|
Продолжительность курса: 4–8 часов |
|
|
Целевая аудитория курса:
|
Формирование у менеджеров профильных отделов и департаментов основных навыков работы с клиентами, понимания целей и задач клиентооориентированности и преимуществ владения представленными технологиями.
Кто наш клиент?
Что такое оказание услуг клиентам — подробно и по пунктам
Как измерить качество услуги (роль восприятия)?
Обратная связь и ее фундаментальная значимость для организации
Коммуникация с клиентом: виды, особенности, преимущества
Наталья Виноградова
Управляющий партнер
SynFiny Advisors
Консультант, партнер компании SinFiny Advisors
Наталья Виноградова в 1993 году окончила Московский государственный институт международных отношений, факультет международных экономических отношений.
В течение более 25 лет работала на различных должностях в финансовом отделе российского отделения компании Procter & Gamble. В том числе отвечала за работу групп финансового анализа и корпоративных финансов.
С момента начала проекта в 2008 году до 2019 года руководила российским бухгалтерским сервисным центром компании. Отвечала за глобальный сервис по косвенным налогам: разработку стратегии и поддержку сервиса по расчету косвенных налогов во всех ОЦО компании (юридические лица в более чем 60 странах).
Татьяна Дёмина
Старший консультант
SynFiny Advisors
Консультант компании SinFiny Advisors
Татьяна Демина в 2000 году окончила Всероссийский заочный финансово-экономический институт, факультет «финансы и кредит».
В течение более 20 лет работала на различных должностях в финансовом отделе российского отделения компании Procter & Gamble, в том числе отвечала за работу групп финансового анализа и корпоративных финансов. В течение нескольких лет руководила различными подразделениями российского ОЦО компании.
Курс позволяет определить основные векторы развития ОЦО и построения стратегии цифровизации, основываясь на современных трендах и международных практиках. Слушатели получают комплекс знаний о новейших технологиях и возможностях их использования в ОЦО, а также критерии выбора оптимальных инструментов. Акцент в рамках курса сделан на концепции внедрения в ОЦО инновационных решений, которые являются фундаментально важным аспектом стратегии успешного развития ОЦО в современных реалиях.
Курс предоставляет систематизированные знания для развития направления роботизации в ОЦО. Слушатели получают методику выбора процессов для работизации, оценки экономической эффективность внедрения RPA, и построения команды разработчиков. Отдельное внимание в рамках курса уделено понятию «цифровой сотрудник» и оценке эффективности таких сотрудников. Программа основана на практических кейсах ведущих европейских центров. Курс может быть адаптирован под запросы слушателей в зависимости от уровня внедрения инструментов RPA в ОЦО.
Формирование у аудитории знаний и практического умения работы с организационными проектами, проектами автоматизации и внедрения изменений. Слушатели рассмотрят практические примеры и потренирутся на реальных проектах. В результате тренинга участники получат знания и инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления проектами и качественно управлять изменениями.
Инструменты построения эффективных отношений между ОЦО и бизнесом. В результате тренинга слушатели получают пошаговый алгоритм формирования системы работы с клиентом — от создания собственных принципов клиентоориентированности до системы обратной связи.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос на нашем сайте или столкнулись
с трудностями при оформлении заявки на курс-напишите нам!
