Роль лидера ОЦО является решающей в определении стратегии ОЦО, в создании команды профессионалов, развитии талантов, в выводе ОЦО на принципиально иной уровень развития и эффективности. Настоящий лидер ОЦО всегда задает тренды в отрасли, формирует новые правила и стандарты, делится лучшими практиками и способствует инновационным прорывам в индустрии. Номинация «Лидер ОЦО» позволяет определить тех, кто двигает индустрию бизнес-сервиса вперед!
Лидер ОЦО определяется путем двухэтапного голосования:
- Первый этап — открытое голосование профессионалов на сайте Клуба ОЦО — пройдет с 1 марта по 1 апреля 2022 года. Свой выбор смогут сделать резиденты Клуба ОЦО (для участия в голосовании необходимо зарегистрироваться в личном кабинете Клуба ОЦО и пройти верификацию). Голосование первого этапа организовано по принципу «Евровидения»: сотрудники компании не смогут голосовать за своего представителя.
- Во втором этапе свой выбор сделает экспертный совет (жюри) Премии Лучший ОЦО 2022. Победитель прошлого года, Лидер ОЦО 2021, генеральный директор Северсталь-ЦЕС Кира Лапина – в этом году является Куратором номинации и будет отсматривать конкурсные работы участников вместе с Экспертным Советом премии. Экспертному Совету премии предстоит оценить как достижения топ-менеджера ОЦО в своем центре за последние два года, так и его влияние на развитие индустрии, формирование новых подходов и стандартов отрасли, готовность делиться лучшими практиками и опытом работы.
Куратор номинации «Лидер ОЦО 2022». Лауреат Премии «Лидер ОЦО 2021»
Кира Лапина — эксперт по созданию и управлению ОЦО, лидер трансформации и организации сервисных структур, ментор управленческих команд, мама троих детей.
Кира Лапина — генеральный директор «Северсталь-Центр Единого Сервиса», создавала центр с самого начала (2009г.): участвовала во всех трансформационных процессах, включая проекты с иностранными компаниями (страны Западной Африки) и проекты для компаний за периметром Северсталь и Севергрупп. Под руководством Киры Лапиной Центр много раз признавался лучшим многофункциональным общим центром обслуживания в России и СНГ.
Внутри компании Кире удалось создать команду единомышленников, которая обеспечивает атмосферу развития и роста, ориентируется на здоровый баланс работы и жизни. Кира Лапина — действующий ментор как внутри компании, так и в рамках сообщества профессиональных менторов — MyMentoring.
Сроки и порядок подачи заявок
- До 14 февраля 2022 (включительно) – номинанты Премии оформляют заявки на участие и направляют на электронный адрес premia@msbevent.com
- С 9 марта по 1 апреля — открытое голосование профессионального сообщества на сайте Клуба ОЦО
- До 1 апреля 2022 – голосование членов Экспертного Совета и Куратора номинаци.
- 14 апреля 2022 – Подведение итогов и торжественное награждение победителей Премии в рамках 21-й ежегодной конференции «Общие Центры Обслуживания».
Обращаем ваше внимание, что выдвинуть кандидата на номинацию «Лидер ОЦО» могут представители самого ОЦО, вышестоящее руководство либо руководитель компании, являющейся внешним клиентом Центра обслуживания.