Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Экспресс-диагностика способов снижения затрат
Статья 14.03.2022

Экспресс-диагностика способов снижения затрат

Кризис — это всегда потери. Настоящий профессионализм — это выйти из кризиса с наименьшими потерями. Впервые в индустрии ОЦО российская консалтинговая компания БизПроКонсалт при поддержке Клуба ОЦО представляет коробочный антикризисный продукт «Экспресс-диагностика способов снижения затрат ОЦО в условиях кризиса». 

В первые дни кризиса аналитики компании БизПроКонсалт предложили российскими центрам обслуживания уникальный консалтинговый продукт. Он позволяет в течение трех-четырех недель провести оценку состояния процессов в ОЦО и получить профессиональные рекомендации по оперативному сокращению издержек на 10–40% без потери качества выполняемых сервисов. Предложенные инструменты позволят провести оценку эффективности не только для компаний, в которых есть ОЦО, но и для тех, кто только задумывается о централизации процессов или готов рассмотреть варианты повышения эффективности вспомогательных функций.

Реализация проекта состоит из трех этапов: заполнение анкеты центром, анализ информации и выработка рекомендаций. Консультантами разработана типовая матрица снижения затрат в зависимости от уровня развития ОЦО. Методология оценки построена на основе опыта работы БизПроКонсалта с такими центрами, как Газпром Медиа, Северсталь, Евраз, Лукойл, FESCO, Ростелеком, Норильский Никель, Белуга, ЧТПЗ, Сибирская генерирующая компания, и другими.

Расскажем подробнее об этапах экспресс-диагностики способов снижения затрат ОЦО.

Этап 1. Получение информации о текущем состоянии процессов, заполнение анкеты 

Оценка потенциала сокращения расходов ОЦО будет проходить в разрезе восьми ключевых рычагов снижения расходов. Центр заполняет анкету, в которой раскрывает информацию о текущем состоянии организации бизнес-процессов. 

Необходимая информация для проведения анализа 
  • Количественные и качественные данные по регионам присутствия ОЦО в разрезе выполняемых функций.
  • Организационная структура ОЦО (численность подразделений, штатное расписание и т.п.). 
  • Количественные показатели по выполняемым транзакциям.
  • Системный ландшафт (IT-системы на которых работает Центр).
  • Текущие планы по развитию/автоматизации.

Этап 2. Анализ потенциала к оптимизации 

Консультанты проводят оценку потенциала к оптимизации. Полученные данные сравниваются с целевыми среднеотраслевыми показателями на основании накопленной экспертной базы практик за более чем 10 лет работы на рынке ОЦО РФ. Проводится анализ организационной структуры и верхнеуровневой документации, регламентирующей процессы. Консультанты задают уточняющие вопросы, тестируют гипотезы.

Этап 3. Рекомендации по повышению эффективности

Выработка рекомендаций. В результате ОЦО получает рекомендации по оптимизации и сокращению издержек. На основании анализа оргструктуры, сравнения численности персонала и показателей производительности процессов, возможной централизации и автоматизации процессов и других блоков анализа определяются направления сокращения затрат. В первую очередь выделяются лишние FTE и предложения по изменению локализации сотрудников. Рекомендуются мероприятия по сокращению численности без снижения качества процессов. 

Экспресс диагностика
План реализации проекта

В результате экспресс-диагностики центр получает отчет, в котором показаны точки оптимизации и рекомендации по изменению оргструктуры и бизнес-процессов, сокращению расходов. Будет предложен план оперативных мероприятий. 

Подготовленные рекомендации будут представлены как краткосрочные и среднесрочные и отранжированы по уровню необходимых инвестиций (без инвестиций / с минимальными инвестициями / с инвестициями).

8 рычагов снижения расходов
Рычаги сокращения затрат

Рекомендации, подготовленные в результате экспресс-диагностики, позволят обеспечить оперативное реагирование на текущую экономическую ситуацию и видимое сокращение затрат центров обслуживания без потери качества и эффективности поддерживаемых процессов. 

Стоимость экспресс-диагностики способов снижения затрат ОЦО в условиях кризиса

Монофункциональное ОЦО /одна функция
890 000 рублей
Каждая дополнительная функция
200 000 рублей

Если у вас остались вопросы, можете связаться с Татьяной Гордеевой по электронной почте tatiana@sscclub.com.

Импортозамещение в IТ: возможные проблемы
Импортозамещение в IТ: возможные проблемы
#Тренды, #Цифровизация

Дмитрий Басистый о том, каковы возможности полного импортозамещения ИТ-инфраструктуры и с какими проблемами можно при этом столкнуться.

Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт
Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт
#Лучший опыт, #Развитие ОЦО

Екатерина Юрченко и Константин Стецык – о том, почему со временем большинство ОЦО придут к отказу от фронт-офисов.

Похожие Статьи

Учет рабочего времени с помощью таймшитов. Опыт ЦКР
#Лучший опыт #Управление эффективностью #Цифровизация
Учет рабочего времени с помощью таймшитов. Опыт ЦКР

Как в ЦКР с помощью решения Timetta организовали эффективный контроль загрузки сотрудников

Актуальные задачи ОЦО. Результаты исследования
#Развитие ОЦО #Стратегия #Тренды
Актуальные задачи ОЦО. Результаты исследования

Как изменилась стратегия развития центров обслуживания весной 2022 года: главные проблемы и направления их решений

Отдел финдисциплины как основа эффективного взаимодействия с бизнесом
#Лучший опыт #Управление эффективностью
Отдел финдисциплины как основа эффективного взаимодействия с бизнесом

Роман Савельев, «МФЦ Полюс» – о том, как повысить качество взаимодействия ОЦО с бизнесом

Роботизация без платформ и лицензий: практический опыт
#Лучший опыт #Стратегия #Цифровизация
Роботизация без платформ и лицензий: практический опыт

Илья Баталин – о том, как разрабатывать и внедрять роботов собственными силами и почему это эффективно

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.