Первым победителем номинации «Лидер ОЦО», которая вручалась в рамках конкурса «Лучший ОЦО-2021», стала Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС.
Кира Лапина возглавляет ЦЕС более 13 лет, с момента основания Центра.
Кира стала победителем благодаря достижениям 2020 года по следующим основным направлениям работы:
1. Клиентский блок: Значительный рост выручки от внешних клиентов и рост EBITDA. Географическая диверсификация обслуживаемых компаний: Россия, Европа, Казахстан, Гвинея, Буркина-Фасо, Латвия, Польша, Великобритания, Канада, Джерси, Кипр, Ирландия и Виргинские острова.
2. Внутреннее совершенствование: 78% клиентов переведены на ЭДО. Цифровизация:142 бизнес-процесса разной сложности оцифровано и автоматизировано, в фокусе гибкая аналитика данных и сервисы самообслуживания. Кадровый ЭДО: переведено 7 дополнительных процессов на ЭЦП.
3. Персонал: 60% индекс счастья в компании, 100% сотрудников освоили программу цифрового развития и победили в цифровом марафоне Открылся гибкий офис по принципу коворкинга с выбором и бронированием рабочего места.
4. Личное развитие: сертификация в качестве профессионала аутсорсинга (COP)
Лидер ОЦО был определен путем двухэтапного голосования: открытого голосования на сайте Клуба ОЦО и голосования членов Экспертного Совета
| Лидер ОЦО | Кира Лапина - Северсталь-ЦЕС |
