях Социальная мотивация. Заключается в создании позитивной атмосферы, которая способствует развитию коммуникаций между сотрудниками и формированию сплоченной команды. Формируют социальную мотивацию такие факторы, как: Уважение и доверие к сотрудникам со стороны руководства Открытая коммуникация и взаимопонимание Коллективное принятие решений Организация корпоративных и командных мероприятий.   Моральная мотивация. Это признание и поощрение заслуг сотрудников, а также создание условий для их личного и профессионального роста. Например, моральная мотивация может выражаться в виде: Высокой оценки достижений сотрудников Поддержки в сложных ситуациях Содействии в решении личных проблем и т. д.   Организационная мотивация. Это создание условий, которые позволяют сотрудникам чувствовать себя частью успешной и динамично развивающейся компании. Например, к организационной мотивации можно отнести: Ясную и четкую систему целей и задач Эффективную систему управления и контроля Прозрачную систему вознаграждения Участие в процессе принятия решений  Рассмотрим далее подробнее практические инструменты нематериальной мотивации. Возможности для карьерного роста и развития Возможности для развития карьеры позволяют сотрудникам чувствовать свою значимость и...

---

### Стажерские программы в ОЦО: подходы и практический опыт


Сегодня большинство сервисных центров привлекают стажеров для работы – либо временно, в период пиковых нагрузок, либо на регулярной основе, что позволяет пополнять штат молодыми и амбициозными сотрудниками. Клуб ОЦО проанализировал, каким образом Центры подбирают стажеров, выстраивают взаимодействие с ними и как оценивают результаты их работы. С чего начинать работу со стажерами Чтобы стажерские программы были эфффективными, для начала нужно составить план работы со стажерами. Составьте портрет специалиста, которого вы хотите нанять. Пропишите, какое образование и навыки должны быть у кандидата и каким образом вы планируете набирать стажеров. Составьте саму программу стажировки – для этого Вам понадобиться помощь HR и руководителей отделов.   Определите, будут ли у ваших стажеров наставники и менторы, и если да, то каким образом они будут закрепляться за стажерами Продумайте мотивацию для наставников и стажеров: от чего она будет зависеть; по каким критериям будет оцениваться эффективность сотрудников? Продумайте, каким образом будет собираться фидбэк от стажеров. Это могут быть сессии обратной связи, анкетирование, пульс-опросы и т. д. Подбор стажеров Стажерами могут быть не только студенты и молодые специалисты, но и люди, желающие сменить сферу своей деятельности в любом возрасте. Поэтому первый и самый важный вопрос при подготовке программы стажировок — откуда и как набирать стажеров.   Существует несколько стратегий подбора стажеров. Прямой подбор. Такой формат подбора организуется чаще всего через центры карьеры в ВУЗах: объявления о стажировке размещаются на сайте ВУЗа, в Telegram-каналах, на доске объявлений или даже в соцсетях. У многих ОЦО выстроено долгосрочное взаимодействие с региональными высшими учебными заведениями. Лариса Зубрилова, генеральный директор, ЦОБ КАМАЗ отмечает:...

---

### Роль ОЦО в процессе инвентаризации


Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. Какова же практическая роль специалистов ОЦО в инвентаризации, должны ли ОЦО отвечать за результаты этой процедуры и от чего это зависит, – своим опытом с Клубом ОЦО поделились представители различных Центров. Какова роль ОЦО?   Согласно опросу, проведенному Клубом ОЦО в ходе онлайн-завтрака, 69% ОЦО в том или ином виде участвуют в процессе инвентаризации. Как отмечает Ирина Антохова, независимый эксперт, возможны три формы участия со стороны ОЦО. 1. ОЦО участвует в методологическом обеспечении и готовит проведение инвентаризации. 2. ОЦО готовит входящие и исходящие документы – приказ и отчет об инвентаризации. 3. ОЦО непосредственно участвует в проверке активов, то есть сотрудники ОЦО ходят по объектам вместе с представителем бизнеса, причем это могут быть как сотрудники фронт-офисов, так и выездные группы из самого ОЦО. Таким образом, можно выделить две основные роли ОЦО – организационно-методическую (сценарии 1 и 2) и непосредственное участие в процессе инвентаризации. Организационно-методическая роль. В РН-Учет весь процесс инвентаризации регламентирован положением компании, в котором описаны роли, ответственность, порядок проведения процедур, а также внедрены локальные нормативные акты по взаимодействию бизнеса с ОЦО. По словам Натальи Чепуровой, заместителя начальника Управления контроля качества услуг РН-Учет, бизнес инициирует и контролирует процесс инвентаризации, в то время как работники ОЦО являются либо секретарями расчетно-инвентаризационной комиссии (РИК) при натуральной инвентаризации, либо членами комиссии при документарной инвентаризации. У бизнеса есть нормативы для проведения имущественной инвентаризации, с учетом этих нормативов и количества объектов определяются периоды проведения. Задача ОЦО – контроль сроков, отражение результатов в учетных системах...

---

### Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО


ОЦО традиционно являются локомотивом цифровизации в компании, а в последние два года часто лидером и полигоном для проектов импортозамещения ИТ-систем. Виктор Ситник, product owner ELMA365 Service компании ELMA, рассказал Клубу ОЦО, какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы для ОЦО. Стратегии автоматизации ОЦО Любая компания, которая решает оцифровать свои бизнес-процессы, встает перед выбором, каким образом это сделать. Здесь возможны несколько вариантов. 1. Набрать комплект узкопрофильных решений, каждое из который закрывает ту или иную потребность и пытаться их интегрировать между собой, чтобы они существовали в единой экосистеме. Однако, как правило, в этом случае возникают определенные вопросы: как бесшовно интегрировать различные ИТ-системы; как создать единый интерфейс/окно для конечного клиента, чтобы ему было удобно пользоваться различными системами; как эффективно управлять «зоопарком» систем и оказывать им техническую поддержку.   2. Написать ИТ-систему с нуля «под себя». Однако это может оказаться очень дорогим проектом, если посчитать стоимость разработки «самописной» системы и ее поддержки, а также время, которое понадобится на полный цикл ее создания – от написания ТЗ до запуска системы в промышленную эксплуатацию. 3. Внедрить единую low-code платформу, которая может покрывать все потребности, связанные с предоставлением услуг в цифровом виде. В современном мире интерес к low-code платформам растет, потому что этот ИТ-инструмент можно более быстро внедрить, и внедрение требует меньших финансовых затрат (как известно, время – деньги). Примером такой платформы является ELMA365. Отдельно хотелось бы отметить, что на сегодняшний день в ряде компаний уже внедрены различные ИТ-системы (то есть реализован сценарий 1), в том числе западных...

---

### Отпустить нельзя удерживать


Руководители и HR-менеджеры Общих центров часто сталкиваются с ситуацией, когда ценный сотрудник принимает решение об уходе. Скорее всего, ему поступило предложение о другой работе либо он просто хочет сделать перерыв, чтобы решить, как дальше строить свою карьеру. А вот как правильно поступить руководителю и HR-менеджеру ОЦО в такой ситуации – поблагодарить и отпустить или сделать все, чтобы сотрудник не ушел? Поскольку сегодня на рынке труда явный кадровый голод, то расставаться с людьми особенно тяжело. Независимый эксперт Светлана Корчинская размышляет, каковы основные причины, почему не удается удержать сотрудников в компании. Удерживать сотрудников стыдно. Или нет?   Над этим вопросом я задумалась в период широкой и комплексной программы по сокращению текучести персонала. Забегая вперед, скажу, что кампания удалась и за год текучесть снизилась почти вдвое. Что помогло добиться таких результатов? Целый комплекс мероприятий, а именно: Пересмотр подхода к оплате труда. Расширение социальных программ, доступных сотрудникам.   Внедрение программ обучения и развития. Повышение информированности о миссии и целях компании. Выстраивание открытых диалогов с руководством. Развитие лидерства в линейных руководителях.   Формирование аутентичной корпоративной среды, основанной на имеющихся традициях компании. Но все эти мероприятия не являются нашим ноу-хау. В том или ином виде они встречаются во многих компаниях и ОЦО. Так почему же одним компаниям удается держать текучесть на минимуме, а другим постоянно приходится придумывать новые способы привлечения персонала? На мой взгляд, есть два главных «подводных камня». 1. Установка руководителей, что удерживать сотрудников не имеет смысла. Парадоксально, но несмотря на то что большинство руководителей мечтают о стабильном профессиональном коллективе, все еще жива психологическая установка,...

---

### Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества


Повышение эффективности HR-процессов и сокращение связанных с ними издержек — одна из ключевых задач для ОЦО. С одной стороны, жесткая конкуренция на рынке заставляет искать пути оптимизации. С другой – любая экономия не должна сказываться на качестве связанных с управлением персоналом услуг. Алексей Покидов, руководитель Сервисного центра «Персонал» компании «Северсталь - Центр Единого Сервиса», поделился с Клубом ОЦО опытом решения этой непростой задачи и внедрения системного подхода к управлению эффективностью HR-процессов. В основе работы «Северсталь – ЦЕС» лежит понимание того, что цифровизация, макросы и RPA – лишь отдельные блоки, которые помогают развивать процессы. Залог успешной работы команды – системный подход, включающий целый комплекс взаимосвязанных мероприятий по пяти ключевым направлениям работы с эффективностью. 1. Работа с персоналом для оптимизации затрат Наибольший вклад в снижение издержек обеспечивает грамотная работа с самим персоналом. Здесь мы используем различные инструменты. Оптимизация фонда оплаты труда. Когда речь заходит об эффективности, в 90% случаев имеется в виду сокращение затрат. Это особенно важно сейчас, когда мы наблюдаем рост зарплат и дефицит кадров на рынке труда. Мы уменьшаем ФОТ за счет автоматизации и распределения простых операций между действующими сотрудниками за небольшую доплату, чтобы максимально эффективно использовать такой ценный ресурс, как высококвалифицированные специалисты. Также стараемся привлекать персонал из разных регионов, чтобы находить баланс между согласованным бюджетом и зарплатными ожиданиями кандидатов. Годовые цели руководителей по снижению трудозатрат. Ежегодно руководителям наших Сервисных центров ставятся цели по проценту сокращения FTE, не влияющие на финансовые показатели и премии, но крайне важные. Если руководитель эффективный, он внедряет автоматизацию, оптимизирует процессы и снижает FTE, благодаря чему...

---

### Ключевые вызовы для индустрии ОЦО


Елена Троян, партнер «Технологий Доверия» (ТеДо), рассказала Клубу ОЦО о ключевых вызовах, которые стоят сегодня перед ОЦО, и путях их преодоления, а также о том, почему эти вызовы сохранят свою актуальность в ближайшие годы. Предлагаю посмотреть на вызовы, возникшие перед ОЦО в 2023 году, которые будут актуальны и в будущем, через три классические составляющие: People-Process-Technology (Люди – Процессы – Технологии). Начнем с людей, потому что это – основа любого ОЦО. Сотрудники Следствием пандемии и активного внедрения удаленных форматов работы стало то, что заработные платы между Москвой и регионами существенно выровнялись, и сейчас сотрудники с востребованными профессиональными навыками могут работать практически из любого региона в крупных компаниях с головным офисом в Москве.   Второй вызов – это демографическая яма и уменьшение количества молодых сотрудников в целом, в том числе и тех, которые готовы трудоустраиваться по специальности. В связи с этим ОЦО необходим другой подход к подбору и мотивации персонала. Если раньше ОЦО привлекали молодых специалистов и/или студентов возможностью научиться чему-то новому – стандартам МСФО, проектной работе, роботизации и т.  п. , то сегодня такие сотрудники часто получают нужный для себя опыт и уходят через год. HR-исследования говорят о том, что сегодня менять работу каждый год – это нормальная тенденция. Более того, как только сотрудник ОЦО приобретает расширенный опыт – транзакции/аналитика – бизнес-партнерство – ИТ, то он сразу может найти работу в крупных компаниях быстро развивающихся отраслей, например, в e-commerce. Как в этом случае нужно действовать ОЦО? Необходимо расширять портфель сотрудников, которых ОЦО готовы принимать к себе на работу, снижать требования к...

---

### Как оптимизировать подбор и адаптацию персонала: опыт ЦСР ЕВРАЗа


Правильно выстроенная схема подбора и адаптации персонала в ОЦО позволяет сэкономить ресурсы и повысить эффективность сотрудников. HR-специалисты ЦСР ЕВРАЗа в три раза сократили срок подбора персонала, на 50% снизили время каждого собеседования и на 15% повысили эффективность новых сотрудников. Ирина Гарбарт, менеджер внутренних проектов HR ЦСР ЕВРАЗа, рассказала о проектах, реализованных в сфере HR. Предпосылки к изменению подходов Предпосылками для трансформации послужило несколько масштабных задач: снижение трудовых и временных затрат на весь цикл подбора, снижение процента текучести и увеличение эффективности новых сотрудников.   Летом 2023 года в компании прошла стратегическая сессия, в ходе которой мы и сформулировали ключевые задачи. Определив, чего хотим достичь к 2026 году, мы прописали конкретные цели на ближайшие три года и составили идеальный портрет рядового сотрудника и руководителя. После сравнения планов с текущей ситуацией в компании, было решено осуществить несколько проектов для оптимизации HR-процессов. Среди них: Единая матрица и чек-лист собеседований Сотрудничество с высшими и средними учебными заведениями Трансформация системы адаптации в компании Введение новой позиции ресечера на массовый подбор Создание Университета кандидата Проект «Школа руководителя»  Далее рассмотрим подробнее эти шаги, которые позволили нам изменить концепцию подбора. Шаг 1. Формирование портрета кандидата, матрицы и чек-листа собеседования Ранее основной проблемой при найме персонала были существенные временные затраты на весь цикл подбора. Например, каждое собеседование в среднем длилось 1 час. Также при беседе с кандидатами присутствовало около трех руководителей, хотя итоговое решение принималось только одним из них. Для оптимизации процесса подбора мы составили универсальный портрет кандидата на безкатегорийные и категорийные должности.  Безкатегорийные должности (начальный уровень бухгалтера) могут занимать...

---

### Аналитические отчеты для бизнеса: опыт ОЦО T2


В 2018 году в ОЦО T2 была централизована аналитическая функция, что стало важной ступенью развития многофункциональности Центра. Руководитель службы отчетности и экспертизы Елена Зезюлина рассказала Клубу ОЦО, как создавалось аналитическое подразделение, какие продукты оно предоставляет бизнесу и как выстроено взаимодействие с клиентами. Предпосылки централизации аналитической функции Быстрый рост объема документооборота и акцент на эффективности бизнеса послужили основной предпосылкой для централизации аналитической функции. Бизнесу необходимо было видеть динамику учетных показателей, управлять ими, ставить цели для подразделений, определять зону ответственности и предоставлять данные руководству в понятном и унифицированном виде. Мы столкнулись с тем, что наша учетная система SAP не всегда позволяет получать необходимую информацию в удобном для чтения виде либо требуются дорогостоящие доработки, чтобы можно было быстро и оперативно получать нужную нам информацию. Ранее доработкой выгрузок из ERP-системы занимались сотрудники в регионах, но они получали разнородные данные, которые сложно было свести в единую картину.   Именно эти задачи и должно было решить аналитическое подразделение. Было принято решение выделить отдельную структурную единицу, которая бы представляла собой единый методологический центр по расчету и предоставлению финансовых данных в унифицированном виде. Основные направления деятельности аналитического направления На сегодняшний день в аналитическом направлении работает 10 сотрудников. На этапе создания отдела мы набирали в него как финансовых менеджеров, сотрудников ОЦО из других подразделений, так и специалистов с рынка труда; главным требованием было отличное знание финансового учета и аналитические способности, что позволило привнести новое видение и новый опыт. Последующее развитие направления в части более глубокого и детального анализа показателей потребовало улучшения цифровых навыков. На сегодняшний день высокий уровень цифровизации...

---

### «ОЦО должен работать просто, своевременно и предвосхищать ожидания клиента»


Александр Завражин, директор ОЦО ПАО «Вымпелком», рассказал Клубу ОЦО, как меняются задачи современного бухгалтера в сервисном центре, каким образом модель самостоятельного обучения ИТ-специалистов дает преимущества ОЦО при дефиците ИТ-кадров на рынке труда и почему в цифровом мире взаимодействие «ОЦО – клиент» трансформируется в совместную работу по повышению эффективности процесса. – Александр, первый вопрос – какие основные подразделения сейчас входят в ваш ОЦО? – Мы, как и многие ОЦО, начинали в 2013 году с бухгалтерского учета, по 3-м стандартам: РСБУ, МСФО, налоговый учет плюс управленческая отчетность. Постепенно централизовали направление закупок, которое отвечает за размещения заказов у выбранных контрагентов и проведение закупочных мероприятий по определенным категориям. Также у нас централизована поддержка кадрового делопроизводства и взаиморасчетов с сотрудниками; поддержка клиентов бизнес-сегментов В2В, В2С, В2О в рамках финансового обслуживания счетов, зачисление средств, взаиморасчеты при завершении сотрудничества, работа с ошибочными платежами и т. д. За последние годы у нас появился собственный штат ИТ-специалистов. – Команда, которая изначально занималась RPA-технологиями, сейчас значительно усилена и состоит из разработчиков, системных аналитиков, архитектора и тестировщиков, – всего 45 человек. По данным на начало года в целом у нас в ОЦО работает 535 человек вместе с сетью региональных специалистов Одного окна – так мы называем фронт-офис. Мы активно продолжаем централизацию транзакционного функционала для последующей полной цифровизации и в конце прошлого года взяли под управление сервис по сопровождению запросов от государственных органов.   – Каковы для Вашего ОЦО основные итоги 2023 года? Что из сделанного Вы могли бы выделить? – Одной из приоритетных задач прошлого года была разработка и совершенствование наших...

---

### 10 характеристик цифровых ОЦО


Эксперты Hackett Group выделили 10 характеристик цифровых глобальных бизнес-центров (GBS). В своем исследовании аналитики компании также выяснили, как внедрение digital-технологий позволяет повысить конкурентоспособность на рынке, эффективность, улучшить внедрение сквозных процессов и управление услугами. В отчете Hackett Group выделено 10 ключевых характеристик digital-компаний в сфере GBS.   Стратегическое выравнивание  Эволюция операционной модели Партнерская экосистема Деловое партнерство Внедрение модели сквозных (end-to-end) процессов Клиентоориентированные услуги Управление услугами Технологическая поддержка Фокус на аналитике данных Динамичное управление талантами Рассмотрим каждую из десяти характеристик подробнее. 1. Стратегическое выравнивание Стратегическое выравнивание это приведение IT-стратегии в соответствие с бизнес-стратегией компании, чтобы использование информационных технологий максимально эффективно поддерживало реализацию бизнес-стратегии. Это требует эффективного управления и вовлечение заинтересованных сторон в принятие решений по приоритетам GBS и постоянного диалога с бизнесом. Центры GBS, которые цифровизовали процесс предоставления услуг, в большей степени сфокусированы на повышении производительности, в том числе за счет внедрения инноваций. 2. Эволюция операционной модели Организации GBS создали сети центров, готовых поддерживать бизнес по всему миру, многие из которых преобразовались в глобальные сети доставки услуг (модель hub-and-spoke). Пандемия ускорила развитие дистанционного формата работы. Организации, применявшие на тот момент цифровые технологии, оказались в более выгодном положении, поскольку имели более гибкую политику в отношении своих сотрудников, чем остальные компании. Сочетание двух тенденций – необходимость поиска высококвалифицированных специалистов и доказанная эффективность удаленной работы – приводит к расширению использования команды дистанционных сотрудников. Эти команды сотрудничают на глобальном уровне, а не в офисе Центра. Аналитики Hackett Group делают вывод, что подразделения GBS с большей долей цифровизации труда будут иметь более компактные и высококвалифицированные команды, для...

---

### Диджитализация работы ОЦО в условиях импортозамещения: опыт AB InBev Efes


Сегодня многие компании вынуждены искать альтернативы зарубежным ИТ-системам и переходить на российские решения. Владимир Демкин, директор по информационным технологиям, организации бизнес-процессов и цифровой трансформации производственной функции AB InBev Efes, рассказал Клубу ОЦО о том, как его компания переходит на локальные IT-системы и на что она делает упор при оптимизации бизнес-процессов.   Приоритеты локализации Для начала мы выделили следующие ключевые приоритеты локализации. Непрерывность бизнеса. Главной задачей было не только не остановить деятельность компании, но и не допустить снижения ее эффективности.   Обеспечение безопасности персонала. Для компании безопасность сотрудников — приоритет, который всегда неукоснительно соблюдается. Замена глобальных поставщиков. Эта задача легла на ОЦО, который совместно с бизнесом помогал искать альтернативных поставщиков и выстраивал новые цепочки поставок, поскольку большая часть закупочных сервисов находятся внутри ОЦО.   Инновации и локализация импортных брендов. Мы внедряем инновационные решения и обеспечиваем локализацию импортных продуктовых линеек. Непрерывность IT-систем. В связи с уходом или остановкой контрактов международных компаний особую значимость приобретает задача локализации IT-решений — поиск отечественных продуктов, разработка собственных систем или применение иных сценариев. Этот приоритет сейчас в активной проработке. Основные подходы к локализации До 2022 года нашей основной ERP-системой, критически важной для бизнеса, была система SAP. Помимо нее использовалось множество других зарубежных систем высокой и средней степени критичности. И лишь небольшая часть систем находилась в нашем российском дата-центре и обслуживала отдельные бизнес-процессы внутри страны. Первым шагом по локализации в феврале 2022 года стало извлечение российских данных из глобальной ERP-системы, создание пустой системы в локальном дата-центре и перенос туда этих данных. На практике это был очень сложный технический...

---

### «Мы постоянно пересматриваем и улучшаем свои процессы»


Транзакционные ОЦО в процессе развития начинают двигаться в сторону наращивания экспертизы. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания (ЕЦО) МТС, рассказала Клубу ОЦО о новых сервисах, которые стал предоставлять Центр за последние два года, объяснила, почему передача управленческого учета в ОЦО – это вопрос времени, а также предположила, в каких направлениях может использоваться искусственный интеллект в ближайшем будущем. – Наталья, каков сегодня основной функционал Центра, как он менялся в процессе развития ЕЦО? – Наш центр является структурным подразделением МТС, он был создан в 2011 году и с самого начало основным сервисом ЕЦО было ведение бухгалтерского и налогового учета и составление отчетности для группы компаний МТС, включая расчеты с персоналом и консультирование персонала, а с 2012 года еще и ввод транзакций в учетную систему по документам кредиторов. С 2013 года у нас на обслуживании появились первые дочерние компании и сегодня мы обслуживаниям 38 дочерних компаний ГК МТС из разных отраслей – от собственно телекома до ИТ, финтеха, медиа и других отраслей. Наша экосистема очень динамично развивается, поэтому появляются новые бизнесы и новые продукты, а следовательно – и новые задачи для учета и отчетности.   На сегодняшний день у нас работает 800 сотрудников в Нижнем Новгороде и примерно 200 во фронт-офисах в 80 городах присутствия филиалов МТС. – Какие новые сервисы ваш Центр стал оказывать за последние 2 года? – Переход компании на ЭДО и успехи по дебюрократизации процессов, а также внедрение внутреннего ЭДО позволили сократить бумажный поток во фронт-офисах и использовать наши кадры в регионах для сбора первичной документации от контрагентов по...

---

### МЧД: практика применения


Клуб ОЦО уже писал о продлении переходного периода обязательного применения МЧД до 31 августа 2024 года. Основной причиной этого стала неготовность как бизнеса, так и госорганов к внедрению нового инструмента. Как показал опрос представителей профессионального сообщества, проведенный Клубом ОЦО в феврале, компании и ОЦО постепенно, но довольно активно, переходят на МЧД, а основные проблемы у них возникают как раз с госорганами, которые далеко не всегда готовы идти навстречу бизнесу. Системы и подходы к организации выпуска МЧД На сегодняшний день существуют различные системы, в которых можно формировать МЧД, – как бесплатные, так и платные. Большинство представителей компаний и ОЦО, опрошенных Клубом ОЦО, сходятся во мнении, что необходима единая система, которая позволит работать не только с МЧД, но и с различными видами доверенностей, а также с любыми электронными документами. Так, по словам Елены Бельской, начальника отдела электронного документооборота направления информационной безопасности Управления ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности, ЦКР-Информационные технологии, они приобрели отдельную систему, которая должна позволить в едином ИТ-пространстве не только управлять всем жизненным циклом МЧД – от создания, подписания, регистрация, учета до отзыва этой доверенности, но и формировать в этой системе разные виды доверенностей. Елена надеется, что в перспективе эта система позволит снизить трудозатраты на формирование доверенностей, в том числе благодаря тому, что она будет интегрировала с ИТ-решением, в котором хранятся персональные данные сотрудников. В ОЦО H&N также пришли к пониманию, что им необходима единая система, в которой бы происходил выпуск и бумажных, и электронных доверенностей. По словам Оксаны Ботвиновой, проектного менеджера H&N, они четко понимают, что есть операции, в которых используются...

---

### Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент


Тема кибербезопасности неизменно присутствует во всех актуальных ИТ-трендах. Эксперты могут скептически отзываться о внедрении ИИ и его реальном влиянии на бизнес, но информационная безопасность всегда в приоритете. Согласно последнему исследованию PwC Global Digital Trust Insights, среди мировых приоритетов в сфере ИБ – модернизация технологий, включая киберинфраструктуру; использование искусственного интеллекта для киберзащиты, а также создание новой операционной модели, ориентированной на поддержку бизнеса. Вместе с тем, использование облачных технологий считают главной киберугрозой почти половина опрошенных. Предлагаем читателям Клуба ОЦО сравнить задачи своих компаний в области ИБ с мировыми трендами.   ИБ во всех трендах Прежде чем перейти к опросу PwC, коротко покажем, как тема информационной безопасности представлена у других мировых консультантов. В прогнозе Gartner Top 10 Strategic Technology Trends 2024 два из десяти трендов относятся к теме ИБ. При этом десятку тенденций предлагается группировать тремя различными способами, исходя из стратегии. Одна из стратегий - «Защита инвестиций» - как раз предполагает фокус на кибербезопасности. В резюме Gartner предлагает примерный план действий на ближайшие 36 месяцев и первым шагом оказывается именно внедрение продвинутых ИБ-решений, а уже потом генеративный ИИ и прочее. Deloitte в публикации Tech Trends 2024 делает акцент на шести силах ИТ. К «подъемным» силам относятся различные новые технологии, а вот вопросы безопасности и доверия/уверенности оказываются среди «приземляющих» сил. Интересно, что во многих случаях говорят даже не о технической стороне дела, не об инструментах ИБ, а о результате – уверенности (Trust) в возможности развивать бизнес. Это же слово – Trust – мы видим в названии опроса PwC, который будем разбирать ниже. И в...

---

### Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа


СИБУР уже много лет реализует проект по централизации финансово-экономической функции. Этот путь был непростым, но в итоге позволил компании оптимизировать процессы и повысить их эффективность. Анна Кустова, директор по экономике и управлению эффективностью «СИБУР-Кстово» (ранее - руководитель направления Центра компетенций СИБУРа), рассказала Клубу ОЦО об этапах внедрения проекта, трудностях, с которыми столкнулась команда в процессе изменений и как они преодолевались.   Эволюция финансово-экономической службы СИБУРа СИБУР – одна из первых компаний в России, которая открыла собственный ОЦО и начала внедрять сквозные процессы — R2R (Record-to-Report), P2P (Procure-to-Pay), O2C (Order-to-Cash).   Параллельно мы занимались трансформацией функционала ФЭС. В компании более 30 производственных и сервисных предприятий. Сначала мы провели диагностику существующего функционала во всех компаниях и выяснилось, что многие процессы в подразделениях разных бизнесов не унифицированы, далеко не все автоматизированы. После проведения диагностики и анализа полученных результатов наступил следующий этап эволюции – создание и выстраивание целевого видения и целевой трудоемкости процессов ФЭС на всех предприятиях, с учетом отличительных особенностей, связанных с производственными цепочками, регионами присутствия предприятий и т. д. Был пересмотрен и оптимизирован функционал. Также была проведена централизация ФЭС по территориальной локации площадок, которая позволила пересмотреть оргструктуру данной службы на предприятиях. Одним из фокусов целевого видения было изменение роли команды ФЭС – снижение контроля со стороны экономистов, передача полномочий и закрепление ответственности за формирование и исполнение бюджетов за подразделениями. Для этого были созданы и проведены обучающие курсы: «Основы экономики», «Экономика для не экономистов», «Бизнес-планирование» и т. д. При этом было принято решение, что преподавать на курсах должны не сотрудники ФЭС, а руководители...

---

### «Основные критерии работы ОЦО – прозрачность и качество сервиса»


В этом году Сервисному центру FESCO (СЦФ) исполняется 7 лет. О том, как меняются задачи Центра по мере развития, что такое эффективный ОЦО и каким будет ОЦО в среднесрочной перспективе Клубу ОЦО рассказал генеральный директор СЦФ Денис Лебедев. – Как менялись стратегические задачи Сервисного центра FESCO по мере его становления и развития? – Сравнивать текущую ситуацию с началом работы Сервисного центра FESCO мне достаточно сложно – я возглавил компанию в июне 2023 года – и вряд ли корректно, так как существенно изменился набор сервисов, спектр оказываемых услуг. В данный момент у СЦФ – 12 сервисов, из них 5 базовых, и более 70 услуг. Если говорить о ключевых стратегических задачах на сегодня, то это прежде всего необходимость адаптации существующих ИТ-решений к потребностям бизнеса Группы. Здесь на первый план выходит импортозамещение – как в ИТ-платформах для онлайн-коммуникаций, так и в ИТ-оборудовании, других цифровых решениях. При этом одним из главных наших преимуществ является использование универсальной российской платформы 1С для основных информационных систем FESCO. – Что, помимо работы по улучшению ИТ-ландшафта, из сделанного в 2023 году Вы считаете наиболее значимым? – Если говорить о развитии сервисов, то следует выделить такой сервис, как закупки и снабжение. Наша первостепенная задача – создание более удобных механизмов и рычагов, которые позволили бы бизнесу удовлетворять свои потребности, в том числе с учетом норм 223-ФЗ. Не менее важным является и переход на кадровый электронный документооборот, и расширение сферы применения ЭДО в целом, и запуск полноценной службы клиентской поддержки.   Можно также отметить и корректировку подхода к работе с персональными данными,...

---

### Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО


В 2023 году наблюдался рекордно низкий уровень безработицы в России, что в совокупности с продолжающимися демографическими проблемами осложняло поиск необходимых специалистов в Общие центры обслуживания. В каких регионах больше всего вакансий ОЦО, каких специалистов ищут чаще других и что может сделать ОЦО, если уровень предлагаемых зарплат сотрудникам ниже среднерыночного, – на эти и другие вопросы отвечает Ольга Брылева, директор филиала HeadHunter. Что происходило с рынком труда в целом Уровень безработицы в России на конец 2023 года оставался на историческом минимуме с начала 90-х годов - 2,9%. Изменение активных вакансий на рынке труда год к году составило 38%, что говорит о том, что спрос на специалистов на рынке труда только растет. При этом количество активных резюме за год остается на уровне 2021-2022 гг. (+1% за год), что свидетельствует о том, что сейчас у нас рынок соискателя. Соотношение новых резюме к количеству вакансий – hh-индекс – 3,6%, это означает, что примерно 3,6 резюме приходится на 1 вакансию, то есть конкуренция за место есть, но не очень значительная. Сохраняется дефицит вакансий в самых массовых сферах: рабочие, производство, продажи, розница, транспорт и строительство. Наблюдается сезонное снижение спроса на специалистов во всех сферах и регионах. Демографическая проблема, о которой мы подробно рассказывали в прошлом году, по-прежнему остается актуальной – мы теряем почти 700 тыс. людей в год, потому что часть из них уходят на пенсию, а часть – еще не родились, ежегодно количество людей в самом активно работающем возрасте уменьшается. В течение ближайших 10 лет мы будем наблюдать такое же падение. Возрастная когорта сдвигается, и...

---

### Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента


Аналитики Hackett Group провели исследование, чтобы установить, как клиентоориентированность может вывести глобальные бизнес-услуги (Global Business Serviсes, GBS) на новый уровень развития. Большинство компаний в сфере GBS разрабатывают программы повышения эффективности, тщательно отслеживают ключевые показатели и используют различные формы взаимодействия с клиентами по мере развития. Однако чтобы выйти на новый уровень эффективности и обслуживания клиентов, необходима комплексная работа по нескольким направлениям. Семь ключевых направлений работы GBS Эксперты Hackett Group выделяют 4 стадии зрелости GBS: Монофункциональный консолидированный корпоративный центр; Многофункциональный консолидированный корпоративный центр; Корпоративный центр с комплексной интеграцией; Корпоративный центр, предоставляющий цифровые технологии. По мнению авторов исследования, чтобы повышать зрелость GBS необходимо сфокусироваться на семи ключевых направлениях работы, влияющих на их зрелость обслуживания клиентов. 1. Ориентированность на клиента  2. Управление бизнес-услугами  3. Цифровизация бизнес-процессов 4. Расширение сферы деятельности 5. Брендинг бизнес-услуг 6. Управление талантами 7. Аналитика данных  В исследовании дано подробное описание каждого направления, а также разработана «дорожная карта», которая поможет лидерам в сфере GBS добиться ощутимых изменений в эффективности предоставления бизнес-услуг.   Ориентированность на клиента Лидеры в сфере GBS имеют развитую практику управления клиентским опытом, что обусловлено умением предоставлять клиентоориентированные услуги с использованием различных цифровых технологий для коммуникаций: электронная почта, портал самообслуживания, контакт-центр, личный кабинет, чат-боты.   В исследовании выделяется 7 ключевых элементов бизнес-услуг, ориентированных на клиента: 1. Информированность - понимание текущей удовлетворенности заинтересованных сторон. 2. Стратегический приоритет - определение клиентоориентированности как приоритетной стратегии развития.   3. Клиентоориентированный сервис - анализ опыта, полученного клиентом; разработка карты клиентского пути (Customer Journey Map, СJM). 4. Предоставление дополнительной стоимости для клиента - выделите дополнительные преимущества, которые...

---

### Топ-10 ключевых технологических трендов в 2024 году


Компания Gartner провела исследование и выявила главные тенденции в сфере технологий, которые необходимо учесть компаниям, внедряющим цифровые решения в свои бизнес-процессы. Эксперты Gartner выделили технологические тренды, которые будут актуальны в 2024 году. 1. Управление доверием, рисками и безопасностью на основе искусственного интеллекта (AI TRiSM). AI TRiSM предоставляет инструменты для моделирования, проактивной защиты данных, безопасности, мониторинга моделей и контроля рисков. Gartner прогнозирует, что к 2026 году применение AI TriSM позволит повысить точность принятия решений за счет устранения до 80% ошибочной и/или некорректной информации. 2. Непрерывное управление киберугрозами (CTEM). Данный подход позволяет компаниям непрерывно оценивать доступность, уязвимость и возможность применения своих цифровых и физических активов. По прогнозам Gartner, к 2026 году компании, для которых инвестиции в информационную безопасность на основе программы CTEM станут приоритетными, на две трети снизят количество киберинцидентов. 3. Устойчивые технологии. Это цифровые решения для достижения экологических, социальных и управленческих результатов для устойчивого развития (ESG). По мнению экспертов Gartner, к 2027 году уровень оплаты 25% ИТ-директоров будет привязан к внедрению технологий устойчивого развития. 4. Проектирование платформ. Цель разработки внутренних платформ - оптимизация продуктивности, улучшение пользовательского опыта и ускорение реализации бизнес-ценностей. 5. Решения на базе искусственного интеллекта. Технологии искусственного интеллекта, такие как GenAI и машинное обучение, будут использоваться для помощи инженерам-программистам в проектировании, кодировании и тестировании приложений. Это позволит повысить производительность разработчиков и удовлетворить растущий спрос на программное обеспечение для ведения бизнеса.   6. Отраслевые облачные платформы. Как предполагают аналитики Gartner, к 2027 году более 70% компаний будут использовать отраслевые облачные платформы (ICP) для ускорения реализации своих бизнес-инициатив. И хотя они...

---

### «Автоматизированный контроль качества и умная контрольная среда – наши безусловные приоритеты в 2023 году»


Генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Кира Лапина рассказала Клубу ОЦО о том, почему 2024 год станет годом технологий и как это повлияет на работу индустрии, а также почему понимание технологий и возможностей для автоматизации и роботизации, цифровизация сквозных цепочек – часто собственными силами – уже не удел узкопрофильных специалистов, а компетенция каждого сотрудника ОЦО. Основные достижения ОЦО в 2023 году Непростая экономическая и политическая обстановка создала огромные вызовы перед нашей компанией и клиентами. Надо было и сохранить объёмы производства, и завоевать новые рынки, и в то же время оставаться клиентоориентированными, обеспечивая безупречный сервис. Нам это в полной мере удалось: по итогам года мы получили много положительных комментариев и значимо повысили свои сервисные оценки у конечных потребителей. Автоматизированный контроль качества и умная контрольная среда – это наши решения, которые были безусловным приоритетом в 2023 году и остаются таковыми в планах на следующий. Мы реализовали ряд решений, которые позволили и нам, как провайдеру сервисов, и нашим клиентам быть уверенными в качестве услуг, а также иметь базу и выстроенную методологию для формирования контрольной среды у себя. В 2023 году мы справились со значительным ростом бизнеса как в нашем ОЦО, так и в клиентской работе. Наши проекты вышли далеко за рамки функции. Мы активно помогали клиентам внедрять изменения, программные продукты и новые процессы. Кроме того, прочный фундамент операционной эффективности и новых технологий, заложенный в прошлые кризисные годы, послужил отличной стартовой площадкой для новых объёмов и проектов, а также дал нам возможности поощрить персонал и оставаться в числе лучших работодателей без ущерба для...

---

### Сотрудники ОЦО активно участвовали в проектах по повышению добавленной стоимости для «Ленты»


Олег Терентьев, директор ОЦО «Лента», отметил, что в 2023 году помимо завершения приема и стабилизации нового функционала очень важными направлениями стала активная работа сотрудников Центра в реализации важнейших общекорпоративных проектов, в том числе по переходу на КЭДО, МЧД, налоговый мониторинг. Кроме того, были осуществлены пилотные проекты по внедрению Task&Process Mining. Эти направления работы будут развиваться и в 2024 году. Основные достижения ОЦО в 2023 году Фокус 2023 года был сделан на помощь со стороны ОЦО основному бизнесу в реализации проектов по повышению добавленной стоимости, а также лидирование ряда ключевых общекорпоративных проектов. Можно выделить следующие основные достижения и направления работы, которые мы считаем наиболее важными в уходящем году: Прием и стабилизация нового функционала: приняли функционал сопровождения документооборота бизнес-подразделений Оптимизация и автоматизация процессов ОЦО и «Ленты» Активная работа сотрудников ОЦО в реализации проектов по повышению добавленной стоимости для «Ленты»: улучшение чистого оборотного капитала, сокращение неотфактурованных поставок Участие и лидирование общекорпоративных проектов Ленты: КЭДО, МЧД, Налоговый мониторинг. Пилоты Task&Process Mining. Ключевые планы ОЦО на 2024 год Основные приоритеты на будущий год таковы – мы продолжим работу над тем, что уже начали делать в 2024 году, будем развивать эти направления:  Участие и лидирование общекорпоративных проектов «Ленты»: КЭДО, МЧД, Налоговый мониторинг, внедрение мобильного приложения Внедрение Task&Process Mining Развитие сервисной модели ОЦО Прием нового функционала Продолжим участие в проектах по повышению добавленной стоимости для компании. Какие тренды в индустрии ОЦО вам кажутся наиболее значимыми Развитие ЭДО Работа с персоналом Автоматизация/роботизация процессов.

---

### «Структурированы и стабилизированы основные сервисы, создана понятная операционная модель»


Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-сервис», отметила, что в 2023 году завершилась миграция на облуживание предприятий группы, а также проходило внедрение ЭДО и КЭДО. В следующем году фокус сместится на планомерное развитие, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с клиентами. Основные достижения ОЦО в 2023 году В 2023 году завершена миграция предприятий группы на обслуживание в ОЦО, теперь мы обслуживаем 25 юрлиц, включая головную компанию «АЛРОСА». Структурированы и стабилизированы основные сервисы предприятий и корпоративных функций, создана необходимая инфраструктура, система качества и понятная операционная модель. Был запущен электронный документооборот в сфере кадрового и бухгалтерского делопроизводства. Уже более 90% работников нашего Общества перешли на электронное взаимодействие с работодателем, пользуются базовыми кадровыми сервисами через специальное мобильное приложение «Электронный паспорт». Ключевые планы ОЦО на 2024 год Если при построении ОЦО мы больше ориентировались на работоспособность, срочность, четкое следование жестким правилам, то теперь, когда процессы работают, наш фокус сместится на планомерное развитие, повышение качества и эффективности работы ОЦО, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с нашими клиентами. И в планах продолжать работать в этих направлениях. В рамках задачи импортозамещения компания приняла решение о переходе на новую единую платформу на базе 1С: ERP и в 2024 году мы планируем активно участвовать в разрабатываемых методологических и процессных решениях и далее, после согласования этих решений, когда проект перейдет в практическую плоскость, нам предстоит масштабный и сложный процесс перевода всех предприятий группы на новую платформу. Какие тренды в индустрии ОЦО вам кажутся наиболее значимыми Развитие доступных и удобных цифровых инструментов взаимодействия с сотрудниками...

---

### «Провели трансформацию ключевых управлений ЦСР для повышения эффективности ОЦО»


Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, отметила, что трансформация Центра, которая была начата в 2023 году, продолжится в 2024 – прежде всего, в части системы управления персоналом. Кроме того, фокус будет сделан на цифровизацию в логике сквозных бизнес-процессов и пилот Центра экспертизы и аналитики. Основные достижения ОЦО в 2023 году Фокус 2023 года был сделан на трансформацию ключевых направлений ЦСР (подробнее об этом рассказывали коллеги из ЦСР на онлайн референс-визите. – прим. редакции). Можно выделить следующие основные достижения и направления работы, которые мы считаем наиболее важными в уходящем году: Проведена трансформация транзакционного управления: разделены транзакционные и экспертные функции Проведена трансформация Дирекции по качеству и операционной эффективности Разработана и внедрена система управления качеством и эффективностью Внедрен массовый подбор на бескатегорийные позиции и Университет кандидата Выстроен сквозной процесс по логистике в ЦСР (с организационными изменениями). Ключевые планы ОЦО на 2024 год Основные приоритеты на будущий год таковы: Цифровизация в логике сквозных бизнес-процессов Пилот Центра экспертизы и аналитики Трансформация системы управления персоналом: автоматизация рутины, в связи с этим трансформация модели компетенций, подбора, обучения и развития, а также мотивации персонала. Какие тренды в индустрии ОЦО вам кажутся наиболее значимыми ЭДО, в том числе КЭДО Развитие сквозных бизнес-процессов Автоматизация/цифровизация Развитие Центров аналитики и экспертизы.

---

### «Фокус 2023 года – на импортозамещение»


Юлия Виноградова, генеральный директор S7 Консалт, рассказала Клубу ОЦО, что в 2023 году основными приоритетами работы стали импортозамещение и пилотный проект по внедрению КЭДО. В планах на будущий год – масштабирование кадрового ЭДО на все предприятия группы, а также внедрение системы управления рисками и внутреннего контроля в ОЦО. Основные достижения ОЦО в 2023 году В рамках импортозамещения для перехода из комплексной учетной системы ORACLE создана автоматизированная система управления финансово-хозяйственной деятельностью (АСУ ФХД) АО «Авиакомпания «Сибирь» на базе «1С: Управлением холдингом» (РСБУ, Казначейство, МСФО, Бюджетирование). Этот проект стал победителем в конкурсе «1С:Проект года» 2022-2023 гг. Сейчас осуществляется масштабирование ведения учета предприятий S7 в единый программный ландшафт «1С: УХ» с целью унификации и оптимизации процессов учета и обслуживания. Кроме того, мы успешно завершили пилотный проект по внедрению кадрового электронного документооборота (КЭДО) и стали победителем премии в номинации «ПРО КОМАНДУ» за эффективное внедрение ЭДО внутри компании (премия одного из вендоров СЭДО. – прим. редакции). В целях повышения оперативности и производительности казначейских процессов внедрен «1С: Директ» на предприятиях S7 в банках-партнерах. Ключевые планы ОЦО на 2024 год Разработать и внедрить систему управления рисками и внутреннего контроля в ОЦО Расширить применение технологий RPA путем роботизации бизнес-процессов не только ОЦО, но и бизнеса. Масштабировать кадровый электронный документооборот во всех предприятиях S7 согласно дорожной карте. Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми 1. Цифровая трансформация: ОЦО активно используют цифровые технологии для улучшения своих процессов и операций. Это включает в себя использование искусственного интеллекта, аналитики данных, облачных вычислений и других инструментов для оптимизации процессов, повышения эффективности...

---

### «Завершили проект по приему новых компаний, планируем развивать новые сервисы»


Нелли Валихова, руководитель «Сегежа Групп – ОЦО», рассказала о том, как на бизнес повлияла передача основных вспомогательных функций в ОЦО и почему среди приоритетов 2024 года – предоставление аналитических данных бизнесу и внедрение кадрового ЭДО. Основные достижения ОЦО в 2023 году У нас был очень большой проект по приему новых компаний на обслуживание: 11 предприятий общей численностью примерно 5 тыс. человек по следующим направлениям – бухгалтерский и налоговый учет, кадровое администрирование и расчет зарплаты, управленческая отчетность, финансы, закупки. Обеспечение ресурсами такого существенного дополнительного объема удалось достичь за счет повышения производительности уже существующих процессов. Что было в этой работе наиболее сложным? Было, конечно, много технических и методологических проблем, но самым трудным оказался переход на новые процессы со стороны бизнеса. Для них это фактически «Большой взрыв», так как одновременно передаются основные вспомогательные функции. Существенные изменения были в методологии расчета заработной платы, что коснулось всех сотрудников. В настоящий момент стабилизация процессов продолжается. Также в этом году мы открыли Единый фронт-офис для трех предприятий в Сегеже, который работает по типу МФЦ – обслуживает кадровое и бухгалтерское делопроизводство для 3500 человек. В дальнейшем планируем тиражировать этот проект на наши крупные производственные площадки в Сибири.   В 2023 году у нас заработала система внутреннего контроля и система качества. Мы внедрили «Лигу качества» – сотрудники различных подразделений соревнуются и поощряются за своевременное выявление и разбор ошибок. В данном проекте участвуют не только работники ОЦО, но и работники наших заказчиков.   Что касается импортозамещения, то мы полностью заменили продукт по роботизации процессов, на котором работают наши роботы, теперь...

---


---


## Референс-визиты

### Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха»


7 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел референс-визит в Операционный центр «Ингосстраха». ОЦ стал победителем конкурса «Лучший ОЦО – 2022» в номинации «Лучший запуск ОЦО», а также получил награды «Высокая оценка жюри» конкурса «Лучший ОЦО – 2023» в номинациях «ОЦО – двигатель изменений» и «Эффективный ЭДО». Во время референс-визита заместитель генерального директора по операционной работе «Ингосстраха» Денис Григорьев и руководители и специалисты Центра рассказали о лучших практиках трансформации сервиса для бизнес-заказчика, о внедрении карт стандартизированной работы для анализа процессов, применении RPA-технологий, а также кадровой стратегии ОЦ. Референс-визит начался с выступления Дениса Григорьева, заместителя генерального директора по операционной работе ОЦ «Ингосстраха», который рассказал об истории создания Центра и его развитии. Он был открыт в 2020 году в Краснодаре, и прошел в течение четырех лет эволюцию от площадки для размещения функций до центра компетенций операционного сопровождения. Сегодня ОЦ «Ингосстраха» осуществляет свыше 500 уникальных функций. Подтвержденный экономический эффект проекта создания Центра составляет порядка 0,5 млрд рублей. Среднегодовая эффективность ОЦ достигает 20%. Такие результаты достигнуты во многом благодаря внедрению производственной системы, которая позволила реализовать принципы работы конвейера во всех подразделениях. Основные постулаты: «Люди самый ценный актив». Поэтому в ОЦ внедрили HR-стратегию, карьерный трек и многоступенчатую систему адаптации сотрудников. «Думай о заказчике». Для реализации данного принципа необходимо поддерживать высокий уровень качества услуг. Сегодня доля ошибок в ОЦ достигает менее 0,2%. «Все внимание на рабочее место». Соответственно 100% функций нормировано, а решения принимаются на Гемба. Для внедрения производственной системы проводится обучение персонала ОЦ ее основам, а также внедряется культура непрерывных улучшений.   Елена Камалутдинова, директор департамента...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»


16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова и линейные руководители поделились опытом цифровизации финансового сервиса, повышения эффективности закупочной деятельности, а также развития HR-сервиса. Референс-визит начался с презентационного видеоролика о команде и развитии Общего центра обслуживания «УралХим». Затем директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова рассказала об истории создания и достижениях Центра, который работает в индустрии с 2013 года. За более чем 10-летний срок ОЦО существенно вырос: число предприятий на обслуживании достигло 62, количество сотрудников ОЦО выросло до 450 человек, а сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Сегодня ОЦО «УралХим» предоставляет широкий круг сервисов, в том числе: финансовый (казначейство, транзакции, валютный и кредитный контроль, операционная методология, сводная и управленческая отчетность), HR-сервис (кадровое администрирование, учет рабочего времени, расчет заработной платы, сводная отчетность, операционная методология, служба единого окна HR), НСИ (контроль и поддержка качества мастер-данных, развитие и автоматизация сервисов, ведение справочников), закупочные сервисы (централизованное администрирование контрактов сопровождение закупок). По словам Натальи Стариковой, основной задачей на ближайшие пять лет для ОЦО «УралХим» станет цифровая трансформация: переход от транзакционной модели к цифровому ОЦО. К 2028 году количество транзакций в цифре должно увеличиться до 80%, а доля сотрудников с ИТ-экспертизой - до 60%. Далее Татьяна Щелчкова, руководитель Департамента управления персоналом и коммуникациями, рассказала о главных вызовах в сфере развития и подбора кадров. Это уменьшение числа соискателей, рост средней возрастной планки сотрудников до 42 лет. Поэтому фокус в работе с персоналом сместился на повышение вовлеченности, производительности сотрудников, а также расширение источников...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС


14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. Директор ЕЦО МТС Наталья Котюкова и линейные руководители рассказали об истории развития функционала ЕЦО, поделились опытом перевода нового функционала и представили ИТ-инструменты, которые они используют в своей работе. Референс-визит открыла Наталья Котюкова, директор ЕЦО МТС, которая рассказала об истории создания и развитии Центра. Единый центр обслуживания МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. Сегодня число сотрудников компании составляет порядка 1000 человек, а на обслуживании находится свыше 40 предприятий, а с 1 июля их число увеличится еще на 15. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по сбору первичных документов по договорам аренды от контрагентов, сопровождению номенклатурных справочников и т. д. Также Наталья Котюкова назвала основные этапы приема нового функционала и компаний: получение доступа к учетным системам; изучение, анализа разниц с внутренними стандартами; определение потребностей FTE; согласование рассчитанных потребностей с финансовыми директорами заказчиков; заключение договора; адаптационный период; подтверждение ожидаемого эффекта. Кроме того, руководитель ЕЦО МТС рассказала о методике расчета численности и стоимости договора на обслуживание. Светлана Горчакова, начальник отдела развития и работы с регионами, познакомила участников референс-визита с практикой применения технологии Task Mining. Она применяется в компании для отслеживания, фиксации и анализа всех действий пользователей и процессов подразделений ЕЦО. В рамках реализации внедрения Task Mining в ЕЦО МТС провели сбор данных о количестве и длительности операций и были выявлены отклонения при их выполнении. Также был осуществлен поиск массовых и трудоемких операций...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии Доверия»


15 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр повышения эффективности бизнеса (ОЦО) «Технологии Доверия». В рамках онлайн референс-визита в ОЦО «ТеДо» в центре внимания были вопросы работы Центров экспертизы (компетенций) в ОЦО. Референс-визит открыла Ильвина Агапеевич, руководитель Центра повышения эффективности бизнеса, которая рассказала об истории создания и основных этапах развития ЦПЭБ. На сегодняшний день в Центре свыше 400 человек, которые выполняют 57 сервисов, 50 из которых стандартные и 7 – экспертные.   Далее Ксения Ермакова, руководитель сегмента «Стандартизированные аудиторские сервисы», рассказала о том, каковы особенности центров экспертизы (компетенций) в составе ОЦО. Особое внимание Ксения уделила принципам формированию SLA для Центров компетенций и контролю/мониторингу его параметров. Затем Оксана Шерстобитова, руководитель сегмента «Центры компетенций удаленного аудита» остановилась на том, по каким критериям принимается решение, передавать ли определенную работу по аудиту в ОЦО или оставлять в управляющей компании, а также рассказала, каким образом организована работа в удаленном формате и на что следует делать упор при управлении распределенной командой. Регина Ильясова, руководитель команды поиска и анализа информации, рассказала о том, какие задачи решает ее команда, каким образом распределяются задачи между сотрудниками и какой инструментарий для этого используется, в частности, матрицы компетенций. Лия Зарипова, руководитель сегмента «Консультационные услуги», подробно осветила вопросы подбора и удержания персонала экспертной функции, а также подходы к мотивации сотрудников. В ОЦО «ТеДо» довольно низкий уровень текучести, что свидетельствует о том, что все применяемые инструменты мотивации отлично работают. Далее Ксения Ермакова рассказала о работе с клиентами и, в частности, об инструментах сбора обратной связи, а также поделилась опытом развития клиентоцентричности...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком»


2 июня Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком», который был посвящен теме «Цифровизация в ОЦО». В начале референс-визита был представлен ролик, который позволил всем участникам познакомиться с ОЦО «Ростелеком», узнать историю создания ОЦО, увидеть, как организовано офисное пространство, в котором работают сотрудники. Далее директор ОЦО Дмитрий Пересветов рассказал о предпосылках цифровой трансформации центра, обратил внимание на основные вызовы, которые стоят перед ОЦО, затронул вопросы импортозамещения и рассказал, как менялись акценты цифровизации в процессе развития ОЦО. Дмитрий отметил, что технологические и цифровые тренды регулярно меняют модель ожиданий клиентови существующие бизнес-модели. Ключевыми целями цифровой трансформации являются три цели: формирование новых бизнес-процессов и сервисов, способных оперативно меняться под ожидания клиентов; технологическая трансформация существующих бизнес-процессов, направленная на повышение гибкости в условиях динамичного рынка; обеспечение организации данными и технологиями для эффективного развития бизнеса. Затем Юлия Гранова, руководитель проектов Департамента управления услугами, осветила основные направления работы по внедрению ЭДО: как сделать сквозные процессы цифровыми; какие методы сбора данных о бумажном документообороте применяются, как проводился PR цифровых процессов и реинжиниринг процессов. Сергей Криводубский, руководитель проектов Департамента управления услугами, рассказал об ИТ-ландшафте процессов HR, а также о проблемах цифровой трансформации HR-сервисов и путях их решения. Сергей наглядно продемонстрировал, каким образом осуществляется весь процесс по привлечению сотрудника к работе в праздничные дни в системе и ответил на многочисленные вопросы участников. Далее Юлия Артамонова, руководитель проектов Департамента управления услугами, поделилась опытом, как организован кадровый ЭДО при приеме сотрудников, рассказала о клиентском пути в процессе «Цифровой прием», поделилась опытом использования Госключа для подписания документов с...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – ОЦО»


15 февраля Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания». В начале референс-визита был представлен ролик, который позволил всем участникам познакомиться с «Сегежа Групп – ОЦО», увидеть, как организовано офисное пространство, в котором работают сотрудники. Далее генеральный директор Нелли Валихова рассказала об истории создания и этапах развития ОЦО, представила оргструктуру Центра и руководителей ключевых направлений. Нелли подробно рассказала о достижениях Центра за 4 года работы, среди которых централизация 48 предприятий ГК, построение сквозных процессов, внедрение ЭДО, сокращение сроков закрытия отчетности на 45 дней и др. Также Нелли поделилась планами по развитию и коротко рассказала о работе с персоналом. Среди основных планов Центра по развитию: Расширение сервисных функций: страхование, охрана труда и безопасность, продажи, прогнозы по УО  Прием новых активов, в связи с расширением бизнеса ГК Сегежа Корпоративные проекты: тиражирование налогового мониторинга, сокращение сроков закрытия, стабилизация системы бюджетирования и отчетности  Затем Ольга Спесивова, исполнительный директор по учетным и финансовым функциям, рассказала про нестандартные сервисы, централизованные в ОЦО, к которым относятся подготовка управленческой отчетности, инвестиционный контроллинг и страхование. Ольга обратила внимание на то, что функция управленческой отчетности была выведена в ОЦО для следующих основных целей: стандартизации и унификация процедур управленческого учета и контроля в бизнесах; создание единой информационной системы для консолидации отчетности; информирование акционеров о состояний компании и достижении поставленных целей; координация бизнесов и подразделений компаний по достижению поставленных оперативных и стратегических целей; предоставление объективной информации руководству предприятий об их деятельности; единый подход к формированию плановых и фактических финансовых показателей во всех направлениях бизнеса....

---

### «Т Плюс» посетил  ОЦО Гринатом


15 декабря Клуб ОЦО провел референс-визит для корпоративных резидентов – компании «Т Плюс» в Гринатом. Референс-визит проходил в нижегородском офисе Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету (ЦО БУНУ) Гринатома. Открыл мероприятие Олег Викулов, директор нижегородского филиала, который коротко рассказал об истории создания и становления Гринатома, а также о ключевых функциях, выведенных в Гринатом. Затем гости поднялись в ЦО по БУНУ и Михаил Мирошниченко, руководитель Центра, познакомил гостей с инфоцентром БУНУ, рассказал о том, какие показатели работы они контролируют в первую очередь, на что делают упор в своей работе и далее провел участников референс-визита по Центру. В ходе экскурсии гости смогли ознакомиться с организацией рабочих мест сотрудников ЦО БУНУ, а также им подробно продемонстрировали процесс приема и отражения в учете первичных учетных документов. Ольга Олейник, начальник управления по учету торговых операций ЦО БУНУ, обратила внимание на то, как осуществляется юридически значимый ЭДО с первичными документами, как контролируются сроки предоставления и приема документов и т. п. После небольшого перерыва на кофе-брейк гости и представители ЦО БУ НУ переместились в конференционный зал. Здесь сначала Михаил Мирошниченко подробно рассказал о структуре ЦО БУНУ, основных сервисах, предоставляемых центром и о целевой процессной модели. Затем Ольга Гусакова, начальник управления бухгалтерской и налоговой отчетности, подробно рассказала об использовании монитора финансового закрытия для закрытия отчетности и витрине налогового мониторинга.   Далее Елена Карасова, клиентский менеджер по работе с дивизионами, остановилась на том, как выстроено взаимодействие с заказчиками, в том числе с точки зрения ЭДО. Михаил Мирошниченко рассмотрел подходы к роботизации в Гринатоме, рассказал о критериях, по которым...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Гринатом


8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома. Открыла референс-визит руководитель ЦО УП Елена Махина, которая рассказала о целевой модели и основном функционале ЦО УП. Елена обратила внимание участников на функциональную программу развития ЦО УП до 2030 года, основные цели – снижение себестоимости транзакций, лидерство по цифровым HR-сервисам, выход на внешний рынок. Также Елена рассказала о системе обучения и развития сотрудников, инструментах мотивации и знаках отличия сотрудников ЦО УП. В ходе интерактивной экскурсии все участники смогли увидеть, как организована работа офиса Центра, стандарт рабочего места, доски визуализации. Затем Ольга Хасаньянова, начальник управления кадрового администрирования Гринатома рассказала об инструментах повышения эффективности и качества, в том числе о роботах и макросах, и показала их работу. Также Ольга рассказала о количестве роботизированных hr-процессов и эффектах от роботизации. Егор Бармин, руководитель проектов по развитию сервисов по управлению персоналом ЦО УП, подробно рассмотрел кадровый ЭДО, продемонстрировал, как работают платформа для геймификации, личный кабинет, цифровой ассистент Марк и цифровой подбор кадров. После этого Ольга и Егор подробно ответили на вопросы участников, в том числе каким образом осуществляется подписание заявлений на отпуск, которые поступают через личный кабинет, как мотивируют сотрудников к переходу на ЭТК и использованию электронной подписи, на каких платформах работают различные системы и каким образом выбираются процессы для роботизации. Далее Елена Махина представила производственную систему и фабрику идей, а Ирина Зяблова, руководитель контактного центра ЦО УП Гринатома, подробно рассказала о контакт-центре – как организована его работа и каким образом оценивается качество предоставляемого сервиса....

---

### Состоялся референс-визит в ОЦО «Вымпелком»


15 ноября в рамках 24-й конференции «Общие центры обслуживания» в Ярославле, организованной MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, состоялся референс-визит в ОЦО «Вымплеком». Открыл референс-визит Александр Завражин, директор ОЦО. Он представил доклад «Глобальная трансформация и цифровизация ОЦО «Вымпелком». Цифровые успехи и технологии, применяемые в работе». Александр отметил, что Центр работает с 2013 года, а в 2020 году было принято решение о строительстве цифрового ОЦО, то есть ОЦО практически без людей – «есть процессы, есть системы, есть интеграции между ними». Создание цифрового ОЦО подразумевает, прежде всего, переосмысление ОЦО как центра цифровизации компании, запуск Agile, разработка и внедрение процессно-сервисной модели, создание команд разработки и фокус на дата-инженерах, отрисовка CJM и реализация концепции «Цифра на входе в ОЦО» = «Цифровой сервис за 24 часа и без людей». Сегодня ОЦО «Вымпелком» зафиксированы на двух глобальных направлениях: централизация и цифровизация всех рутинных процессов бизнеса и предложение рынку пакетов цифровых решений, реализованных изнутри. Александр более подробно остановился на первом направлении и отметил, что выявление «не бизнесовых» процессов, вывод их в ОЦО и дальнейшая цифровизация являются ключевой задачей на сегодня. Также ведется целенаправленная работа по разработке и масштабированию цифровых решений, что должно способствовать снижению стоимости транзакций и повышению конкурентоспособности ОЦО.   В заключение выступление Александр отметил, что они еще в середине пути по движению к цифровому ОЦО: «Нам нужно около 9 месяцев, чтобы прийти к этой модели». Затем Денис Исаков, директор департамента цифрового развития и управления эффективностью, подробно рассказал о том, как же осуществляется переход из классической транзакционной модели в модель цифровых сервисов. Денис рассказала о составе...

---

### Клуб ОЦО организовал референс-визит в сервисный центр FESCO


1 декабря Клуб ОЦО организовал референс-визит компании «ВинЛаб» в компанию FESCO. Референс-визит проходил в московском офисе компании FESCO с онлайн-подключением сотрудников Сервисного центра из Владивостока. Открыл мероприятие Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, который подробно рассказал об истории создания и становления Центра, а также о ключевых функциях, выведенных в ОЦО. Затем Елена Кондратьева, заместитель генерального директора, детально осветила организацию документооборота и работу бухгалтерии в СЦ. На вопросы по работе бухгалтерии также ответила Ольга Сильченко, директор по бухгалтерскому и налоговому учету. Далее Александра Худякова, начальник управления методологии и организации кадровых сервисов СЦ, подробно рассказала об организации кадровых сервисов в Центре, сделав особый упор на сервисы самообслуживания и функционал личного кабинета для сотрудников. Анна Алешина, начальник отдела казначейских операций СЦ, подключилась из Владивостока и поделилась опытом организации платежного процесса в казначействе, а также ответила на многочисленные вопросы гостей. Марина Пережигина, руководитель группы НСИ из Владивостока, подробно рассказала об организации работы этой службы. Тему организации электронного документооборота в СЦ подробно рассмотрели Елена Кондратьева и начальник проектного офиса Роман Шевченко. Затем Андрей Клопотовский поделился опытом организации методологии в СЦ и рассказал, что в Центре три ключевых методологических сервиса – бухгалтерского и налогового учета, кадрового делопроизводства и расчетов с персоналом, налогового управления (центр экспертизы трансфертного ценообразования). В заключение встречи Андрей Клопотовский уделил особое внимание проблемам, с которыми столкнулась компании на стадии запуска сервисного центра в 2018 году, в том числе в работе с сотрудниками и подборе нового персонала, и рассказал о путях их решения. Закончился референс-визит сессией вопросы–ответы, представители ОЦО FESCO максимально подробно и открыто...

---

### РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В ОЦО Tele2


29 ноября 2021 года Общий центр обслуживания Теле2 принимал гостей: с референс-визитом туда пришли представители компании «ВинЛаб». Встречу организовал Клуб ОЦО. Мероприятие было посвящено вопросам структуры службы, фронт-офисам и электронному документальному архиву (ЭДА). Встречу открыл Алексей Романов, руководитель ОЦО, который рассказал об истории и структуре компании, затронув вопросы учета бизнес-единиц. Далее Лилия Сидорова, руководитель службы сервиса, осветила тему ключевых процессов взаимодействия с бизнесом, остановилась на работе фронт-офисов и электронном документальном архиве (ЭДА). Отдельно она выделила функционирование отдела по оперативной работе с клиентами, упомянув менеджеров по экспертной поддержке. Затем руководитель службы сопровождения бизнеса Анна Баздырева представила структуру своего подразделения, подробно описав работу Центров операционной поддержки. Специалистом также были рассмотрены вопросы финансового контроля. Руководитель транзакционной службы Юлия Круглова и руководитель направления учета доходов Надежда Демиденко затронули в своих докладах тему управления нормативно-справочной информацией. После небольшого кофе-брейка Надежда Демиденко и Игорь Баранов, руководитель службы развития, контроля и операционной эффективности, рассказали участникам о процедуре обработки первичных документов, ЮЗДО. Докладчики представили карту технологических процессов, осветили вопрос автоматизации обработки. Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи. Со стороны гостей с ответным словом выступили представители компании «ВинЛаб»: заместитель председателя правления, финансовый директор Николай Белокопытов, руководитель процессного офиса Елена Тестер, Алексей Цыпкин и директор по персоналу Мария Сычева. Клуб ОЦО благодарит руководителя ОЦО Теле2 Алексея Романова и его коллег за полезную и интересную встречу, за открытость и готовность делиться практическим опытом с представителями сообщества ОЦО!

---

### Состоялся референс-визит в ЦСКО ПСБ


8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Центр сопровождения клиентских операций банка ПСБ. Начался референс-визит с посещения контакт-центра ПСБ. Сначала Мария Макарова, начальник отдела обслуживания физических лиц, и Полина Дмитриева, начальник отдела обслуживания юридических лиц, рассказали о технологиях взаимоотношений с клиентами. Затем Наталья Водорацкова, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, рассказала об эффективном управление KPI какчасти повышения сервиса для клиентов. Далее Елена Шаталова, начальник управления по работе с задолженностью, представила доклад о современных технологиях взыскания. После этого опытом роботизации процессов сопровождения поделились Марина Корней, руководитель службы открытия счетов, и Александр Михеев, руководитель проекта. Представители ПСБ рассказали, как проходил проект роботизации процессов открытия и закрытия счетов и как меняются процессы с внедрением RPA. Завершился референс-визит подведением итогов встречи и сессией ответов на вопросы. MSB Events и Клуб ОЦО благодарит руководителя ЦСКО ПСБ Виктора Кощеева и всю команду Центра за открытость, профессионализм и готовность делиться опытом с другими ОЦО!

---

### Референс-визит в Северсталь-ЦЕС


8 сентября 2021 года в рамках 19-й конференции MSB Events «Общие центры обслуживания» в Ярославле при поддержке Клуба ОЦО состоялся референс-визит участников конференции в Северсталь-ЦЕС. Начался референс-визит с посещения Центра бизнес-инноваций Северсталь-ЦЕС. Его руководитель Виктория Ефимова рассказала о цифровой экосистеме в ОЦО, о том, каковы возможности роботизации для оптимизации работы центра, а также об опыте разделения процессов на транзакционные и аналитические и выводе аналитики в отдельные подразделения. Также Виктория ответила на вопросы гостей. Затем Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер Северсталь-ЦЕС, поделилась опытом работы с персоналом и рассказала об эволюции компетенций в ОЦО, о том, как меняется ОЦО в постпандемийную эпоху и о переосмыслении функции HR Digital, а также ответила на вопросы. Далее состоялось интервью руководителя проектов Северсталь-ЦЕС Алексея Рогушина и Дениса Шипицына, генерального директора Центра бизнес-услуг ТМК-Синара. В рамках интервью обсуждались предпосылки и обоснование создания ОЦО ТМК-Синара, а также причины выбора Северсталь-ЦЕС в качестве партнера по созданию ОЦО и особенности работы с его командой. После этого гостей референс-визита ожидало выступление Татьяны Ревякиной, директора по развитию Северсталь-ЦЕС. Татьяна представила доклад «Quality Assurance ОЦО: как найти источники повышения эффективности ОЦО». Завершился референс-визит подведением итогов встречи и заключительной сессией ответов на вопросы. MSB Events и Клуб ОЦО благодарит генерального директора Северсталь-ЦЕС Киру Лапину и всю команду ЦЕС за открытость, профессионализм, доброжелательность, гостеприимство и готовность делиться практическим опытом с другими ОЦО!

---

### Клуб ОЦО провел референс-визит в Центр корпоративных решений


24 июня 2021 года Центр корпоративных решений принимал гостей – с онлайн референс-визитом в ЦКР пришли представители Метинвест Бизнес Сервиса – ОЦО международной горно-металлургической группы компаний «Метинвест», а также представители головной компании Метинвест холдинг. Встречу организовал Клуб ОЦО.   Референс-визит был посвящен организации сквозного процесса Order-to-Cash (O2C) в ЦКР. Встречу открыла Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которая рассказала о модели ЦКР, шаблонных решениях и модели сквозных процессов, планах развития Центра и ответила на вопросы гостей. Далее Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и. о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений, осветил тему взаимоотношений с клиентами и ответил на вопросы по этой теме. Затем Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений подробно рассказал о сквозном процессе Order-to-Cash (O2C) и показателях SLA для этого процесса, а также ответил на вопросы гостей.   Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы и подведением итогов встречи. Со стороны гостей с ответным словом выступили Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса, Метинвест Холдинг, и Оксана Заремба, генеральный директор Метинвест Бизнес Сервис. «Спасибо огромное, было очень интересно. Очень познавательный визит, который дал нам много идей для проработки. Темы, которые стоят у нас на повестке, – это внедрение сквозных процессов, и если H2R и R2R более понятные для нас процессы, то как раз O2C и P2P – это те процессы, которые только заходят в ОЦО, поэтому очень интересно, как вы их организуете. Также очень интересно выстраивание системной работы с клиентами, этот опыт был очень полезен. Лично я чрезвычайно впечатлена объемами роботизации, поскольку мы...

---

### Референс-визиты онлайн. Все о новом формате


Референс-визиты в Общие центры обслуживания — один из наиболее эффективных инструментов обмена лучшим опытом в индустрии ОЦО. Они позволяют напрямую задать вопросы как руководителям центра, так и непосредственным исполнителям на местах, увидеть, как организованы бизнес-процессы, и познакомиться с передовыми технологиями работы ОЦО.   Трансформация 2020 года открыла новое направление для референс-визитов — встречи онлайн. У, казалось бы, вынужденного формата нашлось немало плюсов: практически неограниченное количество участников, экономия времени и отсутствие затрат на поездки. Для принимающей стороны важно и то, что референс-визит не отвлекает сотрудников от текущей работы. У менеджеров ОЦО появилась уникальная возможность прямо на своем рабочем месте познакомиться с опытом работы передовых центров независимо от их расположения.   Как проходит референс-визит онлайн Референс-визиты, которые проходят в онлайн-формате, организованы следующим образом. Компания (компании), которая хочет посетить тот или иной ОЦО, заранее готовит перечень вопросов к ОЦО, куда планируется референс-визит, а также формулирует свои ожидания — какие функции, процессы, технологии они хотели бы посмотреть. Принимающая сторона заранее знакомится с вопросами и пожеланиями гостей и, исходя из этого, готовит программу визита и спикеров, которые будут рассказывать о работе ОЦО и представлять презентации. Референс-визит проходит на одной из онлайн-платформ (например, в zoom), к которой могут подключиться сотрудники разных направлений из компаний-участников. В ходе референс-визита принимающая сторона готовит презентации, а также другие материалы (в том числе видео) о работе ОЦО. Референс-визит проходит в удобном для обеих сторон режиме, который согласовывается заранее. Это может быть полный рабочий день (к примеру, с 10 до 17) или два дня по полдня (с 9 до 13 или с...

---

### Онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в ОЦ ПАО «Сбербанк»


17 октября Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит ОЦО «Магнит» в операционный центр ПАО «Сбербанк». В ходе этой встречи руководители операционного центра Сбербанка поделились своим профессиональным опытом с коллегами из ОЦО «Магнит». Открыла встречу Светлана Слободенюк, директор регионального центра сопровождения операций розничного бизнеса, Нижний Новгород. Она рассказала о трансформации организационной функции Сбербанка и модели Операционного центра. Затем Алексей Андреев, исполнительный директор – начальник Управления развития технологий и локальной автоматизации, Москва, представил опыт автоматизации и роботизации процессов Операционного центра Сбербанка. После небольшого перерыва слушателей ожидал подробный доклад «ИСУ – цифровой помощник повышения эффективности и качества ОЦ» от руководителя направления ИСУ Дмитрия Лакизы и его коллег Александра Рогового и Даниила Дьяченко. Далее Ольга Куст, бизнес-партнер по управлению персоналом блока «Технологии», рассказала о работе с персоналом центра: мотивации, развитии, обучении. Все выступления вызвали большой интерес со стороны руководителей и менеджеров ОЦО «Магнит», было задано много уточняющих вопросов. Завершилась онлайн-встреча виртуальным представлением площадки «Волга-Сити» в Нижнем Новгороде. После чего были подведены итоги встречи и состоялось живое обсуждение затронутых тем между сотрудниками ОЦО «Магнита» и операционного центра ПАО «Сбербанк». Клуб ОЦО выражает благодарность сотрудникам и руководителям операционного центра ПАО «Сбербанк» за высокий уровень докладов, открытость и готовность делится своим опытом с коллегами, а также за помощь в организации мероприятия!

---

### Референс-визит в Бизнес-сервис центр «Danone» в Краснодаре


Практические бизнес-кейсы, уникальный брейнсторминг, обмен опытом и знаниями с коллегами ожидали участников референс-визита в Бизнес-сервис центр «Danone». Гости смогли подробно ознакомиться с методами и инструментами, которые использует команда Danone в ежедневной работе. Они пошагово проследили весь функциональный процесс от момента входа информации до обмена отчетной документацией с заказчиком.

---

### Референс-визит в ПЦП Операционного центра «Нижний Новгород» Сбербанк


Референс-визит в Операционный Центр Сбербанка в Нижнем Новгороде состоялся в сентябре 2019 года. Его участниками стали гости 13-й бизнес-встречи профессионалов рынка ОЦО, организованной компанией MSB-events. Экскурсия началась со встречи с руководителями ОЦО Сбербанка. Они рассказали об основных принципах построения центра, о том, какую роль сегодня играет ОЦО в цепочке обслуживания клиентов крупнейшего банка страны и какие задачи центру предстоит решить в ближайшее время. Участники экскурсии, разделившись на небольшие группы, посетили различные департаменты, ознакомились с функционалом, процессами и организацией пространства, пообщались с коллегами и обменялись опытом.

---

### Референс-визит в ЕЦО Coca-Cola HBC Russia Нижний Новгород


11 сентября 2019 года состоялся теплый дружественный референс-визит в ЕЦО Coca-Cola HBC Russia. Руководители и сотрудники центра радушно встретили участников 13-й бизнес-встречи профессионалов ОЦО, которая проходила в Нижнем Новгороде. Во время экскурсии гости ознакомились с основными принципами построения ЕЦО и организацией пространства. Ключевые сотрудники центра подробно рассказали о функционале, “умной” организации пространства, а также презентовали особенности работы процессов центра.

---

### Референс-визит в Филиал ООО «РН-Учет» Краснодар


В сентябре 2018 года состоялся референс-визит в объединенный центр обслуживания «РН-Учет» в Краснодаре. Гости познакомились с организацией рабочего пространства, пообщались с руководством центра, а также поделились наблюдениями в рамках сессии сравнительного анализа.

---

### Референс-визит ЛУКОЙЛ - Учетный Региональный Центр Пермь


В рамках 9-ой ежегодной бизнес-встречи “ Общие центры обслуживания” прошел референс-визит в Лукойл-учетный региональный центр в городе Пермь. Гостей ожидал теплый прием и экскурсия по офису центру. В процессе визита специалисты Лукойла поделились своими профессиональными наработками и инсайтами, показали устройство своего центра и рассказали о структуре и действующих функциях.

---

### Референс-визит в ЦПК Билайн Пермь


В сентябре 2017 года, рамках 9-ой ежегодной бизнес-встречи “Общие центры обслуживания”, прошел референс-визит в ЦПК Билайн в городе Пермь. Гости получили не просто колоссальный опыт в организации пространства, рабочих процессов и функционала, но и зарядились положительной энергией, которой славятся сотрудники Билайна по всей России. В рамках посещения ведущие менеджеры центра ответили на все интересующие вопросы, поделились профессиональным опытом и раскрыли парочку интригующих секретов своего центра.

---

### Референс-визит в Центр Предоставления Услуг IBM в Казани


Очень интересным оказался референс-визит в Центр Предоставления Услуг IBM России и СНГ. Гости, разделившись на 5 групп, прошли по офисным помещениям центра, познакомились и досконально изучили его функционал. Сотрудники ЦПМ IBM представили свои новейшие разработки и продукты, и ответили на многочисленные вопросы коллег.

---

### Референс-визит в Diageo Business Services Centre в Будапеште


Референс-визит в венгерский объединенный центр обслуживания британского холдинга Diageo состоялся в сентябре 2013 года. Diageo - британская компания, крупнейший мировой производитель алкогольных напитков класса премиум. В ходе референс-визита управляющий директор Diageo Business Services госпожа Ульрика Ферн познакомила гостей с организацией работы центра и рассказала про новые глобальные задачи в управлении и обслуживании бизнес-единиц. Участники получили возможность ознакомиться с инновационными решениями, используемыми в работе центра, перенять эффективные схемы, обменяться мнениями и установить полезные деловые связи.

---

### Референс-визит в BP European Business Service Centre в Будапеште


Во время визита в BP European Business Service Centre в Будапеште участники встречи погрузились в рабочую атмосферу одного из ведущих центров Европы, пообщались с руководством центра и его сотрудниками, проанализировали сильные стороны, основные сложности в работе и пути их решения. По итогам посещения состоялась сравнительный анализ европейских моделей центров обслуживания и возможностей внедрения практик в ОЦО других регионов.

---


---


## Новости

### Бизнес сокращает найм новых сотрудников


По итогам мая эксперты отметили уменьшение числа вакансий и резюме на 5%. Более сильный спад в активности кандидатов и работодателей происходит в сферах управления персоналом, автомобильного бизнеса и сельского хозяйства. Однако пока специалисты считают это явление сезонным спадом, а не долгосрочном трендом. Также это может объясняться более взвешенным подходом к найму сотрудников: работодатели часто предпочитают привлекать на освободившиеся позиции уже существующих сотрудников, а не нанимать новые кадры. Согласно отчету hh. ru по итогам мая 2025 года можно выделить несколько ключевых тенденций на рынке труда. Среднее число активных резюме и вакансий уменьшилось по сравнению с предыдущем месяцем. Наиболее сильное снижение числа резюме наблюдалось в сфере рабочего персонала. Самый острый кадровый дефицит - в ритейле и медицине (hh. индекс - соотношение резюме к количеству вакансий - 1,8 и 2,4 соответственно). Обе отрасли испытывают устойчивую нехватку работников, особенно на фоне роста зарплатных ожиданий. Что касается отдельных специалистов, то можно отметить, что на рынке высокая конкуренция среди ИТ-специалистов (hh. индекс в IT – 12,8), то есть количество резюме существенно превышает количество вакансий. Число вакансий по управлению персоналом снизилось за месяц сразу на 10% и на 17% по сравнению с маем 2024 года. Это может быть следствием оптимизации функций и перехода к автоматизированным системам подбора. На рынке зарплат резких перемен нет. Зарплатные ожидания соискателей продолжают расти. Медианная ожидаемая зарплата – 80 тысяч рублей, между тем работодатели предлагают в среднем 75 тысяч рублей. Разрыв увеличивается, что усложняет найм. Авторы исследования считают, что компаниям необходимо работать над своим HR-брендом для привлечения соискателей, а также сфокусироваться на удержании...

---

### Дорогие друзья!


Поздравляем вас с майскими праздниками! Желаем провести их в кругу семьи, близких и друзей именно так, как вам бы хотелось! И пусть рабочие вопросы не помешают вашему отдыху и не нарушат ваши планы! Здоровья, тепла, мира, душевного комфорта и по-настоящему весеннего настроения! Команда Клуба ОЦО

---

### Две трети российских компаний используют искусственный интеллект в своей деятельности


Бизнес внедряет ИИ для повышения эффективности работы персонала, увеличения доходов и снижения затрат. Эксперты отмечают, что сегодня не все компании готовы инвестировать в разработку собственных решений, предпочитая готовые продукты, не требующие наличия профильных специалистов в штате. По итогам опроса, проведенного VK Predict совместно c Prognosis среди 200 представителей среднего и крупного бизнеса из различных секторов экономики, 70% компаний используют искусственный интеллект для решения своих задач. При этом только 14% организаций применяют собственные разработки, 44% обращаются за помощью к вендорам, а 42% пытаются комбинировать свои продукты и продукты сторонних разработчиков.   Более половины респондентов признались, что применяют ИИ-системы на собственных данных. Речь идет о транзакциях клиентов, истории продаж, сделок и расходов. Опрошенные организации чаще всего используют бесплатные облачные LLM (ChatGPT, Deep Seek, Midjourney). 37% организаций пользуются платными функциями LLM. Итоги опроса продемонстрировали, что цифровые технологии необходимы бизнесу прежде всего для повышения продуктивности сотрудников (42%), развития клиентских сервисов (36%) и снижение расходов (35%). Реже ИИ внедряют для управления персоналом. Компании стремятся автоматизировать рутинные задачи. Эксперты считают, что чаще всего генеративный ИИ внедряется в клиентской поддержке, при создании контента (для маркетинговых материалов при продвижении товаров и услуг) и в управлении внутренними базами знаний.   Респонденты назвали следующие барьеры для более широкого использования ИИ: нехватка квалифицированных специалистов (40%) недоверие клиентов к технологии (27%). Тем не менее, треть компаний, не использующих ИИ, намерена начать его внедрение в 2025 году преимущественно для генерации контента - описаний продуктов для карточек товаров и услуг (37%). Еще 25% организаций планируют применять генеративный ИИ для подготовки скриптов для продавцов и...

---

### В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»


10-11 апреля 2025 года состоялась традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Первый день конференции открыло выступление международного эксперта по ОЦО и Натальи Виноградовой, управляющего партнера SynFiny Advisors, они сравнили тренды в индустрии в России и в мире и пришли к выводу, что достаточно много общих ключевые трендов - борьба за таланты, внедрение модели сквозных процессов, интеллектуальная автоматизация и внедрение ИИ. Затем выступил Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум», серебряного партнера конференции. Доклад был посвящен внедрению цифровых сотрудников в ОЦО для повышения операционной эффективности и интеллектуальной автоматизации ручных рутинных операций. Также спикер рассказал, как работает цифровой ассистент в системе Proceset. Далее деловую программу конференцию продолжила дискуссия с участием лидеров индустрии: Ларисы Заторской, директора ОЦО Черкизово (модератор дискуссии), Киры Лапиной, генерального директора Северсталь-ЦЕС, Дениса Исакова, директора ОЦО Вымпелком, Светланы Корчинской, руководителя Хайлэнд Майнинг Сервис, Ольги Цыплаковой, заместителя генерального директора по операционному сопровождению Страхового дома ВСК, а также Екатерины Юрченко, СЕО консалтинговой компании ДЭКАРТ.   Руководители Общих центров обслуживания обсудили, какой будет стратегия развития ОЦО в 2025-2026 году; какие факторы повлияют на индустрию в целом, какие технологии станут драйверами роста, а также инструменты адаптации ОЦО к быстро меняющимся факторам. Тема изменений в стратегии развития ОЦО была одной из ключевых и в докладе Марселя Мурадымова, директора Общего центра обслуживания Татнефти. Спикер рассказал...

---

### Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2024»


10 апреля 2025 года, в первый день 31-й конференции «Общие центры обслуживания» в Москве, были подведены итоги конкурса «Лучший ОЦО-2024», учредителем которого является компания MSB Events, а соучредителем Клуб ОЦО. В этом году в премии в качестве номинантов приняли участие 26 Общих центра обслуживания. Каждый центр мог подавать заявку не более чем в трех номинациях. Члены Экспертного Совета путем голосования определили победителей по 10 номинациям. 1. Лучший запуск ОЦО Победитель – Хайлэнд Майнинг Сервис 2. HR-инновации Победитель – ОЦ «Ингосстрах» 3. Цифровизация ОЦО Победитель – ОЦО «Ростелеком» 4. Управление клиентским опытом Победитель – ОЦО Т2 5. Эффективный ЭДО Победитель – «Интер РАО – Управление сервисами» 6. Эффективные бизнес-процессы Победитель – «МФЦ Полюс» 7. ОЦО – двигатель изменений Победители – ОЦО «Вымплеком» и «МФЦ Полюс» 8. Нестандартный сервис Победитель – Блок поддержка бизнеса X5 Group 9. Прорыв года Победитель – «ГСП Центр» 10. Лидер ОЦО Победитель — Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком» Клуб ОЦО поздравляет победителей и обязательно расскажет об их кейсах на нашем портале и на наших мероприятиях!

---

### Почти 2 млн МЧД находится на хранении в распределенном реестре ФНС


Федеральная налоговая служба опубликовала итоговый отчет за 2024 год. Один из ключевых разделов посвящен развитию электронного документооборота. На конец прошлого года в распределенном реестре ведомства хранилось 1,9 млн машиночитаемых доверенностей, из них 80% - действующие. Всего за год было отменено по заявлению 133 тыс доверенностей. Среди доверителей преобладают юридические лица (81%), на ИП приходится доля в 19%.   Кроме того, в отчете перечислены топ-10 компаний, которые хранят больше всего МЧД в реестре ФНС. Среди них Совкомбанк, ВТБ, МФЦ Полюс, Билайн, Норникель Спутник, Ростелеком. Также в документе опубликована статистика по выданным сертификатам и ключам КЭП (квалифицированная электронная подпись). С 2021 по 2024 годы Удостоверяющий центр ФНС выдал 14,3 млн сертификатов КЭП, число зарегистрированных пользователей – порядка 7 млн. В прошлом году выдано чуть более 5 млн сертификатов КЭП, из них 1,4 млн выпущено через личные кабинеты на сайте налоговой службы. Свыше 7000 сертификатов выпущено по биометрии. В отчете отмечается, что были запущены сервисы для дистанционного выпуска КЭП без личного присутствия заявителя. Речь идет об интернет-сервисе «Выпуск сертификатов КЭП», мобильном приложении «Подпись для бизнеса». Также тестируется сервис «Дистанционная электронная подпись» («облачная КЭП»). При удаленном оформлении квалифицированной электронной подписи заявителю в настоящий момент доступны несколько способов идентификации: с использованием действующей КЭП (ЛК, мобильное приложение «Подпись для бизнеса») с использованием биометрии - интеграция с ГИС Единая биометрическая система Кроме того, ведется подготовка к запуску в эксплуатацию мобильной подписи с помощью интеграции с приложением «Госключ».

---

### Клуб ОЦО — 5 лет на страже вашей эффективности!


Ровно пять лет назад, 1 апреля 2020 года, команда Клуба ОЦО начала свою работу. Как известно, в индустрии ОЦО зрелыми считаются сервисные центры, которые работают на рынке более 5 лет, так что у нашего Клуба, можно сказать, только начинается период зрелости, а значит итоги подводить еще рано. Но в этот первый юбилей хотелось бы вспомнить про наши ключевые ценности и коротко рассказать, как мы их воплощали за прошедшие 5 лет. Быть содержательными. Мы аккумулируем лучшие идеи от российских и международных ОЦО и делимся передовым опытом индустрии – кейсами, новостями, исследованиями, актуальными интервью и аналитикой. За 5 лет мы опубликовали около 500 статей, в том числе свыше 40 интервью с руководителями ОЦО. На нашей Карте индустрии ОЦО представлено около 200 сервисных центров. Организовывать эффективные коммуникации. Наши мероприятия – закрытые онлайн-завтраки (мы провели их более 70), OpenTalk с экспертами (более 20), вебинары и мастер-классы (более 35), – посетили более 8500 участников, которые могли не только познакомиться с коллегами и задать им свои вопросы, но и поделиться собственным опытом с сообществом. Сегодня более 4700 резидентов зарегистрированы на платформе Клуба. Каждый из них — часть большой профессиональной экосистемы. Способствовать развитию индустрии. На протяжении 5 лет мы организовывали и проводили онлайн и оффлайн референс-визиты в российские и международные ОЦО, которые были готовы делиться своим лучшим успешным опытом, – в мае их будет ровно 25!   В 2023 году вместе с компаниями из различных отраслей провели ряд мероприятий, на которых подготовили предложения в ФНС России по развитию ЭДО и формата первичных документов, и некоторые из предложений,...

---

### 13 АПРЕЛЯ ОТМЕЧАЕМ ДЕНЬ ОЦО!


У сотрудников индустрии бизнес-сервиса c 2024 года появился собственный профессиональный праздник — День ОЦО, который решено отмечать ежегодно, 13 апреля.   По инициативе Ирины Антоховой, постоянного эксперта Клуба ОЦО, лидеры ОЦО — руководители и представители ведущих сервисных центров, а также эксперты отрасли учредили профессиональный праздник работников ОЦО — День ОЦО. По итогам голосования представителей индустрии большинством голосов было решено отмечать День ОЦО 13 апреля. Сервисные центры играют важную роль в развитии бизнеса крупных компаний и корпораций. Однако до недавнего времени сотрудники ОЦО не имели своего профессионального дня, который мог бы подчеркнуть значимость их работы.  День ОЦО – это не просто дата в календаре, а символ признания и уважения к тем, кто ежедневно делает бизнес-процессы эффективнее, поддерживает внутренний сервис компаний и развивает лучшие практики управления бизнес-функциями.  Как отметят День ОЦО в 2025 году? Традиционно в апреле проходит вручение премии «Лучший ОЦО», учрежденной MSB Events. Это значимое событие, которое отмечает достижения лучших сервисных центров и вдохновляет коллег на новые успехи. Клуб ОЦО активно поддерживает инициативу и снова организует праздник в своем сообществе! В прошлом году 13 апреля в нашем Telegram-канале прошел марафон поздравлений – руководители ОЦО записывали видеообращения, поздравляли коллег, делились успехами и важными моментами своей работы. В этом году мы продолжим эту традицию! Мы ждем ваши открытки, видеопоздравления и обращения, которые будем публиковать на нашем Telegram-канале. Давайте вместе сделаем этот день ярким и значимым! Направлять свои поздравления можно на почту anna@sscclub. ru

---

### КЛУБ ОЦО ПОЗДРАВЛЯЕТ С 8 МАРТА!


От всей души поздравляем дам с прекрасным весенним праздником! Пусть каждый день приносит большие и маленькие радости, пусть ваши успехи станут вдохновением и для коллег, и для близких людей, а ваша работа всегда приносит и моральное, и материальное удовлетворение! Ваши красота и оптимизм, профессионализм, отзывчивость и готовность прийти на помощь делают мир добрее и светлее! Желаем здоровья, счастья, благополучия, удачи во всех проектах и обязательного исполнения самого заветного желания! Команда Клуба ОЦО

---

### 3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2024»


«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2024» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения. Победителем прошлого года в этой номинации стал Александр Завражин, экс-директор ОЦО «Вымпелком», в этом году он является куратором номинации и вместе с Экспертным Советом будет оценивать номинантов.   На номинацию «Лидер ОЦО» в этом году претендуют 8 человек: руководители из ОЦО «Ростелекома», МТС, Tele2, Гринатома, ЦОБ «Татнефть», «ГСП Центр», а также топ-менеджеры САО «ВСК» и X5 Group, курирующие работу сервисных центров. Голосование за номинантов премии «Лидер ОЦО» пройдет в два этапа.   На сайте Клуба ОЦО с 3 марта по 31 марта включительно смогут проголосовать резиденты Клуба ОЦО. Обращаем ваше внимание, что члены профессионального сообщества могут проголосовать за любого кандидата, кроме представителя своей компании (ОЦО). Параллельно заявки будет рассматривать профессиональное жюри (Экспертный совет) и куратор номинации. Эксперты оценивают достижения номинантов, а также их влияние на развитие индустрии, формирование новых подходов и стандартов отрасли, готовность делиться лучшими практиками и опытом работы. Голосование жюри пройдет с 3 марта по 28 марта 2025 года. Победитель будет определен путем суммирования результатов двух этапов голосования. Такой порядок позволит получить наиболее объективную оценку лидеров со стороны профессионального сообщества ОЦО. Победитель номинации «Лидер ОЦО» будет объявлен 10 апреля 2025 года в Москве. Голосуйте за Лидера индустрии! Голосовать

---

### Ольга Додонова стала директором филиала «ОЦО» компании «Уралхим»


В новой роли Ольга сменила Наталью Старикову. Наталья возглавила ИТ-компанию «Уралайтех» и остается куратором ОЦО. Ольга Додонова имеет более 25 лет успешного опыта руководящей работы в сфере финансового управления и бухгалтерского учета. Прошла путь от бухгалтера на заводе до руководителя департамента «Финансовый сервис» и департамента «Развития и эффективности сервисов» в филиале «ОЦО» компании «Уралхим». Под руководством Ольги были реализованы проекты по расширению функционала, миграции и трансформации финансовой функции в ОЦО, внедрению и масштабированию электронного документооборота. Ольге предстоит продолжить работу по повышению эффективности деятельности ОЦО, расширению периметра обслуживания, реализации проектов по автоматизации процессов и масштабированию лучших практик. Клуб ОЦО желает успехов и Ольге, и Наталье на новых должностях и решения поставленных задач!

---

### 3 марта завершается прием конкурсных работ на конкурс «ЛУЧШИЙ ОЦО 2024»


3 марта 2025 года завершается прием конкурсных работ от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2024», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Напоминаем, что Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям: Лучший запуск ОЦО HR-инновации ОЦО – двигатель изменений Цифровизация ОЦО Управление клиентским опытом Эффективный ЭДО Эффективные бизнес-процессы Нестандартный сервис Лидер ОЦО Номинанты Премии должны направлять конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent. com. Конкурсные работы номинантов будет оценивать Экспертный Совет, а по номинации Лидер ОЦО – Экспертный совет и профессиональное сообщество. Клуб ОЦО желает успехов всем номинантам!

---

### Метрики эффективности: стартовали бенчмарки 2024!


На платформе Метрики эффективности открыты обновленные анкеты для бенчмарков 2024 года по процессам: Финансовый ОЦО; H2R (Hire-to-Retire): От найма до увольнения; P2P (Procure-to-Pay) от запроса до оплаты; O2C (Order-to-Cash) от заказа до оплаты R2R (Record-to-Report) от проводки до отчетности A2R (Acquire-to-retire) от получения оборудования до его списания Этот важный инструмент для анализа позиций компании на рынке теперь стал еще удобнее. Вопросы пересмотрены с учетом обратной связи участников: уточнены, дополнены, чтобы максимально соответствовать актуальным запросам. Сайт получил обновленный дизайн: лаконичный, интуитивный и функциональный. Добавлена кнопка «Спросить методолога», позволяющая оперативно получить экспертный комментарий. Также обращаем ваше внимание, что на сайте доступен поиск по показателям – теперь можно быстро найти нужную информацию без прохождения полного бенчмарка. В разделе «Вопросы – ответы» собраны самые популярные запросы пользователей, а в разделе «Новости» мы будем регулярно информировать вас обо всех изменениях, в а также о числе участников и других важных событиях. Пройдите бенчмарки 2024 года – сравните показатели своего ОЦО с другими центрами, выявите точки роста и укрепите позиции на рынке. Это поможет не только улучшить ваши внутренние бизнес-процессы, но и будет способствовать развитию лучших практик в индустрии!

---

### Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2024»


Завершился прием заявок на ежегодный профессиональный конкурс — Премия «Лучший ОЦО 2024», учредителем которого являются MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Всего на премию в этом году претендуют 29 ОЦО, которые планируют подготовить 71 работу.   Самой популярной номинацией в этом году стала новая номинация «Нестандартный сервис». За звание «Лидер ОЦО» в этом году, как и в прошлом, будет достаточно напряженная борьба – на премию претендуют 10 руководителей центров. До 3 марта номинанты Премии должны направить конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent. com. До 28 марта пройдет голосование членов Экспертного совета и куратора номинации «Лидер ОЦО». Итоги конкурса будут подведены 10 апреля 2025 года в рамках 31-й ежегодной конференции «Общие Центры Обслуживания».   Мы желаем всем номинантам успехов!

---

### «Профиль современного ОЦО».  Стань участником нового исследования индустрии


Клуб ОЦО начинает цикл исследований, которые позволят представителям индустрии посмотреть на результаты своих ОЦО со стороны, сравнить себя с коллегами по отрасли, подсветить изменения, которые произошли за 2024 год и увидеть основные направления работы других ОЦО на 2025 год. Предлагаем вам принять участие в первом исследовании - «Профиль современного ОЦО». Анкета содержит актуальные вопросы по направлениям: «Персонал ОЦО», «Функции ОЦО», «Этап развития и цели ОЦО», «Взаимоотношения с клиентами», «Цифровизация/автоматизация/роботизация». Поучаствовать в исследовании можно, заполнив до 24 марта 2025 года анкету по ссылке Опрос «Общие сведения об ОЦО». Заполнить анкету Полные результаты исследования будут доступны только тем ОЦО, которые примут участие в опросе. При возникновении вопросов по анкете пишите maria@sscclub. ru

---

### Сектор бизнес-услуг Чехии: рост благодаря цифровизации


Сфера ИТ и бизнес-услуг в Чехии демонстрирует уверенный рост: в 2024 году в нем было занято 175 тыс. сотрудников — на 9% больше, чем годом ранее. Ускорение развития обеспечивается благодаря новым инвестициям компаний Asahi Group, Kenvue, Sandoz, Rapid 7 и HX Expeditions. К 2025 году число работников в отрасли может достичь 200 тыс. человек. Ключевой фактор роста — внедрение современных технологий. Программные роботы в чешских центрах выполняют объем работы, эквивалентный 28 тыс. сотрудников. Это стало возможным благодаря автоматизации процессов и применению инструментов искусственного интеллекта, OCR и визуализации данных. В среднем каждый центр использует 74 робота, что превышает прошлогодний показатель в 53 робота. Согласно данным ABSL Czech Republic, центры, активно интегрирующие ИИ и автоматизацию, демонстрируют удвоенные темпы роста численности персонала по сравнению со средними показателями по отрасли. В таких центрах осуществляются проекты автоматизации, в которых заняты в среднем 14 экспертов по робототехнике, при этом их число вырастет до 19 в течение ближайших трех лет. Сектор бизнес-услуг уже вносит в экономику Чехии более $20 млрд ежегодно. Этот вклад продолжает расти благодаря развитию цифровых технологий, что позволяет компаниям предоставлять услуги глобального масштаба и увеличивать производительность.  

---

### 18 декабря Гринатому исполнилось 15 лет!


Гринатом начал свою работу как Центр обслуживания для ГК «Росатом» в Москве и в Нижнем Новгороде в 2009 году. Гринатом сегодня – это 36 городов присутствия по всей стране, более 9200 сотрудников, почти 600 клиентов, которым оказывается широкий спектр услуг – по ИТ-поддержке (450 предприятий), бухгалтерскому и налоговому учету (195 предприятий), управлению персоналом (162 предприятия) и многие другие. Гринатом является ИТ-интегратором для компаний атомной отрасли, 20 продуктов Гринатома находятся в реестре отечественного ПО. Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет генерального директора Гринатома Михаила Ермолаева и весь коллектив компании с 15-летием и желает успешного развития и процветания!

---

### 16 декабря стартует прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2024»


Определены сроки проведения Премии «Лучший ОЦО 2024», учредителем которой является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Прием заявок стартует 16 декабря 2024 года и продлится до 31 января 2025 г. (включительно). До 3 марта 2025 г. (включительно) – номинанты Премии направляют конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent. com Голосование членов Экспертного совета и куратора номинации «Лидер ОЦО» пройдет до 28 марта 2025 года. 10 апреля 2025 г. состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей Премии в рамках Ежегодной конференции «Общие Центры Обслуживания».   В этом году в конкурсе 9 номинаций, с содержанием номинаций, а также с Экспертным советом конкурса можно ознакомиться на нашем сайте, а о принципах подачи работ на конкурс, документах и условиях участия можно прочитать на странице мероприятия. Подать заявку на участие можно по ссылке. Клуб ОЦО будет подробно освещать ход конкурса на портале!

---

### Искусственный интеллект стал лидером в Топ-20 глобальных трендов цифровизации


Ежегодное исследование развития глобальных треков цифровизации представил «Ростелеком». Рейтинг трендов был составлен с помощью алгоритмов ИИ на основе обработки данных 119 млн научных публикаций, 46,5 млн патентов и 1,6 млн публикаций в СМИ. Искусственный интеллект (ИИ) подтвердил свой статус главного глобального тренда шестой год подряд. По мнению экспертов, с точки зрения развития новых технологий самым успешным был 2021 год. 2023 год, которому посвящено последнее исследование, был гораздо менее интенсивным, поскольку уменьшилось число научных исследований, патентных регистраций, инвестиционных сделок и новостных публикаций. В топ-20 наиболее популярных направлений искусственный интеллект продолжает удерживать лидерство шестой год подряд. Несмотря на снижение среднегодовых темпов роста, объем инвестиций в генеративный искусственный интеллект более чем в 6 раз превысил объем инвестиций годом ранее. В целом в рейтинг цифровизации включено 20 трендов: Искусственный интеллект (Artificial Intelligence) Цифровое здоровье (e-Health) Вычислительная биология (Computational biology) Мобильные сети (Mobile networks) Интеллектуальный анализ данных (Data mining) Блокчейн (Blockchain) Робототехника (Robotics) Информационная безопасность (Information security) Социальные сети (Social Media) Интеллектуальные сети электроснабжения (Smart Grid) Беспилотные автомобили (Autonomous vehicles) Мобильные платформы (Mobile platforms) Мобильные сети пятого поколения (5G) Спутниковая связь (Satellite) Компьютерные игры (Computer games) Облачные технологии (Cloud) Релевантный поиск данных (Information Retrieval) Жидкокристаллические дисплеи (LCD) Оптические сети (Optical network) Параллельные вычисления (Data intensive processing) Аналитики обращают внимание, что популярность набирает генеративный искусственный интеллект - Gen AI. Это связано с его способностью выполнять задачи человека на высоком уровне: писать тексты, программный код, создавать изображения. Как известно Gen AI способен к самообучению, поэтому качество и скорость генерируемого контента будет только улучшаться, что сохранит популярность данной...

---

### За утечку персональных данных введены оборотные штрафы и уголовная ответственность


Президент России подписал два закона, вносящие изменения в Административный и Уголовный кодекс, которые касаются ужесточения ответственности за утечку персональных данных. Поправки в УК начнут действовать спустя 10 дней после подписания документа, а в КоАП – через 180 дней соответственно. Новые поправки кратно увеличивают размер штрафов. Так, по действующим нормам для юридических лиц за то, что персональные данные оказались в открытом доступе, предусмотрен максимальный штраф 100 000 рублей, при повторном нарушении – 300 000 рублей.   По мнению авторов законодательной инициативы, размер действующих штрафных санкций несоразмерен с последствиями утечки персональных данных. Кроме того, усиление ответственности должно подтолкнуть бизнес к инвестициям в развитие инфраструктуры безопасности и защиту персональных данных. Основные поправки касаются следующих правонарушений: – за незаконную обработку персональных данных повышается размер штрафов: для должностных лиц до 200 000 рублей, для юридических – до 500 000 рублей; – за незаконное распространение от 1 тысячи до 10 тысяч субъектов персональных данных или от 10 тысяч до 100 тысяч идентификаторов предусмотрен штраф – для физлиц в размере от 100 000 до 200 000 рублей, для должностных лиц − от 200 000 до 400 000 рублей, для юридических лиц − от 3 млн до 5 млн рублей; – если в открытом доступе оказалось свыше 100 тысяч субъектов ПД или более 1 млн идентификаторов суммы штрафных санкций вырастут – до 400 000 рублей для физлица, до 600 000 рублей для должностного лица и до 15 млн рублей для юрлица; – за нарушение порядка обработки биометрических персональных данных юридических лиц ждут штрафы до 2 млн рублей, должностных лиц – до 1...

---

### Клуб ОЦО провел вебинар «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО»


22 ноября 2024 года состоялся открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО». Мероприятие было посвящено вопросам практического применения в сервисных центрах роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две трети с помощью технологий LLM. Открыл вебинар доклад Виктора Масленникова, руководителя группы роботизации «Северсталь- ЦЕС». Эксперт рассказал о ключевых задачах технологии RPA (Robotic Process Automation), а также об основных этапах развития автоматизации и роботизации и принципах разработки робота. Обычно он создается в рамках технического задания, по четко заданному алгоритму. Отдельно Виктор остановился на видах процессов, которые подходят для роботизации: часто повторяющиеся стабильные  работа со множеством данных в разных системах со стандартным читаемым входом основанные на правилах с небольшим процентом исключений процессы, в которых задействовано много людей В «Северсталь-ЦЕС» широко используют цифровых помощников. Сейчас в компании роботизировано порядка 500 процессов. Ежегодно автоматизируется примерно 100-180 процессов. В частности, широко используется RPA-технология в бухгалтерии, например, для проведения контрольных процедур. Раньше пользователи должны были регулярно вручную выгружать данные из различных систем и проверять их по разные критериям. Теперь робот по автозапуску выполняет все виды контроля. Результаты обработки заносятся в чек-лист Excel и на BW ресурс. Экономический эффект применения роботизации для данных операций составляет порядка 1,4 млн рублей в год. Ощутимую экономию, 1,25 млн рублей ежегодно, принесла роботизация процесса «Уведомление о появлении новых форм Росстата к сдаче». До внедрения RPA-технологии пользователю ежедневно приходилось заходить на сайт Росстата и...

---

### «Черкизово-ОЦО» - 10 лет!


22 ноября ОЦО ГК «Черкизово» отмечает свое 10-летие! Общий центр обслуживания был открыт в Москве в 2014 году как финансовый ОЦО, а сегодня это многофункциональный центр, в каталоге которого 20 сервисов. На сегодняшний день в ОЦО работает более 600 человек, в Москве, в Пензе и Челябинске есть централизованные бэк-офисы, но сотрудники также работают и в других регионах, в том числе в гибридном и удаленном форматах. Как отметила руководитель ОЦО Лариса Заторская, приоритеты Центра на ближайший год - повышение эффективности процессов, прием нового функционала и фокус на качестве. Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет Ларису Заторскую и всю команду «Черкизово-ОЦО» с 10-летием и желает эффективной работы, продуктивного взаимодействия с клиентами, а также успешного развития и роста!

---

### Затраты на адаптацию специалистов могут превышать 1 млн рублей


Срок адаптации нового работника может достигать 3,5 месяцев, а затраты работодателя на этот процесс – свыше 1 млн рублей. Причем дороже всего обходится бизнесу адаптация ИТ-специалистов, несколько дешевле – HR-менеджеров и экономистов. Но на фоне кадрового дефицита квалифицированных специалистов построение системы быстрой адаптации и удержания персонала обойдется компании дешевле, чем постоянный найм сотрудников из-за высокой текучки. Аналитики сервиса SuperJob проанализировали, сколько времени требуется на адаптацию работникам наиболее распространенных профессий в возрасте 30-35 лет, которые трудоустроились в московские компании.   Выяснилось, что у программистов данный процесс занимает в среднем 3,5 месяца, а расходы компании на то, чтобы новые сотрудники влились в коллектив, могут достигать 1,2 млн рублей. При этом IT-разработчики меняют место работы, как правило, один раз в три года. У логистов средний срок работы в одной компании такой же, но привыкают они к новому рабочему месту быстрее программистов на один месяц, а средняя зарплата у данных сотрудников в несколько раз ниже, чем у айтишников. Менеджеры по снабжению и менеджеры по продажам осваиваются на новой работе еще быстрее – менее чем за два месяца. А стаж трудовой деятельности в одной компании у них составляет в среднем почти пять лет и 4,1 года. За время адаптации снабженцам выплатят зарплату в среднем около 240 тысяч рублей, а менеджерам по продажам - от 110 тысяч рублей. По личным оценкам HR-менеджеров, для адаптации им нужно почти 3 месяца, а работу они меняют раз в 3,5 года. Средняя зарплата менеджера по кадрам - 110 тысяч рублей в месяц. Соответственно HR-специалисту компания выплатит более 300 тысяч рублей,...

---

### Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»


16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова и линейные руководители поделились опытом цифровизации финансового сервиса, повышения эффективности закупочной деятельности, а также развития HR-сервиса. Референс-визит начался с презентационного видеоролика о команде и развитии Общего центра обслуживания «УралХим». Затем директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова рассказала об истории создания и достижениях Центра, который работает в индустрии с 2013 года. За более чем 10-летний срок ОЦО существенно вырос: число предприятий на обслуживании достигло 62, количество сотрудников ОЦО выросло до 450 человек, а сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Сегодня ОЦО «УралХим» предоставляет широкий круг сервисов, в том числе: финансовый (казначейство, транзакции, валютный и кредитный контроль, операционная методология, сводная и управленческая отчетность), HR-сервис (кадровое администрирование, учет рабочего времени, расчет заработной платы, сводная отчетность, операционная методология, служба единого окна HR), НСИ (контроль и поддержка качества мастер-данных, развитие и автоматизация сервисов, ведение справочников), закупочные сервисы (централизованное администрирование контрактов сопровождение закупок). По словам Натальи Стариковой, основной задачей на ближайшие пять лет для ОЦО «УралХим» станет цифровая трансформация: переход от транзакционной модели к цифровому ОЦО. К 2028 году количество транзакций в цифре должно увеличиться до 80%, а доля сотрудников с ИТ-экспертизой - до 60%. Далее Татьяна Щелчкова, руководитель Департамента управления персоналом и коммуникациями, рассказала о главных вызовах в сфере развития и подбора кадров. Это уменьшение числа соискателей, рост средней возрастной планки сотрудников до 42 лет. Поэтому фокус в работе с персоналом сместился на повышение вовлеченности, производительности сотрудников, а также расширение источников...

---

### Сбербанк и Северсталь – Центр Единого Сервиса подписали Меморандум о стратегическом партнерстве


Компании объединят свои ресурсы и проектные команды для реализации проектов по консалтингу и стратегическому планированию цифровой трансформации, а также по разработке и внедрению передовых ИТ-продуктов. Это позволит клиентам получить максимальные результаты от оптимизации своей операционной деятельности за счет: опыта Сбербанка в банковском секторе и в разработке ИИ-инструментов для бизнеса практической экспертизы Северсталь – ЦЕС в трансформации оперблока через построение и реинжиниринг сквозных бизнес-процессов Фактически речь идет об усилении консалтинговой экспертизы Северсталь – ЦЕС инновационным ИИ-инструментарием, разработанным Сбером. Меморандум был подписан Андреем Дмитриевым – Управляющим директором – руководителем Дирекции трансформации клиентов CIB ПАО Сбербанк и Кирой Лапиной – генеральным директором ООО «Северсталь – Центр Единого Сервиса». Андрей Дмитриев подчеркнул, что передовые решения Сбера будут способствовать импортозамещению и росту российских предприятий за счет цифровой трансформации бизнеса. А генеральный директор Северсталь – Центр Единого Сервиса Кира Лапина отметила, что это сотрудничество позволит существенно повысить качество профессиональных услуг обеих организаций и содействовать ускорению темпов формирования высокоэффективной бизнес-среды для дальнейшего развития российской экономики в целом.

---

### «ЛУКОЙЛ - Многофункциональный центр поддержки бизнеса» исполняется 15 лет!


23 октября «ЛУКОЙЛ-МЦПБ» исполняется 15 лет. ОЦО «ЛУКОЙЛа» начал свою работу в 2009 году в Перми как «ЛУКОЙЛ -Учетный центр». В 2010 году в Учетный центр были переданы функции по ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению отчетности 5 предприятий: «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ», «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез», «ЛУКОЙЛ-Пермнефтегазпереработка», «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» и «ЛЛК-Интернешнл». В 2011 году начал работу Учетный центр в городе Волгограде, и уже к 2012 году учетные региональные центры оказывали услуги 25 организациям Группы «ЛУКОЙЛ» по всей России. В 2020 году ПАО «ЛУКОЙЛ» приняло решение о переходе на сервисную модель управления и создании Многофункционального центра поддержки, и в ноябре 2020 года Учетный центр был переименован в Общество с ограниченной ответственностью «Многофункциональный Центр Поддержки Бизнеса» (ООО «ЛУКОЙ-МЦПБ»). Сегодня МЦПБ – это один из крупнейших специализированных сервисных центров России. Центр неоднократно становился победителем конкурса «Лучший ОЦО» MSB Events в таких номинациях, как «Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура», «Инновации и совершенствование», «Клиентоориентированный подход», «Управление клиентском опытом», «Непрерывное обслуживание». В сентябре 2024 года «ЛУКОЙЛ -МЦПБ» принимал участников конференции в своем офисе в Волгограде и делился передовым опытом. Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет генерального директора «ЛУКОЙЛ-МЦПБ» Александра Корунова и всю команду Центра с 15-летием и желает новых побед, ярких успехов и достижений!

---

### Перенос онлайн-завтрака «Финансовый ОЦО» с 18 октября на 19 ноября


В связи с неожиданно изменившимися обстоятельствами на 18 октября у ключевых спикеров мы вынуждены перенести онлайн-завтрак «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО» с 18 октября на 19 ноября. Все регистрации будут действительны! Также можно дополнительно зарегистрировать своих коллег, если у них будет желание принять участие в мероприятии! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

---

### Трансграничная передача персональных данных без уведомления Роскомнадзора станет поводом для внеплановых проверок


Минцифры изменит порядок передачи отечественными компаниями личных данных, а также информации о вкладах и финансовых переводах россиян за рубеж. Если передача будет происходить без уведомления Роскомнадзора, то это может стать поводом для дополнительной проверки. В качестве канала передачи данных названы зарубежные ИТ-системы. Изменения в законодательстве затронут операторов персональных данных, банки, ИТ-компании, операторов связи, - в общей сложности свыше 900 тыс. компаний. Основанием для внеплановой проверки могут стать два и более случаев трансграничной передачи персональных данных за рубеж. При этом Роскомнадзор вправе проверить документацию, на основании которой обрабатываются данные, а также технические системы их обработки.   В Минцифры считают, что ужесточение требований позволит предотвратить нарушения прав граждан, а также еще раз напомнили, что передача персональных данных за рубеж должна осуществляться с согласия физического лица и при информировании регулятора. Кроме того, есть категории данных, которые запрещено передавать иностранным организациям, в частности сведения, относящиеся к госкомпаниям, либо информация, которую обрабатывают финансово-кредитные организации. В Ассоциации больших данных, в которую входят как провайдеры, так и банки и ИТ-компании, дали комментарии газете “Коммерсант”, что с 1 марта 2023 года начали действовать новые правила трансграничной передачи данных россиян. Однако некоторые формулировки требований размыты, поэтому требуют разъяснений регулятора. Например, операторы данных испытывают затруднения в получении информации о том, какие меры предпринимают иностранные компании для защиты данных российских граждан. Клуб ОЦО подробно рассмотрел порядок организации трансграничной передачи данных, действующий с 1 марта 2023 года. Нововведения могут затронуть большое число отечественных компаний, которые продолжают использовать зарубежные сервисы для передачи данных за границу, но зачастую не уведомляют об этом Роскомнадзор.

---

### Построение системы внутреннего контроля: пройдите опрос и примите участие в закрытом онлайн-завтраке


4 октября на платформе Клуба ОЦО пройдет онлайн-завтрак «Построение системы внутреннего контроля и отчетности в функции учета», где мы обсудим с представителями сервисных центров наиболее актуальные вопросы, возникающие при внедрении инструментов внутреннего контроля. Это закрытое мероприятие для корпоративных резидентов, однако если вы примите участие в опросе Клуба ОЦО, посвященном теме построения системы внутреннего контроля, то сможете узнать об опыте компаний, который мы будем обсуждать с коллегами. Поделитесь своим опытом, он будет полезен вашим коллегам! Результаты опроса будут обсуждаться на онлайн-завтраке, однако мы не будем озвучивать, какие компании дали те или иные ответы без предварительного согласования с ними.

---

### Названы ТОП-20 мировых сервисных центров


SSON Research & Analytics назвал 20 лучших мировых сервисных центров – Shared Services (SSO) и Global Business Services (GBS) – за 2024 год – за выдающиеся достижения и показатели эффективности в индустрии. «... Мы чествуем лидеров, которые устанавливают новые стандарты совершенства в отрасли. Эти организации являются примером того, что значит продвигать инновации и операционный успех в глобальном масштабе», – говорится в сообщении SSON. Лучшие 20 SSC/GBS (приведены в алфавитном порядке): Allianz Services ArcelorMittal Business Center of Excellence British Telecom Group Business Services Cencosud Shared Service Center DHL Global Forwarding Freight Global Service Center Estee Lauder Companies - OneSource Henkel Global Business Solutions+ Holcim ABS Ingram Micro GBS Johnson & Johnson Global Services Merck - GBS Finance Nokia Business Services Novo Nordisk Global Business Services Philips Global Business Services Shell Business Operations (SBO) Siemens Global Business Services SLB Global Business Services Takeda Business Solutions TNB Global Business Solutions Tesco Business Solutions 12 Центров вошли в этот список впервые, вместе с тем, можно выделить явного лидера – Tesco Business Solutions вошел в ТОП-20 сервисных центров уже шестой год подряд. Процесс выбора лучших мировых сервисных центров проходил следующим образом. Сначала на основе анализа SSON, различных исследований и наград, полученных раннее, был составлен шорт-лист SSO/GBS. Затем было проведено сравнительное исследование сервисных центров из шорт-листа, в ходе которого оценивались их модель предоставления услуг, цифровая экосистема, значимые достижения и контрольные показатели производительности. Победители были определены на основе результатов этого исследования.

---

### Клуб ОЦО запустил новый бенчмарк - «Финансовый ОЦО»


Как известно, финансовый функционал - от ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности до управления дебиторской и кредиторской задолженностями, казначейских сервисов и т. п. - централизуется в ОЦО наиболее часто. Именно поэтому Клуб ОЦО решил запустить на платформе «Метрики эффективности» новый бенчмарк «Финансовый ОЦО». Если у вас в ОЦО еще не до конца реализована модель сквозных процессов, либо если эта модель реализована, но вам важно сравнить себя по метрикам, характеризующим именно финансовые сервисы ОЦО, то новый бенчмарк будет очень полезен именно вам! В бенчмарке «Финансовый ОЦО» вы сможете оценить эффективность следующих сервисов: Прием и обработка документов. Учет и отчетность. Казначейство. Контактный центр «Финансы». Таким образом, теперь вам доступны различные варианты бенчмарка: отдельно по каждому сквозному процессу (от заказа до оплаты, от получения оборудования до его списания и другие) или отдельно по финансовому сервису. Все переданные ранее данные о финансовых сервисах компаний, которые уже участвовали в сквозных бенчмарках 2023 года, перенесены в бенчмарк «Финансовый ОЦО», и при желании можно довнести дополнительные показатели и получить доступ к новым дашбордам. Новым участникам также будут доступны показатели финансовых сервисов, ранее заполненные другими участниками. И, как и прежде, доступ открывается по принципу взаимности - вы видите только те сведения других ОЦО, которыми сами поделились.   Заполнение опросной формы по бенчмарку «Финансовый ОЦО» доступно для верифицированных пользователей платформы. При возникновении вопросов, касающихся регистрации и условий участия на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### Оцените, сколько стоит начисление зарплаты в вашем ОЦО


Вы оценивали, сколько стоит одна операция по начислению заработной платы сотруднику клиента в вашем ОЦО? А между тем, аналитики SSON считают, что это один из ключевых показателей эффективности ОЦО. По данным исследования SSON за 2023 год у топ-20 самых популярных компаний в мире стоимость одного зарплатного платежа сотрудникам клиента составляет от 2,5 до 5 долл. США. Вы можете сравнить ваши данные с лучшими практиками, пройдя бенчмарк по направлению H2R на платформе Метрики эффективности - система рассчитает для вас показатели стоимости одной операции или мероприятия: начисления заработной платы, закрытия вакансии и др. Поделитесь своими данными и сравните их с показателями других российских и международных ОЦО! Заполнение бенчмарков на платформе доступно только для верифицированных пользователей платформы. При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### 30% россиян готовы к переезду ради карьеры


Как известно, большинство ОЦО базируются в российских регионах, куда часто приходится переезжать сотрудникам головных компаний при запуске ОЦО. Но у нас есть хорошая новость для руководителей ОЦО и бизнеса - около 30% россиян готовы переехать в другой город ради карьерного роста, 11% активно интересуются работой в других регионах, а остальные готовы рассмотреть переезд при определенных условиях. Таковы данные исследования, проведенного «Авито Работа». Оно также показало, что среди россиян с опытом работы 32% уже меняли место жительства ради работы, причем 18% делали это несколько раз. Примечательно, что мужчины оказались более склонны к таким перемещениям — 24% против 14% среди женщин. Анализ профессиональных сфер позволил выяснить, что наиболее подвержены переезду специалисты в таких отраслях, как строительство и недвижимость (48%), автомобильный бизнес (42%), банковская сфера и инвестиции (42%), а также искусство и медиа (40%). Основные факторы, побуждающие россиян рассматривать предложения о работе с переездом, - высокая заработная плату и бонусы (70%), предоставление или компенсация жилья (51%), оплата переезда и помощь в обустройстве (42%), а также перспективы карьерного роста (41%).

---

### 28 июля «Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполняется 15 лет!


В 2009 году Общий центр обслуживания «Северстали» – «Северсталь-ЦЕС» начал свою работу в Ярославле. За 15 лет «Северсталь – ЦЕС» стала профессиональной сервисной компанией, специализирующейся на предоставлении широкого спектра услуг как внутреннему клиенту, так и на внешнем рынке. Компания является одним из лидеров индустрии ОЦО. Генеральный директор и основатель «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Кира Лапина в своём поздравлении сделала акцент на значительном пути, проделанном командой «Северсталь – ЦЕС»: на старте, будучи пилотным проектом и своего рода экспериментом небольшой центр обслуживания из 60 человек взял на себя сперва только финансовую функцию единственной компании – «Северсталь-Ресурс». С 2009 года «Северсталь – ЦЕС» вырос более чем в 20 раз по объёмам штата, существенно продвинулся в функционале, получил свыше 40 профессиональных наград индустрии ОЦО и помимо большинства бэк-офисных и иных непроизводственных функций «Северстали» принимает на обслуживание компании внешнего рынка. Среди профессиональных наград «Северсталь-ЦЕС» есть немало наград и от конкурса «Лучший ОЦО», учредителем которого является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Только по итогам прошлого года «Северсталь-ЦЕС» получил два приза – в номинациях «Лучшая HR-стратегия» и «Работа с внешними клиентами». А Кира Лапина по праву стала первым победителем в номинации «Лидер ОЦО» еще в 2021 году! «Наши сотрудники – наши внутренние эксперты – реализовали множество проектов, в том числе по реинжинирингу функций, по внедрению информационных систем в самых разных компаниях и по созданию новых центров обслуживания. И поздравляя с 15-летием «Северсталь – ЦЕС», я также поздравляю всех наших заказчиков и особенно – наши «детища» – ОЦО, которые мы построили для других организаций», – отметила...

---

### Компания METRO благодаря цифровизации документооборота оптимизировала процесс поставки товаров


Внедрение ЭДО позволило компании существенно упростить процесс поставки товаров. Теперь весь пакет документов для В2В-клиентов доступен в один клик. Благодаря проекту по цифровизации удалось очистить свыше 300 ТБ памяти серверов и более эффективно использовать сотрудников организации, перераспределив их задачи. Ранее при совершении покупок пакет необходимых документов (сертификаты, декларации и свидетельства о государственной регистрации товара) предоставлялся B2B-клиентам в бумажном виде. При этом им приходилось ждать до двух недель. Ритейлер нес значительные затраты на поиск и сканирование документов, подтверждение актуальности сертификатов, а также обслуживание серверов для хранения данных. Кроме того, данная работа проводилась по несколько раз: на складе, при отгрузке товара и непосредственно в торговых центрах. Теперь полный пакет документов свыше 94 тысяч клиентов получают по ЭДО: с помощью QR-кода и по электронной ссылке, ведущей на сайт Росаккредитации, где пользователи могут изучить оригинальный документ. Цифровизация документооборота решила несколько задач. Статус сертификатов и деклараций постоянно актуализируется, так как в случае их отзыва информация об этом обновляется в автоматическом режиме. Кроме того, проект способствует ответственному использованию ресурсов в рамках стратегии устойчивого развития METRO. С октября 2023 года удалось сохранить более 1,3 тонн бумаги. «Благодаря цифровизации процесса сотрудникам ТЦ и складов больше не нужно сканировать и принимать все эти документы. Вместо 55 сотрудников ТЦ ранее сейчас эту задачу выполняют всего 2 сотрудника в МОЦО (многофункциональный центр), которые централизованно проверяют базу сертификатов и деклараций. Кроме того, мы уже работаем над тем, чтобы наши клиенты могли посмотреть сертификаты к товару прямо в мобильном приложении и на сайте METRO, что станет первым подобным решением на российском рынке», -...

---

### С 1 августа 2024 года стартует эксперимент по тестированию национальной цифровой транспортно-логистической платформы


Порядок проведения эксперимента по апробации и внедрению национальной цифровой транспортно-логистической платформы (НЦТЛП) утвержден Постановлением Правительства от 03. 07. 2024 № 908. Тестовый период продлится с 1 августа 2024 года по 1 июня 2025 года и будет проводиться на добровольной основе. Переход на платформу будет способствовать упрощению процедур в области грузоперевозок, а также позволит увеличить скорость и объемы объемы поставок товаров. Оператором цифровой платформы в рамках эксперимента определен Минтранс России. Разрабатывать систему будет ФГБУ «СИЦ Минтранса России». Для участия в пилотном проекте грузовладельцы, перевозчики, грузополучатели, органы исполнительной власти и операторы информационных систем электронных перевозочных документов должны подать заявки. Основные задачи эксперимента: внедрение ЭДО на всех этапах грузоперевозок (для этого необходимо выявить все «узкие места» во время тестового периода); протестировать механизм «единого окна» для выдачи разрешительных и товаросопроводительных документов (соответствующий сервис должны разработать до 15 января 2025 года); отработать взаимодействие НЦТЛП с информационными системами РЖД и других участников эксперимента, чтобы затем определить модель взаимодействия; сформировать электронный рейтинг грузоперевозчиков для получения достоверных данных обо всех участниках рынка. По результатам тестирования будут предложены изменения в нормативно-правовую базу и разработаны стандарты обмена данными между участниками процесса грузоперевозок. Минтранс России до 15 июля 2025 года представит в правительство отчетный доклад по итогам эксперимента.

---

### «Полиметалл», Сбербанк и «Полюс» названы лидерами по качеству развития персонала


Горнодобывающая компания «Полиметалл» возглавила список лучших российских предприятий по качеству развития персонала. Новое исследование в сфере устойчивого развития провело рейтинговое агентство RAEX. Его специалисты проанализировали деятельность 160 российский компаний из различных отраслей экономики и определили топ-10 лидеров. В топ-10 компаний вошли «Полиметалл», Сбербанк, «Полюс», «Росводоканал», «Фосагро», «Северсталь», «Уралкалий», «Вымпелком», группа «Татнефть», ОХК «Уралхим». В лонг-листе, состоящем из 50 компаний, более трети приходится на предприятия металлургии и горнодобывающей промышленности. Ранжирование происходило по нескольким критериям: наличие политики и программ в сфере охраны труда и промышленной безопасности, прав человека, привлечения и удержания персонала, награждения и признания достижений сотрудников, социальные льготы, предоставляемые сотрудникам сверх законодательства.   Также эксперты сравнивали соцпакеты компаний, уровень травматизма и смертельных случаев на производстве, оценивали уровень текучести кадров и эффективность процесса найма сотрудников. Эксперты, изучив практики по развитию персонала тройки лидеров, отметили последовательность «Полиметалла» в реализации политики «нулевого травматизма». Для этого компания регулярно обучает сотрудникам соблюдению требований в области охраны труда. Для эффективного управления дважды в год проводится исследование удовлетворенности и вовлеченности персонала в масштабе всей группы компаний. А корпоративная программа «Молодые лидеры» направлена на подготовку будущих руководящих кадров.   В качестве средства удержания персонала компания использует не только регулярную индексацию зарплат, но и ряд социальных льгот.   В Сбербанке особый акцент делают на развитие навыков и компетенций своих работников. Например, корпоративный акселератор SberUp предоставляет возможность каждому сотруднику пройти интенсив по предпринимательству и основам запуска стартапа. Банк также проводит обучение сотрудников в области многообразия и инклюзивности. В частности, 85% сотрудников в 2022 году стали слушателями ESG-курсов. Компания организует стажировки с...

---

### Уровень вовлеченности сотрудников в среднем составил 69%


В 2023 году, впервые за последние пять лет, наметился положительный тренд по росту индекса вовлеченности персонала. Этот показатель начал падать еще в 2019 году, а его резкое снижение произошло во время пандемии – в 2020 году – с 74% до 69%. В 2022 году индекс опустился до 66%, а в 2023 году начал возвращать утраченные позиции. Во многом рост вовлеченности связан с ростом доходов сотрудников. Вместе с тем такой важный показатель, как внутрикорпоративные коммуникации, за год ухудшился, снизившись с 70% до 65,3%. Согласно данным Всероссийского мониторинга вовлеченности персонала, проведенного компанией «ЭКОПСИ», индекс вовлеченности в 2023 году вернулся к уровню 2020 года и составил 69%. В исследовании приняли участие 74% специалистов и 26% руководителей. Эксперты отметили несколько важных трендов.   До 26,8% выросла доля работников, которые заявили о росте своих доходов и их соответствии профессиональному уровню. Многие компании из-за дефицита кадров вынуждены были в прошлом году проиндексировать зарплаты персоналу. Однако работодатели исчерпали либо в ближайшее время исчерпают финансовый ресурс, поэтому необходимо задуматься о новых способах удержания работников, кроме материального стимула. Сотрудники стали на 17% больше доверять руководителям. До 74% выросло количество сотрудников, которые согласились с утверждением «Мой руководитель является неформальным лидером». Это доказывает рост доверия к топ-менеджменту компании. Авторы исследования обращают внимание и на негативную тенденцию – сотрудники по всей стране продолжают стабильно низко оценивать показатели «Компенсация» и «Оценка и признание», в то время как они являются ключевыми факторами, влияющими на вовлеченность. Данные результаты свидетельствуют, что работники не всегда получают обратную связь о своих достижениях и похвалу от руководства. Еще один...

---

### Правительство утвердило правила обмена электронными перевозочными документами


Правительство утвердило правила обмена электронными договорами перевозки и транспортными накладными, которые начнут действовать с 1 сентября 2024 года. Требования утверждены Постановлением Правительства от 01. 06. 2024 № 753. Документ содержит правила передачи в государственную информационную систему электронных перевозочных документов (ГИС ЭПД) следующих документов, а также сведений, содержащихся в них: электронных договоров перевозки грузов;  электронных транспортных накладных;  электронных квитанций о приеме груза для перевозки;  электронных дорожных ведомостей. Представление в ГИС ЭПД перечисленных видов документов осуществляется с момента формирования файлов обмена по форматам, утвержденным ФНС. После получения файла обмена ГИС проводит следующие виды проверок:  файла обмена - на соответствие формату, утвержденному ФНС; уникального идентификатора документа на его уникальность; уникального идентификатора документа на принадлежность массиву значений уникальных идентификаторов документа, выданных оператору информационной системы электронных перевозочных документов по его запросу; действительности УКЭП или УНЭП; соблюдение последовательности получения файлов обмена от участников информационного взаимодействия; идентификатора оператора информационной системы электронных перевозочных документов на соответствие идентификатору, содержащемуся в реестре операторов информационных систем электронных перевозочных документов. В документе подчеркивается, что взаимодействие участников осуществляется на основе принципов обеспечения полноты, достоверности, актуальности и целостности информации, а также обеспечения конфиденциальности.

---

### С 1 января 2025 года вводится прогрессивная шкала НДФЛ и повышается налог на прибыль


Правительственная комиссия по законопроектной деятельности одобрила предложения Минфина по налоговой реформе. Так, с 1 января 2025 года в стране будет введена прогрессивная шкала налога на доходы физлиц, а также повышена ставка налога на прибыль для бизнеса. В рамках поправок в Налоговый кодекс со следующего года в России будет введена прогрессивная шкала НДФЛ, которая затронет граждан, зарабатывающих больше 200 тысяч рублей в месяц (2,4 млн рублей в год). Ставки налога будут следующими: 13% - для физлиц с доходами ниже 2,4 млн рублей в год; 15% - для физлиц с доходами от 2,4 млн до 5 млн рублей в год; 18% - для лиц, чей годовой доход составляет от 5 млн до 20 млн рублей в год; 20% - для суммы дохода за год от 20 млн до 50 млн рублей; 22% - годовой заработок свыше 50 млн рублей.   Изменения затронут всех граждан, кроме участников СВО. Напомним, что сейчас в России действует двухступенчатая шкала НДФЛ со ставками 13% и 15% - для доходов свыше 5 млн рублей в год. Для доходов от дивидендов, депозитов и ценных бумаг, а также продажи акций и долей планируется сохранить действующие ставки: 13% для доходов менее 2,4 млн рублей в год, а для части дохода свыше этой суммы — 15%. Также Минфин предложил повысить ставку налога на прибыль с 20% до 25%. Индексация ставки позволит отказаться от оборотных сборов, например курсовых экспортных пошлин, введенных осенью 2023 года.   Для малого бизнеса повышается верхний порог для работы по упрощенке (с 265 до 450 млн рублей выручки или...

---

### Клуб ОЦО поздравляет всех читателей с майскими праздниками!


В первой декаде мая традиционно отмечаются День весны и труда и День Победы! Поздравляем Вас с майскими праздниками и желаем тепла, радости, душевного комфорта и мирного неба! И пусть весеннее настроение сохранится у вас как можно дольше - не только в праздники, но и в рабочие будни! Команда Клуба ОЦО

---

### В Москве прошла 15-я практическая конференция «Цифровой документооборот»


15-17 апреля 2023 года в Москве состоялась 15-я практическая конференция «Цифровой документооборот», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Участники мероприятия представили практические кейсы по внедрению и развитию кадрового, внутреннего и внешнего электронного документооборота. Первый день конференции открыла модератор Ольга Ростунова, директор департамента автоматизации процессов управления персоналом компании Мечел. После приветственного слова модератора Наталья Минакова, руководитель центра обслуживания сотрудников Health & Nutrition (экс-Данон), представила опыт перехода компании на кадровый электронный документооборот. Эксперт рассказала о «подводных камнях» оцифровки внутренних процессов, на которые необходимо обратить внимание, а также о том, как лучше настроить HR-процессы, чтобы цифровая трансформация прошла максимально безболезненно. Лариса Редькина, руководитель проектов цифровой трансформации ЕВРАЗа, представила кейс по внедрению КЭДО для «синих воротничков», а также остановилась на особенностях применения разных видов ЭП. О том, как удалось цифровизовать кадровые процессы в Яндексе, рассказала Татьяна Головкова, руководитель отдела административного управления персоналом компании. Российский БигТех использует искусственный интеллект в кадровом администрировании, кроме того были разработаны и внедрены цифровые сервисы ЯАрхив и ЯПодпись для автоматизации процессов в HR. Виталий Шилов, ведущий специалист WSS-Consulting, и Наталья Шустрова, начальник управления кадрового администрирования, руководитель проекта по переходу на КЭДО ФосАгро, поделились практическим кейсом по переходу на КЭДО 18-ти компаний и 20 000 сотрудников. Спикеры рассказали о каждом этапе процесса: от выбора ИТ-решения и подготовительных процедур до непосредственно внедрения. Особый акцент в выступлении был сделан на способах мотивации сотрудников по работе с новой информационной системой. Кроме того, Наталья рассказала о дальнейших планах по развитию КЭДО в ФосАгро. Практический кейс по применению умных алгоритмов в КЭДО представил Алексей Юдин,...

---

### 56% сотрудников готовы уволиться из-за токсичного руководителя


В списке факторов, из-за которых сотрудники могут уволиться из компании, появился новый пункт, – токсичное поведение руководителя. Еще несколько лет назад эта причина для смены работы не называлась соискателями. Очевидно, что в условиях кадрового дефицита на рынке труда важную роль для соискателя играет не только размер зарплаты, но и психологический климат в коллективе. По результатам опроса, проведенного компаниями UTEAM и Talantix, определены топ-3 причины для увольнения сотрудников. На первом месте – низкая зарплата (70%), на втором – токсичность руководителя (56%), на третьем – конфликты в коллективе (44%). Кроме того, сотрудники могут сменить место работы из-за неудобного графика (42%) и отсутствия карьерного роста (32%). То, что соискатели стали обращать внимание не только на размер зарплаты и соцпакет, но и на психологический климат в компании, подтверждают специалисты кадровых агентств.   По словам Дарьи Аникиной, эксперта по подбору руководителей высшего звена из Ward Howell, 90% компаний при поиске кандидатов на руководящую позицию собирают рекомендации. И работодателей интересуют не только профессиональные компетенции, но и личные качества потенциальных руководителей. Необходимо, чтобы будущий топ-менеджер был не только неконфликтным человеком, но и умел создавать рабочую атмосферу в коллективе. Кандидаты часто еще до получения оффера интересуются личностными качествами будущего руководителя. И если отзывы в большинстве своем отрицательные, то велика вероятность, что работодатель получит отказ.   О том, насколько личность руководителя влияет на текучесть персонала, каковы основные причины ухода сотрудников из ОЦО и стоит ли их удерживать, обсудим вместе с представителями сервисных центров на онлайн-завтраке Клуба ОЦО 17 мая. Регистрируйтесь и присоединяйтесь!

---

### Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2023»


18 апреля 2024 года, в первый день 28-й конференции «Общие центры обслуживания» в Москве, были подведены итоги конкурса «Лучший ОЦО-2023», учредителем которого является компания MSB Events, а соучредителем Клуб ОЦО. В этом году в премии в качестве номинантов приняли участие 28 Общих центра обслуживания, которые подготовили 71 работу. Каждый центр мог подавать заявку не более чем в трех номинациях. Члены Экспертного Совета путем голосования определили победителей по 9 номинациям. Лучший запуск ОЦО Победитель – РусГазБурение Сервис Высокая оценка жюри – ЦЕС «Почтовые финансы» Лучшая HR-стратегия  Победители – ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС Высокая оценка жюри – ЦСР ЕВРАЗа Цифровизация ОЦО Победитель – Х5 Group Высокая оценка жюри – ОЦ Сбербанк Управление клиентским опытом Победитель – ОЦО ГК «Русагро» Высокая оценка жюри – ФСЦ Страхового Дома ВСК и Гринфин Эффективный ЭДО Победитель – ОЦО «Ростелеком» Высокая оценка жюри – ОЦ Ингосстрах и Х5 Group Работа с внешними клиентами Победитель – Северсталь-ЦЕС Высокая оценка жюри – Центр корпоративных решений Эффективные бизнес-процессы Победитель – ОЦО «Ростелеком» Высокая оценка жюри – ОМК-ЦЕС, ОЦ Сбербанк и ОЦО Tele2 ОЦО – двигатель изменений Победитель – ОЦО Tele2 Высокая оценка жюри – ОМК-ЦЕС и ОЦ Ингосстрах Лидер ОЦО Победитель — Александр Завражин, Директор ОЦО «Вымпелком» Клуб ОЦО поздравляет победителей и обязательно расскажет об их кейсах на нашем портале и на наших мероприятиях!

---

### Запущен бенчмарк по сквозному процессу A2R


На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу A2R (Acquire-to-retire, от получения оборудования до его списания) за 2022 и 2023 годы. В бенчмарке A2R 41 показатель. Все они разбиты по направлениям: Фронт-Офис FI Учет капитальных вложений, основных средств и нематериальных активов  Учет товарно-материальных ценностей  По итогам заполнения опросных форм для центров будут доступны графики с результатами в формате дашбордов.   При работе в системе пользователь может выбрать для сравнения ОЦО/компании, схожие по индустрии, дате создания или количеству сотрудников. Метрики в отчете сгруппированы по показателям: качество, скорость, стоимость и производительность. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании на фоне других или посмотреть показатели в разрезе квартилей.   Заполнение опросной формы по указанным бенчмаркам доступно для верифицированных пользователей платформы. Информация не статичная, планируется постоянная поддержка и обновление сервиса по итогам новых периодов. При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### Группа «Самолет» экономит более 3 млн рублей в месяц благодаря внедрению RPA


В компании «Самолет» реализуют проект по внедрению роботов, за год было автоматизировано 60 бизнес-процессов, эффект от внедрения уже составил более 3100 часов в месяц, а в денежном выражении - 3,7 млн рублей, до конца 2024 года планируется увеличить показатель экономии трудозатрат до 8300 часов в месяц. На первом этапе проекта в основном были автоматизированы процессы, относящиеся к финансово-экономической деятельности компании:  сравнение остатков по счетам с данными от банков;  распределение банковских выписок по шаблонной структуре;  выгрузка и рассылка контрагентам оборотно-сальдовых ведомостей;  формирование счетов;  поиск платежных поручений и их сбор из СЭД; загрузка договоров в систему.   Благодаря роботизации было достигнуто несколько целей: минимизация ошибок при вводе данных, увеличение скорости их обработки, поскольку роботу нужно в 20 раз меньше времени на выполнение одной задачи, чем сотруднику.   Роботы помогли ускорить и другие простые операции, которые обычно отнимают много времени у персонала: создание пропусков в системе, запросы в службу поддержки, получение спецификаций из проектной документации, сбор статусов по реестру договоров.   Цифровые технологии помогли структурировать электронные документы – в общей сложности 220 тысяч архивных файлов. Это позволило сэкономить 12 500 часов или чуть больше 1500 рабочих дней. Автоматизировать удалось типовые процессы для управления и автоматизации всего строительного цикла, которые осуществляются на IT-платформе «Самолет 10D». Например, роботы помогают обновлять в базе данных фотостатус по проданным квартирам, загружать документы во внешние системы, проводит проверку счетов и счетов-фактур на поставку материалов на соответствие заказанным объемам и стоимостям. Обычно эта процедура отнимала много времени у работников и требовала высокой концентрации внимания. С внедрением роботизации на просмотр всего...

---

### Поздравляем с Днём ОЦО!


Дорогие друзья! В этом году 13-го апреля по решению профессионального сообщества впервые отмечается неофициальный праздник всех, кто работает в Общих Центрах Обслуживания, - День ОЦО! Апрель - самый подходящий месяц для этого праздника, это - время обновления, время новых вызовов и исполнения новых задач и желаний! А в индустрии ОЦО работают люди, всегда открытые новому, отважные и решительные, готовые на самые смелые эксперименты! А ещё - по счастливому совпадению - именно в апреле начал свою работу Клуб ОЦО:) Команда Клуба ОЦО от души поздравляет всех сотрудников ОЦО с профессиональным праздником и желает успехов, интересных идей, постоянного развития и самосовершенствования, но и, конечно же, не забывать о соблюдении Work-life баланса, а значит находить время на отдых, семью, хобби, путешествия, чтобы накапливать новые силы для трудовых подвигов! Мы же, со своей стороны, будем помогать вам решать свои профессиональные задачи и в праздники, и в будни! Команда Клуба ОЦО

---

### ГК «Агрокомплектация» ускорила документооборот на 30% благодаря внедрению КЭДО


ГК «Агрокомплектация» реализовала пилотный проект по переходу на КЭДО. Как сообщает компания, в результате проекта в цифровой формат было переведено более 60 видов документов. Это позволило ускорить документооборот на 30% и сделать его прозрачным для сотрудников. Кроме того, компания внедрила чат-бот для 12 тысяч своих работников. В состав ГК «Агропромкомплектация» входят компании из Курской, Тверской и Рязанской областей, головной офис находится в Зеленограде. В каждом подразделении работает отдел кадров. При этом ведение документации, а также кадровые процессы были организованы в них по-разному. Из-за этого оформление необходимых документов занимало много времени.   Пилотный проект по переходу на КЭДО одного из предприятий длился пять месяцев, два из которых занял анализ процессов и форм с точки зрения избыточности и готовности к цифровизации. В электронный формат было переведено более 60 видов документов (заявления, приказы, договоры, согласия и т. д. ). Через КЭДО ежемесячно проходит более 9 тыс. документов. Благодаря внедренному решению, кадровый документооборот ускорился на 30%. Кроме того, процесс подписания для всех участников стал прозрачным (можно видеть, у кого документ на согласовании, кто его подписал, а кто еще не успел). К концу 2024 года все основные предприятия холдинга планируют полностью перейти на КЭДО. Еще одним проектом по цифровизации бизнес-процессов стало внедрение чат-бота с HR-сервисами.   «Создание ОЦО подтолкнуло нас не только к внедрению КЭДО, но и к внедрению чат-бота с HR-сервисами. Ведь ОЦО – это сервисное предприятие, а значит важна удовлетворенность сотрудников. На текущий момент в чат-боте реализовано более 50 различных сервисов. Среди них как классические (просмотр остатка отпусков, их графика, расчетного листка), так...

---

### Оцените эффективность подготовки всех видов отчетности в ОЦО


На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу R2R (от проводки до отчетности) за 2022 и 2023 годы. В бенчмарках оценивается эффективность процесса подготовки различных видов отчетности. В бенчмарке R2R 61 показатель. Все они разбиты по направлениям: Бухгалтерская отчетность  Налоговая отчетность  Статистическая отчетность  Управленческая отчетность  Отчетность МСФО  По итогам заполнения опросных форм для центров будут доступны графики с результатами в формате дашбордов.   При работе в системе пользователь может выбрать для сравнения ОЦО/компании, схожие по индустрии, дате создания или количеству сотрудников. Метрики в отчете сгруппированы по показателям: качество, скорость, стоимость и производительность. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании на фоне других или посмотреть показатели в разрезе квартилей.   Заполнение опросной формы по указанным бенчмаркам доступно для верифицированных пользователей платформы. Информация не статичная, планируется постоянная поддержка и обновление сервиса по итогам новых периодов.   При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### Каждая вторая российская компания предпочитает «выращивать», а не нанимать руководителей


В половине российских компаний (47%) руководителями становятся самые продуктивные работники. Лишь 18% организаций предпочитают нанимать директора с рынка. По данным исследования сервисов Работа. ру и СберПодбора, почти половина российских компаний стараются готовить топ-менеджеров внутри компаний. Для этого 22% организаций запустили специальные программы для карьерного роста. В 13% компаниях руководителями становятся заместители генерального директора.   Подготовка управленческих кадров внутри организаций оправданна из-за дефицита кадров. Дешевле вырастить специалиста, чем заниматься его наймом. Такой точки зрения придерживаются 37% участников опроса. Кроме того, сотрудник, долго проработавший в компании, лучше разбирается в специфике организации (в этом уверены 76% респондентов) и особенностях производимой продукции (61% опрошенных).   52% представителей бизнеса подчеркивают, что у подготовленного организацией топ-менеджера уже сформировались отношения с коллективом. Немаловажно, что такой руководитель будет лоялен компании. Так считают 45% участников опроса. Компании вынуждены искать руководителя на рынке труда из-за отсутствия подходящих кандидатов среди работающих сотрудников (об этом заявили 36% респондентов). Причем треть организаций обращают в первую очередь на опыт соискателя.   При этом 21% компаний ждут от нового руководителя другого взгляда на выстроенные процессы внутри организации, а 7% хотят получить внешнюю экспертизу.

---

### Правительство утвердило стратегию цифровой трансформации госуправления


Правительство утвердило актуализированную стратегию цифровой трансформации госуправления до 2030 года распоряжением от 16. 03. 2024 г. №637-р. Документ предполагает дальнейший переход на электронный документооборот органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений, а также автоматизацию и упрощение межведомственного взаимодействия. В документе определены основные цели цифровой трансформации госуправления. До конца 2030 года число госуслуг в электронном формате увеличиться с 60 до 100 . При этом должна вырасти и скорость их предоставления за счет автоматического формирования результата. Все органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения к 2030 году должны будут перейти на электронный документооборот. Федеральные органы власти перейдут на централизованное хранение электронных архивных документов. При этом 90% документов обязательной отчетности будет собираться и хранится в электронном виде. Таким образом, сформируется база данных учета архивных документов Кроме того, должен быть обеспечен необходимый объем и качество вычислительной инфраструктуры. Все государственные информационные системы перейдут на единую цифровую платформу «ГосТех». Для достижения перечисленных целей предстоит реализовать ряд проектов: – развитие ГИС «Типовое облачное решение системы электронного документооборота», чтобы сформировать единую информационную среду для обмена электронными документами между органами власти; – совершенствование цифровой платформы «ГосТех» для роста доли государственных информационных систем, созданных и эксплуатируемых на ее базе. В 2026 году этот показатель должен составить 20%, в 2028-м – 40%, а в 2030-м – 100%; – создание и систематическое наполнение государственной информационной системы «Архивный учет», переход на централизованное хранение электронных архивных документов. За счет цифровой трансформации госуправления должно быть обеспечено свободное и безопасное информационное взаимодействие между органами государственной власти и бизнесом. Кроме того, развитие ГИС позволит добиться технологической независимости...

---

### Названы наиболее эффективные  ИТ-решения для управления командировками


Компания Smartway провела исследование индустрии бизнес-трэвела за 2023 год. Целью исследования было выяснить, сколько стоят деловые поездки, когда на услуги повышенный спрос, какие технологии можно внедрить для управления командировочными процессами и как оценить эффективность организации поездок.   Один из разделов исследования был посвящен анализу технологических решений, которые используют компании для управления поездками. Своим опытом поделились представители CDEK, Dodo Brands, «Строительно-Сервисной Компании», ОМК‎, HH. ru, Модульбанка. Среди применяемых ИТ-инструментов, которые принесли наибольший эффект компаниям, были названы: Платформа для онлайн-бронирования билетов и отелей – дает возможность автоматизировать до 90% командировочных процессов  Автоматические лимиты для контроля расходов – встроенный инструмент в IT-решения для автоматизации поездок – позволяет высвободить до 50% времени тревел-менеджера Встроенная аналитика по поездкам – статистика в разрезе направлений, отделов и центров затрат – позволяет оптимизировать расходы на командировки при существенном увеличении количества командировок Интеграция сервиса онлайн-бронирования с внутренними системами; учета и электронный документооборот – благодаря применению сервиса экономится до 4 дней работы бухгалтерии Мобильное приложение и круглосуточная поддержка для решения срочных вопросов – позволяет за несколько минут решить вопросы, возникающие в случае форс-мажорных и непредвиденных ситуаций в командировках. Подробнее об опыте компаний по автоматизации командировок можно узнать в полном тексте исследования. Также в исследовании можно найти анализ цен на билеты и отели, информацию, что влияет на стоимость услуг, анализ популярных направлений командировок, прогнозы экспертов о трендах на рынке командировок и многое другое. Все тезисы подкреплены инфографикой и комментариями от ключевых поставщиков рынка: «Аэрофлота»‎, РЖД, ТКП, Cosmos Hotel Group, ATH и других. Исследование поможет представителям бизнеса получить полную картину того, что...

---

### Минфин подготовил поправки в налоговое законодательство


Правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела и утвердила доработанный Минфином большой пакет поправок, оптимизирующих налоговое законодательство, сообщает РБК. Изменения касаются налогового администрирования, НДФЛ, имущественных налогов, налогов на прибыль и добычу полезных ископаемых, страховых взносов. Самый большой блок изменений посвящен правилам налогового администрирования. Так, будут снижены пороговые требования к потенциальным участникам налогового мониторинга с 1 млрд до 800 млн рублей по стоимости активов и со 100 до 80 млн рублей по уплаченным налогам. Это сделает налоговый мониторинг доступным для большего числа компаний. ФНС получит полномочия по утверждению критериев ликвидности имущества, которое может быть предметом залога при предоставлении отсрочки и рассрочки при уплате налогов или инвестиционного налогового кредита.   Также Минфин предлагает изменения для «совершенствования электронного документооборота между налоговым органом и налогоплательщиком». Минфин планирует установить срок в шесть рабочих дней, после которого направленный налоговым органом в электронной форме документ (например, требование об уплате налогов) считается полученным налогоплательщиком. Сейчас такой порядок действует для ситуации отправки документа заказным письмом. По действующим сейчас правилам, датой получения документа, отправленного по телекоммуникационным каналам, считается дата отправки налогоплательщиком квитанции о приеме документа. Если налоговый орган не получает квитанцию после указанного срока, то он должен повторно выслать документ на бумажном носителе налогоплательщику. В случае повторного отсутствия подтверждения о получении документа спустя 6 рабочих дней ФНС может заблокировать расчетный счет.   В Минфине считают, что необходимо исключить из законодательства основание для приостановления операций по счетам налогоплательщика в случае неотправки квитанции, так как оно перестало быть актуальным.   Изменения законодательства коснутся и налога на прибыль организаций. Сейчас для применения нулевой ставки...

---

### 12 марта исполнилось 5 лет Центру корпоративных решений


Центр корпоративных решений (ЦКР) работает в индустрии ОЦО под нынешним брендом с 2019 года. По словам Нелли Мещеряковой, генерального директора ЦКР, проект по ребрендингу Центра и переводу на модель аутсорсинга стал самым значимым для компании. «Было важно создать ту бизнес-модель, которая, с одной стороны, позволит сохранить накопленный опыт и экспертизу, и, с другой стороны, успешно добавить то, чего не хватает, трансформировать себя, чтобы стратегически работать с большим количеством клиентов», – отмечает Нелли. Сегодня в портфеле ЦКР более 25 сервисных линий и услуг, а также набор цифровых продуктов для клиентов. Развивается и клиентский портфель, – от обслуживания компаний, входящих в единый акционерный портфель до оказания услуг клиентам из разных отраслей.   Клуб ОЦО от всей души поздравляет Нелли и всю команду ЦКР с первым юбилеем и желает динамичного развития и новых достижений в индустрии!

---

### Клуб ОЦО поздравляет с 8 марта!


Сердечно поздравляем всех дам с самым красивым и светлым весенним праздником! Пусть каждый ваш день будет наполнен успехами, творческим вдохновением и неподдельным удовольствием от достигнутых целей. Вы - источники вдохновения и опора для ваших близких. Ваши профессионализм, чуткость и умение находить решения в сложных ситуациях делают мир лучше и комфортнее для всех. Желаем счастья, уверенности в себе, новых интересных проектов, амбициозных жизненных вызовов и ярких достижений! Команда Клуба ОЦО

---

### Как оценить эффективность процесса продаж


На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу O2C (от заказа до оплаты) за 2022г. и за 2023 г. В бенчмарках оценивается эффективность процесса продаж. В бенчмарке O2C 72 показателя. Все они разбиты по направлениям: Обеспечение безопасности Обеспечение продаж Учет дебиторской задолженности Фронт-Офис FI Обработка и исполнение платежей По итогам заполнения опросных форм для центров будут доступны графики с результатами в формате дашбордов.   При работе в системе пользователь может выбрать для сравнения ОЦО/компании, схожие по индустрии, дате создания или количеству сотрудников. Метрики в отчете сгруппированы по показателям: качество, скорость, стоимость и производительность. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании на фоне других или посмотреть показатели в разрезе квартилей.   Заполнение опросной формы по указанным бенчмаркам доступно для верифицированных пользователей платформы. Информация не статичная, планируется постоянная поддержка и обновление сервиса по итогам новых периодов. При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### Каждая десятая российская компания внедряет инструменты ИИ


Практически каждая десятая российская компания (9%) внедряет в свои процессы инструменты на основе искусственного интеллекта. Особенно популярен ИИ в банковском и финансовом секторе, где такие технологии используются в 67% случаев. На втором месте по использованию нейросетей находятся организации в области образования и науки. Транспортная отрасль занимает третье место с долей в 13%. Наиболее часто инструменты ИИ используют для написания и перевода текстов, создания изображений и видеороликов, а также для подбора персонала. Такие данные приводятся в исследовании сервиса «Работа. ру», для подготовки которого было опрошено 400 представителей компании. По результатам опроса, наименее распространен ИИ в строительстве (6%) и агросекторе (5%).   Чаще всего российские компании внедряют ChatGPT, GigaChat, YandexGPT и другие сервисы для генерации текста. Их упомянули 50% опрошенных. На втором месте по популярности (41%) бот-секретарь для автоматизации расписания, на третьем месте (36%) – сервисы-переводчики. Генераторы изображений, такие как Midjourney, Kandinsky, применяют 27% организаций. Платформы для создания видеороликов для работы внедрили 23% участников исследования. Российские компании активно используют инструменты на основе искусственного интеллекта для подбора персонала. 14% респондентам ИИ помогает предотвратить текучесть кадров, выявляя сотрудников, склонных к увольнению. Столько же респондентов создают описания вакансий при помощи инструментов ИИ. 9% опрошенных применяют их в процессе проведения собеседований. 5% опрошенных используют ботов для расшифровки аудиозаписей и автоматизации сортировки и отбора резюме.

---

### 1 марта начинается голосование за «Лидера ОЦО 2023»


«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2023» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения. Победителем прошлого года в этой номинации стала Наталья Старикова, директор ОЦО «УралХим», в этом году она является куратором номинации и вместе с Экспертным Советом будет оценивать номинантов. На номинацию «Лидер ОЦО» в этом году претендуют 12 человек: директора ОЦО «Ростелекома», «ВымпелКома», Tele2, Сбербанка, а также руководители ЦЕС Аскона Лайф Групп, «Интер РАО — Управление сервисами», ЦСР ЕВРАЗа, ЦОБ «Татнефть», Гринфина, ЦЕС «Почтовые финансы» и топ-менеджеры САО «ВСК» и НПФ «Благосостояние», курирующие работу ОЦО. Голосование за номинантов премии «Лидер ОЦО» пройдет в два этапа. На сайте Клуба ОЦО с 1 марта по 31 марта включительно смогут проголосовать резиденты Клуба ОЦО. Обращаем ваше внимание, что члены профессионального сообщества могут проголосовать за любого кандидата, кроме представителя своей компании (ОЦО). Параллельно заявки будет рассматривать профессиональное жюри (Экспертный совет) и куратор номинации. Эксперты оценивают достижения номинантов, а также их влияние на развитие индустрии, формирование новых подходов и стандартов отрасли, готовность делиться лучшими практиками и опытом работы. Голосование жюри пройдет с 4 марта по 4 апреля 2024 года. Победитель будет определен путем суммирования результатов двух этапов голосования. Такой порядок позволит получить наиболее объективную оценку лидеров со стороны профессионального сообщества ОЦО. Победитель номинации «Лидер ОЦО» будет объявлен 18 апреля 2024 года в Москве.

---

### Как оценить эффективность службы закупок (процесс P2P)


На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу P2P (от запроса до оплаты) за 2022 и 2023 годы. В бенчмарках оценивается эффективность процессов службы закупок. В бенчмарке P2P 79 показателей. Все они разбиты по направлениям: Обеспечение безопасности Обеспечение закупок Фронт-офис FI Учет кредиторской задолженности Обработка и исполнение платежей По итогам заполнения опросных форм для центров будут доступны графики с результатами в формате дашбордов.   При работе в системе пользователь может выбрать для сравнения ОЦО/компании, схожие по индустрии, дате создания или количеству сотрудников. Метрики в отчете сгруппированы по показателям: качество, скорость, стоимость и производительность. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании на фоне других или посмотреть показатели в разрезе квартилей.   Заполнение опросной формы по указанным бенчмаркам доступно для верифицированных пользователей платформы. Информация не статичная, планируется постоянная поддержка и обновление сервиса по итогам новых периодов. При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### Приглашаем принять участие в бенчмарке по процессу H2R


На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу H2R (от найма до увольнения) за 2022 и 2023 годы. В бенчмарках рассматривается сервис работы с персоналом для клиента, внутренний HR самого ОЦО не учитывается. В бенчмарке 134 показателя. Все они разбиты по направлениям: Подбор и адаптация персонала Фронт-офис HR Кадровое администрирование Управление организационной структурой и штатным расписанием Учет вознаграждений и компенсаций Обучение и развитие Управление эффективностью персонала бизнеса Расчет заработной платы Формирование отчетности по функции «Управление персоналом» Обработка обращений по HR-запросам Обеспечение безопасности. По итогам заполнения опросных форм для центров будут доступны графики с результатами в формате дашбордов. При работе в системе пользователь может выбрать для сравнения ОЦО/компании, схожие по индустрии, дате создания или количеству сотрудников. Метрики в отчете сгруппированы по показателям: качество, скорость, стоимость и производительность. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании на фоне других или посмотреть показатели в разрезе квартилей. Заполнение опросной формы по указанным бенчмаркам доступно для верифицированных пользователей платформы. Информация не статичная, планируется постоянная поддержка и обновление сервиса по итогам новых периодов. При возникновении вопросов, касающихся регистрации на платформе «Метрики эффективности», можно писать на почту marianna@sscclub. ru.

---

### «Силовые машины» благодаря автоматизации ускорили найм сотрудников на 30%


«Силовые машины» внедрили ИТ-систему для автоматизации рекрутмента. За счет этого удалось ускорить процесс подбора кандидатов и сделать его сквозным. Численность персонала компании составляет 15 тысяч человек. До недавнего времени специалисты HR-отдела использовали Excel, применение которого для HR-задач не соответствовало как требуемой зрелости бизнес-процессов, так и масштабу компании.   Главной проблемой при трансформации процесса рекрутмента стало наличие нескольких юридических лиц в АО «Силовые машины». При этом процесс подбора кадров в каждом юрлице отличался друг от друга. Первоначальная задача состояла в том, чтобы регламентировать процесс, сохранив при этом гибкую настройку под каждое подразделение.   Благодаря проекту по автоматизации 500 рабочих мест HR-службы компании удалось сократить временные затраты на выполнение рутинных операций и получить прозрачную аналитическую отчетность. Кроме того, процесс подбора соискателей в разных подразделениях теперь ведется через единую базу кандидатов, то есть в режиме одного окна. Все менеджеры, участвующие в процессе подбора сотрудников, взаимодействуют в единой системе и видят все этапы найма: от создания заявки до процесса трудоустройства. Это обеспечивает прозрачное отслеживание потребностей компании и внутреннюю HR-статистику. Кроме того, был создан «Личный кабинет кандидата» для сбора документов и заполнения анкеты для трудоустройства. Вся информация передается в систему и далее используется при проверке кандидатов службой безопасности при трудоустройстве. Предусмотрен также сбор данных для подачи анкет на проверку допуска к государственной тайне и прохождения психофизиологического обследования.  «Каждый месяц мы нанимаем в штат более 250 человек. При таких серьезных темпах роста вопрос автоматизации процесса найма - один из приоритетных. Автоматизация позволила нам усовершенствовать и упростить рекрутмент, а также сократить время получения обратной связи по каждому...

---

### Определены лучшие работодатели за 2023 год


Платформа онлайн-рекрутинга HeadHunter представила результаты Рейтинга работодателей России за 2023 год. Его участниками стали почти 1,5 тысячи компаний, которые были разделены на несколько групп в зависимости от численности персонала. Рейтинг в своих категориях возглавили «Альфа-Банк», «Яндекс», ВТБ, 2ГИС, Банк «Точка», «СберМаркетинг». В группе компаний с численностью работников от 5000 человек первую строчку занял Альфа-Банк, вторую – Яндекс, замыкает тройку лидеров ВТБ.   В Топ-10 попали, как и в прежние годы, в основном банки, энергокомпании, ИТ и телеком: Tele2, «Газпром нефть», СИБУР, Газпромбанк, VK. Однако в этом году в десятке лидеров оказались представители ритейла и транспортной отрасли – X5 Group, «Аэрофлот». Во вторую группу компаний были включены организации с численностью от 1001 до 5000 человек.   Третий год подряд первое место в этой категории занимает 2ГИС, далее - Издательство «Эксмо», на третьем месте – Банк «Точка». Отметим, что в Топ-10 в данной категории вошли крупнейшие игроки маркетинга, рекламы, издательского бизнеса, представители госсектора (ВЭБ. РФ), а также FMCG (Unilever в России и Беларуси). По мнению экспертов hh. ru, в двух группах, в которых представлены крупные компании, состав лидеров ежегодно меняется. Это происходит из-за ситуации на российском рынке труда в целом, а также из-за смены приоритетов компаний. В гонке за лучшими кадрами сегодня победит тот, кто активно внедряет цифровые технологии, расширяет карьерные сценарии, возможности найма. «Можно говорить о тенденции, когда и телеком-компании, и банки, и даже многие производственные компании всё больше говорят о себе как о цифровых работодателях, выделяют какие-то отдельные форматы коммуникации именно на аудиторию цифровых специальностей — это не только разработчики,...

---

### С 20 марта SAP закроет доступ к облачным услугам российским клиентам


Компания SAP уведомила российских клиентов о прекращении доступа к облачным сервисам и данным в облаке. Поэтому разработчик ERP-систем попросила пользователей заранее выгрузить информацию из облачного хранилища. Также в письмах, направленных в адрес российских компаний, содержится просьба досрочно расторгнуть заключенный договор на предоставление облачных услуг. О своем уходе из России SAP сообщила в марте 2022 года. С 31 декабря 2023 года компания отключила клиентов от поддержки софта, в силе оставалось только использование облачных сервисов. До официального заявление немецкого ИТ-разработчика о прекращении деятельности в России, его услугами пользовалось порядка 1,5 тыс отечественных компаний, в том числе нефтегазовой, химической, металлургической и машиностроительной отраслей. Однако пользователи не спешат отказываться от ИТ-решений SAP. По экспертным оценкам, 60% российских компаний продолжают использовать софт немецкого поставщика ERP-систем. Согласно исследованию компании «Технологии Доверия», проведенному в прошлом году, 36% опрошенных не планируют переходить с SAP на другие продукты. При этом подавляющее большинство респондентов с подобным ответом относится к крупным компаниям со штатной численностью ИТ-функции более 3 тыс. человек. Для большинства ОЦО импортозамещение стало одним из приоритетных направлений деятельности в последние два года, и многие центры уже перешли на отечественные ERP-системы. Тем не менее, большинство ОЦО компаний крупного бизнеса, в том числе Северсталь-ЦЕС, «Норникель Спутник», ЦСР ЕВРАЗ и ряд других продолжают работать в SAP.

---

### Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2023»


31 января завершился прием заявок на ежегодный профессиональный конкурс - Премия «Лучший ОЦО 2023», учредителем которой являются MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Всего на премию в этом году претендуют 29 ОЦО. Самой популярной номинацией, как и в прошлом году, стала номинация «Эффективные бизнес-процессы». На втором месте по популярности – новая номинация этого года «ОЦО – двигатель изменений». За звание «Лидер ОЦО» в этом году будет очень напряженная борьба – на премию претендуют 12 руководителей центров.   До 4 марта номинанты Премии должны направить конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent. com. До 4 апреля пройдет голосование членов Экспертного совета и куратора номинации «Лидер ОЦО». Итоги конкурса будут подведены 18 апреля в рамках 28-й ежегодной конференции «Общие Центры Обслуживания». Мы желаем всем номинантам успехов!

---

### «Почта России» переходит на электронные путевые листы


«Почта России» запустила пилотный проект по внедрению электронных путевых листов (ЭПЛ). Он позволит повысить прозрачность и скорость грузоперевозок и значительно сократить объемы бумажного документооборота. В настоящий момент ЭПЛ использует одно из автотранспортных предприятий компании в Москве. В течение 2024 года на ЭДО перейдут 90 крупнейших автопарков «Почты России». Проект по переходу «Почты России» на ЭПЛ реализуется совместно с Минтрансом России, ФГУП «ЗащитаИнфоТранс» и ГК «Астрал». В процессе тестирования компания проверит алгоритмы работы с привлеченным медперсоналом, новые машиночитаемые доверенности (МЧД) и другие инновационные технологии. Автопарк «Почты России» считается одним из крупнейших в стране, он насчитывает более 15 000 машин. В прошлом году сотрудниками компании было выписано более 2,9 млн путевых листов. Внедрение ЭПЛ – необходимый шаг в сфере автомобильной логистики, который позволит уменьшить расходы на бизнес-процессы, пересылку, печать и хранение документов. Путевой лист служит не только для контроля за передвижением транспорта, но и является основанием для начисления заработной платы водителям, списания горюче-смазочных материалов. «Цифровые технологии помогают отладить внутренние процессы, сократить расходы и сроки выполнения задач. Электронный путевой лист дает еще и возможность полного контроля передвижения транспорта, ведь для нас крайне важна скорость и качество доставки грузов», – сообщил заместитель Генерального директора «Почты России» Игорь Тушаковский.

---

### Сеть «Лента» внедрила ИТ-платформу для работы с МЧД


Розничная сеть «Лента» внедрила интеграционный модуль для автоматизации работы с большим количеством электронных подписей и машиночитаемых доверенностей (МЧД). Благодаря этому проекту компания получила возможность поддерживать актуальные форматы МЧД, а также осуществлять бесшовный процесс оформления и отзыва МЧД на протяжении их жизненного цикла. «Лента» приняла решение создать единое пространство для работы с документами, доверенностями и МЧД. Для этого она внедрила модуль на базе платформы ELMA 365, который позволяет формировать, подписывать и проверять МЧД, а также подписывать сами документы с их использованием. Это позволило автоматизировать процессы создания, подписания, отзыва и мониторинга действия машиночитаемых доверенностей. Новое решение помогает создавать МЧД в утвержденных ФНС шаблонах, регистрировать их (вручную или автоматически) или деактивировать. Сотрудник сети «Лента» может загружать в систему xml-файл доверенности от контрагента, проверять корректность данных и соответствие утвержденным форматам, хранить их в виде отдельных элементов. Новое ИТ-решение интегрировано с внешними сервисами: операторами ЭДО, единым блокчейн-хранилищем МЧД, системами проверки контрагентов, удостоверяющими центрами.   «Перевод доверенностей из бумажного формата в машиночитаемый - закономерный шаг в цифровизации процессов ЭДО. Для компаний это часто влечет кардинальные изменения в работе с документами, механике их подписания, трансформируется и подход к использованию электронных подписей. Все эти новшества — уникальная возможность для развития. Для того, чтобы поддержать эти изменения, мы работаем над универсальным приложением «ЭДО Hub», которое связывает внутренние системы «Ленты» с внешними сервисами. В планах компании — использовать новую систему как единую точку контроля связанных с ЭДО процессов: подписание, антифродовые проверки, интеграции с единым электронным архивом и многое другое», — сказал Михаил Северов, ИТ-архитектор «Лента». В настоящее время продолжается развитие...

---

### ГК «Русагро» внедряет единую цифровую платформу для ЭДО


Агрохолдинг «Русагро» внедряет единую отечественную ИТ-платформу для электронного документооборота. Это позволит не только повысить эффективность бизнеса, но и упростить работу сотрудников группы компаний, которые ранее применяли несколько различных ИТ-систем для автоматизации документооборота. Проект будет осуществлен для всего холдинга, в котором работает более 20 тыс. сотрудников. Единая система ЭДО будет интегрирована со всеми информационными программами компании (их более 10), в том числе с системой управления персоналом, учетными системами и внутренней CRM-системой. Осуществляет проект дочерняя компания «Русагро Тех», которая и проводила предпроектный выбор ИТ-платформы. Для выбора было сформировано более 200 критериев, ключевыми из которых стали высокая скорость работы, удобный интерфейс, гибкость, удобство настройки процессов, а также требования информационной безопасности.   Унификация ЭДО в рамках всего агрохолдинга позволит повысить прозрачность документооборота, увеличить скорость прохождения документов, повысить качество отчетности. В дальнейшем планируется интеграция с оператором ЭДО для организации юридически значимого документооборота. «Уже сейчас, на начальном этапе запуска проекта, можно говорить об упрощении работы ряда сотрудников: ранее им требовалось согласовывать документы в четырех разных системах, сейчас это происходит в одном цифровом поле. В скором будущем служебные записки и ряд других документов будут существовать только в единой цифровой платформе, что исключит лишнюю работу и позволит сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах», - отмечает Евгений Подольский, руководитель проектов «Русагро Тех».

---

### Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством!


Дорогие друзья! Поздравляем вас с наступающими Новым годом и Рождеством! Желаем, чтобы 2024 год был наполнен вдохновением, творчеством и успехами! Пусть каждый день приносит новые возможности и радостные моменты! Пусть год Дракона подарит Вам силу, неуязвимость и смелость, чтобы покорять вершины и достигнуть всех своих целей! Мечтайте, дерзайте, творите! А Клуб ОЦО всегда будет рядом с вами, чтобы поддержать во всех профессиональных начинаниях. Дружба и партнёрство будут нерушимы и приведут нас к новым вершинам. До встречи в Новом году! Команда Клуба ОЦО

---

### В декабре исполнилось 10 лет Центру обслуживания бизнеса КАМАЗа


Центр обслуживания бизнеса был открыт в декабре 2013 года в городе Набережные Челны. На момент открытия коллектив компании насчитывал всего 20 человек, а сегодня ЦОБ – это мультифункциональный ОЦО, где работает свыше 1000 специалистов. Центр оказывает широкий спектр услуг в области бухгалтерского и налогового учета, кадрового администрирования и оплаты труда, информационных технологий, и т. д. Сегодня ЦОБ обслуживает более 50 предприятий и свыше 45 тыс. сотрудников в девяти городах России.   Сфера деятельности ОЦО расширялась постепенно: сначала был открыт Центр бухгалтерского и налогового учета, затем Кадровый центр, далее был переведен в ОЦО сервис «Командировки» Контакт-центр ЦОБ, который стартовал как внутренний сервис для ПАО КАМАЗ, расширил свой функционал и теперь оказывает услуги, как внутренним, так и внешним клиентам.   ЦОБ реализовал крупные IT-проекты – как по внедрению ERP-систем, так и ИТ-решений для сотрудников, например, мобильного приложения KAMAZ Mobile. В целом количество информационных систем на поддержке ОЦО – более 94, количество пользователей IT-систем – более 12,5 тыс. человек. По словам генерального директор ЦОБа Ларисы Зубриловой, в 2023 году у Центра было два фокуса: постоянная оптимизация бизнес-процессов и издержек и сохранение коллектива. В сфере оптимизационных проектов два ключевых направления - работать над тем, чтобы вообще исключить человека из самых массовых операций за счет упрощения процессов (в том числе на стороне бизнеса) и роботизации и автоматизации, а также оптимизация работы фронт-офисов. На вопрос, каким будет Центр через 5 лет, Лариса Зубрилова отвечает так: «Во-первых, хотелось бы, чтобы нас не считали транзакционной компанией, а рассматривали как партнера и амбассадора изменений в группе компаний КАМАЗ, новатора. Во-вторых, хочется, чтобы...

---

### 63% российских работодателей планируют увеличить зарплаты персонала в 2024 году


Более 60% работодателей в 2024 году планируют увеличить оклады сотрудникам и примерно столько же компаний продолжат найм персонала. При этом большинство работодателей считают, что проблемы дефицита кадров не избежать и в следующем году. Такие данные получены по результатам опроса работодателей из ключевых сфер бизнеса, проведенного Службой исследований hh. ru в ноябре этого года. Как свидетельствуют данные опроса, 63% компаний планируют увеличить оклады сотрудникам в следующем году. Причем чаще всего о росте зарплат заявляют представители крупного бизнеса (71%), а также руководители организаций из таких сфер экономики, как машиностроение, добыча и переработка ископаемых, строительство. В IT-отрасли доля компаний, которые готовы повысить зарплаты, достигает 53%.   Кроме того, подавляющее большинство компаний ожидают повышения затрат на персонал. 80% организаций с количеством сотрудников от 501 до 1000 человек готовы к росту расходов на работников. О планах увеличить затраты на сотрудников заявили 86% представителей ритейла, 76% - машиностроения, и 73% - FMCG.   Основная часть компаний (62%) планируют наращивание численности персонала. Найм персонала наиболее активно планируют продолжить в следующем году компании машиностроения (84%), IT-компании (69%), а также девелоперы (66%) и организации сектора финансов (64%) и услуг (59%). Вместе с тем, большинство работодателей (64%) считают, что дефицит кадров останется фундаментальной проблемой рынка труда и в 2024 г. Наибольшая доля согласных с этим утверждением среди представителей сфер строительства, гостиничного бизнеса и розничной торговли. О других трендах на рынке труда и зарплат в России в наступающем году Вы сможете подробнее узнать на совместном вебинаре Клуба ОЦО и hh. ru, который пройдет 25 января. Спешите зарегистрироваться!

---

### ФНС разъяснила порядок передачи в налоговый орган истребуемых документов


ФНС дала разъяснения о способах передачи истребуемых документов. Они могут быть направлены в электронной форме налогоплательщиком лично, либо через представителя или личный кабинет. Разъяснения содержатся в письме ФНС России от 08. 11. 2023 № ЕА-4-26/14162@ «О предоставлении документов по ТКС». Согласно приказу ФНС России от 16. 07. 2020 № ЕД-7-2/448@, истребуемые документы, составленные на бумажном носителе, могут быть представлены в налоговый орган по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет налогоплательщика в электронной форме в виде скан-образов документов (документов на бумажном носителе, преобразованных в электронную форму путем сканирования с сохранением их реквизитов), в том числе, визуализированных на бумажный носитель в случае изначального составления в электронной форме, а также по форматам, установленным ФНС России - в том виде, в котором они составлены налогоплательщиком. Таким образом, с учетом положений Налогового кодекса, ФНС рекомендует налогоплательщикам представлять документы, составленные по форматам, перечень которых приведен в приложении к письму ведомства, в исходном виде без преобразования в скан-образы. К документам, которые можно представлять налоговикам в утвержденных форматах без скан-образом относятся: счет-фактура,  документ об отгрузке товаров (выполнении работ),  корректировочный счет-фактура,  документ о приемке материальных ценностей и (или) расхождениях, выявленных при их приемке электронная транспортная накладная электронная сопроводительная ведомость (при подаче порожнего контейнера грузоотправителю) электронная сопроводительная ведомость (при подаче груженого и порожнего контейнера грузополучателю) электронный заказ-наряд акт сверки взаимных расчетов договорной документ в электронной форме  доверенность, подтверждающая полномочия представителя налогоплательщика (плательщика сбора, плательщика страховых взносов, налогового агента) в отношениях, регулируемых законодательством о налогах и сборах, в электронной форме.

---

### «Налоговый мониторинг? Внедряем!»: итоги вебинара


В ноябре Клуб ОЦО совместно с компанией ELMA провел вебинар «Налоговый мониторинг? Внедряем! ». На мероприятии обсуждались вопросы, касающиеся законодательных изменений для перехода на налоговый мониторинг, диагностики компании относительно ее готовности вступления в этот режим, а также принципы ИТ для налогового мониторинга. Открыла вебинар Ирина Качугина, начальник отдела нормативного правового и организационного обеспечения налогового мониторинга Управления налогового мониторинга ФНС России. Ирина в начале своего выступления обратила внимание всех участников на то, что количество участников налогового мониторинга (НМ) постоянно растет, и если в 2023 году в этом режиме работали 445 компаний, то в 2024 году к НМ присоединятся еще 128 участников. Далее Ирина Качугина остановилась на снижении суммовых критериев с 2024 года для вступления в режим НМ и подробно осветила порядок и сроки перехода на режим НМ (подтвердив их соответствующими нормативными документами), что особенно важно для тех компаний, которые планируют осуществить переход с 2025 года. Большой блок доклада Ирины был посвящен интеграции информационных систем налогоплательщиков с АИС «Налог-3» и срокам реализации сервисов по налоговому мониторингу.   Завершила свое выступление Ирина Качугина обзором законодательных изменений, как уже вступивших в силу, так и тех, которые вступят в силу с 1 января 2024 года (см. рис. 1), а также планируемых в будущем. Рисунок 1. Законодательные изменения по НМ, вступающие в силу с 1 января 2024 года Продолжили вебинар представители компании ДРТ: Ярослав Виноградов, менеджер и Юлия Орлова, партнер, руководитель направления налогового мониторинга. Они затронули актуальную для всех компаний тему «Качественная диагностика – залог успешного перехода на налоговый мониторинг». Представители ДРТ подробно рассмотрели три ключевых...

---

### Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2023»


Рады сообщить, что сегодня, 4 декабря стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2023», учредителем которой является компания MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Премия будет вручаться по 10 номинациям:  1. Лучший запуск ОЦО  2. Лучшая HR-стратегия  3. Умный офис  4. Цифровизация ОЦО  5. Управление клиентским опытом  6. Эффективный ЭДО  7. Работа с внешними клиентами  8. Эффективные бизнес-процессы  9. Лидер ОЦО  10. ОЦО – двигатель изменений. Работы номинантов будет оценивать Экспертный Совет, в который вошли:  Наталья Виноградова, консультант, управляющий партнер, Synfiny Advisors  Геннадий Белюкин, независимый эксперт  Марк Гилилов, партнер. консалтинг, технологии и транзакции, Группа компаний Б1  Елена Троян, партнер, консультационные услуги в области повышения эффективности финансовой функции, ТеДо  Петр Виноградов, партнер, Департамент консалтинга, ДРТ  Екатерина Юрченко, управляющий партнер, БизПроКонсалт Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхим», куратор номинации «Лидер ОЦО».   Для участия в Премии необходимо: 1.  До 31 января 2024 (включительно) прислать Заявку на участие.   2. До 4 марта 2024 (включительно) прислать конкурсную работу в формате презентации Microsoft PowerPoint/PDF, не более 5 слайдов (не включая титульную страницу) + сопроводительное письмо к презентации, не более 1 страницы А4 (средний шрифт). Все материалы должны быть высланы на адрес premia@msbevent. com Принципы подачи работ на номинации: Номинант имеет право подать заявку максимально на 3 номинации, не включая номинацию «Лидер ОЦО».   Минимальное количество участников в номинации – 3 компании/эксперта.   Один проект может быть заявлен только на одну номинацию.   До 4 апреля 2024 года состоится голосование членов Экспертного Совета.   Итоги Премии будут подведены 18 апреля 2024 в г. Москве в рамках...

---

### Первые участники налогового мониторинга перешли к расширенному взаимодействию с налоговыми органами


По данным ФНС России, АО «Татэнерго», ПАО «Аэрофлот» и АО «ГНИВЦ» первыми из участников налогового мониторинга завершили интеграцию с АИС «Налог-3» для взаимодействия с налоговыми органами и подключились к промышленному контуру. По словам начальника Управления налогового мониторинга ФНС России Марины Крашенинниковой, для подготовки к подключению АИС «Налог-3» сформированы рабочие группы, которые насчитывают около 200 компаний. Из них 50 уже завершили тестирование электронных сервисов и готовятся к интеграции с информационной системой ФНС. После подключения к АИС «Налог-3» компании получат доступ к рабочему месту участника налогового мониторинга.   «Рабочее место участника налогового мониторинга представляет собой полноценный аналитический инструмент, включающий информацию о результатах обработки документов, оценки эффективности налогового мониторинга и систем внутреннего контроля, рейтингах компании в группе, результатах расчета факторного анализа и прогнозирования. Планируем в будущем публиковать в рабочем месте участника налогового мониторинга рейтинги компаний по отрасли и стране, анализ структуры холдингов. Всесторонняя и исчерпывающая информация позволит компаниям оперативно проводить полноценный анализ своей работы, контролировать внутренние процессы и принимать взвешенные бизнес-решения», - пояснила Марина Крашенинникова. Главный бухгалтер ПАО «Аэрофлот» Ирина Николаева прокомментировала результаты подключения к АИС «Налог-3»: «На наших глазах ФНС России реализует передовой проект по созданию единой цифровой среды для участников налогового мониторинга. Подключение к АИС «Налог-3» позволяет бесшовно передавать большой объем информации: настроены каналы связи, реализованы и протестированы актуальные сценарии расширенного информационного взаимодействия с получением необходимых данных из учетных систем. Достигнутый результат стимулирует на дальнейшие продвижения, поиск новых идей и решений». Главный бухгалтер АО «Татэнерго», руководитель рабочей группы по интеграции с АИС «Налог-3» Светлана Гатина поделилась опытом подключения компании: «В сентябре...

---

### Определены сроки проведения Премии «Лучший ОЦО 2023»


Совсем скоро стартует Премия «Лучший ОЦО 2023», учредителем которой является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.   Определены сроки проведения Премии: C 4 декабря 2023 г. будут объявлены номинации конкурса и начнется прием заявок на участие на электронный адрес premia@msbevent. com  До 15 декабря 2023 г. – Учредитель Премии формирует состав Жюри До 31 января 2024 г. (включительно) – Номинанты Премии направляют заявки на участие  До 4 марта 2024 г. (включительно) – Номинанты Премии направляют конкурсные работы, сопроводительные письма, а также дополнительные сведения на электронный адрес premia@msbevent. com  До 4 апреля 2024 г. – Голосование членов Жюри.   18 апреля 2024 г. – Подведение итогов и торжественное награждение победителей Премии в рамках Ежегодной конференции «Общие Центры Обслуживания». Клуб ОЦО будет подробно освещать ход конкурса на портале!

---

### 60% мечтают о дополнительном отпуске вместо премии


Несмотря на то, что самый популярный вид поощрения сотрудников в российских компаниях – это денежная премия, многие хотят получить дополнительный отпуск. Об этом говорится в исследовании аналитического центра Sokolov и исследовательского центра «Зарплаты. ру», подготовленного на основе опроса работодателей и сотрудников. В 84% российских компаний самым популярным способом поощрения сотрудников за эффективную работу является денежная премия. Причиной для ее выплаты являются не только успешное выполнение бизнес-показателей, но и другие поводы, среди которых наиболее распространенные день рождения (68%), праздники (59%), длительный - свыше 10 лет - стаж работы (57%). Почти 70% работодателей считают оптимальным вознаграждение в размере до 10 тыс. рублей. Четверть компаний готовы выплатить сотрудникам премию от 10 до 20 тыс. рублей, и лишь 9% - свыше 20 тыс. рублей. Некоторые руководители компаний признались, что в качестве поощрения дарят на праздники своим подчиненным цветы и сладости (56% опрошенных), предоставляют корпоративные скидки на товары и услуги компании, дарят мерч с символикой организации, аксессуары для гаджетов.   Между тем, сотрудники не всегда мечтают о материальном поощрении своего труда. 60% работников хотели бы вместо премии получить дополнительный отпуск, а 34% - съездить в командировку в интересное место.

---

### 573 компании будут проходить налоговый мониторинг в 2024 году 


По данным ФНС, в следующем году налоговый мониторинг будет проводиться в отношении 573 компаний. На новый способ налогового контроля перейдут 128 организаций. Количество участников вырастет на 25%. В число компаний, которые выбрали новую форму налогового контроля, вошли 75 крупнейших налогоплательщиков, в том числе холдинги, которые продолжают переводить на налоговый мониторинг свои дочерние организации. Переход на цифровое взаимодействие с налоговой инспекцией выбрали компании нефтегазовой, энергетической, пищевой, металлургической и строительной отрасли. Часть компаний уже начали подготовку своих систем к интеграции с АИС «Налог-3». «Концепция развития налогового мониторинга предусматривает увеличение количества участников на 20% в год. Фактически этот показатель ежегодно превышает установленную норму. Это говорит о том, что данная форма налогового контроля воспринимается бизнесом как удобный способ взаимодействия с налоговым органом и выстраивания внутренних процессов. Участники однозначно отмечают среди преимуществ вступления в налоговый мониторинг сокращение рисков и издержек, прямой диалог с налоговым органом и позитивную динамику в построении системы внутреннего контроля», - пояснила начальник Управления налогового мониторинга ФНС России Марина Крашенинникова. Перейти на налоговый мониторинг может компания, отвечающая следующим критериям: Сумма налогов к уплате за год, предшествующий году подачи заявления, должна быть более 100 млн рублей.   Общий доход за тот же период - не менее 1 млрд рублей; Стоимость активов - не менее 1 млрд рублей. 16 ноября Клуб ОЦО проведет открытый вебинар «Налоговый мониторинг? Внедряем! », на котором обсудим практику ФНС по взаимодействию с бизнесом в рамках режима НМ, планируемые законодательные нововведения в 2024-2025, и главные ИТ- принципы для успешной интеграции в систему налогового мониторинга. Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.

---

### Четверть работодателей отметили, что в 2023 году сотрудники стали «меньше работать»


Повышение зарплаты, эмоциональное выгорание и рост увольнений - эти тренды были названы главными на рынке труда по результатам исследования, проведенное сервисом Работа. ру. На вопросы о том, как работодатели оценивают поведение сотрудников в 2023 году ответили более 400 представителей бизнеса из всех регионов России. Согласно результатам исследования больше половины работодателей (55%) считают, что сотрудники в 2023 году стали чаще просить премий и повышения зарплаты. Еще 45% отметили рост числа выгоревших работников. А 39% респондентов убеждены, что в этом году сотрудники более активно увольнялись по сравнению с прошлым годом. Четверть участников опроса сказали, что сотрудники стали «больше лениться и меньше работать», а 17% работодателей отметили снижение вовлеченности и лояльности сотрудников к компании. В то же время 14%, наоборот, заявили о противоположной тенденции – росте количества вовлеченных работников.   Об увеличении количества больничных рассказали 13% работодателей, в 12% компаний стали чаще просить повышений в должности. Также руководители отметили, что персонал стал более активно пользоваться услугами из соцпакета, чаще брать отгулы и уходить в отпуск.   И только 4% участников исследования отметили более редкие увольнения, уменьшение количества больничных и более высокую работоспособность сотрудников. В 2% компаний подсчитали, что сотрудники стали реже просить премий и повышения зарплаты, реже брали отгулы и уходили в отпуск. О том, как предотвратить эмоциональное выгорание сотрудников, Клуб ОЦО рассказал в статье Ольги Ивановой, надеемся, что этот опыт будет полезен нашим читателям!

---

### В Москве прошла 14-я практическая конференция «Цифровой документооборот»


17-18 октября 2023 года в Москве прошла 14-я практическая конференция «Цифровой документооборот», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Участники конференции поделились лучшими практиками внедрения и развития внутреннего и внешнего электронного документооборота. Первый день мероприятия открыла модератор конференции, Анна Климова, партнер компании «Деловые решения и Технологии». После приветственного слова аналитический кейс «Актуальные вопросы регулирования ЭДО» представил Илья Присяжнюк, заместитель начальника управления электронного документооборота ФНС России. Спикер рассказал об изменениях в законе об электронной подписи, о развитии ЭДО с налоговыми органами, трансграничном ЭДО. Также были рассмотрены вопросы применения МЧД и распределенного реестра ФНС России, новые форматы электронных документов. Далее Михаил Канусик, руководитель проекта по внедрению «Госключа» компании РТЛабс, познакомил участников конференции с итогами реализации данного проекта за прошедший год и ответил на многочисленные вопросы. Анастасия Карандашева, директор департамента цифровой логистики, и Роман Богонатов, заместитель директора департамента цифровой логистики, ФГУП ЗащитаИнфоТранс, рассказали о государственной информационной системе электронных перевозочных документов. Практическим кейсом по внедрению электронной транспортной накладной в ПЭК поделился Александр Майер, директор ИТ ПЭК. После обеда о практике применения МЧД рассказал Александр Безбородов, руководитель разработки программ документооборота компании «1С». Затем состоялась дискуссия на тему «Машиночитаемая доверенность: применение и работа на практике». Ее участниками стали Анна Климова, ДРТ, Вадим Васильев, заместитель генерального директора по экономике компании «Карелия Палп» и Ольга Леонова, методолог по цифровизации учетных процессов компании Интер РАО. Эксперты рассмотрели вопросы организации архитектуры подписания МЧД, а также подходы к использованию подписей и минимизацию рисков при внедрении МЧД. Завершили первый день конференции два кейса. Доклад «Практические аспекты внедрения внешнего ЮЗЭДО и использования МЧД»...

---

### Гибрид остается в тренде


Гибридный формат работы, повышение требований к условиям труда и непрерывное обучение станут главными трендами на рынке труда России до 2030 года. Об этом говорится в исследовании «Влияние социальных трендов на рынок труда», подготовленном совместно компанией «Яков и Партнеры» и hh. ru. В ходе исследования опрашивались работники и соискатели. Согласно результатам исследования, свыше трети респондентов ожидают к 2030 году увеличение доли сотрудников, работающих в гибридном формате. Еще 46% считают, что такой формат работы положительно сказывается на эффективности. Причем чаще всего в это верят сотрудники маркетинговых подразделений (66%), а также отделов продаж и обслуживания (65%). Гибридный формат широко распространен в таких сферах, как услуги для бизнеса, СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование, а также информационные технологии, системная интеграция. Для госсектора данный вид занятости является скорее исключением, чем правилом. Как показывают опросы Клуба ОЦО, Общие центры обслуживания также активно используют подобный формат работы для своих сотрудников.   Как отмечает Наталья Данина, руководитель направления клиентской эффективности hh. ru, постковидная ситуация показала, что гибридный формат работы является вполне устойчивой формой занятости. Он дает необходимую гибкость сотрудникам, которые хотят уделять больше времени саморазвитию или выстроить баланс между работой и повседневной жизнью.   По мнению опрошенных работников и соискателей, компании, сделавшие гибридный формат доступным, получат преимущества перед работодателями, занявшими более жесткую позицию.   Еще одним трендом, который отметили соискатели, стали укороченная неделя и сокращенный рабочий день. Хотя пока лишь 7% и 10% компаний соответственно изучают такую возможность, около половины респондентов, уже получивших возможность работать в таком формате, отметили рост своей эффективности.

---

### Налоговой запретили запрашивать сканы


Инспекторам ФНС запретили запрашивать у налогоплательщиков электронные документы в виде сканов. В Письме ФНС от 29 сентября 2023 г. N Д-5-26/56@ «О сервисе визуализации документов» даны разъяснения по вопросам электронного документооборота, в частности по вопросам формата предоставления отчетности. Согласно действующим требованиям, документы на бумажном носителе должны предоставляться в налоговую инспекцию по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет налогоплательщика в цифровом формате в виде электронных образов документов, сканов.   Между тем, в некоторых территориальных отделениях ФНС существует практика, когда от налогоплательщиков требуют представить документы в электронной форме именно в виде сканов или визуализированных на бумажном носителе. Причем независимо от того, каким способом документ был составлен (по утвержденным налоговой службой форматам или на бумаге). Свое требование инспекторы объясняют тем, что им неудобно просматривать представленные в XML-формате документы. Такой подход нарушает установленное Налоговым кодексом право налогоплательщика на представление документов в формате, утвержденном ФНС России, и увеличивает издержки бизнеса на взаимодействие с налоговыми органами в связи с необходимостью печати и сканирования документов.   С 23 июня этого года заработало прикладное ПО АИС «Налог-3» для визуализации электронных документов XML-формата в PDF-формат. Сервис позволяет визуализировать на формах штамп электронной подписи при загрузке ее файла в форматах sign, sig и sgn, а также выполнять проверку электронной подписи. ФНС поручило взять на контроль региональным управлениям ведомства вопрос истребования скан-документов. Кроме того, ведомство проведет информационную рассылку для налогоплательщиков о недопустимости истребования налоговыми органами скан-образов или визуализированных на бумаге документов.

---

### «Т Плюс» внедряет отечественную RPA-платформу


ПАО «Т Плюс» объявило о внедрении российской платформы роботизации для повышения эффективности финансовых и бухгалтерских бизнес-процессов. Уже роботизированы такие процессы, как обработка банковских выписок и ряд бухгалтерских операций. Роботы стали полноценными участниками рабочего процесса компании при выполнении рутинных задач. Универсальность платформы RPA позволяет использовать определенный набор функций в зависимости от типа решаемой задачи, что определяет широкий спектр применения технологии для процессов «Т Плюс». Компания планирует и дальше развивать центр компетенций роботизации для максимизации полученных эффектов. «В компании, если мы говорим про финансово-экономический блок, большой объем рутинных операций, которые занимают много времени у сотрудников. Поэтому главной задачей... стала возможность переориентировать персонал на решение более важных задач, передав часть функционала роботам. В результате современные технологии позволяют повысить эффективность использования ресурсов сотрудников. Сейчас работа в этом направлении продолжается, а в 2024 году роботы появятся и в других подразделениях», - пояснил директор по цифровизации и информационным технологиям ПАО «Т Плюс» Борис Макевнин.

---

### 24 октября Клуб ОЦО обсудит с профессиональным сообществом предложения к ФНС по развитию ЭДО


Клуб ОЦО совместно с профессиональным сообществом подготовил проект предложений к ФНС по развитию ЭДО и формату первичных документов, который выносится на обсуждение с профессиональным сообществом в рамках открытого вебинара 24 октября. Проект предложений для обсуждения можно скачать по ссылке. Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком», один из инициаторов вебинара, рассказал Клубу ОЦО о том, почему предложения к ФНС актуальны именно сейчас. https://www. youtube. com/watch? v=iyQw9P__4PQ Интервью с директором ОЦО «Вымпелкома» Александром Завражиным https://youtu. be/xKyAsK2ZJxI Вы можете прислать свои дополнения к предлагаемому проекту Анне Чернецкой на почту anna@sscclub. ru, мы обязательно их учтем!

---

### 13 апреля - День ОЦО!


У сотрудников индустрии бизнес-сервиса появится собственный профессиональный праздник - День ОЦО, который решено отмечать ежегодно, 13 апреля. По инициативе Ирины Антоховой, постоянного эксперта Клуба ОЦО, лидеры ОЦО - руководители и представители ведущих сервисных центров, а также эксперты отрасли решили учредить профессиональный праздник работников ОЦО - День ОЦО! По итогам голосования представителей индустрии большинством голосов было решено отмечать День ОЦО 13 апреля. Кстати, именно в апреле традиционно вручается профессиональная премия «Лучший ОЦО», учредителем которой является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, а в 2023 году Церемония награждения победителей и призёров конкурса состоялась как раз 13 апреля. Клуб ОЦО с удовольствием поддерживает инициативу коллег и с радостью объявляет о новом профессиональном празднике - Дне ОЦО, который будет ежегодно отмечаться 13 апреля!

---

### «Норникель Спутник» автоматизировал ключевые процессы КИСМ и стандартизации


«Норникель Спутник» завершил автоматизацию ключевых процессов корпоративной интегрированной системы менеджмента (КИСМ) и стандартизации. Для удобства сотрудников компании была создана единая онлайн-платформа, на которой интегрированы все нормативно-технические документы и действующие стандарты. Корпоративная интегрированная система менеджмента была внедрена в компании в 2005 году в соответствии с требованиями международных стандартов ISO. Любой производственный процесс и требования к выпускаемой продукции основаны на нормативно-технической документации, таких документов в компании несколько тысяч. Практически в каждом документе есть ссылки на российские и международные стандарты, которые периодически обновляются. До внедрения автоматизации сотрудникам компании приходилось отслеживать изменения в нормативной документации вручную. На это уходило много времени, также сохранялся риск использования неактуальной, устаревшей документации. Последствиями могли стать претензии со стороны потребителей, отзыв сертификатов и штрафы.   Теперь в едином информационном пространстве хранится документация КИСМ и нормативно-техническая документация. Информационная база поддерживается в актуальном состоянии, то есть система в режиме онлайн подгружает все обновления российских и международных стандартов. Кроме того, создание единой базы аудитов КИСМ позволяет более эффективно планировать и проводить проверки, работать с претензиями потребителей, вовремя обрабатывать сводные отчеты и следить за исполнением предписаний. В случае если замечание не устранено в срок, информация об этом автоматически направляется руководству.   Для проведения аудита было разработано мобильное приложение. Все данные по результатам проверки заносятся сотрудником в общую информационную базу. Затем готовый чек-лист автоматически синхронизируется с существующей базой данных, что исключает риск потери сведений либо несанкционированного доступа к ним. Данные с единой информационной платформы доступны для сотрудников семи предприятий группы: главного офиса, Заполярного филиала, Кольской ГМК, Заполярного и Мурманского транспортных филиалов, Красноярского представительства и...

---

### Металлоинвест завершил переход на кадровый электронный документооборот


Компания «Металлоинвест» объявила о полном переходе на кадровый электронный документооборот. Первыми в 2022 году на КЭДО перешли в Управляющей компании и корпоративном центре обслуживания «Металлоинвест корпоративный сервис». С сентября текущего года на новый формат оформления документов перешли три промышленные площадки - Лебединский ГОК, Михайловский ГОК им. А. В. Варичева, ОЭМК им. А. А. Угарова, всего более 30 тыс. человек. За месяц через систему будет проходить свыше 100 тысяч документов. Планируется, что благодаря внедрению компания с уже в 2023 году сможет сэкономить 1,3 млн рублей.   Это один из самых масштабных и системных переходов на КЭДО в горно-металлургической отрасли России и важнейшее событие в жизни компании, – отметил заместитель генерального директора по организационному развитию и управлению персоналом Металлоинвеста Андрей Белышев. – Современные технологии помогают нам прогнозировать, отстраивать производственные и технологические процессы, эффективно взаимодействовать друг с другом, вести бизнес и оставаться в лидерах рынка».   Директор департамента организационного развития Металлоинвеста Михаил Шуминский отметил, что цель перехода на КЭДО – обеспечить максимально прозрачное, безопасное и удобное взаимодействие сотрудников с кадровыми службами. Большинство сотрудников Металлоинвеста работают на промышленных площадках вне офиса. Возможность подписания документов в электронном виде удаленно ускоряет обмен информацией, высвобождает больше времени на решение производственных задач. В свою очередь работодатель сокращает затраты на ведение «бумажной» работы, офисные пространства и архивы, расходники на печать и копирование.   Уровень защиты личных данных в системе КЭДО соответствует всем современным требованиям и стандартам, – подчеркивают в компании. С этой целью для каждого сотрудника создан личный кабинет, в котором хранятся все связанные с трудовой деятельностью документы. Доступ...

---

### Электронный документооборот будет регулироваться Цифровым кодексом


Минцифры РФ подготовил проект Цифрового кодекса. Документ будет внесен на рассмотрение Госдумы в 2024-2025 году. Основная задача Кодекса - унификация существующей нормативной базы в сфере ИТ и телекома, комплексная модернизация законодательства РФ в сфере цифровизации. Кодекс также должен установить единый для отрасли понятийный аппарат, который на сентябрь 2023 года представлен в многочисленных нормативных правовых актах. Отдельный раздел Цифрового кодекса будет посвящен вопросам регулирования ЭДО. Пока единого нормативного акта, который бы охватывал все сферы его применения, нет. Вместе с тем, необходимость разработки нормативной базы для использования и внедрения ЭДО назрела давно из-за масштабного перехода государственных органов и компаний на электронный документооборот.   «В отсутствие федерального закона об электронном документообороте, принимая во внимание необходимость цифровизации процедур, связанных с созданием, обменом, хранением электронных документов, предлагается закрепить в проекте Кодекса основные принципы электронного документооборота и его развития в органах государственной власти, в том числе в рамках информационного взаимодействия с гражданами и организациями», - говорится в документе. Кодекс позволит интегрировать в едином акте существующие нормы и избавиться от внутренних противоречий в законах и устаревших норм. Также Цифровой Кодекс будет развивать возможности для использования данных, аналитики и искусственного интеллекта для оптимизации процессов и принятия решений.  

---

### К концу 2025 года в «Уралхиме» планируют внедрить единую ITSM-систему


В «Уралхиме» стартовал проект по внедрению системы управления ИТ-активами. В 2023 году будут проведены обследование и унификация необходимых процессов, в 2024 году — настройка в системе и опытно-промышленная эксплуатация в «Уралхиме». Тиражирование на «Уралкалий» и «Тольяттиазот» запланировано на 2025 год. Система управления ИТ-активами позволит повысить её эффективность за счет автоматизации процессов по планированию, учету и отслеживанию состояния всего IT-оборудования и программного обеспечения во всех компаниях Группы «Уралхим». Созданием системы занимаются специалисты «Уралайтеха».   По словам Руслана Латыпова, руководителя департамента информационных систем «Уралайтеха», проект внедрения системы управления ИТ-активами предполагает унификацию и проектирование процессов для планирования, закупки, учета и отслеживания состояния всего оборудования и ПО во всех компаниях Группы. Поскольку управлять ИТ-активами – это значит понимать, какой в компании парк оборудования и программного обеспечения, где оно размещено, кто им пользуется, своевременно планировать ремонты и закупку/продление лицензий, сервисных контрактов и многое другое. «К настоящему моменту уже проведен конкурс и определена информационная система, на базе которой будет реализовано решение. Мы ориентировались на систему, которая подойдет для крупных компаний из промышленного сектора.   Сначала мы сделаем концептуальное проектирование, где проведём обследование as is, отрисуем схему бизнес-процесса и концептуальный проект to be, то есть определим, какие системы между собой должны интегрироваться, какие данные должны передаваться. По результатам этого этапа мы начнем техническое проектирование и реализацию: настройку и разработку программного обеспечения», – прокомментировал Руслан Латыпов Клубу ОЦО. В 2023 году планируется провести обследование и унификацию необходимых процессов, в следующем — настройка системы и опытно-промышленная эксплуатация в «Уралхиме». Тиражирование на «Уралкалий» и «Тольяттиазот» запланировано на 2025 год».   Проект...

---

### Более трети опрошенных используют нейросети в своей работе


Компания Get experts и коммуникационное агентство Comunica провели опрос относительно использования нейросетей в работе среди более 1000 человек из различных отраслей – от рядовых сотрудников до руководителей компаний. 38% респондентов сказали, что прибегают к помощи нейросетей в своей работе. При этом самая большая доля пользователей (почти 75%) в возрасте – от 29 до 50 лет, среди молодых людей (в возрасте от 21 до 28 лет) их гораздо меньше – 25%.   Почти половина тех, кто использует нейросети, работают в бухгалтерии и финансах (17%), в сфере образования (17%) и IT (13%).   Чаще всего нейросети участники опроса применяли для достижения следующих целей: - автоматизация рутинных процессов (43%),  - улучшение точности результатов (35%),  - повторение успешного опыта других специалистов (35%),  - решение творческих задач (24%).   Еще 20% респондентам использование нейросетей необходимо, чтобы быть в тренде, а 14% респондентов признались, что применяют цифровые технологии по настоянию работодателя/руководителя. Больше 30% участников исследования остались довольны результатами использования нейросетей, еще 33% признали их удовлетворительными, работу нейросетей оценили на 2 балла 4% респондентов, а 2% – на 1 балл.   Опрошенные сотрудники компаний выделили несколько преимуществ применения искусственного интеллекта: сокращение времени на решение задач (59%), автоматизация процессов (46%) и получение более точных результатов, моделей и прогнозов (33%).   Представители ОЦО пока в основном не готовы делиться кейсами о практическом применении нейросетей. Вместе с тем, по мнению Киры Лапиной, генерального директора Северсталь-ЦЕС, функционал нейросетей позволяет говорить о возможности комплексной модернизации с их помощью работы бэк-офиса. «Сегодня мы не только формируем с помощью нейросети внутренние отчеты, делаем презентации,...

---

### С начала 2023 года на 10% вырос объем ЭДО между сетями и поставщиками


По данным СберКорус, на цифровой платформе СФЕРА EDI в первом полугодии 2022 года общий объем электронного документооборота между ритейлерами и их поставщиками составил 65 млн документов. За аналогичный период этого года количество документов уже составило более 68 млн. Таким образом рост ЭДО достиг 10%. Электронным сервисом пользуются 170 крупнейших российских торговых сетей и 3000 их поставщиков. Он позволяет обеспечивать электронный документооборот и учет при оформлении заказов и доставке товаров в магазины.   Рост объема документооборота между торговыми сетями и поставщиками происходит за счет появления большого количества новых партнеров и свидетельствует о наборе разнонаправленных тенденций: стабилизация параллельного импорта, замещение иностранных товаров российскими, наращивание товарных запасов торговыми сетями, переориентация торговых сетей на торговлю товарами китайского и турецкого производства. Для этих процессов требуется налаживание новых цепочек поставок и заключение договоров с новыми партнерами. Кроме того, торговые сети стараются обеспечить расширение ассортимента в самых востребованных товарных группах. Если раньше крупные торговые сети хотели работать с 3-4 крупными поставщиками в каждой товарной группе, то теперь портфель поставщиков значительно расширяется, в том числе за счет фермерских хозяйств, малых производств и местных компаний.

---

### До 31 декабря 2023 года SAP отключит российские компании от техподдержки


Компания SAP разослала более 100 российским компаниям уведомление о прекращении технической поддержки своего софта. Единственным исключением станет использование облачных сервисов. Ими можно будет пользоваться вплоть до истечения сроков, указанных в договорах.   О своем уходе из России в SAP заявили в марте 2022 года. Немецкий разработчик SAP является одним из крупнейших в мире поставщиков систем для управления ресурсами предприятия. В начале 2022 года его доля на российском рынке достигала 60%. ОАО «РЖД», «Газпром», «Сбербанк» и ряд других крупных компаний были клиентами разработчика.   В новых условиях у российских корпоративных пользователей было два решения проблемы - переход на отечественные ERP-системы либо локализация техподдержки.   Для российских компаний не только уход SAP, но и отказ от поддержки своих решений, будет чувствительным. Разработки иностранного вендора использовались в качестве IT- системы, которая обеспечивала базовые потребности предприятия. Ключевой риск перехода на другие решения - фактически полная остановка работы компании. Пока полноценного аналога ERP-систем от SAP в России на сегодняшний день нет. Эксперты Клуба ОЦО отмечают, что импортозамещение IT-инфраструктуры в российских компаниях станет долгим процессом. В нашей стране не было попыток полностью создать комплексную IT-инфраструктуру, выполненную только на отечественном ПО и оборудовании. Вместе с тем, пока многие крупные ОЦО, в том числе Северсталь-ЦЕС, Норникель Спутник и многие другие продолжают работу на SAP и пока планируют поддерживать его работу собственными силами.   Клуб ОЦО планирует осенью провести онлайн-завтрак, на котором обсудит перспективы использования западных ERP-систем в российских компаниях. Следите за нашими анонсами!

---

### Рынок IT-поддержки бизнес-решений вырос на 30%


По результатам исследования компании КРОК, 60% российских компаний испытывают трудности с техническим обслуживанием своей ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Участие в опросе приняли более 100 компаний, работающих в сфере ритейла, e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг. Самая острая проблема, с которой столкнулись респонденты, это дефицит квалифицированных инженеров. Об этом заявили 78% опрошенных. 71% компаний столкнулись с трудностями в адаптации к новым условиям: смене поставщиков и дистрибьюторов, условий, сроков закупки и поставок оборудования. 65% компаний сталкиваются с проблемами при интеграции решений различных вендоров. 52% респондентов отметили незрелость сервиса российских производителей, которым часто не хватает компетенций и опыта.   В 2022 году произошли кардинальные изменения методов поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом. 56% опрошенных компаний отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнеру (по сравнению с 2021 годом произошел рост почти на 30%). Теперь ключевыми критериями выбора партнеров стали компетентность инженеров и наличие на складе оборудования, а цена услуг опустилась на третье место, хотя раньше возглавляла список. До ухода иностранных вендоров 47% опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку. Сегодня доля прямой вендорской поддержки составляет только 12%. Около 30% респондентов обслуживают свою IT-инфраструктуру собственными силами. По словам Наталии Дьяконовой, директора департамента телекоммуникаций КРОК, рынок поддержки бизнес-решений в среднем вырос на 30%. Главным трендом в области поддержки бизнес-решений стало резкое увеличение спроса на управляемые сервисы и размещение в облаке. Более 86% заказчиков тестируют новые альтернативные решения в части ПО. Также наблюдается тренд на самостоятельное создание заказчиками ПО и адаптацию open source решений, поскольку 47% компаний испытывают сложности в поиске...

---

### 10% персонала российских компаний работает удаленно


10% сотрудников российских компаний работают дистанционно. За последние полгода доля предприятий, где сотрудники могут трудиться удаленно, выросла только на 3%. Такие данные приводятся в отчете SuperJob. В опросе сервиса по поиску работы участвовали представители 1000 компаний. Больше всего компаний, 46%, которые предлагают своим сотрудникам удаленный формат работы, находится в Москве. На все остальные регионы приходится соответственно 43%.   72% опрошенных ответили, что только 10% персонала работает на удаленке. И лишь в 2% компаниях на долю таких сотрудников приходится более 75%.   Вне офиса чаще всего работают: IT-специалисты (27%),  менеджеры по продажам/менеджеры по работе с клиентами (20%),  бухгалтеры (16%),  сотрудники HR-отделов (11%), ИТР (9%).   Отметим, что реже всего на удаленке трудятся работники отделов маркетинга, экономики, закупок/снабжения, call-центров. По результатам опроса, на них приходится только 2%.

---

### ОЦО S7 реализовал проект по импортозамещению RPA


ОЦО холдинга S7 успешно завершил перенос программных роботов с зарубежного решения UiPath на отечественную платформу. ОЦО использует в своей деятельности более 50 программных роботов для решения различных задач, в том числе для формирования бухгалтерской и налоговой отчетности, кадрового сопровождения, формирования и рассылки документов для пассажиров, обновления данных в веб-интерфейсе. По словам Алексея Уржумова, начальника департамента цифровых технологий холдинга S7, роботизация в компании зародилась именно в ОЦО: «Мы начали внедрять программных роботов для бухгалтерского, кадрового учета, налоговой отчетности, и работы с данными. Сейчас ОЦО использует в своей деятельности 75% программных роботов. Постепенно мы цифровизовали и другие бизнес-процессы в ряде предприятий холдинга, переводим на digital-формат обмен данными и с внешними системами».   В ходе перехода с UiPath на отечественную RPA-платформу в проекте использовали специальный модуль российского вендора, который позволил значительно снизить затраты и ресурсы на роботизацию. Благодаря совместным усилиям обеих команд проект по миграции прошел гладко и был реализован в соответствии с планом.   Основная причина миграции – снижение рисков при возможном прекращении доступа к платформе зарубежного вендора.   «Сложность была в том, что до конца действия лицензии на использование решения UiPath оставалось три месяца, то есть сроки для миграции были очень сжаты. Были опасения и по зрелости платформы, которые предлагали российские разработчики. Но переход прошел успешно. Хочу отметить, что иностранное решение не ориентировано на отечественный рынок, поэтому фактически не было возможности интегрировать его с другими российскими IT-сервисами. Теперь эта проблема отпала», - пояснил Алексей Уржумов.   Клуб ОЦО подробно рассматривал критерии выбора отечественных RPA-платформ российскими компаниями и ОЦО, и обязательно будет...

---

### ИИ повышает операционную эффективность  контакт-центров


По заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров было проанализировано состояние рынка контакт-центров на основе опроса руководителей КЦ (период весна-лето 2023 года). Респонденты рассказали, как использование цифровых каналов для взаимодействия с клиентами влияет на эффективность деятельности контакт-центров и производительность операторов.   60% респондентов считают, что на сегодняшний день решения на основе искусственного интеллекта (ИИ) способствуют улучшению клиентского опыта. 81% считают, что ИИ повышает операционную эффективность КЦ. По мнению 96% респондентов, цифровые технологии помогают автоматизировать рабочие процессы. Более половины – 55% опрошенных – прогнозируют «очень сильное», влияние ИИ на процессы автоматизации и сокращения рутинных операций. 51% отметили, что digital-технологии позволяют наладить взаимодействие с клиентами и решить проблему длительности ожидания ответа оператора. Среди других факторов, стимулирующих развитие цифрового взаимодействия, – трудности с оказанием поддержки клиентов в режиме 24/7 (41%), недостаточная персонализация (38%), недостаточность проактивности поддержки (36%) и недостаточность сбора данных о клиентах (27%).   Участники исследования поделились мнением о том, почему некоторые клиенты не хотят использовать чат-боты. 49% опрошенных главной причиной этого считают способность ботов решить лишь ограниченный круг вопросов. Среди сдерживающих факторов также были названы отсутствие гибкости и эмпатии (49%), отсутствие решения вопроса клиента как такового (44%), отсутствие возможностей для диалога (43%).

---

### Открыта вакансия Руководителя ОЦО


Группа компаний «Русагро» приглашает принять участие в конкурсе на позицию – Руководитель Объединенного Центра Обслуживания. Русагро – это крупнейший вертикально-интегрированный агрохолдинг, продукция котороготочно есть на вашей кухне: Чайкофский, Русский сахар, Московский провансаль, ЕЖК, Мечтахозяйки, Россиянка, Слово мясника – это лишь некоторые наши бренды. Мы первые в Россиипо производству подсолнечных масел, маргарина и кускового сахара; третьи по производствумайонезов и свинины. Компания ищет лидера, который продолжит развивать Объединенный центр обслуживания«Русагро», привнесёт инновации и драйв в нашу команду. Задачи, которые предстоит решать: стратегическое планирование: актуализация и развитие стратегии ОЦО, объединяющей HR и финансы, в соответствии с глобальными целями компании; операционная эффективность: контроль бюджетного цикла и снижение стоимости функций, увеличение производительности труда; технологическое лидерство: участие в обще групповых проектах (внедрение единой СЭД, переход на новую HRM систему); развитие и масштабирование: Группа Компаний Русагро активно растет и всегда находится в процессах приобретения новых активов, чьи процессы нужно интегрировать в ОЦО; взаимодействие с внешними подрядчиками: эффективная координация с внешними контрагентами, аудиторами и государственными органами. Компания предлагает возможность влиять на ключевые процессы в ведущем агропромышленном холдинге, работая в команде профессионалов. Локация – г. Тамбов, поддержка при релокации предоставляется. Присылайте ваши резюме на почту: ai. lidzer@rusagrogroup. ru или телеграм @AnnaLid.

---

### 10 условий для выхода иностранных собственников из российского бизнеса


Правительство РФ сформировало 10 условий для выхода иностранцев из российского бизнеса, сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на решение подкомиссии правительственной комиссии по контролю за осуществлением иностранных инвестиций. Значительная часть ограничений на выход уже действует, однако есть несколько принципиально новых условий, которые формально пока не применялись. Перечень утвержденных условий выглядит так. 1. Покупатель активов не должен заключать с продавцом опцион обратного выкупа на срок более 2 лет. В случае если соглашение подписано, бывший владелец должен заплатить за возврат ему бизнеса рыночную цену. 2. Покупатель обязан разместить на организованных торгах до 20% акций ПАО, которое он приобретает. Речь идет об SPO (вторичное публичное размещение акций эмитента на бирже) уже получивших публичный статус компаний, у которых лишь небольшая доля акций находится в свободном обращении. 3. Покупатель должен провести листинг даже в случае, если ПАО ликвидируется или теряет публичный статус. 4. Перед заключением сделки стороны обязаны получить заключение о соответствии цены покупки рыночной стоимости от независимого частного оценщика. Его можно будет выбрать из специального списка, сформированного подкомиссией. 5. Необходимо получить экспертное заключение, подготовленное участниками саморегулируемой организации оценщиков. 6. Продавец должен предоставить дисконт не менее 50% от рыночной стоимости. 7. Продавец обязан отдать в российский бюджет 10% полученных денег, если сделка осуществилась с дисконтом менее 90% от рыночной стоимости. 8. Покупателю необходимо выполнить KPI по развитию компании и сохранить её штат. 9. Продавцам из недружественных стран запрещено выводить средства от продажи за границу. 10. Сделку должны одобрить органы власти России. О том, повлиял ли уход международных компаний с российского рынка на работу ОЦО этих компаний,...

---

### Выбор системы электронного документооборота (СЭД): итоги опроса Клуба ОЦО


Клуб ОЦО в своем телеграм-канале и на портале провел опрос среди центров обслуживания, чтобы выяснить какую систему электронного документооборота (СЭД) выбирают ОЦО. В опросе приняли участие 84 компании. Среди представленных в ОЦО систем выделяются два основных лидера – 1С:Документооборот и Directum. Большинство центров (48% респондентов) используют систему 1С:Документооборот. Средняя оценка удовлетворенности работы в 1С:Документооборот составляет 4 балла (по 5-бальной шкале на основе опроса на портале Клуба ОЦО).   На втором месте (выбор 33% респондентов) по частоте упоминаний – система Directum со средней оценкой удовлетворенности качества работы 3,5 балла. Поделимся также перечнем систем, которые выбрали не менее, чем в двух ОЦО: WSS Docs OpenText DocVision Диадок *Обращаем ваше внимание, что участники опроса могли давать несколько вариантов ответов.

---

### Вышел новый рэнкинг  крупнейших росссийских компаний-аутсорсеров


Рейтинговое агентство RAEX (РАЭКС-Аналитика) обнародовало Рэнкинг крупнейших групп и компаний в области аутсорсинга учетных функций – 2023. Рэнкинг возглавил Центр корпоративных решений. На 2-м месте оказалась компания СберРешения, которая в Рэнкинге-2022 заняла 1-е место. На 3-м месте – компания Северсталь-ЦЕС (№ 2 прошлогоднего рэнкинга).   Участники были ранжированы по показателю выручки, полученной от услуг аутсорсинга учётных функций, – услуг регулярного обеспечения и поддержки у клиента бизнес-процессов, связанных с бухгалтерским и налоговым учётом, расчётом заработной платы и кадровым учётом, подготовкой бухгалтерской и налоговой отчётности по национальным и международным стандартам, а также другими работами, сопутствующим аутсорсингу учёта. Темпы роста ЦКР по выручке от услуг аутсорсинга учетных функций за год составили более 20%, Северсталь-ЦЕС – более 32%.   В ТОП-5 также вошли компании «Мое дело» и «Юникон Аутсорсинг». Рэнкинг RAEX ежегодно выявляет лидеров на рынке консультационных услуг России, а также определяет победителей в отдельных сферах консалтинга и аутсорсинга. Цель рэнкингов «Аутсорсинг учетных функций» – обозначить ведущих представителей сферы аутсорсинга финансовых и кадровых бизнес-процессов. Подробнее о Рэнкинге крупнейших групп и компаний в обсласти аутсорсинга учетных функций читайте тут.

---

### Лариса Заторская возглавила ОЦО ГК «Черкизово»


Лариса Заторская назначена директором OOO «Черкизово-ОЦО». С 2021 года Лариса руководила проектом ОЦО «Уралхим» по централизации бэк-офиса закупок и департаментом закупочных сервисов в ОЦО. До перехода в «Уралхим» Лариса Заторская более 25 лет проработала в компании ОМК. В течение 10 лет руководила различными подразделениями бухгалтерской службы. Активно участвовала в централизации бухгалтерского сервиса в ОМК, проекте «Быстрое закрытие отчетности», внедрении информационной системы SAP и электронного архива для заказчиков. С 2016 года в ЦЕС ОМК под руководством Ларисы Заторской стартовал проект по созданию многофункционального общего центра обслуживания, и кроме бухгалтерского и кадрового организован еще ряд сервисов (сопровождение НСИ, командировочно-визовое обслуживание, договорная работа, сопровождение сотовой связи). Также внедрены универсальные фронт-офисы на локациях заказчика («единые окна»), обслуживающие запросы клиентов по всем сервисам ЦЕС. С августа 2019 года Лариса возглавляла ООО «ОМК-ЦЕС». В 2019-2020 гг. в ОМК был реализован проект по созданию целевого Центра единого сервиса, в рамках которого проведена миграция в ЦЕС функционала сопровождения закупок и продаж, формирования управленческой отчётности, сметное ценообразование, внутренний документооборот, расширен функционал кадрового сервиса. Организованы более 15 сервисов для заводов и компаний ОМК, реализована операционная модель многофункционального сервисного центра. Клуб ОЦО поздравляет Ларису с новой должностью и желает успехов в реализации новых проектов!

---


---


## Видео

### Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»


6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: В бухгалтерском направлении, что позволило переориентировать на интеллектуальные задачи часть сотрудников; В клиентском сервисе: внедрение OCR и моделей AI позволило улучшить клиентский сервис; В поддержке продаж B2C: организация единой цифровой точки входа (ESMP) для документов и др. Это открытое мероприятие для резидентов Клуба ОЦО.

---

### Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом


30 мая 2025 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: Какой налоговый функционал чаще всего выводят в ОЦО Какая экспертиза по налогам выводится в ОЦО Какова структура налоговой службы ОЦО Каким образом разделяются зоны ответственности между ОЦО и бизнесом по налоговым вопросам ИТ-инструменты налоговой службы Можно ли весь налоговый функционал вывести в ОЦО

---

### Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»


23 мая 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами». «Интер РАО – Управление сервисами» начал свою работу в Иваново в 2019 году. За 6 лет работы Центр существенно вырос — сегодня в нем работают более 800 сотрудников, ОЦО оказывает услуги по бухгалтерскому и налоговому учету и ведению отчетности; кадровому делопроизводству; расчету зарплаты; подбору персонала; казначейские операции и др. ОЦО следует концепции непрерывных улучшений и акцентирует внимание на оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности. Во время референс-визита генеральный директор Майя Евдокимова и линейные руководители осветили следующие темы: История создания ОЦО, основные сервисы, команда, КПЭ, СВК Стратегические задачи ОЦО и управление качеством Ключевые сервисы: бухгалтерский учет и отчетность, hr-сервисы, казначейская служба Внедрение КЭДО Организация работы проектного офиса Направления развития

---

### Централизация казначейской функции: практический опыт


16 мая 2025 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация казначейской функции: практический опыт». Представители различных ОЦО обсудили: Какой казначейский функционал целесообразно централизовать в ОЦО Как разделить зоны ответственности между ОЦО и бизнесом по казначейскому функционалу Как выстроить управление централизованной казначейской функцией Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны централизованному казначейству Тайм-коды: 00:13 Приветствие участников онлайн-завтрака 02:10 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:28 Казначейская функция вошла в тройку лидеров по итогам исследования «Профиль ОЦО» 07:23 Ольга Крылова, Севересталь-ЦЕС, о развитии казначейской функции в компании 16:06 Технические решения для реализации казначейской функции в Северсталь-ЦЕС 22:34 Когда казначейскую функцию стоит передавать ОЦО? 30:26 С чего нужно начинать выстраивание казначейской функции и кто должен руководить данным направлением в ОЦО? 35:12 О бенчмарке «Финансовый ОЦО» проекта «Метрики эффективности» 39:55 Юлия Руднева, об опыте ОЦО Росводоканала развития казначейской функции 44:34 Какие процессы автоматизированы для реализации казначейской функциив ОЦО Росводоканала? 48:36 Основные стратегические направления развития казначейства в ОЦО Росводоканала 50:05 Опыт Health & Nutrition развития казначейской функции 1:03:47 Внедрение ИИ для автоматизации процессов в казначействе: польза и риски 1:07:35 Андрей Белкин, руководитель Центра поддержки казначейских операций Лукойла МЦПБ, о развитии казначейской функции в компании 1:15:02 Об основных задачах Центра поддержки казначейских операций Лукойла МЦПБ на ближайшие три года 1:20:13 Об автоматизации процесса отправки платежей H2H 1:24:09 Стратегия развития казначейской функции в Северсталь-ЦЕС на ближайшие три года 1:26:08 Подведение итогов онлайн-завтрака

---

### Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы


Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы». Вывод закупок в ОЦО является достаточно распространенной практикой на российском рынке. В рамках онлайн-завтрака обсудили наиболее актуальные вопросы, которые интересуют сервисные центры: С чего начать централизацию функционала по закупкам Особенности организации закупочных сервисов в ОЦО и выстраивание взаимодействия с бизнесом Как выстроить управляемую структуру закупочного сервиса Роль фронт-офиса в осуществлении сервиса Сквозной процесс P2P: как выстраивать, где владелец процесса – в ОЦО или в бизнесе SLA: какие подходы и метрики используются и визуализация отчетности Оценка эффективности сервисов Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:30 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:35 Эволюция Р2Р в ОЦО за последние 5 лет 07:15 Как организован закупочный сервис в ОЦО Сегежа Групп 12:05 История централизации закупочной деятельность в X5 Group 23:07 Особенности развития закупочного сервиса в ОЦО Уралхим 28:02 Как устроен закупочный сервис в ОЦО Черкизово 39:01 Централизация закупочного сервиса в ОЦО Сегежа Групп 41:58 Дирекция поддержки закупок в X5 Group: функционал и организация 51:28 Организационная структура управления закупок в ОЦО Уралхим 1:01:00 Как происходит расчет трудозатрат и обучение сотрудников отдела закупок: роль наставничества 1:11:19 Какие метрики для оценки эффективности закупочных сервисов используют ОЦО? 1:19:06 Как подсчитывается экономия от закупочных процедур? 1:23:06 Подведение итогов онлайн-завтрака

---

### Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний


18 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты - это сервис, реализованный во многих ОЦО - как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Каков основной функционал ЛК в различных компаниях? Каким образом решали, на какой платформе будет проект - собственное решение или привлекали вендора; основные факторы, влияющие на решение? Как проходило внедрение - унифицировали ли процессы до внедрения, как интегрировали решение в общую ИТ-инфраструктуру? Как работали с персоналом для более активного использования ЛК после внедрения. Какой функционал наиболее востребован? Какие основные проблемы возникают у сотрудников при работе с ЛК? Стоит ли расширять функционал ЛК и каким образом? Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников бизнес-завтрака 01:30 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:37 Актуальность темы онлайн-завтрака 08:22 Функционал личного кабинета сотрудников ФСЦ FESCO 11:41 Почему в ФСЦ FESCO приняли решение создавать личный кабинет персонала на базе собственного решения? 14:28 Опыт создания личного кабинета в ЦО УП Гринатом 21:55 Функционал и возможности мобильного приложения для сотрудников в ЦО УП Гринатом 27:02 Как преодолеть сопротивление персонала при внедрении личных кабинетов? 30:45 Способы мотивации сотрудников использовать личный кабинет 36:54 Опыт внедрения личного кабинета работников в ОЦО Уралхим 39:54 Как личный кабинет стимулирует развития КЭДО? 41:27 Вопрос использования, смены персональных данных персонала через личный кабинет  44:39 На каких решениях ОЦО внедряют личный кабинет? 55:14 Какие сервисы можно запустить через личный кабинет? 1:02:29 Цифровой прием на работу через...

---

### Команда Гринатома


Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!

---

### ЦОБ КАМАЗа


Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение - ИИ, потому что сотрудники ОЦО - это новаторы)

---

### Клуб ОЦО: только факты и цифры!


Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” - только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!

---

### Система оценки качества сервисов: практический опыт


4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт». Качество сервиса - это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО. Представители различных ОЦО обсудили: Какие инструменты оценки качества используют различные ОЦО Как выстроить комплексную систему оценки качества в сервисном центре Нужно ли отдельное подразделение - служба качества, которое контролирует основные ключевые показатели работы ОЦО Какие метрики качества являются для вас приоритетными Какие ИТ-инструменты позволяют повысить уровень контроля качества сервиса Тайм-коды: 00:05 Приветствие участников бизнес-завтрака 02:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 09:24 Приветственное слово модератора мероприятия, Натальи Быковой, руководителя ОЦО Т2 11:15 Как инструменты оценки качества сервиса используют ОЦО? 19:24 Как измеряют качество сервиса в ОЦО Магнит? 25:48 Взаимодействие с бизнесом по качеству оказываемых сервисов 31:50 Роль и функции комитетов по качеству 35:37 Измерение уровня качества сервисов: опыт ОЦО Черкизово 39:59 Как организовать обратную связь с бизнесом? 41:55 Регистрация ошибок: подходы, методы и ИТ-решения 45:48 Система мотивации за регистрацию ошибок: опыт ОЦО Сегежа Групп 49:13 Как оценивают качество работы сотрудников колл-центров? 52:41 Как выстроить систему качества: опыт ОЦО Т2 1:03:08 Елена Теребинская, ОЦО Сегежа Групп об опыте организации внутреннего контроля 1:09:49 Технические решения для регистрации ошибок 1:16:52 Насколько SLA эффективен для оценки качества сервиса? 1:21:24 Какой инцидент может считаться критическим? 1:27:01 Подведение итогов бизнес-завтрака

---

### Развитие применения МЧД


28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили: каким образом эффективно выстроить процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО; какие службы в ОЦО задействованы в этом процессе; как организовать работу с контрагентами по приему и проверке МЧД; какие ИТ-системы используют для выпуска МЧД; какие основные сложности возникают при выпуске МЧД; как настроен контроль МЧД, в том числе при большом количестве доверенностей Тайм-коды: 00:03 Приветствие участников вебинара и представление спикера, Екатерины Костаревой, руководителя группы корпоративного сопровождения и оформления доверенности дирекции по юридическому сопровождению ТМК ЦБУ 00:33 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 06:10 Развитие применения МЧД с 2024 года: что изменилось 08:36 Как внедряли ИЧД в ТМК ЦБУ: предпосылки и основные этапы 17:18 Собственные разработки компании для бесшовного использования машиночитаемых доверенностей между различными подразделениями компании 23:23 Почему важно обосновать выдачу МЧД? 25:39 Как формируется МЧД в ТМК ЦБУ? 27:00 МЧД для сдачи отчетности в ФНС 32:16 МЧД для сдачи отчетности в СФР 42:51 Контроль над выпуском МЧД: одна из задач разработки собственного решения для формирования собственного реестра доверенностей 46:27 Опыт сдачи отчетности ФНС с МЧД единого формата 47:27 Возможно ли полностью отказаться от бумажных доверенностей? 50:43 Центр компетенций при ТМК ЦБУ: функции и полномочия в сфере выдачи МЧД 58:16 Почему для ТМК ЦБУ было важно сформировать собственный реестр в системе выдачи МЧД 1:03:05 Как заполняются персональные данные при заявке на выдачу доверенности? 1:04:05 Особенности контроля...

---

### Внедрение и использование Process Mining в ОЦО


21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО». Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения. Представители ФСЦ Страхового дома ВСК - Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, - осветили следующие вопросы: предпосылки запуска инструмента Process Mining; история внедрения инструмента; зоны ответственности при использовании инструмента; практические кейсы применения инструмента; эффекты и трудности при внедрении Также эксперты в ходе вебинара показали дашброды и рассказали, как интерпретировать данные в них и ответили на вопросы аудитории. Тайм-коды: 00:06 Приветствие участников вебинара 00:20 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 11:07 ФСЦ Страхового дома ВСК: города присутствия, основные сервисные функции 13:44 Операционная модель – инструмент улучшения качества сервиса 18:10 Предпосылки внедрения Task Mining 22:54 Этапы внедрения технологии Task Mining 35:13 Можно ли интегрировать Task Mining с SAP? 36:34 Организация мониторинга бизнес-процессов 39:48 Сопротивление владельцев бизнес-процесса внедрению Task Mining: как его преодолеть? 44:59 Процесс выстраивания карты процесса 50:19 Почему важно визуализировать задачу? 54:10 Какую информацию можно получить благодаря Task Mining о бизнес-процессах? 58:09 Инструменты расчета ресурсов 1:01:53 Должен ли быть вовлечен владелец бизнес-процесса при внедрении технологии Task Mining? 1:05:15 Может ли отслеживать Task Mining общение сотрудника по телефону/электронной почте с клиентом? 1:09:49 С какими трудностями столкнулся ФСЦ ВСК при внедрении Task Mining? 1:20:34 Каких результатов удалось достичь по итогам внедрения? 1:21:46 Позволит ли оптимизация бизнес-процессов обойтись без применения Task Mining? 1:24:24 Как снять негатив у сотрудников после установки агентов мониторинга? 1:31:02 Подведение итогов вебинара

---

### Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»


18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации. На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла: организовать единый канал обращения клиентов; увеличить скорость распределения и обработки задач; повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО; повысить контроль и управляемость процессами ОЦО; предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки; повысить уровень лояльности клиентов и др. Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.  Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает: организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др. ); настроить сквозное взаимодействие между отделами; оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта; избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе; контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом; масштабироваться компании по мере ее роста и развития. Тайм-коды: 00:03 Приветствие участников вебинара 01:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 08:50 Представление спикеров вебинара 11:26 ОЦО Росводоканал: города присутствия, численность персонала и сервисные функции 13:55 Цели внедрения тикетинговой системы в ОЦО Росводоканала 18:30 По каким критериям...

---

### Open Talk с Кирой Лапиной


14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до зрелости и перехода на модель обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов. В рамках Open Talk Кира Лапина рассказала: Как меняются задачи сервисных центров в условиях высокой турбулентности Стандартизация vs индивидуальный подход: как найти правильный баланс Чем клиентский опыт отличается от «клиентопотакания» и как правильно выстраивать работу с клиентом Цифровые инструменты в работе ОЦО: на что обратить внимание, ждать ли прорывов от ИИ-инструментов Также Кира Лапина ответила на вопросы аудитории. Тайм-коды: 00:12 Приветствие участников Open Talk 01:51 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 09:44 В каких процессах можно использовать искусственный интеллект в ОЦО? 14:01 Использовать ИИ без багажа знаний невозможно 16:01 Постоянное совершенствование и стандартизация – базовые элементы для развития общих центров обслуживания 21:18 «Люди приходят на рейтинги работодателей», а уходят от руководителя» 22:45 Почему важен «культурный компонент» в удержании персонала? 24:07 Как краудсорсинг помогает в решении проблемы дефицита кадров? 26:27 Оценка эффективности внедряемых инструментов – по продуктовому подходу 28:34 Цифровые инструменты для анализа операционной эффективности 31:50 Где заканчивается клиентоориентированность и начинается потокание клиенту? 39:59 Нужно ли выстраивать партнерские отношения с клиентом? 43:33 Клиентские менеджеры в Северсталь-ЦЕС: функции, компетенции, зона влияния и оценка эффективности 45:46 Как ОЦО может поддержать своего заказчика при внедрении проектов трансформации? 50:00 Какие...

---

### КЭДО: внедрение и развитие


14 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Как подготовиться к внедрению КЭДО  Какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь  Как работать с персоналом при переходе на кадровый ЭДО Каковы основные риски проекта Как расширять КЭДО Как скоро окупится переход на КЭДО Тайм-коды: 00:04 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 09:50 Опрос об уровне внедрения КЭДО в ОЦО 13:22 Лариса Редькина, руководитель проектов цифровой трансформации ЕВРАЗа, о проблемах, с которыми столкнулась компания при внедрении КЭДО 22:12 Результаты пилотного проекта по переходу на КЭДО при оформлении отпусков 23:17 Почему собственное решение более эффективно, чем сервис вендора? 30:05 Обеспечение выполнения требований ИБ при использовании электронных кадровых документов 36:04 Особенности использования ПЭП при подписи документов сотрудниками ЕВРАЗ 38:13 Планы по масштабированию КЭДО в ЕВРАЗ 41:06 Наталья Минакова, руководитель Центра обслуживания сотрудников Health and Nutrition, об опыте импортозамещения сервисов КЭДО 48:51 Почему компания вынуждена искать нового вендора для внедрения КЭДО? 58:43 Какие инструменты можно использовать для обучения персонала КЭДО? 1:02:14 Целесообразность использования МЧД 1:12:08 Метрики эффективности ЭДО 1:16:53 Подведение итогов бизнес-завтрака

---

### Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды


28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh. ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: Анализ ситуации на рынке труда – 2024 Зарплаты ключевых специалистов: региональная и отраслевая специфика, соотношение зарплат по уровням и профессиональным областям, фиксированный и переменный доход, наличие льгот у компаний Прогнозы и тренды на 2025 год: спрос/предложение, наиболее востребованные специалисты, графики работы и др. У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт мероприятия — Ольга Брылева, директор филиала HeadHunter. Тайм-коды: 00:04 Приветствие участников вебинара и представление спикера – Ольги Брылевой, директора филиала HeadHunter 01:30 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 06:49 Проведение опроса среди участников вебинара о сроках найма, затрат на персонал и его численности в 2025 году 14:08 Как экономика и демография влияют на рынок труда? 21:16 Приведет ли уменьшение производства к падению спроса на персонал? 25:06 Демографический кризис привел к сокращению числа молодежи на рынке труда 29:30 С чем связан рост индекса вакансий? 34:51 Рынок соискателя – долгосрочный тренд? 39:12 Как индекс вакансий влияет на рынок зарплат? 41:51 В каких отраслях число вакансий выросло больше всего? 46:55 Зарплатная гонка в ИТ-отрасли 49:29 Региональная специфика найма персонала 56:50 Тренд на найм «возрастного» персонала набирает обороты 58:42 Удаленка и гибрид пока не в тренде 1:02:19 Нематериальные виды мотивации сотрудников выходят на первый план 1:10:24 Итоги опроса HeadHunter работодателей об итогах 2024 года 1:15:35 Работодатели должны...

---

### 115-ФЗ: практика применения в ОЦО


24 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон от 07. 08. 2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке обсудили: Есть ли в ОЦО отдельный сотрудник/подразделение, ответственное за работу с Росфинмониторингом и кто занимается работой с этой организацией? Как правильно выстроить работу с РФМ для минимизации проблем? Какие проблемы возникают при работе с РФМ у ОЦО?   Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:30 Проблемы с правоприменением 115-ФЗ в ОЦО 07:00 Представление спикера мероприятия, Алены Орловой, эксперта компании СКБ «Контур» 08:26 Основные принципы правового регулирования банковского контроля 09:50 Ответственность за отсутствие личного кабинета на сайте Росфинмониторинга 14:49 Цели создания и функции системы «Знай своего клиента» 17:24 Порядок регистрации личного кабинета на сайте Росфинмониторинга 24:26 Что такое индикатор риска и когда он повышается при проверках Росфинмониторинга? 25:24 Попадают ли сервисные центры под действие 115-ФЗ? 27:41 Как организована работа с личным кабинетом Росфинмониторинга в «Северсталь-ЦЕС»? 39:20 Практика организации контрольных процедур в соответствии со 115 ФЗ 46:42 Можно ли автоматизировать работу с личным кабинетом Росфинмониторинга? 52:44 Кто должен отвечать за взаимодействие с Росфинмониторингом - бизнес или ОЦО? 55:08 Отправка сообщений через личный кабинет Росфинмониторинга 1:03:41 Подведение итогов мероприятия

---

### ОЦО 2025. Стратегия и тренды


17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.   Как меняется стратегия ОЦО в связи с изменениями условий работы бизнеса? Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?   Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?   Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ? Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками? Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Тотальная цифровизация и клиентоцентричность: основные тренды развития ОЦО на ближайшие пять лет от группы Б1 06:53 0 людей в транзакциях 08:15 Какие инструменты используют современные ОЦО? 11:12 Пять главных направлений в развитии операционной модели общих центров обслуживания 12:56 Передача транзакционных процессов на аутсорсинг 14:24 Развитие роботизации выходит на новый уровень 17:35 Точечный фриланс – метод решения кадровых проблем 19:12 Экосистема продуктов для развития клиентоориентированности 23:52 62% участников вебинара назвали поиски новых инструментов повышения эффективности приоритетным направлением работы ОЦО на 2025 год 27:27 Ольга Цыплакова, ВСК, о развитии талантов и почему ОЦО должно стремиться к «человекоцентричности» 32:15 Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ, о выстраивании сквозных процессов и развитии аналитики больших данных 39:29 Дмитрий Пересветов, ОЦО Ростелеком: 2025 год пройдет под знаком поддержки ИТ-команды и импортозамещения 44:27 Кира...

---

### Макропрогноз - 2025


13 декабря 2024 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2025. Чего ждать российской экономике в наступившем году? ». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Уровень инфляции и ситуация с курсом рубля: возможные сценарии и прогнозы  Прогнозы по ситуации на финансовых рынках  Рынок кредитования физических и юридических лиц: ставки и тренды Основные отрасли российской экономики: проблемные зоны и точки роста  Эти и многие другие вопросы мы обсудили с экспертом на открытом вебинаре 13 декабря 2024 года. Эксперт вебинара – Денис Попов, Управляющий эксперт, Центр аналитики и экспертизы,Департамент стратегии ПСБ. Тайм-коды: 00:36 Приветствие участников вебинара 01:49 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на 2025 год 06:52 Потребительский сегмент вносит основную лепту в рост реального ВВП 10:00 Отрасли, который внесли наибольший вклад в рост экономики в 2024 году 11:39 результаты жесткой кредитно-финансовой политики ЦБ 17:02 Давление геополитических рисков продолжатся в 2025 году 20:41 В чем причины снижения деловой активности в III квартале 2024 года? 26:58 Что такое экономика предложения? 31:32 Какие основные драйверы роста экономики и что их может замедлить? 34:49 Инвестиции в основной капитал 38:52 Дефицит рабочей силы останется одним из трендов экономической ситуации в 2025 году 40:08 Первый экономический вызов – предел загрузки производственных мощностей 41:20 Второй вызов – дефицит технологий 44:30 Третий вызов - давление на внешнеэкономическую деятельность 48:15 Какой будет прогноз курс рубля в 2025 году? 49:54 Что будет со ставкой и инфляцией? 54:30 Насколько замедлятся темпы роста зарплат в следующем году? 58:12 Экономический рост...

---

### Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт


6 декабря 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт». Руководители многих ОЦО задумываются об оптимизации работы фронт-офисов, а в перспективе - и об отказе от них. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители сервисных центров обсудили возможные подходы к оптимизации работы фронт-офисов - от развития универсальных фронтов до объединения фронт-офисов и минимизации их численности. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака, анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:49 Опрос о количестве фронт-офисов ОЦО 09:35 Итоги опроса: у 26% ОЦО – не более 10 фронт-офисов 11:13 Юлия Чуйкова, Черкизово ОЦО об опыте организации работы фронт-офисов 14:02 Почему в Черкизово ОЦО не готовы полностью отказаться от фронт-офисов? 19:45 Цифровизация документооборота – стратегическая задача по оптимизации работы фронт-офиса 21:00 Как отраслевая специфика влияет на работу и число фронт-офисов: опыт ОЦО Русагро 22:13 Причины трансформации организационной структуры фронт-офисов в ОЦО Русагро 24:46 Способы оптимизации работы сотрудников фронт-офисов в ОЦО Русагро 29:56 Елена Кондратьева, Сервисный центр Fesco: оптимизация работы ОЦО не может быть произойти за счет добавочной нагрузки на бизнес-процесс 32:21 Как устроена организационная структура фронт-офисов в Fesco 38:17 Жизненный цикл документов в СЦ Fesco: от создания до хранения 43:07 KPI для персонала фронт-офиса 46:00 Екатерина Юрченко: оптимизация ОЦО не за счет перевода части персонала обратно в бизнес, а за счет оптимизации процессов у бизнеса 53:46 Смогут ли ОЦО на 100% перейти на безбумажный документооборот? 1:05:05 Существует ли практика отказа от хранения оригиналов документов? 1:07:41 Опыт безбумажного приема на работу 1:11:01 Перспективы перехода ОЦО на модель мультифункционального фронт-офиса 1:20:30 Как и за что...

---

### Как работает архивная служба в компании АЛРОСА?


Журналисты ТК "Алмазный край" сняли о коллегах репортаж, а мы вам его показываем

---

### Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»


29 ноября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения». По итогам проекта комплексной реструктуризации и трансформации правовой функции «Газпром нефти» юридические структуры 60+ дочерних предприятий объединились в единый правовой кластер под названием «Газпромнефть Экспертные решения». «Газпромнефть Экспертные решения» начал свою работу в 2021 году и сегодня осуществляет широкий набор юридических сервисов. Основные города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Омск Во время референс-визита руководитель Центра развития бизнес-партнерства «Газпромнефть Экспертные решения» Светлана Бухтоярова и ее коллеги осветили следующие темы: История создания: основные предпосылки, этапы, команда Основные сервисы компании. Продуктовый подход к юридическому сервису и его отличие от стандартных юридических услуг Как выстроена работа с клиентами. Институт бизнес-партнерства Контроль работы сотрудников, учет рабочего времени и мотивация экспертов Цифровые инструменты, используемые в работе Планы развития Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников референс-визита 01:20 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:35 Представление спикеров референс-визита 07:06 Светлана Бухтоярова, руководитель Центра развития бизнес-партнерства, об истории создании компании «Газпромнефть Экспертные решения» 10:06 Как выглядела юридическая функция до образования Центра «Газпромнефть Экспертные решения» 13:48 Структура Центра, его основные функции 21:17 Почему правовая служба ГПН полностью выведена из дочерних обществ компании? 26:02 Как решается вопрос автоматизации в Центре? 29:00 Как предоставляются услуги Центром? 36:15 Какая команда вела подготовительную работу перед запуском Центра? 38:34 Как происходила релокация работников правовых служб перед открытием Центра? 43:10 Какие направления детчльности Газпром нефти переданы Центру на сопровождение? 51:56 Организационная структура Центра «Газпромнефть Экспертные решения» 58:33 Расчет стоимости услуг Центра 1:04:54 Работа с персоналом и бизнесом по принятию изменений – одна из проблем при трансформации...

---

### RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО


22 ноября 2024 года состоялся открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО». Вебинар посвящен вопросам практического применения в ОЦО роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две трети с помощью технологий LLM. На вебинаре, который пройдет 22 ноября 2024 года, Вы узнаете о новейших возможностях, которые открывает связка ChatGPT и программных роботов. Программа: кейсы внедрения RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Полученные эффекты; следующий шаг — создание цифровых помощников; сферы применения роботов + ИИ; кейс внедрения цифровых помощников: решаемые задачи, архитектура, эффекты; каталог процессов в ОЦО для создания цифровых помощников. Тайм-коды: 00:05 Приветствие участников вебинара 01:42 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:50 Представление спикеров мероприятия 08:05 Виктор Масленников, руководитель группы по роботизации Северсталь-ЦЕС, о цели и сути RPA-технологии 10:35 Как происходит создание роботов в Северстали-ЦЕС? 16:04 Какие процессы подходят для роботизации? 19:05 Кейс по роботизации – проведение контрольных процедур 21:45 Кейс о переноу кредиторской и директорской задолженности между бизнес-едницами 24:24 Кто ответственен за разработку робота в Северстали-ЦЕС? 27:47 Кто и как формирует заявки на нового виртуального помощника? 29:55 Можно ли авторизоваться роботу в госуслуги без использования ЭЦП? 31:15 Как можно оценить уровень автоматизации? 35:16 Насколько эффективно использовать компании сразу несколько RPA-платформ? 38:16 Герман Тимаков, коммерческий директор компании Sherpa Robotics, о реализованных проектах компании 43:12 Российский бизнес не готов предоставлять данные для обучения большой языковой модели в облаке 44:28 RPA-технология – «не шкатулка с готовыми...

---

### Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО


19 ноября 2024 г. прошел открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО», на котором состоится презентация нового бенчмарка в рамках проекта Клуба ОЦО. Как известно, финансовый функционал — от ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности до управления дебиторской и кредиторской задолженностями, казначейских сервисов и т. п. — централизуется в ОЦО наиболее часто. Именно поэтому Клуб ОЦО решил запустить на платформе «Метрики эффективности» новый бенчмарк «Финансовый ОЦО». В бенчмарке «Финансовый ОЦО» вы сможете оценить эффективность следующих сервисов:  Прием и обработка документов Учет и отчетность Казначейство Контактный центр «Финансы» На мероприятии методологи бенчмарка Екатерина Юрченко и Константин Стецык, совместно с представителями Клуба ОЦО провели демонстрацию сервиса, рассказали о возможности использования результатов для повышения эффективности работы центров, а также ответили на вопросы участников. Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников онлайн-завтрака 00:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:20 Представление спикеров онлайн-завтрака 06:43 Особенности платформы по автоматизированным бенчмаркам - https:// smart-kpi. ru 09:56 Основные бенчмарки, представленные на платформе 15:29 Екатерина Юрченко, директор по стратегическому развитию консалтинговой компании «Декарт», об уникальности платформы бенчмарков 18:38 Константин Стецык, партнер БизПроКонсалт: система бенчмарков как возможность ОЦО «посмотреть на себя со стороны» 23:30 Какой бенчмарк нужно заполнить первым для ОЦО с финансовой функцией? 25:07 Чем бенчмаркинг может быть полезен для выстраивания работы по повышению операционной эффективности? 27:08 Бенчмарк – как ориентир для развития ОЦО в индустрии 30:35 Бенчмаркинг – возможность изучения лучших практик в ОЦО 33:23 Знакомство с функционалом сайта автоматизированных бечмарков 43:58 Как правильно интерпретировать данные дашбордов? 1:02:36 Какую информацию получит пользователь сайта при вводе...

---

### Сервисная культура при старте и росте ОЦО


8 ноября 2024 года в Клубе ОЦО состоялся закрытый бизнес-завтрак на тему «Сервисная культура при старте и росте ОЦО». Очень часто ОЦО на стадии запуска не уделяют должного внимания развитию сервисной культуры, делая упор на эффективность, скорость и стабилизацию процессов. Однако в ходе становления ОЦО многие приходят к пониманию, что еще на стадии становления Центра важно было фокусироваться на формировании сервисной культуры. На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: как правильно внедрять сервисную культуру с самого старта работы ОЦО; как меняются подходы к формированию культуры по мере развития ОЦО. Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:10 Актуальность темы клиентоориентированности для ОЦО 07:31 Ирина Антохова, независимый эксперт, о значении термина сервисная культура 14:17 Кто чаще всего бывает заказчиком сервисов? 16:23 Клиентоориентированность + клиноцентричность = организация бизнес-процессов 18:35 Почему важно внедрять сервисную культуру не только в ОЦО? 22:05 Почему важно на старте работы ОЦО договориться с заказчиком о критериях качества оказываемого сервиса? 24:38 Основные компоненты сервисной модели 26:44 Управление обратной связью и инцидентами – отдельные бизнес-процессы 27:57 Развитие клиентского сервиса в зависимости от степени зрелости ОЦО 32:59 Опыт построения сервисной культуры ГПМ Партнер 37:21 Обезличенный сервис или индивидуальный подход к клиенту? 42:15 Работа с возражениями сотрудников при внедрении формата сервисных взаимоотношений 44:49 Как удается выстроить необходимый уровень сервисной культуры? 48:20 Как подсчитать SLA сервиса, если он оказывается в рамках нескольких функций? 53:55 Пути повышения качества оказываемых сервисов в разных подразделениях компании 57:19 Из чего должна состоять KPI сотрудников при оценка качества сервиса? 1:01:29 Опыт развития сервисной культуры в Центре...

---

### Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи


30 октября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн-завтрак на тему «Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи». Многие ОЦО в процессе развития приходят к пониманию, что необходима или единая клиентская служба, или выделенные сотрудники - клиентские менеджеры, задача которых - быть постоянно на связи с клиентами, отвечать на их запросы, следить за качеством их выполнения и разрешать все проблемные ситуации. Однако до сих пор сообщество так и не пришло к единому мнению - нужна ли отдельная клиентская служба или взаимодействовать с клиентами по различным направлениям могут функциональные службы. На онлайн-завтраке обсудили с представителями ОЦО плюсы и минусы создания клиентской службы, возможные подходы к ее формированию, а также основные задачи такого отдела и KPI его сотрудников. Тайм-коды: 01:25 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:33 нужно ли внедрять институт клиентских менеджеров в ОЦО? 09:12 Трансформация клиентского сервиса: опыт ОЦО Т2 12:00 Почему было принято решение о реорганизации службы по поддержке бизнеса в Т2? 13:48 Какую роль сыграла внедрение автоматизации в трансформации клиентской службы ОЦО Т2? 16:37 Особенности клиентоцентричной модели сервиса 22:13 Юлия Тихонова, Х5 Group: почему клиентские менеджеры появились в Блоке поддержки Бизнеса? 27:15 В чем задачи и ценность сервис-менеджеров? 30:54 Кто определяет правила и стандарты работы сервис-менеджеров? 32:37 Роль фокусно-горизонтальных связей между сотрудниками клиентской службы 36:48 Опыт развития клиентской службы в ГПМ Партнер 41:58 Почему сервис-менеджеры выполняют многофункциональную роль в ГПМ Партнер? 44:24 Особенности найма сервис-менеджеров 46:47 Развитие клиентской службы в Норникель-Спутник 52:31 Как клиентская служба позволила выстроить обратную связь с клиентами? 56:24 На чем должен быть основана...

---

### RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников


25 октября 2024 года в Клубе ОЦО прошел закрытый бизнес-завтрак на тему «RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников». В процессе перехода на отечественные RPA-платформы многие сервисные центры пересматривали роботизируемые процесс: некоторые процессы автоматизировали, другие,ранее не роботизированные, наоборот, переводили на RPA-решения На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили, каким образом правильно выбирать процессы для роботизации, как считать окупаемость RPA, а также поделились опытом, как меняются подходы к внедрению роботов в связи с импортозамещением и каким образом выстроить контроль цифровых сотрудников. Тайм-коды: 02:11 Приветствие участников бизнес-завтрака 03:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 08:44 Как реализуется механизм импортозамещения при внедрении роботизации в ОЦО? 15:34 По каким критериям выбрать процесс для внедрения RPA-технологию: опыт ОЦО «УралХим» 19:28 Как в ОЦО «КралХим» роботизировали процесс формирования управленческой отчетности? 23:31 Как настроить управление роботами, чтобы отслеживать качество их работы? 26:09 Кто и как должен контролировать работу виртуальных сотрудников? 30:37 Как часто нужно проводить инвентаризацию роботов? 35:29 Опыт роботизации в ОЦО «Магнит»: способны ли цифровые помощники успешно обрабатывать 100% операций? 38:51 Каким образом выстроены взаимодействие роботов и живых сотрудников? 41:16 Роль роботов при внедрении OCR-технологии для распознавания первичных документов 46:27 Когда в ОЦО на смену роботам придут ИИ-агенты? 52:16 Как построен мониторинг работы виртуальных работников в ЦКР? 56:18 Кто должен заниматься в ОЦО разработкой роботов? 1:06:34 Основные проблемы при внедрении роботов 1:09:27 Подведение итогов бизнес-завтрака

---

### «Северсталь-ЦЕС» - 15 лет


«Северсталь – ЦЕС» начал свою работу в 2009 году в Ярославле. За 15 лет ЦЕС вырос более чем в 20 раз по объёмам штата, существенно продвинулся в функционале, получил свыше 40 профессиональных наград индустрии ОЦО и помимо большинства бэк-офисных и иных непроизводственных функций «Северстали» принимает на обслуживание компании внешнего рынка.

---

### Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»


16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос - периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов - более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова и линейные руководители обсудили следующие темы: История создания ОЦО, основные сервисы, команда Цифровизация функции на примере финансового направления Способы повышения эффективности закупочной деятельности Развитие HR-сервиса Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников референс-визита 02:00 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:58 Обращение к участникам референс-визита Натальи Стариковой, директора ОЦО «УралХим» 11:52 Презентация об основной миссии и ценностях компании «Уралхим» 16:13 Основные сервисы, которые предоставляет ОЦО «УралХим» 22:15 Уход от транзакций к цифровизации – основная задача сервисного центра «УралХим» 29:28 Почему клиентоцентричность выходит в работе ОЦО на первый план? 32:59 Как организована работа с ИТ-системами в ОЦО «УралХим»? 35:19 Основные подходы к работе персонала ОЦО «УралХим» 39:10 Внутренний найм стал приоритетом в кадровой политике 45:48 Два главных «лекарства» от дефицита кадров: наращивание производительности и вовлеченности 49:02 Почему в ОЦО «УралХим» делают ставку на корпоративные мероприятия для повышения уровня вовлеченности сотрудников? 50:18 Основные каналы продвижения HR-бренда ОЦО «УралХим» 55:13 Ответы Татьяны Щелчковой, руководителя Департамента управления персоналом и коммуникациями ОЦО «УралХим» на вопросы участников референса-визита 59:15 Функции и задачи финансового сервиса ОЦО «УралХим» 1:01:07 Более 60% документов в транзакциях ОЦО «УралХим» проводится без участия сотрудников 1:05:06 Концептуальный дизайн финансовой функции ОЦО «УралХим» 1:15:11 Ответы Дмитрия Кислицына, руководителя Департамента финансового учета и...

---

### О команде и жизни команды ОЦО «УралХим»


ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос — периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты.

---

### Представление ОЦО «УралХим»


ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос — периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты.

---

### Внедрение кадровых треков: практический опыт


11 октября 2024 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение кадровых треков: практический опыт». Большинство сервисных центров внедряют карьерные треки как инструмент для прозрачного построения карьеры сотрудников ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: С чего начинать внедрение карьерных треков в ОЦО Как сделать систему карьерных треков максимально прозрачной Какой оптимальный срок работы сотрудника для перехода на более высокий трек Как часто имеет смысл пересматривать систему карьерных треков Работает ли эта система в качестве мотивации Тайм-коды 00:09 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:40 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 03:03 Функционал HR в Метриках эффективности Клуба ОЦО 06:52 Почему карьерный трек стал вызовом для индустрии ОЦО? 09:45 Виктория Шульгина, менеджер блока по управлению персоналом Норникель-Спутник, об опыте визуализации карьерных треков 12:07 Профит карьерных треков для компании: снижение текучести кадров, поиск внутренних кандидатов на управленческие вакансии 13:50 Какой должна быть единая карта карьерных треков? 16:06 Основные шаги для разработки карты 21:28 Как повлияла на текучесть кадров разработанная карта карьерных треков в Норникель-Спутник? 25:54 Возможности автоматизации карьерных треков 29:03 Основные направления развития карьерных треков в Норникель-Спутник 34:16 Демонстрация презентации о карьерных треках в Норникель-Спутник 40:03 Екатерина Трунова о развитии карьерных треков в ОМК-ЦЕС 41:03 Что такое индивидуальный план развития и сколько грейдов он содержит? 47:55 Импортозамещение – драйвер цифровизации карьерных треков для ОЦО 49:18 Система профессиональных стримов в ОЦО Уралхим 56:13 Результаты тестирования по мотивации персонала в ОЦО Уралхим 59:31 Как адаптировать новых сотрудников: опыт ОЦО Уралхим 1:03:45 Как вырастить руководителей в компании с помощью наращивания профессиональных компетенций? 1:07:17 Политика «зеленого коридора»: как не...

---

### Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности


4 октября 2024 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: С чего начать внедрение системы внутреннего контроля, Каким образом сделать контроли максимально автоматизированными, ИТ-инструменты в системе внутреннего контроля, Организация исполнения контролей, Как найти верный баланс между необходимым и достаточным контролем. Тайм-коды 00:30 Приветствие участников бизнес-завтрака, анонс мероприятий Клуба ОЦО 02:28 Результаты опроса проведенного Клубом ОЦО об организации и методологии функции контроля 06:32 Опыт внедрения функции контроля Интер РАО – Управление сервисами 11:33 История развития направления функции контроля в ОЦО Tele2 16:37 Как разделить контрольные функции бизнеса и ОЦО? 18:17 Опыт внедрения функции контроля в ОЦО Сегежи Группа: как оценка риска стала основой для выстраивания контрольных процессов 21:31 Как найти баланс между необходимым и достаточным контролем? 26:26 Построение матрицы контрольных процедур в ОЦО Русгидро 29:09 Покупать или создавать собственный: почему разработка своего ИТ-продукта для автоматизации контрольных процессов выгоднее? 35:00 Как оценивать эффективность направления контроля? 39:50 нужен ли превентивный контроль? 42:02 Цифровая система учета контрольных процедур в ОЦО Tele2 46:44 Импортозамещение зарубежных ИТ-продуктов для внедрения функции контроля 50:38 С каких шагов начали внедрение функции контроля в ЦСР ЕВРАЗа? 54:07 Как оценить затраты и эффективность контроля? 58:09 В чем преимущество системы тестирования контрольных процедур? 1:04:28 Каких ошибок нужно избегать на начальном этапе внедрения контрольных процедур6 опыт ОЦО Сегежи Групп 1:08:08 Ответственность сотрудников за выполнение контрольных процедур 1:11:53 Кто должен участвовать в согласовании новой контрольной процедуры? 1:16:10 Подведение итогов бизнес-завтрака

---

### Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных


2 октября 2024 года Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных». Понятие «персональные данные» давно и прочно вошло в обиход не только HR и юристов, но и многих других сотрудников бизнеса и ОЦО. Однако до сих пор остаются важные вопросы и нюансы по работе с персональными данными, которые нужно знать, чтобы не возникло проблем с контролирующими органами. На открытом вебинаре Клуба ОЦО эксперт Артем Евсеев обсудил: В каких случаях Роскомнадзор может прийти к вам с внеплановой проверкой? Продолжающаяся реформа законодательства о персональных данных: как правильно организовать трансграничную передачу данных за рубеж? Как теперь оформлять локальные акты в сфере персональных данных и формы согласий с учетом новых требований законодательства? Законопроекты об оборотных штрафах и об уголовной ответственности за нарушение законодательства в сфере персональных данных: к чему нужно готовиться. Тайм-коды 00:42 Приветствие участников вебинара 01:41 Представление спикера мероприятия, Артема Евсеева, руководитель практики IP, IT и защиты информации компании Savina Legal 02:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:59 Как данные можно отнести к персональным? 10:45 Кто несет ответственность за обработку и хранение персональных данных? 14:08 Как правильно оформить согласие на обработку данных? 18:12 Предметность и конкретность – два базовых критерия для оценки согласия на обработку персданных 19:53 Почему соглашения на обработку данных, подписанные до 1 сентября 2022 года, не имеют законной силы? 23:42 Сколько должны храниться данные? 26:22 Как изменился механизм передачи персональных данных за рубеж? 32:18 Каков алгоритм действий компании при обнаружении утечки персональных данных? 35:41 Сколько времени дается на информирование Роскомнадзора об...

---

### Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО


27 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО». Развитие и предоставление головной компании бизнес-аналитики - как на регулярной основе, так и по индивидуальным запросам подразделений - одно из перспективных направлений развития сервисов ОЦО. Сбор и обработка аналитических данных в различных разрезах не только помогают бизнесу принимать верные решения, но и повышают ценность сервисного центра в глазах клиента. На закрытом онлайн-завтраке 27 сентября представители различных ОЦО обсудили: С чего начинать формирование в ОЦО подразделения по бизнес-аналитике Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования аналитических данных  Как подготовить кадры необходимой квалификации Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при предоставление нового сервиса Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны Тайм-коды: 00:06 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:34 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:51 Опрос участников мероприятия о том, на какой стадии развития находится бизнес-аналитика в компаниях, которые они представляют 09:01 32% ОЦО пока не планируют создавать отдельную группу по бизнес-аналитике 11:37 Наталья Корецкая, СЦ Альфастрахование: бизнес-анализ «киллер» лишних бизнес-процессов 18:31 Как искать аномалии в бизнес-процессах? 20:28 Как организована группа бизнес-аналитики в СЦ Альфастрахование? 23:14 Татьяна Давыдова, руководитель аналитического направления Т2, об организации и развитии направления по бизнес-аналитике в ОЦО T2 27:11 Как формируются отчеты бизнес-аналитики в T2? 30:28 Как собирается и обрабатываются данные для отчетов? 33:44 Нелли Валихова, руководитель ОЦО Сегежа Групп: от аналитики к прогнозированию 38:37 Кому лучше доверить проведение бизнес-аналитики – сотрудникам ОЦО или внешим экспертам? 42:21 Как проходит обучение сотрудников ОЦО бизнес-аналитике? 46:44 Как проверить достоверность аналитических данных? 49:41 Основные направления развития бизнес-аналитики в ЦСР ЕВРАЗа...

---

### Развитие команды с ростом ОЦО


18 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Развитие команды с ростом ОЦО». По мере роста ОЦО меняются задачи, которые стоят перед командой, возникает потребность в новых навыках и компетенциях сотрудников и вместе с тем, встает вопрос, все ли члены команды готовы работать при новых требованиях и вызовах. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Как меняются требования к сотрудникам ОЦО в процессе его развития Нужно ли пересматривать оргструктуру ОЦО по мере его роста Как растить свою команду в соответствие с новыми требованиям Какие возможности для карьерного роста есть в ОЦО Тайм-коды: 00:05 Приветствие участников бизнес-завтрака 01:43 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:59 Актуальность темы «молодых» ОЦО 07:59 Опыт запуска ОЦО Мечел 10:20 Основные направления деятельности ОЦО Мечел 11:55 Как формировалась команда ОЦО Мечел 14:44 Как удержать сотрудников недавно созданного ОЦО? 17:25 Skill-паспорта – средство для развития компетенций персонала ОЦО 19:44 Как остановить текучесть кадров? 24:24 Для решения проблемы текучести кадров нет «универсальной таблетки» 26:46 Как связаны показатели удовлетворенности и текучести кадров? 29:51 Какой процент текучести кадров является оптимальным для ОЦО? 34:41 От младенчества до бюрократизации: стадии жизненного цикла развития компании 39:08 Как нужно трансформировать работу с персоналом в зависимости от стадии развития компании? 44:40 Как меняются требования к сотрудникам ОЦО по мере его развития? 47:15 Причины трансформации кадровой функции ЦСР ЕВРАЗа 49:36 Почему важно выращивать руководителей внутри компании: роль школы для руководителей 54:19 Как профессиональный рост управленцев в ОЦО влияет на развитие индустрии в целом? 55:55 Опыт работы с кадрами Интер РАО-Управление сервисами 1:02:29 Кадровый резерв...

---

### Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса


11 сентября 2024 года на платформе Клуба ОЦО рассмотрели, как на практике применяются инструменты искусственного интеллекта для решения задач юристов, методологов, сотрудников контакт-центров и других служб поддержки бизнеса. На открытом вебинаре «Искусственный интеллект в действии: новые возможности для бизнеса» эксперты Екатерина Юрченко и Левон Киракосян рассказали и показали: как новый инструмент SmartDocs позволяет осуществлять эффективный поиск ответов на запросы по корпоративным и публичным базам знаний с помощью технологии, аналогичной ChatGPT. Вы узнаете о новом подходе к работе с регламентирующими документами и увидите, как можно получить письменную консультацию, затрачивая на поиск ответа на вопрос в 10 раз меньше времени, чем обычно. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара 01:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:04 Представление спикеров вебинара 06:25 Представление нового бренда в консалтинге ДЕКАРТ 09:45 Последние тенденции в ИИ 15:10 Топ-3 главных мифов об искусственном интеллекте 20:01 Какие операции можно доверить искусственному интеллекту? 21:36 Какие финансовые результаты может принести ИИ? 24:10 Три шага для внедрения ИИ 27:20 Как правильно выбрать процесс для внедрения ИИ? 29:45 На чем основаны принципы работы ИИ-сервиса SmartDocs? 34:30 Функциональные особенности SmartDocs 37:20 Особенности обработки таблиц с помощью ИИ 44:10 Принципиальные отличия нейросети от поисковых сервисов 46:01 Основные ограничения при использовании сервисов на базе ИИ 46:50 Может ли ИИ понимать суть бизнес-процесса? 48:15 Пути усовершенствования функционала нейросети: поиск противоречий и генерация документа 50:45 Демонстрация функционала SmartDocs 1:01:10 Может ли SmartDocs различать разные типы документов? 1:04:00 Безопасно ли доверять корпоративные данные искусственному интеллекту? 1:06:45 Как получить готовую инструкцию, саммари из разных типов документов? 1:07:30 Демонстрация поиска информации из таблиц 1:10:23...

---

### МЧД: практика применения


6 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Однако до сих пор у компаний остаются вопросы по внедрению и применению МЧД. В рамках онлайн-завтрака обсудили: каким образом централизован процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО; как выстроена работа с контрагентами по приему и проверке МЧД; какие ИТ-системы используют для выпуска МЧД; какие основные сложности возникают при выпуске МЧД; как настроен контроль МЧД, в том числе при большом количестве доверенностей Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака 00:54 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 02:34 Применение МЧД стало обязательным: как компании подготовились к внедрению машиночитаемых доверенностей? 05:37 Елена Бельская, начальник отдела ЭДО ЦКР, о практике применения МЧД 14:45 Виталий Слободин, Росводоканал, руководитель направления ЭДО, об учете МЧД в компании 17:29 Как происходит проверка полномочий МЧД в Росводоканале 18:45 Екатерина Костырева, ТМК ЦБУ, как организован вопрос формирования реестров МЧД 22:15 Как удалось сделать централизованным процесс выпуска МЧД? 27:56 Можно ли во всех случаях отозвать МЧД? 31:36 Владимир Поляков, ДМ-Тех, о том, как построен процесс учета МЧД в Детском мире 37:45 Процесс выпуска доверенностей 39:14 Наталья Калашникова, руководитель проекта ЭДО, ВТБ-Лизинг, о процессе выдачи и учете МЧД 44:45 Как построена в ВТБ-Лизинг работа с входящими МЧД 50:01 Опыт применения классификатора МЧД в Росводоканале 51:43 Как подобрать перечень полномочий? 57:00 Опыт работы с МЧД в ОМК-ЦЕС 1:01:30 Станет ли метка времени обязательным элементом МЧД? 1:05:45 Процесс формирования прямой доверенности 1:11:27 Почему нельзя автоматизировать...

---

### Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала: О внедрении ECM-системы и других ИТ-инструменетов. Какие цифровые инструменты позволили Блоку Поддержка бизнеса повысить качество оказания сервисов. Как проходил процесс импортозамещения в сфере RPA. А также ответила на вопросы слушателей. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара 03:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в сентябре 06:56 Сервисы и основные клиенты Блока поддержки бизнеса X5 Group 10:20 Комплексный подход к цифровизации: управление технологиями и инструментами 11:17 Повышение доли ЭДО в общем документообороте – стратегическая задача X5 Group 13:28 Внедрение системы ESM 14:04 Система дашбордов – инструмент для мониторинга качества сервиса 14:29 Цифровые технологии, которые внедряет X5 Group 15:06 Основные показатели для оценки уровня цифровизации 18:21 Главные стратегические цели по цифровизации 19:59 Ключевые проекты по внедрению ИИ в деятельности компании 21:14 Результаты внедрения технологии RPA 24:55 Итоги пилота по Process Mining 26:01 Почему Process Mining приносит эффект не на всех процессах? 30:34 Внедрение компьютерного зрения для контроля состояния водителей снизило аварийность на 50% 34:17 Тестирование ChatGPT: результаты пилота 38:43 Для чего можно использовать ChatGPT в ритейле? 40:21 Как цифровизация помогает перейти на принцип одного окна для заказчиков? 44:54 Как вести расчет экономического эффекта от внедрение решений на базе ИИ? 48:48 Технические нюансы реализации пилотного проекта Process Mining: выбор вендора, отслеживание активностей пользователей 50:51 Основные задачи внедрения технологии Process...

---

### Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения


18 июля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: С чего начинать проект внедрения внутреннего ЭДО? Переводить в электронные вид отдельные документы или подходить к проекту комплексно: плюсы и минусы обоих подходов Как «продать» проект руководству и сотрудникам ИТ-решения для проекта: практический опыт Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:22 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 04:43 Почему внутренний документооборот цифровизовали в первую очередь? 07:42 Опрос среди участников мероприятия о стадии внедрения внутреннего ЭДО 08:51 Что обычно понимают под внутренним ЭДО? 10:51 Результаты опроса 13:29 Как начать процесс цифровизации внутреннего документооборота: опыт СЦ FESCO 16:01 С какими сложностями приходиться сталкиваться при переходе на внутренний ЭДО? 17:37 Как просчитать эффект внедрения ЭДО? 18:53 Определите приоритеты при переходе на ЭДО 23:10 Кто может быть заказчиком процесса по переводу документооборота в электронный формат? 26:01 Для чего необходима диагностика документооборота в компании перед внедрением ЭДО? 28:08 С какого документа можно начинать тестирование ЭДО? 32:47 Планы по цифровизации документооборота в ОЦО Лента 36:10 Основные предпосылки перехода на ЭДО 40:57 Опыт перевода бумажной ведомости учета выдачи спецодежды в электронный вид 44:14 Опыт внедрения ЭДО в ОЦО Сегежа Групп 47:12 Какие инструменты для автоматизации авансовых отчетов наиболее эффективны? 50:16 Использование электронной подписи через сервис Госуслуги 51:49 Разработка корпоративных мобильных приложений для использования ЭДО 52:42 Цифровизация сервиса командировок в ОЦО Лента 55:19 Как перевести в электронный формат первичных...

---

### Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


12 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие инструменты помогли эффективно коммуницировать с заказчиками и получать своевременную обратную связь, в каком направлении будет развиваться управление клиентским опытом в ОЦО, а также ответила на вопросы слушателей. Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 00:08 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 02:32 Представление кейса победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро» 04:57 Комментарий Натальи Виноградовой, эксперта жюри конкурса «Лучший ОЦО-2023», о роли управления клиентским опытом в деятельности ОЦО 08:33 Руководитель ОЦО Русагро Марина Трикачева о централизованных функциях сервисного центра 11:25 Предпосылки разработки проекта «Общий культурный код Русагро» 13:16 Главная задача проекта 15:08 Разработка Welcome-курса «Знакомство с Русагро» 17:40 По каким принципам отбирали группы для обучения 23:37 Основные разделы Welcome-курса 26:00 Как построить взаимодействие с клиентами, рабочее место которых не оборудовано ПК 27:18 83% достиг охват клиентов курсом обучения 28:40 Что такое культурный код компании? 32:47 Из каких элементов построена клиентоцентричная модель ОЦО Русагро? 35:11 Как открытое взаимодействие с клиентом отразилось на показатель CSI? 36:28 Какие каналы коммуникации для получения сервисов используют клиенты? 37:29 Насколько полезна коммуникация клиента непосредственно с сотрудником ОЦО? 39:07 Какие приоритеты установлены при взаимодействии с заказчиками? 40:58 Полученный эффект при реализации проекта «Общий культурный код Русагро» 41:17 Стратегия управления...

---

### Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»


5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. В рамках Open Talk Лариса Зубрилова рассказала коллегам:  какие проекты по оптимизации работы реализует ЦОБ; в каких бизнес-процессах можно по максимуму отказаться от ручного труда, роботизировав и автоматизировав их; как выстроена оптимизация работы фронт-офисов, как реализуется проект «Мультифункциональный фронт-офис»; как повышать эффективность взаимодействия с заказчиками; какие ИТ-инструменты внедряются и развиваются в ЦОБ; на что делается упор в работе с сотрудниками в условиях дефицита кадров на рынке. Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО. Тайм-коды: 00:01 Приветствие участников Open Talk 00:57 Анонс мероприятий в июле Клуба ОЦО 02:42 История развития ЦОБ КАМАЗ 03:48 Основные направления деятельности Центра 07:01 Планы по работе на внешнем рынке 09:33 Какие инструменты для повышения эффективности используют в ЦОБ КАМАЗ? 13:03 Переход на ЭДО – одно из направлений оптимизации 14:19 Почему в ЦОБ КАМАЗ решили не внедрять КЭДО? 16:32 Какую роль играет роботизация в деятельности Центра? 18:31 Как и почему контролируется численность персонала Центра? 20:02 Можно ли достичь показателя в 30% по оптимизации? 21:04 Какова роль Центра в крупных ИТ-проектах КАМАЗа? 25:26 Как создается банк идей по улучшению бизнес-процессов? 28:06 Подходы к организации деятельности фронт-офисов 31:30 Проект по созданию мультифункционального фронт-офиса: задачи, цели и основные этапы реализации 39:16...

---

### Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


27 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия» — ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом: на что они делают упор при подборе новых сотрудников, каким образом обучают и развивают существующих, как выстроено планирование карьеры и т. д. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара 00:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 01:47 Представление спикеров мероприятия 02:43 Наталья Виноградова, эксперт жюри конкурса «Лучший ОЦО-2023», о проектах победителей в номинации «Лучшая HR-стратегия» 06:12 Яна Шайдецкая, HR-партнер Северсталь-ЦЕС: экспертность и вовлеченность сотрудников в бизнес-процессы определяют успех компании 09:16 Четыре основных направления модели работы с брендом работодателя 12:37 Стратегические HR-приоритеты Северсталь-ЦЕС 15:39 Фокус на кадровый потенциал 16:25 Программа кадрового резерва и Школа наставника 17:27 Роль профессионального модульного обучения в развитии кадрового потенциала 19:25 Программа благополучия сотрудников 20:42 Как реализуется на практике принцип «Нанять невозможно удержать»? 22:53 Результаты внедрения HR-стратегии Северстали-ЦЕС 24:15 Карта преемственности: путь развития карьеры 25:25 Лайфхаки по удержанию сотрудников от Киры Лапиной 29:08 HR-стратегия=Стратегия по развитию компании 31:18 С какими сложностями приходилось сталкиваться при разработке HR-стратегии? 36:27 Показатели текучести персонала в Северсталь-ЦЕС 37:36 Екатерина Трунова, руководитель практики по работе с персоналом, старший HR-партнер ОМК-ЦЕС, о сервисах, предоставляемых Центром 41:11 Основные направления HR-стратегии ОМЦ-ЦЕС 41:47 Пути развития цифровых навыков у персонала 45:14 Реализация проекта «Виртуальный ОЦО» 48:00 Марафон «Мы в деле» - инструмент повышения вовлеченности сотрудников 49:48 Проект по сбору идей от сотрудников...

---

### Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


21 июня 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара были представлены кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом оптимизированы ряд бизнес-процессов: прием сотрудников в штат и оформление ДГПХ; реинжиниринг табельного учета; истребование авансовых счетов-фактур. Также представителя ОЦО - победителей ответили на вопросы слушателей. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара 02:52 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:42 Представление спикеров мероприятия: Виталия Акинина, старшего менеджера Департамента управления услугами, Марины Кондратьевой, Менеджера Департамента управления услугами , Алексея Воронкова, Старшего менеджера Департамента управления услугами, Ольги Акуленок, Старшего менеджера Департамента управления услугами, Дмитрия Лаврова, Менеджера Департамента управления услугами ОЦО «Ростелеком». 07:38 История развития ОЦО «Ростелеком» 10:25 Предложения компании в ФНС по развитию ЭДО: отказ от рекомендательных форматов документов, ввести обязательное заполнение в поле договора банковских реквизитов 13:51 Увеличение доли входящего ЭДО от контрагентов 17:29 Цифровизация кадрового ЭДО 18:38 Увеличение доли внутреннего бухгалтерского ЭДО 22:03 Формирование и использование УКЭП 24:48 Эффект снижения бумажного документооборота за счет умной печати 30:17 Может ли простая электронная подпись создать проблемы в судебных спорах с контрагентами? 33:32 До 70% вырос объем ЭДО с контрагентами 34:46 Как мотивировать контрагентов переходить на электронный документооборот? 37:10 Как разделяется ответственность ОЦО и головной компании по внедрению ЭДО? 39:17 Зависит ли KPI работников от объема используемого ими ЭДО? 41:05 Цифровой прием сотрудников на работу 43:01 Процесс приема сотрудников в штат и...

---

### Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт


7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны - с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной экспертизы сотрудников ОЦО. Представители различных ОЦО обсудили: Какой функционал по управленческому учету и отчетности целесообразно выводить в ОЦО и почему Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования данных для подготовки управленческих отчетов Как подготовить кадры необходимой квалификации Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при выводе такого функционала в ОЦО Тайм-коды: 00:03 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс мероприятий Клуба ОЦО 06:12 Почему направление учета и отчетности редко передают в ОЦО? 09:21 Опрос участников онлайн-завтрака о наличии функционала по подготовке управленческой отчетности 12:42 Результаты опроса 13:22 Опрос о том, в каком объеме централизована функция подготовки управленческой отчетности 14:19 Результаты второго опроса 15:43 Как внедрили функционал по управленческой отчетности в ОЦО Сегежа Групп 27:00 Как выстроить работу с бизнесом? 30:25 Формы отчетности 34:16 Причины перевода функционала управленческого учета в ОЦО 37:35 Отсутствие компетенций у персонала – одно из главных препятствий для передачи функции отчетности в ОЦО 39:48 ИТ-системы для управленческого учета 43:06 Структуры в Сегеже Групп, которые готовят финансовую отчетность 45:12 Организация подготовки управленческой отчетности в ОЦО Черкизово 48:54 Опыт формирования управленческой отчетности в ОЦО Уралхим 51:21 Как будут развивать направление управленческой отчетности в ОЦО Татнефть? 52:16 Проект в Русагро по оценке финансовой структуры 53:40 Подготовка управленческой отчетности...

---

### Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт


31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время? Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе Перспективы развития ИИ для операционной работы Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров 05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi 05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза? 08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов 10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ 14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику? 16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей 17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI 20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест? 22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI? 23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ? 27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени 30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе 34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ 37:00 Перспективы применения ИИ в HR 39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из...

---

### Карта клиентского пути: что она дает ОЦО


24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM - Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что можно улучшить в процессах и во взаимодействии с бизнесом. В ходе мастер-класса Наталья Быкова и ее коллеги из ОЦО рассказали: Что дает CJM ОЦО и с чего начинать ее внедрение Как обучить сотрудников построению CJM Как правильно взаимодействовать с бизнесом при построении CJM Как быстро можно внедрить культуру построения CJM в ОЦО Эффекты от внедрения CJM Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников мастер-класса 02:33 Представление спикеров: Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, Ольги Долженко, руководитель службы контроля качества и операционного сервиса, Марина Фифина, менеджер по обучению ОЦО Tele2 03:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 06:11 С чего начинать внедрение CJM (Client Journey Map)? 08:52 Какой сервис будет нравится клиенту? 11:15 6 критериев для изменения поведения сотрудников при внедрении CJM 13:19 Как обучениеперсонала помогает посмотреть на проблемы глазами бизнеса 14:08 Тренинг NPS-амбассадор 15:38 Оценка клиента – стратегическая задача для Tele2 17:09 Цель мастер-классов по сервис-дизайну 18:32 Диаграмма Дона Нормака по основам сервис-дизайна 20:32 Ловушки при внедрении карты клиентского пути 21:30 Этапы сервисного проектирования: эмпатия, фокусировка, генерация идей, прототип и тестирование 22:15 Топ-5 инструментов для изучения клиентского опыта 24:09 Фокусировка на болевых точках клиента 26:14 С чего начинать разработку карту клиентского пути? 28:57 Карта клиентского пути на примере клиента, редко оформляет...

---

### Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы


24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию. На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной? Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО - это нормально или повод бить тревогу Как оценивать качество услуг в первый год работы Как достичь оптимального баланса экономия vs качество Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне 04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала ОЦО 05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют 08:13 Основные темы бизнес-завтрака 09:22 Основные цели создания ОЦО 11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО 13:40 Создание ОЦО для улучшения контроля и управления 14:19 Подведение итогов опроса 16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат? 18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО 21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп 23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО 25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО...

---

### Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО


12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Целесообразность разделения сотрудников учетной функции на транзакционных и экспертных Центр экспертизы – имеет ли смысл выделять в отдельное подразделение? Учет внеоборотных активов: как усложнение учетного функционала влияет на оргструктуру Какой функционал по управленческому учету и отчетности целесообразно выводить в ОЦО и почему Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака 00:42 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:10 Марина Трикачева, директор ОЦО ГК «Русагро»: почему тема выстраивания оргструктуры учетной службы в ОЦО актуальна? 07:02 Опыт организации учетной службы в ОЦО ГК «Русагро» 11:14 Как будет выстроена структура учетной службы в ГК «Русагро» 12:26 Предпосылки для реорганизации службы 14:09 Юлия Коновалов, ОЦО Ростелеком, о выстраивании оргструктуры учетной службы в компании 19:17 Почему владелец процесса важнее владельца функции? 22:27 Как эффективно управлять удаленной разрозненной командой? 23:38 Координация работа бухгалтеров и распределение нагрузки - плюсы от выстраивания правильной оргструктуры учетной службы 25:47 Построение структуры ОЦО с учетом функций на примере Интер РАО –Управление сервисами 29:16 Почему управление транзакционного учета выделили в отдельное подразделение? 30:40 По какому принципу происходило разделение на экспертные группы? 32:32 Перераспределение функций внутри групп 36:17 Как специфика бизнеса влияет на число занятых транзакционных сотрудников? 37:28 По какому принципу назначается владелец процесса? 40:32 Кто такие лидеры-эксперты? 41:46 Как построена структура налогового департамента в...

---

### Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»


9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин - один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: что же такое «цифровой ОЦО»; как меняется взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиком в цифровом мире; как меняется профиль сотрудника ОЦО при его цифровизации; как выстроить конвейер по обучение ИТ-специалистов собственными силами; почему в цифровом ОЦО соотношение экспертов и ИТ-специалистов должно стать 1 к 1. Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников Open Talk, анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 04:44 Вступительное слово Александра Завражина об ОЦО Вымпелком 09:00 Как перестать думать категориями ЭДО и перейти к концепции записей цифровых потоков данных 10:53 С какими препятствиями столкнулись при реализации проекта цифрового ОЦО? 12:17 От отторжения до принятия: как персонал ОЦО Вымпелком воспринял цифровую трансформацию Центра? 16:27 Профессии с транзакционным функционалом – вымирающие 18:04 Почему сотрудникам важно понять, как устроен производственный процесс создания IT-продуктов 18:42 Что является гигиеническим минимум для цифрового ОЦО? 23:11 Как организован обмен документами в электронном формате с контрагентами? 26:30 Чем отличается обмен документами от обмена данными? 30:56 Можно ли стандартизировать процесс обмена данными между ОЦО и ФНС? 31:57 Цифровые ручейки – как помощь контрагентам, которые далеки отцифровых технологий 35:12 Во сколько раз удалось повысить эффективность ОЦО в результате его цифровой трансформации? 36:31 Как убедить топ-менеджемент инвестировать в цифровые технологии?...

---

### Инвентаризация в ОЦО: практический опыт


3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Инвентаризация обслуживаемых предприятий - в каком объеме этот сервис выполняет ОЦО Каким образом распределен функционал между ОЦО и бизнесом, кто осуществляет методологическую поддержку Опыт автоматизации процесса инвентаризации: интеграция с учетной системой, документальное оформление Подходы и инструменты по подготовке к инвентаризации Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности темы инвентаризации для ОЦО 12:29 Опрос об участии сотрудников ОЦО в процессе инвентаризации 13:23 Кто из сотрудников ОЦО может участвовать в инвентаризации? 15:33 Результаты опроса 16:30 Может ли ОЦО оказывать методологическую поддержку бизнесу при проведении инвентаризации? 24:10 Как убедить бизнес изменить подход к инвентаризации? 25:26 Марина Ковалева об опыте Интер РАО – Управление сервисами проведения инвентаризации 29:15 Почему нельзя все процессы по инвентаризации отдавать на откуп бизнесу? 31:02 Функция и роль комиссий по неликвидному имуществу 35:45 Разделение ответственности бизнеса и ОЦО при проведении инвентаризации 39:24 Какие функции выполняют сотрудники ОЦО во время инвентаризации? 42:48 Подготовка документации по результатам инвентаризации 47:07 Почему инвентаризация имущества – это не финансовая функция? 51:58 Наталья Чепурова, РН-Учет, об опыте проведения инвентаризации 56:25 Можно ли набирать бухгалтеров под разовые задачи при проведении инвентаризации? 57:23 ОпытАкбарс Консалтинг: как стимулировать руководителей проводить инвентаризацию? 1:00:58 Как документально закрепить ответственных за проведение инвентаризации лиц ? 1:04:59 Как оценить стоимость услуги по инвентаризации? 1:08:01 Как автоматизация...

---

### Критерии перевода нового функционала в ОЦО


29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются - они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: как оценить целесообразность перевода нового функционала в ОЦО; от чего зависит принятие финального решения о переводе нового сервиса в ОЦО; как эффективно выстроить взаимодействие с бизнесом на стадии расширения функционала; меняется ли модель управления ОЦО в компании по мере расширения функционала; была ли у ОЦО практика возврата функционала в УК. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:28 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 06:07 Лариса Заторская, директор Черкизово ОЦО: актуальность вопроса расширения функционала ОЦО 11:03 Актуальность проблемы переноса нового функционала в ОЦО 11:53 Почему важна оценка потенциала миграции новых функций? 14:07 Опрос о ключевых критериях при переносе функционала в ОЦО 17:53 Результаты проведения опроса 20:18 Опыт Черкизово ОЦО по миграции функционала 25:32 Экономический эффект перехода нового функционала в Общий центр обслуживания: опыт ОЦО Tele2 26:30 ЦБУ ТМК-Синара: автоматизация и повышение качества бизнес-процессов помогли достичь экономического эффекта 30:43 За счет каких резервов ОЦО, расширяя функционал, может сохранить качество? 32:39 Что делать с ростом эффективности при падении качества предоставляемых услуг? 34:47 Как выстроить диалог с бизнесом при расширении функционала ОЦО? 38:19 Два вида модели перевода функционала – прямой перевод и через оптимизацию процессов – их плюсы и минусы 42:34 Как избежать проблем с бизнесом при переводе нового функционала...

---

### Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»


27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Для чего создавался Центр сопровождения единого корпоративного архива, рассматривался ли вариант аутсорсинга Какие функции Центр выполняет сегодня Как организована оцифровка архивов: организационно и технически С какими сложностями сталкивались в ходе работы и как их решали Эффекты от создания и работы Центра Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему сопровождение архивных фондов и оцифровка документов выделили в отдельную функцию? 09:40 Задачи Центра сопровождения архива Татнефти 11:36 Эффекты централизации функций архива 12:37 Состав услуг Центра корпоративного архива 13:25 Основные этапы передачи функций и архивных фондов на сопровождение 13:46 Преимущества целевой схемы документооборота с заказчиком 15:02 Организация централизованного хранения документов 15:35 Оцифровка исторической информации компании 16:39 Какие социальные и экологические функции выполняет Центр единого сопровождения корпоративного Архива? 18:08 Оценка зрелости и развития Центра единого сопровождения корпоративного Архива 19:23 Достижения Центра 20:19 Какие сегодня задачи стоят перед Центром? 21:02 Оказывает ли Центр услуги на внешнем рынке? 25:04 Как организован процесс предоставления документов по запросу контролирующих органов? 27:25 Функции отдела оцифровки и сопровождения электронного архива 28:19 Основные направления оцифровки исторической информации 30:50 Причины создания отдельного подразделения по оцифровке документов в Центре 31:58 Стандарты, которые использует отдел по оцифровке документов Центра 33:16 Как организован процессов оцифровки документов 34:16 Нормативы и отчетность отдела оцифровки документов 36:50 Организация рабочих мест...

---

### Инструменты опроса клиентов: практический опыт


19 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Инструменты опроса клиентов: практический опыт». Сегодня ОЦО используют различные подходы и методики, чтобы оценить, насколько бизнес устраивает качество предоставленных услуг. Опросы клиентов - традиционный инструмент, который применяют как молодые, так и зрелые сервисные центры. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: как часто центры опрашивают клиентов, какие вопросы они задают и как используют результаты опросов, А также поделились опытом: рассчитывают ли они индексы удовлетворенности клиентов, насколько такие показатели позволяют объективно оценить, доволен ли клиент, что они меняют в своих подходах к опросам клиентов по мере развития. Тайм-коды: 00:05 Приветствие участников бизнес-завтрака 03:58 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2, об актуальности темы по использованию инструментов для опроса клиентов 05:04 Опрос участников мероприятия о применяемых видах опросов клиентов 06:01 Презентация раздела «Взаимоотношение ОЦО с клиентами» в базовом бенчмарке на сайте проекта Метрики эффективности 08:58 Подведение итогов опроса 13:04 Как менялась система опроса клиентов в ОЦО Tele2 14:39 Оптимальные сроки для запроса у клиентов обратной связи 16:32 Метрика расчета NPS 17:09 Когда нужно проводить интервью? 19:35 Ирина Цыпленкова, ОЦО Магнит, об опыте использования опросов клиентов 23:07 Как обрабатывать и хранить результаты опроса? 23:26 Проведение опросов у клиентов ОЦО магнит с учетом отраслевой специфики 25:09 Каков процент откликов на опросы? 26:49 Внутрикорпоративные информационные рассылки – способ снять обратную связь 27:47 Как доводятся результаты опросы до руководителя и персонала и как они анализируются? 30:14 Инструменты для проведения опросов ОЦО Магнитом 30:56 Какой инструмент эффективнее? 32:01 Какое количество клиентов опрашивается: опыт Tele2? 33:53 Кто проводит...

---

### Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР


15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР».   Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала: Как было принято решение трансформировать фронт-офисы с малыми объемами документов Почему был выбран вариант создания хаба - централизованного фронт-офиса Как проходил процесс трансформации и как изменилось взаимодействие бизнеса с фронт-офисом Эффекты от трансформации фронт-офисов Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников мастер-класса 00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:08 Презентация нового проекта Клуба ОЦО Метрики эффективности 07:31 Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР дала краткую характеристику фронт-офиса ЦКР 14:50 Модель взаимодействия с клиентами 15:59 Предпосылки изменений фронт-офиса 18:22 О персонале фронт-офиса 21:59 За счет чего был достигнут результат перевода 90% финансовых документов в электронный вид 22:38 Реализация проекта по КЭДО 26:08 Число старших менеджеров и их распределение по фронт-офисам 29:07 Как из «зоопарка идей» родилась новая модель взаимодействия с клиентом 30:24 Почему была выбрана Москва для создания хаба на базе центрального фронт-офиса 31:49 Функции хаба 32:53 Первая модель работы хаба: HR=фронт-офис 33:58 Вторая модель: специалиста фронт-офиса может подменить HR-площадки 34:13 Процесс КЭДО во фронт-офисе 37:17 Краткая характеристика эффектов после реализации проекта по трансформации фронт-офиса 38:43 Оценка рисков трансформации фронт-офиса 40:12 Можно ли делегировать бизнесу функцию по документообороту? 40:56 Как организована работа с электронным архивом? 42:08 Используется ли инструмент распознавания при переводу первичных документов в безбумажный формат? 43:02 Какой функционал у старшего специалиста фронт-офиса? 44:44 Норма производительности...

---

### Передача функций на аутсорсинг


1 марта 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар на тему «Передача функций на аутсорсинг». Представители ОЦО и аутсорсинговых компаний обсудят: Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг Какие могут быть сложности при передаче функционала на аутсорсинг По каким критериям выбирать провайдера Как контролировать качество услуг аутсорсера Что предпочтительнее – работа в ИТ-системе провайдера или донастройка ИТ-системы клиента На открытом вебинаре коллеги поделились опытом передачи функций на аутсорсинг, а эксперты оценили риски различных моделей взаимодействия с аутсорсером. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара м анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:18 Аутсорсинг бизнес-процессов – инструмент повышения производительности и эффективности 06:00 Представление спикеров вебинара: Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, Тимур Гафуров, руководитель HR-консалтинга Гринатом Простые Решения, Елена Ковалевич, партнер ДРТ 07:36 Мировые тренды на рынке аутсорсинга 2024 года 12:02 Елена Ковалевич о трендах на российском рынке аутсорсинга 15:22 Проведение опроса участников вебинара о том, какой именно аспект аутсорсинга их больше всего интересует, и подведение его итогов 19:34 Нелли Мещерякова о востребованности аутсорсинга бизнес-процессов 23:25 Какие устойчивые мифы сложились на российском рынке об аутсорсинге? 24:55 Какие бизнес-процессы можно передавать на аутсорсинг? 25:32 Цели передачи бизнес-процессов на аутсорсинг 30:22 Татьяна Барабаш об эффективных моделях аутсорсинга 35:55 Чем отличается сервис от готового решения? 38:03 Какой функционал могут передать ОЦО на аутсорсинг? 40:49 Готовы ли браться аутсорсинговые компании за реализацию нестандартные процессы? 42:14 Какие HR-процессы можно передать на аутсорсинг? 46:36 Почему у аутсорсера должен быть собственный продукт? 49:24 Может ли ОЦО передать часть своего функционала на аутсорсинг? 54:12 Критерии зрелости процессов, передаваемых...

---

### Виртуальный помощник на службе ОЦО


27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», провел мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО» Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных платформах, Юрий Авилкин расскажет о возможностях применения Telegram чат-бота в ОЦО. В ходе мастер-класса эксперт рассказал: В чем может помочь тг чат-бот для решения операционных задач На что нужно сделать упор при внедрении Как правильно работать с персоналом Каковы возможности развития тг чат-ботов Каковы риски применения этого инструмента и как их минимизировать А также ответил на вопросы слушателей. Тайм-коды: 00:05 Приветствие участников мастер-класса, анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:44 Преимущества использования Telegram 09:21 Рост аудитории Telegram 10:47 Почему виртуальный помощник был создан на базе Telegram? 14:04 Безопасность хранения персональных данных 15:49 Преимущество бота перед чатами для пересылки важной информации сотрудникам 18:16 От функции к сервису: как развить функционал Telegram -бота? 19:42 Этапы проекта «Виртуальный ассистент» 22:33 Архитектура решения: интеграция КСЭД, Service Desk, 1C:ERP 25:28 Функции виртуального помощника: задачи, личный кабинет, сервисы и техподдержка 27:31 Как работает бот на примере согласования договора 29:19 Как составить запрос для бота? 33:02 Фильтрация задач Telegram-ботом? 35:03 Виды сервисов, которые доступны с Telegram-ботом 36:03 Нейросеть расширяет функционал бота 38:13 Как Telegram-бот помогает повышению уровня лояльности персонала? 41:27 Инвентаризация и заказ пропуска в два клика: как виртуальный помощник решает эти задачи 42:38 Как Telegram-бот добавляет новых сотрудников и удаляет уволенных? 44:48 Использование...

---

### Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024


20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024». Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников открытого бизнес-завтрака, анонс новых мероприятий Клуба ОЦО 05:25 Цифровизация ОЦО – первое мероприятие нового тематического стрима по внедрению digital-технологий Центрами обслуживания 06:13 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, - куратор тематического стрима 06:56 Тематический стрим – как возможность обменяться практиками по цифровизации ОЦО 08:16 Опрос участников бизнес-завтрака по основным направлениям цифровизации 10:06 Автоматизация – по-прежнему самая актуальная тема для ОЦО 10:28 «Против тренда» - Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа о переходе на SAP 11:09 От «лоскутной автоматизации» до перехода на сквозные бизнес-процессы 13:05 Роботы и искусственный интеллект – два «помощника» при автоматизации процессов в ОЦО 15:15 Точечные решения по цифровизации – предмет диалога для ОЦО 16:00 Автоматизация бизнес-процессов – ключевое направление для ОЦО Tele2 20:04 Денис Григорьев, Ингосстрах, о запуске распознавания документов и специфике цифровизации в страховой компании 23:58 О развитии IT-скиллов персонала для развития цифровизации в ЦСР ЕВРАЗа 25:13 Опыт Ингосстраха в развитии IT-компетенций сорудников 30:50 Переход на новые IT-системы, роботизация - приоритеты цифровизации ОЦО Миррико 33:48 Распознавание электронных документов: опыт ОЦО Ингосстрах, ОЦО Миррико 36:27 Организация работа центра по digital-компетенциям...

---

### Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»


15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо).  ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек.   ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как стандартных для ОЦО сервисов, так и нестандартных, таких как удаленный аудит (проверка финансовой отчетности по РСБУ и МСФО), аналитика данных, дизайн, различные виды исследований, и других. Во время референс-визита в ОЦО ТеДо упор был сделан на особенности работы Центров экспертизы в Общем центре обслуживании: Чем отличается работа Центров экспертизы от работы стандартных команд ОЦО, в том числе особенности SLA Как принимается решение о выводе экспертного функционала в ОЦО, особенности работы распределенной команды: на примере команды Аудита Особенности подбора, удержания и мотивации экспертных сотрудников: на примере команды Research Работа с клиентом: как правильно выстраивать взаимодействие Центров экспертизы ОЦО с головной компанией, обратная связь, развитие клиентоцентричности Оптимизация бизнес-процессов, поиск идей для улучшений, внедрение новых цифровых инструментов: работа команды Сhange Также представители ОЦО ТеДо ответили на вопросы аудитории. У участников была уникальная возможность узнать о работе Центров эксперты в ОЦО ТеДо из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Тайм-коды: 00:02Приветствие участников онлайн референс-визита и анонс мероприятий Клуба ОЦО 02:00 История ОЦО ТеДо 05:43 Каталог сервисов, структура ОЦО ТеДо 09:13 История развития Центра 10:58 Причины трансформации Центра в 2017 году? 13:24 Внедрение методологии LeanPerform 14:56 Структура Центра, виды оказываемых услуг 18:37 Компоненты SLA. Состав и...

---

### HR в ОЦО: приоритеты – 2024 


14 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый бизнес-завтрак на тему «HR в ОЦО: приоритеты – 2024» Как показала встреча руководителей ОЦО «Стратегии и тренды 2024», которая прошла в начале года, вопрос управления персоналом – от подбора и удержания до развития и повышения вовлеченности – является приоритетом № 1 для ОЦО сегодня. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО HR-руководители сервисных центров обсудили, какие задачи стоят перед ними сегодня, какие направления работы являются приоритетными и поделились опытом, как меняются подходы к работе с сотрудниками сегодня и что является наиболее сложным в их работе. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:58 Тематические стримы – новая стратегия Клуба ОЦО 02:54 Тема персонала – основной челлендж для ОЦО 05:05 Тематический стрим – как инструмент консолидации представителей ОЦО 08:21 Голосование для участников стрима по основным направлениям деятельности HR-служб 10:46 Екатерина Субботина, ТеДо: удержание и развитие персонала и развитие бренда работодателя – топовые проблемы для ОЦО 12:43 Виктория Беляева, Интер РАО: работа с выгоранием сотрудником – одно из средств удержания персонала 15:53 Можно ли удержать сотрудников только повышением зарплаты? 17:27 Почему удержание персонала потребует новых компетенций от HR? 19:25 Екатерина Соловьева, Ростелеком: почему системно не работает как бизнес-процесс удержание работника? 20:20 ОЦО проще удержать экспертов, чем транзакционный персонал 25:19 ОЦО проиграют в гонке зарплат крупным компаниям 26:23 Татьяна Щелчкова, ОЦО Уралхим: стратегия привлечения молодежи поможет решить кадровый вопрос 28:15 Выстраивание эффективной оргструктуры – важный инструмент в работе HR 29:03 Пенсионеры и люди с ограниченными возможностями – как кадровый резерв для ОЦО 30:40 Почему при высокой вовлеченности персонала...

---

### МЧД: практика применения и спорные вопросы


9 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения».   С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Поскольку «обязательность» сдвинули на 1 год, то у бизнеса появилось время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а у законодателей – прояснить все спорные моменты.   Итак, прошло 3 месяца с момента первого мероприятия Клуба ОЦО по теме МЧД, на котором у представителей ОЦО было больше вопросов, чем ответов. Что же изменилось?   В рамках онлайн-завтрака обсудили опыт ОЦО по применению машиночитаемых доверенностей на практике, в том числе в работе с контрагентами. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников закрытого онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО. 02:20 Актуальность вопроса по внедрению МЧД. 06:28 Опыт ЦКР по выбору системы для создания МЧД. 09:56 Дмитрий Поляков, руководитель проектов ДМ-Тех, об IT-инструментах для внедрения МЧД. 13:07 Юлия Гранова о том, как построен процесс формирования МЧД в ОЦО Ростелеком. 16:10 Оксана Ботвинова, H&N: почему важно объединить бумажные и электронные доверенности в одну систему? 19:11 Раис Акхямов, директор продукта ELMA 365 ECM, о проблемах с проверкой доверенностей. 24:41 Какова степень готовности реестра Минцифры? 27:44 Опыт ЦСР ЕВРАЗа по внедрению ЭДО. 29:17 Как работать с несколькими госорганами, если они пользуются разными форматами МЧД? 33:42 Оформление МЧД в «Металлоинвест Корпоративный сервис». 36:39 Применение МЧД для кадрового администрирования в ЦКР. 41:34 Опыт внедрения МЧД Интер РАО. 43:36 С чем связано возникновение проблемы передоверия МЧД? 49:56 Опыт интеграции трех провайдеров для обмена и...

---

### Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?


6 февраля 2024 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году? »  Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса.   На открытом вебинаре можно будет обсудить с независимым экспертом Дмитрием Тарасовым волнующие многих вопросы: Уровень инфляции и ситуация с курсом рубля: возможные сценарии и прогнозы  Прогнозы по ситуации на финансовых рынках  Рынок кредитования физических и юридических лиц: ставки и тренды Основные отрасли российской экономики: проблемные зоны и точки роста  Дмитрий Тарасов ранее возглавлял Центр макроэкономического и регионального анализа и прогнозирования АО «Россельхозбанк» и имеет большой опыт в области макроэкономического анализа. Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников открытого вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Каким экономическим прогнозам можно доверять? 08:02 Обзор основных макроэкономических показателей 11:20 Каким будет курс рубля? 12:15 Насколько оптимистичен прогноз по ценам не нефть? 13:12 Россия смогла преодолеть кризис 2022 года 13:45 Почему рост зарплат оказался неожиданным для экономистов? 15:18 Последствия повышения ключевой ставки ЦБ 20:15 Как рост зарплат влияет на производительность труда? 21:50 Технологическое отставание увеличивает издержки производства 23:13 Колебания курса рубля – помеха снижению инфляции 23:50 Снижение ключевой ставки – как общемировой финансовый тренд 25:20 Сокращение числа кредитов – реакция на повышение ключевой ставки Центробанком 26:50 Локальный дефицит на товарных рынках стал следствием высокой инфляции 29:00 Прогноз ситуации на мировых рынках энергоресурсов в 2024 году 30:00 Последствия роста госсектора в российской экономике 31:20 Модернизация и инвестиции – задачи особой важности для отечественной экономики 35:05 Какие страны могут сегодня инвестировать...

---

### Построение сервиса командировок


2 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Построение сервиса командировок». Многие ОЦО предоставляют бизнесу сервис по поддержке и обслуживанию командировок. Однако в ходе этой работы у ОЦО возникают различные вопросы, связанные с повышением эффективности процессов – от ИТ-инструментов и платформ, применяемых для оформления командировок, до документального оформления командировок. Как сделать сервис командировок наиболее эффективным, что можно максимально оцифровать, а от каких документов попросту отказаться, и не вызовет ли это в дальнейшем проблемы с налоговой службой, – эти и многие другие вопросы обсудили с коллегами на онлайн-завтраке 2 февраля. Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:38 Тревел-функция централизована в 27% ОЦО 06:03 В каких ОЦО централизован сервис командировок? 08:04 Опыт ЦКР: как принимается решение о передаче сервиса командировок ОЦО? 13:01 30 тысяч командировок в год сопровождают 13 сотрудников ЦКР 15:03 Как цифровизация помогла оптимизировать Татнефти реализацию сервиса командировок? 23:11 Число обслуживаемых лиц ОЦО Леруа Мерлен 24:52 Как разные ОЦО решают проблему с посадочными талонами при передаче отчетности ФНС? 29:05 Илья Вагнер, директор по развитию Smartway, о возможностях автоматизации отчетности тревел-функции 38:56 Как настроить интеграцию с несколькими тревел-агентами? 42:41 Станет ли мультиагентная платформа решением проблемы интеграции с тревел-агентами? 44:17 Опыт реализации сервиса командировок в УМК ЦС 48:15 Как встроить в структуру ОЦО подразделение по тревел-функции? 45:25 Как ведется бухгалтерская отчетность по командировкам в разных ОЦО? 58:00 Как проводится сбор первичных документов? 1:00:51 Опыт предоставления сервиса командировок ЦКР Металлоинвест 1:04:50 Как предоставляется авансовый отчет о командировках: опыт ЦСР ЕВРАЗа 1:08:10 Как организована автоматизация сервиса командировок...

---

### ОЦО 2024. Стратегия и тренды


16 января 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности? Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО? Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал? Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ? Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками? Эти и многие другие вопросы обсудили руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года. Тайм-коды 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 08:04 Голосование руководителей ОЦО по приоритетным направлениям в деятельности центров обслуживания? 16:29 Какие три направления будут приоритетными в деятельности ОЦО в 2024 году? 17:09 Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО»: результаты цифровой трансформации компании и внедрение ERP-систем 18:49 Почему в ЦСР ЕВРАЗа решили внедрять SAP? 21:38 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о 3 главных задачах на 2024 год: увеличение числа клиентов, оптимизация и роботизация процессов 23:32 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2: внедрение системы СВК станет глобальным проектом для компании 26:10 Кто такие цифровые сотрудники? 28:54 Независимый эксперт Светлана Корчинская об актуальности направления оперэффективности  31:48 Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР: тренд на развитие self-сервисов для решения проблемы с кадрами 37:21 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит:...

---

### Импортозамещение ИТ: предварительные итоги


15 декабря 2023 года Клуб ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Импортозамещение ИТ: предварительные итоги». Импортозамещение западных ERP-систем, RPA-платформ и других ИТ-инструментов идет полным ходом, однако многие компании и ОЦО пока продолжают работать на привычных иностранных ИТ-системах, поскольку не нашли на российском рынке сопоставимых аналогов. На закрытом онлайн-завтраке 15 декабря эксперты и представители ведущих российских и международных ОЦО поделились опытом: какова у них стратегия импортозамещения, на что они обращают внимание при рассмотрении отечественных ERP-систем и российских аналогов ИТ-платформ, какие риски они видят в продолжении работы на импортных системах и в переходе на отечественные, а также обсудят перспективы импортозамещения различных ИТ-инструментов. Тайм-коды 00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака 03:10 Владимир Соловьев, директор технологической практики ТеДо, о том, кто инициирует в компании проект по импортозамещению 07:16 Опыт перехода на российскую платформу с решений Oracle в компании S7 09:41 Дмитрий Басистый, директор департамента стратегии развития компании «Рубитех», о выбранных стратегиях компаний по импортозамещению 16:34 Основные тренды по замене иностранных ERP-систем на российском рынке 26:00 Кейс ОЦО Магнит по переходу на отечественные решения 31:02 Как адаптировались российские IT-системы компанией S7 Консалт? 33:45 Главные причины успеха проект по внедрению 1С компанией S7 Консалт 38:36 Как российские компании планируют расширять состав IT-поддержки? 41:29 Возможен ли переход российских компаний на китайские ERP-системы? 45:02 Разработка IT-решений для отдельных отраслей – еще один тренд импортозамещения 46:36 Могут ли в России в ближайшие пять лет появиться отечественное ПО на смену SAP и Oracle? 52:01 Кейс ТМК ЦБ о переходе с иностранных на IT-продукты собственной разработки 59:00 Как перейти на российские продукты с...

---

### Онлайн референс визит в Северсталь ЦЕС


12 декабря 2023 года Клуб ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Северсталь – Центр Единого Сервиса». Мероприятие было полезно как руководителям и линейным менеджерам ОЦО, так и топ-менеджменту управляющих компаний. «Северсталь – Центр Единого Сервиса» в индустрии ОЦО с 2009 года. На сегодняшний день в Центре работает свыше 1200 человек. Широкий перечень сервисов «Северсталь – ЦЕС» включает в себя решение как комплексных, так и точечных задач внутренних и внешних клиентов: от реинжиниринга и аутсорсинга сквозных бизнес-процессов организации в целом и ведения деятельности в сферах IT, HR, в закупках и других бизнес-юнитах – до автоматизации бухгалтерского и налогового учёта, подготовки отчётности по РСБУ, НУ, МСФО, выполнения казначейских функций, администрирования документооборота и т. д. Одним из ключевых фокусов работы «Северсталь – ЦЕС», неоднократно становившегося победителем конкурса «Лучший ОЦО», в том числе по итогам 2022 года, является клиентский сервис. Именно поэтому в рамках онлайн референс-визита в Северсталь-ЦЕС в центре внимание будут вопросы управления клиентским сервисом – эксперты ЦЕС поделятся своим опытом по следующим направлениям: Выстраивание единой внутренней контрольной среды: как работают автоматизированные системы контролей и регистрации ошибок Институт Client Success Manager (CSM): сотрудники, которые отвечают за счастье клиента Внедрение системы тикетинга: как она работает и что дает ОЦО Обучение сотрудников клиентоориентированности Система показателей для оценки уровня обслуживания (метрики SLA/OLA) и демонстрация онлайн-дашбордов В рамках мероприятия представители «Северсталь – ЦЕС» ответили на вопросы аудитории. У участников была уникальная возможность узнать о работе ЦЕС из первых рук! Сотрудники Северсталь-ЦЕС, участвовавшие в онлайн референс-визите: Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Дарья Артамонова, менеджер Управления клиентским сервисом, Иван Бардунов,...

---

### Налоговый мониторинг? Внедряем!


16 ноября 2023 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг? Внедряем! ». Все больше компаний переходят на режим налогового мониторинга, и тем, кто планирует этот переход очень важно четко представлять, каких ошибок важно избежать, какие законодательные изменения возможны, как подготовиться к переходу, на что обратить внимание при выборе ИТ-решения и многое другое. На открытом онлайн-вебинаре эксперты и представители различных ОЦО обсудили следующие вопросы: Практика ФНС по взаимодействию с бизнесом в рамках режима налогового мониторинга. Планируемые законодательные нововведения 2024-2025 Качественная диагностика – залог успешного перехода на режим налогового мониторинга Четыре принципа ИТ для налогового мониторинга: согласованность, гибкость, развитие и технологии Также эксперты ответили на вопросы участников вебинара. Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 05:55 В чем преимущества налогового мониторинга? 07:24 Насколько выросло число участников налогового мониторинга в 2023 году? 09:00 Будет ли налоговой мониторинг обязательным для всех? 10:27 Изменения критериев для вступления 12:00 Порядок перехода на налоговый мониторинг: сроки, перечень необходимых документов 16:04 Способы обмена данными между налогоплательщиками и ФНС 16:50 Топ-10 программных продуктов, которые используются для информационного взаимодействия с ФНС 19:00 Как регламентируется информационное взаимодействие с налоговым органом? 20:03 Сроки реализации сервисов по налоговому мониторингу 24:36 Обзор основных изменений в НК в части проведения налогового мониторинга 32:33 Какой вариант обмена информаций выбрать: АИС-3 или витрину данных? 37:04 Основные фазы подготовки для внедрения налогового мониторинга 38:32 Диагностика компании перед внедрением налоговым мониторингом 41:49 Основные проблемы, которые выявляются в результате диагностики 45:30 Как решить проблему с электронным хранилищем данных? 48:15 Основные тенденции СВК и СУНР 54:32...

---

### Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов


На открытом вебинаре Клуба ОЦО мы продолжили обсуждать проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: Как выстроить в компании/ОЦО процесс от получения электронного пакета документов от контрагента до отражения операций в учете и оплаты хозяйственной операции и что этому мешает; Каким образом ваша компания/ОЦО решает проблемы в обработке документов, полученных от контрагентов в форматах отличных от XML; Помог бы вашей компании в реализации процесса полный перевод всех документов по исполнению договора на формат XML; Предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: - Счет (PDF) - Счета-фактуры (XML) - Акт выполненных работ/Торг12 (XML или PDF) Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 00:52 Подведение итогов вебинара 24 октября, который был посвящен обсуждению предложений к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов 04:53 Предложения ОЦО Черкизово по дополнению тегов к УПД/УКД 08:36 Нужны ли дополнительные инфополя для заполнения в электронном УПД? 12:42 Обсуждение предложения ООО «Металлоинвест Корпоративный Сервис» об одном подписанте электронного документа 21:03 Обсуждение предложения Северстали-ЦЕС об обязательном переходе на электронную транспортную накладную 28:01 Какие проблемы могут возникнуть при обязательном переходе на электронную транспортную накладную? 39:35 О необходимости введения обязательного роуминга для операторов ЭДО 44:39 Дискуссия об инициативе о необязательном заполнении реквизитов физических лиц в электронных документах 55:07 Предложение ОЦО Черкизово о разработке порядка действий по завершению документооборота при получении титула покупателя с МЧД 1:08:10 Предложение Северстали-ЦЕС по переводу в электронный формат приемо-сдаточного акта 1:11:59...

---

### Кадровый ЭДО Практический опыт


10 ноября 2023 года провел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО. Прошло почти 2 года с момента, как были внесены изменения в ТК РФ, которые позволяют компаниям вести многие кадровые документы в электронном виде. На закрытом онлайн-завтраке 10 ноября cвоим опытом и подробными кейсами по внедрению КЭДО поделились компании «Магнит» и «Металлоинвест». В ходе онлайн-завтрака мы обсудили следующие вопросы: Как подготовиться к внедрению КЭДО Какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь Какие электронные подписи чаще используются на практике Как работать с персоналом при переходе на кадровый ЭДО По каким критериям выбирать провайдера На что делать упор в ходе пилотного проекта Как скоро окупится переход на КЭДО Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака 03:56 Об опыте компании Магнит рассказала Ольга Исакова, руководитель управления кадровым сервисам 06:55 Риски и недостатки бумажного документооборота 09:27 Предпосылки для перехода на кадровый ЭДО компании «Магнит» в 2021 году 11:13 Запуск пилота на дистанционных сотрудниках: результаты и расчет эффективности 14:38 Второй этап проекта: перевод на кадровый ЭДО сотрудников офисов 15:39 Третий этап проекта: пилотный проект в гипермаркетах 16:14 Процесс настройки системы для перехода на кадровый электронный документооборот 17:29 Результаты всех 3 этапов по переходу на кадровый ЭДО 18:17 Почему важно проводить аудит информационной безопасности IT-платформы? 19:01 Необходимость разъяснительной работы среди сотрудников компании 20:13 Важность юзабилити мобильного приложения для сотрудников 23:11 Масштабирование проекта в 2023 году: планы и их реализация 24:49 Планы Магнита по кадровому ЭДО в 2024 году 25:48 Технологические рекомендации для компаний, которые собираются перевести...

---

### Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)


7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления. На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы: Какой он - хороший управленец в ОЦО? С какими вызовами он сталкивается? И как его быстро к этому подготовить? В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим. 00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления. 02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе 04:56 Глобальные тренды в менеджменте 09:20 Основные вызовы для менеджмента 17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера? 22:57 Почему джуны превратились в тимлидеров? 25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным 27:52 Как навыки нужно развивать джунам? 30:27 Эффективность управления рабочим временем 33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат? 37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач? 40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя? 42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками? 47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности 51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера 52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя? 54:40 Чем команда...

---

### Центры компетенций в ОЦО: практический опыт


31 октября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Центры компетенций в ОЦО: практический опыт». Многие Общие центры обслуживания сегодня создают в своей структуре различные Центры компетенции, цель которых - решение нетрадиционных ранее для ОЦО задач, но все более актуальных сегодня - от роботизации и автоматизации до оптимизации бизнес-процессов как ОЦО, так и управляющей компании. В ходе онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО обсудили: В каком случае целесообразно создавать Центры компетенций в структуре ОЦО? Какие задачи могут выполнять Центры компетенций? Как организовать эффективное взаимодействие Центров компетенций и бизнеса в ходе решения различных задач? Какие специалисты могут входить в Центры компетенций и почему ЦК может стать важной ступенью развития карьеры специалиста ОЦО? 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в ноябре и декабре 07:24 Целесообразность открытия Центра экспертизы на базе ОЦО 11:06 Опыт ОЦО Tele2 в создании Центра компетенций по RPA: цели, задачи и эффективность 16:45 Как работает система мотивации Центра компетенций RPA ОЦО Tele2? 18:20 Опыт ОЦО ФЕСКО: как отдел организации электронного документооборота трансформировался в управление 24:08 Развитие Операционного центра компетенций ОЦО Ингосстрах для 28:24 Собственный Центр компетенций в ОЦО: за и против 30:57 Как организовать эффективное взаимодействие Центров компетенций и бизнеса в ходе решения различных задач? 34:35 Как группа по роботизации и автоматизации при ЦБУ ТМК Синара решает задачи по автоматизации документооборота? 37:56 Может ли Центр компетенций выполнять экономическую функцию: экспертиза ОЦО ЦКР 44:42 Главные предпосылки для создания Центра компетенций: мнение Арсения Сморчкова, Технологии доверия 47:06 Планы ОЦО Лента по созданию Центра компетенций по роботизации 50:03 Какие...

---

### Обсуждаем предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов


Все больше компаний переходят на электронный документооборот. На открытом вебинаре Клуба ОЦО «Обсуждаем предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов», который пройдет 24 октября 2023 года, мы обсудим проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: как выстроить в компании/ОЦО процесс от получения электронного пакета документов от контрагента до отражения операций в учете и оплаты хозяйственной операции и что этому мешает; каким образом ваша компания/ОЦО решает проблемы в обработке документов, полученных от контрагентов в форматах отличных от XML; помог бы вашей компании в реализации процесса полный перевод всех документов по исполнению договора на формат XML; предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: - Счет (PDF) - Счета-фактуры (XML) - Акт выполненных работ/Торг12 (XML или PDF) 00:00 Приветствие участников вебинара 04:42 Дмитрий Пересветов, руководитель ОЦО Ростелекома, об идее внедрения формата электронного документа 09:34 Александр Завражин, руководитель ОЦО Вымпелком, об обмене данными с ФНС по единому обновленному формату 15:18 Предложения ОЦО Ростелеком о сокращении форматов и введении обязательного поля банковских реквизитов 17:07 Только треть компаний обменивается данными в формате 820 объединенного УПД 18:34 Какие затраты могут понести компании при переводе ЭДО в единый универсальный формат? 22:34 Какие сложности могут возникнуть при отказе от рекомендованных электронных форматов Акта выполненных работ/услуг и Товароной накладной (Торг 12)? 24:11 Комментарий ОЦО Магнит о предложении к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов 25:55 Комментарий ОЦО Лента...

---

### Централизация подбора персонала в ОЦО


20 октября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация подбора персонала в ОЦО». Функция централизация подбора персонала не так часто выводится в Общие центры обслуживания, тем не менее некоторые ОЦО отвечают за подбор персонала не только в ОЦО, но и в головные компании. На онлайн-встрече для корпоративных резидентов Клуба ОЦО обсудили: Опыт компаний по централизации функции подбора персонала? Как построены процессы в компаниях - аутсорсерах по рекрутингу? В каком случае целесообразно передавать подбор персонала в ОЦО? На что нужно обратить внимание при централизации подбора кадров в ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе изменения стратегии подбора персонала? Какие ИТ-решения применяются для эффективного подбора персонала? Возможные проблемы при централизации подбора и пути их решения 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака 03:58 Пилотный проект ЦОБ КАМАЗ по подбору персонала 06:19 Когда бизнесу необходимо отдать функцию подбора персонала ОЦО или аутсорсеру? 15:45 Цифровизация рекрутмента в Северстали ЦЕС 19:00 Юрий Ефросинин о произошедших в последнее время изменениях в массовом подборе персонала 21:44 Как централизация подбора персонала может улучшить показатели HR? 25:04 Опыт централизованного подбора персонала ОЦО Русагро 28:55 Опыт централизованного подбора персонала ОЦО Ростелекома 32:26 Основные ошибки при передаче функции передачи подбора персонала 45:26 Стоимость подбора персонала 52:57 Нужно ли забирать на полный аутсорсинг полный цикл рекрутмента? 56:14 Контроль работы рекрутеров 1:02:39 Почему бизнес отказывается от реализации идеи централизации подбора персонала? 1:06:10 Оформление заявок бизнесом на вакансии 1:14:25 Формирование плана подбора персонала: опыт ОЦО Русагро 1:21:06 Поиск кандидатов с помощью чат-бота 1:26:40 IT-инструменты для оптимизации процесса поиска кандидатов 1:30:07 Подведение...

---

### Онлайн референс-визит в ЦСР ЕВРАЗа


12 октября 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр сервисных решений ЕВРАЗа.   Центр сервисных решений ЕВРАЗа работает в индустрии с 2016 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 1000 человек.  ЦСР ЕВРАЗа оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы, юридическое сопровождение бизнеса и т. д.   В 2023 году в ЦСР ЕВРАЗа прошла глобальная трансформация и в ходе референс-визита генеральный директор ЦСР Людмила Сорокина и ее коллеги рассказали об основных причинах трансформации и первых ее итогах. Во время референс-визита линейные руководители ЦСР осветили следующие основные темы: Трансформация Дирекции по качеству и операционной эффективности: система качества и эффективности; взаимодействие с клиентами Трансформация департамента Финансы и учет: распределение персонала, КПЭ, карьерные треки Трансформация Управления сопровождения продаж Создание Управления клиентским сервисом Трансформация процессов бэк-офиса HR: массовый подбор, кадровые резерв, школа руководителей Уроки трансформации Также представители ЦСР ЕВРАЗа ответили на вопросы аудитории. У участников была уникальная возможность узнать о работе ЦСР из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Сотрудники ЦСР ЕВРАЗ, участвовавшие в онлайн референс-визите: Людмила Сорокина – Генеральный директор; Наталья Жилкина – Директор по качеству и операционной эффективности; Елена Печникова – Начальник транзакционного Управления «Финансы и учет»; Надежда Шинкарева – Начальник Управления сопровождения продаж; Елена Козина – Начальник Управления клиентским сервисом; Ирина Гарбарт – Специалист по персоналу. 00:04 Приветствие участников  03:27 Людмила Сорокина о трансформации бизнес-процессов в ЦСР ЕВРАЗ 04:56 Видеоролик о гимнастике для глаз 08:29 Видеоролик-презентация о...

---

### Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома


28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома». Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры не только выбирают новую платформу, но и часто пересматривают процессы для роботизации, подходы к внедрению, эффекты от внедрения RPA. На открытом мастер-классе 28 сентября Николай Комраков, ведущий консультант по цифровым продуктам Управления программной роботизации АО «Гринатом», поделился опытом, каким образом были роботизированы более 400 рутинных бизнес-процессов в ГК “Росатом”, а также рассказал: Какие причины мешают развитию программной роботизации в ОЦО В каких случаях роботизация эффективнее, чем классическая автоматизация Какие эффекты можно получить, внедрив программную роботизацию Роботы - враги или помощники? Что делать, если идеи для роботизации заканчиваются Так ли важно, на какой платформе делать роботов Почему сотрудники не доверяют программным роботам 00:02 Приветствие участников мастер-класса 04:39 Быстрые победы с программной роботизацией 08:33 Опыт «Гринатома» в программной роботизации 11:05 Какие причины мешают развитию программной роботизации в ОЦО 18:44 Почему сотрудники не доверяют программным роботам? 24:11 Выполнение каких функций можно поручить роботам? 27:03 Роботизация или автоматизация? 32:20 Какие эффекты можно получить в результате внедрения программной роботизации? 35:00 Плюсы, которые получил ОЦО Гринатом, после внедрения роботов 38:26 Видеопрезентация о работе роботов в ОЦО Гринатома 46:28 Как мотивировать сотрудников на создание новых роботов? 55:47 По каким критериям выбрать платформу для роботизации? 58:35 Предпосылки для внедрения роботизации 1:04:20 Выбор бизнес-процессов...

---

### Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения


22 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения». Функция бюджетирования не так часто выводится в Общие центры обслуживания, тем не менее некоторые ОЦО отвечают за планирование и бюджетирование не только для своего центра, но и для головной компании. В ходе открытого вебинара представители ведущих российских и международных ОЦО и компаний обсудили: В каком случае целесообразно выводить функцию бюджетирования в ОЦО полностью или частично? На что нужно сделать упор при централизации бюджетирования в ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе бюджетного процесса? Какие ИТ-решения используют коллеги на практике, что они собираются внедрять или внедрили в рамках импортозамещения? 00:00 Приветствие участников вебинара 03:13 Практика СИБУРа по централизации функционала ФЭС: основные подходы, результаты 26:34 Вопросы участников вебинара к эксперту из компании СИБУР 38:40 Особенности построения процесса централизации бюджетирования 56:02 Как построен процесс бюджетирования в ОЦО Черкизово 1:01:17 С чего начать реализацию пилотного проекта по бюджетированию? 1:06:54 В каких случаях компании не нужно проводить процесс по централизации экономической функции компании? 1:22:14 Как организовать эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе бюджетного процесса? 1:26:49 Какие ИТ-решения используют ОЦО на практике? 1:28:45 Подведение итогов вебинара

---

### Быстрое закрытие отчетности, практический опыт


15 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Быстрое закрытие отчетности: практический опыт». Закрытие отчетности, как правило, входит в задачи ОЦО, если в него выведена функция подготовки бухгалтерской отчетности. Вместе с тем, в процедуре закрытия традиционно участвуют бизнес-подразделения, которые должны своевременно передавать в ОЦО все закрывающие документы. Как правильно организовать взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе подготовки и закрытия отчетности, кто является владельцами календаря закрытия и регламента закрытия отчетности, за счет чего можно ускорить закрытие отчетности, какие ИТ-инструменты ОЦО используют на практике для этого, – эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке. 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака 06:19 Опыт Северстали ЦЕС в закрытии отчетности 07:02 Закрытие транзакционной части по операциям ОЦО «Вымпелком» 13:26 IT-системы для закрытия отчетности 16:32 Специфика расчета заработной платы в разных компаниях 19:49 График закрытия отчетности 29:53 Проблема использования SAP для закрытия отчетности 33:27 Как работать с бизнесом для более ранней сдачи документов? 49:46 Процедура перезакрытия 52:33 Сроки завершения операции, регламентация процедуры 56:41 Процедура сверки документов 1:00:52 Особенности графика работы персонала в пиковые периоды закрытия отчетности 1:07:09 Как отражаются в отчете недостающие документы? 1:09:32 Как минимизировать нагрузку на персонал во время пикового периода сдачи отчетности 1:20:38 Эффективность опыта по штрафных санкций к бизнесу за несвоевременное непредоставление документов 1:23:09 Карта рисков контрольных процедур 1:31:28 Подведение итогов онлайн-завтрака

---

### МЧД практика применения и спорные вопросы


8 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения и спорные вопросы». С 1 сентября применением МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации становится обязательным. В рамках онлайн-завтрака мы обсудим опыт ОЦО по применению машиночитаемых доверенностей на практике, а также вопросы, которые еще предстоит урегулировать законодателям. На вопросы участников ответила представитель Минцифры России, а своим опытом внедрения МЧД поделились компании ЦКР, «Лента», Данон, «Аскона» и другие. 00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака 03:49 Модернизация классификатора ограничения полномочий 07:23 Как планируется формировать МЧД для систем и сервисов органов, не выдвинувших требования к формату полномочий? 10:14 На каких ресурсах можно бесплатно создавать МЧД без обращения к справочнику Минцифры 11:48 Планируется ли переход на единый формат МЧД? 12:26 Возможность дополнительной регуляции обмена данными между операторами ЭДО, компаниями и ФНС? 19:07 Код полномочий для передачи документов внутри компании 20:02 Возможность реализации передоверия без участия нотариуса 35:32 Возможно ли получить МЧД при частичном отсутствии данных, удостоверяющих личность лица-получателя? 36:12 Планируемые изменения в законодательстве о МЧД 40:45 Опыт Центра корпоративных решений с МЧД передоверием 47:25 Как технически в ЦКР реализовано передоверие МЧД без нотариата? 52:05 Насколько ОЦО оказались готовы к переходу на МЧД с 1 сентября 2023 года? 54:27 Как проверить статус МЧД на момент подписания документа? 58:30 Использование МЧД при взаимодействии с госорганами 1:07:05 Как наладить промежуточную проверку данных при оформлении доверенности? 1:12:27 Реализация контроля прав представителей контрагента указанного в МЧД 1:19:37 Опыт внедрения МЧД в ЦЕС Аскона Лайф Групп 1:34:34 Взаимодействие с оператором при оформлении МЧД 1:38:15 Подведение итогов...

---

### МФЦ «Полюс»


Приглашаем в многофункциональный центр Группы компаний «Полюс». С 2022 года «МФЦ Полюс» оказывает экспертную поддержку в части процессов налогообложения, управления безопасностью поездок, сопровождения инвентаризации складов «Полюса», предоставляет аналитическую информацию для подготовки управленческой отчетности Группы. Благодаря проделанной работе МФЦ «Полюс» получил признание профессионального сообщества и становился неоднократным победителем конкурса «Лучший ОЦО» (учредитель – MSB Events, соучредитель Клуб ОЦО), в номинациях «Эффективные бизнес-процессы», «Эффективный документооборот», «Новые сервисы ОЦО».

---

### Эффективные ЭДО и бизнес процессы


6 июля 2023 года Клуб ОЦО провёл вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы». В рамках вебинара мы представили кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2022» в номинациях «Эффективный ЭДО» — ОЦО УралХим и «Эффективные бизнес-процессы» — ОЦО X5 Group. Победители премии, Наталья Гайнуллина, директор МФ ОЦО Х5 Group, и Наталья Старикова, директор ОЦО УралХим поделились опытом: каким образом они внедряли ЭДО, как мотивировали поставщиков и сотрудников, за счет чего повышали эффективность процессов, с какими сложностями сталкивались и как их преодолевали. Кроме того, приглашенные эксперты ответили на вопросы слушателей. 0:02 Приветствие 2:02 Представление докладчиков 4:05 Итоги работы ОЦО Х5 Group за 2022 год 7:51 Поиск решений по оптимизации ОЦО Х5 Group 12:28 Бонусы и функциональные стажировки - инструменты для вовлечения персонала 15:15 Показатели эффективности ОЦО Х5 Group за 2022 год 17:58 Успешный кейс по внедрению штрихкодирования кадровых документов 20:39 В чем специфика специфика ритейла по внедрению ЭДО? 22:45 Пилот по использованию искусственного интеллекта для автораспознавания документов ОЦО Х5 Group 26:20 Трансформация ОЦО Х5 Group в сервисную компанию 29:35 Почему ОЦО Х5 Group была выбрана жюри победителями в номинации «Эффективные бизнес процессы»? 34:18 Как выбирали победителя в номинации «Эффективный ЭДО»? 44:13 Приоритеты для перехода в безбумажный бизнес для компании «Уралхим» 47:33 ЭДО на примере комплексного сервиса печати 57:38 Эффективные инструменты для перехода на ЭДО 1:02:05 Проект «Личный кабинет» - реализация ЭДО на примере кадровой функции 1:07:43 Какие плюсы получены в рамках развития проектов по ЭДО? 1:11:50 Какие IT-продукты использует ОЦО Уралхим для ЭДО? 1:19:08 Как посчитать экономический эффект от внедрения ЭДО? 1:25:38...

---

### Переход к модели сквозных процессов: практический опыт


29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На открытой онлайн-дискуссии 29 июня представители различных ОЦО обсудил, какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь, почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов, как определить владельца сквозного процесса, как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть - бизнес. 0:00 Приветствие участников вебинара 6:02 Как инструмент сквозных бизнес-процессов помогает наладить диалог между бизнесом и ОЦО? 7:29 Эффекты после перехода к модели сквозных процессов 9:56 Экономия на FTE – основная бизнес выгода модели сквозных процессов 12:00 Этапы перехода к модели сквозных процессов 13:02 Внедрение E2E операционной модели О2С в международной FMCG компании 17:30 Оптимизация сквозного договорного процесса в ритейл компании 24:10 Опыт построения МФЦ «Полюс» сквозных процессов для сервисов бухгалтерии 37:23 Цель создания Центра по развитию МФЦ «Полюс» 44:08 Основные аргументы для внедрения сквозных процессов 50:19 Опыт внедрения сквозных процессов ГПМ-партнера 58:56 С чего начать переход на сквозные процессы? 1:02:58 Кто утверждает методологию и устанавливает показатели эффективности сквозных процессов? 1:05:25 Выстраивание какого сквозного процесса происходит тяжелее всего на практике? 1:06:11 Рекомендации для компаний, начинающих внедрять сквозные процессы 1:10:21 Инструменты для выстраивания сквозных процессов

---

### Интервью с руководителем ОЦО «УРАЛХИМ» Натальей Стариковой


13 апреля 2023 года, в первый день 25-й конференции «Общие центры обслуживания», был объявлен победитель конкурса «Лучший ОЦО-2022» в номинации «Лидер ОЦО».   Победителем стала Наталья Старикова, директор ОЦО «УралХим». Наталья Старикова возглавляет ОЦО «УралХим» более 10 лет, с момента основания Центра. Наталья стала победителем благодаря как достижениям в работе своего центра и работе с клиентами, так и вкладу в развитие индустрии ОЦО. Среди основных достижений Н. Стариковой можно выделить: за 2020-2022 годы – рост в 2 раза обслуживаемых предприятий, сейчас это 3 холдинга и 45 предприятий; создание центров экспертиз по финансовым и HR-процессам, промышленной автоматизации, роботизации и ИИ, аналитике данных, операционной эффективности производства;  переход от транзакционного ОЦО к интегрированному бизнес-партнерству; развитие команды ОЦО; уровень вовлеченности в 2022 г. – 88%; снижение стоимости сервисов на 40-60%; реализовано 400+ проектов по цифровой трансформации; в 2022 г. в «УралХиме» доля внешнего ЭДО составила 90%, внутреннего – 99%; открытость и готовность делиться опытом на профессиональных конференциях и мероприятиях индустрии, в том числе мероприятиях Клуба ОЦО, а также проведение референс-визитов для коллег.

---

### Управление клиентским опытом: лучшие кейсы


22 июня 2023 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: лучшие кейсы». В рамках вебинара мы представили кейсы трех победителей конкурса «Лучший ОЦО-2022» в номинации «Управление клиентским опытом» - ОЦО Теле2, Северсталь-ЦЕС и Центр корпоративных решений. Победители премии поделились опытом, какие практики работы с клиентами ОЦО они применяют: сервисный подход и инструменты управления взаимодействием с заказчиками, новые методологии сотрудничества с клиентом и показатели эффективности управления сервисом и ответят на вопросы слушателей. 0:00 Приветствие участников 5:23 База умного сервиса для клиентов - стабильные коммуникации 6:40 Карта пути клиента – как способ выявить его запросы 8:00 Этапы развития клиентского опыта Северсталь-ЦЕС 10:45 Создание единой контрольной среды 12:11 Как внедрение программных роботов помогает выстраивать систему коммуникаций с клиентами? 14:04 Перезагрузка института клиентских менеджеров 18:33 Краткий обзор кейсов победителей в конкурсе «Лучший ОЦО-2022» в номинации «Управление клиентским опытом» 24:35 Почему Центр корпоративных решений начал выстраивать новую клиентскую модель? 27:57 Основные составляющие клиентской модели Центра корпоративных решений 31:51 Какие цифровые сервисы обеспечивают удобное взаимодействие с клиентами? 34:27 Системный подход к управлению качеством обеспечивает стабильный ежегодный рост NPS 35:15 Результаты внедрения программы повышения эффективности Центра корпоративных решений 37:51 Продуктовый подход – инструмент для создания продуктов потребности клиентов 48:21 Как переход к клиентоцентричной модели ОЦО Tele2 улучшил клиентский опыт? 50:58 Основные принципы управления клиентским сервисом 55:36 Два базиса культуры сервиса в ОЦО Tele2 1:00:07 Примеры реализации сервисных проектов ОЦО Tele2 1:04:18 Итоги результаты управления клиентским сервисом ОЦО Tele2 1:09:60 Как базовый принцип «тишины» клиентского сервиса учитывается SLA? 1:13:05 Как выстраивается коммуникация со сложными клиентами? 1:19:06...

---

### Электронный архив: кейс «Интер РАО - Управление сервисами»


8 июня 2023 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Электронный архив: кейс «Интер РАО - Управление сервисами». В рамках вебинара мы представим опыт «Интер РАО-Управление сервисами» по созданию электронного архива договоров и первичных учетных документов. Руководитель ОЦО Майя Евдокимова и методолог по организации учетных процессов Финансово-экономического центра ПАО «Интер РАО» Ольга Леонова поделились опытом по следующим вопросам: Как выбирали ИТ-платформу и много ли времени потребовалось на ее доработку; Каким образом шло взаимодействие головного офиса и ОЦО в ходе проекта по внедрению электронного архива, как тестировали систему; кто входил в команду проекта; Как изменилось взаимодействие между головным офисом и ОЦО после внедрения электронного архива; Как проводили обучение сотрудников работе с электронным архивом, сталкивались ли с проблемой сопротивления персонала; Каким образом формируется SLA-отчётность по потокам и срокам обработки документов, кто контролирует выполнение SLA; Как удалось реализовать систему электронного архива в столь короткие сроки — 4 месяца. Спикеры также ответили на вопросы слушателей. Таймкоды: 3:37 — Предпосылки создания электронного архива 6:35 — Как происходит маршрутизация пакетов документов. 10:59 — О типах пакетов документов. 13:38 — Как и почему происходит возврат документов на исправление. 16:28 — Как производится замена копии документа на оригинал. 19:54 — Как контролируется обработка пакетов. 21:27 — Как учитывается OLA. 30:57 — Как производится учет нетиповых операций. 33:02 — В чем заключается бизнес-процесс для электронного документа в СЭД. 33:46 — Что происходит с документами, у которых нет штрих-кода. 35:11 — Сколько существует видов пакетов документов. 36:15 — Требуются ли инициатору заявки дополнительные объяснения причины отклонения. 37:58 — К кому...

---

### ОЦО «Ростелеком»


ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы и т. д.

---

### Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»


2 июня 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком». ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы и т. д. В рамках онлайн референс-визита в ОЦО «Ростелеком» обсудили вопросы цифровизации. Руководители Центра поделились опытом по следующим направлениям: Стратегия цифровизации, тренды, импортозамещение. Работа с данными в ОЦО: опыт, советы и рекомендации, показ дашбордов. Безбумажный офис: ЭДО, КЭДО, практика внедрения, сложности и пути их решения. Импортозамещение в сфере RPA — как выбирали платформу, проблемы при переходе с импортного на отечественные решения, советы коллегам. Развитие цифровых компетенций у персонала — как правильно выстроить работу, на что делать упор. Также представители ОЦО «Ростелеком» ответили на вопросы аудитории. В онлайн референс визите приняли участие сотрудники ОЦО «Ростелеком»: Дмитрий Пересветов – Директор филиала ОЦО Юлия Гранова – Руководитель проектов Департамента управления услугами Сергей Криводубский – Руководитель проектов Департамента управления услугами Юлия Артамонова - Руководитель проектов Департамента управления услугами Дмитрий Тарасов – Директор Центра разработки аналитических решений Игорь Карташов – Директор направления Центр развития корпоративных систем управления Екатерина Соловьева – Директор центра по работе с клиентами. 0:00 Приветствие участников онлайн референса 3:59 Промо-ролик ОЦО «Ростелеком» 7:43 Дмитрий Пересветов о цифровой трансформации Центра 26:22 Импортозамещение как драйвер цифровой трансформации 32:40 Юлия Гранова об организации безбумажного офиса Ростелекома 44:41 Сергей...

---

### Инструменты работы с данными в ОЦО


18 мая 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты работы с данными в ОЦО». Правильно выстроенная система работы с данными в ОЦО позволяет оперативно предоставлять бизнесу необходимую информацию, повысить эффективность бизнес-процессов сервисного центра и развивать новые сервисы для клиентов. На что следует сделать упор при работе с данными в ОЦО. Как выстроить оперативный сбор и анализ. Как правильно приоритезировать получаемые данные. Какие цифровые инструменты помогут в этой работе. Эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 18 мая.

---

### Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты


27 апреля 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Выстраивание правильной и эффективной коммуникации с бизнесом является сегодня одним из важнейших soft-skills для сотрудников ОЦО. От того, насколько у сотрудника развиты коммуникативные навыки зависят не только отношения с бизнес-подразделениями, но и карьера самого сотрудника. На закрытом онлайн-завтраке 27 апреля эксперты и представители различных ОЦО обсудили: Какие инструменты коммуникации с бизнесом работают? Можно ли научить сотрудников правильной коммуникации? Как сделать взаимодействие ОЦО и бизнеса наиболее эффективным и плодотворным для обеих сторон?

---

### Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО


19 апреля 2023 года в Клубе ОЦО прошел вебинар на тему «Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО». По результатам исследований, проведенных в 2021 году Limeade Institute, 88% сотрудников, которые чувствуют заботу об их благосостоянии со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и показывают более высокие результаты труда. В условиях высокой турбулентности многие работодатели внедряют программы поддержки сотрудников. Забота о сотрудниках, их спокойствии и душевном комфорте становится неотъемлемой частью корпоративной культуры как головных компаний, так и ОЦО. На вебинаре 19 апреля эксперты и представители ОЦО обсудили, какие меры по поддержке сотрудников приносят лучшие результаты, почему программы благополучия (wellbeing-программы) становятся важным инструментом управления производительностью, как избежать ошибок в ходе внедрения подобных программ.

---

### Новое видео ОЦО «УРАЛХИМ» с актуальной статистикой и инфографикой




---

### АХО как нетрадиционный сервис ОЦО


7 апреля 2023 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «АХО как нетрадиционный сервис ОЦО». В Общие центры обслуживания традиционно выводится финансовый и кадровый функционал, прежде всего, бухгалтерский и налоговый учет, казначейство, управление персоналом и т. д.   Однако в последние годы все чаще ОЦО начинают выполнять менее традиционные функции, в том числе административно-хозяйственное обслуживание бизнеса (АХО). В каком случае АХО целесообразно выводить в ОЦО Как договориться об этом с бизнесом и как эффективно организовать выполнение этого функционала Какие при этом могут возникнуть сложности Эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 7 апреля 2023 года.

---

### Практика внедрения сквозных процессов


24 марта 2023 года прошел закрытый онлайн-завтрак для корпоративных резидентов Клуба ОЦО на тему «Практика внедрения сквозных процессов». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 24 марта представители различных ОЦО обсудили: Какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь; Почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов Как определить владельца сквозного процесса Как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть - бизнес.

---

### Кадровый ЭДО: от организации до архивного хранения. Практический кейс


16 марта 2023 года прошел вебинар Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: от организации до архивного хранения. Практический кейс». Все больше компаний переходят либо планируют в ближайшее время переход на электронный кадровый документ (КЭДО). Именно поэтому тема перехода на КЭДО становятся очень актуальной как для бизнеса, так и для ОЦО. На открытом вебинаре 16 марта специалисты компании ESTEL представили практический кейс перехода на КЭДО и рассказали: Каковы были предпосылки перехода С какими опасениями компания столкнулась до начала проекта, Какие ИТ-инструменты они использовали для перехода на КЭДО, Каким образом на практике реализованы различные HR-процессы в электронном виде. Затем представители компании Directum рассказали про организацию долговременного хранения электронных документов – теоретические и практические аспекты: Нормативно-правовая база и требования к обеспечению юридической значимости электронных кадровых документов при длительном хранении; Возможная для ОЦО архитектура сбора документов в архив из корпоративных ИС источников документов; Примеры внедрения архива и т. д.

---

### Онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания»


15 февраля 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания». «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания» работает в индустрии с 2018 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 400 человек.   В ОЦО «Сегежа Групп» централизованы бухгалтерский учет и отчетность, hr-сервисы, закупки и другие функции. В рамках онлайн референс-визита в «Сегежа Групп – ОЦО» руководители Центра поделились опытом по следующим направлениям: 1) Какие нестандартные сервисы выведены в ОЦО: управленческая отчетность, закупки, страхование 2) Особенности организации традиционных функций: учет и отчетность, центр СБИС; центр платежей и валютный контроль 3) Кадрово-расчетный центр: сквозной процесс от обработки первичной документации до сдачи отчетности, контрольные процедуры по процессам, работа с обращениями работников 4) Система качества: оценка работы сервисов, получение обратной связи, комитеты качества 5) Планы ОЦО на 2023 год и основные направления развития. В онлайн референс-визите участвовали специалисты ОЦО «Сегежа Групп»: Нелли Валихова, генеральный директор ОЦО «Сегежа Групп» Ольга Спесивова, исполнительный директор по учетным и финансовым функциям Павел Виноградский, руководитель сервисной линии «Закупки» Марина Трикачева, руководитель сервисной линии «Учет, отчетность и финансы» Елена Теребинская, руководитель службы качества проектов Алия Туманова, руководитель сервисной линии «Управление персоналом». 00:00 Приветствие участников онлайн референса-визита 04:21 Видеоролик о работе ОЦО «Сегежа Групп» 06:39 Нелли Валихова об истории создании ОЦО «Сегежа Групп» 29:20 Ольга Спесивова о нестандартных сервисах, оказываемых ОЦО «Сегежа Групп» 49:14 Павел Виноградский о реализации сервиса закупок в ОЦО «Сегежа Групп» 1:09:13 Марина Трикачева о предоставлении стандартных сервисов ОЦО «Сегежа Групп» 1:45:31 Елена Теребинская о развитии системы качества в ОЦО «Сегежа Групп»...

---

### ПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИЙ


3 февраля 2023 года в рамках приближающегося старта курса "АКАДЕМИЯ POWER POINT: ОТ УБЕДИТЕЛЬНЫХ СЛАЙДОВ ДО ИДЕАЛЬНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ" прошел открытый мастер-класс на тему «Презентация как эффективный инструмент коммуникаций». Сегодня руководители и линейные руководители ОЦО очень часто выступают с презентациями перед самой разной аудитории - как перед руководителями и сотрудниками, так и перед внешней аудиторией - профессиональным сообществом. Однако в зависимости от того, кто является целевой аудиторией презентации и какие основные идеи выступающий хочет донести, он должен по-разному готовить презентации. Эксперт - Лилия Фронкина, PR-специалист в области внешних и внутренних коммуникаций, опыт работы и подготовки презентаций в «МФЦ Полюс» для внутренних и внешних коммуникаций. В ходе мастер-класса Лилия рассказала: Как правильно понять цель презентации Чем отличается презентация для внутренней и для внешней аудитории На что нужно сделать упор при подготовки презентации для топ-менеджмента Какие основные ошибки допускают представители ОЦО при подготовке презентаций Почему правильно выстроенная презентация играет важную роль для конкурса “Лучший ОЦО” Начало курса "АКАДЕМИЯ POWER POINT: ОТ УБЕДИТЕЛЬНЫХ СЛАЙДОВ ДО ИДЕАЛЬНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ" 13 марта.

---

### Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп


ОЦО «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» был образован 4 февраля 2022 года, как самостоятельная компания внутри холдинга «Askona Life Group». Он оказывает услуги для бизнес-юнитов ALG по направлениям бухгалтерского и налогового учета, кадрового делопроизводства, юридическому сопровождению, организации офисной деятельности, командировкам, аренде недвижимости для сотрудников бизнеса, документообороту с контрагентами, корреспонденции. Глобальная цель Центра - предоставлять своевременный, прозрачный, управляемый сервис и давать возможность бизнесу сосредоточиться только на том, что приносит прибыль. В первый год работы был взят фокус на централизацию и трансформацию функций. Были объединены различные департаменты, службы, отделы в одну компанию и разработана новая организационная структура. А также созданы новые подразделения: Контакт-центр и Фронт-офис. Если взять пример в цифрах, то внедрение контакт-центра дало свои плоды сразу после запуска. Удалось снизить себестоимость функций, переданных в Контакт-центр, в среднем на 16%. (Топ-3 услуги по популярности запросов: формирование справок для сотрудников сократилось на 12%, ответы на вопросы по расчету заработной платы – на 21%, акты сверки – 18%). Параллельно с этим продвигался процесс работы персонала, и в условиях трансформации и централизации удалось не только сохранить индекс счастья в компании, но поднять его на 11%. В планах на 2023 год - повышение эффективности процессов. В январе была создан отдел по развитию качества и организационной эффективности. Также, уже начато внедрение КЭДО, ЭДО и электронного архива в обслуживаемых компаниях, которое позволит сократить затраты и повысить скорость оказания услуг без потери качества.

---

### МАКРОПРОГНОЗ — 2023


19 января 2023 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2023. Чего ждать российской экономике в наступившем году? » Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Уровень инфляции и ситуация с курсом рубля: возможные сценарии и прогнозы Прогнозы по ситуации на финансовых рынках Рынок кредитования физических и юридических лиц: ставки и тренды Основные отрасли российской экономики: проблемные зоны и точки роста Эти и многие другие вопросы обсудили с экспертом на открытом вебинаре.

---

### Референс-визит в Гринатом


8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома. Открыла референс-визит руководитель ЦО УП Елена Махина, которая рассказала о модели ОЦО, основном функционале ЦО ЦП, познакомила всех участников с офисом Центра, показала стандарт рабочего места, систему обучения сотрудников и поделилась инструментами ЦО УП. Затем коллеги Елены представили важные направления работы – Ольга Хасаньянова рассказала об инструментах повышения эффективности и качества, в том числе о том, как применяются роботы и макросы; Егор Бармин подробно рассмотрел КЭДО, продемонстрировал, как работают личный кабинет, цифровой ассистент и цифровой подбор кадров. После этого Ольга и Егор подробно ответили на вопросы участников, в том числе каким образом осуществляется подписание заявлений на отпуск, поступающих в электронном виде, как в Центре мотивируют сотрудников к переходу на ЭТК и электронную подпись, на каких платформах работают различные системы и каким образом выбираются процессы для роботизации. Далее Елена Махина представила производственную систему и фабрику идей, Ирина Зяблова рассказала о работе контакт-центра, затем Елена – об ИТ-инструментах для импортозамещения. В заключение Юлия Журавлева познакомила участников референс-визита с работой «Гринатом Простые решения» на внешнем рынке. В финале встречи состоялась сессия ответов на вопросы руководителя Елены Махиной. Клуб ОЦО благодарит Елену и всю команду ЦО УП Гринатом за интересный и интерактивный рассказ о своей работе! Специалисты «Гринатома», участники онлайн референс-визита: Елена Махина, Руководитель Центра обслуживания по управлению персоналом Ольга Хасаньянова, начальник управления кадрового администрирования Егор Бармин, Руководитель проектов по развитию сервисов по управлению персоналом Центра обслуживания по управлению персоналом  Ирина Зяблова, Руководитель Контактного...

---

### Гринатом, давай!


ОЦО Гринатом в лицах! Зажигательный ролик об устройстве рабочего процесса в центре обслуживания.

---

### Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа


9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам.   В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦОБе КАМАЗа, а также поделились опытом по следующим направлениям: Основной функционал и особенности организации работы в центре, в том числе организацию офисного пространства и зон отдыха Особенности организации производственного учета в ЦОБ Проекты оптимизации в бухгалтерском и кадровом центре Опыт работы фронт-офисов ЦОБа Работа контакт-центра ЦОБа. Формирование корпоративной культуры ЦОБа В онлайн референс-визите приняли участие специалисты ЦОБ КАМАЗ: Лариса Зубрилова – генеральный директор ЦОБ КАМАЗ Елена Кустовская - директор Центра бухгалтерского и налогового учета Татьяна Шанина - руководитель Проектного офиса Дмитрий Яшенков - директор Центра КАиОТ Ильсеяр Цикало - руководитель проекта по мобильному приложению Грушина Наталья - руководитель проектов по контакт-центру Анастасия Чернильцева - начальник отдела по работе с персоналом. 00:00 Приветствие участников онлайн референс-визита 02:50 Лариса Зубрилова об истории создания ЦОБ КАМАЗ и оказываемых услугах Центром 07:09 Промо-ролик о ЦОБ КАМАЗ 13:05 Видеоэкскурсия по офису ЦОБ КАМАЗ 19:56 Лариса Зубрилова об организации рабочих мест в ЦОБ КАМАЗ 24:32 Елена Кустовская об особенностях учета производственных предприятий 37:27 Контроль качества в Центре бухгалтерского и налогового учета ЦОБ КАМАЗ 55:35 Татьяна Шанина об оптимизации операционных процессов 58:19 Дмитрий Яшенков о внедрении роботизации операционных процессов 1:10:06 Отбор процессов для...

---


---


## Бенчмарк

### Портрет ОЦО – 2024


Клуб ОЦО традиционно представляет исследование, которое позволяет оценить основные характеристики российской индустрии бизнес-сервиса и дает ответ на вопрос «Каким является сегодня типичный центр обслуживания». В итоге мы выяснили, что средний возраст российского ОЦО — 8 лет, основной функционал – финансово-бухгалтерский и кадровый, среднее количество сотрудников центров – около 650 человек. О других выводах на основе данных проекта «Карта ОЦО», – в нашем материале. В обзоре «Портрет ОЦО-2024» проанализированы данные, которые предоставили 182 сервисных центров из различных городов России для проекта Клуба «Карта ОЦО». По экспертным оценкам, это составляет порядка половины всех российских центров бизнес-сервиса. Возраст ОЦО  На основе информации, которую предоставили ОЦО, очевидно, что наиболее активное открытие ОЦО в России происходило в 2016-2020 гг. При этом по возрасту среди ОЦО примерно одинаковое количество молодых центров со сроком работы до 5 лет (36%) и зрелых центров, которые работают в индустрии от 6 до 10 лет (33%) (см. рис. 1). ОЦО, которые работают более 15 лет, всего 12%, и эти игроки индустрии хорошо известны, – Северсталь-ЦЕС, Гринфин, Гринатом и ряд других ОЦО. Рисунок 1. Количество ОЦО по продолжительности работы Организационная форма ОЦО Как и в прошлом году, большинство опрошенных сервисных центров (63%) функционируют как отдельные юридические лица, 37% – это либо бизнес-подразделения в составе одной из компаний группы, либо являются централизованной функцией и не выделены в отдельное подразделение (см. рис. 2). Рисунок 2. Организационная форма ОЦО в структуре группы Численность центров и количество обслуживаемых юрлиц Несмотря на то что представители ОЦО постоянно говорят о необходимости оптимизации численности и о том, что вскоре...

---

### Портрет ОЦО-2023


Клуб ОЦО традиционно в конце года готовит исследование, которое позволяет оценить основные характеристики российской индустрии бизнес-сервиса и дает ответ на вопрос «Каким является сегодня типичный центр обслуживания». В итоге мы выяснили, что средний возраст российского ОЦО - 9 лет, основной функционал – финансово-бухгалтерский и кадровый, среднее количество сотрудников центров – около 700 человек. О других выводах на основе данных проекта «Карта ОЦО» – в нашем материале. В обзоре «Портрет ОЦО-2023» проанализированы данные, которые предоставили 167 сервисных центров из различных городов России для проекта Клуба «Карта ОЦО». По различным экспертным оценкам, это составляет порядка половины всех российских центров бизнес-сервиса. В этом году к исследованию добавилось 25 центров, 8 из которых были созданы в 2022-2023 годах. Возраст ОЦО На основе информации, которую предоставили ОЦО, можно выделить два пика, когда в России наиболее активно открывались сервисные центры, – 2013-2014 годы и 2016-2020 годы. При этом, по данным Клуба ОЦО, большинство российских ОЦО (36%) работают на рынке 6-10 лет (открыты с 2014 по 2018 годы); на втором месте (33%) – центры, которые работают в индустрии более 10 лет (открыты в 2013 г. или ранее); на третьем (31%) центра со сроком работы 5 лет и менее (начали работу в 2019 году и позднее) Рисунок 1. Год создания центров Организационная форма и локации ОЦО Большинство опрошенных сервисных центров (66%) функционируют как отдельные юридические лица, 34% из них – это либо бизнес-подразделение в составе одной из компаний группы, либо являются централизованной функцией и даже не выделены в отдельное подразделение. Рисунок 2. Организационная форма ОЦО в структуре группы...

---

### Какую систему электронного документооборота выбирают ОЦО


Развитие электронного документооборота на сегодняшний день входит в число главных задач российских центров обслуживания. Направление ЭДО получило наивысший бал "важности" у руководителей центров в опросе Клуба ОЦО об их приоритетах цифровизации в феврале 2023 года - 4,9 из 5 возможных. Клуб ОЦО предлагает вам поучаствовать в опросе: Какую систему электронного документооборота (СЭД) вы используете в своем Центре? Заполнить анкету онлайн Практически в каждом центре бизнес-сервиса сейчас реализуется проект по повышению эффективности документооборота. ОЦО ставят перед собой следующие задачи: перевод на ЭДО внутренних документов, сквозное электронное движение документа от контрагента до архива, электронное согласование и подписание документов, формирование процедур движения документов в организации. В связи с этим остро стоит вопрос выбора системы электронного документооборота (СЭД). Для участия в опросе, заполните анкету в Microsoft forms по кнопке ниже. Заполнить анкету онлайн Ответы на опрос принимаются до 25. 06. 2023г. включительно

---

### Обследование новой площадки потенциального заказчика: результаты опроса


Клуб ОЦО провел экспресс-опрос, чтобы выяснить, как в ОЦО оформляется работа по обследованию новой площадки потенциального заказчика, а также каким образом учитываются затраты на проведения такого обследования. Представляем вашему вниманию результаты опроса на основании ответов 44 респондентов. Оформление обследования новой площадки потенциального заказчика Большинство ОЦО (57% респондентов) не заключают с потенциальным заказчиком договор на обследование. Рисунок 1. Оформление обследования новой площадки потенциального заказчика Способ учета затрат на проведение обследования новой площадки потенциального заказчика В большинстве ОЦО (ответ 42% респондентов) затраты на проведение обследования новой площадки потенциального заказчика списываются на период их возникновения как производственные расходы. Рисунок 2. Способ учета затрат на проведение обследования новой площадки потенциального заказчика Таким образом, можно сделать вывод, что большинство ОЦО не заключают договор на обследование новой площадки потенциального заказчика, а затраты на проведение такого обследования списываются как производственные расходы периода их возникновения.

---

### Соблюдение ПОД/ФТ в рамках 115-ФЗ: результаты опроса


Клуб ОЦО провел экспресс-опрос, чтобы выяснить, как в ОЦО выстраивается работа по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) в рамках 115-ФЗ. Представляем вашему вниманию результаты опроса на основании ответов 42 респондентов. Прохождение регистрации ОЦО в личном кабинете на сайте Росфинмониторинга* *Регистрация, которая для ОЦО необходима в целях соблюдения ПОД/ФТ (в частности, Инфописьмо Росфинмониторинга от 19. 07. 2018 № 54 «О применении отдельных норм Федерального закона № 115-ФЗ от 07. 08. 2001 лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг»). Большинство опрошенных ОЦО (66% респондентов) уже прошли или планируют пройти регистрацию в личном кабинете на сайте Росфинмониторинга. Рисунок 1. Регистрация ОЦО в личном кабинете на сайте Росфинмониторинга Выделение службы внутреннего контроля и разработка правил внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ в ОЦО В 55% ОЦО уже существуют выделенные службы и разработанные правила внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ. Рисунок 2. Выделение службы внутреннего контроля и разработка правил внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ Таким образом, можем сделать вывод, что большинство ОЦО выстроили свои процессы для соблюдения норм ПОД/ФТ Федерального закона № 115-ФЗ.

---

### Сроки закрытия МСФО: результаты опроса


Клуб ОЦО провел экспресс-опрос, чтобы выяснить, в какие сроки ежемесячно формируется МСФО-отчетность в центрах обслуживания. Данные предоставлялись в разбивке по отдельной компании (бизнес-единице) и по группе в целом. На основании ответов 49 респондентов представляем вашему вниманию результаты опроса. Рабочий день месяца, следующего за отчетным, на который ежемесячно формируется МСФО-отчетность по отдельной компании (бизнес-единице) в рамках группы: В большинстве центров (39% респондентов) формирование отчетности по отдельной компании происходит позднее 8 рабочего дня месяца, следующего за отчетным. Лидерами по срокам формирования отчетности - на 1-3 рабочий день являются 18% респондентов. Рисунок 1. Сроки формирования МСФО-отчетности по отдельной компании Рабочий день месяца, следующего за отчетным, на который ежемесячно формируется консолидированная МСФО-отчетность группы (ОСВ, Баланс, PL, ключевые показатели): 56% респондентов, поделились, что формирование консолидированной МСФО-отчетности по Группе происходит позднее 8 рабочего дня месяца, следующего за отчетным. Лидерами по срокам формирования отчетности - на 1-3 рабочий день являются 13% респондентов. Рисунок 2. Сроки формирования консолидированной МСФО-отчетности Таким образом, можем сделать вывод, что большинство центров формируют МСФО-отчетность (как по отдельной компании, так и по группе в целом) позднее 8 рабочего дня месяца, следующего за отчетным. Клуб ОЦО изучит опыт лидеров по срокам формирования отчетности и познакомит читателей с наиболее интересными кейсами.

---

### Портрет ОЦО-2022


Клуб ОЦО подготовил исследование Портрет ОЦО-2022 для того, чтобы выяснить каков же он, – типичный Общий центр обслуживания? Мы проанализировали данные, которые предоставили 142 сервисных центра из различных городов России для проекта Клуба «Карта ОЦО». В итоге мы выяснили, что средний возраст российского ОЦО – 10 лет, основной функционал – финансово-бухгалтерский и кадровый, среднее количество сотрудников центров – около 800 человек, при этом более 80% персонала – женщины. О других выводах на основе данных ОЦО – в нашем материале. Срок работы ОЦО На основе информации, которую предоставили ОЦО, можно выделить два пика, когда в России наиболее активно открывались сервисные центры, – 2013-2014 годы и 2017-2019 годы. При этом, по данным Клуба ОЦО, большинство российских ОЦО (29%) работают в индустрии более 10 лет (с 2012 года и ранее), на втором месте (26%) – центры, которые работают на рынке ОЦО более 6 лет (открыты с 2013 по 2016 годы) на третьем (20%) – центры со сроком работы более 4 лет (начали работу с 2017 по 2018 годы). Таким образом, можно говорить о достаточно зрелой индустрии сервисных центров в России. Рисунок 1. Год создания центров Организационная форма и локации ОЦО Большинство опрошенных ОЦО (70%) функционируют как отдельные юридические лица, 23% – бизнес-подразделения в составе группы, и только 7% – часть глобальной корпоративной структуры. Рисунок 2. Организационная форма ОЦО в структуре группы Наиболее популярные города присутствия традиционны – помимо Москвы, это Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Самара, Новосибирск, Ярославль, Воронеж. О том, на что ОЦО обращают внимание при выборе локации, можно прочитать здесь. https://sscclub. ru/article/vybor-lokacii-dlja-oco-sem-vazhnyh-voprosov/ Рисунок...

---

### Использование ЭЦП в ОЦО


Клуб ОЦО провел экспресс-опрос среди центров обслуживания, чтобы выяснить, на кого оформлены ЭЦП для сдачи отчетности и подачи запросов, требований и уведомлений на них, а также какие виды ЭЦП используются во внутреннем документообороте. Представляем вашему вниманию результаты опроса: Категории сотрудников ОЦО, на которых оформлены ЭЦП для сдачи бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности В большинстве центров (ответ 52% респондентов) ЭЦП для сдачи отчетности оформлены персонально на каждого сотрудника подразделения, ответственного за функцию (например, на сотрудника отдела кадров для сдачи кадровой отчетности). См. рис. 1 Рис. 1 Категории сотрудников ОЦО, на которых оформлены ЭЦП для запросов, требований, уведомлений и ответов на них (ФСС, ПФР, ФНС) Большинство центров (41% респондентов) поделились, что ЭЦП для сдачи отчетности оформлены персонально на каждого сотрудника подразделения, ответственного за функцию. См. рис. 2. Рис. 2 Виды ЭЦП, которые используются по процессам внутреннего документооборота (в частности, производственные документы) В большинстве центров (ответ 63% респондентов) по процессам внутреннего документооборота (в частности, по производственным документам) используют простую электронную подпись. Один из центров поделился дополнительно, что кроме подписания авансовых отчетов в системе электронного документооборота ЭЦП не используется. См. рис. 3. Рис. 3 Обращаем ваше внимание, что на каждый вопрос респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа.

---

### Инструменты управления качеством сервиса в ОЦО. Результаты опроса


Передавая свои процессы на обслуживание в ОЦО бизнес ждет от центра предсказуемого и стабильного качества выполнения порученных операций. Обеспечение высокого уровня сервиса является одной из главных задач ОЦО с момента его создания. При этом постоянный контроль качества предоставляемых услуг позволяет выстроить партнерские отношения с клиентом и получить инструмент для выявления проблем и дальнейших улучшений. Центры обслуживания по разному строят работу по управлению качеством услуг. Клуб ОЦО писал о том, какие инструменты оценки уровня сервиса использует Центр Корпоративных Решений. А летом 2022 мы провели опрос, в котором приняло участие 11 сервисных центров, созданных в период с 2010г. по 2021г. Представляем вашему вниманию небольшие выдержки из исследования по инструментам управления качеством сервиса в ОЦО. Направления работы для достижения качественного сервиса Для достижения качественного сервиса в Центрах фокусируются не на одном конкретном направлении работы, а на целом комплексе направлений. Наименьшая популярность среди респондентов отмечается по направлению «Развитие системы управления рисками». Это направление выделили только 25% респондентов (см. рис. 1). Рис. 1. Изменение перечня направлений работы, направленных на достижение качественного сервиса, при повышении уровня зрелости ОЦО. 88% респондентов отметили, что при повышении уровня зрелости ОЦО, перечень направлений работы, направленных на достижение качественного сервиса расширился, со временем были добавлены новые инструменты. Ни один из центров не отметил сокращение перечня направлений и отказа от неэффективных инструментов при повышении уровня зрелости ОЦО. Только 12% респондентов поделились, что перечень не изменился, при этом важно дополнить, что в данном случае по ряду направлений выросла экспертиза (см. рис. 2). Рис. 2 Планы по внедрению новых инструментов для управления качеством сервиса...

---

### НОВЫЕ ФОРМАТЫ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА. ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ


Работа с вовлеченностью сотрудников является основным фокусом внимания внутренних HR-служб в ОЦО. Как три главные трудности были названы повышение стоимости персонала, конкуренция на рынка труда и текучесть. В июне — августе 2022 года Клуб ОЦО провел подробное исследование новых трендов в управлении персоналом центров обслуживания. В опросе приняли участие 17 ОЦО ведущих российских компаний с высоким уровнем развития и стабилизированными процессами. Полученные результаты позволили увидеть, как используется дистанционный формат работы в ОЦО, а также выделить центры с лучшими практиками мотивации и управления персоналом. Форматы работы персонала Центров В ходе исследования мы разделили форматы работы сотрудников ОЦО на полностью офисный, гибридный (частично работа из офиса, частично из дома), полностью удаленный, в том числе вне локаций ОЦО. Как показало исследование, центры гибко подходят к выбору вариантов работы персонала. В большинстве опрошенных центров сейчас присутствуют все три режима организации труда сотрудников. Важно отметить, что почти четверть ОЦО (23%) не использует полностью дистанционный формат. Столько же центров, принимая на работу удаленщиков, отказываются от внедрения гибридного режима работы. В среднем в центрах сегодня 8% персонала работает в полностью удаленном режиме. При этом доля дистанционно работающих операционных сотрудников значительно выше, чем экспертных сотрудников или руководителей среднего звена. В исследовании подробно рассмотрены планируемые изменения форматов работы различных категорий сотрудников в перспективе одного года. Интересно отметить, что центры планируют сохранить существующее соотношение сотрудников с различными форматами работы, в большинстве опрошенных ОЦО нет тенденции увеличения доли удаленных сотрудников. Организация работы сотрудников и контроля работы В большинстве центров виды контроля за рабочим временем не зависят от формата работы сотрудников. При...

---

### ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ В СФЕРЕ RPA. ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.


Переход на отечественные платформы по роботизации бизнес-процессов в 2022 году стал важной задачей для центров обслуживания. Для того, чтобы оценить ситуацию по выбору и переходу на российские решения RPA, Клуб ОЦО провел экспресс-исследование «Импортозамещение в сфере RPA». Сбор информации проходил в период с 16 сентября 2022 по 7 октября 2022 года. Полученные результаты дают общее представление по статусу импортозамещения в сфере RPA в ОЦО. Статус процесса импортозамещения платформы по роботизации Большинство респондентов опроса отметили, что уже выбрали отечественную платформу и начали осуществлять перенос на нее роботизированных процессов (см. рис. 1). Рисунок 1 Критерии выбора отечественной платформы Стабильность роботов, функциональность платформы и стабильность инструмента разработчика (студии) – это те критерии, которые для центров являются основными при выборе отечественной платформы по роботизации. Наименьший приоритет отмечен по таким критериям как: наличие академии и готовое решение при переносе процессов на новую платформу (см. рис. 2). Рисунок 2 Планируемая дата перехода на отечественную платформу по роботизации Большинство респондентов (60% опрошенных) поделились, что планируют завершить переход на отечественную платформу по роботизации до конца 2022г. (см. рис. 3). Рисунок 3 Также в исследовании систематизированы данные о: ТОПе популярных отечественных платформ по роботизации, которые выбирают центры; проценте уже перенесенных роботизированных процессов; проценте процессов, от переноса которых решили отказаться; планах центров по срокам переноса процессов, по изменению количества лицензий и по сокращению издержек. Полное исследование, проведенное Клубом ОЦО, можно получить, написав на почту Юлии Груздевой julia@sscclub. ru

---

### Каталог функций и подфункций ОЦО


В результате анкетирования ОЦО, работающих на российском рынке, Клуб ОЦО выявил, какие функции, как правило, выполняют сервисные центры. Это позволило нам сформировать Каталог функций и подфункций Общих центров обслуживания, который будет полезен не только начинающим ОЦО, но и тем, кто уже давно работает на рынке, чтобы сверить свои процессы с нашим Каталогом и подумать над возможным расширением функционала. Кроме того, перечень подфункций может помочь при формировании или пересмотре Каталога сервисов, которые оказывают ОЦО. Обращаем ваше внимание, что мы планируем постоянно дополнять и актуализировать Каталог функций и подфункций, кроме того, есть узкоспециализированный отраслевой функционал, который пока не включен в этот документ. Мы будем рады любым вашим дополнениям и рекомендациям по функционалу ОЦО, их можно направлять на почту info@sscclub. ru 1. Функция "Финансовые сервисы" Каталог подфункций 1. 1. Бухгалтерский учет1. 2. Налоговый учет1. 3. Отчетность по РСБУ1. 4. Отчетность по МСФО1. 5. Налоговая отчетность1. 6. Статистическая отчетность1. 7. Методология учета1. 8. Учет расчетов с дебиторами и управление дебиторской задолженностью1. 9. Управление кредитными условиями и рисками по договорам с покупателями и заказчикам 1. 10. Учет расчетов с кредиторами и управление кредиторской задолженностью1. 11. Учет ОС и НМА1. 12. Учет ТМЦ1. 13. Учет розничной выручки1. 14. Учет операций собственного производства1. 15. Инвентаризации1. 16. Сверки 1. 17. Работа с "плохими" долгами 1. 18. Учет неотфактурированных поставок 1. 19. Информационно-аналитическая работа1. 20 Управление долгосрочными активами 2. Функция "Планово-экономическая работа" Каталог подфункций 2. 1. Бюджетирование 2. 2. Финансовое планирование и анализ (FP&A)2. 3. Управленческий учет и отчетность2. 4. Сметное ценообразование2. 5. Управленческий консалтинг 2. 6. Оценка рисков при запуске новых проектов (в...

---

### Бенчмарк: эффективность внедрения роботизации


Сегодня технологии RPA активно внедряются как в зрелых, так и в только что созданных ОЦО. Роботы используются в сервисных центрах наравне с обычными сотрудниками, однако очень важно правильно организовать их запуск и поддержку.  В ноябре 2021 года Клуб ОЦО провел исследование, в котором приняли участие 16 ОЦО.  Центры предоставили информацию по 21 критерию. Опрос позволил сравнить, как организован процесс роботизации и какие экономические эффекты получают центры обслуживания при внедрении RPA. Были рассмотрены сроки окупаемости роботов, средний эффект в FTE, стоимость разработки и поддержки роботов. Также центры ответили, централизован ли процесс роботизации, есть ли единая служба, отвечающая за внедрение RPA, кто занимается разработкой роботов и кто является их инициатором. Согласно исследованию Клуба ОЦО, большая часть центров приступила к внедрени роботизации в 2019 году. В этот год технологии RPA запустили 69% респондентов. За весь период роботизации большинство опрошенных (38%) внедрили от 20 до 50 роботов, при этом в 2021 году 56% респондентов внедрили до 10 роботов. При этом большая часть респондентов (56%) отмечают, что один робот окупается в период от 6 до 12 месяцев. Для сравнения отметим, что в практике глобальных компаний уровень внедрения до 50 роботов считается начальным этапом развития RPA в организации (2021 Intellegent Automation Spend and Trends, by IAN). Большинство опрошенных центров планируют сохранить набранные темпы роботизации. В 2022 году объем внедрения останется на том же уровне, как и в 2021-м, у 37%, а каждый третий центр планирует увеличить объем разработки. Эти цифры незначительно отличаются от мировых тенденций. Согласно отчету Intellegent Automation Network, из 250 опрошенных компаний 40% планируют увеличить затраты на RPA...

---

### Актуальные задачи ОЦО. Результаты исследования


В апреле 2022 года Клуб ОЦО провел исследование «Актуальные задачи ОЦО», чтобы понять, как изменились основные направления работы центров обслуживания в связи с новой макроэкономической ситуацией. В центре внимания опроса были текущие приоритеты сервисных центров и их мероприятия по адаптации к новым условиям. Результаты исследования показали, что вместе с традиционным развитием цифровизации сокращение затрат и перепрофилирование сотрудников вошли в тройку наиболее распространенных ответов на макрополитические изменения. Главные задачи развития ОЦО — курс без изменений В топ задач развития, которые стоят перед современным ОЦО, вошли: оптимизация бизнес-процессов, выстраивание сквозных процессов (E2E), повышение качества услуг, цифровизация процессов и переход на ЭДО, роботизация бизнес-процессов, повышение уровня прозрачности и сокращение издержек (см. рис. 1). Рисунок 1, Задачи развития, которые стоят перед ОЦО, апрель 2022-ого Причем если задача оптимизации бизнес-процессов является традиционной для сервисных центров, то тренд по внедрению сквозных процессов стал актуальным за последние несколько лет. Как правило, главная цель внедрения модели сквозных процессов в ОЦО — повысить контроль и управляемость. Константин Стецык, генеральный директор «БизПроКонсалт», обращает внимание, что самое важное — выявить узкие места в наиболее крупных процессах (которые как раз и являются сквозными), а затем устранять их. По словам Людмилы Сорокиной, директора по качеству и операционной эффективности МФЦ «Полюс», сервисный центр находится, как правило, в середине сквозного процесса и видит весь процесс целиком: и свою часть, и часть бизнеса, и продукт, который выдается в управляющую компанию. Цифровизация, переход на ЭДО и роботизация бизнес-процессов — это также тренды, которые стали активно проявляться в индустрии ОЦО в последние три года. В ближайшие годы они...

---

### Портрет ОЦО-2021


Индустрия ОЦО в России существует уже более 15 лет. Клуб ОЦО решил выяснить, каков же он, – типичный Общий центр обслуживания? Для этого мы проанализировали данные, которые предоставили 111 сервисных центров из различных городов России для проекта Клуба «Карта ОЦО». В итоге мы выяснили, что средний возраст российского ОЦО – 7 лет, основной функционал – финансово-бухгалтерский и кадровый, среднее количество сотрудников центров – около 800 человек, при этом более 80% персонала – женщины. О других выводах на основе данных ОЦО – в нашем материале. Срок работы ОЦО На основе информации, которую предоставили ОЦО, можно выделить два пика, когда в России наиболее активно открывались сервисные центры, – 2013-2014 годы и 2017-2018 годы. При этом, по данным Клуба ОЦО, большинство российских ОЦО (24,3%) работают в индустрии более 10 лет (с 2011 года и ранее), на втором месте (22,5%) – центры, которые работают на рынке ОЦО более 7 лет (открыты с 2012 по 2014 годы) на третьем (21,6%) – центры со сроком работы более 4 лет (начали работу с 2015 по 2017 годы). Таким образом, можно говорить о достаточно зрелой индустрии сервисных центров в России. Рисунок 1. Год создания центров Организационная форма и локации ОЦО Большинство предоставивших данные ОЦО (82%) функционируют как отдельные юридические лица, только 14% – бизнес-подразделения в составе группы, а 4% – часть глобальной корпоративной структуры. Рисунок 2. Организационная группа ОЦО в структуре группы, % локациях. Наиболее популярные города присутствия традиционны – помимо Москвы, это Нижний Новгород, Ярославль, Воронеж. О том, на что ОЦО обращают внимание при выборе локации, можно...

---

### Бенчмарк. Эффективность работы фронт-офисов


В конце 2021 года Клуб ОЦО провел подробное исследование, посвященное оценке трудозатрат кадровых и финансовых фронт-офисов различных ОЦО. В исследовании приняли участие 11 центров обслуживания крупных промышленных холдингов.   Сегодня во многих ОЦО существенная доля операций по кадровым и финансовым функциям выполняется сотрудниками фронт-офисов. По словам Константина Стецыка, генерального директора БизПроКонсалта, изначально фронт-офисы в модели ОЦО создавались для того, чтобы систематизировать потоки документооборота передаваемых в ОЦО бизнес-процессов и выполняли функцию передаточного звена между бизнесом и ОЦО. Проведенное исследование позволило получить детальную картину того, какие операции и в каком объеме выполняют фронт-офисы центров обслуживания крупных компаний. Большое внимание уделено качественным и количественным показателям эффективности, например временным затратам на тот или иной процесс. Особое место в исследовании занимает сравнение уровня автоматизации, использования электронного документооборота и применения цифровых инструментов. Кадровые функции Среди кадровых процессов наиболее часто во фронтах выполняются: прием и сканирование документов при приеме на работу, увольнении и оформлении отпусков (100% опрошенных); работа с личными делами и трудовыми книжками при приеме и увольнении сотрудников (100%); предоставление сканообразов из электронного архива по запросу при приеме и увольнении (78%). При этом ЭДО наиболее активно применяется в кадровых процессах при оформлении командировок (38% участников опроса) и отпусков (33%). Кроме того, фронт-офисы ОЦО используют при выполнении кадровых функций такие цифровые инструменты, как RPA, чат-боты, порталы самообслуживания, личные кабинеты сотрудников. Также оценивались трудозатраты фронт-офисов на выполнение таких операций, как прием на работу, увольнение, оформление больничных, отпусков, командировок и других документов. В ходе исследования выяснилось, что в среднем один ОЦО имеет 23 локации кадровых фронт-офисов со средним количеством сотрудников...

---

### Сравните ваши результаты от создания ОЦО с коллегами по индустрии!


При создании ОЦО головная компания, как правило, ставит определенные задачи — от повышения прозрачности и управляемости процессов до снижения стоимости обслуживаемых функций и повышения производительности труда сотрудников. При запуске ОЦО также обычно рассчитывается срок окупаемости этого проекта. Теперь вы может сравнить эффекты, достигнутые при запуске вашего центра, с аналогичными показателями других ОЦО. Для этого нужно принять участие в исследовании Клуба ОЦО. Исследование, посвященное эффективности создания и вывода функций в ОЦО, позволит оценить, какие целевые показатели планируются при создании сервисных центров.  Кроме того, при принятии решения о выводе дополнительных функций в уже работающий сервисный центр оценивается экономия от централизации нового функционала. Исследование даст возможность понять, какова средняя экономия от перевода функций в ОЦО. Чтобы получить результаты исследования по оценке целевых показателей при создании и выводе функций в ОЦО, нужно заполнить анкету и дождаться ее обработки. Вы получите уведомление, после того как вам будет открыт доступ к результатам исследования. Участие в исследовании позволит вам сравнить показатели работы своего ОЦО с показателями другим центров. За дополнительной информацией обращайтесь к Марианне Царёвой на адрес marianna@sscclub. ru.

---

### Эффективность функции закупок. Результаты исследования


Организация выплат по счетам контрагента и ведение договоров — наиболее распространенные сервисы, оказываемые центрами по функции «Закупки и снабжение». Клуб ОЦО провел исследование, посвященное эффективности централизации управления материально-техническим обеспечением в компаниях и работе закупочной функции в ОЦО. Как известно, ключевые цели централизации функции закупок — унификация процесса по всей компании, экономия за счет эффекта масштаба, повышение прозрачности затрат, ускорение прохождения договоров с контрагентами благодаря правильно выстроенной работе. Централизация закупок в ОЦО позволяет бизнесу повысить стабильность и предсказуемость закупочных процессов, получить значительную операционную экономию и оптимизировать рабочий капитал.   По словам Наталии Савинцевой, директора Центра закупочных сервисов «Ростелекома», на старте проекта по централизации закупочного функционала нужно определить метрики, по которым предстоит оценивать эффективность работы ОЦО. Исследование, проведенное Клубом ОЦО, позволило не только выявить метрики, по которым ОЦО оценивают эффективность централизации функции «Закупки и снабжение», но и систематизировать данные об организационной структуре центров и поддерживаемом функционале в сфере закупок и снабжения. Также было проведено сравнение результатов работы закупочной функции до и после ее переноса в ОЦО и используемых IT-инструментов. В исследовании функции закупок приняли участие 11 крупных развитых ОЦО, обслуживающих отраслевых лидеров экономики. Центры предоставляли информацию по 32 показателям. Согласно исследованию Клуба ОЦО, большинство опрошенных компаний централизуют в ОЦО такие процессы, как организация выплат по счетам контрагента, договорная работа, а также организация доставки и формирования входящей поставки. Среди метрик и показателей эффективности, которые регулярно отслеживают ОЦО, чаще всего были названы: соблюдение нормативных сроков заключения договоров и спецификаций; выполнение поставок точно в срок и соблюдение нормативных сроков отражения счетов-фактур. Роботизация в процессах закупок...

---

### Результаты исследования «HR ОЦО 2020»


Рыночная практика показывает, что HR ОЦО стали активно создавать с 2010 года. Со стороны компаний устойчивый спрос на создание и развитие HR центров сохраняется и в настоящее время.  Компания KPMG подготовила одно из крупнейших в России исследований по эффективности и метрикам HR ОЦО. Оно проводилось в июне-сентябре 2020 года. Участниками стали 31 российская компания с выделенным HR ОЦО и централизованной функцией управления персоналом 1 компания из СНГ с выделенным HR ОЦО. Результаты исследования максимально точно описывают актуальные рыночные практики и тенденции в области HR ОЦО. В разрезе показателей: среднее арифметическое значение, медианное значение, мода, перцентили. Всего 45 показателей. Надеемся, что отчет поможет не только оценить эффективность HR ОЦО, отследить динамику и выявить тенденции рынка, но и обосновывать управленческие решения и становиться эффективнее каждый день.

---

### Практика управления финансами и казначейством в России


Представляем вашему вниманию пятое исследование практики управления финансами и казначейством в России компании KPMG. В нем показаны ключевые изменения, которые произошли с казначейской функцией за последние десять лет, и основные драйверы ее дальнейшего развития. В 2020 году аналитики компании KPMG опросили финансовых директоров, руководителей казначейств и финансовых департаментов крупнейших компаний России. Широкий охват респондентов и вовлечение представителей разных секторов позволили обобщить тенденции развития функции в условиях различных подходов к управлению и наличия отраслевой специфики. По результатам анализа видно, что все перемены, произошедшие в казначействах с начала 2010-х годов, носят фундаментальный характер. Изменения коснулись основных бизнес-процессов компании, что повлекло неизбежное изменение полномочий, делегируемых казначейским подразделениям. В свою очередь, перераспределение полномочий привело к изменению места казначейств в организационной структуре компаний. Тренд на цифровизацию в компаниях, являющихся лидерами на зарубежных рынках и в российском банковском секторе, предопределил интерес рассмотрения практик внедрения и использования цифровых инструментов в корпоративных казначействах российских игроков.

---

### Вся индустрия ОЦО в цифрах. Апрель 2021-го


Финансовые функции и управление персоналом чаще всего выводятся в ОЦО, при этом большинство действующих сегодня сервисных центров являются многофункциональными. Такой вывод мы сделали, проанализировав данные, полученные от центров обслуживания в процессе составления Карты Индустрии. Впервые в одном исследовании удалось собрать информацию из 125 ОЦО России, Украины и Казахстана — это рекордная цифра в истории индустрии. Результаты данного исследования были представлены в рамках конференции Общие Центры Обслуживания в апреле 2021 года.      Годы создания ОЦО Первый пик открытия ОЦО в России пришелся на 2010 год, именно в этот период начали работы многие ОЦО, которые сегодня являются лидерами индустрии, такие как Центр Корпоративных Решений, «Сибур-ЦОБ», ОЦО «Ростелеком» и ЛУКОЙЛ-МЦПБ. Второй пик запуска ОЦО пришелся на 2014 год: «ОЦО Метинвест» в Украине, «ТехноНИКОЛЬ», ЦОБ КАМАЗ и другие. И еще одна волна создания центров приходится на 2017–2019 годы.   Количество обслуживаемых бизнес-единиц Одна из основных целей создания ОЦО — экономия на масштабе, которая достигается, если сервисный центр обслуживает одновременно большое число предприятий. Именно поэтому в ходе бенчмаркинга сервисные центры часто считают коэффициент — отношение количества сотрудников центра к количеству сотрудников обслуживаемых предприятий: чем ниже этот коэффициент, тем выше производительность ОЦО. Соответственно, можно говорить, что чем больше бизнес-единиц обслуживает один сервисный центр, тем выше его эффективность. Согласно исследованию Клуба ОЦО, 40% ОЦО обслуживают от 11 до 50 бизнес-единиц, 29% — от 51 до 100 бизнес-единиц, а 14% — более 100 бизнес-единиц. В среднем один сервисный центр обслуживает 56 бизнес-единиц.   Общее количество сотрудников ОЦО По мере развития ОЦО, увеличения его функционала и перевода новых...

---


---


## Образование

### Самостоятельная налоговая проверка




---

### Налоговый консультант




---

### Главный бухгалтер коммерческой организации




---

### Работа с внутренней мотивацией персонала




---

### Современные подходы к созданию ОЦО.




---

### Ориентир на клиента: искусство клиентоориентированности




---

### Стань сильным руководителем




---

### Корпоративная Культура. SurveyVAL Kit.




---

### Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.




---

### Управление энергией или как побеждать без стресса и выгорания




---

### Академия Power Point: от убедительных слайдов до идеальной презентации




---

### Управление командой и технологии лидерства




---

### WOW сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО




---

### Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров




---

### Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса




---

### Навыки проектного управления




---

### Оптимизация бизнес-процессов ОЦО через внедрение инструментов Lean6Sigma




---

### Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО




---


---


## Вакансии

### Менеджер по операционной деятельности ОЦО




---

### Главный специалист по контролю качества сервисов




---

### Бухгалтер-эксперт (блок расчета заработной платы)




---

### Руководитель отдела заработной платы




---

### Менеджер




---

### Менеджер проектов




---

### Ведущий бухгалтер МСФО




---

### Аналитик по подготовке западной и управленческой отчётности




---

### Бухгалтер по администрированию закупок




---

### Бухгалтер-эксперт по расчетам с клиентами




---

### Специалист взыскания на досудебной стадии




---

### Руководитель направления




---

### Руководитель направления




---

### Главный специалист




---

### Руководитель сектора учёта выручки




---

### Методолог по проектному управлению




---

### Менеджер проектов ОЦО




---

### Руководитель направления актуарных расчетов




---

### Бухгалтер по учету ОС, ТМЦ и услуги.




---

### Руководитель кадрового обеспечения ОЦО




---


---


## Мероприятия

### Внедрение OCR: практический опыт


29 августа 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) - оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 29 августа представители различных ОЦО обсудят: Для каких целей ОЦО внедряют и используют OCR Какие ИТ-решения наиболее часто используются Каковы возможности интеграции OCR с RPA и другими ИТ-инструментами Преимущества и недостатки технологии OCR Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Наставничество в ОЦО: практические подходы


22 августа 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. На закрытом онлайн-завтраке 22 августа представители различных ОЦО обсудят: Как выстроить комплексную систему адаптации и развития персонала На что делать упор при создании института наставничества в ОЦО, кто может стать наставником Как мотивировать наставников Как оценивать работу наставников, как их ротировать и как избежать их выгорания Для всех ли начинающих сотрудников нужны наставники, возможные проблемы при взаимодействие Онлайн-наставничество как рабочий инструмент Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им


25 июля 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», проведет мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т. д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе с тем они негативно сказываются и на результатах работы, и на атмосфере в рабочем коллективе, и на личном психологическом состоянии сотрудников. В ходе мастер-класса эксперт Захар Калмыков расскажет: Почему манипуляции достаточно действенны Принцип контраста и стереотипы Методы манипуляций и защита от них Также вы сможете получить ответы на интересующие вас вопросы. Мастер-класс пройдет 25 июля с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это открытое мероприятие, для участия необходимо пройти регистрацию.

---

### Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»


18 июля 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова расскажет коллегам: как меняется работа с командой по мере развития ОЦО; на что делать упор при подборе кадров на сложном рынке труда; как правильно адаптировать молодых сотрудников и кто в этом может помочь наставник, менеджер по адаптации, непосредственный руководитель? инструменты мотивации персонала, которые работают особенности работы с удаленными командами; развитие и карьерные треки для сотрудников ОЦО; удержание сотрудников: когда это целесообразно. Время проведения Open Talk – c 10. 00 до 11. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия. Это открытое мероприятие, в нем могут участвовать все резиденты Клуба ОЦО! При возникновении вопросов можно обращаться к Марианне Царевой marianna@sscclub. ru.   Количество участников Open Talk ограничено, спешите зарегистрироваться!

---

### Экономическая эффективность ELMA365 КЭДО: где бизнес на самом деле выигрывает


10 июня в 11:00 МСК пройдет онлайн-вебинар ELMA365 КЭДО для тех, кто реализует цифровую трансформацию кадровых процессов или только задумывается о ней, ищет инструменты для снижения издержек и повышения эффективности HR-отдела и смежных департаментов. Сегодня компании, перешедшие на кадровый электронный документооборот, уже видят первые результаты: сокращение расходов на бумагу, ускорение процессов и повышение прозрачности. На вебинаре эксперты ELMA365 КЭДО расскажут, какие выгоды бизнес может получить на разных этапах внедрения кадрового электронного документооборота. В центре обсуждения: — Сокращение издержекКак массовое подписание и отказ от печатных форм снижают расходы на бумагу и трудозатраты? Какие процессы можно оптимизировать уже на старте внедрения? — КЭДО как первый шаг к комплексной трансформации ОЦОКак КЭДО-решения могут помочь в развитии Общих Центров Обслуживания? — Скорость и контрольПочему распознавание документов и SLA ускоряют обработку данных? Как соблюдать регламентированные сроки и избежать простоев? — Автоматизация HR-сервисовКаталог услуг и интеграция процессов: как превратить КЭДО в инструмент для сквозной автоматизации HR, от найма до увольнения? Программа вебинара и регистрация по ссылке До встречи в эфире! Реклама:ERID - 2VtzqumcvH3ООО "Элма" ИНН 1831197044

---

### Расчёт вознаграждений и эффективные системы премирования: практические подходы и инструменты


19 июня на платформе Клуба Эффективные Бизнес-Системы состоится вебинар на тему «Расчёт вознаграждений и эффективные системы премирования: практические подходы и инструменты». Приглашаем руководителей HR-служб, финансовых подразделений и топ-менеджеров, заинтересованных в создании эффективных систем мотивации, способствующих росту производительности и развитию компании. Основные тезисы мероприятия: Принципы построения систем вознаграждения: как разработать справедливую и прозрачную модель оплаты труда, учитывающую вклад каждого сотрудника и стимулирующую достижение бизнес-целей. Методики расчёта премий: виды премиальных систем, алгоритмы расчёта, интеграция с системой оценки эффективности. Связь вознаграждений с производительностью: как правильно соотносить размер премий с результатами работы, чтобы повысить мотивацию и удержать ключевых сотрудников. Инструменты для автоматизации расчёта и учёта премий: цифровые решения для прозрачного и своевременного начисления вознаграждений, минимизации ошибок и административной нагрузки. Влияние системы премирования на корпоративную культуру и вовлечённость: как вознаграждения способствуют формированию командного духа и развитию инициативности. Спикер мероприятия: Ольга Никмаева, Начальник отдела премиального вознаграждения, АльфаБанк Формат: Онлайн-встреча, 19. 06 с 11:00 до 12:30 по московскому времени. В закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### 32-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ


Цифровая трансформация, новые технологии, переход от сервиса к экспертизе, повышение прозрачности и снижение затрат — ключевые приоритеты современных центров обслуживания в эпоху быстрых перемен. С 9 по 11 сентября в Нижнем Новгороде пройдет 32-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», объединившая лидеров цифровой трансформации, экспертов ОЦО и представителей крупнейших российских компаний. В рамках конференции участники посетят Блок поддержки бизнеса X5 Group и ОЦО РусГидро, обсудят практические кейсы внедрения КЭДО, RPA, ИИ, трансформации HR- и юридических функций, централизации закупок и аналитики. Формат мероприятия включает живые кейсы, открытые дискуссии, обмен практиками и референс-визиты, что позволит участникам не только получить уникальные знания, но и сформировать стратегическое видение развития ОЦО в условиях цифровой эволюции. По вопросам участия обращайтесь к Наталье Поли natalia@msbevents. ru.

---

### Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента


11 июля 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. Двукратная победа в номинации «Управление клиентским опытом» (по итогам 2022 г. и 2024 г. ) в конкурсе «Лучший ОЦО», проводимом MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, свидетельствует о том, что Центр достиг серьезных успехов в построении клиентоцентричного сервиса. Именно поэтому тема июльского референса – фокус на клиента! В ходе референс-визита руководитель ОЦО Наталья Быкова и линейные руководители расскажут: На что делался упор при внедрении культуры клиентоцентричности Какие каналы взаимодействия с бизнесом есть в ОЦО Как выстроена работа с фронт-офисами и почему фронт-офисы являются связующим звеном между бизнесом и макрорегионами Каковы основные инструменты оценки качества сервисов используются Какую дополнительную ценность для бизнеса может дать ОЦО Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ОЦО из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Эффективные бизнес-процессы и ОЦО - двигатель изменений: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024


4 июля 2025 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Эффективные бизнес-процессы и ОЦО - двигатель изменений: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024». В рамках вебинара мы представим кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинациях «Эффективные бизнес-процессы» – «МФЦ Полюс» и «ОЦО – двигатель изменений» – «МФЦ Полюс» и ОЦО «Вымпелком». Сначала представители «МФЦ Полюс» расскажут о проекте «Коммерческий бэк-офис: драйв и надежность», который стал победителем в номинации «Эффективные бизнес-процессы». Основная цель проекта – оптимизация затрат на коммерческие функции ГК «Полюс» была достигнута за счет реинжиниринга более 30 бизнес-процессов и доработок информационных систем. Затем представители «МФЦ Полюс» поделятся опытом создания цифровой культуры принятия решений и управления изменениями, а представители ОЦО «Вымпелком» поделятся опытом как центр стал инновационным двигателем изменений, в том числе благодаря цифровизации и предоставления автоматизированных сервисов. Проекты этих центров разделили победу в номинации «ОЦО – двигатель изменений». Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это закрытое мероприятие только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.  

---

### Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»


27 июня 2025 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представим кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Уникальные для отрасли бизнес-единицы - Транспорт, Недвижимость Нестандартные для централизации направления внутри традиционных сервисов - например, контрольно-ревизионная работа, поддержка коммерческих закупок Уникальные направления, требующие высококвалифицированной экспертизы, нестандартной методологии и инновационных технологий: Сервисы для внутреннего аудита, Факторинг и Инвойс дискаунтинг, Помарочный учет и прослеживаемость, Исследование потенциала роста сети. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, расскажет, каким образом выстроен перевод таких сервисов в Блок Поддержки, как они встраивают в работу нестандартные сервисы, на чем делается упор в ходе этой работы, полученные эффекты. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это закрытое мероприятие только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.  

---

### HR-инновации: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»


11 июня 2025 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «HR-инновации: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представим кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «HR-инновации» — Операционного центра Ингосстрах. Победители премии поделятся опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом:  какова HR-стратегия ОЦ; как типология мотивации по Герчикову помогает при обучении, адаптации, построении карьерных треков и т. п. ;  что дает геймификация для мотивации сотрудников; как выстроена проактивная работа по снижению оттока персонала. Также представители ОЦО - победителя ответят на вопросы слушателей. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Обращаем ваше внимание, что видеозапись мероприятия не будет выложена на наш портал (таковы корпоративные требования компании), поэтому у вас есть возможность ознакомиться с интересным опытом коллег и задать им свои вопросы только в онлайн-формате! Это открытое мероприятие по предварительной регистрации.

---

### Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»


6 июня 2025 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представим кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделятся опытом внедрения умных помощников: в бухгалтерском направлении, что позволило переориентировать на интеллектуальные задачи часть сотрудников;  в клиентском сервисе: внедрение OCR и моделей AI позволило улучшить клиентский сервис; в поддержке продаж B2C: организация единой цифровой точки входа (ESMP) для документов и др. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это открытое мероприятие для резидентов Клуба ОЦО.

---

### ОЦО-Ностра: миссия «Расплата по счетам» - играем в мафию вместе!


Впервые в истории Клуба ОЦО! Специальная онлайн-игра в мафию с ОЦО-шным акцентом — к 5-летию Клуба мы запускаем нечто особенное. Это не просто развлечение, а формат, в котором оживают наши роли, процессы и любимые «оперативки». Время собирать долги... и раздавать инсайты. Приглашаем счастливчиков (всего 13 человек) присоединиться к нашему первому оперативному совещанию, где каждый агент ОЦО получит шанс рассчитаться по счетам, обсудить ключевые задачи и получить свежие ориентировки по предстоящим операциям.   Онлайн-игра пройдет 24 апреля с 17. 00 до 19. 00. К участию приглашаются по 1–2 представителя от каждого ОЦО. Явки и пароли будут выданы после регистрации и верификации. Формат — серьезный, но с огоньком. Без галстуков, но с ясной целью. Мы стремимся соответствовать нашему девизу: «Больше, чем просто ивенты» — и будем рады, если вы разделите с нами хорошее настроение, а заодно познакомитесь с коллегами из других ОЦО... . и, возможно, раскроете их с неожиданной стороны! Полная легенда и описание ролей — смотрите по ссылке тут Роли будут распределяться случайным образом в начале игры — заранее ничего выбирать не нужно. Не переживайте, если вы ни разу не играли в мафию — просто подключайтесь! Мы всё объясним: будет весело, просто и очень по-оцошному.

---

### Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы


Клуб ОЦО проведет 24 апреля закрытый онлайн-завтрак на тему «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы». Вывод закупок в ОЦО является достаточно распространенной практикой на российском рынке. В рамках онлайн-завтрака с представителями ОЦО обсудим наиболее актуальные вопросы, которые интересуют сервисные центры: С чего начать централизацию функционала по закупкам Особенности организации закупочных сервисов в ОЦО и выстраивание взаимодействия с бизнесом Как выстроить управляемую структуру закупочного сервиса Роль фронт-офиса в осуществлении сервиса Сквозной процесс P2P: как выстраивать, где владелец процесса – в ОЦО или в бизнесе SLA: какие подходы и метрики используются и визуализация отчетности Оценка эффективности сервисов Мероприятие пройдет с 9. 30 до 11. 00 мск, в закрытом формате — только для корпоративных резидентов.  

---

### Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»


23 мая 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами». «Интер РАО – Управление сервисами» начал свою работу в Иваново в 2019 году. За 6 лет работы Центр существенно вырос — сегодня в нем работают более 800 сотрудников, ОЦО оказывает услуги по бухгалтерскому и налоговому учету и ведению отчетности; кадровому делопроизводству; расчету зарплаты; подбору персонала; казначейские операции и др. ОЦО следует концепции непрерывных улучшений и акцентирует внимание на оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности. Во время референс-визита генеральный директор Майя Евдокимова и линейные руководители осветят следующие темы: История создания ОЦО, основные сервисы, команда, КПЭ, СВК Стратегические задачи ОЦО и управление качеством Ключевые сервисы: бухгалтерский учет и отчетность, hr-сервисы, казначейская служба Внедрение КЭДО Организация работы проектного офиса Направления развития Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 09. 30 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ОЦО из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Онлайн-конференция ELMA Power UP! 2025


25 марта в 10:00 МСК пройдет онлайн-эфир ELMA PowerUP! 2025 для тех,
кто планирует изменения, ищет методики и инструменты для их реализации. Большинство компаний уже прошло этап базового импортозамещения и теперь ищет пути оптимизации, роста и повышения операционной эффективности. Чтобы выигрывать в этой гонке, нужно сфокусировать свои усилия в конкретной области. На ELMA Power UP! мы покажем, как технологии и методологии помогают компаниям укреплять свои конкурентные позиции, повышать эффективность и внедрять изменения, которые приносят измеримый бизнес-результат. В центре обсуждения: — Цифровые продукты Рынок меняется: внутренние цифровые продукты создают не только IT-команды, но и бизнес-эксперты. Low-code ускоряет автоматизацию и снижает затраты. Как использовать его для быстрого роста? — Эффективный персонал Технологии работают только там, где выстроены процессы. Как автоматизировать сервисные функции, ЭДО и HR, чтобы сотрудники тратили меньше времени на рутину и работали продуктивнее? — Клиенты и продажи Как организованы процессы продаж и обслуживания, такова и стоимость сделки, конверсия и прибыль. Как выявлять слабые места, устранять барьеры и выстраивать сквозные процессы, которые дают результат? Сохраняем прошлогодний формат онлайн-подкаста, но добавляем важное нововведение — в рамках секций своим опытом поделятся не только эксперты ELMA, но и специалисты из различных сфер бизнеса. Программа мероприятия по ссылке. До встречи в эфире!

---

### 6-ая практическая конференция НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ


29-30 мая 2025 года в Москве состоится 6-я практическая конференция «Налоговый мониторинг», которая соберет представителей крупнейших российских компаний и экспертов отрасли. В центре внимания — новейшие законодательные инициативы, цифровые технологии и практические кейсы внедрения налогового мониторинга. В условиях стремительной цифровизации налоговой функции компаниям важно не только соответствовать новым требованиям ФНС, но и использовать налоговый мониторинг как инструмент повышения прозрачности и эффективности бизнес-процессов. Конференция пройдет в формате живых дискуссий, практических кейсов и обмена опытом с ведущими экспертами отрасли. Не упустите возможность узнать о ключевых трендах налогового мониторинга и подготовиться к изменениям в 2025 году! По вопросам участия обращайтесь к Наталье Поли natalia@msbevent. com

---

### Внедрение и использование Process Mining в ОЦО


21 марта состоится вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО». Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения. Представители ФСЦ Страхового дома ВСК - Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, - осветят следующие вопросы: предпосылки запуска инструмента Process Mining; история внедрения инструмента; зоны ответственности при использовании инструмента; практические кейсы применения инструмента; эффекты и трудности при внедрении Также эксперты в ходе вебинара покажут дашброды и расскажут, как интерпретировать данные в них и ответят на вопросы аудитории. Это закрытое мероприятие для корпоративных резидентов, на котором можно будет задать свои вопросы представителям ФСЦ.  

---

### Моделирование численности персонала: подходы и решения


13 марта на платформе Клуба ЭБС пройдет вебинар на тему «Моделирование численности персонала: подходы и решения». Своим опытом поделятся эксперты Альфа-Банка. В условиях современной экономической нестабильности и постоянных изменений ликвидность стала ключевым фактором для успеха каждой компании. Более 40% расходов часто приходится на персонал, и вопрос оптимизации численности и повышения операционной эффективности выходит на передний план. На нашем вебинаре мы погрузимся в тему правильного моделирования численности персонала, рассмотрим практические подходы к расчету потребности в ресурсах, а также стратегии для оптимизации затрат на кадры без ущерба для качества работы. Мы обсудим, как эффективно использовать инструменты анализа, чтобы не только снизить избыточные расходы, но и создать гибкую и продуктивную команду. На вебинаре обсудим: Подходы Альфа-Банка к ресурсному планированию: счетная и несчетная численность, плюсы и детали подхода. Процесс и участники ресурсного планирования. Как компания пришла к такому подходу и в чем его преимущества. Встреча пройдет онлайн с 14:00 до 15:30 по мск. Участие свободное. Нужно заранее зарегистрироваться на мероприятие. Обратите внимание, мероприятие пройдет на платформе МТС Линк. Для корректного входа заходите с браузера Edge, либо заранее установите на свое устройство приложение МТС Линк по ссылке https://mts-link. ru/application/. Для регистрации старайтесь не использовать почту с расширением gmail.

---

### Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»


18 марта 2025 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации. На открытом вебинаре, который пройдет 18 марта, компания «Росводоканал» расскажет на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла: организовать единый канал обращения клиентов; увеличить скорость распределения и обработки задач; повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО; повысить контроль и управляемость процессами ОЦО; предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки; повысить уровень лояльности клиентов и др. Также представители компании поделятся планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», расскажут о гибких возможностях доработки и настройки системы.  Затем представитель ITSM 365 расскажет, как гибкий сервис деск помогает:  организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др. ); настроить сквозное взаимодействие между отделами; оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта; избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе; контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом; масштабироваться компании по мере ее роста и развития. Кому будет полезно мероприятие:  руководителям ОЦО; линейным руководителям ОЦО; ИТ-директорам; руководителям финансовых департаментов, отделов технической, клиентской поддержки, АХО-подразделений; HR-директорам; руководителям других сервисных служб. Это открытое мероприятие, которое пройдет с 10 до 11....

---

### Как повысить эффективность HR и ускорить автоматизацию ОЦО?


КЭДО — это не просто инструмент для кадрового документооборота, а ключ к комплексной автоматизации корпоративных сервисов. Однако многие компании, внедряющие КЭДО, сталкиваются с задачами, которые выходят далеко за рамки HR. В новой версии своего решения КЭДО компания ELMA365 объединила лучшие практики кадрового электронного документооборота с сервисным подходом. Это позволит ОЦО работать быстрее, прозрачнее и эффективнее. 22 января в 11:00 (мск) команда ELMA365 КЭДО приглашает вас на вебинар-презентацию. Узнайте, как новое КЭДО может стать вашим помощником в управлении кадровыми процессами и корпоративными сервисами. На вебинаре продемонстрируют новые возможности решения: эффективную настройку процесса трудоустройства под специфику вашей компании; работу с каталогом корпоративных услуг: быстро, удобно и наглядно; организацию служебных поездок, включая сложные маршруты; использование организационной структуры для согласований заявок и многое другое. Спикеры вебинара:Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 ESMДмитрий Стяжкин, Product Lead ELMA365 КЭДО Присоединяйтесь! Вас ждут практические советы и демонстрация решения, которое помогает ОЦО справляться с ежедневными вызовами и двигаться вперед.

---

### 31-я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ


10-11 апреля 2025 года в Москве состоится традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания». На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрируют свежие практические кейсы и обменяются достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках 31-й конференции ОЦО состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Значимость премии в профессиональном сообществе растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы. Приглашаем вас присоединиться к работе конференции, подать заявку на участие в Премии, пообщаться с коллегами по отрасли и вдохновиться новыми идеями! По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к Наталье Азаровой, +7 906 062 11 14, marketing@msbevent. com

---

### Централизация казначейской функции: практический опыт


16 мая 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация казначейской функции: практический опыт». Казначейский функционал в той или иной мере присутствует во многих ОЦО - от единого расчетного центра до различных транзакционных операций. На закрытом онлайн-завтраке 16 мая представители различных ОЦО обсудят: Какой казначейский функционал целесообразно централизовать в ОЦО Как разделить зоны ответственности между ОЦО и бизнесом по казначейскому функционалу Как выстроить управление централизованной казначейской функцией Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны централизованному казначейству Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом


30 мая 2025 года Клуба ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудят: Какой налоговый функционал чаще всего выводят в ОЦО Какая экспертиза по налогам выводится в ОЦО Какова структура налоговой службы ОЦО Каким образом разделяются зоны ответственности между ОЦО и бизнесом по налоговым вопросам ИТ-инструменты налоговой службы Можно ли весь налоговый функционал вывести в ОЦО Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Система оценки качества сервисов: практический опыт


4 апреля 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт». Качество сервиса - это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 4 апреля представители различных ОЦО обсудят: Какие инструменты оценки качества используют различные ОЦО Как выстроить комплексную систему оценки качества в сервисном центре Нужно ли отдельное подразделение - служба качества, которое контролирует основные ключевые показатели работы ОЦО Какие метрики качества являются для вас приоритетными Какие ИТ-инструменты позволяют повысить уровень контроля качества сервиса Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Развитие применения МЧД


28 марта 2025 года Клуб ОЦО проведет мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса мы обсудим: каким образом эффективно выстроить процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО; какие службы в ОЦО задействованы в этом процессе; как организовать работу с контрагентами по приему и проверке МЧД; какие ИТ-системы используют для выпуска МЧД; какие основные сложности возникают при выпуске МЧД; как настроен контроль МЧД, в том числе при большом количестве доверенностей Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний


18 апреля 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты - это сервис, реализованный во многих ОЦО - как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака, который пройдет 18 апреля, мы обсудим следующие вопросы: Каков основной функционал ЛК в различных компаниях? Каким образом решали, на какой платформе будет проект - собственное решение или привлекали вендора; основные факторы, влияющие на решение? Как проходило внедрение - унифицировали ли процессы до внедрения, как интегрировали решение в общую ИТ-инфраструктуру? Как работали с персоналом для более активного использования ЛК после внедрения. Какой функционал наиболее востребован? Какие основные проблемы возникают у сотрудников при работе с ЛК? Стоит ли расширять функционал ЛК и каким образом? Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для корпоративных резидентов Клуба.

---

### ОЦО 2025. Стратегия и тренды


17 января 2025 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.   Как меняется стратегия ОЦО в связи с изменениями условий работы бизнеса? Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?   Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?   Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ? Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками? Эти и многие другие вопросы обсудят руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 17 января 2025 года.   Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации – только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.

---

### 115-ФЗ: практика применения в ОЦО


24 января 2025 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон от 07. 08. 2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке 24 января обсудим: Есть ли в ОЦО отдельный сотрудник/подразделение, ответственное за работу с Росфинмониторингом и кто занимается работой с этой организацией? Как правильно выстроить работу с РФМ для минимизации проблем? Какие проблемы возникают при работе с РФМ у ОЦО?   Эти вопросы обсудят руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 24 января 2025 года. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации – только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Тайм-коды: 00:10 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 04:37 В чем нюансы реализации федерального закона 115-ФЗ? 08:26 Основные принципы банковского контроля 11:00 Запросы Росфинмониторинга: ответственность и порядок взаимодействия 12:31 Основные риски несоблюдения правил комплаенса 14:49 Система Росфинмониторинга «Знай своего клиента»: цели запуска и функционал 17:24 Какие организации и в каких случаях должны заводить личный кабинет на сайте Росфинмониторинга? 24:06 Что такое оценка и индикатор риска, которую использует Росфинмониторинг? 27:41 Как выстроена работа по взаимодействию с Росфинмониторингом в Северсталь-ЦЕС? 35:41 Как происходит анализ операций клиентов? 39:40 Опыт организации контрольных процедур 46:42 Как ведется учет банковских и финансовых операций? 52:12 Кто должен выполнять функцию мониторинга: бизнес или ОЦО? 57:35 Технические сложности, с которыми сталкиваются ОЦО при открытии личного кабинета 1:03:20...

---

### Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды


28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh. ru проведет вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: Анализ ситуации на рынке труда – 2024 Зарплаты ключевых специалистов: региональная и отраслевая специфика, соотношение зарплат по уровням и профессиональным областям, фиксированный и переменный доход, наличие льгот у компаний Прогнозы и тренды на 2025 год: спрос/предложение, наиболее востребованные специалисты, графики работы и др. У участников будет уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт мероприятия — Ольга Брылева, директор филиала HeadHunter. Онлайн-вебинар пройдет c 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в открытом формате, только для резидентов Клуба ОЦО! Количество участников вебинара ограничено.

---

### 17-я практическая конференция ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ


С 7 по 9 апреля 2025 года в Москве пройдет 17-я практическая конференция "Цифровой документооборот", объединяющая лидеров отрасли, экспертов и представителей бизнеса для обсуждения ключевых аспектов перехода на электронный документооборот. Особое место в повестке займет обсуждение изменяющегося законодательства, которое становится мощным катализатором перехода бизнеса на электронный документооборот. Участники смогут узнать, как адаптировать бизнес-процессы к новым требованиям, минимизировать риски и извлечьмаксимум пользы из цифровой трансформации. Темы первого дня конференции будут посвящены цифровизации HR-процессов и практическим кейсам перехода на КЭДО в компаниях различных отраслей. Участники узнают о современных инструментах автоматизации и методах управления кадровым документооборотом. 8-9 апреля - регулирование и практические кейсы внутреннего и внешнего ЭДО. В эти дни выступят представители регуляторов и лидирующих компаний, которые поделятся опытом автоматизациидокументооборота и внедрения транспортного, трансграничного, внутреннего и внешнего ЭДО. Конференция станет уникальной площадкой для обмена опытом, поиска новых решений и знакомства с лучшими практиками в области цифрового документооборота. Присоединяйтесь, чтобы стать частью профессионального сообщества, формирующего будущее документооборота и цифровизации бизнеса! По вопросам участия обращаться к Наталье Поли natalia@msbevent. com.

---

### Онлайн-референс в ОЦ Ингосстрах


7 февраля 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в Операционный центр Ингосстраха. Операционный центр Ингосстраха начал свою работу в 2020 году в Краснодаре. Операционный центр стал победителем конкурса «Лучший ОЦО – 2022» в номинации «Лучший запуска ОЦО», а также получил награды «Высокая оценка жюри» конкурса «Лучший ОЦО – 2023» в номинациях «ОЦО – двигатель изменений» и «Эффективный ЭДО». Во время референс-визита в ОЦ «Ингосстраха» Денис Григорьев, заместитель генерального директора по операционной работе «Ингосстраха» и его коллеги осветят следующие темы: Презентация Центра: основные этапы создания, особенности работы, ключевые сервисы, методы повышения эффективности Цифровые инструменты Операционного центра – от ЭДО до RPA Как работает Производственная система в ОЦ и что она дает для повышения эффективности: практические примеры Как выстроена работа с сотрудниками: подбор, мотивация, обучение Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ОЦ из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»


29 ноября 2024 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения». По итогам проекта комплексной реструктуризации и трансформации правовой функции «Газпром нефти» юридические структуры 60+ дочерних предприятий объединились в единый правовой кластер под названием «Газпромнефть Экспертные решения». «Газпромнефть Экспертные решения» начал свою работу в 2021 году и сегодня осуществляет широкий набор юридических сервисов. Основные города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Омск Во время референс-визита руководитель Центра развития бизнес-партнерства «Газпромнефть Экспертные решения» Светлана Бухтоярова и ее коллеги осветят следующие темы: История создания: основные предпосылки, этапы, команда Основные сервисы компании. Продуктовый подход к юридическому сервису и его отличие от стандартных юридических услуг Как выстроена работа с клиентами. Институт бизнес-партнерства Контроль работы сотрудников, учет рабочего времени и мотивация экспертов Цифровые инструменты, используемые в работе Планы развития Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ОЦО из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### 30-Я ПРАКТИЧЕСКАЯ ОНЛАЙН КОНФЕРЕНЦИЯ ЦИФРОВОЙ ОЦО


10-11 декабря 2024 состоится практическая ежегодная конференция «Цифровой ОЦО». Мероприятие соберет ведущих экспертов, практиков и руководителей в области цифровизации иоптимизации бизнес-процессов. Участникам конференции представится уникальная возможность познакомиться с цифровымидостижениями ОЦО Ростелеком в рамках виртуального референс-визита. В программеконференции: выступления операционных центров – лидеров цифровизации, дискуссии,нетворкинг, а также обзор международного опыта. Присоединяйтесь к конференции, чтобы узнать о лучших решениях для оптимизации работывашего бизнеса и повышения его эффективности в условиях быстро меняющегося цифровоголандшафта. По вопросам участия обращайтесь к руководителю проекта, Екатерине Соболевой ekaterina@msbevent. com

---

### RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО


22 ноября 2024 года состоится открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО». Вебинар будет посвящен вопросам практического применения в ОЦО роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две трети с помощью технологий LLM. На вебинаре, который пройдет 22 ноября 2024 года, Вы узнаете о новейших возможностях, которые открывает связка ChatGPT и программных роботов. Не упустите шанс оптимизировать свой бизнес и повысить эффективность работы! Присоединяйтесь к вебинару и узнайте, как автоматизация может изменить ваш подход к бизнес-процессам. Программа мероприятия: кейсы внедрения RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Полученные эффекты следующий шаг — создание цифровых помощников сферы применения роботов + ИИ кейсы внедрения цифровых помощников: решаемые задачи, архитектура, эффекты каталог процессов в ОЦО для создания цифровых помощников Кому будет полезен: руководителям, ответственным за стратегическое развитие ОЦО; руководителям направлений: финансы, закупки, управление персоналом; ИТ-директорам; руководителям цифровой трансформации; специалистам по управлению бизнес-процессами. В качестве бонуса все участники вебинара получат каталог цифровых помощников, актуальных для ОЦО. Мероприятие состоится с 10 до 11. 30 мск в открытом формате. Для участия в мероприятии нужно предварительно зарегистрироваться!

---

### Налоговый мониторинг: 15 задач, которые вы должны решить при подготовке и в процессе работы


Обсудим, как подготовиться к вступлению в режим Налогового мониторинга в 2025-2026 гг. и учесть все требования ФНС при реализации проекта. А также разберем практические вопросы внедрения Витрины данных и интеграции с АИС «Налог-3». В фокусе: какие обязательные мероприятия провести перед вступлением в Налоговый мониторинг? как выстроить эффективный рабочий процесс с минимальными затратами? что ожидать в 2025-2026-м и как это учесть при подготовке к проекту? Мы приглашаем: Представителей компаний, принявших решение вступать в Налоговый мониторинг с 01. 01. 2025 и с 01. 01. 2026. ИТ-директоров и директоров по цифровизации Финансовых директоров Главных бухгалтеров Руководителей налоговых департаментов Спикеры Антон Беренцев, директор направления Налоговый мониторинг, ELMAЛюдмила Микрюкова, главный методолог по налоговому контролю ELMA365 Налоговый мониторинг

---

### Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО


19 ноября 2024 г. пройдет открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО», на котором состоится презентация нового бенчмарка в рамках проекта Клуба ОЦО. Как известно, финансовый функционал — от ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности до управления дебиторской и кредиторской задолженностями, казначейских сервисов и т. п. — централизуется в ОЦО наиболее часто. Именно поэтому Клуб ОЦО решил запустить на платформе «Метрики эффективности» новый бенчмарк «Финансовый ОЦО». В бенчмарке «Финансовый ОЦО» вы сможете оценить эффективность следующих сервисов:  Прием и обработка документов Учет и отчетность Казначейство Контактный центр «Финансы» На мероприятии методологи бенчмарка Екатерина Юрченко и Константин Стецык, совместно с представителями Клуба ОЦО проведут демонстрацию сервиса, расскажут о возможности использования результатов для повышения эффективности работы центров, а также ответят на вопросы участников. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие открытое - по предварительной регистрации.

---

### Приглашаем на конференцию «ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений». 5 ноября, Москва, Научный кластер «Ломоносов»


Конференция ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений 5 ноября в Москве пройдет конференция про актуальные задачи бизнеса и единую Low-code платформу для их решения. Опыт последних лет показал, что при замене устаревших и ушедших с рынка систем многие крупные компании выбрали Low-code. Поэтому мы трансформировали BPM-платформу ELMA365 в экосистему Low-code решений для повышения операционной эффективности бизнеса наших клиентов и уже готовы поделиться новыми кейсами. Мы расскажем про: Достижение антихрупкости с помощью Low-code и реализацию экосистемного подхода на ELMA365. Усиление продаж и улучшение клиентского опыта (СХ) за счет сквозной автоматизации и без лишних межсистемных интеграций. Создание экосистемы для управления ITSM-процессами и эффективности корпоративного сервиса. In-house разработку и автоматизацию процессов с учетом отраслевой специфики. Развитие внутренних центров компетенций. ELMA DAY — это ежегодная конференция для экспертов-практиков, топ-менеджеров, владельцев процессов, директоров по цифровой трансформации и представителей отраслевого крупного бизнеса. 1200+ участников; интерактивные стенды с IT-решениями от наших партнеров; кейсы использования Low-code для автоматизации бизнес-процессов от ведущих компаний России и СНГ; 8 часов бизнес-нетворкинга. Интересно? Тогда встречаемся 5 ноября на «ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений» в Москве!

---

### Приглашаем на GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ


26 сентября пройдет масштабная конференция-выставка в сфере цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов GLOBAL TECH FORUM. На одной площадке соберутся разработчики и поставщики комплексных IT-решений для бизнеса. За один день вы сможете познакомиться с ключевыми решениями цифровизации бэк-офиса и автоматизации его основных бизнес-процессов. На мероприятии вас ожидает:  Насыщенная конференционная программа Более 80 экспонентов на выставке  Более 2000 участников Организованный нетворкинг Много полезной информации, новых знакомств и захватывающих идей Дата мероприятия: 26 сентября 2024 Место проведения: Москва, Кластер «Ломоносов», Раменский бульвар, д. 1 Подробнее на сайте: https://globaltechforum. ru ТРЕКИ МЕРОПРИЯТИЯ: HR TECH Опыт внедрения HR-платформ полного цикла, КЭДО, решений по автоматизации подбора, обучения и развития персонала, а также применение BIG DATA и ИИ в HR-процессах. CLIENT TECH Решения для автоматизации продаж и клиентского сервиса, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чат-боты, голосовые помощники, аналитические инструменты и т. д. MANAGEMENT TECH Опыт внедрения платформ для оптимизации бизнес-процессов, решений по управлению рабочим временем сотрудников, ЭДО, облачные технологии, сервисы по управлению проектами и многое другое. MARKETING TECH Цифровые решения для автоматизации маркетинга, платформы аналитики, инструменты персонализации контента и управления рекламными кампаниями. Приглашаем принять активное участие в мероприятии. Присоединяйтесь, чтобы обсудить самые передовые технологии и инструменты в сфере цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов.

---

### ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ


Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего электронного документооборота. В современном мире цифровизация становится ключевым фактором для развития бизнеса и электронный документооборот (ЭДО) занимает центральное место в этом процессе. 16-я практическая конференция «ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ. Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего документооборота», которая состоится 10-11 октября 2024 в Москве посвящена актуальным проблемам, стоящим перед компаниями, стремящимися внедрить и оптимизировать ЭДО. В ходе мероприятия будут обсуждаться законодательные изменения, внедрение электронных перевозочных документов, вопросы документарной прослеживаемости, а также кросс-функциональные подходы к автоматизации бизнес-процессов. Участники узнают о лучших практиках и стратегиях, используемых для организации внутреннего и внешнего ЭДО, а также для создания электронных архивов. По вопросам участия обращаться к Наталье Поли natalia@msbevent. com.

---

### Решение Архивное дело: необходимый компонент СХЭД


Как организовать учёт архивных документов с помощью решения ELMA365. Ежедневно компании обмениваются с контрагентами множеством различных документов. И если требования законодательства к реализации ЭДО уже достаточно проработаны и понятны, то к хранению документов есть вопросы:  Как правильно передавать документы в архив? Как учитывать сроки хранения?   Как гарантировать уничтожение? Ответим на эти вопросы на примере решения ELMA365 CSP — Архивное дело. Решение позволяет упростить процедуру передачи дел в архив и подготовку акта об уничтожении документов с истекшим сроком хранения, автоматизировать согласование и утверждение документов. На вебинаре проведем демо и покажем инструменты для учёта бумажных и электронных архивных документов в системе и автоматического формирования учетных архивных документов по шаблонам. Обсудим: возможности оптимизации временного ресурса на приём, учёт и работу с архивными документами; способы автоматизации рутинных процессов; исключение риска несвоевременной обработки документов. Для кого: архивариусов; делопроизводителей; представителей топ-менеджмента; директоров по развитию; IT-директоров.

---

### Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных


2 октября 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных». Понятие «персональные данные» давно и прочно вошло в обиход не только HR и юристов, но и многих других сотрудников бизнеса и ОЦО. Однако до сих пор остаются важные вопросы и нюансы по работе с персональными данными, которые нужно знать, чтобы не возникло проблем с контролирующими органами. На открытом вебинаре Клуба ОЦО эксперт Артем Евсеев обсудит: В каких случаях Роскомнадзор может прийти к вам с внеплановой проверкой? Продолжающаяся реформа законодательства о персональных данных: как правильно организовать трансграничную передачу данных за рубеж? Как теперь оформлять локальные акты в сфере персональных данных и формы согласий с учетом новых требований законодательства? Законопроекты об оборотных штрафах и об уголовной ответственности за нарушение законодательства в сфере персональных данных: к чему нужно готовиться Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 00 по московскому времени. Это открытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, только для резидентов Клуба ОЦО.

---

### Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса


11 сентября 2024 года на платформе Клуба ОЦО посмотрим, как на практике применяются инструменты искусственного интеллекта для решения задач юристов, методологов, сотрудников контакт-центров и других служб поддержки бизнеса. Компании в своей операционной деятельности ежедневно вынуждены работать с огромным количеством документов - юридических, налоговых, бухгалтерских и т. д. Часто для поиска той или иной информации/данных в документе приходится затрачивать много времени и привлекать сотрудников из различных подразделений. На открытом вебинаре «Искусственный интеллект в действии: новые возможности для бизнеса», который пройдет 11 сентября, эксперты Екатерина Юрченко и Левон Киракосян расскажут и покажут, как новый инструмент SmartDocs позволяет осуществлять эффективный поиск ответов на запросы по корпоративным и публичным базам знаний с помощью технологии, аналогичной ChatGPT. Вы узнаете о новом подходе к работе с регламентирующими документами и увидите, как можно получить письменную консультацию, затрачивая на поиск ответа на вопрос в 10 раз меньше времени, чем обычно. Тест может быть проведен на документах, предоставленных участниками мероприятия. Если вы хотите стать участником теста, напишите нам на адрес info@sscclub. ru. Мероприятие будет полезно сотрудникам ОЦО и бизнеса, в том числе из юридической и налоговой служб, методологам, сотрудникам службы поддержки и многим другим. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.

---

### Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»


16 октября 2024 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос - периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов - более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья Старикова и линейные руководители осветят следующие темы: История создания ОЦО, основные сервисы, команда Цифровизация функции на примере финансового направления Способы повышения эффективности закупочной деятельности Развитие HR-сервиса Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 13. 00 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ОЦО из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи


30 октября 2024 года Клуб ОЦО проведет онлайн-завтрак на тему «Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи». Многие ОЦО в процессе развития приходят к пониманию, что необходима или единая клиентская служба, или выделенные сотрудники - клиентские менеджеры, задача которых - быть постоянно на связи с клиентами, отвечать на их запросы, следить за качеством их выполнения и разрешать все проблемные ситуации. Однако до сих пор сообщество так и не пришло к единому мнению - нужна ли отдельная клиентская служба или взаимодействовать с клиентами по различным направлениям могут функциональные службы. На онлайн-завтраке Клуба ОЦО, который пройдет 30 октября, мы обсудим с представителями ОЦО плюсы и минусы создания клиентской службы, возможные подходы к ее формированию, а также основные задачи такого отдела и KPI его сотрудников. Мероприятие пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени, бесплатное только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

---

### Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт


6 декабря 2024 года пройдет закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Оптимизация работы фронт-офисов: практический опыт». Руководители многих ОЦО задумываются об оптимизации работы фронт-офисов, а в перспективе - и об отказе от них. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО, который пройдет 6 декабря, представители сервисных центров обсудят возможные подходы к оптимизации работы фронт-офисов - от развития универсальных фронтов до объединения фронт-офисов и минимизации их численности. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для корпоративных резидентов Клуба.

---

### Внедрение кадровых треков: практический опыт


11 октября 2024 года Клуба ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение кадровых треков: практический опыт». Большинство сервисных центров внедряют карьерные треки как инструмент для прозрачного построения карьеры сотрудников ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудят: С чего начинать внедрение карьерных треков в ОЦО Как сделать систему карьерных треков максимально прозрачной Какой оптимальный срок работы сотрудника для перехода на более высокий трек Как часто имеет смысл пересматривать систему карьерных треков Работает ли эта система в качестве мотивации Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности


4 октября 2024 года Клуба ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудят: С чего начать внедрение системы внутреннего контроля Каким образом сделать контроли максимально автоматизированными ИТ-инструменты в системе внутреннего контроля Организация исполнения контролей Как найти верный баланс между необходимым и достаточным контролем Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов. Обращаем ваше внимание, что некорпоративные резиденты смогут принять участие в закрытом мероприятии, если поучаствуют в опросе Клуба ОЦО! Результаты опроса будут обсуждаться на онлайн-завтраке, однако мы не будем озвучивать, какие компании дали те или иные ответы без предварительного согласования с ними.

---

### Развитие команды с ростом ОЦО


18 сентября 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Развитие команды с ростом ОЦО». По мере роста ОЦО меняются задачи, которые стоят перед командой, возникает потребность в новых навыках и компетенциях сотрудников и вместе с тем, встает вопрос, все ли члены команды готовы работать при новых требованиях и вызовах. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: Как меняются требования к сотрудникам ОЦО в процессе его развития Нужно ли пересматривать оргструктуру ОЦО по мере его роста Как растить свою команду в соответствие с новыми требованиям Какие возможности для карьерного роста есть в ОЦО Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО


27 сентября 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО». Развитие и предоставление головной компании бизнес-аналитики - как на регулярной основе, так и по индивидуальным запросам подразделений - одно из перспективных направлений развития сервисов ОЦО. Сбор и обработка аналитических данных в различных разрезах не только помогают бизнесу принимать верные решения, но и повышают ценность сервисного центра в глазах клиента. На закрытом онлайн-завтраке 27 сентября представители различных ОЦО обсудят: С чего начинать формирование в ОЦО подразделения по бизнес-аналитике Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования аналитических данных  Как подготовить кадры необходимой квалификации Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при предоставление нового сервиса Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### МЧД: практика применения


6 сентября 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Однако до сих пор у компаний остаются вопросы по внедрению и применению МЧД. В рамках онлайн-завтрака, который состоится меньше чем через неделю после «обязательности» мы обсудим: каким образом централизован процесс выдачи, контроля и отзыва МЧД в ОЦО; как выстроена работа с контрагентами по приему и проверке МЧД; какие ИТ-системы используют для выпуска МЧД; какие основные сложности возникают при выпуске МЧД; как настроен контроль МЧД, в том числе при большом количестве доверенностей Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Двухдневный тур по решению ELMA365 Service Desk 2.0


Планируете организовать внутренний сервис в компании, но не знаете, с чего начать? Эксперты из ELMA365 Service помогут вам грамотно расставить приоритеты! ELMA подготовили онлайн-экскурсию по решению Service Desk 2. 0, которую проведут на двух разных языках, чтобы донести смысл до каждого. Большой обзор функциональных возможностей, преимуществ и перспектив.   27 июня — Business Day. Расскажут на языке бизнеса о ключевых возможностях и преимуществах решения Service Desk 2. 0.   В фокусе: Ключевые функции Отличия от конкурентных решений Воплощение мировых практик ITIL 4 Тренд на экосистемность Каналы связи и маршрутизацию 28 июня — Tech Day. Разберут решение Service Desk 2. 0 по винтикам и покажут его изнутри. Специально для знатоков технической части.   В фокусе: Архитектура решения Service Desk 2. 0 Гибкость настроек и масштабирования Реализация принципов ITIL 4 Возможность кастомизации  Гибкая настройка правил маршрутизации LiveChat Если вы сейчас находитесь на этапе выбора ITSM системы, или только присматриваетесь к решениям, или же вам просто интересно узнать как автоматизация IT процессов может помочь вам улучшить показатели и вывести компанию на новый уровень, то эти онлайн-эфиры для вас. Регистрируйтесь, и ELMA365 Service покажет вам свои возможности.

---

### КЭДО: внедрение и развитие


14 февраля 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака, который пройдет 14 февраля, мы обсудим следующие вопросы:  Как подготовиться к внедрению КЭДО  Какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь  Как работать с персоналом при переходе на кадровый ЭДО Каковы основные риски проекта Как расширять КЭДО Как скоро окупится переход на КЭДО Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие только для корпоративных резидентов Клуба.

---

### БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ И НАЛОГОВЫЕ АСПЕКТЫ 2024 – 2025


В свете планируемых глобальных изменений в российском налоговом законодательстве не упустите возможность принять участие в XV Всероссийской Финансово-Бухгалтерской Конференции «Бухгалтерский учет и налоговые аспекты 2024-2025», которая пройдет с 10 по 14 сентября в Сочи, и получить подробные разъяснения по всем нововведениям от первоисточников. Авторитетные спикеры – специалисты ФНС России, Министерства Финансов РФ, которые участвуют в разработке законов и контролируют правильность их исполнения, эксперты-практики в сфере бухгалтерского учета и налогообложения – представят информацию о самых свежих изменениях законодательства и проведут практические круглые столы с разборами конкретных ситуаций и подробными ответами на ваши вопросы. Программа построена таким образом, чтобы вы узнали все главные изменения на год вперед и разобрались, как их применять на практике. В программе: 1 день: Бухгалтерский учет в 2024 – 2025 гг. Практика применения ФСБУ, вступивших в силу. Анализ основных ошибок при ведении учета. Влияние новых ФСБУ на налоговые обязательства компании. Какие нюансы учесть в работе. К чему готовиться в 2025 году. Особенности аудиторской проверки и рекомендации по подготовке бухгалтерской отчетности за 2024 г. 2 день: НДС в 2024 – 2025 гг. Принятые изменения и ближайшие перспективы в налогообложении и администрировании. НДС на примерах с учетом сложившейся арбитражной практики и разъяснений Минфина России. НДС при импорте – экспорте товаров в 2024 – 2025 гг. : изменения, сложные вопросы, практика применения. 3 день: Налог на прибыль в 2024 – 2025 гг. Внутренний контроль и налоговые риски 2024 – 2025 гг. Новации законодательства по налогу на прибыль в 2024 – 2025 гг. , в т. ч. в области международного налогообложения, практика...

---

### Макропрогноз-2025


13 декабря 2024 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2025. Чего ждать российской экономике в наступившем году? ». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса.   Уровень инфляции и ситуация с курсом рубля: возможные сценарии и прогнозы  Прогнозы по ситуации на финансовых рынках  Рынок кредитования физических и юридических лиц: ставки и тренды Основные отрасли российской экономики: проблемные зоны и точки роста  Эти и многие другие вопросы можно будет обсудить с экспертом на открытом вебинаре 13 декабря 2024 года. Эксперт вебинара – Денис Попов, Управляющий эксперт, Центр аналитики и экспертизы,Департамент стратегии ПСБ Мероприятие пройдет с 10 до 11 мск. Мероприятие открытое по предварительной регистрации.

---

### RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников


25 октября 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников». В процессе перехода на отечественные RPA-платформы многие сервисные центры пересматривали роботизируемые процесс: некоторые процессы автоматизировали, другие,ранее не роботизированные, наоборот, переводили на RPA-решения На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят, каким образом правильно выбирать процессы для роботизации, как считать окупаемость RPA, а также поделятся опытом, как меняются подходы к внедрению роботов в связи с импортозамещением и каким образом выстроить контроль цифровых сотрудников. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для корпоративных резидентов Клуба.

---

### Сервисная культура при старте и росте ОЦО


8 ноября 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Сервисная культура при старте и росте ОЦО». Очень часто ОЦО на стадии запуска не уделяют должного внимания развитию сервисной культуры, делая упор на эффективность, скорость и стабилизацию процессов. Однако в ходе становления ОЦО многие приходят к пониманию, что еще на стадии становления Центра важно было фокусироваться на формировании сервисной культуры. На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудят: как правильно внедрять сервисную культуру с самого старта работы ОЦО; как меняются подходы к формированию культуры по мере развития ОЦО. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате. Только для корпоративных резидентов.

---

### Обновленное Low-code бизнес-решение от лидера процессного управления


Автоматизация процесса закупок — это актуальная задача для любой компании. Она позволяет сотрудникам закупочного отдела добиваться соблюдения KPI, регламентов и сроков. Бизнесу же — повышать прибыль за счет сокращения стоимости процессов и бесперебойной работы с поставщиками. На вебинаре 4 июня в 11:00 МСК расскажем, как обновилось бизнес-решение ELMA365 Закупки. В формате живой демонстрации product owner покажет функционал, готовые бизнес-процессы по организации закупок и работе с поставщиками, а также возможности интеграции. Разберем: Обзор ELMA365 Закупки: обновленный функционал и презентация roadmap на II полугодие 2024 года. Бесшовная интеграция решения с другими продуктами экосистемы Low-code решений ELMA365. Интеграция с корпоративными системами, сервисами проверки контрагентов. Портал поставщика и как он помогает выстроить отношения с поставщиками без лишней бюрократии. Процесс аккредитации поставщиков (быстрая проверка поставщика). Работа с бюджетами в закупках. Приглашаем: Директора и менеджеры по закупкам Топ-менеджмент в электронной коммерции и ритейле Топ-менеджмент финансового сектора  Топ-менеджмент добывающего сектора Топ-менеджмент производственных компаний Руководителей тендерных отделов Руководителей отдела транспортной логистики ИТ-директоров

---

### Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»


5 июля 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. В рамках Open Talk Лариса Зубрилова расскажет коллегам:  какие проекты по оптимизации работы реализует ЦОБ; в каких бизнес-процессах можно по максимуму отказаться от ручного труда, роботизировав и автоматизировав их; как выстроена оптимизация работы фронт-офисов, как реализуется проект «Мультифункциональный фронт-офис»; как повышать эффективность взаимодействия с заказчиками; какие ИТ-инструменты внедряются и развиваются в ЦОБ; на что делается упор в работе с сотрудниками в условиях дефицита кадров на рынке. Время проведения Open Talk – c 10. 00 до 11. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия. Это открытое мероприятие, в нем могут участвовать все резиденты Клуба ОЦО! При возникновении вопросов можно обращаться к Марианне Царевой marianna@sscclub. ru.   Количество участников Open Talk ограничено, спешите зарегистрироваться!

---

### Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


25 июля 2024 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представим кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, расскажет, какие цифровые инструменты позволили Блоку Поддержка бизнеса повысить качество оказания сервисов, как проходил процесс импортозамещения в сфере RPA, о внедрении ECM-системы и других ИТ-инструменетов, а также ответит на вопросы слушателей. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

---

### 29-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ


Профессионалы раскрывают карты: реальные практики повышения эффективности. Повышение операционной эффективности, внедрение новых цифровых инструментов, оперативное реагирование на запросы бизнеса, снижение издержек, выход на новый уровень оказания сервиса и передача дополнительного функционала – основные задачи, стоящие перед современными центрами обслуживания в условиях вызовов и перемен. 17-19 сентября в городе Волгоград пройдет 29-я практическая конференция «ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», в рамках которой участникам представится уникальная возможность посетить и детально познакомиться с работой передовых ОЦО – ЛУКОЙЛ-МЦПБ и Страхового дома ВСК и обсудить самые острые вопросы, волнующие профессионалов выделенных сервисов. По вопросам участия в конференции обращайтесь к Наталье Поли natalia@msbevent. com

---

### Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


12 июля 2024 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представим кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», расскажет, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие инструменты помогли эффективно коммуницировать с заказчиками и получать своевременную обратную связь, в каком направлении будет развиваться управление клиентским опытом в ОЦО, а также ответит на вопросы слушателей. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

---

### Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


21 июня 2024 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представим кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделятся опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом оптимизированы ряд бизнес-процессов: прием сотрудников в штат и оформление ДГПХ; реинжиниринг табельного учета; истребование авансовых счетов-фактур. Также представителя ОЦО - победителей ответят на вопросы слушателей. Вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное и доступно только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

---

### Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»


27 июня 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый вебинар на тему «Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представим кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия» — ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС. Победители премии поделятся опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом: на что они делают упор при подборе новых сотрудников, каким образом обучают и развивают существующих, как выстроено планирование карьеры и т. д. Также представители ОЦО - победителей ответят на вопросы слушателей. Открытый вебинар пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие бесплатное, доступно только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Чтобы принять участие, пройдите регистрацию.

---

### Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС


14 июня 2024 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек.  ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по сбору первичных документов по договорам аренды от контрагентов, сопровождению номенклатурных справочников и т. д. Во время референс-визита директор ЕЦО МТС Наталья Котюкова и линейные руководители расскажут об истории развития функционала ЕЦО, поделятся опытом перевода нового функционала и представят ИТ-инструменты, которые они используют в своей работе. В ходе референс-визита вы узнаете: историю создания и основные функции ЕЦО МТС; как принимается решение и организуется перевод того или иного функционала в ЕЦО; опыт внедрения инструмента Task Mining для контроля производительности сотрудников; практика роботизации бизнес-процессов; как работает Витрина данных; внедрение и развитие OCR и ЭДО. Также представители ЕЦО МТС ответят на вопросы аудитории.   Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов). Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе ЕЦО из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное. Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе


17 мая 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе». Многие руководители и HR-руководители ОЦО отмечают, что последние два года проблема удержание персонала стоит наиболее остро в связи с дефицитом кадром и высокой конкуренцией на рынке труда. Значит ли это, что если сотрудник принял решение уйти, то его не стоит удерживать или все же имеет смысл попытаться это сделать? На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: Есть ли секреты, как выстроить работу с сотрудниками, чтобы они не смотрели «на сторону»? Как HR выстраивает взаимодействие с руководителем по программе удержание сотрудников? Ключевой сотрудник принял решение уйти: какие возможны стратегии его удержания, или не надо удерживать вовсе? Как выстроен анализ причин ухода из ОЦО, всегда ли дело в деньгах? Как достичь оптимального баланса текучесть vs уровень оплаты труда Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Завтрак пройдет без записи – для возможности говорить и делиться опытом максимально откровенно.

---

### СЭД устарел? CSP - новый этап эволюционного развития ЭДО


Что такое Content Service Platform? Какие функции в документообороте может взять на себя ИИ? 24 апреля в 10:00 МСК расскажем об этом и не только на технологической онлайн-конференции ELMA Power UP! ELMA Power Up — это ежегодный ивент от лидера российской автоматизации. В этом году визионеры ELMA презентуют платформы CSP, CX и концепцию Low-code микросервисов для комплексной автоматизации и совершенствованию процессов внутри корпораций. В треке CSP поговорим о новом этапе эволюционного развития СЭД и ECM-систем, где управление корпоративным контентом строится на открытых и легко масштабируемых сервисах. В программе: Content Service Platform Раньше было достаточно, чтобы СЭД регистрировал и хранил документы. Но с переходом рабочего пространства из офиса в онлайн, оказалось, что этого мало: нужна единая среда коммуникации и обмена информацией в компании. И что СЭД — это далеко не единственная система в ИТ-инфраструктуре, которая работает с корпоративным контентом. Подробнее как CSP закрывает запрос рынка на гибкость в управлении контентом расскажет Раис Ахкямов, Product Owner ELMA365 ECM Внутренний документооборот Чтобы подобрать СЭД под потребности компании, нужно понимать как выглядит весь жизненный цикл документа от создания до уничтожения. У большинства компании цикл схож, и потому можно воспользоваться готовыми решениями, которые наиболее подходят задачам бизнеса. Что они из себя представляют, расскажет Анджела Миронова, методолог ELMA365 ECM. Внешний документооборот При взаимодействии с контрагентами к СЭД особые требования. Во-первых, должны быть реализованы специфические решения, такие как антифрод, МЧД и т. д. Во-вторых, высока значимость API при работе с ЭДО. И в-третьих, неплохо было бы часть задач с людей перекинуть на ИИ. О неклассическом документообороте и...

---

### Карта клиентского пути: что она дает ОЦО


24 мая 2024 года Клуб ОЦО проведет мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM - Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что можно улучшить в процессах и во взаимодействии с бизнесом. В ходе мастер-класса Наталья Быкова и ее коллеги из ОЦО расскажут: Что дает CJM ОЦО и с чего начинать ее внедрение Как обучить сотрудников построению CJM Как правильно взаимодействовать с бизнесом при построении CJM Как быстро можно внедрить культуру построения CJM в ОЦО Эффекты от внедрения CJM Мастер-класс пройдет с 10. 00 до 11. 00 по московскому времени. Это закрытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.

---

### 5-ая практическая конференция Налоговый мониторинг


Налоговый мониторинг активно развивается с 2016 года и с каждым годом все большее количество компаний проявляет интерес и присоединяется к взаимодействию с регулятором. На сегодняшний день налоговый мониторинг является самой эффективной формой контроля, предполагающей расширенное информационное взаимодействие налогоплательщика и налогового органа, а ФНС стремится сделать контроль максимально качественным, эффективным и быстрым. Снижение суммовых критериев для перехода на налоговый мониторинг, а для некоторых групп плательщиков их полная отмена, позволяет большему числу компаний рассмотреть себя в качестве участников онлайн-взаимодействия с регулирующими органами. 5-я практическая конференция, организованная MSB Events, предоставит уникальную возможность детально обсудить самые острые вопросы: регулирование и законодательные изменения в режиме НМ; влияние перехода на рабочие процессы компании после вступления в НМ; доработка и адаптация информационной системы к интеграции с АИС «Налог-3»; переход на мониторинг компаний СЗПК; практика формирования и получения мотивированного мнения; цифровой налоговый кодекс и применение справочника контролей; внедрение автоматизированных и ИТ зависимых контрольных процедур И многие другие. По вопросам участия в конференции обращайтесь к Наталье Поли natalia@msbevent. com

---

### Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения


18 июля 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: С чего начинать проект внедрения внутреннего ЭДО? Переводить в электронные вид отдельные документы или подходить к проекту комплексно: плюсы и минусы обоих подходов Как «продать» проект руководству и сотрудникам ИТ-решения для проекта: практический опыт Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это закрытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.

---

### Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт


7 июня 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны - с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной экспертизы сотрудников ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 7 июня представители различных ОЦО обсудят: Какой функционал по управленческому учету и отчетности целесообразно выводить в ОЦО и почему Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования данных для подготовки управленческих отчетов Как подготовить кадры необходимой квалификации Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при выводе такого функционала в ОЦО Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт


31 мая 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время? Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе Перспективы развития ИИ для операционной работы Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это закрытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.

---

### Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы


24 апреля 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: Оцениваем экономию, полученную в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной? Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО - это нормально или повод бить тревогу Как оценивать качество услуг в первый год работы Как достичь оптимального баланса экономия vs качество Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это открытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.

---

### Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО


12 апреля 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудят: Целесообразность разделения сотрудников учетной функции на транзакционных и экспертных Центр экспертизы – имеет ли смысл выделять в отдельное подразделение? Учет внеоборотных активов: как усложнение учетного функционала влияет на оргструктуру Какой функционал по управленческому учету и отчетности целесообразно выводить в ОЦО и почему Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Инвентаризация в ОЦО: практический опыт


3 апреля 2024 года Клуба ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: Инвентаризация обслуживаемых предприятий - в каком объеме этот сервис выполняет ОЦО Каким образом распределен функционал между ОЦО и бизнесом, кто осуществляет методологическую поддержку Опыт автоматизации процесса инвентаризации: интеграция с учетной системой, документальное оформление Подходы и инструменты по подготовке к инвентаризации Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это открытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.

---

### Критерии перевода нового функционала в ОЦО


29 марта 2024 года Клуба ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО» Сегодня ОЦО активно расширяются - они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят: как оценить целесообразность перевода нового функционала в ОЦО; от чего зависит принятие финального решения о переводе нового сервиса в ОЦО; как эффективно выстроить взаимодействие с бизнесом на стадии расширения функционала; меняется ли модель управления ОЦО в компании по мере расширения функционала; была ли у ОЦО практика возврата функционала в УК. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Это открытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.

---

### Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»


27 марта 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделятся опытом: Для чего создавался Центр сопровождения единого корпоративного архива, рассматривался ли вариант аутсорсинга  Какие функции Центр выполняет сегодня Как организована оцифровка архивов: организационно и технически С какими сложностями сталкивались в ходе работы и как их решали Эффекты от создания и работы Центра На вебинаре, который пройдет 27 марта, у участников будет возможность задать свои вопросы представителям «Татнефти» . Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### Инструменты опроса клиентов: практический опыт


19 марта 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый бизнес-завтрак на тему «Инструменты опроса клиентов: практический опыт». Сегодня ОЦО используют различные подходы и методики, чтобы оценить, насколько бизнес устраивает качество предоставленных услуг. Опросы клиентов - традиционный инструмент, который применяют как молодые, так и зрелые сервисные центры. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят, как часто центры опрашивают клиентов, какие вопросы они задают и как используют результаты опросов, а также поделятся опытом, рассчитывают ли они индексы удовлетворенности клиентов, насколько такие показатели позволяют объективно оценить, доволен ли клиент, и что они меняют в своих подходах к опросам клиентов по мере развития. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для корпоративных резидентов Клуба.

---

### Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР


15 марта 2024 года Клуб ОЦО проведет мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР».   Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. 15 марта Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделится опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и расскажет: Как было принято решение трансформировать фронт-офисы с малыми объемами документов Почему был выбран вариант создания хаба - централизованного фронт-офиса Как проходил процесс трансформации и как изменилось взаимодействие бизнеса с фронт-офисом Эффекты от трансформации фронт-офисов У участников будет возможность задать свои вопросы по проекту трансформации. Мероприятие пройдет с 10 до 11 мск, в закрытом формате - только для корпоративных резидентов.

---

### 28-я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ


18-19 апреля 2024 года в Москве состоится традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания. Люди и Технологии: сила синергии». На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрируют свежие практические кейсы и обменяются достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса: повышение операционной эффективности в условиях ограниченных ресурсов; внедрение принципов производственной системы в сферу услуг; управление производительностью ОЦО; трансформация мышления и культуры клиентов – роль ОЦО; грамотное построение работы с обратной связью; пути преодоления кадрового голода; структурированные программы обучения; технологическое развитие ОЦО; профиль Лидера ОЦО или какие руководители нужны сейчас индустрии? Эти и многие другие вопросы будут освещены в рамках конференции. По традиции в рамках 28-й конференции ОЦО состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2023». Значимость премии в профессиональном сообществе растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игроков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы. Приглашаем вас присоединиться к работе конференции, подать заявку на участие в Премии, пообщаться с коллегами по рынку и вдохновиться новыми идеями! По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь на marketing@msbevent. com

---

### Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024


20 февраля 2024 года Клуба ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024». Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят, какие задачи стоят перед ними в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также поделятся опытом, как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для резидентов Клуба.

---

### HR в ОЦО: приоритеты – 2024 


14 февраля 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «HR в ОЦО: приоритеты – 2024» Как показала встреча руководителей ОЦО «Стратегии и тренды 2024», которая прошла в начале года, вопрос управления персоналом – от подбора и удержания до развития и повышения вовлеченности – является приоритетом № 1 для ОЦО сегодня. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО HR-руководители сервисных центров обсудят, какие задачи стоят перед ними сегодня, какие направления работы являются приоритетными, а также поделятся опытом, как меняются подходы к работе с сотрудниками сегодня и что является наиболее сложным в их работе. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации, - только для резидентов Клуба.

---

### 15-Я ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ


15-17 апреля 2024 в Москве пройдет 15-я практическая конференция «ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ. Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего документооборота». В эпоху глобальной цифровизации электронный документооборот набирает все большую популярность, т. к. позволяет бизнесу оперативнее обмениваться документами с партнерами и государственными органами, повышает прозрачность и сокращает издержки бизнеса. Сегодня перед компаниями возникают новые задачи и вызовы: повышение эффективности бизнеса путем перевода документооборота в цифровой формат; выстраивание кадрового, транспортного, внутреннего и внешнего ЭДО; подготовка внутренних систем к внедрению и применение на практике МЧД; организация архивного хранения; работа с персоналом и проектной командой в процессе внедрения. На эти и многие другие вопросы вы сможете получить ответы в рамках 15-й практической конференции «ЦИФРОВОЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ. Лучшие практики кадрового, внутреннего и внешнего документооборота», которая состоится 15-17 апреля 2024 в Москве. По вопросам участия обращайтесь natalia@msbevent. com.

---

### Виртуальный помощник на службе ОЦО


27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», проведет мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО» Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных платформах, Юрий Авилкин расскажет о возможностях применения Telegram чат-бота в ОЦО. В ходе мастер-класса эксперт расскажет: В чем может помочь тг чат-бот для решения операционных задач На что нужно сделать упор при внедрении Как правильно работать с персоналом Каковы возможности развития тг чат-ботов Каковы риски применения этого инструмента и как их минимизировать Также вы сможете получить ответы на интересующие вас вопросы.   Мастер-класс пройдет 27 февраля с 10 до 11 по московскому времени. Мероприятие проходит в бесплатном формате для корпоративных резидентов Клуба ОЦО, для участия необходимо пройти регистрацию.

---

### Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»


15 февраля 2024 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо).  ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек.   ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как стандартных для ОЦО сервисов, так и нестандартных, таких как удаленный аудит (проверка финансовой отчетности по РСБУ и МСФО), аналитика данных, дизайн, различные виды исследований, и других. Во время референс-визита в ОЦО ТеДо упор будет сделан на особенности работы Центров экспертизы в Общем центре обслуживании: Чем отличается работа Центров экспертизы от работы стандартных команд ОЦО, в том числе особенности SLA Как принимается решение о выводе экспертного функционала в ОЦО, особенности работы распределенной команды: на примере команды Аудита Особенности подбора, удержания и мотивации экспертных сотрудников: на примере команды Research Работа с клиентом: как правильно выстраивать взаимодействие Центров экспертизы ОЦО с головной компанией, обратная связь, развитие клиентоцентричности Оптимизация бизнес-процессов, поиск идей для улучшений, внедрение новых цифровых инструментов: работа команды Сhange Также представители ОЦО ТеДо ответят на вопросы аудитории.   Предварительные вопросы можно задавать при регистрации (до 3-х вопросов)  Время проведения референс-визита – c 10. 00 до 12. 30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность узнать о работе Центров эксперты в ОЦО ТеДо из первых рук и получить ответы на свои вопросы. Участие для корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное.  Если у вас остались вопросы, пишите Анне Чернецкой anna@sscclub. ru.

---

### Передача функций на аутсорсинг


1 марта 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый вебинар на тему «Передача функций на аутсорсинг».   Представители ОЦО и аутсорсинговых компаний обсудят: Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг Какие могут быть сложности при передаче функционала на аутсорсинг По каким критериям выбирать провайдера Как контролировать качество услуг аутсорсера Что предпочтительнее – работа в ИТ-системе провайдера или донастройка ИТ-системы клиента На открытом вебинаре, который пройдет 1 марта, коллеги из ОЦО поделятся своим опытом передачи функций на аутсорсинг, а эксперты оценят риски различных моделей взаимодействия с аутсорсером. Мероприятие пройдет с 10 до 11. 30 мск, в открытом формате по предварительной регистрации.

---

### МЧД: практика применения


9 февраля 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Поскольку «обязательность» сдвинули на 1 год, то у бизнеса появилось время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а у законодателей – прояснить все спорные моменты.   Итак, прошло 3 месяца с момента первого мероприятия Клуба ОЦО по теме МЧД, на котором у представителей ОЦО было больше вопросов, чем ответов. Что же изменилось? В рамках онлайн-завтрака мы обсудим опыт ОЦО по применению машиночитаемых доверенностей на практике, в том числе в работе с контрагентами.   Список ОЦО и компаний, готовы поделиться своим опытом внедрения МЧД, будет обновляться.   Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Минутное дело: учет и расчеты для тысяч сотрудников с HRM-системой «БОСС»


Компания SL Soft приглашает вас 30 ноября в 11:00 (МСК) принять участие в бесплатном вебинаре «Минутное дело: учет и расчеты для тысяч сотрудников с HRM-системой «БОСС». Расширение производства, рост масштаба и усложнение организационной структуры компаний за счет слияний, поглощений приводит к необходимости оперативно вводить в единый контур управления и включать в общие HR-процессы большое число сотрудников. Все это происходит наряду с замещением решений западных вендоров и выбором, адаптацией HRM-системы под новые вызовы. Как найти подходящее решение для администрирования кадров и расчетов с персоналом, когда старая система уже не справляется? На что обратить внимание в существующих условиях укрупнения бизнеса, капитала и штата? Какую HRM-платформу выбрать для эффективной работы кадрового ОЦО? Вебинар будет особенно интересен для руководителей и специалистов отдела кадров крупных компаний и предприятий, ОЦО, директорам по персоналу, расчетчикам. На мероприятии мы: Расскажем о трансформации рынка и новых HR-задачах, связанных с одномоментным включением в единый контур большого числа сотрудников. Рассмотрим отечественные HRM-продукты и разберем, почему не все решения универсальны и как подобрать систему. Обсудим, как выстроить проект миграции, заменить зарубежное ПО на российское и грамотно масштабировать систему. А также расскажем о продукте «БОСС» и задачах, которые он способен решить. РекламаАкционерное общество «БОСС. Кадровые системы»ИНН 7735500387

---

### Построение сервиса командировок


2 февраля 2024 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Построение сервиса командировок». Многие ОЦО предоставляют бизнесу сервис по поддержке и обслуживанию командировок. Однако в ходе этой работы у ОЦО возникают различные вопросы, связанные с повышением эффективности процессов – от ИТ-инструментов и платформ, применяемых для оформления командировок, до документального оформления командировок. Как сделать сервис командировок наиболее эффективным, что можно максимально оцифровать, а от каких документов попросту отказаться и не вызовет ли это в дальнейшем проблемы с налоговой службой, – эти и многие другие вопросы обсудим с коллегами на онлайн-завтраке 2 февраля. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов.

---

### Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?


6 февраля 2024 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году? »  Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. На открытом вебинаре можно будет обсудить с независимым экспертом Дмитрием Тарасовым волнующие многих вопросы: Уровень инфляции и ситуация с курсом рубля: возможные сценарии и прогнозы  Прогнозы по ситуации на финансовых рынках  Рынок кредитования физических и юридических лиц: ставки и тренды Основные отрасли российской экономики: проблемные зоны и точки роста  Дмитрий Тарасов ранее возглавлял Центр макроэкономического и регионального анализа и прогнозирования АО «Россельхозбанк» и имеет большой опыт в области макроэкономического анализа. Мероприятие пройдет с 10 до 11 мск. Мероприятие открытое по предварительной регистрации.

---

### Конкурс «Лучший ОЦО – 2023». Как подготовиться, чтобы повысить шансы на успех?


19 января 2024 года пройдет открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2023». Как подготовиться, чтобы повысить шансы на успех? » Уже в декабре 2023 года стартовал прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2023». Время для подготовки заявки еще есть, и 19 января члены жюри премии поделятся опытом рассмотрения конкурсных работ прошлых лет, ответят на вопросы участников, а также дадут рекомендации: Как правильно выбрать номинации конкурса, на которые вы хотите претендовать На что сделать упор при подготовке конкурсной работы Что предпочтительнее – много цифр или визуальная подача информации На что обращают внимание члены жюри при анализе работ Эти и другие вопросы обсудим 19 января с 10 до 11. 30 мск. Мероприятие в открытом формате по предварительной регистрации.

---

### Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды


25 января 2024 года Клуб ОЦО совместно с hh. ru проведет вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: Анализ ситуации на рынке труда – 2023  Зарплаты ключевых специалистов: региональная и отраслевая специфика, соотношение зарплат по уровням и профессиональным областям, фиксированный и переменный доход, наличие льгот у компаний Прогнозы и тренды на 2024 год: спрос/предложение, наиболее востребованные специалисты, графики работы и др. У участников будет уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт вебинара — Ольга Брылева, директор филиала HeadHunter. Онлайн-вебинар пройдет c 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в открытом формате, только для резидентов Клуба ОЦО! Количество участников вебинара ограничено.

---

### ОЦО 2024. Стратегия и тренды


16 января 2024 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.   Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.   Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности? Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?   Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?   Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ? Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками? Эти и многие другие вопросы обсудят руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года.   Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации – только для руководителей ОЦО– резидентов Клуба ОЦО.  

---

### Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)


7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО проведет открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления. На мастер-классе Алексей Романов расскажет об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы: Какой он - хороший управленец в ОЦО? С какими вызовами он сталкивается? И как его быстро к этому подготовить? Мы в прямом эфире поговорим о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». Отдельно поделимся опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

---

### МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО


1 декабря 2023 г. пройдет закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Новый проект Клуба ОЦО», на котором состоится презентация новой платформы автоматизированных бенчмаркингов. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэкофисных процессов и сравнить их со среднерыночными показателями. Проект создан Клубом ОЦО при методологической поддержке консалтинговой компании БизПроКонсалт. Методология бенчмаркингов построена по блокам основных сквозных процессов: H2R, R2R, P2P, O2C и позволяет оценить эффективность как процессов в целом, так и отдельных функций бэк-офиса.   На платформе пользователям будут доступны опросные формы для заполнения и итоговые отчеты в формате дашбордов. На итоговых графиках можно будет увидеть данные по своей компании в сравнении со средними показателями, оценить показатели в разрезе квартилей, а также сравниться с другими компаниями в рамках заданной индустрии обслуживаемых компаний, года создания или численности центра. На мероприятии представители Клуба ОЦО проведут демонстрацию сервиса, расскажут об условиях участия, и ответят на вопросы участников. Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие по предварительной регистрации – только для корпоративных резидентов Клуба ОЦО.

---

### Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов


На открытом вебинаре Клуба ОЦО, который пройдет 14 ноября 2023 года, мы продолжим проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: как выстроить в компании/ОЦО процесс от получения электронного пакета документов от контрагента до отражения операций в учете и оплаты хозяйственной операции и что этому мешает; каким образом ваша компания/ОЦО решает проблемы в обработке документов, полученных от контрагентов в форматах отличных от XML; помог бы вашей компании в реализации процесса полный перевод всех документов по исполнению договора на формат XML; предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: - Счет (PDF) - Счета-фактуры (XML) - Акт выполненных работ/Торг12 (XML или PDF) По итогам мероприятия планируется принятие резолюции участников вебинара к ФНС с предложениями по изменению подхода к формату электронных документов. Мероприятие пройдет 14 ноября с 10 до 11. 30 мск в открытом формате по предварительной регистрации.

---

### Кадровый ЭДО: практический опыт


10 ноября 2023 года пройдет закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО.   Прошло почти 2 года с момента, как были внесены изменения в ТК РФ, которые позволяют компаниям вести многие кадровые документы в электронном виде.   На закрытом онлайн-завтраке 10 ноября cвоим опытом и подробными кейсами по внедрению КЭДО поделятся компании «Магнит» и «Металлоинвест». В ходе онлайн-завтрака мы обсудим следующие вопросы: Как подготовиться к внедрению КЭДО Какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь Какие электронные подписи чаще используются на практике Как работать с персоналом при переходе на кадровый ЭДО По каким критериям выбирать провайдера На что делать упор в ходе пилотного проекта Как скоро окупится переход на КЭДО Онлайн-завтрак пройдет с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации – только для резидентов Клуба ОЦО.  

---

### 27-я практическая онлайн-конференция «ЦИФРОВОЙ ОЦО 2023»


7-8 декабря 2023 года MSB Events совместно с лидерами индустрии операционных центров проведет онлайн-конференцию «Цифровой ОЦО. Фокус на клиента: совершенствование сервисов через инновации». Мероприятие предоставит участникам возможность познакомиться с уникальными практиками внедрения цифровых решений в работу Общих центров обслуживания и создания удобных и понятных сервисов для клиента. Деловая программа конференции включает онлайн референс-визит в ОЦО Tele2.   В рамках визита руководители центра обслуживания продемонстрируют успешные кейсы и достижения, а также детально расскажут аудитории о следующем опыте: развитие цифровых компетенций сотрудников; культура эффективности и непрерывных улучшений;  внедрение автоматизации и роботизации; построение цифровой сервисной платформы по сквозному процессу обработки бухгалтерских документов; уникальный проект по исключению шагов человека в ЮЗДО; переход к сквозному цифровому процессу закрытия;  создание центра экспертизы по обеспечению процесса анализа показателей рабочего капитала компании; расчет SLA на основании системных данных. Приглашаем погрузиться в мир инноваций и получить ценную информацию о том, как интеллектуальные технологии становятся доступными инструментами и важной частью всех операционных процессов, упрощая текущие задачи и повышая эффективность результатов. По вопросам регистрации обращайтесь к Марианне Царевой marianna@sscclub. ru.

---

### Центры компетенций в ОЦО: практический опыт


31 октября 2023 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Центры компетенций в ОЦО: практический опыт». Многие Общие центры обслуживания сегодня создают в своей структуре различные Центры компетенции, цель которых - решение нетрадиционных ранее для ОЦО задач, но все более актуальных сегодня - от роботизации и автоматизации до оптимизации бизнес-процессов как ОЦО, так и управляющей компании. В ходе онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО обсудят: В каком случае целесообразно создавать Центры компетенций в структуре ОЦО? Какие задачи могут выполнять Центры компетенций? Как организовать эффективное взаимодействие Центров компетенций и бизнеса в ходе решения различных задач? Какие специалисты могут входить в Центры компетенций и почему ЦК может стать важной ступенью развития карьеры специалиста ОЦО? Мероприятие пройдет 31 октября с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие проходит в бесплатном формате для корпоративных резидентов Клуба ОЦО, для участия необходимо пройти регистрацию.

---

### Централизация подбора персонала в ОЦО


20 октября 2023 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация подбора персонала в ОЦО». Функция централизация подбора персонала не так часто выводится в Общие центры обслуживания, тем не менее некоторые ОЦО отвечают за подбор персонала не только в ОЦО, но и в головные компании. На онлайн-встрече для корпоративных резидентов Клуба ОЦО обсудим: Опыт компаний по централизации функции подбора персонала? Как построены процессы в компаниях - аутсорсерах рекрутинга? В каком случае целесообразно передавать подбор персонала в ОЦО? На что нужно обратить внимание при централизации подбора кадров в ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе изменения стратегии подбора персонала? Какие ИТ-решения применяются для эффективного подбора персонала? Возможные проблемы при централизации подбора и пути их решения Онлайн-завтрак пройдет 20 октября с 10. 00 до 11. 30 по московскому времени. Мероприятие проходит в бесплатном формате для корпоративных резидентов Клуба ОЦО, для участия необходимо пройти регистрацию.

---


---


## Эксперты

### Екатерина Потапова




---

### Захар Калмыков




---

### Евгений Косов




---

### Наталья Самигуллина




---

### Олеся Балахонкина




---

### Юлия Коновалова




---

### Екатерина Минина




---

### Алина Логвинова




---

### Артем Банников




---

### Роман Белоусов




---

### Татьяна Черданцева




---

### Илья Давидович




---

### Анна Гвоздева




---

### Марсель Мурадымов




---

### Руслан Рахимжанов




---

### Алексей Шукюров




---

### Евгений Дубровин




---

### Ксения Вчерашнюк




---

### Юлия Грицына




---

### Ольга Додонова




---

### Екатерина Костарева




---

### Александр Пошивалов




---

### Александра Берг




---

### Андрей Фитисов




---

### Ольга Гусева




---

### Юлия Руднева




---

### Михаил Хорошев




---

### Денис Попов




---

### Вероника Кибирева




---

### Анна Млоток




---

### Светлана Бухтоярова




---

### Герман Тимаков




---

### Алла Антонова




---

### Людмила Микрюкова




---

### Татьяна Коваленко




---

### Надежда Гневушева




---

### Любовь Звягинцева




---

### Юлия Шалабаева




---

### Анджела Миронова




---

### Артем Евсеев




---

### Левон Киракосян




---

### Ольга Лебедева




---

### Елена Хижая




---

### Виталий Акинин




---

### Марина Кондратьева




---

### Алексей Воронков




---

### Ольга Акуленок




---

### Дмитрий Лавров




---

### Екатерина Трунова




---

### Татьяна Соловьева




---

### Елена Москвитина




---

### Виктор Ситник




---

### Марина Трикачева




---

### Ирина Гарбарт




---

### Елена Зезюлина




---

### Наталья Котюкова




---

### Тимур Гафуров




---

### Валерий Ковалев




---

### Айрат Алпаров




---

### Анна Кустова




---

### Денис Лебедев




---

### Ксения Рукина




---

### Дмитрий Тарасов




---

### Екатерина Корчуганова




---

### Юлия Виноградова




---

### Георгий Гончаров




---

### Екатерина Недельчо




---

### Александр Вилкул




---

### Денис Талерко




---

### Юрий Авилкин




---

### Елена Нарожная




---

### Андрей Герасимов




---

### Ольга Иванова




---

### Владимир Соловьев




---

### Ольга Исакова




---

### Ирина Качугина




---

### Екатерина Куликова




---

### Екатерина Журавлева




---

### Алексей Шипилов




---

### Николай Комраков




---

### Наталья Аксенова




---

### Светлана Корчинская




---

### Ольга Кириллова




---

### Наталья Быкова




---

### Елена Камалутдинова




---

### Денис Григорьев




---

### Ярослав Осадчий




---

### Андрей Сотников




---

### Юлия Орлова




---

### Анжела Грачева




---

### Ольга Леонова




---

### Анастасия Планидина




---

### Антон Лопацинский




---

### Сергей Галуза




---

### Станислав Перфильев




---

### Юлия Петрова




---

### Людмила Терехова




---

### Алексей Кольмай




---

### Александр Спиридонов




---

### Анастасия Промская




---


---


## Статьи из СМИ


---