Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Лидер ОЦО 2021

- дата вручения 15.04.2021
Лидер ОЦО 2021

5 апреля 2021 года в первый день 15-й бизнес-встречи «Общие центры обслуживания» был определен победитель конкурса «Лучший ОЦО-2021» в номинации «Лидер ОЦО». Победителем стала Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС.

Кира Лапина возглавляет ЦЕС более 11 лет, с момента основания Центра.

Кира стала победителем благодаря достижениям по следующим основным направлениям работы:

1. Клиентский блок:  Значительный рост выручки от внешних клиентов и рост EBITDA. Географическая диверсификация обслуживаемых компаний: Россия, Европа, Казахстан, Гвинея, Буркина-Фасо, Латвия, Польша, Великобритания, Канада, Джерси, Кипр, Ирландия и Виргинские острова.

2. Внутреннее совершенствование: 78% клиентов переведены на ЭДО. Цифровизация:142 бизнес-процесса разной сложности оцифровано и автоматизировано, в фокусе гибкая аналитика данных и сервисы самообслуживания. Кадровый ЭДО: переведено 7 дополнительных процессов на ЭЦП.

3. Персонал: 60% индекс счастья в компании, 100% сотрудников освоили программу цифрового развития и победили в цифровом марафоне Открылся гибкий офис по принципу коворкинга с выбором и бронированием рабочего места.

4. Личное развитие: сертификация в качестве профессионала аутсорсинга (COP) 

Лидер ОЦО был определен путем двухэтапного голосования: открытого голосования на сайте  Клуба ОЦО и голосования членов Экспертного Совета. 

Клуб ОЦО поздравляет Киру Лапину и желает новых профессиональных побед!

Лидер ОЦО Кира Лапина - Северсталь-ЦЕС

Архив премии

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.